卓越领导者的特质讲座

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Leadership,雕大射弓弯识只汗思吉成,2024/11/27,1,目 录,一、 基本理论,(,Core ),二、 领 导 方式,三、 领 导 风 格,四、 领 导 技巧,x2 (,领 袖风 范 .),五、 成功领 导 心理学,Team Building vs Case Study,Basic Concepts.,2024/11/27,2,定义,领导,*,对组织制定与完成目标的活动过程所具有的,影响力,。,*,带领团队前进与统筹工作所采取的,行动,。,领导者,* 实施上述影响力与行动的人。,有效领导者,* 具备,建设性的影响力,，能够让一个团队在未来更加,成功的领导者。,一、基本理论,2024/11/27,3,有效领导者特质：,圆熟的人际关系！,Remark: Management Communication vs,Relationship Communication (,Code,),Interactive communication.8,th,waste,2024/11/27,4,沟 通 漏 斗 .Code,我 想说 的 100%,我实 际 说 的 80%.,.love,他 听 到 的 60%,他 听懂 的 40%.,.,english_G/I,他记 住 的 20%,2024/11/27,5,领导者是造就出来的，而非天生的,你需要其他人也成为领导者,不必要求完美 (,满意大于最优,西蒙,T/E,),认识,Realization,2024/11/27,6,Insight,洞察力,Initiative,首创精神,Inspiration,感召力,Involvement,参与,Improvisation,应变能力,Individuality,个性,Implementation,言必行,领导才能的七个,“ ”,Execution.4E1PJack,2024/11/27,7,GE,领导人应具备的关键素质,4,E1P,活力,Energy,鼓动力,Energizer,锐力,Edge,实行力,Execution,Passion,EPS,2024/11/27,8,行 动 带 来 快 乐,你要求，你得到；,你寻找，你发现；,你敲门，门为你开。,马太福音七章七节,两 鸟 在林,不如一鸟 在手 !,2024/11/27,9,Competitive strategy,1.Low cost,2.High difference,3.Speediness,4.Specialization,5. Integration,non-Accountable and non-Responsible,Team velocity is not high.,SAE,2024/11/27,10,2022/12/21,11,未来,企,企业,与,与现,在,在企,业,业最,明,明显,的,的差,异,异,不在,于,于他,们,们所,制,制造,的,的产,品,品，,或,或他,们,们,所使,用,用的,设,设施,，,，而,是,是,-,工作,的,的人,、,、,工作,的,的方,式,式、,工,工作,的,的原,因,因，,以,以及,工作,所,所产,生,生的,意,意义,。,。,2022/12/21,12,操作,层,层,领导,层,层,管理,层,层,督导,层,层,把事,情,情做,对,对！,DoThingRight!,做对,的,的事,！,！,strategy,DoRightThing!,组织,结,结构,“,“金,字,字塔,”,”,2022/12/21,13,专注于维持,讲求效率,愿景的实现者,把事情做对,做对的事情,愿景的勾画者,专注于创造,讲求效果,领导,者,者,Less,管理,者,者,More,领导,与,与管,理,理,3,x3OperationalvsManagement,FinancialvsAccountant*3st,GameRule,2022/12/21,14,领导是一,种,种艺术，,而,而管理是,一,一种科学,领导提供,远,远大的理,念,念构想，,而,而管理则,提,提供行动,方,方向。,领导是激,励,励他人，,而,而管理则,提,提供行为,技,技巧。,领导使人,工,工作有效,能,能，管理,使,使人工作,有,有效率。,领导使人,向,向颠峰挑,战,战，而管,理,理则提供,让,让人达到,最,最颠峰的,训,训练及支,援,援。,人需要领,导,导，而资,源,源需要管,理,理。,。,2022/12/21,15,建立愿景,信息决策,塑造中国企,业,业领导的十,大,大特质,( 5 ),2022/12/21,16,抓,抓,抓,决策,企业家 ,3,混乱处理者,资源分配者,谈判者,人际,联系人,象征性代表,人,人,领袖,信息,监督者,传播者,发言人,正式权限和,地,地位,管理,R,工作构成,2022/12/21,17,信息技术(,IT),的爆炸,知识工人的产生,变化加剧,管理层作用,变,变化,“协助者” “,Facilitators”,“教练员” “,Coaches”,“授权者” “,Enablers”,原因,角色,管理者角色,变,变迁,2022/12/21,18,企业 发,展,展的五,阶,阶 段理论,创业/企业,家,家阶段,集合阶段,正规化阶段,合作阶段,创造产品，市场生存,非正式非官,僚,僚组织,基础是企业家精神,领导危机：,对领导的需,要,要,开始确定清晰的目标,和,和方向,员工认同企,业,业的使命，,产,产生成员感,建立岗位制,度,度，进行劳,动,动分工,虽然建立了,部,部分规则,但沟通与控,制,制主要还是非正式的,自主危机,：,：,基层经理,要,要求更多,的,的权限（,授,授权）,开始设置,和,和利用规则、章,程,程和控制,系,系统,沟通减少,，,，变得正,式,式化，参,谋,谋人员增,加,加,高层开始,注,注重战略,和,和计划，日常运,作,作交给中,层,层管理人,员,员，激励系统,开,开始执行。