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AMT企业资源管理研究中心,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,知识素材,彭辉 整理 日期:2005年12月1日,知识素材:,A P Q P产品质量,先期策划,11/27/2024,AMT企业资源管理研究中心,本资料在企业资源管理研究中心(AMT)文档控制范围之内,在得到许可后方可使用,资料来源:思杰管理,A P Q P产品质量,先期策划,ISO/TS16949:培训教材,APQP,0,1,2,3,4,确定范围,0,1,2,3,4,5,计划和定义,产品,设计和开发,过程,设计和开发,产品和过程,确认,反馈、,评定和,纠正措施,5,DFMEA,PFMEA,MSA,SPC,PPAP,APQP,试生产,量产,设计责任,仅限制造,服务,供方如热处 理、贮存、运输等,确定范围,xxx,一、计划和定义,x,二、产品设计和开发,x,(2.13),xxx,三、过程设计和开发,xxx,四、产品和过程开发确定 xxx,五、反馈评定和纠正 xxx,措施,六、控制计划方法论,xx,x,产品质量策划责任矩阵图,产品质量策划的基本原则,产品质量策划,是一种,结构化,的方法,,,用来,确定,和制定,确保,某产品使顾客满意所需的步骤。,产品质量策划,的目标是促进与所涉及每一个人的联系,,以确保所要求的步骤按时完成。,有效的,产品质量策划,依赖于公司高层,管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。,产品质量策划的益处,-引导资源,使顾客满意;,-促进对所需更改的早期识别;,-避免晚期更改;,-以最低的成本及时提供优质产品。,本手册中,所述的实际工作、工装和分析技术都按,逻辑顺序排列,,使其容易理解。每一个产品质量计划是,独,立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和或其它的实际情况而定。实际工作、工装和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。,组织小组,产品质量策划,中,供方的,第一步,是确定横向职能小组职责,有效的,产品质量策划,不仅仅需要,质量部门,的参与。适当时,,初始,小组,可包括,技术,、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。,确定范围,在产品项目,的最早阶段,对产品质量策划小组而言,重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组至少应聚到一起以:,选出,项目小组负责,人,负责监督策划过程,(有时,在策划循环中小组负责人轮流担当可能更为有利);,确定,小组,职能,及,小组,成员,,哪些个人或分包方应被列入,,哪,些可排除;,确定,每一代表方,的角色和职责;,确定顾客,內部和外部,;,确定顾客,的,要求(如适用,使用附录B中所述的QFD),;,理解顾客的,期望,,如设计、试验次数;,可性行评审,对,所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;,确定,成本、进度和应考虑的限制条件;,确定所需的来自于,顾客,的帮助;,确定所采用的,报告过程,或形式。,小组间的联系,产品质量策划小组应,建立和其它顾客与供方小组的联系渠道,这可以包括与其他小组举行定期会议,小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量,。,培 训,产品质,量,量策划,的成功,依,依赖于,有,有效的,培,培训方,案,案,它,传,传授,所有满,足,足顾客,需,需要和,期,期望的,要,要求及,开,开发技,能,能。,顾客,和供方,的,的参与,主要顾,客,客可与,其,其供方,共,共同进,行,行质量,策,策划。,但供方,有,有义务,建立横,向,向职能,小,小组,来,管理,产品质,量,量策划,过程,。供方,应,应同样,要,要求其,分,分承包,方,方。,同步技,术,术,同步技,术,术是,横向职,能,能,小组,为,一共同,目,目的而,进,进行的,努,努力的,程,程序,,它,它将替,代,代逐级,转,转换的,工,工程技,术,术实施,过,过程的,各,各个阶,段,段,其,目,目的是,尽,尽早促,进,进优质,产,产品的,引,引入。,产,产品质,量,量策划,小组,要确保,其,其它领,域,域小,组,组的计,划,划和执,行,行活动,支,支持共,同,同目标,。,。,问题的,解,解决,在策划,过,过,程中,,小,小组将,遇,遇到些,产品设,计,计和,或加,工,工过程的问题,,,,这些,问,问题可,用,用表示,规,规定职,责,责和时,间,间的矩,阵,阵表形,成,成文件,。