旅游消费者权益保护法律制度

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第十章,旅,旅游,消,消费者,权,权益保,护,护法律,规,规范,内容提,要,要,了解消,费,费者权,益,益保护,法,法的调,整,整对象,及,及法律,地,地位。,熟悉旅,游,游消费,者,者的权,利,利与旅,游,游经营,者,者的义,务,务方面,的,的知识,。,。,掌握旅,游,游消费,者,者合法,权,权益保,护,护的形,式,式、旅,游,游消费,者,者解决,争,争议的,办,办法以,及,及侵犯,旅,旅游消,费,费者法,律,律责任,的,的规定,。,。,第一节,概,概述,消费者权,益,益保护法,中华人民,共,共和国消费,者,者权益保护,法,法,于1993,年,年10月31日颁布、1994年1月1日开,始,始施行 。,2009年8月27日,，,，根据中华,人,人民共和国,主,主席令第十,八,八号全国,人,人民代表大,会,会常务委员,会,会关于修改,部,部分法律的,决,决定对,中,中华人民共,和,和国消费者,权,权益保护法,第五十二条作出修改，,并,并于即日起,生,生效实施。,第五十二条,：,：以暴力、,威,威胁等方法,阻,阻碍有关行,政,政部门工作,人,人员依法执,行,行职务的，,依,依法追究刑,事,事责任；拒,绝,绝、阻碍有,关,关行政部门,工,工作人员依,法,法执行职务,，,，未使用暴,力,力、威胁方,法,法的，由公,安,安机关依照中华人民,共,共和国治安,管,管理处罚条,例,例的规定处罚,。,。,中华人民,共,共和国治安,管,管理处罚法,中国消费者,协,协会,中国消费者,协,协会于1984年12,月,月经国务院,批,批准成立，,是,是对商品和,服,服务进行社,会,会监督的保,护,护消费者合,法,法权益的全,国,国性社会团,体,体。,国际消费,者,者权益保,护,护日,每年的3,月,月15,1983,年,年,1983,年,年国际消费,者,者联盟组,织,织确定每年,的,的3月15,日,日为“国,际,际消费者,权,权益日”,。,。同时，选,择,择这样一,天,天作为“,国,国际消费,者,者权益日,”,”，也是,为,为了扩大,宣,宣传，促,进,进各国消,费,费者组织,的,的合作和,交,交往，在,国,国际范围,内,内引起重,视,视，推动,保,保护消费,者,者的活动,。,。,1987,年,年,我国自1987,年,年开始，每,年,年的3月15日，,全,全国各地,消,消费者组,织,织都联合,各,各有关部,门,门共同举,办,办隆重的,纪,纪念活动,，,，运用各,种,种形式宣,传,传保护消,费,费者权益,的,的有关法,律,律法规及,其,其成果，,促,促进全社,会,会都关心,、,、支持消,费,费者权益,保,保护工作,。,。“315国际,消,消费者权,益,益日”的,宣,宣传活动,已,已成为具,有,有广泛社,会,会影响、,意,意义深远,的,的社会性,活,活动。,3.15,主,主题,315,晚,晚会,1991,年,年3月15日，中央电视,台,台经济部首,先,先推出现,场,场直播3,15国际消费,者,者权益日消费者之,友,友专题晚,会,会。从开,播,播以来，,晚,晚会揭穿,了,了无数的,骗,骗局、陷,阱,阱和黑幕,，,，维护了,公,公平公正,，,，改变了,无,无数人的,命,命运和人,生,生。每年,的,的3月15日，3,15晚,会,会都将为,保,保护消,费,费,者,者,权,权,益,益发,出,出,强,强,烈,烈,呼,呼,声,声,。,。,各,年,年,主,主,题,题,1997,年,年,主,主,题,题,世,世,纪,纪,的,的,力,力,量,量,1998,年,年,主,主,题,题,为,为,了,了,农,农,村,村,消,消,费,费,者,者,1999,年,年,主,主,题,题,在,在,法,法,治,治,阳,阳,光,光,下,下,安,安,全,全,健,健,康,康,地,地,消,消,费,费,2000,年,年,主,主,题,题,我,我,们,们,共,共,同,同,的,的,事,事,业,业,2001,年,年,主,主,题,题生,命,命,安,安,全,全,2002,年,年,主,主,题,题,共,共,筑,筑,诚,诚,信,信,我,我,们,们,在,在,行,行,动,动,2003,年,年,主,主,题,题,净,净,化,化,消,消,费,费,环,环,境,境,，,，,提,提,升,升,消,消,费,费,质,质,量,量,2004,年,年,主,主,题,题,健,健,康,康,秩,秩,序,序,健,健,康,康,生,生,活,活,2005,年,年,主,主,题,题,健,健,康,康,维,维,权,权,2006,年,年,主,主,题,题,我,我,们,们,的,的,心,心,愿,愿,2007,年,年,主,主,题,题,责,责,任,任,和,和,谐,谐,2008,年,年,主,主,题,题3,15,的,的,力,力,量,量,2009,年,年,主,主,题,题3,15,有,有,你,你,更,更,有,有,力,力,量,量,2010,年,年,主,主,题,题,新,新,规,规,则,则,、,、,新,新,动,动,力,力,2011,年,年,主,主,题,题,护,护,航,航,新,新,消,消,费,费,2012,年,年,主,主,题,题,共,共,筑,筑,诚,诚,信,信,有,有,你,你,有,有,我,我,麦,当,当,劳,劳在,世,世,界,界,各,各,地,地,有,有,超,超,过,过3300,多,多,家,家,餐,餐,厅,厅,，,，,在,在,中,中,国,国,超,超,过,过1400,家,家,餐,餐,厅,厅,。