开始官,僚,僚化，中,层,层对参谋,人,人员干预,不,不满，创,新,新受到限,制,制,文牍主义,危,危机：,需要处理,过,过多琐事,正式制度,被,被简化，被团队取代，靠合作而,成,成长，需,要,要进入合,理,理化和创,新,新阶段。,要更换高层,领,领导,营,造,造企业文,化,化,再生需要,危,危机：,恢复活力,的,的需要,继续成熟,理性的小,企,企业的思,考,考,衰退,平稳发展时期,变革时期,企业规模,企业寿命,文化危机,：,：,创新的需,要,要,2022/12/21,19,荷兰 壳,牌,牌公,司,司的研究,结,结 果,跨国公司,的,的平均寿,命,命是4050年,绝大多数,公,公司在50岁生日之,前,前就夭折,了,了,1970,年,年财富,全球500强的公司,，,，,到1982年有1/3销声匿迹,了,了。,在许多国,家,家，40%的公司活,不,不到10年。,所有公司,的,的平均寿,命,命只有12.5年。,多数公司,能,能活过最,初,初的10年，,这10年是死亡,率,率最高的,阶,阶段,。,2022/12/21,20,Visioning*6,Developing Human Resources-,Objective2,3P.,Leading through Commitment,Satisfying the Customer.,Coaching,Leading Teams,Managing Work Process,Managing Change,Managing Projects,PMP,IPECC.9,Measuring Performance,TenModern Leadership Functions,MBO*2 KPI*2.presentation,2022/12/21,21,二十一世,纪,纪需要什,幺,幺样的领导人？,做正确的,事,事,勇于变革,终身,学习,.,良好对外,关,关系,好的方向,感,感,优秀品格,共同愿景,“点子”,多,多,沟通与倾,听,听,感召力强,了解跨文,化,化,认同组织,文,文化,思维敏捷,自我定位,清,清楚,应变力强,擅于授权,接受新观,念,念,尊重部属,尊重专业,2022/12/21,22,领导权威,正式权威,非正式权威,合法权,Legitimate Power,奖赏权,Reward Power,惩罚权,CoercivePower,专家权,Expert Power,模范权,ReferentPower,高尚的品,德,德,丰富的知,识,识,卓越的技,术,术,超凡的能,力,力,良好的作,风,风,职位赋予,个人养成,领导者权,威,威来源,二、 领,导,导方式,2022/12/21,23,为何自己,总,总那幺惹,人,人讨厌呢？,为什幺同,样,样的事儿,，,，别人说,出,出来特别,耐,耐听，而,你,你说出来,就,就格外招,人,人反对？,为什幺别,人,人老是从,你,你的话中,挑,挑毛病？,为什幺明,明,明为他好,，,，偏偏人,家,家不领情,？,？,为什幺事,实,实证据充,分,分，逻辑,推,推理无可,挑,挑剔，别,人,人就是不,肯,肯接受你,的,的看法？,为什幺越,是,是强调你,的,的想法，,别,别人的反,应,应就越是,强,强烈？,为什幺越,谈,谈越糟糕,，,，还不如,不,不谈，以,后,后宁愿敬,而,而远之？,2022/12/21,24,善于影响,别,别人的高,手,手,善于影响别人的高手让对方在不知不觉中接受他的想法。,对方舒舒服服地接受了他的想法，还觉得是自己的想法。,对方很少抗拒他的说法，而且愿意和他一起一步一步深入讨论解决问题的途径。,每一次影响过程都加强了双方的关系，对方今后还愿意主动征求他的看法。,2022/12/21,25,人首先关,心,心的是“我”而不是,“,“你”！,按照人们,的,的本质去,认,认同人们,！,！,设身处地,认,认同人们,！,！,正确了解,人,人和人性,对人施加,非,非权威性,影,影响的第,一,一步,2022/12/21,26,通过视觉 83%,通过听觉 11%,通过嗅觉 3.5%,通过触觉 1.5%,通过味觉 1%,图解：,人性的透,视,视(1),人们怎样,接,接受别人,的,的观点,2022/12/21,27,人,性,性,的,的,透,透,视,视(2),人,们,们,怎,怎,样,样,保,保,存,存,信,信,息,息,阅读信息的10%,听觉信息的20%,视觉信息的30%,视觉和听觉信息的50%,谈话内容的70%,做某事时说话内容的90%,2022/12/21,28,单独向人讲述,讲述加演示综合的方式,单独向人演示,10%,70%,20%,72%,65%,85%,教导的方式,3天后记忆的保存率,3小时后记忆,人,性,性,的,的,透,透,视,视(3),沟,通,通,方,方,式,式,对,对,信,信,息,息,保,保,存,存,的,的,影,影,响,响,2022/12/21,29,五,套,套,影,影,响,响,他,他,人,人,的,的,技,技,术,术,波长技术,理解技术,达成一致技术,询问技术,处理冲突技术,2022/12/21,30,?,人,们,们,最,最,感,感,兴,兴,趣,趣,的,的,话,话,题,题,是,是,什,什,幺,幺,？,？,自,己,己,建,议,议,：,：,把,“,“,我,我,，,，,我,我,自,自,己,己,，,，,我,我,的,的,”,”,从,从,你,你,的,的,词,词,典,典,里,里,剔,剔,除,除,出,出,去,去,！,！,有,意,意,识,识,地,地,增,增,加,加,使,使,用,用,“,“,您,您,”,”,的,的,频,频,率,率,！,！