非HR经理的人力资源管理培训系列--战略人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,和君创业 程绍珊,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,非HR经,理,理的人力,资,资源管理,培,培训系列,基于战略,的,的人力资,源,源管理,程绍珊,和君创业,1,培训提纲,现代人力,资,资源管理,体,体系介绍,部门员工,招,招聘与培,训,训管理,部门绩效,管,管理实务,有效的激,励,励与合理,的,的授权,（选讲）,高效团队,的,的建设与,维,维护,（选讲）,2,和君创业,程,程绍珊,培训提纲,现代人力,资,资源管理,体,体系介绍,企业人力,资,资源管理,的,的主要问,题,题,现代企业,人,人力资源,管,管理基本,理,理念,企业人力,资,资源管理,的,的完整体,系,系,直线经理,的,的人力资,源,源管理责,任,任和角色,定,定位,3,和君创业,程,程绍珊,国企人力,资,资源管理,常,常见问题,1、干多,干,干少一个,样,样，干好,干,干坏一个,样,样（无绩,效,效评价）,2、,每年有培,训,训计划，,但,但不知哪,些,些人员需,要,要哪类需,求,求（无绩,效,效分析,从,从而分析,员,员工自身,能,能力状况,）,）,3、员工,工,工作全靠,自,自觉与自,我,我努力，,没,没有组织,的,的支持（,无,无绩效沟,通,通与指导,）,）,4、员工,干,干活全部,依,依靠领导,的,的个人权,威,威下达任,务,务，随意,性,性较大，,员,员工对具,体,体负责哪,项,项工作不,清,清楚（岗,位,位职责模,糊,糊）,5、员工,的,的提拔全,靠,靠领导的,印,印象与好,感,感，员工,的,的未来掌,握,握在个人,手,手中而不,是,是靠制度,保,保证（无,职,职业生涯,设,设计）,4,和君创业,程,程绍珊,6、高工,与,与助理工,程,程师待遇,相,相差不大,，,，两者都,无,无积极性,（,（岗位等,级,级划分不,合,合理，激,励,励无梯度,）,）,7、员工,只,只想从事,管,管理岗位,，,，觉得技,术,术岗位无,前,前途（无,技,技术、管,理,理两条线,并,并列发展,的,的职业发,展,展方向与,同,同等的激,励,励机制）,8、吃大,锅,锅饭，平,均,均主义（,无,无岗位等,级,级差，责,权,权不对等,）,）,9、企业,一,一团和气,，,，做差的,人,人与做好,的,的人没差,别,别（无淘,汰,汰机制）,10、企,业,业不知给,员,员工发多,少,少薪酬是,合,合理的，,总,总额失控,，,，同时内,部,部员工也,不,不满意（,无,无薪酬预,算,算、内部,无,无等级）,国企人力,资,资源管理,常,常见问题,5,和君创业,程,程绍珊,人力资源,管,管理的基,本,本命题,人力资源,管,管理如何,支,支撑企业,的,的可持续,性,性发展？,人力资源,如,如何成为,我,我们核心,竞,竞争力的,源,源泉？,企业战略,如,如何通过,人,人力资源,规,规划与策,略,略来实现,？,？,如何基于,战,战略要求,，,，培育和,开,开发员工,的,的核心专,长,长和技能,？,？,6,和君创业,程,程绍珊,企业经营,与,与人力资,源,源管理,经营人才,经营客户,企业可持,续,续性发展,顾客忠诚,顾客满意,为,顾,顾,客,客,创,创,造,造,价,价,值,值,优,异,异,的,的,产,产,品,品,与,与,服,服,务,务,员,工,工,生,生,产,产,率,率,与,与,素,素,质,质,员,工,工,满,满,意,意,员,工,工,需,需,求,求,得,得,到,到,满,满,足,足,与,与,个,个,人,人,价,价,值,值,实,实,现,现,人,力,力,资,资,源,源,产,产,品,品,服,服,务,务,的,的,提,提,供,供,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,系,系,统,统,企,业,业,经,经,营,营,价,价,值,值,链,链,7,和,君,君,创,创,业,业,程,程,绍,绍,珊,珊,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,核,核,心,心,价,价,值,值,链,链,价,值,值,创,创,造,造,价,值,值,评,评,价,价,价,值,值,分,分,配,配,价,值,值,创,创,造,造,要,要,素,素,的,的,定,定,位,位,谁,创,创,造,造,了,了,价,价,值,值,？,？,多,少,少,价,价,值,值,？,？2,：,：8,原,原,则,则,依,据,据,战,战,略,略,要,要,求,求,对,对,价,价,值,值,贡,贡,献,献,排,排,序,序,评,价,价,机,机,制,制,与,与,工,工,具,具,以,素,素,质,质,模,模,型,型,为,为,核,核,心,心,的,的,潜,潜,能,能,评,评,价,价,系,系,统,统,以,任,任,职,职,资,资,格,格,为,为,核,核,心,心,的,的,行,行,为,为,评,评,价,价,系,系,统,统,以KPI,指,指,标,标,为,为,核,核,心,心,的,的,绩,绩,效,效,考,考,核,核,系,系,统,统,以,经,经,营,营,检,检,讨,讨,及,及,述,述,职,职,为,为,核,核,心,心,的,的,绩,绩,效,效,改,改,进,进,系,系,统,统,以,提,提,高,高,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,责,责,任,任,为,为,核,核,心,心,的,的,绩,绩,效,效,跟,跟,进,进,系,系,统,统,分,配,配,机,机,制,制,与,与,形,形,式,式,多,种,种,价,价,值,值,分,分,配,配,形,形,式,式,：,：,共,享,享,性,性,期,期,权,权,的,的,建,建,立,立,长,短,短,结,结,合,合,的,的,分,分,配,配,体,体,系,系,合,理,理,的,的,薪,薪,酬,酬,结,结,构,构,与,与,差,差,异,异,富,有,有,竞,竞,争,争,力,力,的,的,薪,薪,酬,酬,水,水,平,平,科,学,学,的,的,激,激,励,励,机,机,制,制,与,与,形,形,式,式,个,性,性,化,化,的,的,福,