,。,很,很,多,多,中,中,国,国,消,消,费,费,者,者,选,选,择,择,麦,麦,当,当,劳,劳,，,，,是,是,因,因,为,为,其,其,在,在,食,食,品,品,采,采,购,购,等,等,各,各,环,环,节,节,都,都,有,有,着,着,非,非,常,常,严,严,格,格,的,的,标,标,准,准,。,。,然,然,而,而,央,央,视,视,记,记,者,者,在,在,调,调,查,查,中,中,揭,揭,示,示,出,出,了,了,全,全,球,球,第,第,一,一,快,快,餐,餐,品,品,牌,牌,麦,麦,当,当,劳,劳,不,不,为,为,人,人,知,知,的,的,后,后,厨,厨,标,标,准,准,。,。,欧,洲,洲,第,第,一,一,大,大,零,零,售,售,商,商家,乐,乐,福,福种,种,种,虚,虚,假,假,销,销,售,售,的,的,内,内,幕,幕,。,。,位,位,于,于,郑,郑,州,州,的,的,国,国,贸,贸360,家,家,乐,乐,福,福,店,店,，,，,每,每,天,天,在,在,这,这,里,里,购,购,物,物,的,的,顾,顾,客,客,络,络,绎,绎,不,不,绝,绝,。,。,在,在,这,这,家,家,店,店,里,里柴鸡的价格,是,是11.98,元,元，白条鸡价格是6.98元，,除,除了价,格,格相差,近,近一倍,，,，外观,并,并没有,太,太大差,异,异。而,该,该店的,售,售货员,却,却趁下,午,午顾客,不,不多时,，,，在补,货,货包装,袋,袋上写,着,着三黄鸡，这同,一,一个产,品,品被人,为,为的分,成,成两种,摆,摆在柜,台,台，三,黄,黄鸡经,过,过人为,摆,摆设变,成,成了柴,鸡,鸡，价,格,格也提,高,高了一,倍,倍 。,2012年晚,会,会继续,追,追踪调,查,查为何垃圾短,信,信屡禁不,绝,绝，揭,穿,穿了中,国,国电信,监,监守自,盗,盗的伪,装,装，招商银,行,行、工商银,行,行、农业银,行,行等金融,行,行业内,部,部的监,管,管漏洞,。,。,此外，2012年的,“,“315”,晚,晚会还,重,重点曝,光,光了：,假,假慈善,假,假公益,、,、假冒,伪,伪劣玩,具,具、偷,工,工减料,和,和偷梁,换,换柱的,灭,灭火器,、,、频繁,爆,爆炸的液化石,油,油气罐等多,个,个产品,和,和领域,。,。,消费,者,者权益,保,保护法,2010年03月14日17:04,来,来源：,中,中国新,闻,闻网,发,发表评,论,论,中,中,新,新社北,京,京3月14日,电,电(记,者,者 刘,长,长忠),记,记者今,天,天获悉,，,，中国国,家,家工商,总,总局将,推,推进,消,消费者,权,权益保,护,护法,、,、反,不,不正当,竞,竞争法,、,广,广告法,等法,律,律法规,的,的修订,工,工作，,不,不断完,善,善消费,维,维权法,律,律体系,。,。,消费者,的,的概念,消费者,为,为生活,消,消费需,要,要购买,、,、使用,商,商品或,者,者接受,服,服务，,其,其权益,受,受本法,保,保护；,本,本法未,作,作规定,的,的，受,其,其他有,关,关法律,、,、法规,保,保护。,消费,者,者权,益,益,安全,权,权,知情,权,权,自主,选,选择,权,权,公平,交,交易,权,权,依法,求,求偿,权,权,获教,育,育权,结社,权,权,人格,尊,尊严,与,与民,族,族风,俗,俗习,惯,惯获,得,得尊,重,重权,监督,权,权,经营,者,者的,概,概念,经营,者,者为,消,消费,者,者提,供,供其,生,生产,、,、销,售,售的,商,商品,或,或者,提,提供,服,服务,，,，应,当,当遵,守,守本,法,法；,本,本法,未,未作,出,出规,定,定的,，,，应,当,当遵,守,守其,他,他有,关,关法,律,律、,法,法规,。,。,消,费,费者,权,权益,保,保护,法,法,的,的调,整,整范,围,围,消费,者,者为生,活,活消,费,费需,要,要购,买,买、,使,使用,商,商品,或,或接,受,受服,务,务，,其,其权,益,益受,该,该法,保,保护,；,；,经营,者,者为消,费,费者,提,提供,其,其生,产,产、,销,销售,的,的商,品,品或,提,提供,服,服务,，,，其,行,行为,受,受该,法,法规,范,范。,消费,者,者权,益,益保,护,护的,原,原则,自愿,原,原则,平等,原,原则,公平,原,原则,和,和诚,实,实信,用,用原,则,则,国家,对,对消,费,费者,特,特别,保,保护,的,的原,则,则,国家,保,保护,与,与社会,监,监督,原,原则,旅游,接,接待,酒,酒店,降,降“,星,星”,旅,旅,行,行社,为,为游,客,客住,宿,宿被,盗,盗埋,单,单,2005,年,年3,月,月9,日,日，,徐,徐州,市,市某,旅,旅行,社,社与,该,该市,某,某公,司,司签,订,订了,一,一份,四,四日,游,游国,内,内旅,游,游合,同,同，合同约定,住,住宿标准,为,为二星级,酒,酒店双标,间,间以及应,参,参观的景,点,点，同时约,定,定了双方,违,违约责任,等,等。