高效沟通的基本原则与技巧

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level,*,*,高效,沟,沟通,技,技巧,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,讲师,资,资历,国内,领导,力,力专,家,家。,北,北京,大,大学,经,经济,学,学院,企,企业,家,家研,修,修班,特,特聘,教,教授,。,。清,华,华大,学,学总,裁,裁班,特,特聘,教,教授,。,萨提,亚,亚模,式,式专,业,业咨,询,询师,总,裁,裁,杂,志,志,培,培,训,训,栏,栏,目,目,的,的,特,特,约,约,主,主,持,持,人,人,。,。,曾,在,在,北,北,京,京,工,工,人,人,体,体,育,育,馆,为,为,7000,名,听,听,众,众,进,行,行,领,领,导,导,力,力,培,培,训,训,，,，,好,好,评,评,如,如,潮,潮,。,。,部,分,分,服,服,务,客,客,户,户,讲,师,师,简,简,介,介,IT,类,企,企,业,业,：,：,朗,朗,讯,讯,科,科,技,技,、,、,Google,、,诺,基,基,亚,亚,、,、,联,联,想,想,集,集,团,团,、,、,UT,斯,达,达,康,康,、,、,新,新,浪,浪,、,、,华,为,为,电,信,信,类,类,企,企,业,业,：,：,广,广,东,东,电,电,信,信,、,、,广,广,东,东,移,移,动,动,、,、,广,广,东,东,联,联,通,通,、,、,北,北,京,京,网,网,通,通,、,、,山,山,西,西,网,网,通,通,大,型,型,国,国,企,企,：,：,中,中,国,国,石,石,油,油,、,、,航,航,空,空,一,一,集,集,团,、,、,红,红,塔,塔,集,集,团,团,、,、,三,三,峡,峡,总,总,公,公,司,司,、,、,河,河,北,北,电,电,力,力,、,、,贵,贵,州,州,电,电,力,力,、,、,天,天,津,津,电,电,力,力,、,、,银,行,行,:,中,国,国,银,行,行,、,、,建,建,设,设,银,银,行,行,、,、,光,光,大,大,银,银,行,行,、,、,招,招,商,商,银,银,行,行,、,、,北,北,京,京,银,银,行,行,、,、,温,温,州,州,银,银,行,行,其,它,它,：,：,公,公,安,安,部,部,、,、,通,通,用,用,汽,汽,车,、,、,本,本,田,田,、,、,国,国,航,航,、,、,海,海,航,航,等,等,近,近,百,百,家,家,大,大,型,型,企,企,业,业,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,广,广,告,告,有,有,限,限,公,公,司,司,南,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,传,传,媒,媒,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,使,你,你,上,上,课,取,取,得,得,成,成,功,功,的,的,关,关,键,键,积,极,极,参,参,与,与,课,课,程,程,，,，,乐,乐,意,意,分,分,享,享,经,经,验,验,勇,于,于,提,提,问,，,，,讨,讨,论,论,时,时,不,不,要,要,偏,偏,离,离,主,主,题,题,请,不,不,要,要,在,在,别,别,人,人,发,发,言,言,时,时,私,私,下,下,交,交,谈,谈,以,开,开,放,放,的,的,思,思,维,倾,倾,听,听,他,他,人,人,不,不,同,同,意,意,见,见,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,广,广,告,告,有,有,限,限,公,公,司,司,南,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,传,传,媒,媒,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,沟,通,通,重,重,要,要,吗,?,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,广,广,告,告,有,有,限,限,公,公,司,司,南,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,传,传,媒,媒,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,讲,座,座,题,题,纲,纲,高,效,效,沟,沟,通,通,的,的,基,基,本,本,原,原,则,人,格,格,特,特,质,与,与,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,高,效,效,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,广,广,告,告,有,有,限,限,公,公,司,司,南,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