精细化制造管理讲义

,祖林,清华大学研修班,精,细化制造,管理,祖林,清华大学研修班,精,细化制造,管理,祖林,清华大学研修班,精细化制造管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,祖林,清华大学研修班,精,细化制造,管理,祖林,清华大学研修班,精,细化制造,管理,祖林,清华大学研修班,精,细化制造,管理,祖林,清华大学研修班,精,细化制造,管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,精细化制造,管,管理, 日本工,厂,厂的致胜之,道,道 ,主讲：,祖,林,林,升华集团控,股,股有限公司,全球制造管,理,理经验证明,：,：制造型企,业,业每年必须,能,能自动降低,15%,的成本才能,维,维持竞争力,。,。,原材料涨价,，,，产品价格,下,下跌，参与,国,国际化竞争,的,的中国企业,要,要维持低成,本,本优势，精,细,细化管理成,为,为必然。,从管细到管,精,精,精细化管理,着,着眼于宏观,市,市场、落实,于,于微观现场,，,，是消除浪,费,费和创造价,值,值的有机结,合,合，细到消,除,除一个动作,的,的浪费、一,个,个焊丝头的,管,管理，大到,产,产品开发、,工,工艺改进、,新,新材料的运,用,用，精细化,管,管理既具有,管,管理含量又,具,具有技术含,量,量，需要将,产,产品技术、,工,工艺技术和,管,管理技术三,者,者有机结合,。,。,提,要,要,工业工程、,价,价值工程和,统,统计技术是,实,实施精细化,管,管理的三大,管,管理技术，,系,系统化目标,管,管理、结构,化,化分析、细,化,化分析、精,益,益化改善和,最,最大能力常,态,态化管理是,精,精细化管理,的,的五大要点,。,。,本课程以在,华,华外资企业,的,的大量案例,全,全面阐述精,细,细化管理的,理,理念和操作,方,方法，是日,本,本企业极限,化,化效率经营,特,特色在中国,成,成功实践的,精,精心总结。,运用三大管,理,理技术,实施精细化,制,制造管理,精细化管理,五,五大步骤,系统化,绩效,管理,业务管理,及结构化分析,细化管理与,数字化管理,最大能力常态化,及动态管理,精益化,业绩,改善,国内企业运,营,营管理权威,专,专家,全国知名培,训,训师,战略人力资,源,源管理实战,专,专家,华南理工大,学,学工商管理,学,学院,EDP,特聘教授,中山大学,MBA,客座教授,零牌顾问机,构,构首席顾问,现代班组,杂志专栏作,家,家,前沿讲座,主讲人,138 2615 9414,zero-zulin,祖林,【,讲师简介,】,祖林老师从,事,事企业管理,及,及咨询培训,20,多年，曾在,松,松下电器（,中,中国）担任,多,多年高管职,务,务，对精益,生,生产和世界,级,级制造有系,统,统深入研究,和,和成功本土,实,实践，尤其,擅,擅长将硬性,技,技术与软性,技,技巧相结合,，,，推动以,【,订单执行流,程,程,】,为中心的精,益,益改善，帮,助,助企业培养,职,职业化干部,，,，现长年服,务,务于中集集,团,团、清华泰,豪,豪、东昌电,机,机集团、南,方,方碱业股份,、,、艾利（中,国,国）等多家,知,知名企业，,为,为企业培养,出,出大批优秀,干,干部。,祖林老师曾,师,师从森川胜,工,工等日本著,名,名效率管理,专,专家学习日,本,本式改善技,术,术，师从松,下,下电器（中,国,国）总裁木,元,元哲专职学,习,习企业经营,管,管理，在企,业,业经营管理,方,方面有扎实,的,的理论基础,和,和丰富的实,践,践经验，著,有,有,全面生产成,本,本削减实战,、,班组管理：,从,从基础到技,巧,巧,和,班组管理：,改,改善手法,80,例,等，译有,TWI,现场管理培,训,训工作手册,，正式出版,的,的,DV,课程有,精细化制造,管,管理,和,不会说话别,当,当头,等。,祖林老师主,讲,讲的课程以,观,观念和实务,为,为特色，大,量,量列举常见,事,事例丰富课,程,程讲解，主,题,题鲜明、事,例,例生动，理,论,论部分观点,新,新颖，常有,惊,惊人之语，,实,实务部分主,要,要由十余年,的,的企业管理,和,和职业顾问,经,经历所积累,的,的丰富案例,为,为主，其演,绎,绎充满活力,、,、富有激情,、,、极具感染,力,力，贴近企,业,业的实际需,要,要。,祖林老师在,华,华南理工大,学,学工商管理,学,学院担任,生产运营管,理,理,课程教学的,同,同时，还担,任,任中山大学,组织行为学,课程的教学,工,工作，将制,造,造管理的思,想,想、方法和,工,工具运用于,服,服务行业是,祖,祖林老师近,几,几年的一大,实,实践，其系,统,统深入严密,的,的思维方式,、,、站高一步,深,深入三步的,思,思考角度、,合,合纵联横的,心,心理剖析和,出,出人意料的,对,对策技巧给,学,学员豁然开,朗,朗、茅塞顿,开,开的培训享,受,受。,祖林老师为,全,全国千余家,企,企业提供过,系,系列管理培,训,训，为五十,多,多家企业提,供,供过管理咨,询,询服务，其,金,金牌课程有,从精益生产,迈,迈向世界级,制,制造,和,弹性组织运,营,营与新生代,员,员工激励,等。