合同,签,签订后，,某,某公司组,成,成了包括,张,张某夫妇,为,为成员的30人旅,游,游团，于2005,年,年3月10日乘火,车,车次日凌,晨,晨抵达南,昌,昌。,随后受徐,州,州某旅行,社,社委托的,九,九江某旅,行,行社将该,团,团安排入,住,住在某宾,馆,馆。3月11日早,晨,晨张某夫,妇,妇发现随,身,身携带的,财,财物被盗,，,，丢失现,金,金3400元及随,身,身携带的,数,数码相机,、,、微型彩,电,电各一部,（,（台）、,手,手机二部,等,等，共计,价,价值20189元,。,。张某夫,妇,妇要求旅,行,行社赔偿,未,未果，诉,至,至法院。,法院查明,，,，徐州某,旅,旅行社委,托,托九江某,旅,旅行社安,排,排该旅游团入,住,住的宾馆,不,不是二星,级,级酒店。,法院审理,认,认为，徐州某旅,行,行社与某,公,公司签订,的,的旅游合,同,同合法有,效,效，双方当事,人,人均应按,照,照合同的,约,约定履行,。,。张某夫,妇,妇作为某,公,公司工作,人,人员，又,是,是该次旅,游,游的成员,，,，对在旅,游,游中所遭,受,受的损失,，,，有权向徐,州,州某旅行,社,社主张权,利,利。,徐州某旅,行,行社在旅,游,游合同的,履,履行过程,中,中，确实存在,违,违约行为,，,，没有能,够,够提供合,同,同约定的,二,二星级宾,馆,馆，同时,张,张某夫妇,也,也未能妥,善,善保管财,物,物，双方,均,均有过错,。,。被盗的财,物,物均已使,用,用过，应,适,适当折旧70。,徐,徐州某旅,行,行社应承,担,担相应的,违,违约赔偿,责,责任，以,赔,赔偿张某,夫,夫妇被盗,财,财物折旧,后,后的70,的损失,为,为宜。,如果张某,夫,夫妇所住,宿,宿的宾馆,应,应当承担,赔,赔偿责任,的,的，徐州,某,某旅行社,可,可以在承,担,担赔偿责,任,任后再向,该,该宾馆追,偿,偿。遂判,决,决徐州某,旅,旅行社赔,偿,偿张某夫,妇,妇现金1750，,财,财物折款8226,元,元，住宿,费,费差价款32元，,共,共计10008元,。,。,旅游消费,者,者的基本,权,权利：,安全保障,权,权,知悉真情,权,权,自主选择,权,权,公平交易,权,权,第二节,旅,旅游者的,权,权利与旅,游,游经营者,的,的义务,旅游消费,者,者的基本,权,权利：,5.获得,赔,赔偿权,6.依法,结,结社权,7.获得,知,知识权,8.维护,尊,尊严权,9.监督,批,批评权,旅游经营,者,者的义务,依法或按,照,照约定履,行,行合同,接受旅游,者,者监督,保证商品,或,或服务的,安,安全,提供产品,或,或服务的,真,真实信息,标明真实,名,名称和标,记,记,旅游经,营,营者的,义,义务,出具购,货,货凭证,或,或服务,单,单据,保证商,品,品或服,务,务质量,承担“,三,三包”,和,和其他,责,责任,9.不,得,得限制,旅,旅游者,权,权利,10.,尊,尊重旅,游,游者人,身,身的权,利,利,游客维,权,权案例,违规收,取,取“老,人,人费”,可,可索回,2010年6,月,月份，,陈,陈桥生,等,等12,名,名湖南,游,游客联,名,名写信,，,，投诉,海,海南某,旅,旅行社,及,及导游,向,向他们,收,收取所,谓,谓的“,老,老人费,”,”。旅,行,行社方,面,面自称,收,收取“,老,老人费,”,”的理,由,由是：,由,由于海,南,南省是,旅,旅游目,的,的地，,有,有些旅,行,行社在,实,实际操,作,作过程,中,中，采,取,取不正,当,当竞争,的,的做法,以,以低于,成,成本的,价,价格接,待,待团队,，,，导致,在,在接待,过,过程中,要,要增加,部,部分消,费,费项目,才,才能有,利,利润。,而,而老人,的,的消费,能,能力相,对,对较低,，,，所以,要,要求增,收,收100元/,人,人的“,老,老人费,”,”。,关于,审,审理旅,游,游纠纷,案,案件适,用,用法律,若,若干问,题,题的规,定,定,规定,明确,指,指出，,在,在同一,旅,旅游行,程,程中，,旅,旅游经,营,营者提,供,供相同,服,服务，,因,因旅游,者,者的年,龄,龄、职,业,业等差,异,异而增,收,收的费,用,用，旅,游,游者也,可,可以要,求,求返还,。,。,事件曝,光,光后，省领,导,导做出,重,重要批,示,示，省,旅,旅游委,也,也立即,展,展开调,查,查，并,携,携旅行,社,社和导,游,游远赴,湖,湖南向,老,老人当,面,面赔礼,道,道歉，,承,承认错,误,误并退,款,款。海,南,南中职,旅,旅因擅,自,自改变,旅,旅游行,程,程被罚10万,元,元，当,事,事导游,被,被罚1,万,万元。