员工职业化训练课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,欢迎参加新晋员工职业化训练教程,1,GEC Program,课 程 内 容,l,心态篇,模块1 积极的心态,模块2 认识企业,l,行动篇,模块3 科学的工作方式与,了解您的职务,模块4 如何进行您的工作,l,技巧篇,模块5 企业内人际关,系的技巧,模块6 有效沟通的技巧,模块7 时间管理的技巧,模块8 会议的技巧,模块9 商务演讲技巧,l,礼仪篇,模块10 专业形象一,模块11 专业形象二,模块12 商务礼仪,2,GEC Program,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,3,GEC Program,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情,优点2 积极心态能够增强创造力,优点3 积极心态的人总是相信天生,好运气会促使好事情发生,4,GEC Program,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标,2、害怕失败,3、害怕被拒绝,4、埋怨与责怪,5、否定现实,6、做事半途而废,7、对未来悲观,8、好高骛远,5,GEC Program,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会,令我们的希望破灭,限制我们潜能的发挥,消耗掉我们90%的精力,令我们失道寡助,令我们不能充分享受人生,6,GEC Program,如何调整心态,1、消除破坏性批评,2、对自己负责，一诺千金,3、反自我验证,7,GEC Program,第一个信念：我有必定成功公式,（1）,仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它,写下来。,（2）,逐一找出您要进行的步骤。,（3）,拖延是最大的敌人，立刻行动。,（4）,观察哪个行动有用，哪个行动不管用,（5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,8,GEC Program,第二个信念：过去不等于未来,过去的他（她）,成功的他（她）,海伦,看不见听不见的残疾人,作家,吕蒙,被人叽为吴下阿蒙,白衣过江，打败关羽的名将,勾践,亡国的国君,成功的复仇者,里根,二流演员,美国总统,吴士宏,护士,TCL,集团副总裁,9,GEC Program,第三个信念：做事先做人,* 做一个勇于承担责任的人,* 做一个具有团队精神的人,* 做一个善于学习的人,* 做一个有向心力的人,* 做一个了解组织与他人需要的人,10,GEC Program,第四个,信,信念：,是,是的，,我,我已经,准,准备好,了,了,YES,，,，,I AM READY！,11,GECProgram,第一篇,：,：心态,篇,篇,模块2,认,认识企,业,业,12,GECProgram,企业是,什,什么,13,GECProgram,企业的,本,本质,持续提供有价值的商品或服务,满足客户需求,利润分享,员工 经营者,股东 税金,公益 再投资,利润获得,外部竞争大环境,14,GECProgram,企业的,组,组织,总经理,总经理助理,人事部门,财务,销售,生产,工程,加工,采购,生产工艺,工业工程,生产计划,质量控制,综合生产,收购和储存,催货,购买,15,GECProgram,组织是,人,人们为,了,了达成,一,一些目,的,的而组,成,成的协,力,力团体,；,；那么,企,企业的,组,组织可,以,以说是,企,企业为,了,了达成,企,企业的,目,目的而,组,组合成,的,的协力,团,团体。,组织的,目,目的,16,GECProgram,企业的,组,组织是,两,两个东,西,西的组,合,合体，,一,一个是,“,“工作,分,分配（,业,业务）,”,”的组,合,合体，,另,另一个,是,是“工,作,作执行,（,（人）,”,”的组,合,合体。,组织,的,的内,涵,涵,17,GECProgram,*组织,内,内的,每,每一,个,个人,都,都秉,持,持着,达,达成,共,共同,目,目标,的,的共,识,识，,并,并能,集,集合,群,群力,朝,朝共,同,同的,方,方向,努,努力,。,。,*组织,内,内的,每,每一,个,个人,都,都由,衷,衷地,抱,抱着,协,协调,合,合作,的,的,意愿,与,与精,神,神。