,传,传,媒,媒,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,第,一,一,讲,：,：,高,高,效,效,沟,沟,通,通,的,的,基,基,本,本,原,原,则,则,沟,通,通,的,的,意,意,义,沟,通,通,的,的,基,基,本,本,原,原,则,沟,通,通,的,的,神,神,话,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,广,广,告,告,有,有,限,限,公,公,司,司,南,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,传,传,媒,媒,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,昨天,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,今天,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,个人成,长的阶,梯,梯,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,沟通的,基,基本原,则,我是沟,通,通,结果的,责,责任者,沟通从,废话开,始,始,所有沟,通,通不良,都,都是人,际关系,不,不良的,表,表象,重要的,不,不是你,说了什,么,么,而是人,们听到,了,了什么,重要的,不,不是你,说了什,么,么,而是人,们看到,了,了什么,重要的,不,不是你,说了什,么,么,而是你,听,听到了,什,什么,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,沟通的,神,神,话,我,们想沟,通,通时才,在,在沟通,词汇对,说,说话者,和,和听话,者,者意思,是,是一样,的,的,我,们的沟,通,通主要,靠,靠词汇,说什么,比,比怎么,说,说更重,要,要,沟通是,信,信息从,讲话人,到,到听话,人,人的单,向,向流动,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,信息内,容,容,译码,理解,沟通渠,道,道,编码,反,馈,噪音或,干,干,扰因素,发送者,接收者,沟通基,本,本模型,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,双,赢,/,无交易,买卖不,成,成人意,在,在。首,先,先寻求,双,双赢。,在,在争取,双,双赢无,可,可能之,后,后，欣,然,然同意,保,保留彼,此,此差异,。,。,双,赢,花,时间与,气,气力寻,找,找让自,己,己与他,人,人都满,意,意的方,案,案。,赢,/,输,永,远在比,与,与争之,中,中，自,己,己的赢,以,以他人,的,的输为,代,代价。,人,际交往,的,的六种,思,思维模,式,式,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,输,/,赢,缺乏勇,气,气表达,自,自己的,看,看法和,感,感受。,胆,胆量小,，,，懦弱,，,，害怕,得,得罪他,人,人或失,去,去他人,的,的,宠爱与,接,接受。,输,/,输,妒忌,/,批,评他人,，,，无勇,气,气表达,自,自己无,能,能力理,解,解他人,，,，嫉妒,或,或批评,他,他人，,损,损人不,利,利己。,赢,在本可,以,以互惠,的,的人,际关系,中,中仅仅,考,考虑自,己,己,。,人,际交往,的,的六种,思,思维模,式,式,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,正直,：,忠,实于自,己,己的感,受,受、价,值,值观和,承,承诺。,成熟,：,有勇气,表,表达自,己,己的想,法,法和感,受,受，用,体,体,谅的,心,心看,待,待他,人,人的,想,想法,及,及感,受,受。,富足,心,心,态,：,相信,世,世,间有,足,足够,的,的资,源,源，,人,人人,得,得以,分,分享,。,。,双,赢的,品,品格,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,第二,讲：,人,人格,特,特质,与,与沟,通,通技,巧,巧,性格,定,定,义,人格,特,特,质的,分,分类,人格,特,特,质与,沟,沟通,技,技巧,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,主,动,.,外向,.,快,被,动,.,内向,.,慢,事情,.,结果,.,独立,人,际,.,情感,.,关系,力量,活,泼,和平,完美,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,一个,人,人,经常,的,的行,为,为特,征,征，,以,以及,因,因适,应,应环,境,境而,产,产生,的,的惯,性,性行,为,为倾,向,向。,包,包括,显,显性,行,行为,特,特征,和,和隐,性,性心,理,理倾,向,向。