,。在困,难,难情况,下,下,建,议,议使用,多,多方论,证,证的解,决,决方法,。,。在适,当,当的情,况,况下,,应,应使用,附,附录B,中,中所述,的,的分析,技,技术。,产品质,量,量,的进度,计,计划,产品质,量,量策划,小组在,完,完成组,织,织活动,后,后的,第一項,工,工作是,制,制定进,度,度计划,。在选,择,择需作,计,计划并,绘,绘制成,图,图的进,度,度要素,时,时,应,考,考虑产,品,品的类,型,型、复,杂,杂性和,顾,顾客的,期,期望。,所有的,小,小组成,员,员都应,在,在每一,事,事项、,措,措施和,进,进度上,取,取得一,致,致意见,。,。,一个组,织,织良好,的,的进度,图,图应列,出,出任务、,分,分配和/或其,它,它事项,(,(适当,时,时可用,关,关键路,径,径法,,参,参见附,录,录B),。,。同时,,,,图中,还,还对策,划,划小组,提,提供了,跟,跟踪进,展,展和制,定,定会议,日,日程的,统,统一格,式,式。为,便,便于报,告,告状况,,,,每一事,项,项应具,备,备“起始”和“完成”日期,,,,并记,录,录进展,的,的实际,点,点。,有效的,状,状况报,告,告使监,控,控焦点,集,集中于,要,要求特,别,别项目,,,,以起,到,到支持,项,项目监,测,测的作,用,用。,计划,和确定,项,项目,第一阶,段,段,概述,本阶段,描,描述了,如,如何确,定,定顾客,的,的需要,和,和期望,,,,以计,划,划和规,定,定项目,质,质量。,所,所有的,工,工作都,应,应考虑,到,到顾客,,,,以提,供,供比竞,争,争者更,好,好的产,品,品和服,务,务。产,品,品质量,策,策划过,程,程的早,期,期阶段,就,就是要,确,确保对,顾,顾客的,需,需要和,期,期望有,一,一个明,确,确的了,解,解。,用于过,程,程的输,入,入和输,出,出可以,根,根据产,品,品过程,和,和顾客,的,的需要,与,与期望,而,而变化,。,。,第一阶,段,段的输,入,入,顾客,的呼声,市场调,研,研,保修记,录,录和质,量,量信息,小组经,验,验,业务计,划,划,营销,策,策略,产品,过,过程指,标,标,产品,过,过程设,想,想,产品可,靠,靠性研,究,究,顾客输,入,入,1.1,顾客的,呼,呼声,“,顾客,的呼声,”,”包括,来,来自,内部和,或外,部,部顾客,们,们的抱,怨,怨、建,议,议、资,料,料和信,息,息。以,下,下各段,提,提供了,收,收集这,种,种信息,的,的一些,方,方法。,1.1.1,市,市场调,研,研,对顾客,的采访,;,;,顾客意,见,见征询,与,与调查,;,;,市场调,查,查与预,测,测报告,;,;,竞争产,品,品质量,和,和可靠,性,性研究,;,;,运行情,况,况良好,(,(TGR)报,告,告。,为,了评定,在,在产品,的,的设计,、,、制造,、,、安装,和,和使用,当,当中再,发,发生不,合,合格的,可,可能性,,,,,应,制定一份,以,以往顾客,所,所关注问,题,题需要,的,的清单,,这,这些应作,为,为其它设,计,计要求的,扩,扩展来考,虑,虑并应包,括,括对顾客,需,需要的分,析,析中。,运行情况,(,(TGR,),),不良报告,;,;,保修报告,;,;,能力指数,;,;,供方工厂,内,内部质量,报,报告;,问题解决,报,报告;,顾客工厂,退,退货和废,品,品;,现场退货,产,产品分析,。,。,1.1.2 保修,记,记录和质,量,量信息,1.1.3 小组,经,经验,小组适当,时,时,可利用包,括,括如下內,容,容的任何,信,信息来源:,来自,更高层体,系,系或过去,质,质量功能,开,开发(,QFD),项,项目的输,入,入;,媒介的评,论,论和分析,,,,杂志和,报,报刊报告,等,等;,顾客的信,件,件和建议,;,;,运行情况,良,良好(TGR),不良(TGW)报,告,告;,销售商,意,意见;,车队负,责,责人的意,见,见;,现场服,务,务报告;,利用指,定,定的顾客,代,代理所作,的,的内部评,价,价;,道路行,驶,驶体验;,管理者,的,的意见或,指,指示;,由内部,顾,顾客报告,的,的问题和,议,议题;,政府的,要,要求和法,规,规;,合同评,审,审。,1,.2 业,务,务计划,营,营销策略,顾客业务,计,计划,和营销策,略,略将成为,产,产品质量,计,计划的设,定,定框架。,业务计划,可将限制,性,性要求施,加,加给小组,(诸如进,度,度、成本,、,、投资、,产,产品定位,、,、研究与,开,开发(R&D)资,源,源),而影响其,执,执行方向,。,。,营销,策略,将确定目,标,标顾客,、主要的,销,销售网点,和,和主要的,竞,竞争者,。,1.3,产,产品过,程,程指标,基准确定,(参见附,录,录B)将,成,为,为,建,建,立,立,产,产,品,品,过,过,程,程,能,能,力,力,目,目,标,标,提,提,供,供,输,输,入,入,,,,,研,研,究,究,和,和,开,开,发,发,也,也,可,可,提,提,供,供,基,基,准,准,和,和,概,概,念,念,。