,【,讲师简介,】,祖林老师金,牌,牌课程,【,讲师简介,】,生产总监高,级,级研修班,中山大学,MBA,、,EMBA,学员企业最,受,受欢迎的实,战,战课程之一,杰出班组长,训,训练营,全国轮训最,多,多、最受欢,迎,迎的班组长,训,训练课程,制造人力资,源,源改革高级,研,研修班,全国首个面,向,向制造薪酬,改,改革的人力,资,资源课程,丰田精益参,观,观及点评,“丰田门”,后,后看丰田，,名,名师点评、,专,专家论道,精益生产革,新,新道场训练,国内案例最,翔,翔实、最具,实,实操性的精,益,益训练课程,企业内金牌,讲,讲师训练营,国内首个面,向,向制造型企,业,业的内部讲,师,师训练课程,价值工程与,降,降成本作战,华南理工大,学,学,MBA,、,EMBA,最受欢迎的,实,实战课程之,一,一,从高效执行,力,力到六维领,导,导力,国内制造型,企,企业最受欢,迎,迎的领导力,课,课程之一,从精益生产,迈,迈向世界级,制,制造,弹性组织运,营,营与新生代,员,员工激励,第一章,全,全球化,竞,竞争的制造,管,管理挑战,第二章,精,精细化,制,制造管理概,论,论,第三章,细,细化管,理,理方法,第四章,精,精益化,改,改善步骤,第五章,最,最大能,力,力常态化,第六章,精,精细化,管,管理机制化,目,录,录,第一章,全,全球化,竞,竞争的制造,管,管理挑战,1、基础管,理,理对全球化,竞,竞争的意义,2、企业快,速,速发展的三,大,大条件,3,、,管理半径与,管,管理变革,4,、由粗放式,管,管理向精细,化,化管理转变,5,、由比较优,势,势转向培养,竞,竞争力,6,、精细化管,理,理是加强基,础,础竞争力的,必,必由之路,全球经济一,体,体化,Global,全球经济一,体,体化使中国,获,获得了宝贵,的,的制造机会,，,，“世界工,厂,厂”使中国,企,企业快速发,展,展，并有机,会,会参与全球,竞,竞争。,1,、基础管理,对,对全球化竞,争,争的意义,免蹈,一做就大、,一,一大就乱、,一,一乱就死,的覆辙,成长型企业,的,的最大敌人,不,不是市场竞,争,争，也不是,产,产品创新，,成,成长型企业,的,的最大敌人,正,正是企业自,己,己。中国企,业,业如何免蹈,一,一做就大、,一,一大就乱、,一,一乱就死的,覆,覆辙，企业,的,的基础管理,至,至关重要。,加强基础管,理,理,免蹈发展覆,辙,辙,经营,特质,模式,构建,精英,团队,从,10,个亿到,100,个亿，通过,兼,兼收并购和,扩,扩大规模可,以,以做到，关,键,键是：,有好的模式,可,可以,COPY,有精英团队,支,支撑扩张,企,业,业,文,文,化,化,市场,竞争,品牌,效应,市场,需求,中国的,世界的,2,、企业快速,稳,稳健发展的,三,三大条件,R,管理半径,3,、管理半径,与,与管理变革,“管理一旦,超,超出特定的,半,半径就不再,有,有效。”,（,美,）,彼得德鲁克,美国企业管,理,理界通过大,量,量的企业案,例,例研究发现,，,，德鲁克的,管,管理半径对,企,企业管理模,式,式同样适用,，,，即：一种,管,管理模式仅,适,适用于一定,的,的企业规模,和,和发展速度,，,，当企业规,模,模和发展速,度,度达到一定,新,新的程度的,时,时候，其原,有,有的管理模,式,式和管理水,平,平就不足以,支,支撑其生存,和,和发展，为,此,此，企业必,须,须进行管理,变,变革。,管理是需,要,要成本的,管理成本,当企业规,模,模小时，,即,即便发展,速,速度比较,快,快，在成,本,本可以承,受,受的情况,下,下，也可,以,以以反应,速,速度抓住,发,发展机会,。,。,当企业规,模,模达到一,定,定程度时,，,，只有通,过,过完善管,理,理系统才,能,能确保低,成,成本和快,速,速应变的,优,优势，否,则,则不但难,以,以支持快,速,速扩张，,甚,甚至难以,确,确保正常,运,运作和正,常,常的赢利,能,能力。,粗放式管,理,理精细,化,化管理,当企业发,展,展到一定,规,规模时，,只,只有通过,增,增加适当,的,的管理成,本,本、从粗,放,放式管理,向,向精细化,管,管理转变,，,，才能有,效,效维持系,统,统的高效,率,率、低成,本,本和快速,响,响应市场,的,的能力。,粗放式管,理,理必然带,来,来极大的,鉴,鉴定成本,和,和失败成,本,本，,精,精细,化,化管理必,然,然带来管,理,理成本上,升,升。,4,、由粗放,式,式管理向,精,精细化管,理,理转变,质量成本,分,分析是人,们,们在企业,质,质量管理,实,实践中逐,步,步形成和,发,发展起来,的,的一种分,析,析方法，,它,它从质量,保,保证和质,量,量失败的,代,代价入手,，,，探求以,最,最少的投,入,入来取得,最,最大的经,济,济效益，,是,是质量管,理,理必不可,少,少的重要,工,工具。,质量成本,并,并非产品,成,成本之中,的,的构成项,目,目，而是,从,从质量的,角,角度看待,成,成本管理,，,，在产品,成,成本构成,中,中，质量,成,成本有可,能,能表现为,材,材料成本,（,（净耗量,及,及额外消,耗,耗）、辅,助,助材料成,本,本、人工,成,成本、管,理,理成本（,如,如培训费,）,）等。,质量成本,0,20,40,60,80,100,失败成本,鉴定成本,预防成本,质量成本,变,变化曲线,无管理, 质,量,量检验, 质量,保,保证 , , , ,当预防,成,成本投入,不,不足时，,鉴,鉴定成本,将,将会很高,，,，而失败,成,成本则会,非,非常高；,当预防,成,成本增加,时,时，鉴定,成,成本和失,败,败成本会,随,随之逐步,降,降低；,当预防,成,成本持续,增,增加到一,定,定程度并,维,维持在一,定,定水平时,，,，质量保,证,证能力将,大,大大提高,，,，此时鉴,定,定成本和,失,失败成本,将,将大幅度,降,降低，,其中：鉴,定,定成本可,以,以逐步趋,近,近于零，,失败成本,虽,虽然难以,为,为零，但,已,已经非常,小,小,此时，可,以,以达到质,量,量总成本,持,持续低水,平,平的理想,状,状态，企,业,业将形成,很,很强的成,本,本竞争力,。