某公司年终绩效考核与绩效面谈实务教材

单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,日期,/,时间,页尾,#,年终绩效,考,考核,与绩效面,谈,谈实务训,练,练班,破冰讨论,企业管理,的,的各个组,成,成部分中,，,，您认为,哪一个部,分,分对管理,者,者来说,是最为重,要,要的？,- 招,商,商引资?,- 产,品,品研发?,- 技,术,术质量?,- 市,场,场销售?,- 客,户,户服务?,- 其,他,他部分?,1、,WTO,时代，市,场,场的竞争,将,将更加残,酷,酷和激烈,。,。,2、竞争,的,的核心是,科,科学技术,的,的竞争，,谁,谁掌握了,先,先进的科,学,学技术谁,就,就会在竞,争,争中立于,不,不败之地,3、先进的,科,科学技术是,依,依靠人来掌,握,握，依靠人,来,来发展的。,科,科学技术的,载,载体是人而,不,不是科学技,术,术本身。,4、由此，,说,说到底还是,人,人的竞争，,即,即人才优势,的,的形成，人,力,力资源开发,与,与管理水平,的,的竞争。,5、人才不,会,会自己产生,或,或生成，需,要,要靠发展、,培,培训、教育,、,、,6、企业的,竞,竞争实质上,是,是人力资源,管,管理制度的,竞,竞争。有了,好,好的制度，,没,没有人才也,能,能把人才吸,引,引过来；反,之,之，没有好,的,的人力资源,管,管理制度，,即,即使有了人,才,才，人才也,会,会离去。,结论：,人力资源管,理,理制度已成,为,为决定企业,生,生死存亡的,关,关键因素。,人力资源管,理,理的重要性,破冰讨论（,续,续）,人力资源管,理,理的组成部,分,分中，您认,为,为,哪一个部分,是,是最为重要,的,的？,- 招聘,筛,筛选?,- 培训,发,发展?,- 薪酬,管,管理?,- 绩效,考,考核?,- 员工,关,关系?,- 其他,部,部分?,绩效管理在,HR,管理中的循,环,环系统,企业核心竞,争,争力,战略策略,组织结构,职位设计,薪资管理,职位评价,绩效,考,核,发展规划,员工培训,绩效考核与,人,人力资源管,理,理的关系,人力资源管,理,理内容,人,力,资,源,规,划,企,业,设,计,工,作,分,析,招,聘,与,录,用,培,训,与,开,发,员,工,福,利,薪,资,管,理,员,工,绩,效,考,核,员,工,激,励,人,事,调,整,员,工,关,系,及,管,理,组织绩效现,象,象,通常，经理,和,和员工不是,真,真正喜欢绩,效,效管理。,经理并不是,定,定期地、规,律,律性地进行,绩,绩效管理。,很矛盾的是,，,，尽管经理,们,们认为在理,论,论上，绩效,管,管理非常重,要,要，但是许,多,多人仍然不,喜,喜欢进行。,在组织成功,和,和绩效的管,理,理之间很难,发,发现联系。,有关绩效管,理,理的调查数,据,据,60%,的员工不理,解,解评估他们,绩,绩效的方法,。,。,57%,的员工认为,对,对他们的打,分,分是公平的,。,。,47%,的员工认为,经,经理把目标,和,和任务表达,得,得很清楚。,42%,的员工有定,期,期的，及时,的,的绩效回顾,。,。,39%,的员工认为,绩,绩效回顾对,促,促进他们的,工,工作绩效有,帮,帮助。,19%,的员工说在,他,他们的绩效,和,和酬劳间有,清,清楚、直接,的,的联系。,有关绩效管,理,理的重要观,念,念,观念一：,每一位经理,首,首先是人力,资,资源经理,观念二：,人力资源的,核,核心是针对,目,目标的绩效,考,考核,观念三：,考核目的是,保持员工和,企,企业间利益,平,平衡,一、 企业,制,制度不规范,，,，管理不善,；,；,二、 直接,领,领导的各种,因,因素；,三、 工资,收,收入低，福,利,利差；,四、 工作,压,压力大；,五、 个人,才,才能无法发,挥,挥，升职无,望,望；,六、 老员,工,工多，同工,不,不同酬，分,配,配不公；,七、 不喜,欢,欢企业的运,作,作方式和固,有,有体制；,八、 在企,业,业内缺乏领,导,导重视和成,才,才的人文环,境,境；,九、 没有,个,个人发展的,空,空间，升职,论,论资排辈；,十、 有比,本,本企业更好,的,的选择机会,。,。,国营民营企,业,业员工跳槽,的,的原因,成功的企业,所,所需具备的,成,成功要素,健全的企业,组,组织管理体,系,系,适用于企业,和,和国情的管,理,理机制,建立健全优,秀,秀有效的企,业,业文化,系统的人才,吸,吸引和稳定,计,计划,针对部门和,个,个体的发展,方,方案,独特有效的,激,激励鼓励措,施,施,清晰明确的,企,企业发展战,略,略,策略,管理,人才,人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心,迅猛发展的,国,国内国际市,场,场与公司的,发,发展,员工总体素,质,质和人员变,化,化与公司的,管,管理,具有核心技,能,能的领域与,竞,竞争对手的,较,较量,技术水平和,产,产品的开发,与,与公司管理,重,重组,管理团队和,中,中高层管理,人,人员的管理,水,水平,企业整体的,危,危机意识与,WTO,时代的差距,企业在沟通,交,交流领域与,优,优秀公司的,差,差距,企业文化是,否,否已经建立,与,与员工的满,意,意度,如何成,为,为一个,成,成功的,企,企业,当前国,内,内公司,面,面临的,挑,挑战,吸引稳,定,定人才,策,策略,人力资,源,源竞争,策,策略,公司核心,技,技能策略,骨干员工,发,发展策略,目标管理,实,实施策略,绩效考核,改,改进策略,企业文化,推,推广策略,绩效管理,模式变革,：,：过程及,目,目标,HR职,能,的明确化,主管管理,技能的提,升,升,学习与发,展,展,变革管理,学,习,型,组,织,无,机,化,组,织,主管管理,态度的改,变,变,组织,系统,的更替,变革过程,中,中,HR,职能,的,转变,原有,管理,系统,新的,管理,系统,HR提,供,供,行政支持,部门,主管,配合,部门,主管,主导,HR提,供,供,工具,方法,及支持,即兴式的,管理方式,系统化的,管理方式,企业绩效,管,管理,系统的更,替,替,原有,管理,系统,新的,管理,系统,主观的,-,考核,-,晋升,-,训练,企业绩效,管理,系统,的改变,客观的,- 