福,利,利,方,方,案,案,8,和,君,君,创,创,业,业,程,程,绍,绍,珊,珊,基,于,于,战,战,略,略,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,价,值,值,评,评,价,价,与,与,价,价,值,值,分,分,配,配,（,考,考,核,核,与,与,薪,薪,酬,酬,）,）,使,命,命,追,追,求,求,经,营,营,战,战,略,略,个,人,人,需,需,求,求,与,与,自,自,我,我,实,实,现,现,企业对员工,的,的要求,人力资源开,发,发与管理体,系,系,文化与价值,观,观,人力资源,管理技术,人力资源,管理制度,人力资源,管理机制,人力资源,管理流程,9,和君创业,程,程,绍,绍珊,图释要点1,：,：人力资源管,理,理系统四大,支,支柱：,制度：,科学化、系,统,统化的制度,设,设计，建立,理,理性权威,机制：,引入机制，,使,使人力资源,始,始终处于激,活,活状态，核,心,心是竞争淘,汰,汰机制、激,励,励机制、评,价,价约束机制,流程：,视员工为客,户,户，以客户,为,为导向建立,人,人力资源业,务,务流程，打,通,通与其他核,心,心流程的关,系,系,技术：,研究、引进,、,、创新人力,资,资源的管理,技,技术，运用,人,人力资源技,术,术，提高人,力,力资源开发,与,与管理的效,率,率,基于战略的,人,人力资源管,理,理,10,和君创业,程,程,绍,绍珊,人力资源管,理,理角色,角色,行为,结果,战略伙伴,战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案,将人力资源纳入经营管理活动当中，使人力资源与战略相结合,专家（顾问）,运用专业知识和技能研究开发企业人力资源方案与体系，为各级人力资源问题的解决提供咨询,提高组织人力资源开发与运用的有效性,员工服务,与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持,提高员工满意度，增强员工忠诚感,变革的,推动者,参与变革创新，组织变革过程中的人力资源管理实践,提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程,11,和君创业,程,程,绍,绍珊,经营人才,人力资本增,值,值,吸纳功能,开发功能,激励功能,维系功能,招募与配置,管,管理,考核与薪酬,管,管理,培训与开发,管,管理,沟通与劳资,关,关系管理,人力资源规,划,划系统,基于职业生,涯,涯的人力资,源,源培训与开,发,发系统,基于任职资,格,格的职业化,行,行为评价系,统,统,基于业绩与,能,能力的薪酬,分,分配系统,KPI指标,与,与绩效考核,系,系统,潜能评价系,统,统,战 略,基于流程,面向市场,权责明确,组 织,人力资源运,行,行系统模块,图,图,12,和君创业,程,程,绍,绍珊,图释要点：,人,人力资源六,大,大运行系统,基于战略的,人,人力资源规,划,划系统,：,战略决定人,力,力资源的配,置,置、储备和,开,开发等人力,资,资源规划,确保主业人,才,才队伍的稳,定,定和提高,不断加大其,他,他相关专业,人,人才的培养,、,、储备和开,发,发，制定内,部,部培养与外,部,部引进计划,，,，为企业战,略,略发展奠定,坚,坚实的人才,基,基础,基于素质模,型,型的潜能评,价,价系统,：,从组织战略,、,、客户需要,和,和竞争要求,出,出发，对各,职,职位高绩效,员,员工的内在,素,素质进行深,入,入分析，总,结,结各类员工,的,的成功素质,模,模型,以素质模型,为,为基础，建,立,立相应的人,才,才招聘和选,拔,拔标准,真正做到选,合,合适的人到,合,合适的岗位,，,，人尽其才,，,，充分发挥,人,人的潜能，,建,建立人才竞,争,争优势,13,和君创业,程,程,绍,绍珊,基于任职资,格,格的职业化,行,行为评价系,统,统,：,任职资格标,准,准是对高绩,效,效员工行为,的,的分析、总,结,结和提炼，,源,源于工作，,并,并牵引员工,不,不断进步,通过任职资,格,格标准的建,立,立及资格认,证,证，开放多,条,条职业通道,为员工晋,升,升与薪酬调,整,整提供决策,依,依据,基于KPI,指,指标的考核,系,系统,：,建立分层分,类,类的关键绩,效,效评价体系,，,，高层领导,采,采用述职报,告,告制度，中,基,基层员工采,用,用季度绩效,考,考评制度，,操,操作层员工,采,采用月度测,评,评制度,绩效,目,目标,的,的设,立,立源,于,于战,略,略目,标,标和,职,职位,责,责任,，,，对,中,中高,层,层领,导,导的,考,考核,更,更强,调,调结,果,果指,标,标，,对,对中,基,基层,管,管理,者,者的,考,考核,更,更强,调,调行,为,为过,程,程，,考,考核,结,结果,与,与员,工,工的,分,分配,和,和晋,升,升挂,钩,钩,图释,要,要点,：,：人,力,力资,源,源六,大,大运,行,行系,统,统,14,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,基于,业,业绩,与,与能,力,力的,薪,薪酬,分,分配,系,系统,：,实行,业,业绩,与,与能,力,力导,向,向的,薪,薪酬,分,分配,制,制度,，,，员,工,工的,收,收入,直,直接,取,取决,于,于员,工,工对,企,企业,的,的贡,献,献,企业,承,承诺,只,只要,员,员工,的,的付,出,出和,投,投入,有,有价,值,值，,就,就一,定,定能,够,够获,得,得合,理,理的,回,回报,，,，贡,献,献越,大,大，,回,回报,越,越高,基于,职,职业,生,生涯,的,的培,训,训开,发,发系,统,统,：,鼓励,员,员工,进,进行,职,职业,生,生涯,设,设计,，,，提,倡,倡立,足,足本,岗,岗规,划,划事,业,业远,景,景，,每,每一,岗,岗位,都,都是,完,完成,自,自己,目,目标,的,的一,个,个步,骤,骤,员工,应,应根,据,据规,划,划加,强,强自,学,学，,结,结合,岗,岗位,不,不断,提,提高,自,自己,的,的能,力,力和,素,素质,企业,将,将针,对,对员