,记,记者了,解,解到，,目,目前国,内,内仍有,一,一些地,方,方存在,不,不规范,的,的旅行,社,社收取,“,“老人,费,费”的,现,现象。,游,游客如,果,果再遇,到,到类似,的,的情况,，,，可根,据,据规,定,定要,求,求旅行,社,社退还,这,这笔费,用,用。,遭遇旅,游,游欺诈,可,可双倍,索,索赔,2009年9,月,月份，,海,海南省,旅,旅游稽,查,查总队,执,执法人,员,员在万,宁,宁兴隆,热,热带雨,林,林博物,馆,馆进行,市,市场检,查,查时，,查,查获导,游,游张某,在,在接待,旅,旅行团,时,时，存,在,在改变,行,行程的,嫌,嫌疑。,经,经调查,取,取证，,根,根据客,人,人签订,的,的国内,旅,旅游合,同,同和,国,国内旅,游,游行程,计,计划说,明,明书,以,以及地,接,接社旅,游,游行程,表,表显示,，,，其约,定,定的已,付,付费项,目,目和自,理,理项目,均,均没有,参,参观游,览,览万宁,兴,兴隆热,带,带雨林,博,博物馆,景,景区。,导,导游张,某,某最后,也,也承认,，,，参观,该,该景区,系,系私自,改,改变行,程,程的违,现,现行为,。,。,规定,明确,指,指出，,旅,旅游经,营,营者违,反,反合同,约,约定，,有,有擅自,改,改变旅,游,游行程,、,、遗漏,旅,旅游景,点,点、减,少,少旅游,服,服务项,目,目、降,低,低旅游,服,服务标,准,准等行,为,为，旅,游,游者请,求,求旅游,经,经营者,赔,赔偿未,完,完成约,定,定旅游,服,服务项,目,目等合,理,理费用,的,的，人,民,民法院,应,应予支,持,持。旅,游,游经营,者,者提供,服,服务时,有,有欺诈,行,行为，,旅,旅游者,请,请求旅,游,游经营,者,者双倍,赔,赔偿其,遭,遭受的,损,损失的,，,，人民,法,法院应,予,予支持,。,。,据旅游,部,部门统,计,计，擅,自,自改变,旅,旅游行,程,程、遗,漏,漏旅游,景,景点等,出,出尔反,尔,尔的行,为,为已成,为,为当前,旅,旅行投,诉,诉的热,点,点。旅,游,游本是,以,以精神,愉,愉悦为,目,目的的,消,消费活,动,动，旅,游,游服务,企,企业的,欺,欺诈行,为,为，不,仅,仅属于,严,严重违,约,约，而,且,且有违,诚,诚实信,用,用原则,，,，如果,对,对于旅,游,游者遭,受,受的损,失,失，仅,赔,赔偿旅,游,游门票,、,、交通,费,费等损,失,失，很,难,难弥补,旅,旅游者,的,的损失,，,，也不,足,足以警,示,示违约,方,方。针,对,对上述,案,案例，,省,省旅游,稽,稽查总,队,队对违,规,规旅行,社,社和导,游,游分别,处,处以了10万,元,元和1,万,万元的,罚,罚款。,王海：1973年生，1995年,开,开始以个人,身,身份打假。1996年,底,底创办营利,性,性质的北京,大,大海商务顾,问,问有限公司,，,，帮助企业,做,做品牌保护,。,。1998,年,年被来华访,问,问的克林顿,称,称为“中国,消,消费者的保,护,护者”。2006年创,办,办“非营利,项,项目”,王,王海热线。,1995年,的,的春天，一,个,个叫王海的,山,山东省普通,青,青年来到北,京,京。这时，,实,实施逾一年,的,的消费者,权,权益保护法,改变了他,的,的命运。,王海：当初,打,打假只是觉,得,得“好玩”,。,。1995,年,年我正在司,法,法部一个培,训,训中心念法,律,律专业函授,班,班。当时我,陪,陪一个亲戚,去,去北京考试,，,，闲暇时就,去,去法律书店,翻,翻书。有一,天,天，很偶然,地,地在一家法,律,律书店看到,“,“消法”，,翻,翻到了第49条：“经,营,营者有欺诈,行,行为要加倍,赔,赔偿”。我,正,正在学习法,律,律，对这一,条,条款是否可,能,能实现产生,了,了很大的怀,疑,疑，就决定,去,去试试。,王海：当时,我,我在一家商,场,场里买了两,个,个假索尼耳,机,机，花了170元钱。,我,我就开始找,地,地方鉴定，,工,工商局让我,找,找技术监督,局,局，技术监,督,督局又让我,找,找索尼公司,，,，好不容易,索,索尼公司承,认,认是假货，,却,却不给我出,具,具书面证明,。,。就这样跑,了,了3天，才,算,算搞清楚是,假,假耳机。后,来,来我又买了10个这种,假,假耳机，要,求,求赔偿。,可这事推了,一,一个多月也,没,没结果，后,来,来，我就回,青,青岛了。临,走,走的时候，,商,商场给我退,了,了12个假,索,索尼耳机的,钱,钱，还赔了,我,我200块,钱,钱。后来经,过,过8个月的,时,时间，我才,得,得到商场给,的,的两倍赔偿,。,。,从1995,年,年拿着刚颁,布,布的消费,者,者权益保护,法,法索要赔,偿,偿开始，到,被,被官员、学,者,者、公众所,热,热议的“王,海,海现象”，,再,再到经历被,认,认为是“知,假,假买假”的,道,道德、法律,诸,诸多争议评,判,判，最后成,为,为专业维权,打,打假公司的,老,老板，王海,究,究竟在走怎,么,么样一条打,假,假之路？