工作,辅,辅导,-,绩效考核,- 学习,发,发展,原有,管理,系统,新的,管理,系统,传统,科学评估,关注过去，不是未来,针对人，评价性格,气氛严肃,感到突然,缺乏资料,凭主观印象,单向（上下）沟通,我是上级,下达明年工作目标,看过去，重视未来,针对事，评价行为,气氛诚恳、互信,评估系统的连续性,注重资料积累、充分数据,凭事实,双向沟通,员工有权了解结果,我是顾问、具体建议、提出问题、征求解释,聆听、了解员工想法,共同制定明年目标,绩效管理,的,的历史性,变,变化,绩效管理,概念,1.工作,规,规划：,理,清各职位,该,该做什么,事,事,每件事,都,都有人在,做,做（DoRight Things),每个人,都,都有事做,（,（DoThings Right),2.绩效,管,管理：,确认,做到什么,程,程度是“,好,好”,创建衡,量,量指标,（,（KPI,）,）,完善,考核标准,（,（Match),绩效管理,是一个持,续,续和具有,弹,弹性的流,程,程， 这,一,一流程包,括,括经理们,和,和他们一,起,起工作的,下,下属或伙,伴,伴， 在,一,一个架构,下,下就如何,更,更好地一,起,起工作以,实,实现企业,的,的目标的,过,过程。它,侧,侧重对未,来,来绩效的,规,规划和改,善,善， 而,不,不是仅仅,对,对过去的,绩,绩效作出,评,评估。,绩 效,评,评,估,估,绩效考核,是,是现代企,业,业广泛运,用,用的一种,开,开发人力,潜,潜能为中,心,心的科学,管,管理模式,：,：首先它,采,采用科学,的,的方法队,员,员公所规,定,定的职责,履,履行程度,、,、工作目,标,标完成情,况,况进行公,正,正的评定,；,；其次将,评,评定结果,与,与分配、,晋,晋级、人,力,力选拔直,接,接挂钩；,再,再次通过,考,考绩指导,企,企业培训,计,计划和下,一,一步人力,资,资源开发,计,计划。,绩效考核,是,是具有广,泛,泛激励、,导,导向作用,的,的人力资,源,源开发和,管,管理的一,项,项系统工,程,程。,1、满足,员,员工心理,上,上的一种,高,高层次成,就,就感的需,要,要；,2、完成,任,任务后所,需,需的认可,感,感；,3、满足,意,意识员工,本,本人发展,意,意识的了,解,解和满足,，,，使员工,增,增强组织,归,归属感；,4、满足,员,员工实现,目,目标的参,与,与感；,5、找出,差,差距，明,确,确明年的,工,工作目标,。,。,不单是为,了,了检查过,去,去，重点,是,是发展将,来,来,上下级绩,效,效伙伴、,部,部属高度,责,责任心的,参,参与,评估行为,不,不是评估,人,人,奖酬与发,展,展二大系,统,统同时并,举,举,评估是一,个,个不断进,行,行的过程,绩效评估,的,的新理念,发展,系统,奖酬,系统,绩,效,效 伙,伴,伴,绩效伙伴,的,的最终目,的,的是最大,限,限度地提,高,高部属的,绩,绩效。这,是,是一个强,调,调组织内,各,各阶层公,开,开对话的,过,过程，以,便,便使每个,人,人都清楚,地,地知道什,么,么是绩效,的,的标准。,设定期望,目,目标,提供可行,的,的,观,观察,行,行为,辅导和反,馈,馈,和,和结果,保证招聘,到,到合适的,员,员工,将合适的,员,员工放到,合,合适的岗,位,位,正确制定,人,人力资源,规,规划,正确制定,员,员工发展,计,计划,及时发现,企,企业及员,工,工中的问,题,题,实施奖酬,的,的依据,合理进行,人,人员调整,评估满足,员,员工需要,评估促使,员,员工目标,与,与企业目,标,标一致,绩效评估,的,的意义,绩效管理,的,的良性循,环,环,科学化的,绩效管理,消除员工,不满意,稳定干部,和人才,激励,和管理,知识技能,与日俱增,生产力日,益提高,达成组织,整体目标,组织支付,能力提高,绩效管理,内,内容,绩效评估,定,定义,评估的目,的,的和范围,工作分析,和,和目标(,SMART& FEW),标准和改,善,善的目标(,KRAs& KPIs),评估的技,巧,巧,360度,绩,绩效评估,绩效管理,流,流程,绩效管理,系,系统,工作描述,&,战略计划,&,年度目标,绩效标准,观察,&,反馈,绩效评估,绩效发展,计,计划,1、确保,每,每位部属,有,有年度的,工,工作计划,，,，而这一,计,计划是吸,收,收该部属,参,参与共同,决,决定的。,2、上下,级,级之间在,绩,绩效管理,系,系统中是,一,一种伙伴,关,关系；1）公司,的,的绩效管,理,理者与部,属,属共同负,责,责完成,2）鼓励,每,每一位部,属,属承担起,对,对本人绩,效,效管理的,责,责任，包,括,括对本人,在,在培训和,发,发展的责,任,任。,3、在全,年,年的绩效,管,管理工作,中,中，管理,者,者应对部,属,属进行负,责,责的、有,计,计划的辅,导,导与教练,工,工作。,4、每年,须,须进行一,次,次正式的,绩,绩效评估,工,工作。并,与,与直属管,理,理者进行,一,一次正式,的,的绩效评,估,估面谈。