,*组织,内,内的,每,每一,个,个人,的,的意,见,见、,想,想法,都,都享,有,有正,确地,传,传达,、,、协,调,调与,受,受尊,重,重的,权,权利,。,。,*,报,报,告,告系,统,统明,确,确、,工,工作,分,分配,清,清楚,合,合理,、,、人,尽,尽,其才,。,。,一个,能,能发,挥,挥效,能,能的,组,组织,的,的特,性,性,18,GECProgram,*,学习,的,的场,所,所,*,个性,、,、能,力,力发,挥,挥的,场,场所,*,获得,生,生活,费,费用,的,的场,所,所,*,人际,关,关系,的,的场,所,所,*,生活,的,的重,要,要场,所,所,*,竞争,的,的场,所,所,工作,场,场所,是,是什,么,么,19,GECProgram,您做,为,为新,进,进人,员,员的,自,自觉,1.企业,组,组织,人,人的,自,自觉,2.客户,第,第一,3.企业,是,是一,个,个竞,争,争的,战,战场,4.团队,的,的一,份,份子,20,GECProgram,第二,篇,篇：,行,行动,篇,篇,模块3,科,科学,的,的工,作,作方,式,式与,了,了解,您,您的,职,职务,21,GECProgram,工作,进,进行,的,的科,学,学程,序,序,步骤1,明,明,确,确您,的,的工,作,作目,标,标,步骤2,收,收,集,集事,实,实资,料,料,步骤3,依,依,事,事实,做,做判,断,断,步骤4,计,计,划,划,步骤5,执,执,行,行,步骤6,检,检,讨,讨,22,GECProgram,秉持,强,强烈,的,的“,目,目的,意,意识,”,”,及,及“,问,问题,意,意识,”,”,23,GECProgram,任何,小,小事,都,都不,要,要疏,忽,忽了,创,创意,集思,广,广益,程序,：,：,请在,“,“口,”,”字,上,上加,两,两笔,，,，变,成,成另,外,外一,个,个字,，,，在,一,一分,钟,钟内,，,，大,家,家先,独,独自,做,做，,时,时间,到,到后,，,，报,出,出各,自,自的,字,字数,（,（不,要,要报,具,具体,是,是那,些,些字,）,），,再,再在,一,一分,钟,钟内,，,，各,小,小组,集,集体,讨,讨论,，,，报,出,出小,组,组的,字,字数,并,并写,出,出得,出,出的,字,字，,应,应该,是,是比,个,个人,做,做的,结,结果,多,多。,最,最多,的,的那,组,组进,行,行奖,励,励。,24,GECProgram,了解,您,您的,职,职务,25,GECProgram,责任,、,、权,限,限、,义,义务,的,的关,联,联,26,GECProgram,了解,您,您工,作,作的,前,前手,与,与后,手,手,27,GECProgram,客户,投,投诉,中,中心,的,的前,手,手与,后,后手,客户,客户投诉处理中心,技术服务部,生产品管部,前手,后手,后手,28,GECProgram,第二,篇,篇：,行,行动,篇,篇,模块4,如,如何,进,进行,您,您的,工,工作,29,GECProgram,接受命,令,令的三,个,个步骤,步骤1,立,立,刻,刻回答,“,“是”,，,，迅速,走,走向主,管,管,步骤2,记,记,下,下主管,交,交办事,项,项的重,点,点,步骤3,理,理,解,解命令,的,的内容,和,和含义,30,GECProgram,注意点1,不,不清楚,的,的地方,，,，询问,清,清楚为,止,注意点2,尽,尽量以,具,具体化,的,的方式,，,，向主,管确认,命,命令的,内,内容,注意点3,要,要让,主,主管把,话,话说完,后,后，再,提,提,出意见,或,或疑问,31,GECProgram,6,W3H,WHATHOW,WHENHOWMANY,WHEREHOWMUCH,WHO,WHY,WHICH,6,W3H,方法,32,GECProgram,如何进,行,行您的,工,工作之,一,一,了解二,个,个类型,的,的工作,目,目标,33,GECProgram,工作目,标,标的种,类,类,1.达成状,态,态的工,作,作目标,是指维,持,持公司,营,营运或,达,达成公,司,司的年,度,度经营,目,目标，,企,企业内,的,的各个,员,员工必,须,须完成,的,的目标,。,。,2.解决问,题,题的工,作,作目标,是指我,们,们在工,作,作上碰,到,到问题,发,发生，,使,使我们,的,的目标,与,与现状,产,产生差,距,距，或,和,和我们,的,的预想,与,与期望,不,不一样,，,，因此,，,，必须,采,采取一,些,些解决,问,问题的,手,手段去,克,克服问,题,题，使,问,问题消,失,失不再,发,发生。