QCC活动工具培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,| 2007 Lenovo,Lenovo Confidential,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page,*,of 49,| 2007 Lenovo,Lenovo Confidential,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,QCC,活动工具培训,R,andy su Jan 2011,Page,2,of 49,培训内容,QC,老七种工具,层别法,/,查检表,/,排列图,/,因果图,/,直方图,/,控制图,/,散布图,QC,新七种工具,系统图/关联图/亲和图/矩阵图/矢线图/,PDPC,法/矩阵数据分析法,其它常用工具和方法,柱状图/折线图/饼分图/雷达图,/,流程图/头脑风暴法,品管工具在,QCC,中的应用,品管老,七,大手法培训,-QC 7 Tools Training,Randy su,Page,4,of 49,课程的主要内容,1.,简介,2.,层别法,(Stratification)-,从不同角度层面发现问题；,3.,查检表,(Checksheet) -,收集、整理资料；,4.,排列图,(Pareto Diagram)-,确定主导因素 ；,5.,鱼骨图,(Casue and Effect Diagram)-,寻找引发结果的原因；,6.,散布图,(Scatter Diagram)-,展示变量之间的线性关系；,7.,直方图,(Histogram)-,展示过程的分布情况；,8.,控制图,(Control Chart)-,识别波动的来源；,9.,Q&A,Page,5,of 49,a.,什么是品管七大手法？,b.,品管七大手法的意义？,是日本人首先提出来的,是一种统计手法在品管中的应用,是发现与解决问题一种思想，方法 以及工具,用事实与数据说话,全面预防,全因素、全过程的控制,依据,PDCA,循环突破状予以改善,层层分解、重点管理,1.,简介,Page,6,of 49,c. QC,七大手法的构成：,1.,简介,Page,7,of 49,2.,层别法,所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照的一定的目的与要求加以分类整理，以便进行比较分析的一种方法。,a.,什么是层别法？,Page,8,of 49,2.,层别法,分层原则是使用同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间差别尽可能大，否则都起不到归类汇总的作用。,b.,分层的原则？,c.,层别法的用途？,分层法的应用步骤,：,1.,收集数据或意见,2.,根据目的不同选择分层标志,3.,分层,4.,按层归类,5.,画分层归类图表,常与其它统计方法结合起来应用,它是一种非常重要的统计方法,Page,9,of 49,2.,层别法,这是一个专题，也是一种方法，,许多英文的,QC 7 Tools,培训资料里，,Graphs,已经取代了层别法。,d.,图表的选择？,Page,10,of 49,2.,层别法,条形图,这么多的图表，我到底如何选择呢？,柱形图,折线图,散点图,簇状图,面积图,曲面图,圆环图,饼图,瀑布图,子弹图,柏拉图,直方图,雷达图,推移图,甘特图,Page11of49,2.,层别,法,法,Page12of49,3.,查检,表,表,它是,用,用来,系,系统,地,地收,集,集资,料,料（,数,数字,与,与非,数,数字,),确认,事,事实,并,并对,资,资料,进,进行,粗,粗略,整,整理,和,和分,析,析的,图,图表,。,。,a.,什么,是,是查,检,检表,？,？,b.,查检,表,表的,使,使用,目,目的,？,？,用于,记,记录,用于,调,调查,用于,日,日常,管,管理,Page13of49,3.,查检,表,表,例：维修记录表,Page14of49,3.,查检,表,表,c.,查检,表,表的,使,使用,要,要点,？,？,观察,事,事实,，,，观,物,物要,细,细心,，,，客,观,观,收集,胡,胡数,据,据应,能,能获,得,得层,次,次的,情,情况,注意,样,样本,取,取得,之,之随,机,机性,与,与代,表,表性,观察,数,数据,是,是否,集,集中,在,在某,些,些项,目,目，,各,各项,目,目有,何,何差,异,异,明确,检,检查,的,的责,任,任者,，,，并,告,告诉,其,其收,集,集数,据,据的,目,目的,及,及方,法,法,查检,表,表的,应,应用,程,程序,：,：,1.,确定,收,收集,资,资料,的,的具,体,体目,的,的,2.,确定,为,为达,到,到目,的,的所,需,需收,集,集的,资,资料,3.,确定,对,对资,料,料的,分,分析,方,方法,以,以及,责,责任,人,人,4.,编制,用,用于,记,记录,的,的表,格,格,5.,通过,收,收集,和,和记,录,录某,些,些资,料,料来,使,使用,表,表格,6.,必要,时,时，,评,评审,并,并修,订,订表,格,格,Page15of49,4.,排列,图,图,a.,什么,是,是排,列,列图,？,？,又名,柏,柏拉,图,图,是将,质,质量,改,改进,项,项目,从,从最,重,重要,到,到最,次,次要,顺,顺序,而,而采,用,用的,一,一种,图,图表,。,。