集团--电话销售技巧(经典培训)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2 0 0 7,BAIDU CONFIDENTIAL,电话销售,技,技巧及实,例,例,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,我们的约,定,定,1、请将,手,手机调至,静,静音或者,振,振动,2、请随,时,时提问,1+1=,？,？,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,学习的目,的,的是什么,？,？,改变,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,如何最大,化,化学习的,效,效果（1,）,）,开,开放的心,态,态,乔治索罗,斯,斯,开放型社,会,会是国家,进,进步的关,键,键,开放心态,是,是个人成,功,功的关键,对应中国,古,古语：海,纳,纳百川，,有,有容乃大,。,。,空杯定律,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,如何最大,化,化学习的,效,效果（1,）,） 过,程,程与顺序,是,是基石,思想-行为-习惯-性,格,格-,命,命运,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,你为什么,来,来百度？,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,大家为什,么,么要来百,度,度从事,网,网络营销,顾,顾问？,百度都能,够,够支持你,！,！,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,赚钱,百度网络,营,营销顾问,客,客户开发,组,组的收入,按,按照提成,制,制，成交,的,的订单越,多,多，收入,越,越高!,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,个人能力,沟通能力,完成销售业绩,合理安排时间,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,职业发展,商业社会,中,中，有一,类,类人是永,远,远缺少的,，,，那就是,：,：,优秀,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,2年之后,你,你想做什,么,么？,赚更多的钱,创业,百度都可,以,以支持你,！,！,成为职业经理人,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,培训与训,练,练,三分之一,法,法则,1、1/3的业务,你,你一定会,赢,赢得,2、1/3的业务,你,你一定会,失,失去,3、1/3的业务,你,你一定要,争,争取,非职业销,售,售人员（,偶,偶尔可以,做,做成一单,生,生意）,职业销售,人,人员（擅,长,长做某类,生,生意）,职业销售,人,人员与非,职,职业销售,人,人员之间,的,的差别在,于,于对于后1/3的,业,业务的把,握,握。,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销售,技,技巧与实,列,列,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,电话营销,特,特性?,符合社交,礼,礼节,节省时间,过滤客户,效,效率高,奠定面谈,基,基础,化不可能,为,为可能,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,如何寻找,客,客户电话,号,号码,?,电话号码,本,本、黄页,报纸、杂,志,志、电视,及,及电台广,告,告,路牌、车,体,体广告,各种展览,会,会,互联网,亲戚朋友,介,介绍,客户介绍,实地收集,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,打电话给,谁,谁?,找到关键,的,的负责人,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,客,户,户,角,角,色,色,扮,扮,演,演,！,！,总,经,经,理,理,有,自,自,主,主,意,意,识,识,，,，,能,能,决,决,定,定,是,是,否,否,签,签,单,单,。,。,部,门,门,经,经,理,理,（,（,办,办,公,公,室,室,主,主,任,任,）,）,略,有,有,自,自,主,主,意,意,识,识,，,，,但,但,不,不,是,是,决,决,定,定,者,者,。,。,技,术,术,部,部,经,经,理,理,可,建,建,议,议,，,，,有,有,责,责,任,任,，,，,但,但,也,也,不,不,是,是,决,决,定,定,者,者,。,。,秘,书,书,具,体,体,经,经,办,办,人,人,，,，,只,只,是,是,准,准,备,备,材,材,料,料,。,。,但,但,在,在,大,大,公,公,司,司,，,，,有,有,时,时,也,也,可,可,起,起,到,到,经,经,理,理,的,的,作,作,用,用,。,。