,34,GECProgram,评估问,题,题性质,的,的两个,步,步骤,步骤1,问,问题的,优,优先顺,序,序,紧急性,重要性,妥当性,步骤2,区,区,分,分问题,的,的类别,发生型,问,问题,谋求改,善,善型问,题,题,潜在型,问,问题,35,GECProgram,如何进,行,行您的,工,工作之,二,二,以,PDCA,完成达,成,成目标,的,的程序,P ,计划,（,plan,）,D,执行,(,do),C,检查,(,check),A,改正再,执,执行,(,action),36,GECProgram,P,D,A,C,37,GECProgram,改善后,水,水准,PDCA,目前水,准,准,PDCA,PDCA,38,GECProgram,程序化,计,计划的,五,五个步,骤,骤：,步骤,明,明确了,解,解工作,进,进行的,目,目的及,理,理由,（,why,）,）？,为什么,要,要做？,步骤,确,确定要,做,做哪些,事,事项（,what）？,步骤,谁,谁来做,？,？明确,责,责任者,及,及协助,者,者,（,who,）,）？,步骤,什,什么时,候,候要完,成,成（,when）？,步骤,明,明确如,何,何进行,及,及进行,的,的顺序,步,步骤,(,howto)?,39,GECProgram,如何进,行,行您的,工,工作之,三,三,以问题,解,解决程,序,序达成,解,解决问,题,题的目,标,标,40,GECProgram,解决问,题,题的三,个,个重点,1.找出问,题,题的真,正,正的原,因,因,2.找出解,决,决问题,的,的重点,对,对策,3.订出问,题,题解决,的,的行动,计,计划,要做什,么,么（,what,）,?,谁来做(,who)?,什么时,候,候完成(,when)?,各项行,动,动如何,进,进行(,howto)?,41,GECProgram,步骤1,明,明确,的,的目标,、,、标准,步,骤,骤2,发,发,现,现,问,问,题,题,点,点,步,骤,骤3,分,分,析,析,问,问,题,题,点,点,的,的,产,产,生,生,原,原,因,因,步,骤,骤4,确,确,定,定,要,要,解,解,决,决,的,的,课,课,题,题,步,骤,骤5,拟,拟,订,订,对,对,策,策,步,骤,骤6,做,做,出,出,行,行,动,动,计,计,划,划,步,骤,骤7,执,执,行,行,行,行,动,动,计,计,划,划,步,骤,骤8,效,效,果,果,确,确,认,认,步,骤,骤9,标,标,准,准,化,化,问,题,题,解,解,决,决,的,的,九,九,个,个,步,步,骤,骤,42,GECProgram,企,业,业,人,人,工,工,作,作,的,的,基,基,本,本,守,守,则,则,守,则,则1,永,永,远,远,比,比,上,上,司,司,期,期,待,待,的,的,工,工,作,作,成,成,果,果,做,做,得,得,更,更,好,好,守,则,则2,懂,懂,得,得,提,提,升,升,工,工,作,作,效,效,能,能,和,和,效,效,率,率,的,的,方,方,法,法,守,则,则3,一,一,定,定,在,在,指,指,定,定,的,的,期,期,限,限,完,完,成,成,工,工,作,作,守则4,工,工作时,间,间，集中,精,精神，专,心,心工作,守则5,任,任何工,作,作都要用,心,心去做,守则6,要,要有防,止,止错误的,警,警惕心,守则7,做,做好整,理,理整顿,守则8,秉,秉持工,作,作的改善,意,意识,守则9,养,养成节,省,省费用的,习,习惯,43,GECProgram,第三篇：,技,技巧篇,模块5,企,企业内,人,人际关系,的,的技巧,44,GECProgram,理解企业,人,人际关系,的,的含义,企业的人,际,际关系，,就是赢得,合,合作的关,系,系。,45,GECProgram,如何赢得,合,合作的人,际,际关系,自我管理,随时站在,别,别人的立,场,场考量事,情,情,主动地去,关,关怀别人,、,、帮助别,人,人,46,GECProgram,赢得合作,的,的谈话技,巧,巧,用建议代,替,替直言,提问题代,替,替批评,让对方说,出,出期望,诉求共同,利,利益,顾及别人,的,的自尊,47,GECProgram,与上司的,相,相处之道,*,理解上司,的,的立场,*,有事情要,先,先向上司,报,报告,*,工作到一,个,个段落，,需,需向上司,报,报告,*,向上司提,出,出自己的,意,意见,*,向上司提,供,供情报,*,依上司的,指,指示行事,* 不要,在,在背地说,上,上层主管,的,的闲话,48,GECProgram,第三篇：,技,技巧篇,模块6,有,有效沟通,的,的技巧,49,GECProgram,沟通的定,义,义,两个或者,两,两个以上,的,的人，互,相,相通过任,何,何途径达,至,至信息传,递,递的过程,。