,排列,图,图的,用,用途,1,、按,重,重要,顺,顺序,显,显示,出,出每,个,个质,量,量改,进,进项,目,目对,整,整个,质,质量,问,问题,的,的影,响,响,2,、识,别,别进,行,行质,量,量改,进,进的,机,机会,应用,排,排列,图,图的,步,步骤,1、,选,选择,要,要进,行,行质,量,量分,析,析的,项,项目,2、,选,选择,用,用来,进,进行,质,质量,分,分析,的,的度,量,量单,位,位（,次,次数/频,数,数/,件,件数/成,本,本/,金,金额,、,、,、,、）,3、,选,选择,进,进行,质,质量,分,分析,的,的数,据,据的,时,时间,间,间隔,4、画,坐,坐标（,X、Y,）,）,轴-,Y,轴有二,条,条，,X,轴一条,5、画,长,长方形,，,，累加,量,量值,注意事,项,项-项目,的,的数量,不,不能过,多,多或少,（,（6-10为,宜,宜）/2080原则,应,应用,Page16of49,4.,排列图,PARETO,理论依,据,据：,80%,的,的问题,是,是由20%的,原,原因引,起,起；,80%,的,的索赔,发,发生在20%,的,的生产,线,线上；,80%,的,的销售,额,额由20%的,产,产品带,来,来；,80%,的,的品质,成,成本由20%,的,的品质,问,问题造,成,成；,20%,的,的人员,掌,掌握着,社,社会80%的,财,财富。,Page17of49,4.,排列图,b.,排列图,的,的用途,？,？,找出影,响,响产品,质,质量的,主,主要因,素,素（主,要,要问题,）,）,识别质,量,量改进,的,的机会,特别提,示,示：,1.,应用时,结,结合,鱼骨图,“,，,”,对策表,”,。,知识链接：,1.,意大利经济学家,-Pareto,2.,美国质量管理学专家,-,朱兰博士,3.80/20,法则,4.,排列图,Page18of49,c.,从排列,图,图获取,的,的信息,？,？,各项不,良,良个数,，,，缺陷,数,数，损,失,失金额,等,等的数,量,量占全,体,体的多,少,少？,各分类,项,项目的,大,大小及,其,其占有,率,率是多,少,少？,各分类,项,项目的,大,大小排,列,列顺序,如,如何？,可以预,想,想某项,不,不良减,少,少后的,改,改善效,果,果,(,会使总,体,体不良,减,减少多,少,少或者,总,总体效,益,益增加,百,百分之,多,多少,),如何？,可以确,认,认不良,对,对策或,改,改善措,施,施的效,果,果。,可以观,察,察不良,，,，缺陷,等,等分类,项,项目的,变,变化。,Page19of49,5.,鱼骨图,一个问,题,题的结,果,果,(,特性,),受到一,些,些原因,(,要因,),的影响,时,时，我,们,们将这,些,些原因,(,要因,),加以整,理,理，成,为,为有相,互,互关系,而,而且有,条,条理的,图,图形，,这,这个图,形,形称为,特,特性要,因,因图，,因,因果图,，,，由于,形,形状像,鱼,鱼的骨,图,图，所,以,以又叫,做,做鱼骨,图,图。,a.,什么是,鱼,鱼骨图,？,？,Page20of49,5.,鱼骨图,b.,鱼骨图,的,的,应用步,骤,骤,1、简,明,明扼要,的,的规定,结,结果（,需,需要解,决,决的问,题,题）,2、规,定,定可能,发,发生原,因,因的主,要,要类别,人员/,机,机器设,备,备/材,料,料/方,法,法/测,量,量/环,境,境/数,据,据和信,息,息系统,3、寻,找,找每一,个,个原因,类,类别的,下,下一个,层,层次原,因,因并画,在,在相应,枝,枝上，,层,层层展,开,开,注意事,项,项:,1,、必须,运,运用每,个,个人的,意,意见并,记,记录下,来,来,2,、一张,图,图只能,用,用于单,一,一质量,问,问题的,分,分析,3,、对分,析,析出来,的,的末端,原,原因要,到,到现场,进,进行确,认,认（观,察,察/测,量,量/试,验,验）,Page21of49,5.,鱼骨图,c.,鱼骨图,的,的应用,范,范围？,分析因,果,果关系,表达因,果,果关系,通过识,别,别症状,分,分析原,因,因，寻,找,找措施,，,，促进,问,问题解,决,决。,腦力激,蕩,蕩法,机,人,料,环,服务器,异,异,常引起,的,的,测试报,错,错,原因分,析,析,法,培训效,果,果差,技能差,清洁工,具,具不全,日常维,护,护不到,位,位,机器内,灰,灰尘过,多,多,硬件配,置,置不足,硬件配,置,置过低,软件版,本,本过低,软件配,置,置差,网络环,境,境异常,病毒库,版,版本低,温度偏,高,高,没有标,准,准设置,属性设,置,置错误,不会设,置,置,排插异,常,常,排插老,化,化,无指定,维,维护人,空调异,常,常,超出负,载,载,Page23of49,6.,散布图,散布图,是,是研究,成,成对出,现,现的两,组,组相关,数,数据之,间,间相关,关,关系的,简,简单图,示,示技术,。,。在散,布,布图中,，,，成对,的,的数据,形,形成点,子,子云，,研,研究点,子,子云的,分,分布状,态,态便可,推,推断成,对,对数据,之,之间的,相,相关程,度,度。,散布图,可,可以用,来,来发现,、,、显示,和,和确认,两,两组相,关,关数据,之,之间的,相,相关程,度,度，并,确,确定其,预,预期关,系,系。,a.,什么是,散,散布图,？,？,Y,X,0,Page24of49,6.,散布图,b.,散布图,的,的类型,？,？,对照典,型,型图例,判,判断法,象限判,断,断法,相关系,数,数判断,法,法,c.,散布图的相,关,关性判断？,相关的概念,：,：,1.,完全相关关,系,系,2.,相关关系,3.,不相关,Page25of 49,7.,直方图,直方图是频,数,数直方图的,简,简称。它是,用,用一系列宽,度,度相等、高,度,度不等的长,方,方形表示数,据,据的图。长,方,方形的宽度,表,表示数据范,围,围的间隔，,长,长方形的高,度,度表示在给,定,定间隔内的,数,数据数。,a.,什么是直方,图,图？,Page26of 49,7.,直方图,b.,直方图的作,用,用？