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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2011年秋,季,季订货,会,会,接待礼,仪,仪流程,培,培训,利,利弛达,订,订货会,系,系列,利弛达,服,服饰品,牌,牌终端,训练导,师,师：彭,予,予度,培训事,项,项：,订货会,日,日程表,订货会,接,接待环,节,节（站,岗,岗定位,、,、带座,、,、迎送,、,、口号,、,、控场,）,）,订货会,接,接待环,节,节礼仪,标,标准（,站,站行走,坐,坐递拿,）,）,订货会,接,接待环,节,节相关,工,工作及,注,注意事,项,项（产,生,生领队,队,队长、,开,开收B,、,、热场,和,和协调,）,）,订货会,接,接待团,队,队管理,制,制度,礼仪队,重,重点环,节,节培训,模拟培,训,训,一、订,货,货会日,程,程表,日期,序号,时间段,地 点,内 容,负责人,注意事项,3月8日,1,10：0017：30,酒店,客户报到入住酒店（丽盈、金喜鹊、莱茵、富都）,会务组,会务组与各市场确认要到位(协作确认表),2,18：0018：30,莱茵酒店中餐厅,欢迎晚宴入席时间,培训组协调各区域领队,注意团队礼仪言行,3,18：3018：35,莱茵酒店中餐厅,主持人宣布欢迎晚宴开始,公司内部人选,4,18：4018：45,莱茵酒店中餐厅,总经理至欢迎词、祝酒（管理层一起祝酒）,总经理,5,18：4519：45,莱茵酒店中餐厅,晚宴时间，各区域负责人跟进好来宾,各市场督导,6,19：4520：00,莱茵酒店五楼,入五楼会场,会务组,播放公司宣传片,7,20:0020：05,莱茵酒店五楼,主持人宣布主题会议开始,外聘,8,20:0520：30,莱茵酒店五楼,公司领导致辞,邝总,9,20:3020：40,莱茵酒店五楼,原野团队风采展现（内容待定）,培训组,10,20:4020：50,莱茵酒店五楼,产品主题节目表演（待定）,推广部,11,20:5021：30,莱茵酒店五楼,新品发布SHOW开始,推广部设计部,12,21:4021：50,莱茵酒店五楼,主持人宣布会议结束、嘉宾散场,外聘,日期,序号,时间段,地 点,内 容,负责人,注意事项,3月9日,1,07：3008：00,各酒店,酒店叫醒业务（莱茵、富都、丽盈、金喜鹊）,会务组,2,08：0008：30,各酒店,早餐（莱茵、富都、丽盈、金喜鹊）,会务组,3,08：3009：10,莱茵酒店五楼,客户抵达订货展厅,培训组,播放流行趋势宣传片,4,09：1012：00,莱茵酒店五楼,动态过版订货下单,订货组,5,12：0013：00,莱茵酒店一楼,午餐，中午休息,会务组与培训组,6,13：0017：00,莱茵酒店,动态过版订货下单,订货组,7,17：3019：30,莱茵酒店一楼,晚餐,会务组,8,19：4023：00,莱茵酒店,静态订货,订货组,一、订,货,货会日,程,程表,日期,序号,时间段,地 点,内 容,负责人,注意事项,3月10日,1,07：3008：00,各酒店,酒店叫醒业务（莱茵、富都、丽盈、金喜鹊）,会务组,2,08：0008：30,各酒店,早餐（莱茵、富都、丽盈、金喜鹊）,会务组,3,08：3009：00,莱茵酒店五楼,客户抵达订货展厅,培训组,4,09：0012：00,莱茵酒店五楼,静态过版订货调整下单,订货组,5,12：0013：00,莱茵酒店一楼,午餐，中午休息,会务组与培训组,6,13：0017：00,莱茵酒店五楼,静态过版订货，并上交订单,订货组,7,17：3021：00,莱茵酒店一楼,答谢晚宴（总经理致辞、祝酒）（其它待定）,总经理,8,21：0023：00,莱茵酒店五楼,公布订单排行并修改订单,订货组,一、订,货,货会日,程,程表,日期,序号,时间段,地 点,内 