ISO标准及体系培训课程

,#,单击此处编辑母版标题样式,Join us,成功,“,斐,”,你莫属,！,单击此处编辑母版标题样式,ISO,标准及体系培训课程,ISO,标准及体系,胡礼东,目录,一、质量管理概论,二、,ISO,基本知识,三、,ISO9001,标准与程序,四、,QC080000,和,RoHS,五、公司的方针和目标,质量管理概论,质量管理概论,质量管理概论,1,、质量,一组固有特性满足要求的程度,1,）关于,“,固有特性,”,：,特性指,“,可区分的特征,”,。可以有各种类别的特性：,物理的特性,(,如机械性能,),；,感官的特性,(,如,:,气味、噪音、色彩等,),；,行为的特性,(,如礼貌,),；,时间的特性,(,如,:,准时性、可靠性,),；,人体工效的特性,(,如生理的特性或有关人身安全的特性,),功能的特性,(,如飞机的最高速度,),。,质量管理概论,2),关于,要求,要求指,“,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,”,。,“,明示的,”,可以理解为是规定的要求。,“,通常隐含的,”,是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。,必须履行的,是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。,要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。,组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。,质量管理概论,2,、质量管理的定义,质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。,在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,质量管理概论,3,、质量管理发展史,一般将质量管理分为三个阶段：,质量检验阶段 二战之前,自检,工头检验,科学管理专职检验制度,统计质量控制阶段,20,世纪,40,50,年代,20,30,年代,SPC,、抽样检验方法的出现,全面质量管理阶段,20,世纪,60,年代以后,1956,年，,GE,费根堡姆提出,TQC,概念。,质量管理概论,4,、全面质量管理的新发展,ISO9000,族标准,八项原则、四个核心标准,零缺陷理论,克劳士比,1979,年,质量免费确定质量的艺术,零缺陷的四个原则：,明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量。,卓越绩效模式,美国（鲍德里奇国家质量奖）、日本（戴明奖）,欧洲（质量奖）；,中国（全国质量奖,2001,）,-,卓越绩效评价准则,ISO,基本知识,ISO,基本知识,ISO,基本知识,什么是,ISO,International Organization for Standardization,的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。目前的会员已经超过了,150,个，我国也是其成员之一。国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。,1947,年,2,月,23,日，,ISO,正式成立,。,宗旨,：,在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的,合作,1959,年,MIL-Q-9,858,A,（美国,军,军用质,量,量大纲,要,要求）,1971,年,ASME-III-NA4000,（机械,工,工程师,协,协会）,ANSIN,（核电,站,站质保,大,大纲要,求,求）,1979,年,BS5750-1,、,2,、,3,（英国,标,标准）,ANSI/ASQCZ-1.15,（美国,）,）,FX5,0-,110,（法国,N,企业质,量,量管理,体,体系指,南,南）,1980,年,ISO/TC176,成立（,国,国际标,准,准化组,织,织）,1987,年,ISO9000,系列标,准,准,1994,年,ISO9000,族标准,（,（改版,1,）,2000,年,ISO9000,族标准,（,（改版,2,）,2008,年,ISO9000,族标准,（,（改版,3,）,ISO,基本知,识,识,ISO9000,内容,9000,标准发,展,展历程,1987,年发布,ISO9000,系列标,准,准，,包括：,ISO8402,，,ISO9000,，,ISO9001,，,ISO9002,，,ISO9003,，,ISO9004,等,6,个标准,。