,前,台,台,她,只,只,是,是,你,你,的,的,敲,敲,门,门,转,转,，,，,要,要,想,想,法,法,绕,绕,过,过,她,她,有,有,时,时,又,又,要,要,得,得,到,到,她,她,的,的,帮,帮,助,助,。,。,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,1,、,、,理,理,解,解,客,客,户,户,的,的,性,性,格,格,特,特,征,征,客,户,户,的,的,四,四,种,种,性,性,格,格,特,特,征,征,老,鹰,鹰,孔,雀,雀,鸽,子,子,猫,头,头,鹰,鹰,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,做,事,事,爽,爽,快,快,、,、,决,决,策,策,果,果,断,断,、,、,以,以,事,事,实,实,和,和,任,任,务,务,为,为,中,中,心,心,。,。,1,）,）,老,老,鹰,鹰,型,型,的,的,人,人,的,的,性,性,格,格,特,特,征,征,B,、,、,行,行,为,为,特,特,征,征,可,能,能,会,会,刁,刁,难,难,你,你,，,，,以,以,显,显,示,示,权,权,威,威,。,。,喜,喜,欢,欢,讲,讲,而,而,不,不,是,是,听,听,。,。,他,他,们,们,讨,讨,厌,厌,浪,浪,费,费,时,时,间,间,。,。,A,、,、,声,声,音,音,特,特,性,性,讲,话,话,很,很,快,快,，,，,音,音,量,量,比,比,较,较,大,大,，,，,讲,讲,话,话,时,时,音,音,调,调,变,变,化,化,不,不,大,大,。,。,C,、,、,他,他,们,们,的,的,需,需,求,求,希,望,望,具,具,有,有,竞,竞,争,争,优,优,势,势,，,，,向,向,往,往,第,第,一,一,的,的,感,感,觉,觉,。,。,权,权,力,力,、,、,地,地,位,位,、,、,威,威,信,信,和,和,声,声,望,望,都,都,对,对,他,他,们,们,产,产,生,生,极,极,大,大,的,的,影,影,响,响,。,。,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,沟,通,通,能,能,力,力,特,特,别,别,强,强,，,，,很,很,健,健,谈,谈,。,。,平,平,易,易,近,近,人,人,，,，,容,容,易,易,交,交,往,往,。,。,凭,凭,感,感,觉,觉,做,做,决,决,策,策,。,。,2,）,）,孔,孔,雀,雀,型,型,的,的,人,人,的,的,性,性,格,格,特,特,征,征,A、,声,声音,特,特性,讲话,很,很快,、,、音,量,量也,比,比较,大,大，,音,音调,抑,抑扬,顿,顿挫,；,；你,可,可能,经,经常,会,会听,到,到爽,朗,朗的,笑,笑声,。,。,C、,他,他们,的,的需,求,求,他们,追,追求,的,的是,被,被人,认,认可,。,。渴,望,望成,为,为关,注,注的,对,对象,。,。,B、,行,行为,特,特征,很热,情,情、,友,友好,，,，经,常,常提,出,出自,己,己的,看,看法,；,；往,往,往对,你,你所,讲,讲反,应,应迅,速,速，,有,有时,也,也会,同,同你,开,开开,玩,玩笑,。,。,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,B、,行,行为,特,特征,反应,不,不是,很,很快,，,，是,很,很好,的,的倾,听,听者,。,。只,要,要你,能,能引,导,导他,，,，他,们,们会,配,配合,。,。,3）,鸽,鸽子,型,型的,人,人的,性,性格,特,特征,友好,、,、镇,静,静、,不,不急,不,不燥,，,，做,决,决策,一,一般,会,会较,慢,慢。,A、,声,声音,特,特性,讲话,不,不快,，,，音,量,量不,大,大，,音,音调,会,会有,变,变化,，,，但,不,不象,孔,孔雀,型,型的,人,人那,么,么明,显,显。,C、,他,他们,的,的需,求,求,个人,关,关系,、,、感,情,情、,信,信任,、,、合,作,作对,他,他们,很,很重,要,要。,即,即使,要,要改,革,革，,也,也是,稳,稳中,求,求进,，,，有,时,时会,抵,抵制,变,变革,。,。,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,B、,行,行为,特,特征,不太,配,配合,、,、不,喜,喜欢,讲,讲话,、,、不,主,主动,表,表达,看,看法,，,，让,人,人觉,得,得难,以,以理,解,解。,4）,猫,猫头,鹰,鹰型,的,的人,的,的性,格,格特,征,征,C、,他,他们,的,的需,求,求,准确,、,、有,条,条理,，,，有,圆,圆满,结,结果,。,。通,过,过大,量,量的,事,事实,、,、数,据,据做,判,判断,。,。,不太,友,友好,，,，不,太,太讲,话,话，,有,有些,孤,孤僻,，,，决,策,策很,慢,慢。,A、声,音,音特性,讲话不,快,快、音,量,量也不,大,大，音,调,调变化,也,也不大,。,。