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,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,坏天天气气下下的的内内部部公公关关-阿斯斯利利康康企业业并并购购内内部部公公关关,一项项目目背背景景,进入入90年年代代末末期期以以来来，跨跨国国大大企企业业间间的的并并购购似似乎乎成成了了一一股股不不可可逆逆转转的的潮潮流流。这这些些昔昔日日的的敌敌家家对对手手为为了了占占尽尽技技术术、资资金金、市市场场等等方方面面的的先先机机，或或娶娶或或嫁嫁，以以各各种种形形式式实实施施强强强强联联合合。1998年年12月月9日日，世世界界两两大大制制药药公公司司阿阿斯斯特特拉拉和和捷捷利利康康宣宣布布合合并并，成成立立阿阿斯斯利利康康公公司司，合合并并后后的的公公司司成成为为世世界界上上第第三三大大制制药药公公司司。这这两两大大药药业业巨巨子子之之间间的的合合并并步步伐伐异异常常迅迅速速，仅仅仅仅用用了了80个个工工作作日日新新公公司司便便告告诞诞生生，打打破破了了船船大大难难调调头头的的传传说说。,项目目背背景景,与平平日日按按部部就就班班的的传传播播工工作作相相比比，将将企企业业合合并并期期间间的的内内部部沟沟通通比比作作“坏坏天天气气下下”的的内内部部公公关关可可能能并并不不为为过过。阿阿斯斯特特利利康康（中中国国）有有限限公公司司公公关关部部在在此此期期间间承承担担了了中中国国区区的的内内部部传传播播重重任任。,二 项目调查查,合并后的企业业并非总是皆皆大欢喜，据据统计，75的企业在在合并后的前前48个月月中生产全面面下滑。那么么出现这种问问题的症结在在哪呢？对财财富500强强中45家近近期进行过并并购的公司的的,CEO,的调查表明，“人的问题题”是致使企企业陷入困境境的最关键因因素。企业的的分分合合给给员工带来的的冲击是可想想而知的，这这些有着不同同背景的人带带着疑惑和忧忧虑走到了一一起，如果不不能让他们同同心同德、齐齐心协力，企企业发展势必必受到影响。,项目调查,由此可见，如如何在企业合合并的关键时时期建立员工工之间的信任任感，使他们们尽快了解新新企业、熟悉悉新环境、投投入新工作成成了企业传播播部门的当务务之急。,项目调查,合并期间存在在着诸多不确确定因素，上上至总经理、下至普通员员工所关注的的是与自己切切身利益息息息相关的“涉涉我事宜(,Me issues）”，,如：我是否失失业，我的薪薪金是否受影影响，我的新新老板是谁等等一系列问题题，这些问题题天天萦绕他他们的脑际，容易动摇军军心，从而影影响整个公司司的生产效率率。另外，他他们还急切地地想了解新公公司生产、营营销、管理、财务等方面面的策略和信信息。这类信信息的匮乏会会使员工感到到组织缺乏管管理和方向，影响着员工工对新公司未未来的信心。,项目调查,为减少合并对对两公司日常常业务的干扰扰，合并速度度是另外一个个挑战，这就就要求内部公公关的工作不不仅要准确详详尽，还要速速度及效率。,项目调查,虽然两公司产产品非常互补补，公司文化化也有很多相相似之处。但但作为两家在在国际制药行行业均颇有建建树的巨子又又分别有自己己独特的工作作方式和文化化。正如公司司文化的整合合成为很多合合并案例的“瓶颈”那样样，如何整合合阿斯特拉和和捷利康两公公司的公司文文化又是摆在在企业公关人人员面前的一一个严峻课题题！,阿斯利康公司司制定了严密密的内部传播播计划，保证证了公司合并并的顺利进行行。,三 项目策划划,公关目标：,确保合并期间间内部沟通的的一致性和连连续性,争取沟通工作作对合并进程程的最大贡献献,在员工心目中中建立起新公公司的公司形形象,为新公司的内内部沟通工作作打下坚实基基础,项目策划,公关策略：,迅速成立传播播工作组(,CommunicationsTaskforce)，,小组成员由两两公司的相关关员工共同组组成，确保正正式沟通渠道道的建立,确立各合并阶阶段（前期、中期、后期期)的沟通主主信息，并依依据员工反馈馈及时作出调调整,项目策划,争取管理层对对内部沟通的的最大支持，明确传播小小组和其他行行动小组间的的协作关系,根据各阶段不不同的沟通需需求，确定最最有效、迅速速的沟通渠道道和工具，如如,E-mai、,致员工信、录录像、快递、员工活动及及通讯等等,评估两公司之之间文化相似似及差异，传传播新公司文文化。