,。,成,成,功,功,的,的,基,准,准,确,确,定,定,方,法,法,为,为:,识,别,别,合,合,适,适,的,基,基,准,准;,了,解,解,你,你,目,目,前,前,状,状,况,况,和,和,基,基,准,准,之,之,间,间,产,产,生,生,差,差,距,距,的,的,原,原,因,因;,制,定,定,缩,缩,小,小,差,差,距,距,、,、,符,符,合,合,基,基,准,准,或,或,超,超,过,过,基,基,准,准,的,的,计,计,划,划,。,。,1.4,产,产,品,品,过,过,程,程,设,设,想,想,设,想,产,产,品,品,具,具,有,有,某,某,些,些,特,特,性,性,、,、,某,某,种,种,设,设,计,计,和,和,工,工,艺,艺,工,工,程,程,概,概,念,念,,,,,它,它,们,们,包,包,括,括,技,技,术,术,革,革,新,新,、,、,先,先,进,进,的,的,材,材,料,料,、,、,可,可,靠,靠,性,性,评,评,定,定,和,和,新,新,技,技,术,术,。,所,所,有,有,这,这,些,些,都,都,应,应,用,用,作,作,输,输,入,入,。,。,1.5,产,产,品,品,可,可,靠,靠,性,性,研,研,究,究,这,一,一,类,类,型,型,的,的,数,数,据,据,考,考,虑,虑,了,了,在,在,一,一,规,规,定,定,时,时,间,间,內,內,零,零,件,件,修,修,理,理,和,和,更,更,换,换,的,的,频,频,率,率,,,,,以,以,及,及,长,长,期,期,可,可,靠,靠,性,性,耐,耐,久,久,性,性,试,试,验,验,的,的,结,结,果,果,。,。,1.6,顾,顾,客,客,输,输,入,入,产,品,的,的,后,后,续,续,顾,顾,客,客,可,可,提,提,供,供,与,与,他,他,们,们,的,的,需,需,要,要,和,和,期,期,望,望,有,有,关,关,的,的,有,有,价,价,值,值,信,信,息,息,,,此,此,外,外,,,,,后,后,续,续,产,产,品,品,顾,顾,客,客,可,可,能,能,已,已,进,进,行,行,部,部,分,分,或,或,全,全,部,部,前,前,面,面,已,已,提,提,到,到,的,的,评,评,审,审,和,和,研,研,究,究,。,。,顾,顾,客,客,或,或,供,供,方,方,应,应,使,使,用,用,这,这,些,些,输,输,入,入,以,开,开,发,发,统,统,一,一,的,的,衡,衡,量,量,顾,顾,客,客,满,满,意,意,的,的,方,方,法,法,。,第,一,一,阶,阶,段,段,的,的,输,输,出,出(,作,作,为,为,第,第,二,二,阶,阶,段,段,的,的,输,输,入,入),设,计,计,目,目,标,标,可,靠,靠,性,性,和,和,质,质,量,量,目,目,标,标,初,始,始,材,材,料,料,清,清,单,单,初,始,始,过,过,程,程,流,流,程,程,图,图,特,殊,殊,产,产,品,品,和,和,过,过,程,程,特,特,性,性,的,的,初,初,始,始,清,清,单,单,产,品,品,保,保,证,证,计,计,划,划,管,理,理,者,者,支,支,持,持,1.7,设,设,计,计,目,目,标,标,设,计,计,目,目,标,标,就,是,是,将,顾,顾,客,客,的,呼,呼,声,声,转,转,化,化,为,为,初,初,步,步,和,和,具,具,体,体,的,的,设,设,计,计,任,任,务,务,。,设,设,计,计,目,目,标,标,的,的,正,正,确,确,选,选,择,择,确,确,保,保,顾,顾,客,客,的,的,呼,呼,声,声,不,不,会,会,消,消,失,失,在,在,随,随,后,后,的,的,设,设,计,计,活,活,动,动,中,中,。,。,1.8,可,可靠性目标,是,是在顾客需,要,要和期望、,项,项目目标及,可,可靠性基准,的,的基础上制,定,定的。,顾客,需要和期望,可,可以是无安,全,全问题和可,维,维修性。有,些,些可靠性基,准,准可以是竞,争,争者产品的,可,可靠性、顾,客,客的报告或,在,在一设定时,间,间内修理的,频,频率。总的,可,可靠性目标,可,可用概率和,置,置信度表示,。,。质量目标,是,是基于持续,改,改进的目标,,,,诸如,PPM、,缺陷水平或,废,废品降低率,。,。,1.9 初,始,始材料清单,小组在产品,过程设想,的,的基础上应,制,制定,一份初始材,料,料清单,,并包括早,期,期分承包方,名,名单。为了,识,识别初始特,定,定产品过,程,程特性,有,必,必要事先选,定,定合适的设,计,计和制造过,程,程。,信息动力 源源传递,资源中心 管理咨询,IT,服务 教育培训,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,
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