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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第二章 道德与社会责任,如果公司没有良知就糟透了，但如果公司拥有有良知的人，这公司就拥有了良知。,亨利.大卫.索罗,主要内容,道德概述,影响管理者道德素质的因素,提高员工道德素质的途径,社会责任概述,一、道德概述,道德的定义,道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。,四种道德观,道德的功利观,道德的权利观,公平理论道德观,综合社会契约理论观,二、影响管理者道德素质的因素,道德发展阶段：三层次和六阶段,个人特征,自我强度：信念强度，高则道德判断与道德行为更为一致,控制中心：内在和外在,结构变量：组织结构、管理者行为、评估系统,组织文化：强组织文化、弱组织文化,问题强度,利害强度、众人观点、利害可能性、与利害相关者的距离、对有关人员影响的集中度,表2-1 道德发展阶段,层次,阶段,前惯例层次,只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。,1.遵守规则以避免受到惩罚。,2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。,惯例层次,受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要任务期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。,3.做你周围的人所期望的事。,4.通过履行你允诺的义务来维持平衡秩序。,原则层次,受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可以与社会的规则 或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。,5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。,6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。,三、提高员工道德素质的途径,挑选高素质的员工,建立道德准则和决策规则,在道德方面领导员工：言行表率、奖惩机制,设定工作目标,对员工进行道德教育,解决方案、发展阶段、认识商业伦理,对绩效进行全面评价,进行独立的社会审计,提供正式的保护机制,表2-2 麦道公司的道德准则,个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力作到：,在所有交往中要诚实可信,要可靠地完成所交代的任务,说话和书写要真实和准确,在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献,对待同事、顾客和其他人要公平和体贴,在所有活动中要遵守法律,承诺以较好的方式完成所有任务,节约使用公司资源,为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量,正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。,表2-3 作为决策规则的12个问题,1.你准确地确定了问题吗？,2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？,3.这种情形原本是如何发生的？,4.作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？,5.在决策时你的意图何在？,6.这一意图与可能的结果有何差距？,7.你的决定或行为可能伤害谁？,8.你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？,9.你有信心认为你的立场不仅现在看来正确，即使将来也正确吗？,10.你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？,11.你的行为在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？,12.在什么情况下你将容忍反对意见？,四、社会责任概述,社会责任的定义,如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么我们就说该企业是有社会责任的。,社会义务、社会反应,两种社会责任观,古典观（或纯经济观）,社会经济观,赞成和反对社会责任的理由,赞成：满足公众期望、增加长期利润、承担道德义务、塑造良好的公众形象、创造良好的环境、阻止政府的进一步管制、责任和权力相称、符合股东利益、拥有资源预防胜于治疗,反对：违反利润最大化原则、冲淡目标、不能补偿成本、权力过大、缺乏技能、缺乏责任、缺乏广泛的公众支持,社会责任与经营业绩,五、社会责任的具体体现,企业对环境的责任,环保的主导作用和推动环保技术应用是示范作用、开发“绿色产品”、治理环境,企业对员工的责任,不歧视员工、定期或不定期地培训员工营造良好的工作环境、善待员工的其他举措,企业对顾客的责任,提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导、赋予顾客自主选择的权利,企业对竞争对手的责任,企业对投资者的责任,企业对所在社区的责任,复习题,从社会责任的社会经济角度来看，古典观的缺陷是什么？,有关道德的三种观点，哪一种在生意人中最为流行？为什么？,在决定个人可能有的道德问题的强度上，那些状况与此有关？,什么行为最有可能为组织的道德准则所禁止？那些最有可能不被组织的道德准则提及？,在过去,20,年中，工商企业变得更不愿承担它的社会责任了吗？请你解释一下。,讨论题,对于你来说社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？,讨论这一提法：“从长期来看，那些不以社会认为负责的方式使用权力的人将会失去权力。”,“企业营生就是生意”。请你从古典观和社会经济观来评论这句话。,案例应用,创办自己企业的两个道德困境,道德困境之一：关键雇员,道德困境之二：客户,销售经理,罗布.菲尔曼：数据处理公司的老板,洛利：技术骨干,利萨.玛格特：一家咨询公司的合伙人、客户,问题：,1.你怎么应付困境一，你会给洛利提供一份工作吗？你会放弃创办自己的公司的念头吗？或者闭口不提你的计划直到离开？,2.你怎么应付困境二，你会象菲尔曼说的那样干吗？向玛格特表明你的意图？或者等你离开菲尔曼后，你才说出你的计划？,3.你的反应与你班上的其他人相比有什么不同？同学们应该讨论他们作出决定的推理过程。,案例应用,斯普林菲尔德再造公司,发动机 发动机部件翻新，原属于国际联合收割机，1983年被公司的一批管理者收购。当时，公司雇员119人，年度亏损60488美元。,教会每一位员工知道如何盈利，使之看懂财务报表，许诺税后利润的20%为奖金。,每周公布一次财务报表。,雇员达到650人，年税后利润为600万美元，奖金130万美元。,管理中的道德困惑,盗版软件为何屡禁不止,
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