,了解品质分,布,布的状况，,对,对品质状况,分,分析有极其,重,重要的参考,价,价值；,显示波动的,形,形态，知道,其,其是否变异,；,；,较直观地传,递,递有关过程,质,质量状况的,信,信息；,研究过程能,力,力或预测过,程,程能力；,制定产品的,规,规格界限；,求分配的平,均,均值和标准,值,值。,Page27of 49,7.,直方图,c.,直方图的形,状,状分析与判,断,断？,Page28of 49,7.,直方图,d.,与规范界限,（,（公差）的,比,比较？,Page29of 49,8.,控制图,控制图是一,种,种可在现场,直,直接研究质,量,量数据随时,间,间变化的统,计,计规律的动,态,态方法。,a.,什么是控制,图,图？,Xbar,图,R,图,Control Chart,Page30of 49,8.,控制图,按数据性质,分,分类,1.,计量值控制,图,图,a.,平均值与全,距,距控制图,(X-Rchart),b.,平均值与标,准,准差控制图,(X-,chart),c.,中位值与全,距,距控制图,(X-Rchart),d.,单值控制图,(X chart),e.,最大值与最,小,小值控制图,(L-Schart),2.,计数值控制,图,图,a.,不良率控制,图,图,(P chart),b.,不良数控制,图,图,(Pn chart),c.,缺点数控制,图,图,(C chart),d.,单位缺点数,控,控制图,(U chart),按控制图用,途,途分类,1.,解析用控制,图,图,2.,管制用控制,图,图,b.,控制图的分,类,类？,术语解释,：,1.,计量值数据,-,连续型数据,是可以连续,取,取值的数据,，,，可以用测,量,量仪器具体,测,测量出小数,点,点一下的数,值,值。如长度,，,，温度，压,力,力等,2.,计数值数据,-,离散型数据,是不能连续,取,取值，只能,以,以个数计算,的,的数值。如,不,不合格品数,，,，疵点数，,缺,缺陷数等,Page31of 49,8.,控制图,质量特性,质量指标,工艺参数,c.,控制图的控,制,制对象？,诊断：评估,过,过程的稳定,性,性。,控制：决定,某,某过程何时,需,需要调整，,何,何时需要保,持,持原有状态,。,。,确认：确认,某,某一过程的,改,改进。,d.,控制图的应,用,用范围？,Page32of 49,8.,控制图,1.,点子没有超,出,出控制线（,在,在控制线上,的,的点子按出,超,超出处理）,，,，控制界限,内,内的点,子,子排列无缺,陷,陷，反映工,序,序处于控制,状,状态，生产,过,过程稳定，,不,不必采取措,施,施。,2.,控制图上的,点,点子出现下,列,列情形之一,时,时，即判断,生,生产过程异,常,常：,1,）点子超出,或,或落在控制,线,线上；,2,）控制界线,内,内的点子排,列,列不随机：,e.,控制图的判,断,断准则？,f.,控制图的八,大,大判异准则,？,？,Page33of 49,8.,控制图,f.,控制图的八,大,大判异准则,？,？,Page34of 49,Q&A,品管新,七,大手法培训,-QC7 Tools Training,Randysu,Page36of 49,QCC,使用工具介,绍,绍,-,品管新七大,手,手法浅说,品管新七大,手,手法的使用,情,情形，可归,纳,纳如下：,关联图,理清,複杂因素,间的关係；,系统图,系统地,寻求,实现目标的,手段,；,亲和图,从杂乱的语,言,言资料中,汲取资讯,；,矩阵图,多角度考察,存,存在的问题,变数关係,；,PDPC,法,预测,设计中可能,出,出现的,障碍和结果,；,箭条图,合理制定,进度计划,；,矩阵资料解,析,析法,多变数,转化,少变数,资料分析；,品管新七大,手,手法的特点,：,：,整理语言资,料,料；,引发思考，,有,有效解决零,乱,乱问题；,充实计划；,防止遗漏、,疏,疏忽；,使有关人员,瞭,瞭解；,促使有关人,员,员的协助；,确实表达过,程,程。,Page37of 49,QCC,使用工具介,绍,绍,-,品管新七大,手,手法浅说,两种品管七,大,大手法的区,别,别,:,两种品管手,法,法之间相辅,相,相成,品管七大手法,品管新七大手法,理性面,感性面,大量的数据资料,大量的语言资料,問題發生後的改善,问题发生前计划、构想,QCC,工具介绍-,1,、关联图,定义,:,就是把关係,复,复杂而相互,纠,纠缠的问题,及,及其因素,用箭头连接,起,起来的一种,图,图示分析工,具,具，从而找,出,出主要因素,和,和专桉的方,法,法。,适,用,用,范,范,围,围,:,用,于,于,纷,纷,繁,繁,复,复,杂,杂,的,的,因,因,果,果,纠,纠,缠,缠,分,分,析,析,用,于,于,现,现,场,场,问,问,题,题,的,的,掌,掌,握,握,用,于,于,市,市,场,场,调,调,查,查,及,及,抱,抱,怨,怨,分,分,析,析,用,于,于,方,方,针,针,管,管,理,理,的,的,展,展,开,开,QCC,工,具,具,介,介,绍,绍-,1,、,关,关,联,联,图,图,关,联,联,图,图,的,的,特,特,点,点,：,：,适,合,合,整,整,理,理,原,因,因,非,非,常,常,複,複,杂,杂,的,问,问,题,题,；,；,容,易,易,取,取,得,得,成,成,员,员,的,的,一,致,致,意,意,见,见,；,从,计,计,划,划,阶,阶,段,段,一,一,开,开,始,始,就,就,可,可,以,以,广,阔,阔,的,的,视,视,野,野,透,视,视,问,问,题,题,；,；,形,式,式,自,自,由,由,，,有,有,助,助,于,于,因,因,素,素,之,之,间,间,的,的,连,连,接,接,和,和,转,转,换,换,；,；,可,打,打,破,破,先,入,入,爲,爲,主,主,的,观,观,念,念,；,；,