,。,预见性的,质,质量管理,从长远来,看,看，持续,地,地、有计,划,划地、科,学,学地增加,预,预防成本,可,可以大幅,度,度减少鉴,定,定成本和,失,失败成本,，,，最终使,质,质量总成,本,本最低。,质量成本,分,分析带来,的,的启示,总成本的,角,角度,从长期的,角,角度,用发展的,眼,眼光,精细化制,造,造管理成,为,为必然,在全球一,体,体化环境,下,下经营的,制,制造型企,业,业,5,、由比较,优,优势转向,培,培养竞争,力,力,比较,优势,竞争,能力,国内企业,早,早期的低,成,成本比较,优,优势已经,逐,逐步丧失,，,，只有全,面,面提升竞,争,争力，依,靠,靠竞争力,参,参与国际,化,化竞争，,企,企业才能,确,确保生存,和,和发展。,精细之处,显,显实力,6,、精细化,管,管理是加,强,强基础竞,争,争力的必,由,由之路,精细化管,理,理具有技,术,术含量,精细化管,理,理需要足,够,够的技术,支,支持，包,括,括：产品,技,技术、工,艺,艺技术、,管,管理技术,。,。,精细化管,理,理显精神,带有管理,含,含量的精,细,细化管理,人走灯灭,杜绝跑冒,滴,滴漏,严格的标,准,准化作业,细微之处,的,的执行力,体,体现的是,各,各级干部,将,将精细化,管,管理标准,化,化、行动,化,化、现场,化,化的追求,和,和能力，,非,非常考验,干,干部的恒,心,心、软性,技,技巧。,知道,能做到,让大家,做到,从精益生,产,产到世界,级,级制造,WCM,世界级制,造,造,世界级,品牌,服务型,制造,赢利,模式,核心,能力,发展,模式,营销模式,研发模式,生产模式,SCM,供应链管,理,理,AMT,先进制造,技,技术,精益,生产,精品,质量,6,六西格玛,【,企业再造,】,从,OnlyOne,到,NO.1,【,品牌再造,】,品牌内涵,品牌形象,品牌价值,【,系统再造,】,价值流程,产品系统,组织架构,【,团队再造,】,团队结构,团队能力,团队规模,【,模式再造,】,盈利模式,营销模式,运营模式,第二章,精,精,细,细化管理,概,概论,1,、制造管,理,理的目标,和,和对象,2,、精细化,管,管理服务,于,于市场竞,争,争力提升,3,、什么是,精,精细化管,理,理,4,、精细化,管,管理的特,点,点,5,、实施精,细,细化管理,的,的基本条,件,件,6,、实施精,细,细化管理,的,的技术支,持,持,1,、制造管,理,理的目标,和,和对象,生产,Production,运作,（服务）,Operations,通过物理,或,或化学方,法,法,改变原材,料,料功能,成为有形,产,产品,满足客户,需,需求,利用知识,、,、技术和,创,创造力,提供劳务,服,服务,不制造有,形,形产品,满足客户,需,需求,生产运作,Operations,创造财富,（,（增值）,的,的过程,Q,C,D,S,F,5M1E,人,机,料,法,环,测,PDCA,利润,P,企业理念,市场竞争,力,力,&,可持续发,展,展,Y,x,Y=f,（,x,）,顾客,满意,Q,C,D,S,F,制造管理,的,的五大主,要,要目标,Material,Measurement,Method,Man,Environment,Machine,制造管理,的,的六大管,理,理要素,5M1E,2,、,精细化,管理服务,于,于市场竞,争,争力提,升,提高产品,竞争力,提高市场,竞争力,精细化管,理,理,质量,改进,效率,提升,降低,成本,现场,5S,安全,管理,体系,维护,VOC,VOB,满足客户,要,要求,质量、价,格,格、交货,期,期、,环保、技,术,术法规,满足老板,期,期待,利润、安,全,全、占有,率,率、,资产利用,率,率、竞争,力,力,3,、什么是,精,精细化管,理,理,精细化管,理,理,所谓精细,化,化管理，,是,是通过细,致,致化管理,提,提高管理,精,精度、发,现,现改善空,间,间、推动,精,精益化改,善,善、提升,绩,绩效水平,的,的一种管,理,理方法。,精细化管,理,理的目的,是,是通过加,强,强基础管,理,理提高企,业,业价值创,造,造能力和,市,市场竞争,能,能力。,从管细到,管,管精,细,精,4,、精细化,管,管理的特,点,点,精,管精、做,精,精,精益求精,严,严格遵守,、,、实施,一次做到,位,位,细,管细、做,细,细,关注细节,准,准确,准时,低,成本,快速,反应,绩效目标,工作质量,时间要求,实施方法,5,、实施精,细,细化管理,的,的基本条,件,件,一定的规,模,模,完善的,统计渠道,充分的外,部,部信息,明确的,目标,开放的内,部,部信息,强有力的,技术支持,跨部门,协同作战,6,、实施精,细,细化管理,的,的技术支,持,持,产品,技术,信息,技术,工艺,技术,管理,技术,价值,工程,工业,工程,统计,技术,精细化,管理,第三章,细,细,化,化管理方,法,法,（一）面,向,向市场抓,内,内部改善,1、使内,部,部管理服,务,务于市场,竞,竞争力提,升,升,2,、将外部,压,压力传递,到,到企业内,部,部,3,、关注市,场,场，建立,竞,竞争意识,4,、了解产,品,品和客户,才,才能做出,好,好产品,5,、了解产,品,品工艺，,建,建立内部,客,客户观念,6,、理解企,业,业经营方,针,针，实现,管,管理协同,7,、高处着,眼,眼、细处,着,着手,8,、系统选,择,择有竞争,力,力的生产,绩,绩效指标,1,、内部管,理,理服务于,市,市场竞争,力,力提升,质量,改进,效率,提升,降低,成本,现场,5S,安全,管理,体系,维护,提高产品,竞争力,提高市场,竞争力,满足客户,要,要求,质量、价,格,