第四届培训课程课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,2000-2008,All Rights Reserved,第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛,培训课程之,管理顾问的咨询工具介绍,目录,什么是管理顾问,信息与资料收集方法,分析与解决问题的方法,如何与客户交流与报告的准备,2024/11/27,3,以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题,什么是管理顾问？,2024/11/27,4,战略,流程,组织,信息系统,企业管理顾问的分类,2024/11/27,5,信息资料收集,分析与结论,报告,提交,/,实施,项目进展,企业管理顾问的工作,管理咨询程序可分四阶段.,开发,开始,执行,完成,了解客户需求,写建议书,提呈建议书,建立队伍结构,确定范围,开始工作,预备报告,提呈建议,确定下步,收集资料,分析资料,综合结论,行政,2024/11/27,解决问题,的信心程度,0%,100%,初步情况了解,深度分析,项目进展评估,问题结论,市场调研,最后评估,制定解决方案,项目进展评估,实施方案介绍,项目进展评估,解决问题的旅程,实施,计划,/,分析,提交,2024/11/27,8,客户希望达到的位置,明确问题,客户目前的位置,解决问题,沟通解决问题的方案,组织,想法,制定研究计划,分析,获得的信息,产生,想法,以问题作为关注点,2024/11/27,解决问题的思路,根据事实,以假设为导向,进行有结构的逻辑推理,2024/11/27,是否使我们接近竞争对手？,我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？,是否与我们的目标细分市场一致？,是否使我们在市场上与众不同？,产生的费用？,潜在的销售额？,是否与品牌形象一致？,可否保持我们的竞争性？,总的市场规模是多少？,我们可能的市场份额？,增加的营销及销售费用？,增加的运营费用？,问题,子问题,子,-,子问题,首次购买者的战略是与企业总体相一致？,首次购买者对我们是否是可获利的？,问题树（,Issue Tree,）是帮助解决问题的最有效的办法之一,2024/11/27,11,一棵好的问题树（,Issue Tree,）,MECE,（独立、完全）,逻辑性,符合实际,洞察力,问题分解，直到清楚所需要的信息为止,2024/11/27,最终假设,最初假设,解决方案,问题,假设会不断被否定，新的想法会不断出现,2024/11/27,Value of,Ideas,创新,荒谬,明显,Difficulty of Implementation,Source:Business Not As Usual,具有创意的解决方案的形成,目录,什么是管理顾问,信息与资料收集方法,分析与解决问题的方法,如何与客户交流与报告的准备,2024/11/27,Value of,Ideas,头脑风暴（,Brian Storming,）可有效地帮助产生各种想法,提前作准备,了解背景,准备,/,说明,进行,归类整理,解释,归类,细化,不批评,多多益善,延伸、组合、交叉,确认含义,专人作记录,2024/11/27,问题,假设,所需要的,分析,数据及,来源,问题的解决依赖于事实的支持,2024/11/27,首先确定什么是你真正需要的,信息会用于作什么？,将会怎样来用？,为什么会是这个信息？,什么时候需要？,需要花多少钱？,这个信息有多么重要？,2024/11/27,资料,“First Hand”,第一手资料,第二手资料,问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料,2024/11/27,资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应,所需要的资料找不到，怎么办？,?,?,?,?,?,尝试各种可能的资料来源,对资料的真实性要有判断,资料搜集是一个互动的过程,2024/11/27,定性分析,定量分析,需要了解的是态度、原因、行为等等,需要了解的是程度等等,人们做什么，为什么做，如何做？,有多少人做什么，等等？,确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要,2024/11/27,21,时间是关键,为资料搜集预留足够的时间,定期了解进展情况,明确轻重缓急,2024/11/27,22,记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力,访谈,帮助你掌握第一手资料,2024/11/27,访谈执行,面对面,或,电话访谈,访谈由两部分组成,访谈设计与安排,2024/11/27,确定目标,确定访谈方式,收集背景资料,拟订问题大纲,模拟访谈与修改,访谈设计,2024/11/27,自我介绍,情况说明,提问与答复,结束与下一步,会前准备,笔记,访谈进行,2024/11/27,例如，访谈日志可包括,:,会议日志,关键数据,可改善领域,强处,未来计划,变化的障碍,竞争对手数据,其它,访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论,2024/11/27,计划,提纲,笔记,日志,访谈的四个重要文件,2024/11/27,抽样调查,小组座谈会（,Focus Group,）,其它方法,财务信息,2024/11/27,财务报告通常包括什么？,计划,运营,投资,融资,库存,土地,物业,员工,无形资产,贷款,企业债券,股东证券,研发,采购,生产,营销,人工,2024/11/27,财务报告不含哪些信息？,财务方面,创新与,学习方面,客户方面,企业内部,公司是否在为股东创造价值？,客户对公司的满意程度如何？,公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？,财务分析只是间接地度量其它方面,公司在产品和服务方面有什么改善与创新？,2024/11/27,盲人摸象,目录,什么是管理顾问,信息与资料收集方法,分析与解决问题的方法,如何与客户交流与报告的准备,常见的分析模型,成熟度,竞争激烈度,初始,成长,成熟,衰落,高,低,吸引力,常见的分析模型,BCG,距阵,低,高,低,增长率,(,耗费现金,),10%,明星类,金牛类,问题类,瘦狗类,市场份额,(,产生现金,),高,常见的分析模型,市场吸引力,企业竞,争地位,高,低,高,低,常见的分析模型,价值链,内向,后勤,采购,技术开发,人力资源管理,公司基础设施,生产,制造,外向,后勤,营效与销售,售后,服务,常见的分析模型,SWOT,分析,优势机会,劣势挑战,常见的分析模型,7 S,模型,结构,共有,价值观,战略,技能,职员,风格,系统,分析模型,价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率,指标水平,竞争要素,底,高,目录,什么是管理顾问,信息与资料收集方法,分析与解决问题的方法,如何与客户交流与报告的准备,2024/11/27,报告格式,主要论点,支持论据,好的报告的几个标准,通顺：标题,逻辑清晰：,FCR,简洁：图表的利用,严谨：证据与论据的充分,生动：趣味性,错别字,-,越少越好,44,2024/11/27,关联,频率,时间序列,组成,或,列项,图表应用,-,定量分析,或,或,或,2024/11/27,流程,相互作用,结构,图表应用,-,定性分析,2024/11/27,图表应用,如果您想了解绎达（,EDAC,）如何为您的企业创造竞争优势，或者您想知道更多关于绎达（,EDAC,）提供服务的信息，请联系：,中英政府合作,国企重组及企业发展项目,成都绎达企业咨询有限公司,地址：中国,成都桐梓林北路,6,号中华园锦苑,81A,（,610041,）,联系人,:,杨柯 小姐,电话：,+86 28 86241018/65990520,电邮：,网址：,2000,2008,绎达（,EDAC,）版权所有,本手册由绎达（,EDAC,）编写，旨在让更多人对绎达（,EDAC,）有所了解，其相关资讯内容截止于,2008,年,12,月，若日后有任何之变化，绎达（,EDAC,）将不再另行通知或调整。,绎达（,EDAC,）泛指通过投资关系，协议或者其他安排而合法使用绎达或,EDAC,专属商标之组织，每一个组织均为具有独立法律地位的法律实体，遵守当地的法律及专业规则，并透过其所属的专业人士联合向客户提供管理咨询服务。,