,工,工的,职,职业,生,生涯,制,制定,多,多样,化,化的,职,职业,培,培训,和,和开,发,发课,程,程，,帮,帮助,员,员工,提,提高,终身,就,就业,能,能力,图释,要,要点,：,：人,力,力资,源,源六,大,大运,行,行系,统,统,15,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,培训,方,方法,提供,个,个性,素,素质,标,标准,能力,依,依据,能力,测,测评,方,方法,调资,涨,涨薪,依,依据,培训,依,依据,（,（业,绩,绩与,能,能力,）,）,能力,测,测评,内,内容,提供,分,分配,方,方式,提供,业,业务,素,素质,标,标准,提供,工,工作,标,标准,业务,依,依据,培训,制度,培训,开,开发,系,系统,素质,模型,素质,词典,素质,定,定义,与,与描,述,述,素质,评,评价,系,系统,测评,管,管理,办,办法,考核,评,评价,考核,制度,考核,方,方法,KPI,指标,考核,标,标准,考核,评,评价,系,系统,课程,设置,课程设置标准,考试,认,认证,考试认证方法,考试依据,依据,职,职责,确,确立,职,职位,标,标准,职位,说明,书,书,任职,资,资格,标准,任职,资,资格,等级,制,制度,职业,化,化行,为,为评,价,价系,统,统,依据职位职责分层分类，确立晋升途径,根据分层分类确立各层级标准,职业,发,发展,计划,薪酬,制度,薪酬,分,分配,系,系统,薪酬,等,等级,确,确定,依,依据,招聘,（,（内,外,外）,进入,培训,调配,、,、晋,升,升,价值,分,分配,规划,计,计划,人力,资,资源,管,管理,六,六大,运,运行,系,系统,人力,资,资源,规,规划,系,系统,16,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,人力,资,资源,开,开发,与,与利,用,用效,率,率评,价,价系,统,统,财务,目,目标,非财,务,务目,标,标,业务,运,运作,模,模式,业务,运,运作,流,流程,组织,结,结构,行为,方,方式,任职,资,资格,素质,要,要求,工作,活,活动,工作,规,规范,工作,质,质量,知识,技能,经验,动机,个性,兴趣,流程,人员,文化,品牌,利润,成本,绩效,评,评价,人员,组织,战略,职业,化,化行,为,为能,力,力评,价,价,绩效,改,改进,绩效,评,评价,17,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,人力,资,资源,管,管理,功,功能,模,模块,1、,人,人员,招,招聘,录,录用,与,与配,置,置,工作分析与,评价,1组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）,2工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）,3职务规范（职能与任职资格标准）,4职务价值评价,人力资源规划,1根据企业发展战略、目标，预测人力需求,2对人员供求进行分析,3编制人员招聘、晋升、培训开发、交流、工资福利计划,4人力成本分析和预算,18,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,人力,资,资源,职,职能,管,管理,的,的功,能,能模,块,块,1、,人,人员,招,招聘,录,录用,与,与配,置,置,甄选录用,1开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库,2选择各类人员甄选工具量表,3实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才,4内部人才竞聘,5人力资源管理信息系统,人员配置,1员工劳动合同管理,2工作轮换,3内部人才流动,4员工调入和调出手续,劳动市场研究,1外部劳动力市场供给分析,2员工流动率、流动人员面谈,3吸纳、留人政策,4与人才中介的合作,19,和君创业,程,程绍珊,人力资源,管,管理的职,能,能模块,2、绩效,与,与报酬管,理,理,绩效,管理,1建立员工分层、分类管理体系,2建立企业职务、职能等级系列,3建立价值评价体系，制定考核制度：建立考核标准和指标,4监督协助各层主管实施绩效考核,5对部门、分子公司绩效考核的监督与考核,6绩效考核面谈,7绩效考核的应用,8考勤管理,薪资,管理,1工资调查、确定和调整,2利润分享、员工持股计划,3激励、奖励计划,福利,管理,1国家有关法律,2福利计划：住房、医疗、假期、离退休,3福利体系与后勤服务体系,20,和君创业,程,程绍珊,人力资源,管,管理的职,能,能模块,3、员工,关,关系和沟,通,通,员工关系,1劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法建议,员工沟通与参与,1员工合理化建议,2人事申诉,3员工满意度调查,4质量小组、团队,5企业文化教育,职业安全与健康,1法规,2事故处理,3职工安全规划,4工作环境、健康规划,5心理健康规划,6身体健康规划,21,和君创业,程,程绍珊,人力资源,管,管理职能,模,模块,4、培训,开,开发,培训开发规划,1目标体系设计,2规划草案、预算,培训开发组织实施,1教学方案、教材、师资,2培训开发基地建设管理,3培训效果评估,管理者能力开发和评价,1管理继承人计划,2管理者任职资格设计考察,3管理者能力评价、潜能开发,4管理者培训开发组织实施,变革与职业生涯规划,1组织变革与员工适应性调查,2参与组织变革计划制定,3员工职业生涯设计指导,22,和君创业,程,程绍珊,常规人事,管,管理与现,代,代人力资,源,源管理,项,目,人,事,管,理,人,力,资,源,管,理,时,间,与,计,划观,点,短,期,的,、,反,应的,、,专,案,的,、边,际,的,长期,的,、,预,先,的,、,策,略,的,、,整,合,的,心,理,契,约,遵,守,承,诺,控,制制度,外,部,控,制,自,我,控,制,员,工,关系,观,点,多,元,的,、,集,体,的,、,低,信,任,的,单,一,的,、,个,别,的,、,高,信,任,的,喜,好,的,结,构,制度,科,层,的,、,机,械,的,、,集,中,的,、,正,式,的,角,色,界,定,有,机,的,、,投入,的,、,弹,性,的,角色,人,力,资,源,管,理,单,位,角色,专,家,/,项,目,的,与,直,线,管,理,层,全,面,整,合,人,力,资,源,管,理,成,效,的,指标,成,本,最,小,的,效用最,大,的,（,人,力,成,本,会,计）,23,人力资源,管,管理不仅,仅,仅是人力,资,资源部门,的,的事情，,也,也是全体,管,管理者及,全,全体员工,的,的责任。