第五章招聘管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,五,五章,企,企,业,业招,聘,聘管,理,理,开篇,案,案例,华为,招,招聘,的,的7,大,大原,则,则,深圳,华,华为,是,是中,国,国最,具,具影,响,响力,的,的通,信,信设,备,备制,造,造厂,商,商，,是,是中,国,国电,信,信市,场,场的,主,主要,供,供应,商,商。,华,华为,的,的成,功,功与,其,其科,学,学的,人,人才,战,战略,是,是密,不,不可,分,分的,，,，从,华,华为,的,的招,聘,聘原,则,则便,可,可见,一,一斑,。,。,自1988年,创,创立,以,以来,，,，从,最,最早,在,在人,才,才市,场,场或,是,是社,会,会上,零,零星,招,招聘,，,，到20,世,世纪90,年,年代,后,后期,主,主要,通,通过,校,校园,招,招聘,选,选拔,和,和储,备,备人,才,才。,不,不论,采,采用,何,何种,方,方式,进,进行,招,招聘,，,，华,为,为始,终,终遵,循,循一,个,个原,则,则：,招,招聘,公,公司,最,最需,要,要的,人,人才,，,，做,到,到让,所,所有,员,员工,能,能实,现,现人,尽,尽其,才,才。,原则1：,最,最合,适,适的,，,，就,是,是最,好,好的,原则2：,强,强调,“,“双,向,向选,择,择”,原则3：,坚,坚持,条,条条,都,都要,有,有针,对,对性,的,的招,聘,聘策,略,略,原则4：,招,招聘,人,人员,的,的职,责,责=,对,对企,业,业负,责,责,+,对,对应,聘,聘者,负,负责,原则5：,用,用人,部,部门,要,要现,身,身考,场,场,原则6：,设,设计,科,科学,合,合理,的,的应,聘,聘登,记,记表,原则7：,人,人才,信,信息,储,储备,就,就是,给,给企,业,业备,足,足粮,草,草,案例,的,的启,示,示：,如案,例,例所,述,述，,华,华为,的,的成,功,功很,大,大程,度,度上,是,是其,人,人才,战,战略,的,的成,功,功。,而,而员,工,工招,聘,聘是,企,企业,获,获取,人,人才,以,以保,持,持自,身,身活,力,力和,健,健康,发,发展,的,的重,要,要环,节,节。,如何,通,通过,招,招聘,为,为企,业,业获,取,取人,才,才竞,争,争的,优,优势,？,？,怎样,从,从众,多,多的,应,应聘,者,者中,为,为企,业,业选,取,取真,正,正需,要,要的,人,人才,？,？,如何,以,以最,低,低的,成,成本,投,投入,获,获取,最,最大,的,的招,聘,聘效,益,益？,这将,是,是本,章,章讨,论,论并,解,解决,的,的问,题,题。,思 考,第,五,五章,企,企,业,业人,力,力资,源,源形,成,成,员,工,工的,招,招聘,、,、选,择,择与,录,录用,一、,招,招聘,、,、招,募,募、,甄,甄选,和,和录,用,用的,含,含义,招聘,是指,如,如何,找,找到,合,合适,的,的人,员,员来,填,填补,企,企业,的,的职,位,位空,缺,缺的,过,过程,其实,际,际是,让,让潜,在,在的,合,合格,人,人员,对,对企,业,业的,相,相关,职,职位,产,产生,兴,兴趣,并,并前,来应,聘,聘这,些,些职,位,位。,招募,是指,企,企业,根,根据,工,工作,需,需要,，,，吸,引,引候,选,选人,来,来填,补,补工,作,作空,缺,缺的,活,活动,。,。,甄选,是指,从,从所,有,有前,来,来应,聘,聘某,职,职位,的,的候,选,选人,中,中进,行,行选,择,择的,活,活动,。,。,录用,是指,经,经过,甄,甄选,合,合格,的,的应,聘,聘者,而,而正,式,式成,为,为企,业,业员,工,工，,是,是招,聘,聘的,结果,。,。,第一,节,节,招,招聘,概,概述,第,五,五章,企,企,业,业人,力,力资,源,源形,成,成,员,工,工的,招,招聘,、,、选,择,择与,录,录用,二、,员,员工,招,招聘,的,的原,则,则汇,总,总,第一,，,，因,事,事择,人,人原,则,则,第二,，,，能,职,职匹,配,配原,则,则,第三,，,，德,才,才兼,备,备原,则,则,第四,，,，协,调,调互,补,补原,则,则：,职,职位,、,、团,队,队、,组,组织,的,的协,调,调互,补,补,第五,，,，着,眼,眼战,略,略、,面,面向,未,未来,第六,，,，宁,缺,缺毋,滥,滥原,则,则,第,五,五章,企,企,业,业人,力,力资,源,源形,成,成,员,工,工的,招,招聘,、,、选,择,择与,录,录用,二、,员,员工,招,招聘,的,的原,则,则,第一,，,，匹,配,配原,则,则：1、,个,个人-工,作,作匹,配,配,2、,个,个人-团,队,队匹,配,配,3、,个,个人-组,织,织匹,配,配,第二,，,，战,略,略性,原,原则,第三,，,，公,平,平原,则,则:1、,法,法律,层,层面,公,公平,2、,道,道德,层,层面,公,公平,第,五,五章,企,企,业,业人,力,力资,源,源形,成,成,员,工,工的,招,招聘,、,、选,择,择与,录,录用,三、,员,员工,招,招聘,的,的外,部,部影,响,响因,素,素,第一,，,，政,治,治法,律,律因,素,素,第二,，,，市,场,场、,经,经济,因,因素,第三,，,，社,会,会文,化,化因,素,素,第 五章,企,企业人,力,力资源形,成,成员,工,工的招聘,、,、选择与,录,录用,四、员工,招,招聘的内,部,部影响因,素,素,第一，职,位,位性质,第二，企,业,业经营战,略,略,第三，企,业,业形象,第四，企,业,业用人政,策,策,第五，招,聘,聘预算,第二节、,招,招聘的流,程,程,人力规划,工作分析,招聘计划,计划审批,招聘宣传,甑选,体检,（,含背景调查,）,笔试,初次面试,预审、发,面试通知,安排,试用,正式录用,评估,应聘者审批,招募,选拔,评估,录用,四、招聘,的,的流程,规范的招,聘,聘流程应,包,包括四个,阶,阶段：,招募,是,是指企业,通,通过适当,的,的方式和,渠,渠道发布,空,空缺职位,的,的信息，,尽,尽可能地,吸,吸引潜在,胜,胜任者来,应,应聘岗位,的,的过程。