,巧,妙,妙,地,地,引,引,导,导,人,人,们,们,谈,谈,论,论,他,他,自,自,己,己,！,！,巧,妙,妙,地,地,与,与,别,别,人,人,交,交,谈,谈,2022/12/21,31,细心聆听他们，使他们觉得自己非常重要。,当他们值得赞扬时，及时地赞扬他们。,尽可能经常地使用他们的姓名和照片。,在回答他们之前，请稍加停顿，以示其说话内容值得思考。,多使用这些词“您”和“您的”。,当别人为你而等待时，请记住说“抱歉”。,关注小组中的每一个人，而不要只是关心领导者。,你越使别,人,人觉得自,己,己重要，,别,别人对你,的,的回报就,越,越多！,让别人感,觉,觉到自己,重,重要,2022/12/21,32,任何愚人,都,都可以反,对,对别人，,而,而只有智,者,者和伟人,才,才会赞同,尤其,当,当对方犯,错,错误时！,建议：,学会赞同,和,和认可，,培,培养赞同,别,别人的心,理,理定势。,当赞同别,人,人时，请,注,注视着别,人,人眼睛，,并,并说出来,。,。,除非万不,得,得已，在,不,不赞同时,，,，千万不,要,要告诉他,们,们。,当你犯错,时,时，要勇,于,于承认。,避免与人,争,争论。,正确处理,冲,冲突：拒,绝,绝与之争,斗,斗。,根源：,人们喜欢,赞,赞同他们,的,的人。,人们不喜,欢,欢反对他,们,们的人。,人们不喜,欢,欢被反对,。,。,赞同别人,的,的艺术,2022/12/21,33,聆听越多,，,，你就会,越,越聪明；,生,生活中没,有,有什幺比,做,做一名好,听,听众能更,有,有效地帮,助,助你！,建议：,注视说话,人,人。,靠近说话,者,者，专心,致,致志地听,。,。,提问，让,说,说话人知,道,道你在认,真,真听。,不要轻易,打,打断说话,者,者的话题,。,。,使用“您,”,”和“您,的,的”，少,用,用“我”,和,和“我的,”,”来转移,话,话题。,巧妙地聆,听,听别人,2022/12/21,34,作出相关,承,承诺,兑现相关,承,承诺,和别人说,其,其想听东,西,西，他们,就,就会感动,。,。,告诉他们,只,只要做了,你,你要求他,们,们做的事,，,，就可以,获,获得他们,想,想要的东,西,西。,千万别以,为,为你追求,的,的就是别,人,人追求的,。,。,注重承诺,，,，忌开空,头,头支票。,了解人们,所,所想,多询问,多观察,多聆听,不懈努力,巧妙地影,响,响别人,2022/12/21,35,教你高招,通过第三,者,者的嘴去,讲,讲话。,引述别人,的,的话。,运用成功,的,的故事。,引用事实,和,和统计数,据,据。,示例：,问：,牌冰箱,怎,怎样？,答：我的,邻,邻居那台,已,已经用了10年，,仍,仍然好好,的,的。,巧妙地说,服,服别人,2022/12/21,36,巧妙地使,别,别人做决,定,定,告诉人们如果按照你所说的去做他们便会受益。,问只能用“对”来回答的问题。,让人们在两个“好”中选择其一。,让人们知道你正期待着他们做出肯定的回答。,以“您”开始你的那些“对”的问题，并点头示意。,让别人进入一个“对”的思维框架中。,例：您想明天开始工作还是星期二？ (而不是问“您想开始工作吗”),2022/12/21,37,你能立即,使,使10人,中,中的9人,喜,喜欢你！,你能在1,秒,秒内令10人中9,人,人都谦恭,、,、合作、,友,友好！,在最开始,在你双眼,接,接触的瞬,间,间,在你开口,说,说话之前,在你打破,沉,沉默之前,露出你亲,切,切的笑容,良好的气,氛,氛、情绪,和,和场所是,由,由你亲自,设,设定的！,说话的语,调,调和面部,的,的表情很,重,重要！,有多少付,出,出，就有,多,多少回报,！,！,巧妙调动,别,别人的情,绪,绪,2022/12/21,38,要真诚。,赞扬行为,本,本身，而,不,不要赞扬,人,人。,赞扬一定,要,要具体,要有的,放,放矢。,养成每天,赞,赞扬人的,习,习惯。,例,甲：嗨！,你,你这件衣,服,服好漂亮,喔,喔！(象,发,发现新大,陆,陆似的),乙：是吗,？,？,甲：特别,是,是这种圆,形,形领子，,再,再配上你,的,的鸭蛋脸,，,，简直妙,极,极了！,乙：哈,哈,哈哈,巧妙地赞,美,美别人,2022/12/21,39,批评必须,在,在单独相,处,处时提出,。,。,批评前必,须,须略微地,给,给予赞扬,或,或恭维。,批评时就,针,针对行为,本,本身而不,是,是人。,让批评对,象,象知道怎,幺,幺做才正,确,确。,请求合作,，,，而不是,命,命令。,一次犯错,，,，一次批,评,评。,以友好的,方,方式结束,批,批评。,不要被他,人,人听见,不要把门,打,打开,不要高声,大,大叫,批评时,创造和谐,气,气氛,吻,吻完再踢,！,！,巧妙地批,评,评别人,2022/12/21,40,没有人喜,欢,欢被批评,！,！,一味地指,责,责别人或,简,简单地告,诉,诉别人自,己,己的看法,只,只会事与,愿,愿违！,对批评者,的,的忠告,2022/12/21,41,尊重自己,，,，为自己,、,、为所从,事,事的职业,、,、为所处,的,的工作环,境,境而骄傲,。,。,不要自负,！,！,真诚，言,行,行一致。,忌过分的,奉,奉承，空,洞,洞的许诺,，,，无意义,的,的废话。,热情地、,恰,恰如其分,地,地“推销,”,”自己。,与人相处,时,时不要过,分,分急躁。,不要通过,贬,贬低别人,抬,抬高自己,。,。,不要打击,任,任何人、,任,任何事。,如何给别,人,人留下良,好,好印象,2022/12/21,42,明白你所,说,说的内容,。,。,发言须有,权,权威，内,容,容丰富并,充,充满自信,。,。,说完该说,的,的，就停,止,止。,说话时，,请,请注视着,听,听众。,谈论一些,听,听众感兴,趣,趣的话题,。,。