容,负责人,注意事项,3月11日,1,07：3008：00,各酒店,酒店叫醒业务,会务组,2,08：0008：30,各酒店,早餐（酒店就餐）,会务组,3,09：0012：00,各酒店,客户返程（同时办理退房）,会务组,上午各区域带队通知用餐人数到会务组,4,12：0013：30,指定酒店,午餐,会务组,5,13：3017：00,指定酒店,客户返程,会务组,一、订,货,货会日,程,程表,A、客,户,户报到,、,、入住,酒,酒店,B、客,户,户用餐,接,接待,早,餐,餐,自,助,助餐,宴,餐,餐,C、秀,场,场引导,观,观摩,D、动,态,态过版,环,环节,E、静,态,态过版,环,环节,F、客,户,户到形,象,象店观,摩,摩,G、客,户,户返程,二、订,货,货会接,待,待环节,三、订,货,货会接,待,待环节,礼,礼仪标,准,准,大项,工作事项,注意细节,负责人,备注,一、接待环节,欢迎词:您好!异乡人与您,心手相约秋画时尚。,1、对肢体的要求：指示的手臂要自然伸展。2、有人领号；3、注意拍照。,接待处，同样问候：异乡人与您心手相约。,1、加问“您来自哪里？”；2、统称：先生、女士；这是您的文件袋。,客人领到文件袋后，须签到。,1、礼仪小姐主动拿出签字笔，双手递到客人手里。2、并在右手臂上部贴上身份指示贴。3、拍照留档（尤其潜在客户与责任人在一起）。,大项,工作事项,注意细节,负责人,备注,二、走,秀,环,节,客人进场欢迎仪式。,1、领掌：123 334；2、欢迎词：晚上好！异乡人家人欢迎您！,进场带座。,1、进场后，工作人员站在两侧，两边循环带座，按标识（袖标），陪同要求带到现场指定区位。2、交接说明服务事项（我们要刻意地表现服务言行：如您的座位下或旁侧有水，等）3、带领导，需称首长好！请跟我来。,助教站姿,双手自然下垂。两脚微开与肩齐。,所有工作人员就餐。,就餐人需左进左出。照顾好同桌的客户。,中途领导致词，指定人提前五分钟提醒领导准备。,1、领导致词提前在讲台上铺放好稿子。2、领导上台，引领人要从舞台中间引领上台。3、讲台后准备好脚垫。4、领导上台后，要注意配合、欢呼声。5、要求追光灯随着领导走；6、送花给领导转接在礼仪小姐手里。7、礼仪人员要注意指示领导面向摄像镜头。,领导致词正文原则上控制在3分钟以内。,走秀环节中助教注意事项,1、助教要负责维护本区域客户的秩序；2、助教要注意本区域的士气鼓动，和中途领掌。,有客人拍照时,1、礼仪人员与助教要主动暗示：您好，不好意思；用手指示禁止拍摄。,拥抱的礼仪要求,右脚伸前，肩微倾，两臂自然环抱。,注意脸侧同向视频,握手的礼仪要求,1、手握自然有力。2、女士、领导先伸手，再握。,走秀送别礼仪,1、工作人员及礼仪队列队门口两侧，口号：晚安了异乡人祝您好心情！,结束后，助教收队总结。,三、订,货,货会接,待,待环节,礼,礼仪标,准,准,大项,工作事项,注意细节,负责人,备注,三、过版环节,助理服饰搭配,过版模式，展厅观摩,顾客对订货会货品的心理接受过程,按波段过版,1、按实际上货波段顺序、货品组合过版；,细节要求？,动态过版,1、畅销款；2、形象款；3、推广款,图像辅助,静态过版,1、不同店铺的货品结构需求给出指导；2、强化品牌科学供货的价值,中午用餐，转场的礼仪,1、助教举牌集合带队；散场时组队，达到步调一致；2、礼仪欢送整齐；3、各组各市场严格要求，明确作息纪律，达到品牌的规范。4、前期各市场对参会人员宣导到位，向各市场提前发出要求。5、场地分区布置，各区分批出场。,礼仪队、保安队,三、订,货,货会接,待,待环节,礼,礼仪标,准,准,大项,工作事项,注意细节,负责人,备注,四、用餐环节,早餐,1、各酒店入住人员餐票领用登记；,2、用餐时间提醒；,3、统一带队入场。,各区域带队人员,通过用餐环节提升客户对品牌及货品的认知度和信任度.,自助餐,1、按桌牌号与对应客户编号入座；,2、照顾好每一位客户口味与温饱；,3、按桌牌号顺序统一进餐、退餐。,各桌牌指定管理人员,宴餐,1、注意用餐礼节，尊老爱幼；,2、让客人吃好喝好；,3、问候客户的感受及其它话题。,4、调节进餐的气氛。