,什么,是,是性,格,格,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,活,泼型,表象,与,与社,交,交,快,乐、,引,引人,注,注意,、,、大,声,声、,表,表面,、,、马,虎,虎、,无,无条,理,理、,好,好动,、,、迟,到,到、,数,数字,不,不敏,感,感、,多,多朋,友,友、,健,健忘,、,、需,要,要认,同,同、,先,先张,嘴,嘴后,思,思考,、,、喜,道,道歉,、,、热,情,情、,插,插嘴,、,、好,赞,赞美,、,、夸,张,张、,新,新鲜,感,感、,故,故事,大,大王,、,、舞,台,台高,手,手,情感,与,与身,心,心,生活,在,在今,天,天、,心,心,宽体,胖,胖、,天,天真,、,、长,不,不大,的,的孩,子,子、,沾,沾火,就,就着,、,、不,生,生气,、,、不,记,记愁,、,、积,极,极、,感,感染,力,力、,活,活力,、,、感,性,性、,艺,艺术,爱,爱好,者,者、,外,外向,情,情感,、,、享,乐,乐型,对自,己,己无,所,所谓,，,，对,他,他人,也,也无,所,所谓,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,完美,型,型,表象,与,与社,交,交,严肃,、,、得,体,体、,礼,礼貌,、,、矛,盾,盾、,紧,紧张,、,、怕,别,别人,不,不在,意,意，,又,又怕,别,别人,太,太在,意,意、,怀,怀疑,、,、敏,感,感、,交,交友,慎,慎重,、,、忠,诚,诚、,先,先思,考,考后,发,发言,、,、分,析,析、,深,深刻,、,、难,赞,赞美,、,、有,条,条理,、,、整,洁,洁、,节,节省,、,、规,律,律,情感,与,与身,心,心,分析,型,型、,生,生活,在,在自,己,己的,内,内心,感,感受,里,里、,消,消极,、,、,忧虑,、,、消,瘦,瘦、,习,习惯,计,计划,、,、难,以,以行,动,动、,高,高标,准,准、,认,认真,、,、杰,出,出的,专,专业,人,人士,、,、理,性,性,对自,己,己要,求,求严,格,格，,对,对他,人,人也,要,要求,严,严格,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,能力,型,型,表象,与,与社,交,交,自信,、,、,坚定,、,、权,威,威、,快,快捷,、,、天,生,生领,导,导、,忽,忽视,人,人际,、,、与,工,工作,无,无关,的,的社,交,交是,浪,浪费,时,时间,、,、实,际,际、,控,控制,、,、直,率,率、,好,好争,论,论、,坚,坚持,己,己见,、,、不,道,道歉,、,、好,斗,斗、,义,义气,情感,与,与身,心,心,工作,型,型、,生,生活,在,在目,标中,、,、难,放,放松,、,、一,病,病便,是,是大,病,病、,注,注重,方,方向,、,、烦,躁,躁、,性,性急,、,、强,调,调价,值,值观,、,、轻,细,细节,、,、有,主,主见,、,、行,动,动力,强,强、,主,主动,创,创造,、,、执,着,着、,愈,愈挫,愈,愈勇,、,、艺,术,术性,差,差、,情,情感,弱,弱,对别,人,人要,求,求严,格,格，,对,对自,己,己无,所,所谓,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,和平,型,型,表象,与,与社,交,交,和平,、,、休,闲、,缓,缓慢,、,、不,愿,愿引,人,人注,意,意、,安,安静,、,、稳,定,定、,善,善良,、,、无,侵,侵害,、,、朋,友,友多,、,、聆,听,听者,、,、机,智,智、,幽,幽默,、,、能,不,不开,口,口尽,量,量不,开,开口,、,、旁,观,观、,调,调节,矛,矛盾,、,、避,免,免冲,突,突、,刻,刻意,和,和谐,、,、难,以,以决,定,定、,面,面面,俱,俱到,、,、和,事,事佬,、,、好,领,领导,对别,人,人不,要,要求,，,，对,自,自己,不,不苛,求,求,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,与活,泼型,沟,沟通,让他,们,们参,与,与讨,论,论观,点,点、,思,思想,和,和创,造,造性,观,观点,，,，认,可,可他,们,们的,努,努力,不要,直,直接,进入,分,分析,，,，尽,量,量共,同,同开,发,发多,一,一些,观,观点,愉快,的,的气,氛,氛，,动作,稍,稍快,表,现出,对,对他,们,们“,个,个人,”,”感,兴,兴趣,当你,们达,到,到共,识,识，,将,将特,别,别的,细,细节,罗,罗列,清,清楚,诸,诸如,什,什么,，,，什,么,么时,候,候，,如,如何,等,等等,。,。