,选拔,是,是运用人,才,才甄选的,技,技术方法,，,，对所有,的,的应聘者,进,进行识别,与,与比较，,挑,挑选出与,企,企业需求,相,相匹配的,人,人员。,录用,包,包括与企,业,业选中的,人,人员协商,用,用工条件,、,、签订劳,动,动合同、,安,安排入职,培,培训以及,正,正式安排,工,工作岗位,等,等工作。,评估,对,对整个招,聘,聘活动的,过,过程及结,果,果进行评,价,价并总结,的,的过程。,用人部门,产,产生人员,增,增补需要,工作分析,制定招聘,计,计划,主管部门,审,审批,发布招聘,信,信息,接待应聘,者,者、收集,求,求职资料,招,募,资格审查,、,、初选,不,同,意,应聘者申,请,请,同意,资格审查,、,、初选,笔试、面,试,试,体检、背,景,景调查,适应性培,训,训,试用,正式录用,招聘评估,选拔,录用,运用各种,测评方法,招聘流程,图,图,五、招聘,的,的渠道与,方,方法,李强是某,大,大型民营,企,企业的老,总,总，最近,遇,遇到了一,件,件棘手的,事,事情，在,企,企业干了5年的制,造,造部刘经,理,理突然申,请,请辞职。,这,这让他措,手,手不及，,要,要知道刘,经,经理是他,一,一手培养,，,，从最初,的,的工人一,步,步一步提,拔,拔到经理,位,位置上的,。,。面对如,此,此情况，,李,李强不免,有,有些惋惜,。,。而在经,理,理会上讨,论,论新的经,理,理人选时,，,，营销部,和,和财务部,的,的负责人,就,就经理来,源,源问题激,烈,烈争论起,来,来，是“,外,外部引进,”,”还是“,本,本部制造,”,”，到底,是,是“外部,引,引进”有,利,利还是“,本,本部制造,”,”更好？,（一）内,部,部选拔和,外,外部招聘,的,的优缺点,比,比较,内部选拔,优,优点：,组织对候,选,选人的能,力,力有清晰,的,的认识,候选人了,解,解工作要,求,求和组织,鼓励高绩,效,效、有利,于,于鼓舞员,工,工士气,更低的成,本,本,内部选拔,缺,缺点：,会导致“,近,近亲繁殖,”,”状态,会导致为,了,了提升的,“,“政治性,行,行为”,需要有效,的,的培训和,评,评估系统,可能会因,操,操作不公,或,或心理因,素,素导致内,部,部矛盾,外部招聘,缺,缺点：,增加与招,聘,聘和甄选,相,相关的难,度,度和风险,需要更长,的,的培训和,适,适应阶段,内部员工,可,可能感到,自,自己被忽,略,略,新的候选,人,人可能并,不,不适应企,业,业文化,增加搜寻,成,成本,外部招聘,优,优点：,更大的候,选,选人选择,空,空间,会把新的,技,技能和想,法,法带入组,织,织,比培训内,部,部员工成,本,本低,降低徇私,的,的可能性,激励老员,工,工保持竞,争,争力，发,展,展技能,（二）招,聘,聘的主要,方,方法,内部招聘,的,的主要方,式,式：,工作布告,主管、员,工,工推荐,信息化的,职,职业生涯,管,管理,竞聘上岗,外部招聘,的,的主要方,式,式：,招聘广告,员工推荐,就业服务,机,机构,校园招聘,网络招聘,1.招聘,广,广告,通过媒体,广,广告向社,会,会公开招,聘,聘人才，,是,是应用最,为,为广泛的,招,招聘方法,。,。广告招,聘,聘可以迅,速,速地传达,企,企业的招,聘,聘信息，,还,还可以帮,助,助企业建,立,立良好的,企,企业形象,。,。,招聘广告,的,的内容一,般,般包括：,（1）广,告,告标题,（2）组,织,织简介,（3）职,位,位介绍,（4）人,事,事政策,（5）联,系,系方式、,公,公司地址,（6）其,他,他注意事,项,项,可采用的,广,广告媒体,主,主要有广,播,播、电视,、,、报纸、,杂,杂志、互,联,联网等。,在选择媒,体,体时应考,虑,虑媒体本,身,身承载信,息,息的传播,能,能力、受,众,众群体等,因,因素。,招聘广告,的,的设计原,则,则：,为吸引更,多,多的求职,者,者的关注,，,，招聘广,告,告应满足,“,“AIDA” 原,则,则。,A能,引,引起求职,者,者对广告,的,的注意（Attention）,I能,激,激起求职,者,者对工作,的,的兴趣（Interest,）,）,D能,激,激发求职,者,者申请工,作,作的欲望,（,（Desire）,A鼓,励,励求职者,积,积极采取,行,行动（Action）,1、根据AIDA,的,的设计原,则,则找出一,则,则有代表,性,性的纸质,广,广告案例,2、设计,一,一则平面,招,招聘广告,，,，招聘职,位,位和人数,不,不限,要求：1. 内容,完,完整,2.更好,地,地符合AIDA的,设,设计原则,技能训练,2.员工,推,推荐,肯塔基大,学,学医院面,临,临着扩张,和,和护士的,严,严重短缺,，,，在4个,月,月里它需,要,要雇佣200名护,士,士，在一,个,个已经充,满,满竞争的,市,市场上如,何,何能够招,聘,聘到如此,多,多的护士,呢,呢?医院,组,组织了一,个,个特别工,作,作组来研,究,究该问题,并,并提出一,个,个解决方,法,法。特别,工,工作组开,发,发了“肯,塔,塔基蓝色,”,”雇员举,荐,荐运动，,这,这个运动,将,将奖励那,些,些招聘到,新,新员工的,雇,雇员，奖,品,品的范围,从,从沙滩毛,巾,巾和免费,晚,晚餐到费,用,用已付的,可,可去世界,上,上任何岛,屿,屿度假的,巨,巨奖，通,过,过抽签来,产,产生。,肯塔基大,学,学医院的,雇,雇员举荐,运,运动,为了宣传,这,这项计划,，,，医院创,作,作了一种,一,一大群海,豚,豚在清澈,的,的蓝色海,水,水中游泳,的,的标识，,这,这种视觉,资,资料出现,在,在徽章、,小,小册子、,海,海报上。