商务沟通礼仪的原则

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,Lenovo,职业能力培训之一,“一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。”,引自马克吐温的,傻瓜威尔逊,课程目标,了解商务礼仪的基础知识，掌握运用规则，培养良好的礼仪习惯。,商务沟通中的行为礼仪,职业化的个人形象管理,不可忽视的外表形象,外表的重要涵义,着装、修饰、形体语言,职业化的个人形象管理,着装是不是价格越贵越好？,着装的原则是什么？,讨论：,对待原则坚如磬石,对待品味顺乎潮流,衣着：得体，恰当,面料,色彩,款式,穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美,基本色彩,三色原则,商务正装,商务便装,礼服,家居,服装三要素,:,过艳,过乱,过露,过透,过短,过紧,女士着装六大雷区,修饰：,亮出你的最佳形象,头发,体味,面容,口腔,指甲,个人,形,形象,-,仪表,头发,不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑；,修剪鼻毛和耳毛；,耳朵,清洁；,眼镜,合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；,牙齿,光亮、洁白整齐；,口气,清新（无异味）；,指甲,干净；,体味,香水、须后水等用量适当,男士,女士,面部清洁,口红不要沾到牙齿上,不留胡须,化妆恰到好处，不浓妆艳抹,裤子拉链拉好,指甲油光洁不剥落，色泽大方,形象,修,修饰,自,自测,表,表,从形,体,体语,言,言了,解,解人,的,的内,心,心世,界,界，,把,把握,人,人的,本,本来,面,面目,，,，往,往,往具,有,有相,当,当的,准,准确,性,性与,可,可靠,性,性。,达,.,芬奇,胜过,有,有声,的,的形,体,体语,言,言,形体,语,语言,的,的宜,与,与忌,站 姿,宜,忌,站直,没精打彩,脚保持安静,来回移动脚,肩部放松,晃动身体,双臂垂于体侧,两臂抱胸,头和下颌抬起,低头,坐 姿,宜,忌,坐直,东歪西靠,两腿在脚踝处交叉,两膝分开太远或翘着二郎腿,身体微微前倾,双脚不停地抖动,走 姿,宜,忌,行走有目的性,脚步拖拉,步伐坚定,步履沉重迟缓,弯腰捡东西时屈膝,八字脚,乘坐,电,电梯,时,时适,宜,宜的,行,行为,举,举止,进出,门,门时,适,适宜,的,的行,为,为举,止,止,讨论,：,：,行为,举,举止,做,做到,：,：,文明,优雅,敬人,总结,商务,沟,沟通,中,中的,行,行为,礼,礼仪,商界,的,的称,谓,谓,介绍,与,与被,介,介绍,商务,握,握手,名片,乘车,的,的位,置,置安,排,排,商务,拜,拜访,宜用,忌用,行政职,务,务,职称,学衔,职业,直呼其,名,名,误读,绰号,商界的,称,称谓,介绍的,时,时机,介绍的,内,内容,介绍的,顺,顺序,介绍,长辈,与,与晚,辈,辈,女士,与,与男,士,士,上级,与,与下,级,级,来宾,与,与主,人,人,同事,、,、朋,友,友与,家,家人,讨论,：,：以,下,下几,组,组被,介,介绍,者,者应,先,先介,绍,绍谁,？,？,握手,的,的方,式,式,伸手,的,的次,序,序,握手,的,的禁,忌,忌,握手,用左,手,手与,他,他人,握,握手,戴着,手,手套,另外,一,一只,手,手插,在,在衣,袋,袋里,面无,表,表情,仅仅,握,握住,对,对方,手,手指,尖,尖,拒绝,与,与他,人,人握,手,手,递名,片,片,接名,片,片,名片,你知,道,道怎,样,样在,商,商务,接,接待,中,中给,客,客户,安,安排,乘,乘车,位,位置,吗,吗？,轿车,和,和商,务,务车,的,的位,置,置安,排,排是,一,一样,的,的吗,？,？,问题,：,：,乘车,（轿,车,车）,主人,1,3 4 2,司机,4,2 3 1,主人,1,3 4 2,6 5,司机,6,2 3 1,5 4,乘车,（商,务,务车,）,）,其实,商,商务,礼,礼仪,随,随处,可,可见,，,，贯,穿,穿于,我,我们,商,商务,工,工作,的,的始,终,终,尊重,遵守,适度,自律,礼仪,的,的原,则,则,-,待人,修,修己,之,之道,，,，总,以,以诚,字,字为,主,主；,-,心要,谦,谦虚,，,，量,要,要宏,大,大，,唯,唯宽,以,以容,人,人，,唯,唯厚,以,以载,物,物；,-,君子,能,能扶,人,人之,危,危、,周,周人,之,之急,固,固是,美,美事,，,，能,不,不自,夸,夸则,益,益善,矣,矣；,-,勤以,得,得之,，,，俭,以,以守,之,之，,勤,勤而,不,不俭,无,无异,于,于左,手,手拾,而,而右,手,手撒,。,。,回顾,以,以上,的,的商,务,务接,待,待中,常,常用,的,的礼,仪,仪，,你,你做,到,到了,多,多少,？,？,哪些,是,是以,前,前不,太,太注,意,意的,？,？,讨论,：,：,如果,你,你做,到,到了,，,，请,你,你继,续,续努,力,力；,如,如果,你,你还,没,没有,开,开始,做,做，,那,那就,赶,赶快,行,行动,吧,吧！,Let,smove it!,勿以善,小,小而不,为,为，勿,以,以恶小,而,而为之,。,。,不积跬,步,步，无,以,以至千,里,里。,谢谢大,家,家,！,沟通技,巧,巧,职业能,力,力培训,之,之四,通过认,知,知自己,，,，了解,别,别人,做知人,知,知心的,沟,沟通者,！,！,课程的,目,目的,对课程,的,的说明,：,：,以下内,容,容是一,种,种概率,分,分析结,果,果，不,是,是严密,的,的科学,推,推理，,只,只是反,映,映了一,种,种趋势,没,没有绝,对,对的对,和,和错。,人际沟,通,通的重,要,要性,商场上,的,的成功,85%,取决于,沟,沟通,;,美国企,业,业经理,94%,的时间,在,在沟通,;,美国联,邦,邦品保,机,机构已,将,将沟通,能,能力列,入,入质量,保,保证,成功的,先,先决条,件,件,全球,7500,位经理,人,人最欣,赏,赏的老,板,板,激励人,心,心的能,力,力,理解他,人,人的观,点,点,热情畅,谈,谈的能,力,力,一个人,的,的成功,，,，只有,百,百分只,之,之十五,是,是由于,他,他的专,业,业技术,，,，而百,分,分之八,十,十五则,是,是靠人,际,际关系,和,和他的,处,处事能,力,力。