关,联,联,图,图,类,类,型,型,:,多,目,目,的,的,型,型,（,（,两,两,个,个,以,以,上,上,目,目,的,的,）,）,单,目,目,的,的,型,型,（,（,单,单,一,一,目,目,的,的,）,）,问题,1,3,2,4,5,6,问题,问题,1,2,3,4,5,6,问题,QCC,工,具,具,介,介,绍,绍-,1,、,关,关,联,联,图,图,关,联,联,图,图,类,类,型,型,:,中,央,央,集,集,中,中,型,型,（,（,向,向,外,外,扩,扩,散,散,）,）,单,向,向,汇,汇,集,集,型,型,（,（,单,单,向,向,顺,顺,延,延,）,）,1,3,2,4,5,6,问题,7,8,9,11,10,1,2,3,4,5,6,问题,QCC,工,具,具,介,介,绍,绍-,1,、,关,关,联,联,图,图,关,联,联,图,图,类,类,型,型,:,中,央,央,集,集,中,中,型,型,（,（,向,向,外,外,扩,扩,散,散,）,）,单,向,向,汇,汇,集,集,型,型,（,（,单,单,向,向,顺,顺,延,延,）,）,1,2,3,4,5,6,问题,QCC,工,具,具,介,介,绍,绍-,1,、,关,关,联,联,图,图,关,联,联,图,图,做,做,法,法,：,：,决,定,定,题,题,目,目,以,标,标,记,记,写,出,出,主,主,题,题,；,小,组,组,组,组,成,成,集,合,合,有,关,关,部,部,门,门,人,人,员,员,组,成,成,小,小,组,组,；,资,料,料,收,收,集,集,运,用,用,脑,脑,力,力,激,激,荡,荡,，,，,寻,找,找,原,原,因,因,；,用,简,简,明,明,通,通,俗,俗,的,的,语,言,言,作,作,卡,卡,片,片,；,连,接,接,因,因,果,果,关,关,係,係,製,作,作,关,关,联,联,图,图,；,修,正,正,图,图,形,形,讨,论,论,不,不,足,足,，,修,修,改,改,箭,箭,头,头,；,；,找,出,出,重,重,要,要,专,案,、,原,原,因,因,并,以,以,标,标,记,记,区,区,别,别,；,；,形,成,成,文,文,章,章,整,理,理,成,成,文,文,章,章,使,别,别,人,人,易,易,懂,懂,；,；,提,出,出,改,改,善,善,对,策,策,；,QCC,工,具,具,介,介,绍,绍-,1,、,关,关,联,联,图,图,判,别,别,方,方,法,法,:,箭,头,头,只,进,进,不,不,出,出,是,问,问,题,题,；,；,箭,头,头,只,出,出,不,不,进,进,是主因；,箭头,有进有出,是中间因素,；,；,出多于进的,中,中间因素是,关,关键中间因,素,素,问题,主要因素,中间因素,QCC,工具介绍-,1,、关联图,实例,:,某车间照明,耗,耗电量大,QCC,小组针对此,情,情况运用关,联,联图进行原,因,因分析。,照明耗电大,管理不严,乱 盖 房,乱 接 灯,用一亮八,灯 头 多,光 线 暗,厂 房 低,开关集中控制,检 查 差,节电意识差,长 明 灯,缺乏节电教育,责任不明,QCC,工具介绍-,1,、关联图,实例,:,运输,损坏,印刷,不良,人为,损坏,封箱胶带,更换不及时,包材区,面积小,ISH,搬运,操作不当,漏送,OOB,包装员工,操作不当,供应商物料,出厂漏检报废,封箱机,故障,字面,不清晰,取料,不便,脚印,折角,物料,叠放,封箱,不完整,划伤,标签,贴错,来料,有脏污,外观,不清晰,碰伤,压伤,通道小,叠放,过高,少放,标识,关联图，,2010/04/16,，高令坤,Page46of 49,QCC,工具介绍-,2,、系统图,又名树图,是表示某个,质,质量问题与,其,其组成要素,之,之间的关系,，,，从而明确,问,问题的重点,，,，寻求达到,目,目的所应采,取,取的最适当,的,的方法和措,施,施的一种树,枝,枝状图。（,逻,逻辑关系/,顺,顺序关系/,因,因果关系）,树图主要用,途,途,1、企业方,针,针目标实施,项,项目的展开,，,，企业承包,责,责任制项目,的,的展开,2、在新产,品,品中进行质,量,量设计展开,，,，工序分析,中,中对质量特,性,性进行主导,因,因素的展开,3、对为解,决,决企业内质,量,量成本产量,等,等问题所采,取,取的措施加,以,以展开,4、事件的,因,因果分析,5、探求明,确,确部门职能,、,、管理职能,和,和提高效率,的,的方法,Page47of 49,QCC,工具介绍-,2,、系统图,系统图,的,特点,:,1、,很容易地,对事项进行,展,展开；,2,、易于统一,成,成员的意见,；,3,、容易整理,，,，手段又一,目,目了然,；,注意事项,1、用于因,果,果分析的树,图,图一般是单,目,目标的（即,一,一个质量问,题,题用一张树,图,图）,2、注意各,因,因素间的顺,序,序和逻辑及,因,因果关系没,有,有矛盾和空,档,档,QCC,工具介绍-,2,、系统图,系统图类型,：,：,1.,结构因素展,开,开型,2.,方法展开型,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,(,上一级手段,成,成为下一级,手,手段的行动,目,目的,),QCC,工具介绍-,2,、系统图,实际例子：,如,何,使,Q,C,C,落,实,加强培训,观念要正确,内训,外训,购置书刊,设黑板报,圈员家举行,烤肉郊游,标语,举办读书会,圈会活泼化,多交流,竞赛,活动活泼化,宣导,公司内,公司外,国际性,技能操作,Page50of 49,QCC,工具介绍-,3,、亲和图,定义：,1),把大量收集,到,到的事实、,意,意见或构思,等,等语言资料,，,，按其相互,亲,亲和性,(,相,近性,),归纳整理,;,2),这些资料，,使,使问题明确,起,起来，求得,统,统一认识和,协,协调工作,以利于问题,解决的一种,方,方法,;,3),亲和图法是,1953,年日本川喜,田,田二郎在探,险,险尼泊尔时,，,，将野外的,调,调查结,果数据予以,整,整理时研究,开,开发的。