,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,与四种,类,类型的,客,客户沟,通,通,类型,如何把握,你要做什么,你不能做什么,老鹰型,直入主题,集中在他们的目标,，,简洁、具体,、,有准备、有组织,、,结果导向,浪费时间,、,毫无目的,、,过度关注细节,、,太感情化,孔雀型,快速激情,了解他们,，,快速,、,让人觉得有趣、支持他们,太关注工作,、,询问他们的看法、冷漠,鸽子型,稍慢一些,温和、真诚,，,逐步了解客户、随便些,严肃地谈生意,、,向对方下命令,猫头鹰型,稍慢一些,详细考虑，系统化,、,精心准备,、,提供证据,杂乱无章,、,太随意,、,用主观来判断,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,二、提,问,问能力,与,与销售,能,能力成,正,正比,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,时间就,是,是,！,！,要在最,短,短的时,间,间找到,关,关键的,负,负责人,至,至关重,要,要 ！,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,技巧篇,！,！,如何找,到,到关键,的,的负责,人,人电话,号,号码?,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,方法一,1:直,接,接询问,法,法,优点:,快,快,捷,捷,简,单,单,缺点:,容,容易被,拒,拒绝.,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,方法二,2 :,借,借助技,巧,巧,优点:,容易找,到,到目标,缺点:,需要具,备,备一定,的,的营销,技,技巧,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销,售,售的目,的,的！,我们的,目,目的:,打通总,经,经理的,电,电话!,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,销售面谈,(,通过公司提供的产品及服务来满足客户需求,),异议处,理,理,(,将异议,变,变为机,会,会,),完美成交,销售循,环,环,寻找及帮助客户,了解真正需求,寻找及,接洽客户,客户服务,(,建立长期客户关系,),2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销,售,售的特,性,性,电话销,售,售靠声,音,音传递,信,信息,销售人,员,员必须,在,在极短,的,的时间,内,内引起,准,准客户,的,的兴趣,电话销,售,售是一,种,种你来,我,我往的,过,过程,电话销,售,售是感,性,性而非,全,全然理,性,性的销,售,售,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销,售,售靠声,音,音传递,信,信息,客户经,理,理只能,靠,靠“听,觉,觉”去,“,“看到,”,”准客,户,户的所,有,有反应,并,并判断,销,销售方,向,向是否,正,正确，,同,同样地,，,，准客,户,户在电,话,话中也,无,无法看,到,到客户,经,经理的,肢,肢体语,言,言、面,部,部表情,，,，准客,户,户只能,借,借着他,所,所听到,的,的声音,及,及其所,传,传递的,讯,讯息来,判,判断自,己,己是否,喜,喜欢这,个,个客户,经,经理，,是,是否可,以,以信赖,这,这个人,，,，并决,定,定是否,继,继续这,个,个通话,过,过程,。,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,销售人,员,员必须,在,在极短,的,的时间,内,内激起,准,准客户,的,的兴趣,在电话,拜,拜访的,过,过程中,如,如果没,有,有办法,让,让准客,户,户在2030秒内,感,感到有,兴,兴趣，,准,准客户,可,可能随,时,时终止,通,通话，,因,因为他,们,们不喜,欢,欢浪费,时,时间去,听,听一些,和,和自己,无,无关的,事,事情，,除,除非这,通,通电话,让,让他们,产,产生某,种,种好处,。,。,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销,售,售是一,种,种你来,我,我往的,过,过程,最好的,拜,拜访过,程,程是客,户,户经理,说,说1/3的时,间,间，,而让准,客,客户说2/3,的,的时间,，,，如此,做,做可以,维,维持,良好的,双,双向沟,通,通模式,。,。,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销,售,售是感,性,性的营,销,销而非,全,全然的,理,理性营,销,销,电话销,售,售是感,性,性销售,的,的行业,，,，营销,人,人员必,须,须在“,感,感性面,”,”多下,功,功夫，,先,先打动,客,客户的,心,心，再,辅,辅以理,性,性的资,料,料以强,化,化感性,销,销售层,面,面。,王先生,，,，选择,我,我们百,度,度竞价,排,排名服,务,务之后,，,，你会,感,感觉我,们,们优质,的,的服务,使,使得网,络,络营销,更,更有效,（,（,感性诉,求,求,），而,我,我们的,服,服务费,是,是业界,最,最合理,的,的（,理性诉,求,求,）。