,戴尔,卡耐基,信息有,效,效传递,达成共,识,识,愉快有,效,效,有效沟通,的,的层次,信,任,任,1,、请你描,述,述与你沟,通,通最轻松,的,的人！,2,、请你描,述,述与你沟,通,通最困难,的,的人！,讨论,国外调查,结,结果表明,：,：人们看一,个,个人一般,从,从两方面,看,看,客观描述,50%,主观判断,50%,主观判断,结,结果,行为,情感,行为类型,健谈,显得自信,爱讲简短,明,明确的话,直截了当,爱挑战,武断,咄咄逼人,果断,爱,插,插,话,话,文,静,静,谦,和,和,显,得,得,无,无,主,主,见,见,爱,提,提,问,问,含,蓄,蓄,细,腻,腻,顺,从,从,温,和,和,谨,慎,慎,地,地,做,做,出,出,决,决,定,定,认,真,真,听,听,支,配,配,力,力,强,强,支,配,配,力,力,弱,弱,情,感,感,类,类,型,型,1,显,得,得,坦,坦,诚,诚,6,情,感,感,外,外,露,露,2,注,重,重,人,人,际,际,关,关,系,系,7,善,于,于,表,表,达,达,3,热,心,心,8,面,部,部,表,表,情,情,丰,丰,富,富,4,情,绪,绪,动,动,作,作,化,化,9,爱,玩,玩,5,自,然,然,1,显,得,得,自,自,我,我,封,封,闭,闭,6,不,感,感,情,情,用,用,事,事,2,注,重,重,事,事,物,物,性,性,工,工,作,作,7,严,于,于,律,律,己,己,3,冷,淡,淡,8,动,作,作,拘,拘,谨,谨,4,形体,语,语言,少,少,9,严肃,5,有板,有,有眼,外向,内向,外,向,向,支配,力,力强,内,向,向,控制,型,型,友善,型,型,分析,型,型,表现,型,型,个人,沟,沟通,风,风格,矩,矩阵,支配,力,力弱,控制,型,型,外,向,向,内,向,向,控制,型,型,友善,型,型,分析,型,型,表现,型,型,个人,沟,沟通,风,风格,的,的特,点,点,精力,充,充沛,、,、主,观,观、,有,有点,子,子、,能,能说,会,会道,、,、热,衷,衷交,际,际、,喜,喜欢,新,新奇,等,等,敏感,、,、和,善,善、,乐,乐于,助,助人,、,、在,意,意别,人,人、,关,关心,他,他人,、,、老,好,好人,等,等,决断,、,、直,截,截了,当,当、,以,以结,果,果为,导,导向,、,、好,胜,胜、,重,重利,益,益、,没,没有,耐,耐心,、,、对,时,时间,敏,敏感,等,等,缄默,少,少语,、,、注,重,重细,节,节、,爱,爱思,考,考、,爱,爱阅,读,读和,写,写东,西,西、,爱,爱做,文,文字,记,记录,、,、要,求,求准,确,确等,支,配,配,力,力,强,强,支,配,配,力,力,弱,弱,沟,通,通,风,风,格,格,要,要,点,点,没,没,有,有,“,“,理,理,想,想,”,”,的,的,沟,沟,通,通,风,风,格,格,观,观,察,察,行,行,为,为,不,不,要,要,给,给,人,人,贴,贴,标,标,签,签,信,任,任,的,的,四,四,大,大,要,要,素,素,诚,实,实,可,靠,靠,宽,容,容,开,放,放,关,于,于,信,信,任,任,疑,问,问,怎,样,样,才,才,能,能,更,更,好,好,的,的,把,把,握,握,别,别,人,人,的,的,沟,沟,通,通,风,风,格,格,，,，,创,创,建,建,信,信,任,任,，,，,达,达,到,到,有,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,最,最,高,高,境,境,界,界,？,？,有,效,效,沟,沟,通,通,，,，,创,创,建,建,信,信,任,任,把,握,握,需,需,要,要,发,挥,挥,同,同,理,理,心,心,掌,握,握,灵,灵,活,活,度,度,克,服,服,自,自,身,身,弱,弱,点,点,沟,通,通,中,中,的,的,基,基,本,本,需,需,求,求,获,得,得,赞,赞,赏,赏,被,人,人,接,接,纳,纳,要,求,求,正,正,确,确,实,现,现,结,结,果,果,方,法,法,一,一,：,：,把,把,握,握,需,需,要,要,不,同,同,风,风,格,格,人,人,的,的,首,首,要,要,需,需,要,要,表,现,现,型,型,友,善,善,型,型,控,制,制,型,型,分,析,析,型,型,外,向,向,内,向,向,支配力,强,强,支配力,弱,弱,不同风,格,格人的,时,时间着,眼,眼点,工作和,生,生活中,的,的其他,特,特点,不同风,格,格的人,如,如何做,决,决定,不同风,格,格的人,如,如何运,用,用时间,不同风,格,格人对,紧,紧急状,态,态的反,映,映,不同风,格,格的人,如,如何得,到,到想要,得,得到的,东,东西,不同风,格,格的人,喜,喜欢什,么,么样的,人,人,冷漠,同情,同理心,同理心,=,体会对,方,方的感,受,受,+,把感受,表,表达出,来,来,E=U+SU,（,Empathy=Understand+showingUnderstand),方法二,：,：发挥,同,同理心,灵活度,满足自,己,己,满足他,人,人,0,4,2,3,1,方法三,：,：掌握,灵,灵活度,灵活度,的,的理解,灵活度,0,4,2,3,1,随时随,地,地处于,变,变化状,态,态,把别人,的,的需求,至,至少看,得,得同自,己,己的一,样,样重要,事出有,因,因，因,地,地制宜,地,地做出,自,自己并,不,不习惯,的,的举动,。,。,表现型,友善型,控制型,分析型,外,向,向,内,向,向,支配力,强,强,支配力,弱,弱,方法四,：,：克服,自,自身弱,点,点,不同沟,通,通风格,调,调整建,议,议,控制型,外,向,向,内,向,向,控制,型,型,友善,型,型,分析,型,型,表现,型,型,多思,考,考、,多,多倾,听,听、,少,少说,话,话、,不,不急,于,于结,论,论、,多,多做,实,实在,的,的事,。,。,大胆,出,出击,、,、表,达,达真,实,实想,法,法、,目,目标,明,明确,。,。