,绩效管理,系,系统目标,确定工作,目,目标的,SMART,原则,S,(,Specific),代表具体,，,指绩效考,核,核要切中,特,特定的工,作,作指标，,不,不能笼统,；,；,M,(,Measurable),代表可度,量,量,，,指绩效指,标,标是数量,化,化或者行,为,为化的，,验,验证这些,绩,绩效指标,的,的数据或,者,者信息是,可,可以获得,的,的；,A,(,Attainable),代表可实,现,现,，,指绩效指,标,标在付出,努,努力的情,况,况下可以,实,实现，避,免,免设立过,高,高或过低,的,的目标；,R,(,Realistic),代表现实,性,性,，,指绩效指,标,标是实实,在,在在的，,可,可以证明,和,和观察；,T,代表有时,限,限(,Timebound)，,注重完成,绩,绩效指标,的,的特定期,限,限,Focused Targets,集中重点的,目标不可以,定,定的太多,太,太多就意味,着,着没有重点.,EmpowermentLevel,有授权等级,的,的,对于为完成,主,主要工作职,责,责所采取的,行,行动方案,必,必须界定员,工,工在完成这,一,一工作过程,中,中所得到的,授,授权等级。,如,如：有的工,作,作他可以完,全,全做主，有,的,的需要汇报,上,上级。这样,做,做的好处一,是,是帮助员工,辨,辨清自己的,职,职权范围，,另,另外在评估,时,时也要做适,当,当的考虑（,因,因为有时工,作,作没有完成,不,不一定是员,工,工自己的责,任,任）,WeightedGrade,有权重要求,的,的,在员工承担,的,的主要工作,职,职责中（,KRA）,，,，,不同,的,的,KRA,重要,性,性是,不,不一,样,样的,。,。在,设,设定,目,目标,时,时，,要,要把100%,的,的权,数,数依,重,重要,性,性不,同,同分,配,配给,不,不同,的,的,KRA，,这样,一,一来,可,可以,让,让员,工,工体,会,会事,情,情的,轻,轻重,缓,缓急,，,，而,且,且在,评,评估,中,中也,会,会有,不,不同,的,的重,要,要性,的,的体,现,现。,绩效,管,管理,讨,讨论,FEW,原则,绩效,管,管理,的,的,4,个活,动,动,阐明期望,反馈,辅导,绩效评估,绩效管理,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,图,图,公司,文,文化,理念,战略,规划,年度,目标,部门,目标,个人,目标,个人,理,理,解承,诺,诺,完成,任务,发展,系统,明年,目,目标,工作,目,目标,个人,发,发展,目标,奖励,系统,年度,评,评估,评估,面,面谈,薪,酬,酬,职务,评估,职务,分,分,析说,明,明,书,政,程,程,规,规,策,序,序,章,章,计划,计,计划,目标,：,：,什,什,么,么,何时,何地,计划,：,：,如,如,何,何,何人,输,出,出,（,（,职,职,责,责,）,）,输,入,入,转,换,换,关,联,联,确,立,立,目,目,标,标,在,在,职,职,辅,辅,导,导,年,年,终,终,评,评,估,估,发,发,展,展,计,计,划,划,目,的,的,对,员,员,工,工,的,的,表,表,现,现,予,予,以,以,及,及,时,时,、,、,明,明,确,确,的,的,反,反,馈,馈,以,绩,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,结,结,果,果,为,为,基,基,础,础,，,，,对,对,员,员,工,工,的,的,薪,薪,资,资,做,做,出,出,调,调,整,整,依,据,据,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,情,情,况,况,，,，,对,对,员,员,工,工,的,的,未,未,来,来,发,发,展,展,制,制,定,定,计,计,划,划,或,或,建,建,议,议,绩,效,效,管,管,理,理,评,估,估,范,范,围,围,核,心,心,工,工,作,作,职,职,责,责,（,KeyFocusArea),核,心,心,工,工,作,作,结,结,果,果,(,KeyResultArea,）,）,职,位,位,能,能,力,力,要,要,求,求,(,KeyCompetence/Skill,）,）,核,心,心,工,工,作,作,职,职,责,责,确,定,定,了,了,该,该,职,职,位,位,所,所,需,需,要,要,完,完,成,成,的,的,三,三,至,至,五,五,项,项,的,的,主,主,要,要,工,工,作,作,内,内,容,容,。,。,核心工,作,作结果,由核心,工,工作职,责,责引发,的,的工作,成,成果。,职位能,力,力要求,履行该,职,职位工,作,作职责,并,并达到,绩,绩效标,准,准所需,要,要具备,的,的能力,，,，技巧,等,等。,绩效管,理,理,了解目,前,前工作,的,的绩效,状,状况，,改,改善未,来,来的工,作,作计划,改善激励机,制,制，促进员,工,工工作的热,情,情和信心,明确员工培,训,训的需求,改善管理层,和,和员工的沟,通,通,为人力资源,计,计划提供参,考,考信息,为员工薪资,标,标准提供参,考,考信息,明确下一步,将,将要实现的,目,目标,对公司的益,处,处,绩效管理收,益,益,了解目前工,作,作的绩效状,况,况，改善未,来,来的工作计,划,划,参与绩效目,标,标的制定,发现培训的,需,需求并制定,培,培训计划,与上司进行,沟,沟通,对个人的,益,益处,1,、帮助建,立,立职业工,作,作关系；,2,、借以阐,述,述主管对,下,下属的期,望,望；,3,、了解下,属,属对其职,责,责与目标,任,任务的看,法,法；,4,、取得下,属,属对主管,、,、公司的,看,看法建议,；,；,5,、提供主,管,管向下属,解,解释薪资,处,处理等人,事,事行动的,机,机会；,6,、共同探,讨,讨员工的,培,培训和开,发,发的需求,及,及行动计,划,划。