,四 项目实施施,1.迅速成立立传播工作组组(,CommunicationsTaskforce)，,任命传播小组组负责人，在在两公司中任任命了五名工工作组成员。传播工作组组组长和其他他小组，如销销售、市场、人力资源等等等一同向中中国区各合并并办公室负责责人汇报。因因工作组成员员来自两公司司不同的业务务部门，首先先确保工作组组成员内部的的良好沟通和和合作精神。,项目实施,2.传播工作作组制定了合合并期间的对对内、对外沟沟通计划书。内部传播计计划书中包括括：沟通使命命、小组成员员结构，对内内对外沟通主主信息及工具具、“最终产产品”(,finaproducts),和期限，对每每个“产品”是否成功的的定义以及可可能出现的主主要问题与挑挑战。,项目实施,3.为充分取取得管理层对对沟通工作的的支持，传播播小组组长争争取到中国区区第一次合并并会议上第一一个发言的机机会。在会上上组长将沟通通计划书发送送到其他小组组组长手中，争求他们的的反馈。,项目实施,4.合并会议议后，根据各各小组反馈意意见设计了“沟通责权表表”(,CommunicationsInterdepencency Chart)，,明确每个小组组在沟通方面面的职责和相相互依赖关系系，使沟通成成为每个经理理人的重要职职责。,项目实施,5.除了配合合其他沟通工工具，如,e-mail、,定期沟通公告告外，传播小小组编制快快递，每两两周一期，用用这一透明的的传播手段遏遏制了不确定定消息的产生生。随着合并并的深入，传传播小组更加加丰富了快快 递的内内容，出版了了阿斯利康康通讯。各个小组组组长参加阿阿斯利康通讯讯编辑委员员会，即表示示了他们对内内部沟通的支支持，又为他他们亲自投入入这一重要工工作创造了机机会。不论是是快递还是通通讯，传播小小组做到了信信息发布的准准确及时，在在关键的时刻刻发挥了关键键作用。,项目实施,6.建立内部部沟通日志(,Internal Communication Diary)。,为确保公司合合并在中国的的顺利进行，阿斯利康采采取了与世界界其它地方不不同的做法，就是建立双双重领导机制制（,dualleadership),分别保留了双双方公司总经经理的职务，两位总经理理的背景和阅阅历对公司的的成功运作都都是很有价值值的。但也提提出了一个挑挑战：两个总总经理间的有有效沟通，以以确保他们的的意图得到贯贯彻。建立内内部沟通日志志的目的即是是明确两位总总经理在内部部沟通中的角角色和主要任任务。,项目实施,7.积极进行行员工反馈活活动。,随各期阿斯斯利康通讯附上反馈条条，并针对员员工的反馈，设立“问与与答”专栏；,鼓励传播小组组成员和不同同部门员工接接近，面对面面地了解他们们合并期间的的切身感受；,调动各小组的的积极性，让让他们收集和和反馈本部门门员工的意见见，预见本部部门传播方面面遇到的问题题；,组织对员工的的采访，将采采访结果发表表在阿斯特拉拉通讯上。,项目实施,8.策划并组组织新公司内内部“上市”活动阿斯斯利康生日活活动。利用两两公司员工第第一次面对面面的机会有效效地传播新公公司的企业文文化。具体活活动如下：选选择6月1日日作为新公司司的生日（“六一”象象征蓬勃、朝朝气、活力和和光明的前途途）。生日活活动在公司三三大主要业务务城市：无锡锡、北京、上上海举行。该该活动邀请了了公司亚洲地地区合并办公公室负责人参参加，以表明明中国市场在在亚洲的强有有力地位。,项目实施,生日活动会上上，两公司的的员工首次坐坐到了一起，并穿上了印印有新公司标标识的,T,恤，并且两公公司员工交叉叉入座，使大大家有机会与与新同事交流流。