确,保,保你,们,们双,方,方同,意,意并,将,将一,切,切写,下,下来,（,（不,仅,仅是,因,因为,活,活泼,型,型的,沟,沟通,者,者喜,欢,欢书,写,写的,方,方式,，,，而,是,是因,为,为他,们,们很,容,容易,忘,忘记,）,）,对他,们,们的,外,外貌,，,，创,造,造性,的,的思,维,维，,说,说服,力,力和,感,感召,力,力及,时,时认,可,可或,赞,赞扬,容,许,他,他,们,们,谈,谈,论,论,他,他,们,们,自,自,己,己,并,并,采,采,用,用,提,提,问,问,式,式,的,的,对,对,话,话,方,方,式,式,让,让,他,他,们,们,“,“,一,一,吐,吐,为,为,快,快,”,”,如,果,果,你,你,有,有,他,他,们,所,所,敬,敬,佩,佩,的,的,人,人,的,的,支,支,持,持,，,，,活,活,泼,泼,型,型,的,的,人,人,更,更,容,容,易,易,相,相,信,信,你,你,的,的,观,观,点,点,补,充,充,材,材,料,料,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,广,广,告,告,有,有,限,限,公,公,司,司,南,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,传,传,媒,媒,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,与,完,完,美,美,型,型,沟,沟,通,通,尽,量,量,支,支,持,持,思,思,考,考,者,者,的,的,条,条,理,理,性,性,、,、,思,思,想,想,性,性,的,的,沟,沟,通,通,风,格,格,，,，,注,注,重,重,行,行,动,动,和,和,行,行,事,事,方,方,法,法,全,面,面,的,的,、,、,有,有,系,系,统,的,的,、,、,准,准,确,确,、,、,完,完,善,善,的,的,准,准,备,备,工,工,作,作,列,出,出,你,你,计,划,划,的,的,优,优,势,势,和,和,劣,劣,势,势,，,，,对,对,劣,劣,势,势,有,有,可,可,行,行,性,性,的,的,方,方,案,案,供,供,选,选,择,择,进,行,行,细,细,节,节,的,的,解,解,释,释,，,，,并,并,解,解,释,释,如,如,何,何,产,产,生,生,结,结,果,果,思,考,考,者,者,喜,喜,欢,书,书,写,写,的,的,形,形,式,式,，,，,所,所,以,以,用,用,备,备,忘,忘,录,录,或,或,信,信,件,件,的,的,形,形,式,式,进,进,行,行,随,随,后,后,跟,跟,踪,踪,提,供,供,坚,实,实,、,、,切,切,实,实,的,的,证,证,据,据,（,（,不,不,是,是,哪,哪,个,个,人,人,的,的,观,观,点,点,）,）,来,来,证,证,明,明,你,你,是,是,真,真,实,实,和,和,准,准,确,确,的,的,不,要,要,急,急,于,于,要,要,求,求,作,作,出,出,决,决,定,定,，,，,给,他,他,们,们,时,时,间,间,进,进,行,行,思,思,考,考,和,和,分,分,析,析,来,来,证,证,明,明,你,你,说,说,的,的,话,话,表,扬,他,他,们,们,的,的,高,高,效,效,率,率,，,，,有,有,组,组,织,织,和,和,全,全,面,面,的,的,考,考,虑,虑,补,充,充,材,材,料,料,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,广,广,告,告,有,有,限,限,公,公,司,司,南,南,京,京,世,世,纪,纪,之,之,声,声,传,传,媒,媒,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,与,力,力,量,量,型,型,沟,沟,通,通,尽量支持他,们的目标和,目,目的,他,们谈论事情,的,的结果，不,要,要纠缠过程,中,中的细节,提,问题容许他,们,们给予简短,的,的答复,使沟通保持,工,工作性,质，不要将,重,重点放在建,立,立私人关系,上,上，除非对,方,方希望如此,对于他们的,观,观点给予认,可,可或反对而,不,不是对个人,如,如此,争,论时对事不,对,对人,准确，高效,，,，,时间性，条,理,理性,如需影响力,量,量型人的决,定,定，你,应该从事与,结,结果的关系,出,出发去分析,可,可能性,补充材料,南京世纪之,声,声广告有限,公,公司 南京,世,世纪之声传,媒,媒股份有限,公,公司,与和平型沟,通,通,尽量耐心地,聆,聆听和以不,敏,敏感的方式,提,提,问，对他们,的,的看法表示,赞,赞同,用,时间想一想,，,，判别他们,的,的真实目标,和,和目的,不要,轻易地下结,论,论，因为他,们,们往往将观,点,点隐藏起来,当你不同意,他,他的,时候，避免,争,争论，以分,享,享个人观点,和,和感受的方,式,式讨论,给他们时间,让,让他们建立,对,对你的信任,交,谈的时候采,用,用非正式，,慢,慢一些的举,止,止,赞扬他们的,团,团队精神，,以,以及,“,能,够与他人很,好,好相处”的,能,能力,补充材料,南京世纪之,声,声广告有限,公,公司 南京,世,世纪之声传,媒,媒股份有限,公,公司,没有完美的,个,个人，只有,完,完美的,团队。,了解自己，,理,理解他人。,理解是信任,的,的基,础，信任是,沟,沟通的前提,。,。,别拿性格当,借,借口。