,人力资源,管,管理责任,承,承担,24,和君创业,程,程绍珊,人力资源部门,的角色与责任,人力资源部门从权力机构转变为专业化职能、咨询服务，对企业人力资源决策支持作用。,角色定位,：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化,直线管理人员,的角色与责任,现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。,角色定位,：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。,高层管理者的,角色与责任,高层从战略着眼把握人力资源发展方向，倡导各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。,角色定位,：人力资源战略的倡导者和政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。,员工自我开发与,管理的责任,由他律到自律，自我开发与管理。,心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织,职业生涯管理、跨团队跨职能的合作,人力资源,管,管理责任,承,承担者,25,和君创业,程,程绍珊,分工,项目,人力,活动,活动细项,职能部门,职,职责,hr管理,部,部门职责,选才,工作分析,、,、人力预,测,测、人力,招,招募、面,谈,谈遴选、,人,人力规划,整合策略,与,与人力计,划,划，协助,提,提供资料,及,及甄才资,格,格条件，,参,参与招聘,决,决策,进行各项,选,选才活动,之,之规划及,追,追踪，并,协,协助招募,、,、面谈与,测,测试等工,作,作,用才,工作指,派,派、沟,通,通领导,、,、授权,协,协调、,人,人力运,用,用、指,导,导咨询,实质进,行,行工作,指,指派、,沟,沟通协,商,商、授,权,权等工,作,作,协助建,立,立企业,内,内分层,负,负责及,沟,沟通协,调,调之规,则,则与制,度,度,育才,入职、,在,在职、,外,外派培,训,训和学,习,习，发,展,展指导,实际负,责,责在职,培,培训及,教,教导等,活,活动,负责外,派,派培训,及,及与其,它,它培训,计,计划与,实,实施,晋才,调迁晋,升,升、员,工,工辅导,、,、前程,发,发展、,职,职务历,练,练、绩,效,效考评,评估员,工,工实际,表,表现及,历,历练调,动,动情况,等,等工作,建立各,种,种与员,工,工晋升,考,考绩有,关,关之制,度,度与协,调,调机制,留才,薪酬福,利,利、劳,资,资协商,、,、任免,资,资遣、,纪,纪律管,理,理、内,在,在激励,公平对,待,待员工,，,，解决,冲,冲突，,并,并提出,薪,薪资调,整,整建议,研议薪,资,资福利,及,及纪律,管,管理,之体制,及,及检视,修,修正。,其它,人事行,政,政研究,和,和统计,分,分析、,人,人事信,息,息系统,参与提,供,供信息,及,及资料,，,，凝聚,共,共识，,提,提供愿,景,景。,人力管,理,理研究,并,并进行,变,变革之,前,前宣导,具体人,力,力资源,管,管理责,任,任承担,26,培训提,纲,纲,部门员,工,工招聘,与,与培训,管,管理,员工招,聘,聘的误,区,区,实施面,试,试的正,确,确程序,与,与技巧,员工培,训,训目的,与,与需求,确,确定,贴近实,际,际的部,门,门培训,计,计划,27,和君创,业,业,程,程绍珊,员工招,聘,聘的误,区,区,重表面,、,、轻本,质,质,重介绍,、,、轻聆,听,听,重表现,、,、轻探,询,询,“面试,与,与反面,试,试”,28,和君创,业,业,程,程绍珊,战术性,人,人才,基层,执行经,理,理,普通营,销,销人员,营销组,织,织的人,员,员构成,战略,性人才,策略专,家,家,理论底,蕴,蕴实,践,践操作,；,；创新,力,力，能,高,高瞻远,瞩,瞩，找,准,准发展,方,方向和,实,实践要,点,点。,执行专,家,家,战略计,划,划最基,础,础的组,织,织执行,者,者，具,备,备良好,品,品质，,丰,丰富的,产,产品和,市,市场知,识,识，良,好,好的性,格,格、组,织,织能力,和,和亲和,力,力,营销的,最,最终执,行,行者、,各,各级干,部,部的毛,坯,坯，基,础,础素质,要,要求较,好,好：学,识,识、学,历,历、性,格,格倾向,、,、自我,发,发展、,成,成就动,机,机等,A、营,销,销“智,囊,囊团”,，,，理性,思,思维强,于,于实践,操,操作（,专,专业职,能,能经理,）,）；,B、洞,察,察敏锐,，,，实践,操,操作强,于,于理性,思,思维(,如,如大片,区,区和省,级,级经理)。,29,和君创,业,业,程,程绍珊,销售人,员,员遴选,标,标准,较强的,语,语言表,达,达和书,面,面表达,能,能力。,良好的,个,个人形,象,象和沟,通,通能力,。,。,一定的,文,文化和,专,专业知,识,识。,强烈力,求,求上进,，,，善于,学,学习，,具,具有较,大,大发展,潜,潜力。,良好的,心,心理素,质,质和承,受,受能力,。,。,对企业,有,有足够,的,的忠诚,度,度。,具有团,队,队意识,。,。,30,和君创,业,业,程,程绍珊,某公司,客,客户顾,问,问的选,拔,拔标准,丰富。本公司半年以上，本行业1年以上（最好），市场营销管理类行业2年以上,标准,要求,公司工作年限,6个月,工作经验,业务能力,强。沟通谈判创新能力强,个性品质,好。正直诚恳公正上进,敬业精神,强。