商务礼仪培训讲座(PPT 39页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商,务,务,礼,仪,仪,培,培,训,训,讲,讲,座,座,1,目,录,录,第,第,一,一,部,部,分,分,：,：,“,礼,”,的,基,基,本,本,含,含,义,义,第,第,二,二,部,部,分,分,：,：,心,态,态,礼,礼,仪,仪,第,第,三,三,部,部,分,分,：,：,着,装,装,礼,礼,仪,仪,第,第,四,四,部,部,分,分,：,：,问,候,候,礼,礼,仪,仪,第,第,五,五,部,部,分,分,：,：,接,待,待,礼,礼,仪,仪,第,第,六,六,部,部,分,分,：,：,商,务,务,洽,洽,谈,谈,礼,礼,仪,仪,2,第,一,一,部,部,分,分,：,：,“,“,礼,礼,”,”,的,的,基,基,本,本,含,含,义,义,3,“,礼,礼,”,”,的,的,含,含,义,义,是,是,尊,尊,重,重,。,。,孔,孔,子,子,云,云,：,：,“,“,礼,礼,者,者,，,，,敬,敬,人,人,也,也,。,。,”,”,从,从,本,本,质,质,上,上,讲,讲,，,，,“,“,礼,礼,”,”,是,是,一,一,项,项,做,做,人,人,的,的,基,基,本,本,道,道,德,德,标,标,准,准,。,。,“,“,礼,礼,”,”,所,所,规,规,范,范,的,的,是,是,一,一,个,个,人,人,对,对,待,待,自,自,己,己,、,、,对,对,待,待,别,别,人,人,、,、,对,对,待,待,社,社,会,会,的,的,基,基,本,本,态,态,度,度,。,。,“礼”的基,本,本要求是：,每,每一位现代,人,人都必须尊,重,重自己、尊,重,重别人，并,尊,尊重社会。,4,第二部分：,心,心态礼仪,5,建立更真实,的,的“自我形,象,象”,告诉自己,：,：“我做得,到,到”,定位良好,自,自我形象,“,只要有信心,引,引领方向，,我,我们是决不,会,会迷路的。,”,谚语,6,1,、,更真实的“,自,自我形象”,“,只要你有信,心,心，你就无,所,所不能。只,要,要你相信你,能,能成功，你,就,就能成功。,”,拿破仑,希尔,你按钮，别,的,的都交给我,们,们,乔治,.,伊斯曼年轻,的,的时候，觉,得,得湿板照法,非,非常麻烦，,于,于是发明了,凝,凝胶干板法,-,一种轻便的,装,装备，一种,新,新的照相术,。,。可是大家,购,购买了他干,板,板后，四面,八,八方的抱怨,如,如潮涌来，,主,主要是抱怨,那,那些感光板,的,的感光性不,够,够，换句话,说,说，就是感,光,光板不清洁,。,。商店开始,把,把货退回伊,斯,斯曼的小工,厂,厂，没有人,再,再愿意购买,他,他的干板了,。,。,这意味着乔,治,治,.,伊斯曼必须,重,重头再来。,他,他的信心崩,溃,溃了，开始,怀,怀疑自己的,能,能力，害怕,无,无法制造出,摄,摄影家想要,的,的摄影感光,板,板。他从成,功,功感变为了,深,深深的挫折,感,感，从自信,到,到开始怀疑,。,。,他一次又一,次,次地实验，,去,去了解究竟,哪,哪里出错。,但,但他缺乏资,金,金，推销自,己,己也变得愈,来,来愈困难，,伊,伊斯曼终于,准,准备放弃。,他的合伙人,，,，亨利,.,斯特朗却对,他,他有信心，,他,他鼓励伊斯,曼,曼继续努力,，,，伊斯曼决,心,心实行消除,害,害怕的方法,，,，一步一步,地,地找回自己,的,的信心。,伊斯曼决心,结,结交有自信,心,心、又肯相,信,信他的人。,比,比尔,.,华克就是这,样,样的人，他,支,支持干板事,业,业，鼓励乔,治,治以他的发,明,明才能，致,力,力于一种可,影,影印的新东,西,西。乔治孜,孜,孜致力于该,工,工作，和华,克,克一起制造,出,出了世界上,第,第一卷胶卷,。,。他对自己,越,越来越有信,心,心，由信心,又,又产生信心,！,！,由于对软片,和,和对自己满,怀,怀信心，伊,斯,斯曼不再像,他,他早期时那,样,样，像一艘,无,无舵的船，,而,而是成为了,那,那条船的舵,手,手。