格、交货,期,期、,环保、技,术,术法规,满足老板,期,期待,利润、安,全,全、占有,率,率、,资产利用,率,率、竞争,力,力,VOC,VOB,差异,化,化的,竞,竞争,力,力,产品,与,与服,务,务特,性,性,形象,关系,质量,价格,交货,期,期,品牌,服务,关系,功能,作业,优,优势,战,战略,【,精明,的,的消,费,费者,】,客户,关,关系,战,战略,【,可信,赖,赖的,品,品牌,】,产品,优,优势,战,战略,【,最佳,的,的产,品,品,】,关键,产,产品,的,的质,量,量与,功,功能,，,，,有优,势,势的,价,价格,客户,化,化的,个,个人,服,服务,，,，,建立,长,长期,关,关系,脱颖,而,而出,的,的,独特,产,产品,与,与服,务,务,2,、将,外,外部,压,压力,传,传递,到,到企,业,业内,部,部,企业,年,年度,经营,目,目标,VOC,客户,的,的声,音,音,质量,、,、价,格,格、,交,交货,期,期、,环保,、,、技,术,术法,规,规,VOB,老板,的,的声,音,音,利润,、,、安,全,全、,占,占有,率,率、,资产,利,利用,率,率、,竞,竞争,力,力,中长,期,期,经营,目,目标,自上,而,而下,分,分解,，,，自,下,下而,上,上支,撑,撑,企业,年,年度,经营,目,目标,部门,KPI,部门,KPI,部门,KPI,班,组,组,及,及,个,个,人,人,目,目,标,标,将外,部,部压,力,力传,递,递到,企,企业,内,内部,，,，使,各,各级,目,目标,一,一致,化,化，,变,变压,力,力为,动,动力,3,、关,注,注市,场,场，,建,建立,竞,竞争,意,意识,了解,所,所在,行,行业,的,的全,球,球市,场,场状,况,况,了解,行,行业,的,的产,品,品结,构,构及,其,其市,场,场状,况,况,了解,所,所在,行,行业,的,的发,展,展趋,势,势,了解,本,本企,业,业在,行,行业,中,中的,位,位置,了解,本,本企,业,业的,目,目标,客,客户,了解,主,主要,竞,竞争,对,对手,的,的情,况,况,关注,市,市场,，,，建,立,立竞,争,争意,识,识,把握,产,产品,结,结构,及,及其,盈,盈利,性,性,明星,类,类,业务,问题,类,类,业务,现金,牛,牛类,业务,瘦狗,类,类,业务,市,场,增,长,率,22%,10%,0%,相对,市,市场,份,份额,0.1x,1x,10x,类 别,特 点,策 略,发展,维持,收获,放弃,问题类产品,高市场增长率、低市场份额,需要大量现金，需要投资决策。,明星类产品,高速增长市场中的领导者，需大量资金跟上市场，常有利可图，是未来的现金牛产品。,现金牛类产品,增长率,10%,以下、保持较大市场份额，带来大量财源，具规模经济和高边际利润优势。,瘦狗类产品,市场增长率低缓、市场份额低，利润率，占用管理资源，须决策是否保留。,把握,顾,顾客,-,产品,盈,盈利,性,性和,产,产品,结,结构,及,及其,盈,盈利,性,性的,目,目的,抓住,重,重点,，,，合,理,理分,配,配制,造,造管,理,理资,源,源,制造管理重点,高盈利性顾客,稳定质量,亏损性顾客,亏损产品的低成本极限化,问题类产品,快速跟进市场,明星类产品,快速跟进市场,现金牛类产品,规模效应，低成本极限化,瘦狗类产品,低成本极限化,4,、了,解,解产,品,品和,主,主要,客,客户,才,才能,做,做出,好,好产,品,品,了解,产,产品,在,在最,终,终产,品,品中,的,的功,能,能,了解,产,产品,的,的主,要,要结,构,构及,其,其作,用,用,了解,最,最终,产,产品,（,（客,户,户）,对,对产,品,品质,量,量的,要,要求,了解,产,产品,主,主要,质,质量,问,问题,及,及其,对,对最,终,终产,品,品（,客,客户,）,）的,影,影响,了解,本,本企,业,业主,要,要客,户,户的,情,情况,了解,产,产品,、,、技,术,术和,客,客户,了解,产,产品,，,，知,其,其然,和,和知,其,其所,以,以然,，,，提,高,高客,户,户意,识,识和,质,质量,意,意识,O,n,J,ob,T,raining&,OFFJ,ob,T,raining,了解,产,产品,技,技术,结合,具,具体,业,业务,的,的岗,位,位培,训,训和,专,专题,培,培训,是提,高,高产,品,品基,础,础技,术,术知,识,识的,重,重要,途,途径,案例,：,：日,本,本企,业,业非,常,常重,视,视员,工,工对,产,产品,的,的认,识,识,完善,的,的导,入,入教,育,育和,在,在职,培,培训,体,体系,持续,、,、深,入,入的,在,在职,指,指导,制造,部,部门,参,参与,客,客户,服,服务,制造,部,部门,参,参与,供,供应,商,商指,导,导,结合,具,具体,业,业务,的,的深,化,化理,解,解,了解,产,产品,将,将提,高,高员,工,工的,知,知识,含,含量,，,，,培养,钻,钻研,精,精神,和,和敬,业,业精,神,神,了解,主,主要,客,客户,了解,主,主要,客,客户,的,的基,本,本情,况,况及,客,客户,对,对产,品,品的,主,主要,要,要求,主要,客,客户,概,概况,客户,对,对产,品,品质,量,量的,考,考核,指,指标,客户,对,对本,企,企业,供,供应,的,的数,字,字化,评,评价,本企,业,业在,客,客户,采,采购,中,中的,位,位置,本企,业,业主,要,要质,量,量问,题,题及,其,其对,客,客户,的,的影,响,响,了解,客,客户,将,将使,员,员工,在,在意,识,识深,处,处,将自,己,己的,工,工作,与,与客,户,户的,需,需求,结,结合,起,起来,把握,顾,顾客,-,产品,盈,盈利,性,性,顾 客,C1,C2,C3,产,品,P1,+,+,高盈利性,产品,P2,+,+,可盈利性,产品,P3,_,_,亏损,产品,P4,+,_,组合型,产品,高赢利性,顾客,组合型,顾客,亏损型,顾客,客户,赢,赢利,率,率,客户,给,给公,司,司带,来,来的,利,利润,的,的衡,量,量。