以公司利益为重,业绩,个人目标完成情况较好,心态,良好。以公司与个人共同发展为出发点,业务流程,熟悉。熟知规定操作流利,客户网络,有一定客户网络关系良好,组织协调,强。有5人以上团队管理协调经验,管理能力,有一定管理能力。魄力分析总结远见,零售业务,有充分了解。最少应该实习过。,财务情况,无不良业绩有资金流物流工作经验,个人发展计划,有在公司长期发展的个人设想,31,和君创,业,业,程,程绍珊,专业化,的,的面试,招,招聘程,序,序,填写应,聘,聘表格,详细、,正,正规,面试的,座,座位安,排,排,有目的,的,的开场,白,白,消除紧,张,张感,自我介,绍,绍,做面试,笔,笔记,32,和君创,业,业,程,程绍珊,面试所,需,需审查,的,的能力,1、,说,说,服,服力/,销,销售能,力,力/沟,通,通能力,定义：,善于人,际,际和沟,通,通技巧,，,，使其,构,构想、,计,计划、,活,活动或,产,产品获,得,得肯定,与,与接收,行为指,标,标：,确定客,户,户的需,求,求和决,策,策的关,键,键,选择恰,当,当的方,式,式与策,略,略,明确产,品,品或服,务,务如何,满,满足客,户,户的需,求,求,33,和君创,业,业,程,程绍珊,面试所,需,需审查,的,的能力,1,1、,说,说,服,服力/,销,销售能,力,力/沟,通,通能力,（,（续）,行为指,标,标,（续）,：,了解被,拒,拒绝的,原,原因，,做,做恰当,的,的回答,了解客,户,户的顾,虑,虑,切实采,取,取有利,的,的行动,谈话前,后,后有连,续,续性，,逻,逻辑清,晰,晰,正确用,语,语，表,达,达简明,扼,扼要,34,和君创,业,业,程,程绍珊,相关提,问,问的问,题,题举例,-谈,谈,谈你近,来,来最大,的,的客户,，,，你是,如,如何促,成,成合作,的,的？,-作,为,为销售,员,员，你,的,的优势,在,在哪里,？,？为什,么,么？,-请,你,你讲述,一,一个成,功,功说服,别,别人的,实,实例。,-谈,谈,谈你如,何,何使产,品,品在激,烈,烈竞争,中,中脱颖,而,而出的,实,实例。,-谈,谈,谈你周,围,围的人,对,对你的,评,评价。,-我,们,们都遇,到,到过固,执,执的人,，,，请举,例,例说明,你,你是如,何,何处理,别,别人的,拒,拒绝的,？,？,-你,认,认为一,个,个成功,的,的销售,人,人员应,具,具备哪,些,些素质,？,？,-工,作,作中你,通,通常和,什,什么人,或,或部门,打,打交道,，,，请举,例,例说明,较,较困难,的,的情况,。,。,35,和君创,业,业,程,程绍珊,2、诚,实,实度/,可,可信性,定义：,可信，,所,所提供,的,的情况,完,完全属,实,实。,行为指,标,标：,了解,做,做人的,重,重要原,则,则。,明确,自,自己的,实,实际情,况,况。,回答,问,问题直,接,接、明,确,确。,对于,不,不利的,因,因素勇,于,于承认,。,。,面试所,需,需审查,的,的能力,2,36,和君创,业,业,程,程绍珊,谈谈你,的,的优点,和,和缺点,。,。,请讲一,件,件你很,有,有成就,感,感的事,例,例。,我们都,有,有过说,谎,谎的经,历,历，请,你,你谈谈,记,记忆深,刻,刻的一,次,次说谎,经,经历。,应聘这,个,个职位,，,，你认,为,为自己,的,的不利,因,因素是,什,什么？,相关提,问,问的问,题,题举例,37,和君创业,程,程,绍,绍珊,3、主动性,定义：,主动积极采,取,取行动，已,达,达到目标或,超,超越所需的,要,要求，工作,态,态度积极，,不,不会依赖指,示,示才去作出,行,行动。,行为指标：,工作态度,积,积极进取。,想出改善,的,的办法。,不等别人,要,要求就会主,动,动把握机会,。,。,争取自我,改,改善的机会,，,，不只做该,做,做的事,。,面试所需审,查,查的能力,3,38,和君创业,程,程,绍,绍珊,-请讲述,一,一个采取行,动,动，改善本,身,身技能或工,作,作表现的实,例,例。,-你是如,何,何获得在XX公司的工,作,作的？,-请讲述,一,一个你决定,立,立即行动的,解,解决问题，,而,而不等他人,接,接手的实例,。,。,-当发现,所,所从事的工,作,作不适合你,时,时，你采取,了,了什么行动,？,？,-你在XX公司期间,，,，最大成就,是,是什么？如,何,何达到的？,-请你举,一,一个你工作,表,表现特殊的,实,实例。,相关提问的,问,问题举例,39,和君创业,程,程,绍,绍珊,4、学习能,力,力,定义：,短时间内能,将,将变化多端,的,的相关信息,资,资料运用到,工,工作中,行为指标：,勇于发问,，,，以获得新,知,知。,阅览相关,的,的资讯。,善于观察,，,，以增加技,能,能。,勤于练习,，,，以熟练技,能,能。,很快便懂,得,得运用新知,和,和技能。,面试所需审,查,查的能力,4,40,和君创业,程,程,绍,绍珊,-请讲述,一,一个你掌握,一,一门技巧的,实,实例。,-进入新,的,的领域，那,些,些东西你掌,握,握的快一些,，,，那些东西,掌,掌握的慢一,些,些？,-你在学,校,校中的成绩,如,如何？为什,么,么？,相关提问的,问,问题举例,41,和君创业,程,程,绍,绍珊,5、分析/,问,问题评估的,能,能力,定义：,善于思考，,能,能对问题或,实,实事做出有,依,依据的判断,。,。,行为指标：,善于掌握,相,相关实事。,能够抓住,问,问题关键。,学习外延,知,知识,面试所需审,查,查的能力,5,42,和君创业,程,程,绍,绍珊,-请你,谈,谈谈对中国,医,医药改革的,看,看法。,-你是,如,如何看待“,回,回扣”问题,的,的?,-苏州,市,市有多少辆,自,自行车？为,什,什么？,。,。,。,相关提问的,问,问题举例,43,和君创业,程,程,绍,绍珊,6、坚持度/韧性,定义：,承受压力的,能,能力,行为指标：,良好的心,理,理素质,自信心强,提及的问题,：,：,-我认为,你,你的XX方,面,面欠缺，你,认,认为如何？,-我认为,你,你以往的业,绩,绩很一般，,录,录用你我感,到,到信心不足,。,。