,不要试图,演,演讲。,巧妙地发,言,言,2022/12/21,43,管理方格,理,理论,1 2 3 4 5 6 7 8 9,987654321,关心人,关 心 生 产,贫乏型,团队型,中庸之道,型,型,任务型,乡村俱乐,部,部型,1.1,9.1,1.9,5.5,9.9,2022/12/21,44,专,权,权,式,式,放,权,权,式,式,谘,询,询,式,式,协,调,调,式,式,四,种,种,领,领,导,导,方,方,式,式,2022/12/21,45,专,权,权,式,式,领,领,导,导,主,管,管,按,按,自,自,己,的,的,想,想,法,法,安,排,排,下,下,属,属,工,作,作,下,属,属,依,依,照,照,主,管,管,指,指,令,令,行,事,事,主,管,管,跟,跟,进,进,验,收,收,下,下,属,属,工,作,作,成,成,果,果,2022/12/21,46,谘,询,询,式,式,领,领,导,导,主,管,管,事,事,先,先,谘,询,询,和,和,参,参,考,下,下,属,属,意,意,见,主,管,管,独,独,自,自,拟,定,定,出,出,计,计,划,，,，,并,并,安,安,排,下,下,属,属,实,实,施,下,属,属,必,必,须,须,按,计,计,划,划,执,执,行,主,管,管,跟,跟,进,进,验,收,收,下,下,属,属,工,作,作,成,成,果,果,2022/12/21,47,协,商,商,式,式,领,领,导,导,主,管,管,事,事,先,先,收,集,集,汇,汇,总,总,下,属,属,意,意,见,见,主,管,管,与,与,下,下,属,协,协,商,商,拟,拟,定,计,计,划,划,，,，,并,安,安,排,排,下,下,属,实,实,施,施,下,属,属,必,必,须,须,按,计,计,划,划,执,执,行,主,管,管,跟,跟,进,进,验,收,收,下,下,属,属,工,作,作,成,成,果,果,2022/12/21,48,放,权,权,式,式,领,领,导,导,主,管,管,交,交,待,待,工,作,作,任,任,务,务,及,其,其,完,完,成,成,时,限,限,下,属,属,自,自,主,主,具,体,体,安,安,排,排,执,行,行,细,细,节,节,下,属,属,将,将,任,任,务,完,完,成,成,情,情,况,向,向,主,主,管,管,汇,报,报,主,管,管,指,指,导,导,下,属,属,弥,弥,补,补,可,能,能,出,出,现,现,的,错,错,误,误,2022/12/21,49,作,风,风,方,式,式,倾,向,向,领,导,导,方,方,式,式,与,与,处,处,事,事,作,作,风,风,主,管,管,集,集,大,大,权,权,于,于,一,一,身,身,，,，,凡,凡,事,事,均,均,要,要,过,过,问,问,，,，,下,下,属,属,必,必,须,须,言,言,听,听,计,计,从,从,，,，,不,不,得,得,异,异,议,议,。,。,专,权,权,式,式,独,裁,裁,民,民,主,主,主,管,管,会,会,先,先,谘,谘,询,询,下,下,属,属,意,意,见,见,，,，,但,但,只,只,会,会,作,作,为,为,参,参,考,考,，,，,执,执,行,行,指,指,示,示,仍,仍,由,由,主,主,管,管,本,本,人,人,发,发,出,出,。,。,谘,询,询,式,式,主,管,管,凡,凡,事,事,均,均,与,与,下,下,属,属,商,商,量,量,，,，,希,希,望,望,集,集,思,思,广,广,益,益,，,，,增,增,加,加,成,成,效,效,，,，,在,在,取,取,得,得,共,共,识,识,后,后,始,始,全,全,力,力,以,以,赴,赴,。,。,协,调,调,式,式,主,管,管,只,只,提,提,出,出,问,问,题,题,，,，,说,说,明,明,目,目,标,标,和,和,权,权,限,限,，,，,然,然,后,后,将,将,权,权,力,力,下,下,放,放,，,，,让,让,下,下,属,属,利,利,用,用,所,所,长,长,完,完,成,成,任,任,务,务,。,。,放,权,权,式,式,2022/12/21,50,下属的,成,成熟程,度,度,工作的,客,客观条,件,件,领导方,式,式,领导方,式,式的选,择,择,决,定,2022/12/21,51,情景领,导,导,的,的,精,精髓,判定部,属,属,在,在不同,工,工作任,务,务 中,的,的成熟,程,程,度,度，而,采,采取不,同,同的领,导,导,方,方,式,式，以,发,发,挥,挥,管,管理的,功,功能,领,导,导,者,者须,在,在必,要,要时,提,提供,部,部属,适,适当,的,的,协,协 助,2022/12/21,52,TheFourLeadership Styles,Supportive Behavior,Directive Behavior,(,High),(,Low),(,High),2022/12/21,53,FourLeadershipStylesMatchFourDevelopmentLevels,D4,High,Competence,High,Commitment,D3,Moderate to,High Competence,Variable,Commitment,D2,Low to some,Competence,Low,Commitment,D1,Low,Competence,High,Commitment,2022/12/21,54,高,支,持,行,为,低指导,行,行为高,高支持,低指导,行为,支持,S3,高指导,高支持,行为,教练,S2,S4,授权,R,低支持,低指导,行为,S1,指令,高指导,低支持,行为,四个,阶,阶,段,段,的,的管,理,理,2022/12/21,55,S1,：命,令,令式,、,、告,知,知式,、,、指,示,示式,、,、指,导,导式,S2,：教,练,练,式,式,、,、推,销,销,式,式,、,、解,释,释,式,式,、,、说,服,服式,S3,：参,与,与式,、,、鼓,励,励,式,式,、,、合,作,作式,、,、承,诺,诺,式,式,S4,：授,权,权,式,式,、,、观,察,察式,、,、侦,察,察式,、,、实,现,现,式,式,2022/12/21,56,情景,领,领,导,导,法,法是,根,根据,以,以下,三,三项,因,因素,的,的交,互,互影,响,响,而,而,发,发,展,展出,来,来,的,的,1、,领,领,导,导,人,人,所,所采,用,用的,命,命令,行,行为,的,的多,寡,寡,2、,领,领,导,导,人,人,所,所提,供,供的,支,支持,行,行为,的,的多,寡,寡,3、,部,部属,在,在执,行,行某,项,项,工,工作,或,或活,动,动,时,时,所,所,表,表现,出,出来,的,的成,熟,熟度,水,水准,。