,。,1994,年第,1,次小范,围,围修订,，,，称为,ISO9000,族标准,，,，到,2000,年已形,成,成,27,个标准,、,、指南,和,和草案,。,。,2000,年从总,体,体结构,、,、原则,及,及内容,全,全面修,订,订。,ISO9000,内容,9000,标准,2000,版四个,核,核心标准,ISO9000,质量管,理,理体系,基,基,础,础和术,语,语,（,GB/T 19000-2008idtISO 9000,：,2008,）,ISO9001,质量管,理,理体系,要,要,求,求,ISO9004,质量管,理,理体系,业,业,绩,绩改进,指,指南,ISO19011,质量和,（,（或）,环,环境管,理,理体系,审,审核指,南,南。,ISO9000,内容,9000,标准,2008,版四个核,心,心标准,ISO9000:2008,质量管,理,理体系,-,概念和,术,术语,ISO9001:2008,质量管,理,理体系,-,要求,（通用质量体,系,系要求,）,）,ISO9004:2008,质量管,理,理体系,-,业绩改,进,进指,（改进内,部,部过程,提高经,营,营业绩,）,）,ISO19011:2008,质量和,环,环境审,核,核指南,ISO9001,标准与程序,ISO9001,标准与程序,质量管,理,理体系：,要求是,通,通用的,，,，适用,于,于所有,行,行业或,经,经济领,域,域，不,论,论其提,供,供何种,类,类别的,产,产品。,（如：,ISO9001,、,ISO14001,等）,产品要,求,求：,是产品,特,特性的,要,要求,不是通,用,用的,具有很,强,强的针,对,对性,.,可由顾,客,客规定,，,，或由,组,组织通,过,过调查,分,分析、,预,预测顾,客,客的要,求,求而规,定,定，或,由,由法律,法,法规规,定,定。,（如：,CCC,、,CE,、,UL,）,质量管,理,理体系,要,要求是,产,产品要,求,求的补,充,充。,体系要,求,求与产,品,品要求,ISO9001,标准与程序,质量管,理,理体系,的,的过程,方,方法模,型,型,ISO9001,标准与程序,客,户,需,求,客,户,需,求,满足客,户,户需求,自我修,炼,炼,持续改,变,变,1,范围,2,引用标准,3,术语和定义,4,质量管理体系,4.1,总要求,4.2,文件要求,5,管理职责,5.1,管理承诺,5.2,以顾客为,关注焦点,5.3,质量方针,5.4,策划,5.5,职责权限与,沟通,5.6,管理评审,6,资源管理,6.1,资源提供,6.2,人力资源,6.3,基础设施,6.4,工作环境,7,产品实现,7.1,产品实现的策划,7.2,与顾客有关的过程,7.3,设计和开发,7.4,采购,7.5,生产和服务提供,7.6,监视和测量装置的,控制,8,测量、分析和改进,8.1,总则,8.2,监视和测量,8.3,不合格品控制,8.4,数据分析,8.5,改进,ISO9001,质量管,理,理体系,要,要,求,求,的主要,内,内容,ISO9001,标准与程序,4.2.1,总则,应制定,QMS,文件,ISO9001,标准与程序,Quality Record,Work Instruction,Company,Operation Procedure,Quality,Manual,质量体系文件,确定途径和职责,确定谁，做什么，何时做,回答如何做,信息的及时记录,质量手册,程 