,面试所需审,查,查的能力,6,44,和君创业,程,程,绍,绍珊,7、工作动,力,力与工作特,点,点的配合程,度,度,定义：,建立良好的,工,工作态度，,以,以事业为重,心,心，有强烈,的,的成就感。,问题：,-谈谈你,最,最自豪的一,件,件事。,-,请,请,你,你,谈,谈,谈,谈,对,对,钱,钱,或,或,薪,薪,资,资,的,的,看,看,法,法,。,。,面,试,试,所,所,需,需,审,审,查,查,的,的,能,能,力,力,7,45,和,君,君,创,创,业,业,程,程,绍,绍,珊,珊,8,、,、,个,个,人,人,的,的,领,领,导,导,能,能,力,力,定,义,义,：,：,对,自,自,己,己,有,有,较,较,高,高,的,的,期,期,望,望,，,，,对,对,事,事,件,件,的,的,进,进,展,展,有,有,前,前,瞻,瞻,性,性,开,开,阔,阔,的,的,思,思,维,维,能,能,力,力,较,较,强,强,的,的,判,判,断,断,力,力,和,和,决,决,策,策,力,力,。,。,问,题,题,：,：,-,三,三,年,年,后,后,你,你,想,想,干,干,什,什,么,么,？,？,-,谈,谈,谈,谈,你,你,组,组,织,织,的,的,最,最,成,成,功,功,的,的,一,一,次,次,活,活,动,动,。,。,面,试,试,所,所,需,需,审,审,查,查,的,的,能,能,力,力,8,46,和,君,君,创,创,业,业,程,程,绍,绍,珊,珊,结,束,束,面,面,试,试,的,的,程,程,序,序,重,温,温,笔,笔,记,记,，,，,看,看,是,是,否,否,有,有,不,不,清,清,楚,楚,的,的,问,问,题,题,。,。,介,绍,绍,公,公,司,司,并,并,观,观,察,察,应,应,聘,聘,人,人,的,的,反,反,映,映,。,。,请,应,应,聘,聘,人,人,提,提,出,出,问,问,题,题,。,。,结,束,束,面,面,试,试,，,，,向,向,应,应,聘,聘,人,人,致,致,谢,谢,。,。,解,释,释,以,以,后,后,的,的,程,程,序,序,。,。,47,和,君,君,创,创,业,业,程,程,绍,绍,珊,珊,销,售,售,人,人,员,员,遴,遴,选,选,及,及,培,培,训,训,注,重,重,遴,遴,选,选,“,选,选,对,对,人,人,”,”,；,；,优,优,秀,秀,营,营,销,销,人,人,员,员,的,的,特,特,征,征,因,因,不,不,同,同,公,公,司,司,、,、,行,行,业,业,和,和,环,环,境,境,而,而,不,不,同,同,每,个,个,公,公,司,司,都,都,应,应,根,根,据,据,自,自,身,身,特,特,点,点,研,研,究,究,和,和,发,发,展,展,其,其,特,特,有,有,的,的,挑,挑,选,选,标,标,准,准,加,强,强,培,培,训,训,没,有,有,多,多,少,少,人,人,是,是,天,天,生,生,的,的,完,完,美,美,推,推,销,销,员,员,，,，,绝,绝,大,大,多,多,数,数,的,的,杰,杰,出,出,推,推,销,销,员,员,必,必,须,须,经,经,过,过,严,严,格,格,的,的,训,训,练,练,才,才,能,能,发,发,挥,挥,其,其,潜,潜,力,力,。,。,注,重,重,遴,遴,选,选,和,和,培,培,训,训,的,的,公,公,司,司,，,，,销,销,售,售,人,人,员,员,的,的,流,流,失,失,率,率,会,会,大,大,大,大,降,降,低,低,，,，,而,而,其,其,业,业,绩,绩,表,表,现,现,却,却,更,更,为,为,突,突,出,出,。,。,48,和,君,君,创,创,业,业,程,程,绍,绍,珊,珊,主,要,要,培,培,训,训,内,内,容,容,1,、,、,入,入,职,职,基,基,础,础,培,培,训,训,：,：,让,新,新,员,员,工,工,了,了,解,解,公,公,司,司,的,的,理,理,念,念,文,文,化,化,、,、,发,发,展,展,历,历,程,程,、,、,相,相,关,关,政,政,策,策,、,、,制,制,度,度,及,及,公,公,司,司,各,各,部,部,门,门,的,的,职,职,能,能,和,和,运,运,作,作,方,方,式,式,。,。,2,、,、,集,集,中,中,式,式,的,的,管,管,理,理,技,技,能,能,与,与,商,商,业,业,知,知,识,识,培,培,训,训,：,：,如,管,管,理,理,技,技,术,术,、,、,公,公,文,文,处,处,理,理,、,、,合,合,同,同,管,管,理,理,、,、,办,办,公,公,技,技,术,术,、,、,财,财,务,务,基,基,础,础,知,知,识,识,、,、,商,商,务,务,处,处,理,理,、,、,心,心,态,态,调,调,整,整,和,和,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,等,等,3,、,、,专,专,业,业,技,技,术,术,的,的,在,在,职,职,培,培,训,训,：,：,各,级,级,主,主,管,管,和,和,相,相,关,关,员,员,工,工,要,要,悉,悉,心,心,对,对,其,其,日,日,常,常,工,工,作,作,加,加,以,以,指,指,导,导,、,、,帮,帮,助,助,和,和,培,培,训,训,，,，,如,如,岗,岗,位,位,的,的,技,技,能,能,、,、,技,技,术,术,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,和,和,管,管,理,理,记,记,录,录,等,等,49,和,君,君,创,创,业,业,程,程,绍,绍,珊,珊,某,公,公,司,司,客,客,户,户,顾,顾,问,问,培,培,训,训,内,内,容,容,培训内容,要 