,亲和图特点,：,：,1),从混淆的状,态,态中，采集,语,语言资料，,将,将其整合以,便,便发现问题,；,；,2),打破现状，,产,产生新思想,；,；,3),掌握问题本,质,质，让有关,人,人员明确认,识,识；,4),团体活动,对每个人的,意,意见都采纳,，,，提高全员,参,参与意识,.,Page51of 49,QCC,工具介绍-,3,、亲和图,亲和图类型,1),个人亲和图,2),主要由一人,来,来进行，重,点,点放在资料,的,的组织上。,3),团队亲和图,4),以数人为一,组,组来进行，,重,重点放在策,略,略方针上。,亲和图做法,1),决定主题,2),就主题收集,有,有关的语言,资,资料。,a.,收集语言资,料,料,(,收集方式可,从,从以下方面,),b.,直接观察，,亲,亲自了解,c.,面谈阅读，,听,听取他人描,述,述，亲自查,阅,阅文件,d.,回忆过去,e.,反省考虑法,f.,头脑风暴法,Page52of 49,QCC,工具介绍-,3,、亲和图,亲和图做法,g.,简明语言卡,片,片化,h.,整理，综合,卡,卡片,(,卡片编组,),i.,编组编写主,卡,卡片,j.,制图,k.,口头发表,l.,撰写报告,注意事项：,1),按各因素之,间,间的相似性,分,分类。,2),应慢不应急,，,，不适应速,战,战速决的问,题,题和简单的,问,问题,。,Page53of 49,QCC,工具介绍-,3,、亲和图,案例说明：,某公司老是,发,发生交期不,准,准事件，屡,次,次受到外部,顾,顾客的抱怨,。,。请利用亲,和,和图法寻找,原,原因出自何,处,处？提示目,前,前收集到以,下,下语言资料,：,：,1,包装错误、,2,锅炉故障、,3,机器老旧、,4,物料延误、,5,产品色泽太,深,深、,6,经常停电、,7,停水、,8,机器保养不,周,周、,9,原料贮存变,质,质、,10,设备操作不,当,当、,11,人员疲劳、,12,工作环境差,、,、,13,人员不足、,14,人员流动高,、,、,15,订单日期太,近,近、,16,订单临时增,加,加、,17,通知生产太,迟,迟、,18,产品重量不,符,符合。,交期不准,品质不合,包装错误,色泽太深,重量不合,缺能源,锅炉故障,停电,停水,机器故障,设备老旧,保养不周,操作不当,工作效率低,人员疲劳,人员不足,工作环境差,原料管理差,物料延误,原料贮存变质,生产计划不周,订单日期太近,订单临时增加,通知生产太迟,Page54of 49,QCC,工具介绍-,3,、亲和图,“亲和图法,”,”,与,与,“,“,特,特性要因图,”,” 的不,同,同,右脑思考（,感,感性）左脑思考（,理,理性）,由细微至整,体,体由大要因至,小,小要因,服务业或间,接,接部门直接性问题,争议多不易,归,归纳以展开方式,进,进行,意见太多大要因的决,定,定要正确,Page55of 49,QCC,工具介绍-,4,、矩阵图,一、定义：,从问题事项,中,中，找出,成对的因素,群,群,，分别排列,成,成行和列，,找,找出其间,行与列的关,係,係或相关程,度,度的大小,，探讨问题,点,点的一种方,法,法。,二、适用范,围,围,:,明确各机能,与,与各单位间,的,的关係,;,明确质量要,求,求和原料特,性,性间的关係,;,明确质量要,求,求和制程条,件,件间的关係,;,明确制程不,良,良与抱怨或,制,制程条件间,的,的关係,;,。,。,。,三、矩阵图,特,特点：,v,在,短时间,内获得有关,构,构想和资料,；,；,v,能使因素的,关係明确化,，掌握整体,的,的构成情形,；,；,Page56of 49,QCC,工具介绍-,4,、矩阵图,四、矩阵图,种,种类（还有,其,其它的如,C,型,/P,型,矩阵图等,),L,型矩阵图,:,T,型矩阵图,:,Y,型矩阵图,X,型矩阵图,QCC,工具介绍-,4,、矩阵图,五、矩阵图,做,做法：,1.,确定事项,;,2.,选择因素群,;,1,）不良现象,因,因素群；,2,）不良原因,因,因素群；,3,）加工过程,因,因素群,.,3.,选择矩阵图,类,类型,;,4.,讨论确定各,组,组要素的组,成,成,;,5.,绘制矩阵图,1,）根据选定,的,的矩阵图模,式,式，将待分,析,析的因素群,安,安排在相应,的,的行、列（,或,或,纵）的位置,上,上，并依据,事,事先给定的,顺,顺序填列各,个,个因素,2,）确定表征,因,因素之间关,联,联关系的符,号,号，通常用,“”表示,两,两个因素之,间,间存在密切,关,关联关系，,“”表示,两,两个因素之,间,间存在一般,关,关联关系，,“”表示,两,两个因素之,间,间可能存在,（,（或存在较,弱,弱）关联关,系,系。,QCC,工具介绍-,4,、矩阵图,五、矩阵图,做,做法：,6.,对隶属于不,同,同因素群的,各,各个因素之,间,间可能存在,的,的关联关系,进,进行分析，,并用既定的,表,表征符合进,行,行标识。,7,、解释矩阵,图,图特征：,通过分析矩,阵,阵图，确定,最,最迫切需要,解,解决的问题,（,（或现象）,，,，最可能,的引发原因,，,，以及导致,这,这些原因的,最,最可能的根,源,源。,QCC,工具介绍-,4,、矩阵图,五、矩阵图,做,做法：,8,、数据统计,寻,寻找着眼点,对矩阵图中,的,的问题（或,现,现象）因素,群,群，进一步,收,收集数据并,绘,绘制柏拉,图，以确定,主,主导因素。,针,针对主导问,题,题；就矩阵,图,图中的原因,因,因素群，,进一步采集,数,数据绘制柏,拉,拉图；以确,定,定主导原因,，,，就矩阵图,中,中的加工过,程（工序）,因,因素群，进,一,一步采集数,据,据并绘制柏,拉,拉图，以确,定,定主导工序,。