,多考,虑,虑别,人,人的,理,理由,、,、多,听,听别,人,人的,意,意见,、,、赞,美,美和,鼓,鼓励,他,他人,。,。,接受新事,物,物、开放,一,一些、运,用,用直觉、,自,自我激发,，,，敢于冒,险,险。,支配力强,支配力弱,商 谈,过,过,程,程,沟通从心,开始, .,谢谢大家,！,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday,December22, 2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。09:36:3609:36:3609:36,12/22/2022 9:36:36AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2209:36:3709:36,Dec-2222-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。09:36:3709:36:3709:36,Thursday, December 22, 2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:36:3709:36:37,December22,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。22,十,十二月20229:36:37 上,午,午09:36:3712月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月229:36 上,午,午12月-2209:36,December22,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/12/229:36:3709:36:37,22December2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。9:36:37,上,上,午,午9:36,上,上,午,午09:36:3712,月,月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Thursday,December22, 2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。09:36:3709:36:3709:36,12/22/2022 9:36:37AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2209:36:3709:36,Dec-2222-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。09:36:3709:36:3709:36,Thursday,December 22, 2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。12月-2212月-2209:36:3709:36:37,December22,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。22,十,十二月20229:36:37 上,午,午09:36:3712月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 229:36,上,上午12月-2209:36,December 22, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/229:36:3709:36:37,22 December 2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。9:36:37,上,上午9:36,上,上午09:36:3712月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Thursday, December 22, 2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。09:36:3709:36:3709:36,12/22/2022 9:36:37 AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2209:36:3709:36,Dec-2222-Dec-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。09:36:3709:36:3709:36,Thursday,December22, 2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2209:36:3709:36:37,December22,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。22,十,十,二,二月20229:36:37,上,上午09:36:3712,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十二月229:36,上,上午12月-2209:36,December22,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/22 9:36:3709:36:37,22 December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。9:36:37 上,午,午9:36 上,午,午09:36:3712月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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