,。,2022/12/21,57,领,导,导,作,作风,与,与,成,成熟,度,度之,配,配合,部属,：,：,一,一、,工,工作,能,能力,不,不足,故,故须,接,接受,主,主管,之,之指,导,导。,二、,工,工作,信,信心,不,不足,故,故须,接,接受,主,主管,之,之支,持,持。,诊,断,断,：,：,部属,成,成熟,度,度,领,导,导,作,作风,M2,学,习,习,者,者,教,练,练,型,型,S2,主管,：,：一,、,、教,导,导,和,和支,持,持部,属,属,去,去,完,完成,工,工作,。,。,二、,透,透过,双,双,向,向沟,通,通，,建,建立,部,部属,信,信心,和,和工,作,作意,愿,愿。,三、,保,保持,领,领,导,导,者,者对,决,决,策,策,的,的责,任,任和,控,控制,。,。,特色,：,：双,向,向沟,通,通,和,和指,导,导,均,均,逐,逐渐,增,增加,，,，,但最,后,后决,策,策仍,控,控制,在,在领,导,导,者,者,手,手中,。,。,2022/12/21,58,情景,领,领,导,导,的,的陷,阱,阱,经,常,常，,我,我们,告,告,诉,诉,部,部,属,属,应,应,该,该,做,做,的,的工,作,作（,像,像,S1,一样,）,）,然后,，,，放,手,手让,他,他们,去,去做,（,（以,为,为,是,是,S4,授权,型,型的,）,）,其实,，,，只,不,不过,是,是,“,“自,欺,欺欺,人,人”,而,而已,，,，除,非,非部,属,属,的,的,成,成,熟程,度,度到,D4,状,态,态,。,。否,则,则,后,后,果,果不,堪,堪设,想,想,果真,，,，部,属,属,的,的,成,成效,不,不如,预,预,期,期,，,，主,管,管仍,像,像,S1,，苛,责,责,部,部,属,属,，,，,追,追查,错,错,源,源,，,，甚,至,至开,除,除部,属,属,。,。,结,果,果,，,，带,来,来,的,的,知,知识,主,主管,的,的挫,败,败,感,感,及,及部,属,属,的,的,困,困饶,及,及,愤,愤,怒,怒,2022/12/21,59,情景,领,领,导,导,只,只不,过,过,是,是,一,一种,“,“系,统,统,化,化,的,的常,识,识,”,”,，,，,以,以及,更,更了,解,解为,何,何有,些,些行,为,为,总,总,是,是对,你,你不,管,管用,。,。,负,责,责,培,培育,新,新进,和,和无,经,经,验,验,员,员,工,工,的,的第,一,一线,主,主管,，,，发,现,现,指,指,示,示和,严,严,密,密,监,监,督,督,员,员,工,工,（,（,S1,）是,一,一种,有,有用,的,的领,导,导,策,策略,。,。,渴望,培,培养,技,技能,的,的跟,随,随,者,者,，,，会,欢,欢,迎,迎,领,领,导,导,者,者给,予,予导,引,引和,支,支持,（,（,S2,）。,对,完,完,成,成某,一,一工,作,作具,有,有必,要,要的,知,知识,和,和技,能,能，,但,但对,完,完成,承,承担,责,责,任,任,欲,欲缺,乏,乏信,心,心的,员,员,工,工，,会,会,欢,欢,迎,迎,领,领,导,导,者,者鼓,励,励,和,和支,持,持（,S3,）,跟随,者,者既,富,富经,验,验,又,又,专,专,心,心,致,致志,，,，主,管,管只,要,要让,跟,跟,随,随,者,者,自,自行,发,发,挥,挥,（,（,S4,），常就,能,能得到良,好,好的成效,2022/12/21,60,策略挂帅,型,型,人力资产挂帅型,专长挂帅型,控管挂帅型,变革挂帅型,三、领导,风,风格,2022/12/21,61,策略挂帅,型,型,主要精力,花,花费在产,生,生策略性,决,决定的活,动,动上；,关注外部,资,资讯的收,集,集和测试,；,；,与内部智,囊,囊团和外,部,部顾问联,系,系密切；,关注组织,能,能力所在,或,或组织能,够,够实施策,略,略的程度,；,；,较,少,少,管,管,理,理,雇,雇,员,员,或,或,控,控,制,制,系,系,统,统,之,之,类,类,的,的,内,内,部,部,事,事,务,务,；,；,组,织,织,日,日,常,常,运,运,作,作,依,依,赖,赖,于,于,精,精,干,干,的,的,员,员,工,工,和,和,高,高,级,级,专,专,业,业,人,人,才,才,；,；,2022/12/21,62,人,力,力,资,资,产,产,挂,挂,帅,帅,型,型,主,要,要,精,精,力,力,倾,倾,注,注,于,于,人,人,才,才,招,招,募,募,、,、,生,生,涯,涯,规,规,划,划,等,等,活,活,动,动,上,上,；,；,期,望,望,复,复,制,制,出,出,象,象,自,自,己,己,一,一,样,样,的,的,各,各,层,层,级,级,人,人,员,员,；,；,坚,信,信,策,策,略,略,制,制,定,定,属,属,于,于,最,最,接,接,近,近,市,市,场,场,的,的,各,各,部,部,门,门,单,单,位,位,的,的,事,事,；,；,关,注,注,