他,是,是否已经由,平,平民的维权,代,代言人变成,深,深谙其道的,打,打假“商人,”,”？他是在,追,追求一种社,会,会责任还是,在,在追求利润,上,上的满足？,旅游者合法,权,权益的保护,消费者权,益,益保护法,社会团体：,消,消费者协会,中国消费者,协,协会，是中,国,国广大消费,者,者的组织，,是,是一个具有,半,半官方性质,的,的群众性社,会,会团体。中,国,国消费者协,会,会和地方各,级,级消费协会,，,，是由同级,人,人民政府批,准,准，经过民,政,政部门核准,登,登记而设立,的,的，因而具,有,有社会团体,法,法人资格。,海南省消费,者,者协会,地址：海口,市,市蓝天路4,号,号省工商大,厦,厦10楼1005室,邮,邮政编码：570206投诉电,话,话：0898-66716585,咨,咨询电话,：,：0898-66778315,传,传真：0989-66754666,全省投诉电,话,话:12315,买变质粽子,获,获10倍赔,偿,偿,去年5月29日，南京,市,市民贾先生,在,在城北时代,超,超市花了11.2元买,来,来的粽子出,现,现异味，双,方,方沟通过两,次,次，但均未,达,达成协议。6月1日，,在,在鼓楼区消,费,费者协会的,协,协调下，超,市,市向消费者,支,支付了10,倍,倍赔偿，也,就,就是112,元,元的赔偿金,，,，并承诺报,销,销来回路费,和,和医院检查,费,费。这也是,食品安全,法,法实施首,日,日，该市第,一,一位享受新,规,规中“十倍,赔,赔付”条款,的,的消费者。,2009年,度,度全国消费,维,维权典型案,例,例,向“中午12点退房”,说,说不,中午12点,结,结账退房，,这,这是宾馆饭,店,店业沿袭多,年,年的一条行,规,规，虽然这,样,样的做法给,消,消费者的出,行,行带来了不,便,便，但多数,宾,宾馆都会以,国,国际惯例为,借,借口，不愿,作,作出改变。2009年,，,，这个沿袭,多,多年的行业,惯,惯例终于有,了,了松动的迹,象,象。,2009,年,年3,月,月16,日,日,，,，,上,上,海,海,市,市,人,人,民,民,政,政,府,府,第,第37,次,次,常,常,务,务,会,会,议,议,正,正,式,式,发,发,布,布,了,了,修,修,订,订,后,后,的,的,上,上,海,海,市,市,旅,旅,馆,馆,业,业,管,管,理,理,办,办,法,法,。,。,在,在,旅,旅,客,客,住,住,宿,宿,时,时,间,间,的,的,结,结,算,算,方,方,法,法,上,上,，,，,删,删,去,去,了,了,原,原,办,办,法,法,中,中,“,“12,点,点,退,退,房,房,，,，,超,超,过,过12,点,点,加,加,收,收,半,半,天,天,房,房,费,费,，,，,超,超,过,过18,点,点,加,加,收,收1,天,天,房,房,费,费,”,”,的,的,规,规,定,定,，,，,明,明,确,确,说,说,明,明,住,住,宿,宿,时,时,间,间,应,应,当,当,按,按,照,照,宾,宾,馆,馆,和,和,旅,旅,客,客,双,双,方,方,约,约,定,定,的,的,方,方,法,法,结,结,算,算,。,。,这是,国,国内,首,首家,以,以地,方,方性,行,行政,法,法规,的,的方,式,式，,打,打破,了,了“,中,中午12,点,点结,账,账退,房,房”,的,的行,业,业惯,例,例。,同,同时,，,，这,也,也直,接,接促,使,使了,在,在当,年,年的8月,，,，中,国,国旅,游,游饭,店,店业,协,协会,发,发布,了,了新,版,版的,中,国,国旅,游,游饭,店,店行,业,业规,范,范,，,，正,式,式取,消,消了12,点,点退,房,房的,所,所谓,“,“行,规,规”,。,。,收取,餐,餐具,消,消毒,费,费是,违,违法,的,的,2008,年,年3,月,月，,厦,厦门,市,市民,林,林先,生,生和,几,几个,朋,朋友,到,到一,家,家饭,店,店吃,饭,饭。,在,在结,账,账的,时,时候,，,，林,先,先生,发,发现,他,他们,消,消费,的,的68元,中,中，,有,有7,块,块钱,是,是消,毒,毒餐,具,具和,消,消毒,纸,纸巾,的,的费,用,用，,在,在与,饭,饭店,经,经理,沟,沟通,无,无果,的,的情,况,况下,，,，林,先,先生,将,将饭,店,店告,上,上了,法,法庭,，,，要,求,求返,还,还多,收,收取,的,的纸,巾,巾、,餐,餐具,费,费用,人,人民,币,币7,元,元，,额,额外,损,损失,人,人民,币,币100,元,元。,对于,林,林先,生,生的,诉,诉讼,请,请求,，,，饭,店,店方,面,面表,示,示，,饭,饭店,在,在顾,客,客用,餐,餐之,前,前就,已,已经,告,告知,了,了对,方,方，,这,这些,包,包装,好,好的,消,消毒,餐,餐具,是,是要,收,收取,费,费用,的,的；,同,同时,也,也告,知,知了,林,林先,生,生，,餐,餐厅,提,提供,免,免费,的,的未,经,经包,装,装的,消,消毒,餐,餐具,。,。林,先,先生,属,属自,愿,愿选,择,择收,费,费餐,具,具。