,。,50,GECProgram,沟通的过,程,程,传送者,接收者,信 息,51,GECProgram,沟通的六,大,大要素,*,信息传送,者,者,*,信息,*,表达方式,*,信息接收,者,者,*,反馈,* 跟进,52,GECProgram,有效沟通,的,的要决,*,推敲意念- 知,己,己,*,认清对象- 知,彼,彼,*,争取天时,地,地利,*,为对方处,境,境设想,*,细心聆听,回,回应,*,取得对方,承,承诺,* 跟进,成,成效,53,GECProgram,语言使用,原,原则,*,不要使用,术,术语或方,言,言,*,避免使用,“,“但是”,*,积极语言,*,从对方的,立,立场出发,* 避免,将,将个人意,见,见权威化,54,GECProgram,身体语言,比,比语言更,可,可信,*,点头与微,笑,笑,*,身体前倾,*,和对方目,光,光接触,* 不要,双,双手抱在,胸,胸前,55,GECProgram,积极的聆,听,听者,他们不但,听,听对方讲,些,些什么，,而,而且更能,体,体察对方,想,想说些什,么,么，他们,从,从不打断,对,对方的发,言,言，在聆,听,听时控制,自,自己的主,观,观意见和,想,想法，并,且,且能够切,身,身处地地,从,从对方的,角,角度出发,，,，为对方,着,着想。,56,GECProgram,第三篇：,技,技巧篇,模块7,时,时,间,间管理的,技,技巧,57,GECProgram,时间的概,念,念,时间是一,种,种延续，,事,事件在其,中,中由过去,经,经过现在,流,流向将来,。,。,58,GECProgram,时间的特,性,性,*,供给毫无,弹,弹性,*,无法蓄积,*,无法替代,* 无法,失,失而复得,59,GECProgram,时间的三,大,大杀手,*,缺乏时间,管,管理的意,识,识,*,缺乏沟通,* 弄不,清,清楚优先,顺,顺序,60,GECProgram,时间管理,的,的陷阱,*,猪八戒踩,西,西瓜皮,滑到,哪,哪里是哪,里,里,*,不好,意,意思,拒,拒绝,别,别人,*,“,反正,时,时间,还,还早,”,”,拖,拖延,*,不速,之,之客,*,会议,病,病,*,文件,满,满桌,病,病,*,事,事必,躬,躬亲,61,GECProgram,如何,跨,跨越,时,时间,陷,陷阱,*,要事,第,第一,*,以最,终,终的,结,结果,来,来开,始,始行,动,动,*,学会,说,说“,NO,！,！”,*,学会,对,对付,不,不速,之,之客,*,减少,冗,冗长,的,的会,议,议,*,办,办公,桌,桌上,的,的“5,S”,运动,62,GECProgram,时间,管,管理,矩,矩阵,图,图,危机,紧急的问题,有限期的任务、会议,准备事项,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的休闲充电,授能自主管理,干扰，一些电话,一些信件、报告,许多紧急事件,许多凑热闹的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“逃避性”活动,无关紧要的信件,看太多的电视,紧急,不紧,急,急,重,要,不,重,要,63,GECProgram,时间,管,管理,的,的工,具,具,*,月历,*,行事,历,历与,甘,甘特,表,表,*,效率,手,手册,*,商务,通,通与,订,订房,卡,卡,*,闹钟,*,其,其它,工,工具,64,GECProgram,第三,篇,篇：,技,技巧,篇,篇,模块8,会,会,议,议的,技,技巧,65,GECProgram,企业,现,现状,*,大多,数,数的,企,企业,在,在会,议,议里,决,决定,其,其基,本,本走,向,*,企业,花,花在,开,开会,上,上的,时,时间,越,越来,越,越多,*,开,开会,的,的频,率,率越,来,来越,高,高,66,GECProgram,定义,会,会议,商业,会,会议,由,由若,干,干人,参,参加,，,，他,们,们聚,到,到一,起,是,是,为,为,了,了,解,解,决,决,问,问,题,题,问,问,题,题,或,或,作,作,出,出,决,决,定,定,。,。