序,作业指引,质量记录,规定如何满足质量要求，形成文件并适于操作,4.2.2,质量手,册,册,质量手,册,册,规定组,织,织质量,管,管理体,系,系的文,件,件,QMS,的范围,产品的,范,范围,产品实,现,现过程,的,的范围,组织所,属,属部门,和,和纳入,体,体系范,围,围的部,门,门（当,QMS,不覆盖,全,全组织,时,时）,删减的,细,细节和,合,合理性,说,说明,形成文,件,件的程,序,序或引,用,用,过程及,其,其顺序,和,和相互,作,作用，,包,包括外,包,包过程,手册控,制,制,质量手,册,册的内,容,容,ISO9001,标准与程序,ISO9001,标准与程序,4.2.3,文件控,制,制,主要控,制,制要点,：,：,A),文件分,类,类；,B),“,八字,”,管理，,授,授权并,编、审、批、发、改、识、存、废。,4.2.3,文件控,制,制,+,文件控,制,制的范,围,围和类,型,型,概念范,围,围,手册,图示,程 序,管理规,范,范,表格,与质量,管,管理体,系,系所要,求,求的文,件,件,质量记,录,录属于,特,特殊类,型,型的文,件,件,技,术规范,内部,外部,类型, (,如：上级组织的手册,),书面,电子媒体, (,如：上级,/,顾客的管理程序,),书面,电子媒体, (,如：顾客要求、法律、法规、图纸,),书面、电子媒体、其他类型, (,如：上级表格、顾客表格、政府部门要求的表格,),书面、电子记录,其他记录,注：标,注,注“,”处,为,为肯定,存,存在此,类,类文件,，,，标注,“,“”,者,者为可,能,能存在,此,此类文,件,件,ISO9001,标准与程序,八项质,量,量管理,原,原则的,内,内容,原则,1,以顾客,为,为中心,原则,2,领导作,用,用,原则,3,全员参,与,与,原则,4,过程方,法,法,原则,5,管理的,系,系统方,法,法,原则,6,持续改,进,进,原则,7,基于事,实,实的决,策,策方法,原则,8,互利的,供,供方关,系,系,ISO9001,标准与程序,ISO9001,相关术,语,语,1,顾客满,意,意,:,顾客对其要,求,求已被,满,满足的,程,程度的感受,2,质量管,理,理体系,:,在质量方,面,面指挥,和,和控制,组,组织的,管,管理体,系,系,3,质量方针,:,由组织,的,的最高,管,管理者,正,正式发,布,布的该,组,组织总的,质量宗旨和方向,4,质量目标,:,在质量,方,方面所,追,追求的,目,目的,5,质量控,制,制,:,质量管,理,理的一,部,部分，,致,致力于,满,满足质,量,量要求,6,质量保,证,证,:,质量管,理,理的一,部,部分，,致,致力于,提,提供质,量,量要求会,得到满足的,信,信任,7,质量改进,:,质量管,理,理的一,部,部分，,致,致力于,增,增强满,足,足质量要,求的能力,ISO9001,标准与程序,8,顾客,:,接受产,品,品的组,织,织或个人,9,过程,:,一组将,输,输入转,化,化为输,出,出的相,互,互关联,或,或相互,作,作用的活动,10,产品,:,过程的,结,结果,注,1,：有下,述,述四种,通,通用的,产,产品类,别,别：,服务,(,如运输,),；,软件,(,如计算,机,机程序,、,、字典,),；,硬件,(,如发动,机,机机械,零,零件,),；,流程性,材,材料,(,如润滑,油,油,),。,ISO9001,标准与程序,11,文件,:,信息及其承,载,载媒体,示例：,记,记录、,规,规范、,程,程序文,件,件、图,样,样、报,告,告、标,准,准。,注,1,：媒体,可,可以是,纸,纸张，,计,计算机,磁,磁盘、,光,光盘或,其,其他电,子,子媒体，,照片或标准,样,样品，,或,或它们,的,的组合,。,。,文件的,价,价值,:,传递信,息,息、沟,通,通意图,、,、统一,行,行动。,文件的,具,具体用,途,途是：,满足顾,客,客要求,和,和质量,改,改进。,提供适,宜,宜的培,训,训。,重复性,（,（或再,现,现性）,和,和可追,溯,溯性。,提供客,观,观证据,。,。,评价质,量,量管理,体,体系的,有,有效性,和,和持续,适,适宜性,ISO9001,标准与程序,12,合格,(,符合,):,满足要求,注,1,：该定,义,义与,ISO/IEC,指南,2,是一致,的,的，但,用,用词上,有,有差,异，其目,的,的是为,了,了符合,GB/T19000,的概念,。