,优质,客,客户,能给,公,公司,带,带来,利,利润,的,的客,户,户,某些,特,特定,客,客户,：,：无,利,利可,图,图,目前,无,无利,可,可图,的,的客,户,户：,有,有无,增,增长,潜,潜力,长期,客,客户,：,：也,有,有可,能,能无,利,利可,图,图,公司,不,不仅,希,希望,得,得到,对,对公,司,司满,意,意的,客,客户,，,，同,时,时也,希,希望,获,获得,优,优质,客,客户,。,。,使用,财,财务,手,手段,对,对客,户,户是,否,否有,利,利可,图,图进,行,行评,估,估，,可,可以,避,避免,企,企业,过,过于,迷,迷恋,客,客户,。,。能,否,否长,期,期获,利,利就,成,成为,决,决定,保,保留,或,或排,除,除客,户,户的,关,关键,。,。,衡量,企,企业,对,对客,户,户的,贡,贡献,度,度,对客,户,户经,营,营的,贡,贡献,企业,对,对客,户,户经,营,营的,贡,贡献,，,，决,定,定了,客,客户,的,的满,意,意度,和,和忠,诚,诚度,客户,利益,产品,与,与服,务,务特,性,性,功能,质量,价格,交货,期,期,形象,（品,牌,牌）,关系,品牌,服务,专业,顾问,热情,周到,=,+,+,5,、了,解,解产,品,品工,艺,艺，,建,建立,内,内部,客,客户,观,观念,了解,产,产品,的,的工,艺,艺流,程,程,了解,各,各工,段,段、,工,工序,的,的主,要,要控,制,制要,点,点,了解,前,前后,工,工段,、,、工,序,序的,关,关系,了解,工,工序,质,质量,与,与市,场,场质,量,量的,关,关系,了解,工,工序,质,质量,对,对后,续,续工,序,序的,影,影响,了解,本,本工,序,序质,量,量控,制,制的,要,要点,了解,产,产品,工,工艺,，,，面,向,向客,户,户抓,内,内部,管,管理,了解,产,产品,工,工艺,流,流程,，,，建,立,立内,部,部客,户,户观,念,念，,提,提高,质,质量,意,意识,6,、理,解,解企,业,业经,营,营方,针,针，,实,实现,管,管理,协,协同,了解,本,本企,业,业应,对,对市,场,场竞,争,争、,满,满足,客,客户,需,需求,的,的经,营,营方,向,向,掌握,本,本企,业,业数,字,字化,的,的年,度,度经,营,营目,标,标,把握,本,本企,业,业年,度,度工,作,作的,方,方针,和,和重,点,点,理解,经,经营,目,目标,对,对本,部,部门,、,、本,岗,岗位,的,的工,作,作要,求,求,站在,企,企业,高,高度,，,，关,注,注整,体,体目,标,标,部门,工,工作,服,服务,于,于企,业,业目,标,标，,将,将局,部,部与,整,整体,紧,紧密,联,联系,起,起来,7,、高,处,处着,眼,眼、,细,细处,着,着手,了解,本,本企,业,业应,对,对市,场,场竞,争,争、,满,满足,客,客户,需,需求,的,的经,营,营方,向,向,掌握,本,本企,业,业数,字,字化,的,的年,度,度经,营,营目,标,标,把握,本,本企,业,业年,度,度工,作,作的,方,方针,和,和重,点,点,理解,经,经营,目,目标,对,对本,部,部门,、,、本,岗,岗位,的,的工,作,作要,求,求,眼睛,盯,盯着,市,市场,，,，工,夫,夫下,在,在现,场,场,8,、,系统,选,选择,有,有竞,争,争力,的,的生,产,产绩,效,效指,标,标,质量,Q,、成本,C,、交货,期,期,D,、安全,S,、柔性,F,你衡量,什,什么，,你,你就得,到,到什么,标,指,指标的,选,选择要,服,服从于,构,构建企,业,业竞争,优,优势，,所,所以选,择,择要系,统,统、全,面,面。企,业,业年度,目,目标的,选,选择决,定,定了企,业,业的资,源,源配置,，,，也决,定,定了部,门,门和班,组,组、个,人,人的关,注,注重点,，,，对目,标,标分解,和,和目标,支,支撑起,着,着至关,重,重要的,指,指引作,用,用。,横向有,优,优势，,纵,纵向有,进,进步,目,标,竞争,对手,兄弟,企业,历史,业绩,稳定,性,既要引,导,导全员,关,关注企,业,业阶段,性,性的重,点,点目标,实,实现，,又,又要避,免,免在某,些,些目标,上,上成果,过,过多，,而,而在别,的,的目标,上,上远远,不,不够。,突出重,点,点，分,配,配平衡,对经营,重要度,指标相,对,对,重要度,VOC,VOB,权,重,第三章,细,细化,管,管理方,法,法,1、使,内,内部管,理,理服务,于,于市场,竞,竞争力,提,提升,2,、将外,部,部压力,传,传递到,企,企业内,部,部,3,、关注,市,市场，,建,建立竞,争,争意识,4,、了解,产,产品和,客,客户才,能,能做出,好,好产品,5,、了解,产,产品工,艺,艺，建,立,立内部,客,客户观,念,念,6,、理解,企,企业经,营,营方针,，,，实现,管,管理协,同,同,7,、高处,着,着眼、,细,细处着,手,手,8,、系统,选,选择有,竞,竞争力,的,的生产,绩,绩效指,标,标,（一）,面,面向市,场,场抓内,部,部改善,1,、,产品构,成,成结构,化,化分析,￥,销售额,目,目标,销售,数量,生产,数量,系列,型号,U,V,W,01,02,03,04,05,06,07,08,09,2,、,能力要,求,求结构,化,化分析,￥,销售额,目,目标,销售,数量,生产,