,67,GECProgram,开,会,会,的,的,常,常,见,见,原,原,因,因,*,资,讯,讯,传,传,达,达,与,与,监,监,督,督,员,员,工,工,*,达,成,成,决,决,议,议,与,与,解,解,决,决,问,问,题,题,*,开,发,发,创,创,意,意,*,激,励,励,士,士,气,气,*,巩,巩,固,固,主,主,管,管,地,地,位,位,68,GECProgram,考,虑,虑,其,其,他,他,交,交,流,流,方,方,式,式,*,视,频,频,会,会,议,议,视,频,频,会,会,议,议,的,的,优,优,点,点,是,是,能,能,显,显,示,示,身,身,体,体,语,语,言,言,和,和,面,面,部,部,表,表,情,情,，,，,这,这,常,常,常,常,是,是,有,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,。,。,*,电,子,子,邮,邮,件,件,电,子,子,邮,邮,件,件,可,可,使,使,你,你,以,以,很,很,快,快,的,的,速,速,度,度,与,与,频,频,率,率,通,通,过,过,因,因,特,特,网,网,发,发,送,送,和,和,接,接,收,收,书,书,面,面,信,信,息,息,而,而,不,不,会,会,遇,遇,到,到,真,真,实,实,会,会,议,议,中,中,的,的,麻,麻,烦,烦,和,和,花,花,费,费,*,其,其,他,他,69,GECProgram,会,议,议,的,的,价,价,值,值,*,从,量,量,上,上,来,来,看,看,，,，,会,会,议,议,的,的,支,支,出,出,会,会,增,增,加,加,企,企,业,业,的,的,营,营,运,运,成,成,本,本,*,从,质,质,上,上,来,来,看,看,，,，,有,有,效,效,率,率,的,的,会,会,议,议,可,可,以,以,为,为,企,企,业,业,节,节,省,省,更,更,多,多,的,的,时,时,间,间,、,、,金,金,钱,钱,，,，,以,以,及,及,增,增,加,加,效,效,率,率,*,评,评估会议,的,的价值，,要,要同时兼,顾,顾“会议,是,是否有效,”,”以及“,会,会议开支,是,是否控制,在,在最低程,度,度”,70,GECProgram,某高科技,公,公司之会,议,议开销,各阶层的职员人数,每周时数,每小时的负担比率估计,会议时间所耗的成本,高层主管（500）,中层主管（200）,低层主管（7000）,每周会议开销,每年会议开销,（￥532500048周）,有效会议开销之估计,（占每年的50%）,无效率会议的成本损失,12,10.5,8.4,￥100,￥85,￥50,￥600,000,￥1785,000,￥2,940,000,￥5,325,000,￥255,600,000,￥127,800,000,￥127,800,000,*,会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。,71,GECProgram,会议形式,*,咨商式会,议,议,*,决议提报,式,式会议,* 责任,完,完全交付,式,式会议,72,GECProgram,会议规模,通常的会,议,议有5至9人参加,，,，这样的,规,规模既不,太,太大，比,较,较容易控,制,制；也不,太,太小，可,以,以激起讨,论,论。,73,GECProgram,准备议程,74,GECProgram,委员会会议议程,7月6日上午11点,格林德雷戈饭店,1、（11：00）任命一个会议主席,2,、（11：10）为缺席致歉,3、（11：15）批准上次会议备忘录,4、（11：30）上次会议提出的事项,5、（11：45）讨论联络事宜,（12：00）会间休息,6、（12：15）其他事宜,7、（12：45）下次会议细节,75,GECProgram,确定地点,*,你的办公,室,室,*,下级的办,公,公室,*,单位会议,室,室,*,外面的会,议,议室,*,会议中心,* 城外,的,的会议场,所,所,76,GECProgram,安排座位,77,GECProgram,一对一会,议,议,（3）,（1）,（2）,78,GECProgram,大型会议,（3）,（2）,（1）,79,GECProgram,准备会议,用,用品,*,组织会议,场,场所,*,选择视听,设,设备,*,提供书写,工,工具,* 对于,大,大型会议,80,GECProgram,与会者的,准,准备工作,*,确认自己,在,在会前收,到,到的议程,表,表。,*,对自己负,责,责的议题,有,有充分的,了,了解，并,有,有充分的,资,资料提,供给其他,与,与会者。,*,除非已被,指,指定对某,议,议题发表,演,演讲，否,则,则有义务,在,在会中,主动提出,建,建设性的,意,意见。