,。,注,2,：术语,“,“,conformance”,是同义,的,的，但,不,不赞成,使,使用,。,13,不合格,(,符合,):,未满足,要,要求,14,缺陷,:,未满足,与,与预期,或,或规定,用,用途有,关,关的要,求,求,注,1,：区分,缺,缺陷与,不,不合格,的,的概念,是,是重要,的,的，这,是,是因为,其中有法律,内,内涵，,特,特别是,与,与产品,责,责任问,题,题有关。,因此，术语,“,“缺陷,”,”应慎,用,用。,注,2,：顾客,希,希望的,预,预期用,途,途可能,受,受供方,信,信息的,内,内容的影,响，如所,提,提供的,操,操作或,维,维护说,明,明,。,ISO9001,标准与程序,15,预防措,施,施,:,为消除潜,在,在不合,格,格或其,他,他潜在,不,不期望情况,的原因所,采,采取的,措,措施,注,1,：一个,潜,潜在不,合,合格可,以,以有若,干,干个原,因,因。,注,2,：采取,预,预防措,施,施是为,了,了防止,发,发生，,而,而采取,纠,纠正措,施,施是为,了,了防止,再发生。,16,纠正措,施,施,:,为消除已,发,发现的,不,不合格,或,或其他,不,不期望情况,的原因所,采,采取的,措,措施,注,1,：一个,不,不合格,可,可以有,若,若干个,原,原因。,注,2,：采取,纠,纠正措,施,施是为,了,了防止,再,再发生,，,，而采,取,取预防,措,措施是,为,为了防,止发生。,注,3,：纠正,和,和纠正,措,措施是,有,有区别,的,的。,ISO9001,标准与程序,17,纠正,:,为消除,已,已发现,的,的不合,格,格所采,取,取的措,施,施,注,1,：纠正,可,可连同,纠,纠正措,施,施一起,实,实施。,注,2,：返工,或,或降级,可,可作为,纠,纠正的示例。,18,返工,:,为使不合,格,格产品符,合,合要求而,对,对其所采,取,取的措施,注：返工,与,与返修不,同,同，返修,可,可影响或,改,改变不合,格,格产品的,某,某些部分,降级,:,为使不合,格,格产品符,合,合不同于,原,原有的要,求,求而对其,等级的改变,返修,:,为使不合,格,格产品满,足,足预期用,途,途而对其,所,所采取的,措施,注,1,：返修包,括,括对以前,是,是合格的,产,产品,为重新使,用,用所采取,的,的修复措,施,如作为维,修,修的一部,分,分。,注,2,：返修与,返,返工不同,，,，返修可,影,影响或改,变,变不合格,产,产品的某,些,些部分。,ISO9001,标准与程序,QC080000,和,RoHS,QC080000,和,RoHS,QC080000,和,RoHS,什么是,IECQQC080000,1,）什么是,IECQ,？,IECQ,即国际电,工,工委员会,电,电子元器,件,件质量评,定,定体系，,隶,隶属于国,际,际电工委,员,员会，是,世,世界范围,内,内唯一对,电,电子元器,件,件进行全,面,面质量评,估,估的批准,和,和认证机构，负责对,电,电工产品,和,和材料以,及,及生产过,程,程进行质,量,量评估。,2,）什么是,IECQ-HSPM?,HSPM,即,Hazardous SubstanceProcessManagement,危害物质,过,过程管理,。,。该体系,是,是基于过,程,程管理思,想,想建立的,危,危害物质,过,过程管理,体,体系。其,主,主要思想,是,是：强调,应,应用通用,的,的“过程,管,管理”模,式,式来解决,不,不同企业,、,、不同产,品,品应对不,同,同国家与,地,地区危害,物,物质管理,要,要求的多,样,样性，建,立,立统一的,国,国际管理,标,标准与持,久,久有效的,管,管理体系,，,，从而帮,助,助企业跨,越,越种类繁,多,多的绿色,贸,贸易壁垒,QC080000,和,RoHS,3,）什么是,HS,HS,即,Hazardous Substance,，危害物,质,质,。