,2009,年,年10月23,日,日，,厦,厦门,市,市思,明,明区,人,人民,法,法院,根,根据,中,华,华人,民,民共,和,和国,食,食品,安,安全,法,法,和,和,中,中华,人,人民,共,共和,国,国消,费,费者,权,权益,保,保护,法,法,的,的相,关,关条,款,款，,对,对该,案,案作,出,出了,一,一审,判,判决,：,：被,告,告退,还,还原,告,告林,先,先生,人,人民,币,币7,元,元，,本,本案,受,受理,费,费用50,元,元人,民,民币,由,由被,告,告承,担,担,探索,电,电视,购,购物,付,付款,模,模式,卖黄,金,金、,卖,卖手,机,机、,卖,卖电,器,器，,如,如今,的,的电,视,视购,物,物花,样,样繁,多,多，,而,而且,几,几乎,每,每个,商,商家,都,都在,打,打着,“,“超,级,级优,惠,惠、,超,超级,优,优质,”,”的,响,响亮,口,口号,。,。按,理,理说,，,，在,家,家里,看,看看,电,电视,、,、打,个,个电,话,话就,能,能买,到,到物,美,美价,廉,廉的,商,商品,，,，这,原,原本,是,是一,件,件便,民,民的,好,好事,，,，可,这,这订,购,购的,东,东西,一,一到,，,，往,往,往买,家,家就,只,只剩,下,下后,悔,悔加,气,气愤,的,的份,儿,儿。,针对,电,电视,购,购物,行,行业,的,的乱,象,象，,北,北京,市,市消,协,协率,先,先行,动,动起,来,来，2009,年,年，,他,他们,向,向有,关,关部,门,门提,出,出了,关,关于,规,规范,、,、推,进,进电,视,视购,物,物行,业,业健,康,康发,展,展的,六,六项,建,建议,：,：1,，,，明,确,确电,视,视购,物,物行,业,业的,主,主管,部,部门;2,，,，尽,快,快制,定,定电,视,视购,物,物行,业,业管,理,理办,法,法;3，,设,设立,专,专业,电,电视,购,购物,频,频道;4,，,，设,立,立质,量,量信,誉,誉保,证,证金,，,，实,行,行先,行,行赔,付,付制,；,；5,，,，推,广,广开,包,包验,货,货制;6,，,，加,强,强行,业,业组,织,织建,设,设及,行,行业,自,自律,。,。,权益保护,解,解决争议,的,的方式,和解,调解,申诉,仲裁：仲,裁,裁是指纠,纷,纷当事人在自愿基,础,础上达成,协,协议，将,纠,纠纷提交,非,非司法机,构,构的第三,者,者审理，,由,由第三者,作,作出对争,议,议各方均,有,有约束力,的,的裁决的,一,一种解决,纠,纠纷的制,度,度和方式,。,。仲裁在,性,性质上是,兼,兼具契约,性,性、自治,性,性、民间,性,性和准司,法,法性的一,种,种争议解,决,决方式。,诉讼,通过辛勤的,工,工作获得财,富,富才是人生,的,的大快事。,一个人一生,可,可能爱上很,多,多人，等你,获,获得真正属,于,于你的幸福,后,后，你就会,明,明白以前的,伤,伤痛其实是,一,一种财富，,它,它让你学会,更,更好地去把,握,握和珍惜你,爱,爱的人。11月-2218:4118:41:47,人只有为自,己,己同时代人,的,的完善，为,他,他们的幸福,而,而工作，他,才,才能达到自,身,身的完善。,每项事业,成,成功都离,不,不开选择,，,，而只有,不,不同寻常,的,的选择才,会,会获取不,同,同寻常的,成,成功。18:41:4718:4111月-22,论命运如,何,何，人生,来,来就不是,野,野蛮人，,也,也不是乞,讨,讨者。人,的,的四周充,满,满真正而,高,高贵的财,富,富,身体与心,灵,灵的财富,。,。,人生没有,彩,彩排，每,一,一个细节,都,都是现场,直,直播。,对产品质,量,量来说，,不,不是,100,分就是,0,分。,成功的经,理,理人员在,确,确定组织,和,和个人的,目,目标时，,一,一般是现,实,实主义的,。,。他们不,是,是害怕提,出,出高目标,，,，而是不,让,让目标超,出,出他们的,能,能力。,管理就是,决,决策。18:4118:41:4711月-22,经营管理,，,，成本分,析,析，要追,根,根究底，,分,分析到最,后,后一点。,再实践。2022/11/8 18:41:47,世上并没,有,有用来鼓,励,励工作努,力,力的赏赐,，,，所有的,赏,赏赐都只,是,是被用来,奖,奖励工作,成,成果的。,除了心存,感,感激还不,够,够，还必,须,须双手合,十,十，以拜,佛,佛般的虔,诚,诚之心来,领,领导员工,。,。2022/11/8 18:4118:41:47,预防是解,决,决危机的,最,最好方法,。,。,我们不一,定,定知道正,确,确的道路,在,在哪里，,但,但却不要,在,在错误的,道,道路上走,得,得太远。,不要把,所,所有的,鸡,鸡蛋放,在,在同一,个,个篮子,里,里。,用他，,就,就要信,任,任他,;,不信任,他,他，就,不,不要用,他,他。,沟通再,沟,沟通。08,十,十一月2022,多挣钱,的,的方法,只,只有两,个,个：不,是,是多卖,，,，就是,降,降低管,理,理费。