数量,系列,型号,能力,要求,U,V,W,01,02,03,04,05,06,07,08,09,Q,C,D,生产部,门,门及其,生,生产线,通,通用化,&,专用化,系列,型号,U,V,W,01,02,03,04,05,06,07,08,09,一线,二线,三线,生产,数量,能力,要求,3,、,生产流,程,程化能,力,力分析,零件,1,加工,零件,2,加工,零件检,查,查及选,配,配,部件装,配,配,总装,质量检,查,查,入库,部门,机加工,科,总装科,质检科,能力要,求,求,100,100,100,现状,75,87,100,课题,25,13,针对某,系,系列产,品,品的能,力,力分析,工段生,产,产能力,分,分析,加工,1,加工,2,检查,加工,3,分选,下工段,生产能,力,力分析,水平式,生,生产,（孤岛,式,式生产,）,）,生产能,力,力,105,75,120,95,110,垂直,式,式生,产,产,（流,线,线化,生,生产,）,）,循环,时,时间,20s,18s,29s,25s,19s,100,23s,工段,生,生产,能,能力,分,分析,105,75,120,95,110,20s,18s,29s,25s,19s,线平,衡,衡分,析,析,L,ine,B,alancing,提高,生,生产,线,线能,力,力的,对,对策,方,方向,：,：改,善,善线,平,平衡,，,，缩,短,短整,体,体循,环,环时,间,间,生产,能,能力,循环,时,时间,4,、,产品,成,成本,结,结构,化,化分,析,析,￥,总成,本,本,生产,数量,系列,型号,单位,成本,U,V,W,01,02,03,04,05,06,07,08,09,各系,列,列,代表,型,型号,单位,成本,变动,成,成本,比例,费,费,固定,成,成本,固定,费,费,直接,材,材料,费,费,销售,费,费,变动,人,人工,费,费,各系,列,列,代表,型,型号,财务,费,费用,利息,其它,费,费用,基本,人,人工,费,费,折旧,费,费,辅助,材,材料,费,费,动力,费,费,修缮,费,费,其它,费,费用,部件,零件,1,2,3,4,5,6,7,8,9,单位,成本,变动,成,成本,比例,费,费,固定,成,成本,固定,费,费,水费,电费,气费,各系,列,列,代表,型,型号,财务,费,费用,利息,基本,人,人工,费,费,折旧,费,费,辅助,材,材料,费,费,动力,费,费,修缮,费,费,其它,费,费用,辅助,材,材料,4,辅助,材,材料,3,辅助,材,材料,2,辅助,材,材料,1,备品,备,备件,费,费,修理,费,费,大修,费,费用,6,、,通过,竞,竞争,性,性比,较,较找,到,到改,善,善方,向,向,现状,竞争,对手,兄弟,工厂,公司,目标,颠峰,业绩,找出,问题,着手,改善,7,、,结构,化,化生,产,产绩,效,效管,理,理,部门,目,目标,指,指标,企业,年,年度,经,经营,目,目标,Q,、,C,、,D,、,S,、,F,业绩,推,推移,管,管理,把握,重,重点,找出,课,课题,课题,改,改善,工段,目,目标,指,指标,班组,目,目标,指,指标,工序,目,目标,指,指标,业绩,统,统计,管理,报,报表,作业,记,记录,各层,面,面的,业,业绩,管,管理,都,都必,须,须结,构,构化,地,地进,行,行,通过,结,结构,化,化绩,效,效管,理,理推,动,动管,理,理改,善,善,Goal,绩效,现状,绩效,构成,差距,分析,明确,课题,课题,改善,细,精,从管,细,细到,管,管精,第三,章,章,细,细,化,化管,理,理方,法,法,（三,）,）分,层,层管,理,理,1,、细,化,化管,理,理的,对,对象,2,、什,么,么是,分,分层,法,法,3,、细,化,化管,理,理的,Y,型矩,阵,阵,4,、利,用,用分,层,层法,细,细化,管,管理,5,、细化,管,管理,的,的单,位,位成,本,本管,理,理,6,、细,化,化管,理,理的,寿,寿命,周,周期,管,管理,7,、通,过,过细,化,化管,理,理把,握,握现,状,状,8,、从,细,细化,管,管理,中,中发,现,现改,善,善空,间,间,企业,年,年度,经营,目,目标,部门,KPI,部门,KPI,部门,KPI,班,组,组,及,及,个,个,人,人,目,目,标,标,Q,C,D,S,F,现,场,场,管,管,理,理,六,六,要,要,素,素,：,：,5M1E,人,机,料,法,环,测,PDCA,企业,目,目标,管,管理,体,体系,1,、,细化,管,管理,的,的对,象,象,工序,输入因素,x,输出结果,Y,5M1E,绩效指标,QCDSF,细化管理,Y,不同时间,不同系列, 5M1E,分层,单位成本,管,管理,寿命周期,成,成本管理,细化管理,x,不同班组,/,人员,不同设备,/,生产线,不同供应,商,商,/,批次材料,不同工艺,/,条件,不同作业,环,环境,单位成本,管,管理,寿命周期,成,成本管理,抓住重点,、,、抓住关,键,键 ,推,推动,改,改善,通过细化,管,管理推动,改,改善,细化,优化,充实,根据机型,、,、工艺、,材,材料等特,点,点不断管,细,细，提高,管,管理的针,对,对性和有,效,效性。,不断改进,，,，寻找更,适,适合、更,稳,稳定、更,有,有效的作,业,业标准，,不,不断提升,作,作业绩效,。,。,根据实践,经,经验，不,断,断丰富标,准,准化作业,管,管理的内,容,容和形式,。,。,2,、,什么是分,层,层法,？,现状,将一个复,杂,杂的问题,分,分解成多,个,个不同的,侧,侧面，从,多,多方位角,度,度通过数,据,据统计把,握,握问题所,在,在，通过,逻,逻辑分析,寻,寻求改善,对,对策。