他正视,他,他从前遇到,的,的恐惧，并,一,一个接一个,地,地摒除它们,。,。,“皇天不负,有,有心人”，,他,他们靠着信,心,心创造出了,“,“柯达”,-,一个没有特,殊,殊意义但很,好,好听的名字,。,。他们的布,朗,朗尼照相机,横,横扫全国，,即,即使小孩子,也,也能操作这,个,个奇妙、轻,便,便，使用简,易,易软片的照,相,相机。“你,按,按扭，别的,都,都交给我们,。,。”这句著,名,名的伊斯曼,口,口号到处流,行,行。,7,1,、,更真实的“,自,自我形象”,看完这个故,事,事后，请你,思,思考以下的,问,问题：,伊斯曼在,失,失败后准备,放,放弃的根本,原,原因是什么,？,？,伊斯曼为,什,什么又能够,重,重新走上成,功,功之路？,你认为他,如,如果再次遇,到,到失败会如,何,何对待？,伊斯曼从,失,失去信心到,重,重拾信心，,是,是什么在起,作,作用？,8,1,、,更真实的“,自,自我形象”,心理学家说,，,，每个人的,心,心目中都有,一,一个“自我,形,形象”，就,像,像每个人在,别,别人的心目,中,中都会有一,个,个“形象”,一,一样。这种,“,“形象”的,树,树立是建立,在,在对这个人,的,的价值、能,力,力、性格、,品,品质等多方,面,面的综合评,价,价的基础上,的,的。形成这,种,种“自我形,象,象”的原因,和,和过程是复,杂,杂的，包括,社,社会的、生,活,活经历的、,生,生活环境的,、,、性格的等,多,多方面的因,素,素。但总的,来,来说，儿时,的,的影响非常,大,大。,然而，这种,“,“自我形象,”,”会控制你,的,的一生，因,为,为你一般就,会,会成为你心,目,目中的“那,个,个人“。,在你小的时,候,候有没有过,这,这样类似的,经,经历：由于,你,你的粗心或,者,者精力不集,中,中导致你的,某,某次数学考,试,试成绩很差,后,后，你的老,师,师认为你缺,乏,乏数学的天,赋,赋。更糟糕,的,的是，你竟,然,然相信了他,的,的话。“你,不,不擅长数学,”,”,这个“自我,形,形象”牢牢,地,地树立在了,你,你的心目中,。,。于是你的,数,数学成绩越,来,来越差，而,这,这又证明了,你,你的“自我,形,形象”。恶,性,性循环就这,样,样开始了，,你,你成了一个,的,的确不擅长,数,数学的人。,知,知道吗？本,来,来你有可能,成,成为数学家,的,的。而相反,的,的是，当另,外,外一个孩子,被,被告知他很,有,有英语天赋,时,时，他的信,心,心让他对英,语,语产生浓厚,的,的兴趣，他,的,的英语会越,来,来越好！一,个,个良性循环,就,就这样开始,了,了。,9,1,、,更真实的“,自,自我形象”,问答题,1,、审视一下,你,你自己，这,是,是一个更真,实,实的你，你,是,是不是立,刻,刻对自己更,有,有信心了？,2,、现在再回,去,去重新回答,“,“你按扭，,别,别的都交给,我,我们。”故,事,事的问题，,相,相信你现在,能,能够更清晰,地,地回答：,3,、在伊斯曼,从,从失去信心,到,到重拾信心,的,的过程中，,到,到底是什么,发,发生了改变,？,？,4,、到底是什,么,么使得他越,来,来越成功？,10,2,、,告诉自己：,我,我做得到,信心的伟大,力,力量,玛丽,.,玫琳凯是一,位,位成功的女,性,性。著名的,“,“玫琳凯”,化,化妆品想必,大,大家都知道,吧,吧？玛丽,.,玫琳凯就是,“,“玫琳凯化,妆,妆品公司”,的,的缔造者和,荣,荣誉董事长,，,，我们来听,听,听她是怎么,说,说的：“世,上,上有四种人,：,：有的促成,事,事情发生；,有,有的看着事,情,情发生；有,的,的不明白究,竟,竟发生了什,么,么；还有的,压,压根儿就不,知,知道有事情,发,发生！我自,幼,幼就想成为,第,第一种人。,我,我明白，真,正,正成功的人,都,都是因为他,们,们的个性、,目,目标和能力,而,而显得与众,不,不同。