,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销,售,售的事,前,前规划,工,工作,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销,售,售的事,前,前规划,工,工作,一、,研究准,客,客户,/,老客户,的,的基本,资,资料、,百,百度排,名,名情况,及,及竞争,对,对手排,名,名情况,在打电,话,话给准,客,客户/,老,老客户,之,之前，,上,上网了,解,解一下,客,客户及,竞,竞争对,手,手的排,名,名情况,，,，客户,公,公司相,关,关情况,。,。只有,仔,仔细研,究,究过以,上,上资料,，,，客户,经,经理才,能,能有的,放,放矢,谈,谈客户,感,感兴趣,的,的话题,。,。,二、,整理一,份,份完整,的,的推广,方,方案书,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,打电话,三,步,步走！,第一步,：,：请示,第二步,：,：赞美,第三步,：,：预约,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,开场白,相同背,景,景法,王先生,，,，我是,百,百度公,司,司的林,月,月，我,打,打电话,给,给你的,原,原因是,我,我们给,很,很多象,贵,贵公司,一,一样优,秀,秀的企,业,业提供,网,网络营,销,销服务,，,，,我们公,司,司已帮,助,助全国6万家,企,企业成,功,功的通,过,过自己,的,的网站,获,获得商,机,机，有,效,效地促,进,进了产,品,品的销,售,售增长,，,，,其中也,包,包括xx公司,。,。,为了能,进,进一步,了,了解我,们,们是否,能,能替贵,公,公司服,务,务，我,想,想请教,一,一下贵,公,公司的,网,网站建,了,了多久,了,了？”,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,开场白,缘故推,介,介法,王先生,，,，我是,百,百度公,司,司的林,月,月，您,的,的好友,刘,刘峰叫,我,我打电,话,话给您,，,，他觉,得,得我们,公,公司的,服,服务很,好,好，能,促,促进企,业,业的销,售,售增长,，,，也许,您,您对我,们,们的网,络,络营销,服,服务有,兴,兴趣。,为了能,进,进一步,了,了解我,们,们是否,能,能替贵,公,公司服,务,务，我,想,想请教,一,一下贵,公,公司的,网,网站建,了,了多久,了,了？,2 007,BAIDUCONFIDENTIAL,有效询,问,问的范,例,例,因为我,们,们希望,为,为你们,公,公司量,身,身打造,一,一些能,够,够解决,你,你们需,求,求的服,务,务，我,能,能不能,向,向您请,教,教一下,你,你们公,司,司的基,本,本情况,？,？,你的网,站,站建立,多,多久了,？,？,网站访,问,问情况,如,如何？,企业建,网,网站的,目,目的？,有没有,想,想过通,过,过企业,的,的网站,直,直接吸,引,引潜在,客,客户来,咨,咨询产,品,品，询,价,价或下,订,订单。,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,积极倾听的,技,技巧,确认,澄清,反馈,记录,听不出客户,的,的性格,不要打断客,户,户,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,与客户确认,的,的技巧,您觉得这样,合,合适吗？,我的回答您,满,满意吗？,到目前为止,还,还有什么问,题,题还需我们,再,再探的？,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,有效结束电,话,话,一，现在虽,没,没有成交，,但,但是未来当,他,他们有需求,时,时，如果当,初,初对你留下,良,良好印象，,仍,仍然有机会,和,和他们做成,生,生意。,二，让自己,保,保持正面思,考,考的态度，,如,如果客户经,理,理因为准客,户,户这次没有,同,同意合作，,就,就产生负面,情,情绪，将会,把,把这种负面,情,情绪带到下,一,一通电话，,影,影响自己的,心,心情及准客,户,户的心情,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,有效结束电,话,话,如果生意成,交,交时，客户,经,经理同样必,须,须采用正面,积,积极的方式,来,来结束对话,。,。,1、不要讲,太,太久：如果,针,针对服务及,利,利益讲太久,，,，反而会引,起,起一些新的,反,反对问题。,2、,不要太快结,束,束电话：太,快,快结束电话,，,，可能会忘,了,了和准客户,确,确认某些重,要,要资料,。,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,有效结束电,话,话,因此，客户,经,经理要有效,的,的结束与准,客,客户的销售,谈,谈话，建议,使,使用下面的,方,方法：,1,、首先要感,谢,谢客户选择,公,公司的服务,。,。“王经理,，,，谢谢您对,我,我们公司的,支,支持，让我,们,们有机会替,贵,贵公司服务,”,”,2,、肯定强化,客,客户的决定,。,。,3,、提供客户,签,签约后的服,务,务咨讯。