求,ARS理念,深刻理解并能付之于具体实施,ARS具体操作流程,熟练,区域市场,懂得如何划分,核心客户管理,标准寻找沟通配合促进,零售网络,诊断与改进管理,客户顾问工作能力,沟通时间管理业务能力,客户顾问工作流程,每日流程各类控制表等,案例,深刻领会学习,50,和,君,君,创,创,业,业,程,程,绍,绍,珊,珊,日,常,常,的,的,营,营,销,销,培,培,训,训,方,方,式,式,1,、,、,理,理,论,论,强,强,化,化,传,达,达,战,战,略,略,理,理,念,念,，,，,加,加,深,深,理,理,解,解,，,，,增,增,强,强,信,信,心,心,、,、,凝,凝,聚,聚,力,力,和,和,执,执,行,行,力,力,2,、,、,深,深,入,入,市,市,场,场,通,过,过,市,市,场,场,调,调,查,查,和,和,日,日,常,常,业,业,务,务,，,，,深,深,入,入,了,了,解,解,亲,亲,和,和,市,市,场,场,，,，,引,引,导,导,思,思,考,考,3,、,、,实,实,战,战,演,演,练,练,不,断,断,的,的,有,有,计,计,划,划,和,和,步,步,骤,骤,的,的,进,进,行,行,实,实,战,战,操,操,作,作,，,，,提,提,高,高,实,实,际,际,工,工,作,作,能,能,力,力,4、,现,现场,点,点评,结合,案,案例,，,，及,时,时指,导,导,5、,规,规范,管,管理,带一,方,方案,出,出去,，,，带,一,一个,报,报告,回,回来,51,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,培训,提,提纲,部门,绩,绩效,管,管理,实,实务,绩效,管,管理,与,与目,标,标管,理,理,建立,科,科学,的,的KPI,考,考核,指,指标,体,体系,基于,过,过程,指,指导,的,的绩,效,效辅,导,导与,评,评估,绩效,结,结果,反,反馈,与,与改,进,进,52,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,是组,织,织战,略,略目,标,标的,传,传递,与,与管,理,理过,程,程，,由,由主,管,管和,员,员工,通,通过,对,对绩,效,效的,计,计划,、,、辅,导,导、,评,评估,和,和酬,报,报等,环,环节,的,的持,续,续交,流,流，,提,提升,员,员工,绩,绩效,，,，从,而,而促,使,使组,织,织实,现,现目,标,标。,不是,简,简单,的,的任,务,务管,理,理，,更,更强,调,调沟,通,通辅,导,导及,员,员工,能,能力,的,的提,高,高,不仅,强,强调,结,结果,，,，而,且,且重,视,视达,成,成目,标,标的,过,过程,和,和方,法,法,绩效,管,管理,的,的定,义,义,绩效,管,管理,目,标,标管,理,理,能,能力,管,管理,组,织,织氛,围,围管,理,理,首先,是,是目,标,标管,理,理，,即,即如,期,期完,成,成工,作,作目,标,标。,53,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,对组,织,织-,提供,公,公司,目,目标,与,与员,工,工行,为,为的,清,清晰,联,联系,和,和动,力,力,建立,绩,绩效,导,导向,的,的观,念,念,对管,理,理者-,不必,介,介入,具,具体,事,事务,，,，避,免,免管,理,理过,细,细,指导,员,员工,进,进行,合,合理,决,决策,，,，帮,助,助员,工,工自,我,我管,理,理,帮助,有,有效,辅,辅导,，,，及,时,时掌,握,握相,关,关信,息,息，,减,减少,员,员工,差,差错,对员,工,工-,在工,作,作中,目,目标,明,明确,，,，充,满,满活,力,力,个人,能,能力,不,不断,提,提升,得到,恰,恰当,的,的报,酬,酬和,认,认可,绩效,管,管理,的,的意,义,义,54,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,绩效,管,管理,是,是管,理,理者,和,和员,工,工围,绕,绕目,标,标共,同,同展,开,开的,管,管理,活,活动,，,，是,一,一个,以,以不,断,断沟,通,通为,基,基础,，,，围,绕,绕目,标,标的,“,“计,划,划,辅,辅导,评,估,估,酬,酬报,”,”循,环,环。,绩效,管,管理,的,的循,环,环,计划,评估,酬报,辅导,不断,沟通,设定,目,目标,明确,标,标准,咨询,指,指导,提供,支,支持,收集,数,数据,提供,反,反馈,人事,决,决策,奖金,调,调薪,55,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,目标,从,从何,而,而来,管理,者,者的,目,目标,从,从何,而,而来,？,？,公司目标,上级目标,我的目标,我的岗位,我的能力,下属目标,下属目标,56,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,组成,个,个人,目,目标,的,的因,素,素,职位,职,职责,目,目标,学习,与,与发,展,展目,标,标,非重,复,复性,工,工作,目,目标,1、,对,对于,日,日常,工,工作,职,职责,的,的期,望,望,例子,：,：,客户服务,应收帐款,目标,至少90以上能够按照客户要求的时间提供服务,95的帐目是活帐,岗位职责,57,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,组成,个,个人,目,目标,的,的因,素,素,（续,）,）,2、,非,非重,复,复性,的,的工,作,作目,标,标,职位,职,职责,目,目标,学习,与,与发,展,展目,标,标,非重,复,复性,工,工作,目,目标,例子：,在2002年12月31日之前通过ISO9001认证,在9月30日之前找到降低XYZ服务成本至少5的方法,58,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,组成,个,个人,目,目标,的,的因,素,素,（续,）,）,3、,学,学习,与,与发,展,展目,标,标：,为了,实,实现,绩,绩效,目,目标,，,，个,人,人需,要,要发,展,展的,领,领域,和,和行,动,动计,划,划,例子,：,：,需要发展的领域,行动计划,衡量方式,负责人/时间,说服、影响客户的技巧欠缺，需要提高,参加影响力的培训课程，并每周与主管交流一次,应用学到的知识使客户开发数量提高,员工和主管/12月31日之前完成,职位,职,职责,目,目标,学习,与,与发,展,展目,标,标,非重,复,复性,工,工作,目,目标,59,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,S：,具,具体,的,的,M：,可,可衡,量,量的,A：,有,有共,识,识的,R：,相,相关,的,