,员工对绩,效,效评估的,需,需求：,经理对绩,效,效评估的,需,需求：,1,、加深了,解,解自己的,职,职责和目,标,标,2,、成就和,能,能力获得,上,上司的赏,识,识,3,、获得说,明,明困难或,解,解释误会,的,的机会,4,、了解与,自,自己有关,的,的各项政,策,策的推行,要,要求,5,、了解自,己,己在公司,的,的发展前,景,景,6,、在对自,己,己有影响,的,的工作评,估,估过程中,获,获得参与,感,感,B,绩效,薪资,绩效,人事费用,绩效成长,率,率：,%,人事费用,成,成长率：,%,(不同的,员,员工因年,资,资、绩效,等,等因素会,落,落在,A、B、C,中之某一,位,位置),整体绩效,和,和薪资规,划,划的精神,，,，即是促,使,使：,A,区的人加,速,速进入,B,区;,C,区的人加,速,速返回,B,区,薪资管理,制,制度的目,的,的：协助,企,企业通过,整,整合性的,分,分工和合,作,作，以结,合,合组织、,管,管理和人,的,的力量确,保,保能达到,经,经营目标,，,，同时确,保,保能达到,绩,绩效成长,率,率(,%),人事费用,成,成长率(,%),之效果，,促,促使企业,创,创造更高,的,的利润.,C,A,绩效管理,的,的目的,01234,时间,本人准备工作总结,上级准备考核表,本人总结汇报,上级对照考评打分,共同讨论行动方案,制定工作发展目标,制定个人发展目标,两级领导评语签字,给出考评结果,本人签字,上下参与,评估行为,不间断考评,多种形式,及时反馈,及时指导,因素评分法,描述评语法,项目分解评分,360度评估法,排队法,绩效,技能,态度,潜力,评估过去,发展将来,公平奖酬,开发潜力,考评,程序,考评,方法,考评,技术,考评,项目,考评,目的,绩效考核,系,系统,考评种类,评价因素,考评手段,实施时期,考核对象,主要目的,资金考评,成绩,工作态度,人事考评表,每年数次,全体职工,分配奖金,提薪考评,能力,成绩,工作态度,人事考评表,每年一次或在适当时机进行,全体职工,决定提薪额,职务考评,职务熟练度,熟练度评价表,每年一次或在适当时机进行,符合评定资历表,提升职务“号”别（增加职务工资,调配考评,能力,适应性,能力评定档案,适应性考察,每年数次,根据需要而定,职务调整对象,调整职务,晋升考评,能力,成绩,工作态度,适应性,人品,晋升推荐书,论文总结审查,面谈答辩,适应性考察,考评档案,每年数次,根据需要而定,符合晋升资历，受到推荐的晋升的对象,确定晋升与否,人事考核,的,的种类及,其,其特点,确定工作,目,目标,设定衡量,标,标准,制定行动,计,计划,达成一致,并,并承诺,考核与奖,励,励,改进不足,，,，制定下,一,一周期的,计,计划,一般绩效,考,考核程序,一、考核,准,准备,l,上级填写,考,考绩表上次考评,不,不足；本,年,年度优缺,点,点；明年,发,发展及专,项,项培训,l,部门年度,工,工作总结,l,提前,5-7,天通知部,属,属,l,安排场所,l,准备相关,资,资料目标任务,书,书；年终,考,考绩表；,职,职务说明,书,书；绩效,跟,跟踪记录,l,作好续职,报,报告,l,考绩培训解释考绩,表,表；评分,标,标准；自,评,评方法；,考,考评程序,二、考绩,面,面谈,l,开场白、,本,本人汇报,、,、对照考,核,核要素一,一,一评分，,说,说明打分,理,理由，肯,定,定优缺点,，,，提出不,足,足,l,明年发展,计,计划的确,定,定,l,总结：宣,布,布考绩总,分,分，工资,晋,晋级结果,l,本人签字,l,决定下次,面,面谈时间,；,；双向沟,通,通，评估,行,行动，评,过,过去发展,情,情景，反,馈,馈,+,辅导,+,评估,三、考绩,结,结果工作,二级审核,人事部汇,总,总统计复,核,核；主管,向,向上级汇,报,报；争议,对,对象复审,；,；审定考,核,核等级，,考,考核文件,归,归档,一般绩效,考,考核程序,KPI,考核法,核心绩效,指,指标,KeyPerformanceIndicator(KPI),是用来衡,量,量你完成,目,目标任务,情,情况的指,标,标.这是,一,一种你和,你,你的经理,都,都十分明,白,白目标将,如,如何被衡,量,量的方法, 它将,有,有助于在,日,日后的绩,效,效评估面,谈,谈中有不,一,一致的意,见,见产生。,对每个目,标,标,都应,有,有至少1,个,个核心绩,效,效指标。,设定核心,绩,绩效指标,可,可以从以,下,下几个方,面,面来考虑:,质,量,量,、,、,数,数,量,量,、,、,成,成,本,本,、,、,时,时,限,限,、,、,关,关,系,系,等,等,如,何,何,确,确,定,定,核,核,心,心,绩,绩,效,效,指,指,标,标,关,键,键,业,业,绩,绩,指,指,标,标,，,，,是,是,通,通,过,过,对,对,组,组,织,织,内,内,部,部,某,某,一,一,流,流,程,程,的,的,输,输,入,入,端,端,、,、,输,输,出,出,端,端,的,的,关,关,键,键,参,参,数,数,进,进,行,行,设,设,置,置,、,、,取,取,样,样,、,、,计,计,算,算,、,、,分,分,析,析,，,，,衡,衡,量,量,流,流,程,程,绩,绩,效,效,的,的,一,一,种,种,目,目,标,标,式,式,量,量,化,化,管,管,理,理,指,指,标,标,，,，,是,是,把,把,企,企,业,业,的,的,战,战,略,略,目,目,标,标,分,分,解,解,为,为,可,可,运,运,作,作,的,的,远,远,景,景,目,目,标,标,的,的,工,工,具,具,，,，,是,是,企,企,业,业,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,的,的,基,基,础,础,。,。,KPI,可,以,以,使,使,部,部,门,门,主,主,管,管,明,明,确,确,部,部,门,门,的,的,主,主,要,要,责,责,任,任,，,，,并,并,以,以,此,此,为,为,基,基,础,础,，,，,明,明,确,确,部,部,门,门,人,人,员,员,的,的,业,业,绩,绩,衡,衡,量,量,指,指,标,标,，,，,使,使,业,业,绩,绩,考,考,评,评,建,建,立,立,在,在,量,量,化,化,的,的,基,基,础,础,之,之,上,上,。,。,建,立,立,明,明,确,确,的,的,切,切,实,实,可,可,行,行,的,的,KPI,指,标,标,体,体,系,系,是,是,做,做,好,好,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,关,关,键,键,。