在,IECQ-HSPM,体系的定,义,义中，凡,是,是在欧盟,“,“危害物,质,质限用指,令,令,(RestrictionofcertainHazardous Substance,RoHS)”,及“废弃,电,电气电子,产,产品指令,(Waste Electrical and ElectronicEquipment,WEEE) ”,规范的物,质,质，就是,危,危害物质,，,，包括铅,、,、镉、汞,、,、六价铬,、,、,PBB,以及,PBDE,。,其它根据自己,或,或客户的,要,要求，或,是,是不同地,区,区、国家,所,所订定的,危,危害物质,也,也包括在,内,内。但以,RoHS,指令为基,本,本项目。,QC080000,和,RoHS,4,）什么是,QC 080000?,QC080000,是,IEC,内部的技,术,术标准编,号,号。,QC080000,是目前,IECQ-HSPM,体系认证,的,的唯一实,施,施标准，,是,IEC,体系的国,际,际标准之,一,一。,该标准的第,二,二版颁布,于,于,2005,年,10,月，一经,颁,颁布即成,为,为,IECQ-HSPM,的实施准,则,则。企业,必,必须满足,QC 080000,标准的所,有,有要求，,并,并通过,IEC,授权监察,机,机构的审,核,核，才可,以,以通过,IECQ-HSPM,体系认证,，,，并获得,认,认证证书,。,。,QC080000,和,RoHS,RoHS,解析,RoHS,即,TheRestrictionof HazardousSubstancesin Electrical and ElectronicEquipment (ROHS) Directive(2002/95/EC),，中文译,名,名为“电,气,气电子产,品,品中危害,物,物质禁限,用,用指令”,。,。,RoHS,为欧盟在,2003,年所公布,的,的环保指,令,令。内容,管,管制电机,电,电子产品,在,在产出阶,段,段对环境,冲,冲击的管,理,理。,RoHS,管制产品,在,在生产阶,段,段中含危,害,害物质的,最,最大量,QC080000,和,RoHS,欧盟议会,和,和欧盟理,事,事会,2003,年,1,月,23,日第,2002/95/EC,号,关于在电,气,气电子设,备,备中限制,使,使用某些,有,有害物质,指,指令,。,。,。,第,4,条防止,1,成员国,将,将确保，,从,从,2006,年,7,月,1,日起，投,放,放于市场,的,的新电子,和,和电气设,备,备不包含,铅,铅，汞，,镉,镉，六价,铬,铬，聚溴,二,二苯醚（,PBDE,） 或,聚,聚溴联苯,（,（,PBB,）。成员,国,国在本指,令,令通过前,根,根据共同,体,体法规制,定,定的限制,或,或禁止在,电,电子电气,设,设备中使,用,用这些物,质,质的措施,可,可以维持,至,至,2006,年,7,月,1,日。,。,。,。,QC080000,和,RoHS,RoHS,：,Restrictionof HazardousSubstance(,危害物质,禁,禁用指令,),。,欧盟指令,所,所指的危,害,害物质：,-Pb,铅,；,-Hg,汞,；,-Cd,镉,；,-Cr6+,六价铬,；,-PBDE,聚溴二苯醚,；,-PBB,聚溴联苯,。,RoHS,要求电子,电,电气产品,中,中镉含量,不,不得超过,100ppm,，其他五种,有害成分含量,不,不得超过,1000ppm,。,RoHS,指令于,2003,年,2,月由欧盟,正式发布，规,定,定从,2006,年,7,月,1,日起，所,有,有进入欧,盟,盟的电气,电,电子产,品必须符合,有,有害物质,禁,禁用指令,，,，即,RoHS,指令。,我国为了积极,应,应对欧盟,RoHS,指令，已,于,于,2006,年,2,月,28,日，由信,息产业部等七部,委,委联合颁,布,布,电子信息,产,产品污染,控,控制管理,办,办法,并规定,2007,年,3,月,1,日开始执,行,行，号称,中,中国的,RoHS,指令。