,首,首次的集,会,会在医院,的,的自助食,堂,堂举行，,雇,雇员们一,面,面享受着,棕,棕黄色的,酒,酒、海岛,风,风情的甜,点,点和免费,的,的午餐，,一,一面聆听,着,着这项计,划,划。,医院的人,力,力资源总,监,监认为，,这,这是“迄,今,今为止我,们,们做过的,最,最有效的,招,招聘运动,”,”。不仅,医,医院的人,员,员需求得,到,到满足，,大,大大节约,了,了招聘的,成,成本。以,前,前的招聘,方,方案每雇,佣,佣一个人,要,要花费2400美,元,元，而“,肯,肯塔基蓝,色,色”项目,，,，每招聘,一,一个人只,花,花837,美,美元，总,共,共节省了67000多美元,，,，为医院,赢,赢得了竞,争,争优势。,员工推荐,的,的优势：,节省招聘,广,广告的费,用,用或职业,介,介绍机构,的,的中介费,更好地了,解,解应聘者,，,，招聘成,功,功率较高,鼓励员工,关,关注和参,与,与组织的,发,发展,员工推荐,的,的劣势：,如推荐过,程,程如受到,“,“徇私”,、,、“任人,唯,唯亲”等,不,不良因素,的,的干扰，,会,会影响招,聘,聘的公平,性,性。,因工作推,荐,荐的关系,在,在公司内,部,部形成一,些,些非正式,群,群体而影,响,响工作的,正,正常开展,。,。,应用经验,表,表明，员,工,工推荐的,方,方法适用,于,于建立了,完,完善而严,格,格的人才,选,选拔机制,，,，内部管,理,理严谨的,组,组织.,3.就业,服,服务机构,和,和猎头公,司,司,就业服务,机,机构：专,业,业的职业,介,介绍中介,机,机构,优势：健,全,全的人才,资,资料库,专业的人,员,员和技术,作为第三,方,方，公开,考,考核和选,拔,拔，择优,录,录用,劣势：需,要,要与企业,深,深入地信,息,息沟通，,更,更清楚了,解,解人才需,质量得不,到,到保障,借助就业,服,服务机构,完,完成招聘,工,工作的情,况,况：,人力资源,管,管理业务,外,外包,与就业服,务,务机构已,经,经建立了,长,长期的合,作,作关系,某些岗位,很,很难招聘,到,到合适的,人,人,时间要求,紧,紧，或某,些,些不需要,企,企业参与,招,招聘的职,位,位,猎头公司,“猎头”,（,（headhunting,）,）ExecutiveSearch,为企业搜,寻,寻高层管,理,理人员和,专,专门技术,人,人员,价值：,为企业的,关,关键岗位,寻,寻找高素,质,质的应聘,者,者,信息中介,说服,缺陷：,费用较高,（,（一般为,所,所推荐人,才,才年薪的30%）,信誉危机,4.校园,招,招聘,优势：,能够找到,数,数量较多,，,，素质较,高,高的申请,者,者,毕业生可,塑,塑性强，,工,工作热情,高,高,对于第一,份,份工作有,较,较强的敬,业,业精神,劣势：,毕业生对,工,工作和职,位,位容易产,生,生不切实,际,际的期望,应聘者缺,乏,乏工作经,验,验，培训,时,时间长,招聘成本,较,较高,招聘时间,周,周期长,校园招聘,需,需要注意,的,的问题：,了解学校,招,招聘的时,间,间和工作,程,程序,与学校毕,业,业生就业,工,工作部门,保,保持较好,的,的关系,针对毕业,生,生的特点,设,设计选拔,的,的流程和,选,选拔方法,5.网络,招,招聘（On-lineRecruiting）,招聘计划,（recruitmentplanning）是根,据,据企业的,人,人力资源,规,规划，在,工,工作分析,的,的基础上,，,，通过分,析,析与预测,组,组织岗位,空,空缺及合,格,格员工获,得,得的可能,性,性，所制,定,定的实现,员,员工补充,的,的一系列,工,工作安排,。,。招聘：,销,销售主管1名，销,售,售员10,名,名，产品,设,设计人员2名。,招聘计划,通,通常包括,：,：,（1）人,员,员需求,（2）信,息,息发布时,间,间和渠道,（3）招,聘,聘经费预,算,算,（4）招,聘,聘工作小,组,组成员,（5）招,聘,聘工作时,间,间表,技能训练,第三节,人,人员,测,测评与选,拔,拔,结构化面,试,试提纲,请简单介,绍,绍自己简,述,述工作经,历,历,有何兴趣,、,、爱好、,特,特长？,为什么要,应,应聘本公,司,司、本职,位,位，应聘,本,本职位的,优,优势有哪,些,些？,个人最大,的,的弱点是,什,什么，对,你,你的职业,选,选择有何,影,影响？,大学所学,专,专业是什,么,么？,接受过哪,些,些专业技,能,能方面的,培,培训或获,得,得了哪些,职,职业证书,？,？,对哪些课,程,程最感兴,趣,趣？学得,最,最好的课,程,程有哪些,？,？,有关专业,术,术语和专,业,业领域的,问,问题,你的第一,份,份工作是,什,什么？,最让你有,成,成就感的,工,工作成绩,是,是什么?,谈谈你职,务,务的升迁,和,和收入变,化,化情况,案例,你认为自,己,己最适合,做,做什么工,作,作？,是否与上,级,级因为工,作,作分歧发,生,生过争执,？,？,是否因为,工,工作差错,受,受到过上,级,级的责骂,，,，具体情,况,况是怎样,的,的？,在工作中,最,最不能忍,受,受同事的,哪,哪些行为,？,？为什么?,如果你获,得,得这个职,位,位，你将,如,如何开展,工,工作？,如何看待,加,加班？,对薪酬的,要,要求,离职的原,因,因,如何处理,家,家庭和事,业,业的关系,对自己的,职,职业生涯,规,规划,怎样看待,成,成功与失,败,败,在以往的,人,人生经历,中,中，最值,得,得你骄傲,的,的成就是,什,什么？,你受到过,上,上司最好,的,的嘉奖是,什,什么？,在高薪、,表,表彰和晋,升,升之间，,你,你认为哪,种,种形式的,奖,奖励最有,价,价值？,丰田公司,全,全面招聘,体,体系的目,的,的就是招,聘,聘最优秀,的,的有责任,感,感的员工,，,，为此公,司,司做出了,极,极大的努,力,力。