,。,如,何,何,建,建,立,立,核,核,心,心,绩,绩,效,效,指,指,标,标,体,体,系,系,一,、,、,建,建,立,立,KPI,体,系,系,遵,遵,循,循,的,的,原,原,则,则1,、,、,目,目,标,标,导,导,向,向,。,。2,、,、,注,注,重,重,工,工,作,作,质,质,量,量,。,。,3,、,、,可,可,操,操,作,作,性,性,。,。4,、,、,强,强,调,调,输,输,入,入,和,和,输,输,出,出,过,过,程,程,的,的,控,控,制,制,。,。二,、,、,确,确,立,立,KPI,指,标,标,应,应,把,把,握,握,的,的,要,要,点,点1,、,、,把,把,个,个,人,人,和,和,部,部,门,门,的,的,目,目,标,标,与,与,公,公,司,司,整,整,体,体,战,战,略,略,目,目,标,标,联,联,系,系,起,起,来,来,。,。2,、,、,指,指,标,标,一,一,般,般,应,应,当,当,比,比,较,较,稳,稳,定,定,。,。3,、,、,指,指,标,标,应,应,该,该,可,可,控,控,制,制,，,，,可,可,以,以,达,达,到,到,。,。4,、,、,关,关,键,键,指,指,标,标,应,应,当,当,简,简,单,单,明,明,了,了,。,。5,、,、,对,对,关,关,键,键,业,业,绩,绩,指,指,标,标,要,要,进,进,行,行,规,规,范,范,定,定,义,义,。,。,如,何,何,确,确,定,定,核,核,心,心,绩,绩,效,效,指,指,标,标,，,纵,向,向,考,考,核,核,程,程,序,序,1,、,、,对,对,基,基,层,层,员,员,工,工,进,进,行,行,考,考,核,核,2,、,、,对,对,一,一,般,般,管,管,理,理,人,人,员,员,进,进,行,行,考,考,核,核,3,、,、,对,对,中,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,进,进,行,行,考,考,核,核,4,、,、,对,对,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,进,进,行,行,考,考,核,核,多,层,层,次,次,、,、,多,多,渠,渠,道,道,、,、,多,多,形,形,式,式,德,、,、,能,能,、,、,勤,勤,、,、,绩,绩,四,四,方,方,面,面,领,导,导,凭,凭,知,知,识,识,、,、,才,才,能,能,、,、,经,经,验,验,和,和,直,直,觉,觉,做,做,分,分,析,析,给,予,予,评,评,语,语,定,性,性,考,考,核,核,法,法,德,能,能,勤,勤,绩,绩,考,考,核,核,内,内,容,容,德,：,：,政,政,治,治,品,品,质,质,、,、,思,思,想,想,作,作,风,风,、,、,职,职,业,业,道,道,德,德,、,、,遵,遵,纪,纪,守,守,法,法,、,、,社,社,会,会,公,公,德,德,、,、,公,公,正,正,廉,廉,明,明,、,、,关,关,心,心,他,他,人,人,能：,知,知识,水,水平,、,、学,历,历、,工,工作,能,能力,、,、管,理,理能,力,力、,身,身体,能,能力,、,、业,务,务能,力,力、,解,解决,问,问题,能,能力,勤：,积,积极,性,性、,纪,纪律,性,性、,责,责任,心,心、,出,出勤,率,率,绩：,工,工作,业,业绩,、,、实,际,际贡,献,献、,产,产量,、,、质,量,量、,合,合格,率,率、,工,工作,成,成果,、,、管,理,理改,善,善、,威,威望,提,提高,、,、人,际,际关,系,系、,数,数量,、,、工,作,作效,率,率、,精,精神,财,财富,、,、物,质,质财,富,富,定量,考,考核,法,法,等级,评,评定,量,量表,（,（优,良,良中,差,差；,高,高低,；,；10档,次,次）,行为,评,评定,量,量表,（,（标,准,准化,行,行为,描,描述,问,问卷,）,）,关键,事,事件,评,评定,量,量表,（,（最,有,有利,、,、最,无,无效+3-3,）,）,分级,法,法（,将,将员,工,工归,入,入不,同,同的,表,表现,级,级别,）,）,等级,排,排列,法,法（,确,确定,两,两头,、,、依,此,此排,列,列）,对子,比,比较,法,法（,逐,逐一,与,与他,人,人进,行,行比,较,较）,强迫,选,选择,法,法（,优,优良,中,中差,按,按比,例,例选,出,出）,比较,法,法,尺度,评,评价,表,表法,关键,事,事件,法,法,行为,瞄,瞄定,等,等级,评,评价,法,法,行为,观,观察,量,量表,法,法,目标,管,管理,法,法,RONA,考核,方,方法,平衡,计,计分,卡,卡等,其他,绩,绩效,考,考核,的,的方,法,法,工作,能,能力,评,评估,1、,基础,能,能力,基础,知,知识,：,：专,业,业知,识,识、,实,实务,知,知识,、,、技,能,能技,巧,巧,考评方式,：,：书面测,验,验、内训,成,成绩、技,术,术职称、,专,专业资格,2、,业务能力,理解力、,判,判断力、,决,决断力、,规,规划力、,应,应用力、,开,开发力、,表,表达力、,交,交涉力、,协,协调力、,指,指导力、,监,监督力、,管,管理力、,考评方,式,式：工,作,作成绩,考,考评（,连,连续,2-3,次）,3、,素质能,力,力,智力素,质,质、体,力,力素质,、,、性格,个,个性,考评方,式,式：主,要,要通过,工,工作适,应,应性考,察,察来解,决,决,工作态,度,度评价,：,：,1、,工作态,度,度由,5,个因素组成,纪律性；积,极,极性；自我,学,学习热情；,协,协调性；责,任,任感；,2、,工作态度评,价,价主要由上,级,级根据平时,的,的观察予以,评,评价（主观,性,性评价）,3、,中高层管理,人,人员工作自,由,由度大，故,对,对能力考评,权,权重高,4、,基层管理人,员,员事务多，,则,则工作态度,因,因素（纪律,性,性、积极性,）,）考评权重,较,较高,其他绩效考,核,核的方法,安分型,工作表现,萎缩型,冲锋型,贡献型,工作贡献,高,高,绩效考核中4种员工类,型,型,培,惩,奖,辅,A：,职业经理人,，,，来自外企,，,，4年工作,经,经验，工作,独,独立性强，,讲,讲究流程程,序,序,年销售总额,：,：350万,吨,吨,B：,当地人才，,年,年轻有为，,性,性格火辣，,雷,雷厉风行，,与,与当地政府,机,机关关系火,热,热,年销售总额,：,：400万,吨,吨,C：,总部下放干,部,部，企业元,老,老，根红苗,正,正，重地培,养,养对象，执,行,行能力特别,强,强,年销售总额,：,：420万,吨,吨,课堂讨论,三个优秀干,部,部里，究竟,提,提拔哪一个,担,担任副总？