,QC080000,和,RoHS,ROHS,的要求：,重金属：,Cd,镉以及镉,化,化合物,100ppm,Pb,铅以及铅,化,化合,1000ppm,Hg,汞以及汞,化,化合物,1000ppm,Cr,6+,六价铬化合,1000ppm,有机溴化合物：,PBB,聚溴联苯,1000ppm,PBDE,聚溴二苯,醚,醚,1000ppm,QC080000,和,RoHS,ROHS,指令管理,的,的产品范,围,围,注,:,军事、交,通,通用途产,品,品,医疗仪器,监视与控,制,制设备暂,不,不受指令,要,要求,QC080000,和,RoHS,ROHS,豁免条款,RoHS,的豁免指,的,的是在目,前,前的科学,技,技术和工,艺,艺条件下，,很难或者很不,经,经济才能,达,达到,RoHS,指令要求,的,的情况下，,可以允许部分,产,产品暂时,不,不符合,RoHS,指令要求,的,的情况。,欧盟的技术委,员,员会会定,期,期的检讨,RoHS,的豁免情,况,况。,（豁免条款,常,常有较详,细,细的限制,或,或时间要,求,求）,六种物质,的,的用途,铅,实际应用：,焊锡（,Sn-Pb),玻璃,某些气体放电,灯,灯中,:,铅的卤化,物,物和铅的,磷,磷酸盐,电子陶瓷元件,金属覆盖物,-,光亮剂和,稳,稳定剂,塑胶的热稳定剂,QC080000,和,RoHS,汞, ,实际应用：,荧光灯管,高强度放电,(HID),灯管,涂料或颜料,液晶背光,QC080000,和,RoHS,QC080000,和,RoHS,荧光灯管,QC080000,和,RoHS,美,白,化,妆,品,含,汞,较,高,镉,实际应用,镉电镀,太阳,能,电池和其他光,敏,敏器件,电接触合金,颜料,接点（触点）,焊锡或熔丝,塑胶的热稳定,剂,剂,QC080000,和,RoHS,太阳,能,电,池和,其他,光敏,器件,QC080000,和,RoHS,QC080000,和,RoHS,QC080000,和,RoHS,六价铬,应用,金属表层、和,表,表面,如电镀锌,金,金属表面,的,的防腐层,。,。,金属电镀的塑,料,料,金属基材,镀锌层,(0.5-10,m),重铬酸盐,层,层,(0.2-2,m),-,防腐和自,修,修复,QC080000,和,RoHS,金属表层、和,表,表面,如电镀锌,金,金属表面,的,的防腐层,QC080000,和,RoHS,多溴联苯,和,和多溴联,苯,苯醚,-,实际应用,阻燃剂,屏蔽物和,遮,遮盖物,印刷电路,板,板,电缆和电,线,线,QC080000,和,RoHS,六种有害,物,物质对人,体,体的影响,有毒物质,消化系统,呼吸管道,中枢神经,心脏系统,生殖系统,肝脏,皮肤,血液,肾脏,骨胳,铅,Pb,+,+,+,+,+,镉,Cd,+,+,+,六价铬,Cr,6+,+,+,+,+,+,+,汞,Hg,+,+,+,+,+,PBB/PBDE,+,+,+,六种有害,物,物质对人,体,体的影响,铅的危害,：,：,头痛头晕,便,便祕慢性,疲,疲劳,贫血,口有金属,味,味、呕吐,、,、便秘或,腹,腹泻、血,压,压升高,失眠、记,忆,忆力衰退,、,、关节痛,、,、乏力、,易,易激动，,消,消化不良,汞-危害,头痛、胃,寒,寒、发烧,、,、腹泻、,呕,呕吐,急性肠胃,炎,炎,心血管疾,病,病,肾损害,不能生物,降,降解,污染环境,镉的危害,肝肾损害,、,、肺气肿,、,、支气管,炎,炎、內分,泌,泌失调、,食,食欲不振,、,、失眠,影响体內,其,其他有益,元,元素的效,能,能,破坏镉与,锌,锌的平衡,六价铬-,危,危害,致癌,沉积损害,内,内脏,多溴联苯,和,和多溴联,苯,苯醚-危,害,害,影响免疫,系,系统,甲状腺肿,记忆减退,、,、关节僵,直,直,六种有害,物,物质对人,体,体的影响,公司的质,量,量方针和,目,目标,文件查找,质量第一,技,技术领,先,先,持续改进,客,客户满,意,意,质量第一,：公司坚,持,持质量是,企,企业的生,命,命，秉持,质,质量体系,精,精神，,严,严格把关,，,，追求无,缺,缺点的境,界,界。,技术领先,：为追求,满,满足客户,之,之需求，,不,不断地提,升,升专业技,术,术，拓展,开,开发设计,之,之技术能,力,力，不断,创,创新，以,确,确保公司,的,的竞争力,。,。,持续改进,：公司秉,持,持“没有,最,最好，只,有,有更好”,的,的原则，,不,不断改进,，,，逐步提,升,升公司各,项,项指标,客户满意,：公司所,有,有各项业,务,务如销售,、,、开发、,生,生产、供,应,应链及品,控,控等工作,，,，均一切,以,以客户导,向,向为工作,执,执行最高,准,准则，并,视,视满足客,户,户之需求,为,为业务执,行,行之唯一,方,方向。