,结论,南京世纪之,声,声广告有限,公,公司 南京,世,世纪之声传,媒,媒股份有限,公,公司,第三,讲：高效沟,通,通技巧,发送者常见,问,问题,渠道及常,见问题,倾听及常见,问,问题,提,问与反馈,南京世纪之,声,声广告有限,公,公司 南京,世,世纪之声传,媒,媒股份有限,公,公司,沟通是个,过程,南京世纪之,声,声广告有限,公,公司 南京,世,世纪之声传,媒,媒股份有限,公,公司,明确沟通的,目,目的,沟通内容的,整,整理，必要,时用笔记录,沟通的策略,分,分析（,5W1H,）,发送者,南京世纪之,声,声广告有限,公,公司 南京,世,世纪之声传,媒,媒股份有限,公,公司,听众,错位,应该与上司,沟,沟通的，却,与,与同事进行,沟,沟通（传递,负,负面信息）,应该与同事,沟,沟通的，却,与,与上司沟通,（,（告黑状）,应该与自己,上,上司沟通，,却,却与旁部门,上,上司或越级,沟,沟通,越,级汇报（不,是,是申告）,应当对内沟,通,通却成为对,外,外沟通（家,丑,丑不可外扬,）,）,性格,错位,发送,者,者常,见,见问,题,题,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,准,备不,充,充分,沟通,前,前没,有,有沟,通,通,计划,，,，心,中,中无,数,数。,如,如沟,通,通目,的,的和,效,效果,、,、主,要,要内,容,容、,如,如何,展,展开,、,、如,何,何结,束,束、,如,如何,总,总结,等,等等,。,。,资料,及,及现,场,场状,况,况准,备,备不,足,足。,沟,沟通,遇,遇到,挫,挫折,会,会感,到,到措,手,手不,及,及，,思,思路,混,混乱,、,、忙,于,于应,付,付、,临,临时,找,找答,案,案甚,至,至轻,易,易承,诺,诺。,发送,者,者常,见,见问,题,题,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,表达,不,不当,口不,择言,使用,方,方言,侵犯,别人,隐,隐私,态度,张,张狂,，,，具,有,有侵,略,略性,；,；或,过,过于,谦,谦虚,，,，无,法,法传,递,递信,心,心,没有,建,建立,信,信任,，,，直,接,接,进入,主,主题,，,，沟,通,通缺,乏,乏基,础,础,发送,者,者常,见,见问,题,题,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,不注,意,意听,众,众反,应,缺乏,情,情,绪敏,感,感度,缺乏,社,社交,敏,敏感,度,度（,对方,不,不断,看,看表,或,或不,断,断调,整,整坐,姿,姿）,只是,单纯,想,想灌,输,输，,不,不重,视,视他,人,人要,表,表达,的,的想,法,法,发送,者,者常,见,见问,题,题,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,错误,的,的身,体,体语,言,言（,眼,眼神,、,、笑,容,容、,点,点头,、,、手,臂,臂、,腿,腿）,时间,地,地点,不,不当,错误,地,地点,，,，错,误,误的,话,话题,注意,细节,，,，防,止,止误,会,会（,敏,敏感,问,问题,开,开门,沟,沟通,）,）,发送,者,者常,见,见问,题,题,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,渠道,使,使用,正,正确,有足,够渠,道,道可,供,供选,择,择,渠道,自,自由,畅通,渠道,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,渠道,错位,应该,应,应该,正,正式,渠,渠道,沟,沟通,却,却通,过,过非,正,正式,渠,渠道,沟,沟通,（,（谣,言,言满,天,天飞,或,或破,坏,坏权,威,威）,应当,会,会议,沟,沟通,却,却选,择,择一,对,对一,沟,沟通,（,（复,杂,杂化,，,，降,低,低效,率,率）,应当,一,一对,一,一沟,通,通却,选,选择,会,会议,沟,沟通,（,（占,用,用他,人,人时,间,间,/,使用,会,会前,会,会）,没有,足,足,够渠,道,道可,供,供选,择,择,沟通,渠,渠道,比,比,较单,一,一,/,正式,。,。（,请举,出,出目,前,前已,存,存在,的,的沟,通,通渠,道,道以,及,及建,议,议推,广,广或,增,增加,的,的推,广,广渠,道,道）,渠道,常,常,见问,题,题,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,倾听,应,应占,50%,的,时间,，,，提,问,问占,25%,，,说占,25%,往往,是,是听,和,和,问的,人,人在,主,主导,谈,谈话,并,并达,成,成目,标,标,同理,心,心,倾听,倾,听,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,集中,精,精力,排除,干,干,扰，,积,积极,投,投入,随,时提,醒,醒自,己,己交,谈,谈的,目,目的,开放,的,的姿,态,克服,自,自身,偏,偏,见和,情,情绪,不要,急,急于,判,判断,倾听,的,的技,巧,巧,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