的,T：,具,具有,时,时限,性,性的,E：,富,富挑,战,战性,的,的,R：,对,对抗,性,性的,制定,目,目标,的,的原,则,则,目标,制,制定,遵,遵循,“,“SMARTER,”,”的,原,原则,60,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,工作,计,计划,的,的定,义,义,定义,：,：,在实,际,际行,动,动之,前,前预,先,先对,目,目标,和,和行,动,动方,案,案作,出,出选,择,择和,具,具体,安,安排,，,，计,划,划是,预,预测,与,与构,想,想，,即,即预,先,先进,行,行的,行,行动,安,安排,工作,计,计划,工,工作,目,目标,行,行,动,动措,施,施,围绕,预,预期,的,的目,标,标，,而,而采,取,取具,体,体行,动,动措,施,施的,工,工作,过,过程,随着,目,目标,的,的调,整,整进,行,行动,态,态调,整,整,重要,性,性,管理,的,的首,要,要职,能,能：,凡,凡事,预,预则,立,立，,不,不预,则,则废,61,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,有效,的,的工,作,作计,划,划制,定,定,制定,正,正确,的,的目,标,标和,策,策略,迫使,自,自己,按,按照,计,计划,行,行事,管理,自,自己,的,的时,间,间,不断,地,地检,查,查、,纠,纠正,确保,始,始终,在,在做,正,正确,的,的事,62,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,要素,5W2H,What,（,（要,做,做什,么,么）,Why（,为,为什,么,么要,做,做）,When,（,（何,时,时做,）,）,Where（,何,何地,做,做）,Who（,谁,谁来,做,做）,How（,如,如何,做,做）,Howmuch,（,（需,多,多大,代,代价,）,）,工作,计,计划,的,的7,要,要素,63,和君,创,创业,程,程,绍,绍珊,绩效,衡,衡量,指,指标,与,与目,标,标,工作,任,任务,：,：,主要,业,业绩,范,范围,，,，源,于,于公,司,司/,部,部门,的,的工,作,作计,划,划与,职,职位,说,说明,书,书,衡量,指,指标,：,：,工作,任,任务,完,完成,情,情况,的,的衡,量,量指,标,标，,具,具有,牵,牵引,性,性,绩效目,标,标：,绩效衡,量,量指标,应,应达到,的,的预期,标,标准，,即,即给绩,效,效指标,赋,赋值、,加,加以量,化,化，不,能,能量化,则,则定性,描,描述,64,和君创,业,业,程,程绍珊,设定绩,效,效目标,的,的基本,模,模式：,公司的,总,总目标,分公司,目,目标,部门目,标,标,个人目,标,标,结果,行为,高层,中层,基层,65,和君创,业,业,程,程绍珊,什么是KPI,指,指标,企业关,键,键业绩,指,指标,（KPI- KeyperformanceIndication）是,通,通过把,企,企业战,略,略目标,分,分解为,可,可运作,的,的工具,。,。,是衡量,流,流程绩,效,效的一,种,种目标,式,式量化,管,管理指,标,标。,可使主,管,管明确,部,部门的,主,主要责,任,任，并,以,以此明,确,确下属,的,的业绩,衡,衡量指,标,标。,明确的,切,切实可,行,行的KPI体,系,系是做,好,好绩效,管,管理的,关,关键。,66,和君创,业,业,程,程绍珊,KPI,指,指标体,系,系设计,原,原则,有效性,：,：,能客观,集,集中反,映,映各业,绩,绩要素,的,的要求,。,。,系统性,：,：,工作数,量,量质,量,量；结,果,果过,程,程。,可量化,性,性：,尽可能,量,量化，,避,避免凭,感,感觉、,拍,拍脑袋,。,。,易测算,性,性：,考核数,据,据较易,获,获得，,且,且计算,简,简单，,与,与管理,基,基础和,信,信息系,统,统对接,。,。,可控性,：,：,权责对,等,等，否,则,则不能,衡,衡量任,职,职者业,绩,绩。,动态性,：,：,体现各,时,时期的,工,工作重,点,点，并,根,根据不,同,同阶段,动,动态修,正,正和调,整,整。,建立有,效,效的KPI指,标,标体系,67,和君创,业,业,程,程绍珊,方法1,鱼,骨,骨图法,公司,战略,利润与增长,客户,市场份额领先,产品,人力资源管理,技术创新,核心技术的,领导地位,所选市场,产品多元化,与市场战,略一致,优秀员工流失率,团队建设,市场份额,品牌推广,销售网络效率,客户流失率,客户平均贡献率,销售额,销售利润率,质量投诉率,计划完成率,细分市场NO1,建立KPI指,标,标几种,方,方法,68,和君创,业,业,程,程绍珊,方法2,平,衡,衡计分,卡,卡法,财务,怎样满足股东？,客户,（对）客户的要求是什么？,学习和成长,怎样提高能力和创造价值？,内部经营过程,我们必须擅长什么？,战略,建立KPI指,标,标几种,方,方法,69,和君创,业,业,程,程绍珊,方法3,平衡,计,计分卡,法,法+鱼,骨,骨图法,开发新,产,产品,拓展新,客,客户,内部经营过程,学习与成长,客户目标,财务目标,新产品投产率,新产品毛利率,新产品研发周期,客户满意度,新产品销售额,新增客户数,专项资金周转率,骨干流动率,新产品研发人员数量,客户规模,新客户服务响应时间,建立KPI指,标,标几种,方,方法,70,和君创,业,业,程,程绍珊,业务重点,企业级KPI,技术创新,与战略一致性、核心技术、产品多元化,市场领先,市场份额、销售网络效率、品牌、客户数量、客户质量,产品品质,质量、成本、速度（交货期）、服务,组织管理,员工素质、员工满意度、人力资源管理、团队建设、流程建设,客户服务,响应速度、服务质量、客户满意度,利润增长,资产增值、收入、利润、应收账款、费用控制、存货周转,MIS系统,信息集成性、信息提供及时性、内部客户满意度,企业级KPI,员工素质,员工满意,HR管理系统,部门级KPI,任职资格平均水平,学习能力,绩效改进,员工满意指数,优秀员工稳定性,员工流失率,HR管理制度建设,招聘的效率与效果,绩效管理的有效性,HR信息系统,常用K