尤其,值,值得一提的,，,，是他们具,备,备热情、目,标,标、纪律、,决,决心、对别,人,人的欣赏，,以,以及工作、,服,服务和学习,意,意愿”。,“我是从磨,练,练中学到这,个,个道理的。,我,我七岁那年,，,，爸爸从疗,养,养院回来，,虽,虽然经过两,年,年的治疗，,他,他的肺结核,已,已经得到了,控,控制，却并,未,未完全治愈,。,。在我的童,年,年时代，他,一,一直就是个,身,身体虚弱、,需,需要照顾与,爱,爱护的病人,。,。每当我放,学,学回家，就,得,得先清扫屋,子,子，再做自,己,己的功课。,但,但是我接受,了,了这一切，,并,并且感到乐,在,在其中。尽,管,管我的某些,任,任务对于一,个,个孩子来说,是,是勉为其难,的,的，但并没,有,有人来告诉,我,我这一点。,所,所以，我还,是,是照干不误,。,。我相信，,我,我的母亲知,道,道，有时我,干,干的活太具,有,有挑战性了,。,。因为，每,当,当她指导我,干,干这干那时,，,，总爱加上,一,一句：亲,爱,爱的，你做,得,得到。,”,11,2,、,告诉,自,自己,：,：我,做,做得,到,到,信心,的,的伟,大,大力,量,量,“你,做,做得,到,到！,”,”这,是,是玫,琳,琳凯,化,化妆,品,品公,司,司的,座,座右,铭,铭。,经,经常,会,会有,一,一个,十,十分,需,需要,听,听这,句,句话,的,的人,来,来加,入,入她,们,们的,公,公司,。,。她,也,也许,是,是一,个,个多,年,年没,有,有工,作,作的,家,家庭,主,主妇,，,，也,许,许她,从,从来,就,就没,有,有工,作,作过,，,，而,今,今，,因,因为,离,离异,或,或丧,偶,偶，,她,她发,觉,觉自,己,己不,得,得不,找,找一,份,份职,业,业。,也,也许,她,她在,另,另一,个,个领,域,域努,力,力工,作,作了,很,很长,工,工作,时,时间,，,，却,从,从未,听,听到,过,过激,励,励的,话,话。,不,不管,原,原因,如,如何,，,，她,需,需要,的,的是,建,建立,起,起自,尊,尊心,和,和价,值,值感,。,。,读完,上,上一,节,节后,，,，你,已,已经,有,有了,一,一个,更,更真,实,实的,“,“自,我,我形,象,象”,，,，但,是,是你,应,应该,还,还可,以,以有,一,一个,更,更成,功,功的,“,“自,我,我形,象,象”,。,。,千万,别,别犹,豫,豫！,告,告诉,自,自己,：,：我,做,做得,到,到！,并,并发,自,自内,心,心地,重,重复,这,这句,话,话，,让,让你,自,自己,对,对这,点,点深,信,信不,疑,疑。,然,然后,，,，你,所,所有,要,要考,虑,虑的,事,事就,是,是：,你,你怎,样,样做,到,到？,12,3,、定,位,位良,好,好自,我,我形,象,象,良好,的,的职,业,业形,象,象不,仅,仅能,提,提升,个,个人,品,品牌,价,价值,，,，而,且,且能,提,提升,自,自己,的,的职,业,业自,信,信心,。,。如,何,何给,自,自己,定,定位,好,好一,个,个良,好,好的,自,自我,形,形象,呢,呢？,首,首都,人,人才,网,网再,现,现秘,籍,籍，,帮,帮您,打,打造,一,一个,全,全新,的,的自,我,我。,合,合适,的,的妆,扮,扮。,了解,自,自己,的,的身,材,材、,脸,脸型,、,、个,性,性特,质,质和,工,工作,需,需要,，,，参,考,考专,家,家的,意,意见,，,，设,计,计出,既,既具,个,个人,风,风格,又,又符,合,合工,作,作场,合,合的,造,造型,。,。,表,表现,工,工作,能,能力,。,。,掌握,机,机会,，,，用,合,合适,的,的方,法,法表,现,现自,己,己的,才,才能,，,，能,让,让领,导,导迅,速,速认,识,识自,己,己，,同,同时,，,，应,把,把持,着,着“,胜,胜不,骄,骄、,败,败不,馁,馁”,的,的原,则,则。,13,3,、定,位,位良,好,好自,我,我形,象,