,。,9,、制订针对,问,问题根源的,纠,纠正措施,10,、验证所采,取,取的措施有,效,效性,QCC,工具介绍-,4,、矩阵图,六、应用矩,阵,阵图的优点,1.,易累积众人,的,的经验。,2.,容易掌握全,体,体要素间的,相,相关性。,3.,利用多次元,的,的观察，显,示,示潜伏的内,在,在要因。,4.,避免,太,太过,详,详细,或,或抽,象,象的,表,表现,方,方式,。,Page61of49,QCC,工具,介,介绍-,5,、,PDPC,法（,ProcessDecisionProgramChart,）,一、,定,定义,：,：,为了,完,完成,某,某个,任务,或达,到,到某,个,个,目标,，在,制,制定,行,行动,计,计划,或,或进,行,行方,案,案设,计,计时,，,，,预测,可能,出,出现,的,的障,碍,碍和,结,结果,，,，并,相,相应,地,地提,出,出,多种,应,应变,计,计划,的一,种,种方,法,法。,日本,国,国立,公,公害,研,研究,所,所所,长,长近,藤,藤次,郎,郎博,士,士，,在,在东,京,京大,学,学任,教,教时,，,，适,逢,逢东,大,大纷,争,争（,1968-1969,年）,，,，为,瞭,瞭解,事,事件,最,最后,将,将如,何,何，,於,於是,详,详细,的,的剖,析,析其,前,前途,与,与进,展,展过,程,程，,其,其使,用,用的,方,方法,后,后来,经,经过,系,系统,化,化后,，,，被,称,称为,“,“过,程,程决,定,定计,划,划图,法,法”,。,。,Page62of49,QCC,工具,介,介绍-,5,、,PDPC,法（,ProcessDecisionProgramChart,）,三、,适,适用,范,范围,方针,管,管理,中,中实,施,施专,案,案的,计划,拟,拟订,；,制程,中,中不,良,良现,象,象的,防止,及,及对,策,策拟,订,订,；,重大,事,事故,预测,及,及防,止,止,；,新产,品,品、,新,新技,术,术的,开,开发,主,主题,的,的,计划,决,决定,。,四、,PDPC,法分,类,类：,顺向,进,进行,式,式,(,类型,),逆向,进,进行,式,式,(,类型,),A0,A1,A2,A3,A4,An,Z,B1,B2,B3,Bn,C1,C2,C3,Cn,D1,D2,D3,Dn,Page63of49,QCC,工具,介,介绍-,5,、,PDPC,法（,ProcessDecisionProgramChart,）,五、,PDPC,法做,法,法：,确定,所,所要,解,解决,的,的课,题,题；,提出,达,达到,理,理想,状,状态,的,的手,段,段、,措,措施,；,；,对提,出,出的,措,措施,，,，列,举,举出,预,预测,的,的结,果,果及,遇,遇到,困,困难,时,时应,採,採取,的,的措,施,施和,方,方案,；,；,将各,研,研究,措,措施,按,按紧,迫,迫程,度,度、,所,所需,工,工时,、,、实,施,施的,可,可能,性,性及,难,难易,程,程度,予,予以,分类,；,；,决定,各,各项,措,措施,实,实施,的,的先,后,后顺,序,序，,并,并用,箭,箭条,向,向理,想,想状,态,态方,向,向连,接,接起,来,来；,落实,实,实施,负,负责,人,人及,实,实施,期,期限,；,；,不断,修,修订,PDPC,图。,Page64of49,QCC,工具,介,介绍-,5,、,PDPC,法（,ProcessDecisionProgramChart,）,五、,实,实例,：,：,某维,修,修,QCC,小组,制,制定,保,保证,减,减少,设,设备,停,停机,影,影响,均,均衡,生,生产,的,的,PDPC,图来,指,指导,小,小组,工,工作,设想设备,突然发生,故障停机,组织抢修,人员到位,领取,备件,更换,备件,调试,运转,交付,保证,均衡,生产,配件不全,无代用件,外购,配件,外购,无货,更换调整,工装,/,刀具,修旧件,应急,机电人员,不到位,安排其他,设备生产,确认质量要求,能否达到,A0,A1,A2,A3,A4,Z,B2,B1,C1,C2,D4,D3,D2,D1,Page65of49,QCC,工具,介,介绍-,6,、箭,条,条,图,图,(,又称,矢线,图,图,),一、,定,定义,：,：,通过,小,小组,讨,讨论,，,，对,某,某事,项,项或,工,工程,的,的实,施,施进,行,行，,建,建立,最佳,的,的日,程,程计,划,划,并管,理，,使,使其,能,能顺,利,利完,成,成的,一,一种,手,手法,。,。,1957,年，,首,首先,是,是美,国,国杜,邦,邦公,司,司推,出,出而,发,发展,而,而成,。,。,二、,适,适用,范,范围,：,：,用於,新,新品,开,开发,计,计划,和,和管,理,理,;,用於,产,产品,改,改进,计,计划,的,的制,订,订和,管,管理,;,试生,产,产阶,段,段计,划,划制,订,订和,管,管理,;,量产,阶,阶段,计,计划,制,制订,和,和管,理,理,;,工厂,迁,迁移,计,计划,及,及管,理,理,;,工程,安,安装,，,，修,缮,缮计,划,划和,管,管理,;,各种,事,事务,的,的统,筹,筹,.,Page66of 49,QCC,工具介绍-,6,、箭条,图,图,(,又称,矢线图,),三、箭条,图,图的特点,各项工作,能,能不能如,期,期完成，,对,对整体计,划,划能否如,期,期完成的,影,影响关係,，,，,表现得相,当,当清楚。,若各项工,作,作提早或,延,延后完工,的,的话，对,整,整个计划,的,的最终完,成,成日期，,有,有多,少改变，,立,立即可以,得,得到量化,。,。,对计划的,安,安排,有条不紊,。