,财务,(1),顾客,(2),学习发展,(4),流程,(3),愿景,平衡计分卡,四,四,个,构面,衡量指,标,间的因果关,系,系,财务,企业内部流程,学习与成长,顾客,利润,/,总资产,利润,/,收入,收入,/总资产,顾客忠诚度,顾客满意度,市场占有率,质量目标,制程时间,生产绩效,/,质量目标,研发资源,/,总资源,训练时间比例,激励指针,衡量指,标,与衡量周期,构面,衡量指标,衡量周期,顾客,顾客满意度指数,知名品牌排行,每年,每年,流程,营业额,市场佔有率,订单完成率,每月,每季,每月,学习,员工意见调查,员工绩效考核,每年,每季,财务,毛利率,(%),营业,利润(%),累积营业利润,(%),每月,每月,每季,管理人员如,何,何考评其能,力,力指标,管理能力,时间管理与,排,排序、目标,与,与标准设定,、,、计划与,安,安排工作,沟通能力,倾听与组织,讯,讯息、给予,明,明确的讯息,、,、获得正确,的,的讯息,领导能力,训练教导与,授,授权、部属,绩,绩效与评估,、,、行为规范,与,与谘商,认知能力,问题确认与,解,解决、决策,与,与风险衡量,、,、清晰思考,与,与分析,管理人员如,何,何考评其能,力,力指标,对企业管理,人,人员的素质,考,考评中，应,做,做三个层次,的,的要求：,基本素质：,廉,廉洁奉公、,遵,遵章守纪、,尊,尊重同事、,关,关心下属；,管理素质：,计,计划、协调,、,、组织、用,人,人、指挥、,控,控制等,最高素质：,创,创新能力、,企,企业文化建,设,设、社会形,象,象塑造等。,思维能力、,协,协调能力、,技,技术能力比,例,例要求：,高层领导干,部,部：504010,中层管理干,部,部：304030,基层管理干,部,部，103060,管理人员如,何,何考评其能,力,力指标,高层干部,中,中层干,部,部,基,基,层,层干部,计划能力权,重,重：25% 20%15%,组织能力权,重,重：20% 15%10%,用人能力权,重,重：30% 20%15%,指,挥,挥,能,能,力,力,权,权,重,重,：,：10%35%55%,控,制,制,能,能,力,力,权,权,重,重,：,：15%10%5%,他,山,山,之,之,石,石,：,：,日,日,资,资,企,企,业,业,对,对,管,管,理,理,层,层,从,从,五,五,个,个,方,方,面,面,考,考,核,核,和,和,评,评,价,价,：,：,统,统,率,率,力,力,、,、,预,预,见,见,力,力,、,、,协,协,调,调,配,配,合,合,力,力,、,、,培,培,育,育,部,部,下,下,的,的,能,能,力,力,、,、,全,全,局,局,观,观,和,和,创,创,新,新,力,力,。,。,考评种类,级别,评价因素,初级普通职,中级普通职,高级普通职、初级指导级,中、高级指导级,提薪考评评语（,100%,）,成绩,20,25,25,25,工作态度,50,40,35,30,能力,30,35,40,45,奖金考评评语（,100%,）,成绩,40,50,60,70,工作态度,60,50,40,30,不,同,同,级,级,别,别,职,职,工,工,的,的,评,评,语,语,中,中,各,各,考,考,评,评,因,因,素,素,的,的,比,比,重,重,绩,效,效,辅,辅,导,导,1,、,、,工,工,作,作,辅,辅,导,导,与,与,沟,沟,通,通,2,、,、,工,工,作,作,改,改,进,进,与,与,指,指,导,导,3,、,、,纠,纠,正,正,员,员,工,工,行,行,为,为,4,、,、,绩,绩,效,效,记,记,录,录,5,、,、,绩,绩,效,效,评,评,估,估,面,面,谈,谈,的,的,重,重,要,要,性,性,6、,如,如何,安,安排,绩,绩效,评,评估,面,面谈,会,会议,7、,绩,绩效,评,评估,面,面谈,的,的步,骤,骤,8、,不,不同,绩,绩效,表,表现,员,员工,的,的面,谈,谈重,点,点,9、,绩,绩效,评,评估,面,面谈,的,的后,续,续行,动,动追,踪,踪,课堂,自,自测,请,对以,下,下问,题,题作,出,出回,答,答：,1、你过,去,去常,常,常与,部,部属,就,就评,估,估进,行,行沟,通,通吗,？,？,2、,在,在部,属工,作,作说,明,明与,你,你所,用,用的,评,评估,表,表格,之,之间,有,有密,切,切的,联,联系,吗,吗？,3、你们,的,的会,谈,谈产,生,生了,彼,彼此,认,认可,的,的绩,效,效目,标,标吗,？,？,4、在评,估,估部,属,属绩,效,效之,前,前你,是,是否,作,作了,自,自我,评,评估,？,？,5、你是,否,否征,询,询其,它,它人,对,对部,属,属绩,效,效的,意,意见,？,？,6、你是,否,否在,评,评估,会,会谈,中,中不,断,断地,以,以文,字,字材,料,料来,说,说明,部,部属,的,的绩,效,效？,7、你为,评,评估,会,会谈,作,作充,分,分的,准,准备,吗,吗？,8、你使,部,部属,对,对评,估,估会,谈,谈有,所,所准,备,备吗,？,？,9、你的,会,会谈,不,不受,干,干扰,吗,吗？,10,、,、你,时,时常,询,询问,部,部属,的,的意,见,见吗,？,？,11,、,、你,对,对部,属,属的,表,表现,是,是公,正,正的,及,及明,确,确的,吗,吗？