丰田,公,公司全面,招,招聘体系,大,大体上可,以,以分成6,大,大阶段，,前,前5个阶,段,段招聘大,约,约要持续5-6天,。,。,第一阶段,，,，丰田公,司,司委托专,业,业的职业,招,招聘机构,，,，进行初,步,步的人员,甄,甄选。应,聘,聘人员会,观,观看丰田,公,公司的工,作,作环境和,工,工作内容,的,的录像资,料,料，同时,了,了解丰田,公,公司的全,面,面招聘体,系,系，随后,填,填写工作,申,申请表。1个小时,的,的录像可,以,以使应聘,人,人员对丰,田,田公司的,具,具体工作,情,情况有个,概,概括了解,，,，初步感,受,受工作岗,位,位的要求,，,，同时也,是,是应聘人,员,员自我评,估,估和选择,的,的过程，,许,许多应聘,人,人员知难,而,而退。专,业,业招聘机,构,构也会根,据,据应聘人,员,员的工作,申,申请表和,具,具体的能,力,力和经验,做,做初步筛,选,选。,第二阶段,是,是评估员,工,工的技术,知,知识和工,作,作潜能。,通,通常会要,求,求员工进,行,行基本能,力,力和职业,态,态度心理,测,测试，评,估,估员工解,决,决问题的,能,能力、学,习,习能力和,潜,潜能以及,职,职业兴趣,爱,爱好。如,果,果是技术,岗,岗位工作,的,的应聘人,员,员，更加,需,需要进行6个小时,的,的现场实,际,际机器和,工,工具操作,测,测试。通,过,过第一阶,段,段和第二,阶,阶段的应,聘,聘者的有,关,关资料转,人,人的丰田,公,公司。,丰田公司,的,的全面招,聘,聘体系,第,三,三,阶,阶,段,段,，,，,丰,丰,田,田,公,公,司,司,接,接,手,手,有,有,关,关,的,的,招,招,聘,聘,工,工,作,作,。,。,本,本,阶,阶,段,段,主,主,要,要,是,是,评,评,价,价,员,员,工,工,的,的,人,人,际,际,关,关,系,系,能,能,力,力,和,和,决,决,策,策,能,能,力,力,。,。,应,应,聘,聘,人,人,员,员,在,在,公,公,司,司,的,的,评,评,估,估,中,中,心,心,参,参,加,加,一,一,个,个4,小,小,时,时,的,的,小,小,组,组,讨,讨,论,论,，,，,讨,讨,论,论,的,的,过,过,程,程,由,由,丰,丰,田,田,公,公,司,司,的,的,招,招,聘,聘,专,专,家,家,即,即,时,时,观,观,察,察,评,评,估,估,。,。,第,四,四,阶,阶,段,段,，,，,应,应,聘,聘,人,人,员,员,需,需,要,要,参,参,加,加,一,一,个,个1,小,小,时,时,的,的,集,集,体,体,面,面,试,试,，,，,分,分,别,别,向,向,丰,丰,田,田,的,的,招,招,聘,聘,专,专,家,家,谈,谈,论,论,自,自,己,己,取,取,得,得,过,过,的,的,成,成,就,就,，,，,这,这,样,样,可,可,以,以,使,使,丰,丰,田,田,的,的,招,招,聘,聘,专,专,家,家,更,更,加,加,全,全,面,面,地,地,了,了,解,解,应,应,聘,聘,人,人,员,员,的,的,兴,兴,趣,趣,和,和,爱,爱,好,好,，,，,他,他,们,们,以,以,什,什,么,么,为,为,荣,荣,，,，,什,什,么,么,样,样,的,的,事,事,业,业,才,才,能,能,使,使,应,应,聘,聘,员,员,工,工,兴,兴,奋,奋,，,，,更,更,好,好,地,地,做,做,出,出,工,工,作,作,岗,岗,位,位,安,安,排,排,和,和,职,职,业,业,生,生,涯,涯,计,计,划,划,。,。,在,在,此,此,阶,阶,段,段,也,也,可,可,以,以,进,进,一,一,步,步,了,了,解,解,员,员,工,工,的,的,小,小,组,组,互,互,动,动,能,能,力,力,。,。,通,过,过,以,以,上,上,四,四,个,个,阶,阶,段,段,，,，,员,员,工,工,基,基,本,本,上,上,被,被,丰,丰,田,田,公,公,司,司,录,录,用,用,，,，,但,但,是,是,员,员,工,工,需,需,要,要,参,参,加,加,第,第,五,五,阶,阶,段,段,的,的,全,全,面,面,身,身,体,体,检,检,查,查,。,。,了,了,解,解,员,员,工,工,的,的,身,身,体,体,一,一,般,般,状,状,况,况,，,，,和,和,特,特,别,别,的,的,情,情,况,况,，,，,如,如,酣,酣,酒,酒,、,、,药,药,物,物,滥,滥,用,用,的,的,问,问,题,题,。,。,最,后,后,在,在,第,第,六,六,阶,阶,段,段,，,，,新,新,员,员,工,工,需,需,要,要,接,接,受,受6,个,个,月,月,的,的,工,工,作,作,表,表,现,现,和,和,发,发,展,展,潜,潜,能,能,评,评,估,估,，,，,新,新,员,员,工,工,会,会,接,接,受,受,监,监,控,控,、,、,观,观,察,察,、,、,督,督,导,导,等,等,方,方,面,面,严,严,密,密,的,的,关,关,注,注,和,和,培,培,训,训,。,。,一,、,、,人,人,员,员,选,选,拔,拔,的,的,内,内,涵,涵,人,员,员,选,选,拔,拔,：,运,运,用,用,人,人,才,才,甄,甄,选,选,的,的,技,技,术,术,方,方,法,法,，,，,对,对,所,所,有,有,的,的,应,应,聘,聘,者,者,进,进,行,行,识,识,别,别,与,与,比,比,较,较,，,，,挑,挑,选,选,出,出,与,与,企,企,业,业,需,需,求,求,相,相,匹,匹,配,配,的,的,人,人,员,员,。,。