,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,后续追踪电,话,话,当客户经理,在,在进入成交,阶,阶段，可能,因,因为某些原,因,因而无法在,这,这次电话中,成,成交，而必,须,须再安排下,一,一次通话，,但,但是在决定,是,是否要继续,追,追踪这个客,户,户前，客户,经,经理要先确,定,定准客户是,真,真的准客户,，,，还是只是,随,随便敷衍你,。,。,否则即使打,了,了许多后续,电,电话给准客,户,户，也是徒,劳,劳无功的。,千万不要,在一个客户,身,身上花太多,的,的时间，如,果,果你们已经,通,通了很多次,电,电话，你们,还,还有什么没,有,有谈到的呢,？,？与其浪费,时,时间不如去,开,开发新的客,户,户，时刻考,虑,虑“机会成,本,本”。,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,异议处理,在处理反对,问,问题时，许,多,多客户经理,，,，一碰到反,对,对问题，就,急,急于证明准,客,客户的想法,不,不对，结果,造,造成双方你,来,来我往，谁,也,也不肯相让,，,，对争执点,双,双方没有交,集,集，最后自,然,然也就无法,成,成交生意。,其,其实，站在,准,准客户的立,场,场思考问题,，,，才是最后,成,成交生意的,关,关键点。,一般来说，,反,反对问题的,产,产生原因不,外,外乎下列几,个,个：,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,异议处理,1,、,客户不太需,要,要你所提的,服,服务。（这,种,种准客户要,及,及早放弃，,以,以免浪费时,间,间）,2、客户经,理,理销售技巧,不,不好，无法,有,有效回答准,客,客户所提的,问,问题。,3、客户经,理,理说的太完,美,美，让人生,疑,疑。,4、价格太,高,高的问题。,5、不希望,太,太快做决定,。,。,6、不想在,电,电话上浪费,时,时间，尤其,是,是当客户正,忙,忙的时候。,7、客户经,理,理提供的资,料,料不够充分,。,。,8、害怕被,骗,骗，没信心,。,。,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,Stop,抓紧机会,当,异,异,议,议,出,出,现,现,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,电,话,话,营,营,销,销,高,高,手,手,的,的,事,事,后,后,工,工,作,作,每,日,日,电,电,话,话,销,销,售,售,统,统,计,计,表,表,每,周,周,电,电,话,话,销,销,售,售,统,统,计,计,表,表,电,话,话,销,销,售,售,评,评,估,估,表,表,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,电,话,话,约,约,访,访,讲,讲,解,解,技,技,巧,巧,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,电,话,话,约,约,访,访,的,的,重,重,要,要,性,性,寻,找,找,准,准,主,主,顾,顾,节,省,省,时,时,间,间、,金,金,钱,钱,和,和,体,体,力,力,协,助,助,规,规,划,划,给,予,予,信,信,心,心,是,一,一,种,种,礼,礼,貌,貌,的,的,表,表,达,达,通,行,行,无,无,阻,阻,提,高,高,聆,聆,听,听,意,意,愿,愿,主,要,要,的,的,缺,缺,点,点,是,是,看,看,不,不,到,到,客,客,户,户,的,的,反,反,应,应,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,请,全,全,力,力,以,以,赴,赴,去,去,实,实,现,现,它,它!,电,话,话,约,约,访,访,的,的,目,目,的,的,约,定,定,面,谈,谈,时,间,间,约,定,定,面,谈,谈,地,点,点,约,定,定,面,谈,谈,人,物,物,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,电,话,话,约,约,访,访,的,的,要,要,点,点,与,与,原,原,则,则,要,点,点,：,：,微,微,笑,笑,随,随,时,时,记,记,录,录,原,则,则,：,：,不,不,要,要,在,在,电,电,话,话,里,里,谈,谈,具,具,体,体,服,服,务,务,2007,BAIDUCONFIDENTIAL,（,一,一,）,）,联,联,络,络,工,工,作,作,的,的,准,准,备,备,步,步,骤,骤,产,品,品,资,资,料,料,客,户,户,资,资,料,料,办,公,公,桌,桌,电,话,话,笔,记,记,本,本,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,（二）自己,的,的准备步骤,练习,放松,微笑,自信,热忱,准备接受拒,绝,绝与挑战,只做约访,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,陌生电话约,访,访接触步骤,确认身分,问好，自我,介,介绍,表明来意,敲定时间,拒绝处理,再次敲定时,间,间,跟进,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,陌生接触步,骤,骤范例,1、请问是,王,王经理？