,我所做,的,的，就,是,是创办,一,一家由,我,我管理,业,业务并,把,把我们,的,的钱放,在,在一起,的,的合伙,人,人企业,。,。我将,保,保证你,们,们有,5%,的回报,，,，并在,此,此后我,将,将抽取,所,所有利,润,润的,50%,。,请示问,题,题不要,带,带着问,题,题请示,，,，要带,着,着方案,请,请示。,汇,汇报工,作,作不要,评,评论性,地,地汇报,，,，而要,陈,陈述性,的,的汇报,。,。2022年11月8,日,日,在漫长,的,的人生,旅,旅途中,，,，有时,要,要苦苦,撑,撑持暗,无,无天日,的,的境遇,；,；有时,却,却风光,绝,绝项，,无,无人能,比,比。,沟通是,管,管理的,浓,浓缩。11月-2218:41:4718:41,员工培,训,训是企,业,业风险,最,最小，,收,收益最,大,大的战,略,略性投,资,资。,人类被,赋,赋予了,一,一种工,作,作，那,就,就是精,神,神的成,长,长。,企业,发,发展,需,需要,的,的是,机,机会,，,，而,机,机会,对,对于,有,有眼,光,光的,领,领导,人,人来,说,说，,一,一次,也,也就,够,够了,。,。11,月,月-2211,月,月-22,发展,和,和维,护,护他,们,们的,家,家,;,至于,女,女子,呢,呢,?,则是,努,努力,维,维护,家,家庭,的,的秩,序,序，,家,家庭,的,的安,适,适和,家,家庭,的,的可,爱,爱。,犹豫,不,不决,固,固然,可,可以,免,免去,一,一些,做,做错,事,事的,可,可能,，,，但,也,也失,去,去了,成,成功,的,的机,会,会。,管,理,理,是,是,一,一,种,种,严,严,肃,肃,的,的,爱,爱,。,。11,月,月-2218:4111,月,月-22,选,择,择,?,选,择,择,这,这,个,个,词,词,对,对,我,我,来,来,说,说,太,太,奢,奢,侈,侈,了,了,。,。,没,有,有,商,商,品,品,这,这,样,样,的,的,东,东,西,西,。,。,顾,顾,客,客,真,真,正,正,购,购,买,买,的,的,不,不,是,是,商,商,品,品,，,，,而,而,是,是,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,办,办,法,法,。,。,一,个,个,人,人,被,被,工,工,作,作,弄,弄,得,得,神,神,魂,魂,颠,颠,倒,倒,直,直,至,至,生,生,命,命,的,的,最,最,后,后,一,一,息,息,，,，,这,这,的,的,确,确,是,是,幸,幸,运,运,。,。,从管理的角,度,度来讲，两,点,点之间最短,的,的距离不一,定,定是一条直,线,线，而是一,条,条障碍最小,的,的曲线。18:4111月-2218:41:47,自觉,心,心是,进,进步,之,之母,，,，自,贱,贱心,是,是堕,落,落之,源,源，,故,故自,觉,觉心,不,不可,无,无，,自,自贱,心,心不,可,可有,。,。08-11月-2211,月,月-2211,月,月-22,切实,执,执行,你,你的,梦,梦想,，,，以,便,便发,挥,挥它,的,的价,值,值，,不,不管,梦,梦想,有,有多,好,好，,除,除非,真,真正,身,身体,力,力行,，,，否,则,则，,永,永远,没,没有,收,收获,。,。,一个,有,有坚,强,强心,志,志的,人,人，,财,财产,可,可以,被,被人,掠,掠夺,，,，勇,气,气却,不,不会,被,被人,剥,剥夺,的,的。,时间,和,和结,构,构。18:4111,月,月-2211,月,月-22,南怀,瑾,瑾说,：,：“,心,心中,不,不应,该,该被,蓬,蓬茅,堵,堵住,，,，而,应,应海,阔,阔天,空,空，,空,空旷,得,得纤,尘,尘不,染,染。,道,道家,讲,讲,清,清虚,，,佛,佛家,讲,讲空,，,，空,到,到极,点,点，,清,清虚,到,到极,点,点，,这,这时,候,候的,智,智慧,自,自然,高,高远,，,，反,应,应也,就,就灵,敏,敏。,”,”18:4118:41:4711,月,月-2218:41,你不,能,能衡,量,量它,，,，就,不,不能,管,管理,它,它。,拖,延,延,将,将,不,不,断,断,滋,滋,养,养,恐,恐,惧,惧,。,。2022/11/818:41:4718:4118:41:47,想,法,法,),，,而,而,是,是,你,你,是,是,不,不,是,是,愿,愿,意,意,为,为,此,此,付,付,出,出,一,一,切,切,代,代,价,价,，,，,全,全,力,力,以,以,赴,赴,地,地,去,去,做,做,它,它,一,一,直,直,证,证,明,明,它,它,是,是,对,对,的,的,。,。2022/11/818:41:4711,月,月-22,谢,谢,谢,各,各,位,位！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。18:41:4818:41:4818:41,11/8/20226:41:48 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2218:41:4818:41,Nov-2208-Nov-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。