我们还特特意为两位总总经理定做了了特别的,T,恤衫，在他们们,T,恤的胸前绣上上了中国国旗旗和1999年6月1日日的字样，以以表彰他们为为公司发展创创下的辉煌业业绩。两位总总经理非常感感动，表示非非常珍惜这,T,恤，将将留作作永久久纪念念。生生日活活动会会上，员工工们聚聚集一一起观观看了了全球球总裁裁讲话话的录录像；,项目实实施,在中国国区合合并办办公室室负责责人悠悠扬的的小提提琴伴伴奏下下，(因工工作繁繁忙已已有25年年没有有拉小小提琴琴)在在现场场全体体员工工齐声声高唱唱的“生日日快乐乐”歌歌声中中，两两位总总经理理共同同切开开了印印有阿阿斯利利康新新标识识的硕硕大生生日蛋蛋糕，生日日活动动推向向了高高潮；两公公司员员工举举杯庆庆祝这这一具具有里里程碑碑意义义的庆庆典，并通通过这这一严严肃又又活泼泼的庆庆典深深刻地地感觉觉到新新公司司的企企业文文化。生日日活动动后，现场场录像像带寄寄到全全国各各办事事处，使那那因工工作而而无法法到现现场的的员工工也感感受到到了生生日活活动的的气氛氛。,项目实实施,9.在在阿斯斯利康康生日日活动动会上上，还还宣布布了新新公司司中文文名称称征集集竞赛赛活动动，使使员工工们通通过参参与竞竞赛活活动增增强对对新公公司文文化的的理解解。传传播小小组负负责人人还将将此项项活动动推广广到亚亚太区区所有有用中中文名名称的的国家家，使使这一一活动动在广广度和和深度度上都都得以以加强强。为为了鼓鼓励反反馈，给了了每个个参与与者一一份鼓鼓励奖奖，这这份奖奖品是是将他他们的的生活活照印印在公公司的的杯子子上，每次次倒入入热水水时照照片便便会显显现出出来，这给给大家家的工工作增增添了了情趣趣。,项目实实施,最终获获奖的的两位位员工工得到到了特特别的的奖品品形如如公司司标识识的纯纯金链链坠及及胸针针。这这一活活动非非常具具有感感情色色彩，使大大家感感受到到新公公司如如大家家庭般般的温温暖。,项目实实施,10.高层层管理理层任任命后后，传传播小小组立立即组组织了了对他他们的的采访访。新新管理理层针针对员员工反反馈和和提出出的问问题做做出了了相应应回答答，并并展望望了上上任后后本部部门的的发展展策略略等等等。,五项项目评评估,沟通工工作只只是整整个合合并进进程的的一部部分，但是是发挥挥了至至关重重要的的作用用。没没有良良好的的沟通通，员员工就就象是是生活活在黑黑暗中中；没没有有有效的的沟通通，员员工士士气势势必会会受挫挫伤；没有有充分分的沟沟通,员工工会始始终被被“涉涉我我事宜宜”(,meissues),所困扰扰。,通过沟沟通小小组严严密的的计划划和迅迅速有有效的的实施施，这这一艰艰巨的的内部部沟通通任务务取得得了良良好的的效果果。,项目评评估,合并后后新上上任的的中国国总裁裁艾瑞瑞森说说：“我们们的员员工有有着很很高的的素质质，对对合并并及新新公司司的未未来充充满了了信心心。虽虽然阿阿斯利利康是是一家家刚融融合的的新公公司，员工工们的的合作作精神神给我我留下下了深深刻印印象。这一一切都都使我我个人人对阿阿斯利利康在在中国国的发发展信信心十十足。”,亚洲地地区合合并办办公室室负责责人评评价说说：“中国国的沟沟通计计划是是所有有阿斯斯利康康亚洲洲国家家中最最严密密、实实施最最有效效的一一个！”,项目目评评估估,各个个反反馈馈渠渠道道收收集集的的反反馈馈信信息息表表明明：员员工工对对有有幸幸经经历历世世界界制制药药史史上上最最大大合合并并案案之之一一，并并成成为为世世界界著著名名制制药药公公司司中中的的一一员员而而感感到到骄骄傲傲。,中国国合合并并办办公公室室负负责责人人说说，“有有效效的的内内部部沟沟通通是是加加快快两两公公司司融融合合最最好好的的催催化化剂剂，我我们们很很幸幸运运在在中中国国做做到到了了这这一一点点。”,项目目评评估估,合并并期期间间的的沟沟通通工工作作为为新新公公司
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