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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二篇 人力资源的获取,1,第三章 工作分析与评价,一、工作分析的基本概念与术语,二、工作分析的内容与作用,三、工作分析信息的收集方法,四、工作说明书的编写,五、工作评价,2,一、工作分析的基本概念与术语,工作分析,是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。,3,工作分析的基本术语,任务,责任,职位,职务,职业,职业生涯,4,二、工作分析的内容与作用,工作分析的内容,工作描述,工作规范,工作分析的作用,5,1、工作描述,工作名称,工作活动和,工作程序,物理环境,社会环境,聘用条件,6,7,8,9,10,2、工作规范,一般要求,生理要求,心理要求,11,工作名称：,派格苏斯电脑公司技术服务人员,教育水平：,必备资格条件：高中毕业证书,理想资格条件：计算机方面的一些技术培训,工作经验：,必备资格条件：无一将接受公司的培训,理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的,工作经验；有阅读技术手册,并根据手册进行操作的工作,经验,工作规范,12,特殊技能和能力：,必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能,力；有效沟通和清晰表达思想的能力；,学习技术技能并将所学知识应用于实际,的 能力和愿望,理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣,个性品质：,必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为,高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；,灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作,理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精,力充沛,体格要求：,能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照,工作规范,接上表,13,3、工作分析的作用,工作分析是人力资源计划的基础,工作分析有助于选拔和任用合格人员,工作分析有助于设计积极的员工开发计划,工作分析可以为绩效评估提供标准和依据,工作分析有助于实现公平薪酬,工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能,14,三、工作分析信息的搜集,访谈法,观察法,问卷法,工作实践法,典型事例法,15,1、访谈法,优点,：面广、可以收集到所有的信息。,缺点,：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。,16,2、观察法,优点,：较准确；少主观影响；易核查。,缺点,：有的工作难以观察到；时间花费较多。,17,被观察者姓名：,观察者姓名：,工作类型：,观察内容：,（1）什么时候开始正式工作？,（2）上午工作多少小时？,（3）上午休息几次？,（4）第一次休息时间从_到_,（5）第二次休息时间从_到_,（6）上午完成产品_件,（7）平均多少时间完成一件产品？,（8）与同事交谈几次？,日期：,观察时间：,工作部门：,（9）每次交谈约_分钟,（10）室内温度_度,（11）抽了几支香烟？,（12）喝了几次水？,（13）什么时候开始午休？,（14）出了多少次品？,（15）搬了多少原材料？,（16）噪音分贝是多少？,工作分析观察提纲,（部分）,18,3、问卷法,优点,：收集信息迅速、面较广方法较容易掌握，可数量化。,缺点,：亦受主观影响、有偏差。,19,说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）,（1）和客户保持联系,（2）接待好每一个顾客,（3）详细介绍产品的性能,（4）正确记住各种产品的价格,（5）拒绝客户不正当的送礼,（6）掌握必要的销售知识,（7）善于微笑,（8）送产品上门,（9）参加在职培训,（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门,推销员工作分析问卷,（部分）,20,（11）准备好各种推销工具,（12）每天拜访预定的客户,（13）在各种场合推销本企业产品,（14）讲话口齿清楚,（15）思路清晰,（16）向经理汇报工作,（17）每天总结自己的工作,（18）每天锻炼身体,（19）和同事保持良好的关系,（20）自己设计一些小型的促销活动,（21）不怕吃苦,推销员工作分析问卷,（部分）,接上表,21,一般工作分析问卷,（部分）,（1）,职务名称,_,（2）,比较适合任此职的性别是,A,男性,B,女性,C,男女均可,（3）,最适合任此职的年龄是,A,20,岁以下,B,21-30,岁,C,31-40,岁,D,41-50,岁,E,50,岁以上,（4）,能胜任此职的文化程度是,A,初中以下,B,高中、中专,C,大专,D,本科,E,研究生以上,（5）,此职的工作地点在,A,本地市区,B,本地郊区,C,外地市区,D,外地郊区,E,其他,（6）,此职的工作主要在,_（指,75%,以上时间）,A,在室内,B,在室外,C,室内外各占一半,22,一般工作分析问卷,（部分）,（7）,任此职者的一般智力最好在,A90,分以上,B 70-89,分,C,30-69,分,D,10-29,分,E,9,分以下,（8）,此职的工作信息主要来源是,A,书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）,B,数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）,C,图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）,D,模型材料（模型、模式、模板等）,E,视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）,F,测量装置（气压表、气温表等各种表具）,G,人员（消费者、客户、顾客等）,接上表,23,4、工作实践法,优点,：第一手资料。,缺点,：不适于某些有危险性的工作。,5、典型事例法,24,四、工作说明书的编写,工作描述,工作规范,工作说明书,25,工作分析表,26,工作说明书的主要内容,工作标识,工作名称,工作代码,工作分类的日期,工作概述,描述工作的总体性质,工作联系,任职者与组织内外其他人的联系,27,（续）,工作的职责和任务,工作权限,工作的绩效标准,工作的环境,工作规范,已有工作经验的任职者,无实践经验的任职者,28,五、工作评价,工作评价目的,工作评价的特点,工作评价者,工作评价对象,工作评价的基本假设,工作评价方法,工作评价应用,29,又称岗位评估、工作评估或岗位测评，是在岗位分析的基础上，对岗位的责任大小、工作强度、工作复杂性、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。,工作评价,30,确认组织的工作结构。,使工作间的联系公平、有序。,开发一个工作价值等级制度，据此来建立工资支付结构。,在企业内部工作和工资方面，取得经理 与员工之间的一致。,1、工作评价目的,31,2、工作评价的特点,“对事不对人”,衡量的是岗位的相对价值而不是绝对价值,要综合运用到数学、心理学、生理学、环境监测等学科的多种理论和方法,工作评价主要运用于确立企业的薪酬框架,32,实际的工作评价由专门委员会进行。委员会的构成取决于被评价工作的类型和水平。,由人力资源部负责工作评价项目的管理。,缺乏工作评价专业知识的中小型组织可聘外部顾问，管理者应要求顾问开发一个内部工作评价项目，并对公司员工进行相关培训。,3、工作评价者,33,组织内各岗位的相对价值,评价必须借助于各种评价要素,4、工作评价对象,34,岗位所承担的责任和风险越大，对组织整体目标的贡献和影响也越大，被评估的等级应该越高，所得薪酬相应越高。,岗位所需的知识和技能越高越深，被评估的等级应越高。,岗位工作难度越大，复杂性越大，工作压力和紧张程度越高，任职者所需付出努力越多，被评估的等级应越高。,岗位工作环境越恶劣，被评估的等级应越高。,5、工作评价的基本假设,35,6、工作评价方法,定性方法,排列法,分类法,配对比较法,定量方法,要素计点法,因素比较法,36,设计新的薪酬体系,7、工作评价应用,工作评价分数,工 资,工作评价分数,图1：线性工资曲线,图2：非线性工资曲线,工 资,37,检验现有薪酬体系合理性,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,工作评价分数,工 资,38,
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