,各桌牌指定管理人员,三、,订,订货,会,会接,待,待环,节,节礼,仪,仪标,准,准,四、,订,订货,会,会接,待,待环,节,节注,意,意事,项,项,注意,步,步调,一,一致,准时,到,到岗,，,，听,令,令进,退,退，,快,快速,执,执行,；,；,注意,团,团结,协,协作,各部,配,配合,，,，互,相,相提,示,示，,绝,绝不,争,争吵,；,；,重视,形,形象,重视,公,公司,形,形象,，,，重,视,视团,队,队形,象,象，,重,重视,自,自我,形,形象,；,；,形象,塑,塑造,从,从自,我,我开,始,始，,为,为自,己,己，,为,为团,队,队，,为,为公,司,司赢,得,得荣,誉,誉。,重视,品,品质,重视,做,做每,件,件小,事,事的,品,品质,，,，重,视,视对,待,待每,个,个人,的,的品,质,质，,重,重视,我,我们,共,共同,协,协作,的,的品,质,质。,常见,的,的突,发,发事,件,件,拍照,争执,拥挤,丢失,投诉,遇到,突,突发,事,事件,怎,怎么,办,办,保持,镇,镇定,确保,人员,安,安全,确保,财物,安,安全,遇到,突,突发,事,事,件时,须,须注,意,意,巧妙,问,问话,“先,生,生/,小,小姐,，,，您,在,在试,相,相机,功,功能,吗,吗？,”,”,“不,好,好意,思,思，,这,这里,禁,禁止,拍,拍照,，,，等,散,散场,您,您再,试,试好,吗,吗？,”,”,拍照,如有,争,争执,或,或饮,醉,醉等,应,应提,高,高警,觉,觉，,立,立即,劝,劝停,。,。,争执,拥挤,发生,拥,拥挤,，,，立,刻,刻停,止,止行,进,进。,或按,指,指定,疏,疏散,通,通道,撤,撤离,。,。,丢失,立即,报,报告,会,会务,组,组指,挥,挥人,员,员：,周清,友,友,投诉,顾客,要,要求,多,多种,选,选择,会,会务,不,不能,提,提供,顾客,感,感到,被,被忽,视,视或,忽,忽略,服务,态,态度,令,令顾,客,客感,到,到不,满,满,投诉,的,的三,大原,因,因,希望,受,受到,认,认真,的,的对,待,待,希望,有,有人,聆,聆听,希望,立,立即,解,解决,问,问题,，,，重,视,视问,题,题,希望,得,得到,受,受感,激,激的,态,态度,顾客,在,在投,诉,诉,时想,得,得到,什,什么,建立,良,良好,的,的关,系,系。,要耐,心,心聆,听,听顾,客,客所,述,述事,项,项，,不,不要,与,与其,争,争辩,。,。,分析,出,出顾,客,客投,诉,诉产,生,生的,原,原因,、,、要,求,求。,表明,立,立场,，,，尽,量,量满,足,足顾,客,客的,要,要求,。,。,提供,后,后续,咨,咨询,，,，迅,速,速解,决,决投,诉,诉的,服,服务,问,问题,。,。,接受,投,投诉,的六,大,大要,素,素,愤怒,的,的顾,客,客+,聪,聪明,的,的管,理,理者,可以,当,当场,解,解决,的,的投,诉,诉,应该怎么,处,处理？,不可以当,场,场解决的,投,投诉,应该怎么,处,处理？,订货会各,组,组指挥人,员,员电话,周健成（,总,总指挥）,：,：13552837688,合,昕,昕（副,总,总指挥兼,招,招商组）,：,：13925855185,周清友（,会,会务组）,：,：13712861616,陈冬妮（,研,研发组）,：,：13509012037,李,健,健（推,广,广组）：13826111865,李长伟（,订,订货组）,：,：13632276976,彭予度（,培,培训组）,：,：13790356971,五、订货,会,会接待团,队,队管理制,度,度,1、作息,时,时间按日,程,程表执行,，,，所有工,作,作人员必,须,须提前半,小,小时到指,定,定地点集,合,合，由各,组,组指,挥人员管,理,理。,2、进入,指,指定岗位,前,前，由分,组,组指挥人,员,员及会务,组,组检查形,象,象妆容是,否,否符合要,求,求。,3、工作,人,人员必须,根,根据自我,事,事项要求,安,安排时间,进,进行复核,检,检查：
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