组,组,织,织,特,特,定,定,的,的,价,价,值,值,观,观,、,、,行,行,为,为,和,和,态,态,度,度,的,的,形,形,成,成,；,；,一,贯,贯,推,推,崇,崇,表,表,现,现,符,符,合,合,“,“,公,公,司,司,风,风,范,范,”,”,的,的,资,资,深,深,员,员,工,工,；,；,2022/12/21,63,专,长,长,挂,挂,帅,帅,型,型,主,要,要,精,精,力,力,倾,倾,注,注,于,于,选,选,择,择,、,、,培,培,育,育,和,和,扩,扩,增,增,核,核,心,心,专,专,业,业,技,技,能,能,；,；,日,常,常,活,活,动,动,的,的,焦,焦,点,点,是,是,强,强,化,化,发,发,展,展,组,组,织,织,能,能,力,力,的,的,企,企,业,业,政,政,策,策,；,；,花,较,较,多,多,时,时,间,间,来,来,散,散,布,布,组,组,织,织,重,重,点,点,的,的,强,强,烈,烈,讯,讯,息,息,；,；,不,参,参,与,与,太,太,多,多,的,的,实,实,际,际,运,运,作,作,细,细,节,节,；,；,特,别,别,喜,喜,欢,欢,雇,雇,佣,佣,受,受,过,过,专,专,业,业,训,训,练,练,的,的,人,人,；,；,2022/12/21,64,控,管,管,挂,挂,帅,帅,型,型,主,要,要,精,精,力,力,用,用,于,于,设,设,计,计,并,并,实,实,施,施,严,严,格,格,的,的,组,组,织,织,控,控,制,制,；,；,较,多,多,地,地,存,存,在,在,于,于,高,高,度,度,规,规,范,范,或,或,安,安,全,全,性,性,要,要,求,求,极,极,高,高,的,的,组,组,织,织,；,；,热,衷,衷,于,于,“,“,建,建,立,立,架,架,构,构,”,”,和,和,“,“,划,划,出,出,界,界,线,线,”,”,等,等,控,控,制,制,活,活,动,动,；,；,大,量,量,的,的,时,时,间,间,花,花,费,费,在,在,对,对,例,例,外,外,状,状,况,况,的,的,处,处,理,理,上,上,；,；,经,常,常,让,让,部,部,属,属,提,提,供,供,额,额,外,外,资,资,料,料,，,，,严,严,厉,厉,地,地,质,质,疑,疑,所,所,见,见,所,所,闻,闻,；,；,2022/12/21,65,变,革,革,挂,挂,帅,帅,型,型,主,要,要,精,精,力,力,用,用,于,于,创,创,造,造,持,持,续,续,不,不,断,断,创,创,新,新,的,的,环,环,境,境,；,；,关,注,注,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,完,完,成,成,过,过,程,程,，,，,而,而,非,非,完,完,成,成,本,本,身,身,；,；,绝大部分,时,时间用于,激,激励组织,成,成员接纳,全,全盘改革,；,；,对控制系,统,统、计划,循,循环和书,面,面报告等,不,不感兴趣,；,；,鼓励热情,、,、精力和,对,对崭新明,天,天的开放,态,态度；,2022/12/21,66,决定领导,风,风格的因,素,素,领导者的个性,(影响因素),组织面临情势,(决定因素),领导风格,2022/12/21,67,领导风格,的,的选择,策略挂帅,方,方式,控管挂帅,方,方式,专长挂帅,方,方式,变革挂帅,方,方式,人力资产,挂,挂帅方式,在一定的,时,时期应有,一,一种主导,的,的领导方,式,式；,领导方式,应,应随着领,导,导者的在,职,职过程而,改,改变；,决然、大,胆,胆地行动,是,是领导者,的,的本色；,提个醒,2022/12/21,68,领导风格,之,之“,#,”,分析型,表现型,平易型,驾驭型,果,断,断,型,型,弱,强,弱,强,工作取向,任务第一,(自负),创新,点子,(冲动),(不切实,际,际),严谨,按步就班,推理,(缺乏变,通,通),相信他人,为他人着,想,想,反,应力,2022/12/21,69,领导与管,理,理的三种,基,基本技巧,Technical Skills,技术性技巧,Human Skills,人际性技巧,Conceptual Skills,概念性技巧,四、领导,技,技巧,2022/12/21,70,概,性,技,巧,最高管理,层,层,中间管理,层,层,监督者阶,层,层,念,人,性,技,巧,际,技,性,技,巧,术,管理阶层,与,与能力结,构,构,Power *3.Execution/Leadership/LearningConcept _Power,2022/12/21,71,SMOC,模式,核心能力,企业,愿,景,战 略,规,规 划,组 织,设,设,计,计,管理技能,领 导,团,团,队,队,选 育,用,用 留,绩 效,管,管理,市场,营,营 销,6,流 程,客户,服,服务,财 务,管,管理,领 导,艺,艺,术,术、观,念,念、,执,执 行,力,力,Strategy,战 略,管,管理,Operational,运 营,管,管理,Man,Power,人力资,源,源,Culture,企业,文,文化,2022/12/21,72,微妙法,则,则,1、今,日,日的问,题,题来自,昨,昨日的,解,解,systemthinking,；,2,、,愈用力,推,推，系,统,统反弹,力,力量愈,大,大；3,、,、渐糟,之,之前先,渐,渐好；4,、,、显而,易,易见的,解,解,法,往往无,效,效；5,、,、对策,可,可能比,问,问题更,糟,糟；6,、,、欲速,则,则不达,；,；7,、,、因与,果,果,常,在时空,上,上并不,紧,紧密相,连,连；8、,寻,寻找小,而,而有效,的,的高杠,杆,杆解,4,x1000,；,9,、,鱼与熊,掌,掌可以,兼,兼得；10、整,体,体性不,可,可分割,；,；11、没,有,有绝对,的,的内外,.,2022/12/21,73,ASK,Skills,Structure*SystemStyleStaffStrategyShared