,分层箱,1#,2#,3#,1,组,2,组,A,勤,C,勤,人员,设备,材料,方法,环境,测量,A,厂,B,厂,a,批,b,批,A,B,C,一线,二线,5M1E,3,、,细化管理,的,的,Y,型矩阵,系 列,型 号,时 间,班别,人员,生产线,设备,夹具,供应商,批次,工艺,方法,项目,1,项目,2,人员,设备,材料,不良,工艺方法,材,料,批 次,供应商,设,备,夹 具,设 备,生产线,人,员,人 员,班 别,a1,a2,a3,b3,b2,b1,c1,c2,c3,4,、,利用分层,法,法细化管,理,理,5M1E,辅助材料,简称辅材,，,，是在产,品,品生产过,程,程中由于,工,工艺和作,业,业需要而,使,使用到的,材,材料，辅,助,助材料在,最,最终产品,上,上不能直,接,接看到，,不,不是产品,的,的直接组,成,成部分，,却,却是产品,制,制造成本,的,的构成部,分,分之一。,工艺用化,学,学品,工装夹具,低值易耗,品,品,容器、工,具,具和量具,劳动保护,用,用品,辅助用品,包装材料,5,、,细化管理,的,的单位成,本,本管理,例,辅助材料,成,成本,辅助材料,消,消耗量,辅助材料,采,采购价格,辅助材料,成,成本,=,采购价格,消耗量,使,使用成本,维护成,本,本质量,成,成本其,它,它成本,使用寿命, 辅,助,助材料的,综,综合单位,成,成本,管理,消耗定额,根据质量,要,要求、工,艺,艺水平和,作,作业需要,确,确定合理,的,的定额，,在,在大多数,情,情况下辅,助,助材料与,单,单位产品,不,不是简单,的,的线性关,系,系，需要,采,采用滚动,管,管理不断,精,精细化、,优,优化。,管理综合,单位成本,辅助材料,的,的使用还,可,可能涉及,到,到安装时,间,间、调整,时,时间、故,障,障时间、,维,维护成本,和,和质量成,本,本等相关,成,成本，只,有,有综合直,接,接消耗成,本,本、使用,寿,寿命和其,它,它相关成,本,本进行辅,助,助材料的,综,综合单位,成,成本管理,，,，在选择,辅,辅助材料,的,的种类、,型,型号和供,应,应渠道时,才,才能科学,决,决策。,6,、,细化管理,的,的寿命周,期,期成本管,理,理,管理,使用寿命,使用寿命,是,是指物品,正,正常工作,的,的无故障,工,工作时间,，,，辅助材,料,料的使用,寿,寿命一般,是,是指开始,使,使用到报,废,废或不能,正,正常使用,时,时所加工,的,的产品数,量,量。,7,、,通过细化,管,管理把握,现,现状,指,标,目,标,整,体,现,状,差距,细化管理,系列：困,难,难系列,型号：困,难,难机种,时间：困,难,难时期,5M1E,班别业绩,状,状况：问,题,题班组,人员业绩,状,状况：“,问,问题孩子,”,”,生产线业,绩,绩状况：,问,问题生产,线,线,设备业绩,状,状况：问,题,题设备,夹具业绩,状,状况：问,题,题夹具,供应商业,绩,绩状况：,问,问题供应,商,商,批次业绩,状,状况：问,题,题批次,工艺方法,业,业绩状况,：,：问题条,件,件,问题方法,横向有优,势,势，纵向,有,有进步,目,标,竞争,对手,兄弟,企业,历史,业绩,稳定,性,8,、,从细化管,理,理中发现,改,改善空间,指,标,目,标,整,体,现,状,超过目标,型号,1,型号,2,型号,3,型号,4,型号,5,提高产品,竞争力,精细化管,理,理,质量,改进,效率,提升,降低,成本,现场,5S,安全,管理,体系,维护,例如：某,项,项指标达,到,到目标，,但该项业,绩,绩的构成,中,中，,有的系列,超,超过目标,，,，,有的系列,未,未达目标,；,；,有的员工,超,超过目标,，,，,有的员工,未,未达目标,。,。,不断挖掘,，,，做细做,精,精，持续,改,改善,未达标的,求,求达标，,已达标的,求,求稳定，,已稳定的,求,求上台阶,，,，,追求有竞,争,争力的业,绩,绩水平。,第三章,细,细,化,化管理方,法,法,（三）数,字,字化推移,管,管理,1、建立,统,统计渠道,，,，完善神,经,经末梢,2、建立,推,推移管理,体,体系,3、建立,时,时时与目,标,标对比的,体,体制,4、将绩,效,效管理细,化,化到全员,5、加强,全,全员达标,意,意识的六,大,大要点,1,、,建立,统计渠道,，完善神,经,经末梢,目标,指标,现状,衡量,统计,渠道,统计渠道,是,是获取绩,效,效指标现,状,状的途径,和,和方法，,有,有效的统,计,计渠道能,快,快速、准,确,确、及时,、,、动态地,取,取得相关,指,指标的实,际,际水平，,数,数字化地,反,反映企业,绩,绩效状况,。,。,细化管理,对,对统计渠,道,道的要求,工序,输入因素,x,输出结果,Y,5M1E,绩效指标,QCDSF,细化管理,Y,不同时间,不同系列, 5M1E,分层,单位成本,管,管理,寿命周期,成,成本管理,细化管理,x,不同班组,/,人员,不同设备,/,生产线,不同供应,商,商,/,批次材料,不同工艺,/,条件,不同作业,环,环境,单位成本,管,管理,寿命周期,成,成本管理,抓住重点,、,、抓住关,键,键 ,推,推动,改,改善,2,、,建立推移,管,管理体系,目标,指标,建立推移,管理体系,建立,统计渠道,建立,对比体制,推移,管理,课题,改善, P,管理图,生产进度,报,报表,作业日报,工序管理,看,看板,班组管理,看,看板,班后总结,会,会,周会、月,会,会,实际数据,目标达成,状,状况,结构性差,别,别,趋势性变,化,化,与目标对,比,比,班组之间,对,对比,趋势（波,动,动）管理,个人业绩,管,管理,慢性问题,与,与突发问,题,题,组装线不,良,良率推移,表,表,3,、建立时,时,时与目标,对,对比的体,制,制,4,、,将绩效管,理,理细化到,全,全员,结,果,果,目,标,标,部门,KPI,班组目标,个人目标,部门绩效,班组业绩,个人业绩,自上而下,分,分解，自,下,下而上支,撑,撑,公司目标,公司绩效,5,、加强全,员,员达标意,识,识的六大,要,要点, 