,选,拔,拔,标,标,准,准,与,与,依,依,据,据,岗,岗,位,位,需,需,求,求,选,拔,拔,技,技,术,术,人,员,员,素,素,质,质,测,测,评,评,技,技,术,术,人,员,员,素,素,质,质,测,测,评,评,：,：,是,指,指,测,测,评,评,人,人,员,员,在,在,一,一,定,定,的,的,时,时,间,间,内,内,，,，,采,采,用,用,科,科,学,学,的,的,方,方,法,法,，,，,收,收,集,集,被,被,测,测,人,人,员,员,在,在,主,主,要,要,活,活,动,动,领,领,域,域,的,的,表,表,征,征,信,信,息,息,（,（,行,行,为,为,事,事,实,实,）,）,，,，,然,然,后,后,对,对,被,被,测,测,人,人,员,员,的,的,素,素,质,质,做,做,出,出,数,数,量,量,或,或,价,价,值,值,判,判,断,断,的,的,过,过,程,程,。,。,二,、,、,人,人,员,员,素,素,质,质,的,的,构,构,成,成,（,（,人,人,员,员,选,选,拔,拔,的,的,标,标,准,准,）,）,人员素质,生理素质,心理素质,知识素质,体质,体力,精力,能力,价值观,人格特质,社会化知识,工作知识,健康水平、抵抗疾病等能力,耐紧张程度、耐久力,智力、职业能力、创造能力,动机、态度、兴趣、价值取向,个性、认知、情绪、意志,经验知识、一般知识、常识,专业知识、相关知识、基础知识,三,、,、,人,人,员,员,选,选,拔,拔,的,的,步,步,骤,骤,人,员,员,选,选,拔,拔,一,一,般,般,按,按,以,以,下,下,步,步,骤,骤,进,进,行,行,：,：,（1）初步,筛,筛选淘,汰,汰求职材料,不,不实者和明,显,显不合格者,。,。,（2）初步,面,面试、笔试,淘汰知,识,识素质达不,到,到要求和基,本,本素质明显,不,不合格者。,（3）心理,和,和能力测试,设定一,定,定的淘汰比,例,例，淘汰测,试,试低分者，,或,或按面试名,额,额限制择优,进,进入下一阶,段,段的选拔。,（4）面试,是整个,选,选拔过程的,关,关键步骤，,在,在前三个步,骤,骤的基础上,，,，进行综合,素,素质的考察,，,，选定最优,候,候选人。,（5）背景,调,调查核,实,实候选人的,背,背景资料，,淘,淘汰资料不,实,实者。,（6）体检,淘汰身,体,体状况不符,合,合要求者。,（7）录用,根据招,聘,聘岗位的性,质,质在不同的,决,决策层进行,录,录用决策。,申请表,筛选,初步,面试,考核,测试,背景,调查,体检与,复试,录,用,淘汰的候选人,四、人员选,拔,拔的主要方,法,法,（一）笔试,笔试是用人,单,单位的主考,部,部门根据需,要,要测试应试,者,者的知识和,能,能力，主考,方,方事先拟定,好,好试题，让,应,应试者笔答,试,试题，根据,应,应试者作答,的,的正确程度,评,评定成绩，,以,以此作为选,拔,拔依据的一,种,种人才测评,的,的方法。,笔试的优势,主,主要体现在,：,：,成本相对较,低,低，效率高,。,。,试题编制具,有,有较强的科,学,学性。,试卷评判相,对,对客观，更,能,能体现公平,性,性。,能涵盖较多,内,内容，能全,面,面地测试应,试,试者的知识,水,水平。,应试者心理,压,压力较小，,易,易发挥正常,水,水平。,答题结果可,作,作为档案材,料,料长期保存,，,，方便备查,。,。,（二）心理,测,测验,1、智力测,验,验,2、人格测,验,验,卡特尔十六,项,项人格因素,测,测验（16,）,3、职业性,向,向测验,霍兰德职业,兴,兴趣测验,4、职业能,力,力倾向测验,5、心理健,康,康测验,（三）面试,1.面试的,分,分类,（1）根据,面,面试组织过,程,程的结构化,程,程度可分为,：,：非结构化,面,面试、结构,化,化面试和半,结,结构化面试,非结构化,面,面试，是一,种,种随意性较,强,强的面试过,程,程，面试的,问,问题没有一,个,个事先安排,需,需要遵守的,框,框架，面试,考,考官可以根,据,据应聘者的,特,特点和需要,重,重点了解的,信,信息有针对,性,性的提问。,结构化面,试,试，是指事,先,先设计好面,试,试的内容、,程,程序以及评,分,分标准，面,试,试考官只需,按,按照确定的,问,问题逐一提,问,问的标准化,的,的面试过程,。,。,半结构化,面,面试，是介,于,于非结构化,面,面试和结构,化,化面试之间,的,的一种面试,方,方式，它既,兼,兼有两种方,式,式的优点，,又,又可以弥补,单,单一方式的,缺,缺陷。,（2）根据,面,面试的组织,方,方式可分为,：,：一对一面,试,试、系列式,面,面试、小组,面,面试和集体,面,面试,（3）其他,面,面试类型,压力面试,：,：是指在,面,面试过程中,，,，面试考官,通,通过各种方,法,法刻意增加,应,应试人员的,心,心理压力，,以,以考察其心,理,理承受能力,，,，以及面对,压,压力时的应,变,变能力和人,际,际关系处理,能,能力的面试,方,方式。,行为面试,：,：是基于行,为,为连贯性原,理,理而发展起,来,来的面试方,法,法，即通过,应,应试者对行,为,为的描述来,预,预测其未来,在,在本组织中,发,发展的行为,模,模式。,情境面试,：,：通过评价,求,求职者在某,些,些假设情境,下,下的反应情,况,况，对面试,者,者进行评价,。,。,2.面试技,巧,巧,（1）面试,提,提问方式,面试考官应,根,根据通需要,获,获知的信息,，,，选择合适,的,的提问方式,，,，有效地与,应,应聘者进行,沟,沟通。,开放式提,问,问：以“为,什,什么”、“,怎,怎么样”开,始,始的提问形,式,式，目的为,获,获取信息，,鼓,鼓励应试者,主,主动交谈，,避,避免回答的,被,被动。,举例：你为,什,什么会选择,教,教师职业？,你最近完成,的,的一个项目,是,是怎样做的,？,？,封闭式提,问,问：只需用,“,“是”或“,否,否”回答的,提,提问方式，,目,目的是希望,获,获得应试者,简,简单明了的,回,回答，以了,解,解其对某些,问,问题的价值,判,判断。,举例：上司,安,安排你无偿,加,加班，你会,接,接受吗？,某业务员为,了,了提高销售,业,业绩不惜一,切,切手段，甚,至,至使用了不,合,合法的方式,，,，你认同这,种,种做法吗？