,12,、,、你,记,记得,讨,讨论,过,过部,属,属正,面,面的,表,表现,吗,吗？,13,、,、你,针,针对,的,的是,部,部属,的,的绩,效,效，,而,而不,是,是个,性,性吗,？,？,14,、,、你,是,是以,一,一种,内,内行,的,的方,式,式结,束,束评,估,估会,谈,谈？,15,、,、在,评,评估,讨,讨论,之,之后,是,是否,进,进行,跟,跟踪,？,？,16,、,、在,整,整个,评,评估,过,过程,上,上你,都,都运,用,用面,谈,谈方,式,式吗,？,？,课堂,自,自测,是/,否,否,员,员,工,工正,在,在迈,向,向特,定,定目,标,标吗,？,？,是,是/,否,否,他,他,们,们已,完,完成,的,的工,作,作符,合,合目,标,标吗,？,？,是,是/,否,否,如,如,果,果没,有,有，,他,他们,意,意识,到,到他,们,们的,工,工作,没,没有,符,符合,期,期望,吗,吗？,是,是/否,他,他们,的,的项,目,目是,按,按时,完,完成,并,并控,制,制在,预,预算,内,内吗,？,？,是,是/,否,否,你,你,曾,曾给,部,部属,达,达到,目,目标,予,予以,帮,帮助,吗,吗？,是,是/否,你,你最,关,关心,的,的是,部,部属,取,取得,成,成功,吗,吗？,是,是/否,你,你的,部,部属,明,明确,地,地知,道,道工,作,作上,的,的期,望,望吗,？,？,如果你有任,何,何“否”的,回,回答，简单,地,地写下你改,进,进的步骤。,绩效评估面,谈,谈过程,1. 准,备,备面谈,2.进行评,估,估面谈,3.,跟,跟踪,检查部属趋,于,于目标的进,步,步,绩效评估告,诉,诉经理和部,属,属他们已完,成,成的设定目,标,标的成绩，,同,同时给经理,一,一个机会去,增,增强对部属,的,的期望，这,种,种双向的沟,通,通是面谈方,式,式的重要的,一,一部分。,评估讨论还,帮,帮助你发现,部,部属工作中,的,的问题，正,因,因为你的工,作,作是助你部,属,属迈向成功,，,，这种信息,是,是至关重要,的,的，直到事,情,情走入歧途,才,才发现就太,迟,迟了。,评估面谈给,部,部属提出问,题,题的机会，,并,并且告诉你,他,他们对已完,成,成工作的感,受,受。双方可,以,以讨论计划,执,执行步骤以,保,保证项目向,既,既定目标稳,步,步迈进，并,且,且回顾如预,算,算和限期等,关,关键要素。,面谈使经理,帮,帮助他的部,属,绩效面谈技,巧,巧,结构型发问,方,方式,开放式发问,倾听,探讨核心问,题,题,倾听,反馈自己的,理,理解,倾听,总结,绩效面谈过程的八个,步,步骤,1.,控制气氛,2.,陈述讨论目,的,的,3.,征求雇员意,见,见,4.,提出你的评,估,估,5.,鼓励雇员工,作,作热情,6.,征求雇员对,你,你的评估意,见,见,7.,设立具体的,目,目标,8.,结束讨论,有效的绩效,面,面谈之要诀,1.事先,对,对面谈之时,间,间、地点、,资,资料作充分,之,之规划及准,备,备。,2.塑造,一,一个轻松、,非,非严肃的气,氛,氛。,3.解释,所,所希望进行,的,的方式及程,序,序。,4.请下,属,属先行提出,其,其对个人实,际,际绩效结果,之,之看法。,5.多利,用,用开放式问,话,话以维持讨,论,论的继续进,行,行，并获得,较,较充分之,讯,讯息。,6.如内,容,容有遗漏或,属,属下答复有,过,过于笼统时,，,，应提出询,问,问。,7.使下,属,属了解你对,他,他实际绩效,结,结果的看法,。,。,8.提出,他,他表现优异,之,之处，并给,予,予赞赏。,9.切勿,擅,擅自应允或,承,承诺，以免,无,无法实现。,10.,提,提出需要改,进,进的具体事,项,项及原因。,11.,鼓,鼓励员工提,出,出其对个人,未,未来发展的,看,看法，商讨,未,未来培训及,发,发展的需,要,要，并订出,实,实施方案。,12.,以,以积极的话,语,语结束面谈,。,。,绩效面谈沟,通,通目标,1.确保,从,从属间的工,作,作需求、期,望,望、绩效标,准,准等，达成,共,共识。,2.检核,员,员工的自我,评,评鉴。,3.澄清,误,误解或避免,未,未来的混淆,。,。,4.确保,评,评核之品质,，,，减少主观,的,的判断。,5.强,化,化上下属,间,间之工作,关,关系。,6.提,供,供正面回,应,应以激励,士,士气；提,供,供负面回,应,应以求绩,效,效改善。,7.掌,握,握训练需,求,8.规划员工未来前程发展。,9.作为工作安排、薪酬之依据。,1.花时间准,备,备评估讨,论,论2.了解和讨,论,论员工的,梦,梦想、目,标,标和需求3.设立双方,的,的目标并,且,且写下来4.给予正面,的,的和正确,的,的反馈5.使用最新,的,的工作说,明,明6.判断你对,员,员工绩效,的,的影响7.使员工参,与,与讨论8.以公开坦,诚,诚、具体,绩效面谈,注,注意事项,1、沟通,内,内涵,2、沟通,意,意义,3、沟通,过,过程：沟,通,通关系图,、,、沟通漏,斗,斗,4、沟通,种,种类；正,式,式沟通、,非,非正式沟,通,通、内部,和,和外部双,向,向沟通和,交,交流,5、,高效沟通,的,的“7-,C”,原则：,Complete-,完整,Concise-,简明,Considerate-,体贴,(,think intheshoes of others),Concrete-,言之有物,(,evidenceandfacts),Clarity-,清晰,(,含蓄是有,代,代价的,),Courtesy-,礼貌,Correct-,正确,绩效管理,中,中的沟通,绩效沟通,你是否抓,住,住大多数,机,机会和员,工,工沟通？,请,请回答以,下,下问题，,看,看看自己,做,做得怎么,样,样。是/否,你,你是否每,天,天问候你,的,的员工？,是,是/否,每,每天,至,至少一次,，,，停下手,头,头的工作,和,和员工交,流,流？