,Page67of 49,QCC,工具介绍-,6,、箭条,图,图,(,又称,矢线图,),四、箭条,图,图做法：,明确主题,确定,必要的作,业,业和,(,或,),日程,按,先后排列,各,各作业,考虑,同步作业,，排列相,应,应位置,连接各作,业,业点，标,準,準日程,计算作业,点,点和日程,画出,要经线,Page68of 49,QCC,工具介绍-,6,、箭线图,(,又称,矢线图,),五、实例,:,现在有一,个,个部件，,它,它有两个,部,部分组成,，,，由四个,工,工序,完,完成。为,了,了节省时,间，加工,管,管子和加,工,工盘子可,以,以同时开,始,始，将以,上,上的工艺,过,过程用箭,条,条图表,示如下：,如果用,A,表示加工,管,管子，,B,表示加工,盘,盘子，,C,表示钻孔,，,，,D,表示焊接,，,，则,每个工序,之,之间的关,係,係可以列,表,表和绘图,如,如下：,加工管子,30,分钟,加工盘体,20,分钟,钻 孔,25,分钟,焊 接,30,分钟,QCC,工具介绍-,6,、箭线图,(,又称,矢线图,),五、实例,:,A,表示加工管子,B,表示加工盘子,C,表示钻孔,D,表示焊接,A,B,C,D,1,2,3,4,关键路线：,1,2,3,4,QCC,工具介绍-,6,、箭线图,(,又称,矢线图,),六、实例,:,现在有一,个,个工程项,目,目需要统,筹,筹施工计,划,划，其中,各,各作业如,表,表所示，,请,请画出,箭条图，,并,并指出要,经,经线。,QCC,工具介绍-,6,、箭线图,(,又称,矢线图,),六、实例,:,现在有一,个,个工程项,目,目需要统,筹,筹施工计,划,划，其中,各,各作业如,表,表所示，,请,请画出,箭条图，,并,并指出要,经,经线。,QCC,工具介绍-,6,、箭线图,(,又称,矢线图,),七、注意,事,事项：,有结束才,有,有开始,要考虑到,平,平行作业,，,，不多花,时,时间,一个作业,只,只能用一,个,个箭头,顺序一般,从,从左向右,不得有回,路,路,Page73of49,QCC,工具介,绍,绍-,7,、矩阵,数,数据分,析,析法,一、定,义,义,:,矩阵图,上,上各元,素,素间的,关,关系如,果,果能用,数据定,量,量化,表示，,就,就能更,准,准确地,整,整理和,分,分析结,果,果。这,种,种可以,用,用,数据表,示,示的矩,阵,阵图法,，叫做,矩,矩阵数,据,据分析,法,法。,Page74of49,QCC,工具介,绍,绍-,7,、矩阵,数,数据分,析,析法,二、主,要,要方法,:,1.,数据矩,阵,阵分析,法,法的主,要,要方法,为主成,分,分分析,法,法,，利用,此,此,法可从,原,原始数,据,据获得,许,许多有,益,益的情,报,报。,2.,主成分,分,分析法,是,是一种,将,将,多个变,量,量,化为,少数综,合,合变量,的,一种多,元,元统计,方,方法。,三、应,用,用时机,1.,大量的,数,数据进,行,行要因,解,解析,2.,复杂因,子,子变量,分,分析,3.,品质对,复,复杂的,要,要因交,络,络重叠,的,的工程,解,解析,4.,品质工,程,程评价,Page75of49,QCC,工具介,绍,绍-,7,、矩阵,数,数据分,析,析法,四、适,用,用范围,:,1.,新产品,开,开发,的企划,;,2.,复杂的,品质评,价,价,;,3.,自市场,调,调查的,资,资料中,，,，要把,握,握顾客,所,所要求,的,的品质,质量,功能的,开,开展,;,4.,从多量,的,的资料,中,中,解析不,良,良要因,;,5.,牵涉到,复杂性,要,要因的,工,工程解,析,析,;,Page76of49,QCC,工具介,绍,绍-,7,、矩阵,数,数据分,析,析法,五、矩,阵,阵数据,解,解析法,的,的做法,1.,收集资,料,料,2.,确定因,素,素对事,件,件影响,程,程度,3.,求相关,系,系数,r,4.,以计算机辅,助,助计算，由,相,相关行列求,出,出固有值,5.,作出矩阵图,6.,下判断,QCC,工具介绍-,4,、矩阵图,六、实例：,茶艺馆要买,哪,哪一种东西,煮,煮水？,QCC,工具介绍-,4,、矩阵图,六、实例：,Page79of 49,Q&A,其它常用工,具,具和方法,Randysu,1.,雷达图,雷达图：是,模,模仿电子雷,达,达机图像形,状,状的一种图,形,形，通常用,来,来检验工作,成,成效,A,公司,D,公司,C,公司,B,公司,2.,饼分图,Page82of 49,饼分图：,是把数据库,的,的构成按比,例,例用圆的扇,形,形面积来表,示,示的图形（,又,又叫圆形图,）,）,3.,折线图,Page83of 49,Placeholder-presentationtitle| June, 2006,Page83of 49,折线图：,用来表示质,量,量特性数据,随,随着时间推,移,移而波动的,状,状况（又叫,波,波动图）,为什么用它?,用来观察数,据,据的趋势或,形,形态，了解,工,工艺参数在,一,一定时间内,的,的变化,在一段时期,内,内，监测工,艺,艺随时间变,化,化的趋势和,形,形态,当一个改善,行,行动落实后,，,，它能使我,们,们看到改善,的,的结果,追踪有用的,信,信息,预测,其,其变化情况,何时采用?,4.,柱状图,Page84of 49,柱状图：,用长方形的,高,高低来表示,数,数据大小，,并,并对数据进,行,行比较分析,5.,流程图,Page85of 49,Placeholder-presentationtitle| June, 2006,Page85of 49,流程图,:,是将一个过,程,程的步骤用,图,图的形式表,示,示出来，通,过,过对一个过,程,程中各步骤,之,之间,关系的研究,一,一般能发现,故,故障的潜在,原,原因，知道,哪,哪些环节需,要,要进行质量,改,改进。