,假设式提,问,问：给回答,者,者以想象的,空,空间，探求,其,其态度与观,点,点。,举例：假如,现,现在给你一,百,百万，你会,怎,怎么使用？,如果我公司,聘,聘请你负责,新,新产品的推,广,广，你准备,怎,怎样做？,重复式提,问,问：反复提,问,问以检验是,否,否是对方的,真,真正意图或,确,确认得到的,信,信息是否正,确,确。,举例：你刚,才,才所说的是,你,你的真实想,法,法吗？,你是否真的,有,有过这样的,工,工作经历?,细节追问,式,式提问：为,获,获取进一步,的,的信息，不,断,断追问与问,题,题相关的细,节,节，该提问,方,方式能甄别,回,回答者所提,供,供信息的真,实,实性。,举例：如请,应,应试者谈谈,他,他最为成功,的,的一次工作,经,经历时，如,对,对方回答比,较,较简单，可,以,以进一步追,问,问：,当时的具体,情,情形是怎样,的,的？你的心,理,理活动是怎,样,样的？与你,一,一起工作的,同,同事的工作,表,表现怎样？,你,你的上司肯,定,定了你的表,现,现吗？,行为描述,式,式提问：询,问,问应聘者经,历,历过的事件,，,，以了解其,行,行为的方式,。,。,举例：请你,描,描述一下你,最,最近遇到的,客,客户投诉问,题,题。你是怎,么,么解决的？,结,结果如何？,心理学依据,：,：人的一些,反,反复行为始,终,终能左右一,个,个人的处世,态,态度，即人,的,的过去行为,将,将影响着他,的,的未来行为,。,。,3,.面试提问,的,的内容,(1)了解,应,应聘者的基,本,本情况,(2)了解,应,应聘者的知,识,识水平和专,业,业技能,(3)了解,应,应聘者的工,作,作经验和工,作,作能力,(4)了解,应,应聘者的工,作,作态度、工,作,作动机和价,值,值观,(5)了解,应,应聘者的思,维,维能力和应,变,变能力,面试中应注,意,意的问题：,多问开放式,问,问题，让应,聘,聘者有更多,的,的表现机会,；,；,考官不要轻,易,易暴露自己,的,的观点和想,法,法，以免应,聘,聘者为了迎,合,合考官而掩,盖,盖其真实想,法,法；,提问要直截,了,了当，语言,简,简练，有疑,问,问可马上提,问,问，并及时,做,做好记录；,不轻易打断,应,应聘者的讲,话,话，等对方,回,回答完一个,问,问题，再问,第,第二个问题,；,；,面试中除了,要,要倾听应聘,者,者回答问题,，,，还要观察,他,他的非语言,行,行为；,（四）评价,中,中心,评价中心技,术,术（Assessment Centeror DevelopmentCenter）的最早,起,起源可以追,溯,溯到1929年德国心,理,理学家建立,了,了一套用于,挑,挑选军官的,非,非常先进的,多,多项评价过,程,程。在第二,次,次世界大战,期,期间,美国,的,的战略情报,局,局使用小组,讨,讨论和情景,模,模拟练习来,选,选拔情报人,员,员,并获得,了,了成功。,开创在工业,组,组织中使用,评,评价中心技,术,术先河的是,美,美国电话电,报,报公司。该,评,评价工作从1956年,一,一直持续到1960年,结果证明,在被提升,到,到中级管理,岗,岗位的员工,中,中,有78%与评价中,心,心的评价鉴,定,定是一致的,；,；在未被提,升,升的员工中,有95%,与,与评价中心,在,在8年前认,定,定的缺乏潜,在,在管理能力,的,的判断是吻,合,合的。,评价中心的,核,核心技术是,情,情境模拟测,试,试，即通过,创,创设一种逼,真,真的模拟管,理,理情境或工,作,作情境，将,候,候选人放入,情,情境中，要,求,求其完成各,种,种各样的工,作,作。,评价中心技,术,术不同于我,们,们传统的纸,笔,笔测验、面,试,试等测试工,具,具，它主要,通,通过无领导,小,小组讨论、,公,公文筐处理,、,、角色扮演,等,等情景模拟,技,技术，对人,的,的知识、能,力,力、个性、,动,动机进行测,量,量，从而可,以,以在静动态,环,环境中提供,多,多方面有价,值,值的评价资,料,料和信息。,2011本,科,科管理,招聘副局级,干,干部,1996年,，,，北京市政,府,府公开招聘,副,副局级干部,时,时就曾经用,过,过如下方法,。,。面试的主,考,考官对其中,一,一位应聘者,，,，提出了这,样,样一个问题,。,。假若:你,是,是本局的副,局,局长，由于,工,工作的需要,，,，其他局领,导,导均出差在,外,外。今天是,星,星期一，上,班,班后有这样,几,几件事情必,须,须由你处理,，,，一是有许,多,多公文要你,批,批示，这项,工,工作约花费,近,近一小时时,间,间;二是10分钟后你,要,要参加早与,外,外商约定好,的,的一个谈判,会,会;三是本,局,局的某先生,在,在今天早晨,出,出了车祸，,人,人被送入医,院,院抢救，现,在,在生命垂危,，,，需局领导,火,火速去医院,探,探望。你如,何,何处理这三,件,件非由你处,理,理的事情。,问题,：,1、案例中,用,用的是哪种,面,面试方法？,2、如果被,试,试者是你，,你,你会如何处,理,理案例中的,事,事情？,案,例,例,一艘小型客,轮,轮在海上突,然,然遇险。营,救,救中心收到,求,求救信号后,，,，迅速派直,升,升机赶到现,场,场营救，发,现,现9名乘客,挤,挤在一艘救,生,生艇上，救,生,生艇一直在,漏,漏气，乘客,随,随时有落水,的,的危险。冬,天,天水寒，乘,客,客不会游泳,，,，落水则会,丧,丧生。而飞,机,机只能把乘,客,客一个一个,地,地拉上去。,现,现在，假设,有,有足够的时,间,间进行讨论,并,并决策，请,将,将这9名乘,客,客排一个被,救,救的先后顺,序,序。,情境模拟示,例,例,乘客个人资,料,料,1,老将军,68岁，男，在几次国家保卫战中贡献卓越，有丰富的领导和管理军队的经验，已退休,2,医生,41岁，女，国内著名外科医生，成功完成多例疑难手术，目前正主持重要医学课题。