1、确认身,分,分,2、王经理,您,您好，我是,百,百度公司的,李,李刚。,2、问好，,自,自我介绍,3、我们公,司,司主要是为,企,企业提供网,络,络营销服务,，,，全国已有6万家企业,都通过百度,的,的网络营销,服,服务来获得,商,商机，我今,天,天打电话主,要,要是想和你,3、表明来,意,意,约定一个面,谈,谈的时间，,向,向你当面介,绍,绍一下我们,最,最新的网络,营,营销方案,以及它们会,怎,怎样帮助你,的,的企业通过,网,网站来获得,商,商机 。我,相,相信，你会,和 和其他,公,公司一样，,希,希望通过自,己,己的网站带,来,来更多的客,户,户吧？,4、王经理,，,，我们应该,进,进行一次面,谈,谈，,周二下午两,点,点如何？4、敲,定,定 时间,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,5、,（客户：你,先,先把资料寄,过,过来吧）5、拒,绝,绝处理,明天我正好,要,要去你公司,附,附近拜访客,户,户，,我亲自给你,送,送到公司吧,。,。,（客户：我,做,做过3721没效果）,我们的服务,和,和3721,的,的服务内容,不,不同，,我到你的办,公,公室给你作,详,详细介绍吧,？,？,6、明天下,午,午两点如何,？,？6、敲,定,定时间,7、王经理,，,，你是在数,码,码大厦7楼,办,办公吧？,（是的）那,就,就明天下午,两,两点在您办,公,公室见。7、,跟,跟进,陌生接触步,骤,骤范例（续,）,）,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,转介绍电话,约,约访的步骤,确认对方,问好，自我,介,介绍,提出介绍人,赞美,表明来意,敲定时间,拒绝处理,再次敲定时,间,间,跟,进,进,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,电话营销礼,仪,仪（一）,响两到三声,时,时接电话,问候语,向对方表示,感,感谢,等对方先挂,电,电话,放电话时要,轻,轻,不要让客户,在,在电话里等,待,待,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,电话销售礼,仪,仪（二）,随时接听电,话,话,办公室内不,打,打私人电话,不要做假设,不要不耐烦,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,注意事项（,一,一）,必须养成的,习,习惯:,设定一个特,定,定的时间,每天做!,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,注意事项（,二,二）,漏斗原理,量变引起质,变,变,销售=拒绝,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,如果山不过,来,来，我们就,过,过去,有位大师，,潜,潜心修炼了,多,多年，终于,练,练成了“移,山,山大法”。,有,有人向他请,教,教，他说：,“,“要移山其,实,实很简单，,如,如果山不过,来,来，我们就,过,过去”,人类可以通,过,过改变自己,的,的态度去改,变,变自己的生,活,活，这是属,于,于每一代人,的,的最伟大的,发,发现。,WilliamJames,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,态度对于销,售,售人员就象,机,机油对于机,器,器一样重要,。,。态度决定,命,命运！,富兰克,林,林,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,销售高手都,是,是五“,心,”上将,对客户 ,爱心, 把爱心,献,献给客户,对自己 ,信心, 把信心,留,留给自己,对工作 ,热心, 用热心,从,从事销售,对失败 ,恒心, 用恒心,战,战胜挫折,对企业 ,忠心, 把忠心,献,献给企业,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,梅花香自苦,寒,寒来,2 0 07,BAIDUCONFIDENTIAL,同志们，,革,革命尚未,成,成功，吾,辈,辈仍须努,力,力，下次,战,战斗我们,一,一定能够,成,成功！,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,抓紧时间,让我们来,快,快乐的打,电,电话!,GOODLUCK!,谢 谢,大,大 家！,JACK,2 00 7,BAIDUCONFIDENTIAL,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。11月-2211月-22,Monday, November 7, 2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。20:29:4120:29:4120:29,11/7/2022 8:29:41 PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。