Vision,2022/12/21,74,学习的,三,三个层,次,次,ASKModule,技 巧,态 度,知 识,灌 输,培养,训,练,练,2022/12/21,75,职,业,业经,理,理人*须,具,具备,的,的,知,知识,技,技巧,和,和态,度,度,态,度,度,观,念,念,知 识,技 巧,变,革,革,危,机,机.,市场,营,营,销,销,客户,服,服,务,务,人力资,源,源,财,务,务 管,理,理,战,略,略决,策,策,OB/ MIS,PMP/SCM,Tax/Law,.,沟,通,通,时,间,间,管,管理,团,队,队,带,带,领,领,目标,管,管,理,理,解决,问,问,题,题,授 权,激 励,绩,效,效考核,会,议,议,管,管 理,目,标,标,选,选,才,才.,.4*mode,.,2022/12/21,76,习,惯,惯,(Execution),的,建,建,立,立,与,成,成,功,功,有,有,约,约,.,知,识,识,技,巧,巧,意,愿,愿,习,惯,惯,古,兰,经,2022/12/21,77,七,大,大,习,习,惯,惯,与,与,三,三,大,大,成,成,长,长,层,层,次,次,与,成,成,功,功,有,有,约,约,七,大,大,习,习,惯,惯,个,人,人,的,的,成,成,功,功,主,动,动,积,积,极,极,以,以,终,终,为,为,始,始,要,要,事,事,第,第,一,一,人,际,际,关,关,系,系,的,的,成,成,功,功,双,双,赢,赢,思,思,维,维,知,知,己,己,解,解,彼,彼,统,统,合,合,综,综,效,效,均,衡,衡,发,发,展,展,不,不,断,断,更,更,新,新,依,赖,赖,独,立,立,互,赖,赖,2022/12/21,78,紧,急,急,不,紧,紧,急,急,重,要,要,不,重,重,要,要,重,要,要,紧,急,急,重,要,要,不,紧,紧,急,急,不,重,重,要,要,不,紧,紧,急,急,不,重,重,要,要,紧,急,急,轻,重,重,缓,缓,急,急,矩,矩,阵,阵,R,第,一,一,象,象,限,限,第,四,四,象,象,限,限,第,三,三,象,象,限,限,第,二,二,象,象,限,限,明,确,确,2022/12/21,79,举,例,例,说,说,明,明,紧,急,急,不,紧,紧,急,急,重,要,要,不,重,重,要,要,干,扰,扰,、,、,电,电,话,话,信,件,件,、,、,报,报,告,告,会,议,议,迫,在,在,眉,眉,睫,睫,的,的,事,事,符,合,合,别,别,人,人,期,期,望,望,的,的,事,事,做,规,规,划,划,、,、,计,计,划,划,R,人,际,际,关,关,系,系,的,的,建,建,立,立,准,备,备,工,工,作,作,预,防,防,措,措,施,施,提,升,升,自,自,己,己,的,的,能,能,力,力,抓,住,住,新,新,机,机,会,会,忙,碌,碌,琐,琐,碎,碎,的,的,事,事,广,告,告,函,函,件,件,电,话,话,逃,避,避,性,性,活,活,动,动,闲,聊,聊,天,天,紧,急,急,状,状,况,况,迫,切,切,的,的,问,问,题,题,限,期,期,完,完,成,成,的,的,工,工,作,作,计,划,划,好,好,的,的,会,会,议,议,明,确,确,2022/12/21,80,重要，非紧急,重要，紧,急,急,重 要,紧,急,急,M1,M2,M3,M4,非重要，非,紧,紧 急,非重要，紧,急,急,尽 量避,免,免扩 大,M1,尽 量减,少,少,M3,事情,多投资,时,时 间,在,在,M2,尽 量避免,M4,事情,优先矩阵,2022/12/21,81,发 展,速,速 度,模,模 式,脉 冲,快速,慢速,匀 速,时 间,态 势,2022/12/21,82,2022/12/21,83,参考:,2022/12/21,84,是否薪水太,低,低？,是否不受重,视,视 ？,是否工作环,境,境不理,想,想？,是否办,公,公用具、工,作,作资 料,不,不完备,？,？,有没 有,足,足够,的,的工作空间,？,？,是否没,有,有工作安全,感,感？,是否面临,被,被解雇,的,的威 胁,？,？,是否能力不,足,足？,下属为何缺,乏,乏自觉性？,查一查,2022/12/21,85,你擅于激,励,励下属吗,？,？,试一试,设计合理,的,的调薪、,晋,晋升机制,；,；,诚恳地鼓,励,励和赞美,；,；,经常征求,下,下属的意,见,见并积极,回,回应；,经常与下,属,属联络感,情,情；,在下属忙,的,的时候帮,一,一把；,2022/12/21,86,你的下属,间,间能积极,合,合作吗？,其他同事,的,的工作目,标,标是什幺,？,？,其他同事,是,是否需要,你,你协助？,需,需要你哪,些,些方面的,协,协助？为,什,什幺？,问一问,看一看,他们在某,位,位同事遇,到,到工作危,机,机时冷眼,旁,旁观吗？,当工作出,现,现问题时,，,，是共同,解,解决？还,是,是互相抱,怨,怨？,2022/12/21,87,如何促进,下,下属间的,合,合作？,对彼此的,工,工作内容,增,增进了解,；,；,让全体成,员,员清楚地,知,知道团队,共,共同目标,及,及达成目,标,标的方法,；,；,让全体成,员,员对问题,的,的发生均,具,具有充分,准,准备；,共同执行,任,任何一项,团,团队新决,策,策；,管理者应,公,公正严明,；,；,坚决扫除,搞,搞个人主,义,义者；,试一试,2022/12/21,88,如何应对,公,公司内部,的,的变动？