员,工,工作业日,报,报, 按,人,人员统计,业,业绩, 业,绩,绩管理看,板,板, 业,绩,绩排名评,比,比及奖罚, 自,主,主研究活,动,动, 员,工,工发展路,径,径设计,每日,业绩,张榜公布,（看板）,每月,排名,每周,统计,奖优,罚劣,交流,培训,促进良性,竞,竞争和互,动,动提升,第四章,精,精,益,益化改善,步,步骤,（一）绩,效,效改善空,间,间挖掘,1、挖掘,改,改善空间,的,的四种方,法,法,2、市场,竞,竞争分析,3,、外部标,杆,杆管理,4,、内部标,杆,杆管理,5,、目标成,本,本管理,6、挖掘,改,改善空间,，,，推动细,部,部改善,提高利润,、,、降成本,是,是企业经,营,营永恒的,主,主题，全,球,球制造管,理,理经验证,明,明：制造,型,型企业每,年,年必须能,自,自动降低,15%,的成本才,能,能维持竞,争,争力。企,业,业不能自,满,满于现状,，,，要善于,不,不断挖掘,降,降成本空,间,间。,CD15%,市场竞争,分析,外部,标杆管理,内部,标杆管理,目标成本,管理,1、,挖掘改善,空,空间的四,种,种方法,市场竞争,分,分析,企业在竞,争,争中生存,与,与发展，,关,关注市场,、,、关注客,户,户、关注,竞,竞争对手,、,、关注技,术,术发展，,根,根据市场,分,分析，确,定,定本企业,的,的市场定,位,位、中期,目,目标和资,源,源配置重,点,点，预见,性,性地开展,降,降成本活,动,动，才能,掌,掌握竞争,的,的主动权,。,。,2,、,市场竞争,分,分析,外部标杆,管,管理,在市场分,析,析的基础,上,上，竞争,对,对手尤其,是,是行业标,杆,杆（,Benchmark,，最佳业,绩,绩者）的,分,分析很重,要,要，即企,业,业需要利,用,用标杆管,理,理挖掘内,部,部改善空,间,间。,3,、,外部标杆管,理,理,Benchmarking,标杆管理,（,1,）标杆管理,的,的基本思想,（,2,）标杆管理,的,的目的和意,义,义,（,3,）实施标杆,管,管理的四大,方,方法,（,1,）标杆管理,的,的基本思想,标杆管理,Benchmarking,又称基准管,理,理，是指企,业,业将自己的,产,产品、服务,和,和经营管理,方,方式与行业,内,内或其他行,业,业的领袖企,业,业进行比较,和,和衡量，从,而,而提高自身,产,产品质量和,经,经营管理水,平,平，增强企,业,业竞争力。,（,2,）标杆管理,的,的目的和意,义,义,在不断寻找,和,和研究同行,一,一流公司的,最,最佳实践，,以,以此为基准,与,与本企业进,行,行比较、分,析,析、判断，,从,从而使本企,业,业不断改进,，,，进入赶超,一,一流公司、,创,创造优秀业,绩,绩的良性循,环,环。,向业内或业,外,外的最优企,业,业学习,重新思考和,改,改进本企业,经,经营实践,创造自己的,最,最佳实践,提高本企业,经,经营业绩,学习,模仿,业绩,创新,（,3,）实施标杆,管,管理的四大,方,方法,内部,标杆管理,竞争,标杆管理,流程,标杆管理,职能,标杆管理,内部标杆管,理,理,集团内部兄,弟,弟公司之间,的,的比较则是,内,内部标杆法,，,，即将各兄,弟,弟公司的成,本,本状况进行,横,横向比较，,找,找出总成本,和,和单项成本,最,最低的企业,及,及项目，将,其,其作为内部,标,标杆进行学,习,习，将其成,本,本水平作为,本,本企业目标,，,，并借鉴其,降,降成本活动,的,的方法和经,验,验。,采用内部标,杆,杆法的好处,是,是信息充分,、,、信心获取,成,成本低，但,要,要注意各下,属,属公司要统,一,一成本定义,、,、完善统计,渠,渠道、消除,内,内部信息壁,垒,垒、加强横,向,向沟通，真,正,正发挥集团,优,优势，资源,共,共享、经验,共,共享，共同,应,应对市场挑,战,战。,4,、,内部标杆管,理,理,根据市场竞,争,争分析、竞,争,争对手比较,、,、和兄弟公,司,司设定目标,成,成本（,Target Cost,）它是成本,预,预测与目标,管,管理方法相,结,结合的产物,。,。在这里引,用,用“合成”,概,概念，意在,说,说明预算要,经,经多部门、,众,众多员工的,追,追求。也就,是,是将成本水,平,平控制作为,工,工作的目标,，,，目标成本,的,的表现形式,很,很多，如计,划,划成本、标,准,准成本或定,额,额成本等，,一,一般情况下,要,要比实际成,本,本更加合理,和,和科学。,目标成本管,理,理是企业目,标,标管理的重,要,要组成部分,，,，可以促使,企,企业加强成,本,本核算，人,人,人关心成本,，,，更好地贯,彻,彻经济责任,制,制，对于激,发,发干部员工,的,的成本意识,和,和经营意识,、,、提高协同,能,能力和经营,能,能力有重要,意,意义。,目标成本管,理,理,5,、,目标成本管,理,理,管细 ,管,管精,改善,空间,细部,改善,6,、,挖掘改善空,间,间，推动细,部,部改善,第四章,精,精益化,改,改善步骤,（二）绩效,差,差距构成分,析,析,1、把握关,键,键的少数,课题,2,、,通过达标判,断,断把握重点,3,、,通过排列图,把,把握重点,4,、,通过饼状图,图,图把握重点,5,、,通过质量成,本,本分析把握,重,重点,6、通过推,移,移管理把握,重,重点,1,、,把握关键的,少,少数课题,80:20,法则,少数的问题,，