是/否,在,在员工给,你,你打招呼,之,之前先和,员,员工打招,呼,呼，？,是,是/否,到,到下属,办,办公室和,员,员工交谈,？,？是/,否,否 是,否,否和员工,谈,谈论工作,以,以外的事,？,？是/,否,否 员,工,工任何时,间,间到你办,公,公室，是,否,否受欢迎,？,？是/,否,否 是,否,否经常和,员,员工共进,午,午餐？,是,是/否,你,你知道,员,员工业余,喜,喜欢干什,么,么吗？,是,是/否,你,你知道,员,员工的需,求,求、想法,、,、目标和,抱,抱负吗？,是,是/否,你,你是,否,否给予员,工,工经常性,的,的正面督,促,促？是/否,是,是否经常,回,回顾目标,和,和期望？,是,是/否,是,是否,顾,顾问员工,个,个人的目,标,标和抱负,？,？是/,否,否 你,关,关心员工,的,的问题、,顾,顾虑和担,心,心吗？,是,是/否,你,你是否,经,经常自问,在,在改进员,工,工工作中,你,你能做什,么,么来帮助,他,他们？,对,对以上,回,回答“否,”,”的问题,，,，为了改,进,进你和员,工,工的沟通,，,，请你写,出,出一些你,能,能做的事,。,。,绩效面,谈,谈技巧,沟通反,馈,馈让员,工,工等候,的,的时间,太,太长,部门内,部,部员工,间,间没有,良,良好的,沟,沟通,平时本,部,部门缺,乏,乏每周/每月,例,例会,公司内,部,部有无,谣,谣言/,小,小道消,息,息,公司没,有,有计划,推,推广加,强,强沟通,公司没,有,有制订,专,专门的,沟,沟通政,策,策,公司没,有,有指定,专,专人负,责,责沟通,总部/,分,分公司,有,有无良,好,好的沟,通,通,你与主,管,管最近,一,一次深,层,层次的,对,对话发,生,生在什,么,么时候,缺乏沟,通,通的部,分,分表现,许多管,理,理者不,愿,愿意将,绩,绩效评,估,估结果,告,告诉部,属,属，这,是,是因为,：,：,对评估,方,方法缺,乏,乏自信,；,；担心,部,部属可,能,能会作,出,出令人,不,不快的,反,反应；,卓有,成,成效,的,的绩,效,效评,估,估回,顾,顾，,应,应该,做,做到,部,部属,感,感觉,是,是公,正,正客,观,观的,，,，诚,恳,恳认,真,真的,气,气氛,是,是建,设,设性,的,的。,问,问题,在,在于,：,：它,存,存在,固,固有,的,的障,碍,碍，,这,这就,是,是部,属,属对,其,其自,知,知绩,效,效的,预,预计,往,往往,在,在75%,左,左右,的,的水,平,平上,，,，部,属,属倾,向,向于,对,对自,身,身的,绩,绩效,作,作出,过,过高,的,的估,计,计，,这,这样,，,，管,理,理者,所,所传,递,递的,“,“好,消,息,息可,能,能会,让,让部,属,属理,解,解为,“,“并,不,不太,好,好”,。,。,将评,估,估结,果,果反,馈,馈给,部,部属,情调,具,具体,行,行为,（,（应,具,具体,化,化而,非,非一,般,般化,）,）；,使,使反,馈,馈不,对,对人,（,（尤,其,其是,消,消极,反,反馈,，,，应,是,是描,述,述性,的,的而,不,不是,判,判断,性,性）,；,；使,反,反馈,指,指向,目,目标,（,（应,确,确保,指,指向,接,接受,者,者的,目,目标,，,，问,问,问你,自,自己,希,希望,通,通过,反,反馈,帮,帮助,何,何人,）,）；,把,把握,反,反馈,的,的良,机,机（,接,接受,者,者的,行,行为,与,与获,得,得对,该,该行,为,为的,反,反馈,相,相隔,时,时间,短,短时,，,，反,馈,馈最,有,有意,义,义，,拖,拖延,对,对不,当,当行,为,为的,反,反馈,则,则会,降,降低,反,反馈,能,能起,到,到的,预,预期,效,效果,）,）；,确,确保,理,理解,（,（你,的,的反,馈,馈是,否,否以,清,清楚,、,、完,整,整、,使,使接,受,受者,全,全面,准,准确,地,地理,解,解你,的,开放有,效,效的反,馈,馈技能,有效反馈,无效反馈,1,、建立在信任之上，直接谈论真实感受,2,、出发点是帮助信息传送者,3,、具体举例说明,4,、描述的,5,、有用的,6,、在对方有所准备时提出，且对方能做改进,7,、及时,8,、对方愿意接受,9,、清楚,10,、,确定,1,、不信任,2,、出发点是轻视信息传送者,3,、泛泛而谈,4,、评判的,5,、不合适,6,、在对方无准备时提出，且对方无能力,7,、不及时,8,、对方持防御态度,9,、无法理解,10,、,不确实,有效/,无,无效反,馈,馈的特,点,点,绩效沟,通,通十戒,（）,对,对谈话,对,对方所,谈,谈的主,题,题没有,兴,兴趣；,（）,被,被谈话,对,对方的,态,态度所,吸,吸引，,而,而忽略,了,了对方,所,所讲的,内,内容；,（）,当,当听到,与,与自己,意,意见不,同,同的地,方,方，就,过,过分激,动,动，以,致,致不愿,再,再听下,去,去，对,其,其余信,息,息也就,此,此抹杀,了,了；,（）,仅,仅注意,事,事实，,而,而不肯,注,注意原,则,则和推,论,论；,（）,过,过分重,视,视条理,，,，而对,欠,欠条理,的,的人的,讲,讲话不,够,够重视,；,；,（）,过,过多注,意,意造作,掩,掩饰，,而,而不重,视,视真情,实,实质,（）,分,分心于,别,别的事,情,情，心,不,不在焉,；,；,（）,对,对较难,的,的言辞,不,不求甚,解,解；,（）,当,当对方,的,的言词,带,带有感,情,情时，,则,则听力,分,分散,（,）,）在听,别,别人讲,话,话时还,思,思考别,的,的问题,，,，顾此,失,失彼。,（）,沟,沟通前,把,把概念,澄,澄清，,对,对一个,信,信息能,作,作一个,系,系统的,分,分析，,则,则沟通,才,才能明,确,确清楚,；,；,（）,发,发出信,息,息的人,确,确定沟,通,通目标,；,；,（）,研,研究环,境,境和人,的,的性格,等,等情况,；,；,（）,听,听取他,人,人意见,，,，计划,沟,沟通内,容,