,3,职业经理人,38岁，男，跨国电子公司总经理，刚将一有国际影响力的大型公司扭亏为盈。,4,中学生,18岁，男，高三学生，国际奥林匹克物理竞赛金牌奖得主。,5,中学教师,53岁，男，全国特级教师，教学经验丰富，深受学生欢迎。,6,运动员,23岁，女，多次奥运会金牌得主，处于运动颠峰状态，有望下届奥运会得金牌,7,儿童,9岁，女，小学3年级学生,8,父亲,36岁，那位9岁孩子的父亲。优秀律师。在国内外法律界享有较高声誉。,9,大学教授,45岁，男，教授，博士生导师，所在研究单位的学科带头人，在国际性刊物上发表过多篇有影响力是学术论文，目前正主持一向国际合作课题。,（1）无领,导,导小组讨论,（,（LeadlessGroup Discussion）,无领导小组,讨,讨论：是指,由,由一组求职,者,者（5-7,）,）组成一个,临,临时工作小,组,组，讨论给,定,定的问题，,并,并做出决策,。,。其目的在,于,于考察求职,者,者的表现，,尤,尤其是看谁,会,会从中脱颖,而,而出，成为,自,自发的领导,者,者。,无领导小组,讨,讨论能有效,测,测试应试者,是,是否具备以,下,下能力和素,质,质：,团队工作,能,能力：包括,个,个人沟通能,力,力、人际交,往,往能力、合,作,作精神、组,织,织协调能力,等,等。,问题解决,能,能力：包括,理,理解能力、,逻,逻辑推理能,力,力、想象创,新,新能力以及,信,信息收集和,提,提炼能力等,。,。,求职者的,个,个人风格：,包,包括个人主,动,动性、自信,心,心、决断性,和,和独立性等,个,个人特质,无领导小组,讨,讨论是一种,有,有效的人员,测,测评技术，,它,它具有以下,优,优点：,能对应试者,隐,隐性的能力,或,或素质进行,测,测评，这是,其,其他的选拔,方,方法如笔试,和,和普通的面,试,试难以测试,的,的。,能观测到应,试,试者之间的,互,互动,能依据应试,者,者的行为特,征,征来对其进,行,行更加全面,、,、合理的评,价,价,能使应试者,在,在无意识的,情,情况下展示,自,自己多方面,的,的特点,能在同一时,间,间对竞争同,一,一岗位的应,试,试者的表现,进,进行比较,（2）公文,处,处理（In-basket Activity）,公文处理又,叫,叫“公文筐,”,”测验，是,评,评价中心中,最,最常用的工,具,具之一，它,在,在评价中心,各,各种技术中,使,使用频率为95%。,它主要测试,应,应聘者掌握,和,和分析资料,、,、处理各种,信,信息，以及,作,作出决策的,能,能力，一般,用,用于管理岗,位,位的人员选,拔,拔。,（3）角色,扮,扮演（Role Playing,）,）,角色扮演是,指,指模拟实际,工,工作组织一,个,个管理性质,的,的活动，多,个,个应试者共,同,同参与，每,个,个人扮演其,中,中的一个角,色,色，根据分,配,配角色职责,，,，努力达成,目,目的或共同,完,完成任务。,公务员招聘,成,成本知多少,中国人才,发,发展报告3,指出公务,员,员招聘成本,太,太高。根据,计,计算，我国2006年,公,公务员招聘,每,每个职位平,均,均成本是2.6万元，,但,但这只是招,聘,聘一个担任,主,主任科员以,下,下非领导职,位,位的普通工,作,作人员的成,本,本。该报告,指,指出我国为,普,普通公务员,举,举办大规模,招,招考的成本,实,实在太高。,根,根据报告，,除,除海关职位,以,以外，2006年，中,央,央、国家机,关,关及其系统,共,共有97个,部,部门的10282个职,位,位面向社会,公,公开招考，,而,而全国报考,公,公务员人数,已,已经接近100万人。,根,根据报告中,的,的估算，这100万人,的,的考试总成,本,本约为2.7亿元，而,平,平均到每个,招,招聘职位上,的,的成本在2.6万元左,右,右。,根,根据该,报,报告，2006年民革,中,中央招聘3,个,个公务员却,有,有2800,人,人报名，报,考,考比例达到9331,，,，成为2006年公务,员,员考试中最,热,热门的部门,，,，根据报告,中,中的测算，,其,其职位平均,成,成本为25.6万元/,个,个，此数也,是,是最高职位,成,成本。,一、,人,人员,录,录用,经过,对,对应,聘,聘者,进,进行,选,选拔,测,测试,之,之后,，,，招,聘,聘进,入,入录,用,用工,作,作阶,段,段。,录,录用,是,是指,综,综合,应,应聘,者,者在,招,招聘,过,过程,中,中的,表,表现,及,及所,有,有相,关,关的,求,求职,资,资料,，,，根,据,据组,织,织需,求,求，,挑,挑选,出,出最,适,适合,的,的人,选,选，,并,并办,理,理入,职,职手,续,续的,过,过程,。,。,本阶,段,段的,工,工作,主,主要,有,有录,用,用决,策,策、,通,通知,应,应聘,者,者和,录,录用,面,面谈,。,。,（一,）,）录,用,用决,策,策,具体,的,的工,作,作程,序,序一,般,般按,以,以下,四,四个,步,步骤,进,进行,：,：,1、,总,总结,应,应聘,者,者的,信,信息,2、,分,分析,录,录用,决,决策,的,的影,响,响因,素,素,3、,选,选择,决,决策,方,方法,（1,）,）诊,断,断法,（2,）,）统,计,计法,4、,做,做出,最,最后,的,的录,用,用决,策,策,（二,）,）通,知,知应,聘,聘者,（1,）,）录,用,用通,知,知,发放,及,及时,内容,全,全面,言辞,恳,恳切,(2),辞,辞谢,通,通知,（三,）,）录,用,用面,谈,谈,根据,录,录用,岗,岗位,的,的职,级,级高,低,低选,择,择录,用,用面,谈,谈的,执,执行,者,者。