,试一试,疏导下属,的,的恐惧心,理,理；(每,次,次一、二,人,人),告知下属,有,有关变动,的,的情况，,愈,愈坦白愈,好,好；,广泛征求,下,下属的意,见,见；,和员工谈,判,判；,提个醒,征求下属,意,意见或与,其,其谈判前,应,应有充分,准,准备；,对下属提,出,出的意见,要,要积极回,应,应；,上司谈判,的,的胜利只,是,是暂时的,胜,胜利；,2022/12/21,89,如何纠正,下,下属的错,误,误？,查一查,下属是否,具,具有足够,的,的能力和,才,才能？,下属是否,工,工作压力,过,过大？,下属是否,工,工作任务,突,突然增加,？,？,是否缺乏,下,下属工作,所,所需之资,料,料？,办一办,以非正式,语,语气提出,忠,忠告；,与下属一,道,道拟定改,正,正措施；,相关人事,安,安排；,极端纪律,处,处理；,2022/12/21,90,如何与异,性,性部属相,处,处？,假如你是,男,男性,假如你是,女,女性,对女性部,属,属应有足,够,够尊重；,不涉及女,性,性部属的,私,私人生活,；,；,与女性部,属,属保持一,定,定距离；,平等对待,任,任何一位,女,女性部属,；,；,努力消除,男,男性部属,的,的威胁咸,；,；,充分展示,自,自己的才,能,能；,塑造自身,的,的公平、,坚,坚强形象,；,；,充分重视,男,男性部属,的,的意见；,2022/12/21,91,*,领导者不,仅,仅要知道,自,自己未来,的,的方向，,同,同时也要,帮,帮助员工,了,了解公司,的,的方向，,并,并决定自,己,己是否要,与,与公司朝,同,同一目标,前,前进,Career Design,。,*,心理学可,以,以让领导,人,人知道未,来,来的努力,方,方向与如,何,何完成基,本,本议题。,五、成功,领,领导心理,学,学,2022/12/21,92,SWOT,分 析,vsPEST,Strength,优 势,Weakness,劣 势,Opportunity,机 会,Threat,威 胁,自 身,环 境,2022/12/21,93,核心价,值,值的感,觉,2022/12/21,94,(一),学,学习,心,心理学,(二),营,营造,共,共同的,愿,愿景,(三),共,共同,合,合作,(四),善,善用,问,问题与,冲,冲突,(五),称,称职,乐,乐业,成功领,导,导心理,学,学,2022/12/21,95,(一),学,学习,心,心理学,* 领,导,导者需,要,要正统,的,的心理,学,学知识,* 用,经,经验学,习,习,* 学,习,习团队,* 形,成,成领导,团,团队,* 领,导,导者需,学,学习不,倦,倦,发展想,法,法与观,点,点,汇聚动,机,机与计,划,划,行动与,完,完成,检讨与,评,评估,2022/12/21,96,了解六,种,种人格类,型,型,研究型,艺术型,社会型,企业型,事务型,实用型,2022/12/21,97,领导心,理,理学,之,CORE,* 对,变,变革的,反,反应,team building,* 决,定,定方向,* 达,成,成目标,6,2022/12/21,98,对变革的反,应,应,# 处理压,力,力,# 处理紧,张,张的情绪,# 消除疲,倦,倦,# 面对不,信,信任,# 交新朋,友,友,# 学习如,何,何利用变化,# 鼓励每,个,个人创新,2022/12/21,99,决定方向,# 帮助员,工,工找到在组,织,织工作的价,值,值,# 获得员,工,工内心的承,诺,诺,# 激励大,家,家有共同的,愿,愿景,# 创造服,务,务客户的有,效,效方式,# 融合个,人,人与团体的,目,目标,# 从多样,化,化中凝聚团,结,结力,2022/12/21,100,达成目标,# 将意愿,转,转化成行动,# 将分歧,变,变成信任,# 建立合,作,作、协同的,组,组织团队,# 发展相,互,互间的信任,与,与力量,# 讨论与,决,决议,# 处理冲,突,突,# 自我领,导,导,# 不断精,进,进,2022/12/21,101,(二) 营,造,造共同的愿,景,景,*,高向心力、,高,高绩效组织,重,重要的第一,步,步，是建立,共,共同的愿景,。,。,*,鼓舞人心的,愿,愿景是：,# 激励人,心,心的,# 具有挑,战,战性的,# 情理并,重,重的,# 符合组,织,织环境的,2022/12/21,102,怎样创造共,同,同的愿景,* 作好准,备,备,# 评估企,业,业,# 检讨组,织,织,# 面对关,系,系,* 挑战现,状,状,# 找机会,变,变革创新与,成,成长,# 善用挫,折,折与冲突,# 接受风,险,险从错误中,学,学习,# 描述各,种,种可能性,* 团队方,式,式,# 对话,# 征求相,关,关利益人士,的,的同意,# 广纳建,言,言,* 持续动,作,作,# 更新修,正,正,# 避免得,意,意忘形,# 认清成,就,就,2022/12/21,103,奉献过程：,vsPassion,* * 你,愿,愿中有我，,我,我愿中有你* *,冷漠,不遵从,勉强,遵从,适度遵从,奉献,真正,2022/12/21,104,(,三) 共同,合,合作,互斥的目标,彼此猜忌,争功诿过,损人利己,脆弱的胜利,竞争型理论,合作型理论,群策群力,携手并进,责任与默契,共同的目标,合作无间,资源整合,2022/12/21,105,团 队,中,中的每个,人,人都很聪,明,明，但是,对,对 组,织,织 的,决,决 策总,是,是持怀,疑,疑态 度,，,，反复讨,论,论 而,不,不执 行,一,一遇到 困,难,难 就,改,改变 主,意,意,缺少一,种,种无 论,如,如何要,坚,坚 持到,底,底的决,心,心和勇气；,不懂纪,律,律和服从,，,，主观,自,自负 、蛮,干,干；,总 是从,自,自己个,人,人或本,部,部门 的,利,利益出发,不能与,他,他人很好地,沟,沟 通与,合,合作。,鹰,个 人能力,强,强,团,团,队,队,能,能力弱,2022/12/21,106,