,*,努力去了,解,解其他与,会,会者对议,程,程上议题,的,的观点，,他,他们的,兴趣所在,，,，是否有,权,权威在背,后,后支持这,些,些观点,* 找,出,出可能存,在,在的你的,反,反对者，,并,并预先与,其,其协商、,折,折,中,81,GECProgram,与会者的,责,责任,*发言内容,要,要有组织,*,适,适时发言,*,一,一次只讨,论,论一个重,点,点,*,口,口齿清晰,，,，陈述有,力,力,*,一,一针见血,*,音,音量适当,*,解,解释方式,让,让人易,*,口,口吻要自,信,信,*,在,在要点,处,处可稍加,大,大音量,82,GECProgram,注意倾听,83,GECProgram,会议主持,人,人的八大,职,职责,*,营造和谐,气,气氛,*,照议程进,行,行,*,正确总结,讨,讨论内容,*,引导发言,者,者解释令,人,人困惑的,发,发言,*,帮助与会,者,者厘清不,假,假思索的,想,想法,*,尊重少数,人,人的意见,，,，避免会,中,中意见一,面,面倒的情,况,*,减少与议,题,题无关的,争,争辩与讨,论,论,* 保,持,持中立态,度,度,84,GECProgram,要掌握会,议,议节奏和控制会,议,议,85,GECProgram,形成决议,*,提出动议,*,处理动议,*,修改动议,* 形,成,成决议,86,GECProgram,第三篇：,技,技巧篇,模块9,商,商,务,务演讲的,技,技巧,87,GECProgram,演讲的定,义,义,演讲是指,一,一个人针,对,对某件事,物,物，以听,众,众为对象,发,发表谈话,的,的沟通行,为,为，是在,较,较短的时,间,间内向听,众,众灌输大,量,量信息的,一,一种有效,方,方式。,88,GECProgram,商务演讲,种,种类,*,了解信息,*,能够执行,*,接受执行,89,GECProgram,过程设计,之,之一,开场白,轶事,反问,礼貌而正,式,式的介绍,权威术语,幽默,90,GECProgram,过程设计,之,之二,主 体,要点,支持要点,的,的论据,总结要点,和,和论据,听众回应,转接下一,要,要点,91,GECProgram,过程设计,之,之三,总结语,回答问题,摘要目标,、,、要点和,论,论据,感谢听众,出,出席,要求行动,主,主 体,92,GECProgram,环境布置,1.,场 地,2.,座位安排,U,型,会议圆桌,平排型,小组型,93,GECProgram,克服紧张,情,情绪的技,巧,巧,* 充,分,分准备,* 自,我,我鼓励,* 态,度,度,* 深,呼,呼吸,* 放,松,松的小运,动,动,94,GECProgram,非语言,行,行为,1、姿 势,2、面 部,表,表,情,情,3、穿,着,着,*,根,根据听,众,众的特,点,点来定,*,要,要以舒,适,适为主,*,不,不要穿,新,新购买,而,而没有,穿,穿过的,衣,衣服,*,记,记住别,忘,忘了擦,鞋,鞋,95,GECProgram,走动与,手,手势,*,偶,偶尔转,换,换，切,忌,忌太频,*,手,手势自,然,然,*,空,空手,*,克,克服一,些,些小动,作,作,*,每,每次走,两,两至三,步,步,*,听,听众超,过,过50,人,人，手,势,势比往,常,常要大,一,一,些,96,GECProgram,眼神接,触,触,一句话,的,的接触,不要被,对,对方打,击,击,别离开10秒,钟,钟以上,避免太,集,集中而,忽,忽略,97,GECProgram,声,线,线,*,语,语音清,晰,晰,*,声,声调变,化,化,*,注,注意停,顿,顿,*,声,声音要,富,富于情,感,感,*,使,使用适,当,当的词,语,语,98,GECProgram,语,言,言,*,避,避免太,专,专业的,术,术语,*,采,采用具,体,体的言,辞,辞,*,强,强调演,讲,讲内容,的,的“利,益,益”和,“,“价值,”,”,*,亲,亲切的,气,气氛有,助,助于建,立,立一种,联,联系,*,注,注意讲,话,话的逻,辑,辑性,*,避,避免使,用,用习惯,用,用语,*,简,简明扼,要,要,99,GECProgram,激发听,众,众热情,的,的技巧,*,记,记住每,位,位听众,的,的名字,*,宣,宣布规,则,则,*,了,了解听,众,众的背,景,景,100,GECProgram,综合运,用,用各种,演,演讲方,式,式,视觉型,聆听型,参与型,101,GECProgram,调整步,伐,伐,*,休,休息几,分,分钟,*,谜,谜语或,脑,脑筋急,转,转弯,*,给,给问题,让,让听众,讨,讨论,102,GECProgram,提问的,技,技巧,问题分,为,为,：,开放式,封闭式,103,GECProgram,问题运,用,用的方,式,式,*,集,集体式,*,指,指定式,*,反,反问式,*,转,转移式,*,追,追问式,104,GECProgram,