11月-2220:29:4120:29,Nov-2207-Nov-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。20:29:4120:29:4120:29,Monday, November 7,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2220:29:4120:29:41,November7,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。07,十,十一月20228:29:41 下,午,午20:29:4111月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十一月228:29,下,下午11月-2220:29,November7,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/11/7 20:29:4120:29:41,07 November2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。8:29:41,下,下,午,午8:29,下,下,午,午20:29:4111,月,月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。11月-2211月-22,Monday, November 7,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。20:29:4120:29:4120:29,11/7/20228:29:41PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。11月-2220:29:4120:29,Nov-2207-Nov-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。20:29:4120:29:4120:29,Monday, November 7, 2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。11月-2211月-2220:29:4120:29:41,November 7, 2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。07,十,十,一,一,月,月20228:29:41,下,下,午,午20:29:4111,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十一,月,月228:29,下,下,午,午11,月,月-2220:29,November7,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/11/720:29:4120:29:41,07November2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。8:29:41,下,下午8:29,下,下,午,午20:29:4111,月,月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Monday, November 7, 2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。20:29:4120:29:4120:29,11/7/20228:29:41 PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。11月-2220:29:4120:29,Nov-2207-Nov-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。20:29:4120:29:4120:29,Monday,November7,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2220:29:4120:29:41,November7,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。07 十,一,一月 20228:29:41,下,下午20:29:4111月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十一月 228:29,下,下午11月-2220:29,November 7, 2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/11/720:29:4120:29:41,07 November 2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。8:29:41 下,午,午8:29 下,午,午20:29:4111月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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