,面谈,的,的内,容,容主,要,要就,企,企业,目,目标,、,、企,业,业文,化,化、,薪,薪酬,待,待遇,、,、工,作,作职,责,责、,工,工作,思,思维,和,和方,法,法等,方,方面,的,的内,容,容展,开,开。,录用,面,面谈,的,的目,的,的是,加,加强,录,录用,人,人员,与,与企,业,业相,互,互了,解,解与,沟,沟通,，,，解,答,答录,用,用人,员,员关,于,于企,业,业的,所,所有,问,问题,，,，为,今,今后,的,的工,作,作开,展,展打,下,下一,个,个良,好,好的,基,基础,。,。,二,、,、,招,招,聘,聘,评,评,估,估,招,聘,聘,评,评,估,估,是,在,在,完,完,成,成,招,招,聘,聘,流,流,程,程,中,中,各,各,阶,阶,段,段,工,工,作,作,的,的,基,基,础,础,上,上,，,，,对,对,整,整,个,个,招,招,聘,聘,活,活,动,动,的,的,过,过,程,程,及,及,结,结,果,果,进,进,行,行,评,评,价,价,并,并,进,进,行,行,总,总,结,结,，,，,检,检,查,查,是,是,否,否,达,达,到,到,预,预,期,期,的,的,招,招,聘,聘,目,目,的,的,，,，,以,以,便,便,于,于,不,不,断,断,改,改,进,进,招,招,聘,聘,工,工,作,作,和,和,提,提,高,高,招,招,聘,聘,水,水,平,平,。,。,（,一,一,）,）,成,成,本,本,效,效,益,益,评,评,估,估,招,聘,聘,成,成,本,本,由,由,以,以,下,下,几,几,个,个,方,方,面,面,构,构,成,成,：,：,（1,）,）,招,招,募,募,成,成,本,本,（2,）,）,选,选,拔,拔,成,成,本,本,（3,）,）,录,录,用,用,成,成,本,本,（4,）,）,安,安,置,置,成,成,本,本,招,聘,聘,单,单,位,位,成,成,本,本=,招,招,聘,聘,总,总,成,成,本,本/,录,录,用,用,人,人,数,数,招,聘,聘,收,收,益,益,成,成,本,本,比,比=,新,新,员,员,工,工,为,为,组,组,织,织,创,创,造,造,的,的,总,总,价,价,值,值/,招,招,聘,聘,总,总,成,成,本,本,（,二,二,）,）,录,录,用,用,人,人,员,员,评,评,估,估,1,、,、,录,录,用,用,人,人,员,员,数,数,量,量,评,评,估,估,录,用,用,比,比=,录,录,用,用,人,人,数,数/,应,应,聘,聘,人,人,数,数,招,聘,聘,完,完,成,成,比,比=,录,录,用,用,人,人,数,数/,计,计,划,划,招,招,聘,聘,人,人,数,数,应,聘,聘,比,比=,应,应,聘,聘,人,人,数,数/,计,计,划,划,招,招,聘,聘,人,人,数,数,2,、,、,录,录,用,用,人,人,员,员,质,质,量,量,评,评,估,估,录,用,用,人,人,员,员,质,质,量,量,评,评,估,估,可,可,以,以,通,通,过,过,对,对,录,录,用,用,者,者,在,在,工,工,作,作,岗,岗,位,位,上,上,的,的,工,工,作,作,表,表,现,现,、,、,实,实,际,际,工,工,作,作,业,业,绩,绩,以,以,及,及,发,发,展,展,潜,潜,力,力,进,进,一,一,步,步,评,评,估,估,其,其,与,与,工,工,作,作,岗,岗,位,位,的,的,匹,匹,配,配,程,程,度,度,。,。,（,三,三,）,）,人,人,员,员,测,测,评,评,方,方,法,法,的,的,效,效,果,果,评,评,估,估,1,、,、,测,测,评,评,方,方,法,法,的,的,信,信,度,度,评,评,估,估,信,度,度,指,指,的,的,是,是,可,可,靠,靠,性,性,程,程,度,度,，,，,测,测,评,评,方,方,法,法,的,的,信,信,度,度,具,具,体,体,指,指,通,通,过,过,某,某,项,项,测,测,试,试,所,所,得,得,的,的,结,结,果,果,的,的,稳,稳,定,定,性,性,和,和,一,一,致,致,性,性,。,。,应,应,聘,聘,者,者,多,多,次,次,接,接,受,受,同,同,一,一,测,测,试,试,或,或,相,相,关,关,测,测,试,试,时,时,，,，,若,若,结,结,果,果,相,相,同,同,或,或,相,相,近,近,，,，,则,则,认,认,为,为,该,该,测,测,试,试,的,的,可,可,靠,靠,性,性,较,较,高,高,，,，,即,即,信,信,度,度,较,较,高,高,。,。,2,、,、,测,测,评,评,方,方,法,法,的,的,效,效,度,度,评,评,估,估,效,度,度,指,指,的,的,是,是,有,有,效,效,性,性,或,或,正,正,确,确,性,性,。,。,测,测,评,评,方,方,法,法,的,的,效,效,度,度,具,具,体,体,是,是,指,指,用,用,人,人,单,单,位,位,对,对,应,应,聘,聘,者,者,真,真,正,正,测,测,到,到,的,的,品,品,质,质,、,、,特,特,点,点,与,与,其,其,想,想,要,要,测,测,的,的,品,品,质,质,、,、,特,特,点,点,的,的,符,符,合,合,程,程,度,度,。,。,有,有,效,效,测,测,试,试,的,的,结,结,果,果,应,应,能,能,够,够,正,正,确,确,地,地,预,预,计,计,应,应,聘,聘,者,者,将,将,来,来,的,的,工,工,作,作,绩,绩,效,效,，,，,即,即,测,测,试,试,结,结,果,果,与,与,被,被,测,测,者,者,的,的,实,实,际,际,工,工,作,作,绩,绩,效,效,之,之,间,间,的,的,相,相,关,关,性,性,越,越,大,大,，,，,说,说,明,明,测,测,评,评,方,方,法,法,的,的,效,效,度,度,越,越,高,高,。,。,问,题,题,讨,讨,论,论,：,：,1,有,有,人,人,认,认,为,为,，,，,招,招,聘,聘,是,是,应,应,聘,聘,者,者,与,与,企,企,业,业,或,或,面,面,试,试,考,考,官,官,之,之,间,间,的,的,博,博,弈,弈,，,，,你,你,同,同,