,公司的质,量,量方针,精心研发,高,高端通讯,产,产品,精诚提供,强,强大技术,支,支持,积极推行,质,质量管理,体,体系,努力提升,客,客户满意,度,度,斐讯质量,政,政策,斐讯质量,目,目标,产品一次,性,性检验率,95%,顾客满意,度,度,85,分,合同履约,率,率,95%,公司的质,量,量政策和,目,目标,体系证书,:ISO9001:2008,文件管理,流,流程,一阶文件,质量手册,二阶文件,程序、办法,三阶文件,指导书、规范,四阶文件,表单、记录、技术文件,质量系统,条款,条文,文件代号,文件名称,4,质量手册,G000-01,质量手册,文件控制,Q420-01,文件管制作业程序,记录控制,Q420-02,质量记录管制办法,5,管理职责,Q560-01,管理评审作业程序,7.3,设计和开发,Q730-01,设计管制作业程序,Q730-02,新产品导入作业程序,Q730-03,TRR,作业程序,Q730-04,变更管理作业程序,7.4,采购,Q740-01,采购管理程序,Q740-02,商务订单管理程序,7.5,生产和服务的提供,Q751-01,生产管理作业程序,Q751-02,过程控制程序,标示和可追溯性,Q753-01,产品标识与可追溯性程序,客户财产,Q754-01,客户财产管理程序,产品防护,Q755-01,ESD,防护管理程序,Q755-02,产品防护管理程序,质量系统,条款,条文,文件代号,文件名称,7.6,测量和监视装置的控制,Q760-01,量测仪器管制办法,8,测量、分析和改进,Q820-01,测试规划作业程序,Q820-02,零件承认作业程序,Q820-03,料号及,BOM,管理作业程序,Q820-04,过程检测程序,Q820-05,来料检查与验证程序,Q820-06,最终成品检验程序,8.2.1,客户满意,Q821-01,客户满意度作业办法,8.2.2,内部审核,Q822-01,内部稽核作业程序,8.3,不合格品的控制,Q830-01,不合格品管理程序,8.4,数据分析,Q821-01,客户满意度作业办法,8.5,改进,Q851-01,客户抱怨处理程序,Q851-02,纠正与预防作业程序,文件交管,文件类型,存放地点,体系文件,MOSS,技术文件,PLM,外来文件,DCC,MOSS,上查找体,系,系相关文,件,件,MOSS,上查找体,系,系相关文,件,件,品控组织,架,架构,品控平台,质量管理,中,中心,质量体系,管,管理部,供应商质,量,量管理部,测试中心,移动产品,测,测试中心,数通产品,测,测试中心,项目质量,管,管理部,器件认证,部,部,实验室,欢迎大家,能,能来听我,的,的以下课,程,程,个人品牌建设,人生需要规划,人脉经营实务,人际关系宝典,磨练坚强意志,时间的管,理,理,健康需要管理,实用礼仪培训,塑造五种心态,团队精神,及,及忠诚度,压力管理,探,探微,高,效,效,会,会,议,议秘,诀,诀,职,业,业,生,生,涯,涯规,划,划,标,准,准,管,管,理,理实,务,务,执,行,行,力,力,提,提,升,升训,员,工,工,培,培,训,训实,务,务,PPT,整,体,体设,计,计,PPT,技,能,能概,要,要,PPT,排,版,版技,巧,巧,PPT,图,形,形图,表,表,管,理,理,者,者,的,的,角,角,色,色,定,定,位,位,及,及,认,认,知,知,Thanks,上,海,海,斐,斐,讯,讯,数,数,据,据,通,通,信,信,技,技,术,术,有,有,限,限,公,公,司,司,地,地,址,址,：,：,上,上,海,海,市,市,松,松,江,江,区,区,广,广,富,富,林,林,路,路,4855,号,大,大,业,业,领,领,地,地,91,幢电,话,话,：,：,021-67754400,传,真,真,：,：,021-67754018,谢,谢,谢,观,观,看,看,/,欢,迎,迎,下,下,载,载,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,