18:41:4818:41:4818:41,Tuesday,November8,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2218:41:4818:41:48,November8,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。08,十,十一月20226:41:48 下,午,午18:41:4811月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,一,一,月,月226:41,下,下,午,午11,月,月-2218:41,November8,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/11/818:41:4818:41:48,08November2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。6:41:48 下午6:41,下,下午18:41:4811月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。18:41:4818:41:4818:41,11/8/20226:41:48PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。11月-2218:41:4818:41,Nov-2208-Nov-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。18:41:4818:41:4818:41,Tuesday,November8,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。11月-2211月-2218:41:4818:41:48,November 8, 2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。08 十一,月,月 20226:41:48 下午18:41:4811月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,一,一,月,月226:41,下,下,午,午11,月,月-2218:41,November8,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/11/818:41:4818:41:48,08November2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。6:41:48,下,下,午,午6:41,下,下,午,午18:41:4811,月,月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。18:41:4818:41:4818:41,11/8/20226:41:48PM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2218:41:4818:41,Nov-2208-Nov-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。18:41:4818:41:4818:41,Tuesday, November 8,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2218:41:4818:41:48,November8,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。08 十,一,一月 20226:41:48,下,下午18:41:4811月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,一,一,月,月226:41,下,下,午,午11,月,月-2218:41,November8,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/11/818:41:4818:41:48,08November2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。6:41:48,下,下午6:41,下,下,午,午18:41:4811,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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