,积极,回,回应,使用,鼓,鼓励,性,性,语言,适当,重,重复,即使,澄,澄清,适当,的,的身,体,体,语言,示意,周,周,围安,静,静,拿出,笔,笔,记本,身体,前,前,倾，,稍,稍微,侧,侧身,面,面对,对,对方,保持,眼,眼神,交,交流,点,头微,笑,笑等,等,等,倾听,的,的技,巧,巧,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,忽,视听,假装,听,听,选择,听,听,注意,听,听,同理,听,听,五种,听,听人,讲话,的,的习,惯,惯,南京,世,世纪,之,之声,广,广告,有,有限,公,公司,南,南,京,京世,纪,纪之,声,声传,媒,媒股,份,份有,限,限公,司,司,听什,么,么：,为懂,而,而听,，,，听,懂,懂信,息,息，,听,听懂,情,情感,。,标准,：,：,只有,当,当,对方,认,认定,你,你听,懂,懂时,，,，才,叫,叫听,懂,懂。,规则,：只,有,有当,对方,认,认定,你,你听,懂,懂时,，,，才,能,能讲,话,话。,方法,：,：,不打断,不,劝告,不解,释,不,评估,重复,注意,对方情,绪,绪,同理心,倾听,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,什么,时候使,用,用？,当双方,关,关系重,大,大,时；,当任何,一,一方冲,动时；,当,对方对,你,你无信,任,任时；,当,对方说,你,你没听,懂,懂时；,当事,实或数,据,据复杂,时,时。,同理心,倾听,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,开始,话题时,问,问题不,要,要太大,，,，要问,小,小,YES,的,问题,用开放,式,式,问题了,解,解详情,用封,闭式问,题,题引导,谈,谈话方,向,向和结,果,果,发问的,技,技巧,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,观念,偏,见,情,绪,勇气,环境,信任,固,执,急于判,断,断,主,观,主,动沟通,意,意识,企,业文化,干,扰因素,与,与沟通,路,路障,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,很大程,度,度上，,反,反,馈的出,现,现才意,味,味着有,效,效沟通,的,的开始,无反,馈会形,成,成黑洞,反,馈,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,反,馈常见,问,问题,不反,馈,发送者,不,不了解,接,接收者,是,是否已,经,经准确,的,的接受,到,到信息,接受者,不,不了解,是,是否已,经准确,接,接受到,信,信息,在他人,寻求反,馈,馈时才,给,给予反,馈,馈,各自以,岗位为,界,界，互,不,不联系,。,。忽视,工,工作的,连,连续性,和,和整体,性,性,上司不,问不反,馈,馈、不,汇,汇报,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,针对对,方,方需求,反,馈应当,明,明确具,体,体，最,好,好提供,实,实例,尽量多,一,一些正,面,面的，,有,有建,设性的,反,反馈，,而,而非简,单,单否定,反,馈时要,把,把握时,机,机,反,馈建议,集,集中在,对,对方实,际,际可以,改,改变的,行,行为,对事不,对,对人,考,虑对方,接,接受程,度,度，确,保,保理解,如何,给予反,馈,馈,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,一位人,事,事部,门主管,想,想要了,解,解最近,半,半年来,人,人员的,离,离职状,况,况，交,待,待一名,员,员工统,计,计离职,数,数目，,请,请他三,天,天后报,告,告。三,天,天后接,受,受命令,的,的的员,工,工向主,管,管报告,半,半年内,总,总共离,职,职,30,名,员工。,主,主管接,着,着问他,各,各部门,离,离职的,人,人数有,多,多少，,不,不同年,资,资的离,职,职人员,各,各有多,少,少，男,性,性、女,性,性各占,多,多少人,，,，这位,员,员工一,概,概答不,上,上来，,主,主管不,悦,悦地说,，,，我给,你,你三天,的,的时间,，,，你只,给,给我统,计,计一个,总,总离职,人,人数啊,！,！,问题出,在,在哪里,？,？,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,沟通的,最,最高境,界,界是,说要说,到,到别人,很,很愿意,听,听,听要听,到,到,别人很,愿,愿意说,！,！,卡耐基,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,南京世,纪,纪之声,广,广告有,限,限公司,南,南京,世,世纪之,声,声传媒,股,股份有,限,限公司,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,