,5.,流程图,Page86of 49,Placeholder-presentationtitle| June, 2006,Page86of 49,流程图,:,实例,5.,头脑风暴法,Page87of 49,头脑风暴的,类,类型：,自由旋转, 由所有,团,团队成员自,发,发产生各种,想,想法,循环法, 团队成,员,员依次提出,想,想法,卡片法, 团队成,员,员将想法写,在,在卡片上，,无,无需经过讨,论,论,头脑风暴的,指,指导原则：,没有任何思,想,想会受到批,评,评不要讨论想,法,法,所有想法都,要,要加以记录,鼓,鼓,励,励大胆设想,人人都要参,与,与,以,以他,人,人的想法为,基,基础,紧扣主题,直到所有主,意,意都被挖掘,时间要短(5-15分,钟,钟),Page88of 49,Q&A,品,管,管,工,工,具,具,在,在,QCC,中,的,的,应,应,用,用,Randysu,Page90of49,QCC,活,动,动,的,的,程,程,序,序,步,步,骤,骤-,选,选,择,择,课,课,题,题,一,、,、,选,选,题,题,所,所,要,要,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,1,、,、,课,课,题,题,宜,宜,小,小,不,不,宜,宜,大,大,2,、,、,课,课,题,题,的,的,名,名,称,称,应,应,能,能,一,一,目,目,了,了,然,然,的,的,看,看,出,出,是,是,要,要,解,解,决,决,什,什,么,么,问,问,题,题,，,，,不,不,可,可,抽,抽,象,象,3,、,、,直,直,接,接,写,写,出,出,选,选,题,题,理,理,由,由,的,的,目,目,的,的,和,和,必,必,要,要,性,性,，,，,不,不,要,要,大,大,论,论,背,背,景,景,二,、,、,课,课,题,题,的,的,类,类,型,型,介,介,绍,绍,1,、,、,现,现,场,场,型,型-,以,以,稳,稳,定,定,生,生,产,产,工,工,序,序,质,质,量,量,、,、,改,改,进,进,产,产,品,品,质,质,量,量,、,、,降,降,低,低,消,消,耗,耗,、,、,改,改,善,善,生,生,产,产,环,环,境,境,为,为,范,范,围,围,（,（,课,课,题,题,小,小/,难,难,度,度,不,不,大,大/,周,周,期,期,短,短/,容,容,易,易,出,出,成,成,果,果/,经,经,济,济,效,效,益,益,不,不,一,一,定,定,大,大,）,）,2,、,、,服,服,务,务,型,型-,以,以,推,推,动,动,服,服,务,务,工,工,作,作,标,标,准,准,化,化,、,、,程,程,序,序,化,化,、,、,科,科,学,学,化,化,、,、,提,提,高,高,服,服,务,务,质,质,量,量,和,和,效,效,益,益,为,为,范,范,围,围,（,（,课,课,题,题,较,较,小,小/,周,周,期,期,较,较,短,短/,见,见,较,较,快,快/,经,经,济,济,效,效,益,益,不,不,明,明,显,显/,社,社,会,会,效,效,益,益,明,明,显,显,）,）,3,、,、,攻,攻,关,关,型,型-,以,以,解,解,决,决,技,技,术,术,关,关,键,键,问,问,题,题,为,为,选,选,题,题,范,范,围,围,（,（,课,课,题,题,难,难,度,度,大,大/,周,周,期,期,长,长/,需,需,要,要,资,资,源,源,多,多/,效,效,益,益,显,显,著,著,）,）,4,、,、,管,管,理,理,型,型-,以,以,提,提,高,高,业,业,务,务,工,工,作,作,质,质,量,量,、,、,解,解,决,决,管,管,理,理,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,、,、,提,提,高,高,管,管,理,理,水,水,平,平,为,为,范,范,围,围,（,（,课,课,题,题,难,难,度,度,不,不,同,同/,效,效,果,果,不,不,同,同,）,）,5,、,、,创,创,新,新,型,型-,以,以,开,开,发,发,新,新,产,产,品,品,（,（,项,项,目,目,）,）,、,、,新,新,方,方,法,法,，,，,实,实,现,现,预,预,期,期,目,目,标,标,的,的,课,课,题,题,（,（,需,需,要,要,运,运,用,用,新,新,的,的,思,思,维,维,方,方,式,式/,创,创,新,新,方,方,法,法,）,）,三,、,、,选,选,择,择,课,课,题,题,常,常,用,用,方,方,法,法/,工,工,具,具,（,（,调,调,查,查,表,表/,简,简,易,易,图,图,表,表/,排,排,列,列,图,图/,直,直,方,方,图,图/,水,水,平,平,对,对,比,比,法,法/,控,控,制,制,图,图/,分,分,层,层,法,法/,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法/,亲,亲,和,和,图,图,）,）,Page91of49,QCC,活,动,动,的,的,程,程,序,序,步,步,骤,骤-,现,现,状,状,调,调,查,查,一,、,、,现,现,状,状,调,调,查,查,所,所,要,要,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,1,、,、,用,用,数,数,据,据,说,说,话,话-,准,准,确,确,指,指,向,向,问,问,题,题,点,点,从,从,而,而,了,了,解,解,现,现,状,状,收,集,集,的,的,数,数,据,据,要,要,有,有,客,客,观,观,性,性,（,（,有,有,利,利,的,的,数,数,据,据,和,和,不,不,利,利,的,的,数,数,据,据,要,要,一,一,并,并,收,收,集,集,）,）,收,集,集,的,的,数,数,据,据,要,要,有,有,可,可,比,比,性,性,（,（,不,不,可