员工关系管理(基础知识)课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,Presented by Tim,*,Copyright,Presented by Tim,1,员工关系管理的意义,从知识管理角度,透视公司的问题,从医生、咨询视角看公司的现状,从成功企业的经验学习现代管理,从,CEO、COO,角度,确保公司的发展,Presented by Tim,2,公司成功的要素,成为成功的企业所需具备的成功要素：,健全的组织管理体系（如,HR,）,适用于企业和国情的体系机制,建立健全优秀有效的企业文化,系统的人才吸引和稳定计划,针对部门和个体的发展方案,独特有效的激励鼓励措施,明确的战略：如人才/经营,政策策略,系统流程,人才团队,人员素质 绩效考核 管理重组 目标管理,迅猛发展的国内国际市场与公司的发展,员工总体素质和人员变化与公司的管理,具有核心技能的领域与竞争对手的较量,公司技术水平和产品的开发与公司的管理重组,CEO,团队和中层管理人员的管理水平和危机意识与新时代的差距,企业沟通现状与优秀公司的差距,企业文化的建立与员工的满意度,如何成为一个成功的企业,策略,系统流程,人才团队,当前各个公司面临的挑战,吸引稳定人才策略,人力资源竞争策略,公司核心技能策略,骨干员工发展策略,目标管理实施策略,绩效考核改进策略,企业文化推广策略,Presented by Tim,4,策略,系统流程,人才团队,WTO,的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？,国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？,人才的吸引和稳定？,政策流程的建立和完善？,潜在客户的开发和价格的优势和劣势？,长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？,是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？,80%,20%,80%,20%,竞争,淘汰,目前的中国公司,三年后的中国公司,企业现状和发展趋势,迅速发展的中国经济市场,迅猛发展的国内市场,具有惊人的几何增长,具有无限发展的潜力,核心技能和服务意识,更复杂更残酷的竞争,专业性的广度和深度,分化组合重组的时代,Presented by Tim,5,策略,系统流程,人才团队,运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能模块的开发运用,服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新,发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领域、将声音、图像、动画、远程融合一体,信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割,资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成,运行高速化：设备更新、追求高效,视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等,高层管理化：高层领导,在,HR,管理、市场决策、投资融资、企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、等方面越来越起到专家的作用,发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手,用户指导化：不同用户不同服务,知识经济时代企业发展趋势,何为知识经济时代,企业面临的挑战,Presented by Tim,6,策略,系统流程,人才团队,知识经济时代企业发展趋势,市场中谁求新求变谁就能存活,适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念,用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议,周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力,用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点,推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益,利益最大化：盈利最大、成本最小,多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰,何为知识经济时代,企业面临的挑战,Presented by Tim,7,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展,员工关系管理模式与架构,员工关系管理的职能分析,员工关系管理的核心技能,员工关系管理的评估审核,员工关系管理与企业文化,策略,系统流程,人才团队,Presented by Tim,8,引言,国内企业日益重视,管理理论和体系简介,第一节：,“,关系,”,的内涵和意义,一、,“,关系,”,的定义,二、,“,关系,”,的性质,：,“,关系,”,中人的存在和介入,三、对,“,关系,”,的几种常见错误认识,1、,“,关系万能论,”,2、,“,关系庸俗论,”,3、,“,关系复杂论,”,策略,系统流程,人才团队,员工关系的基本问题,员工关系管理理论与发展,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,9,四、,“,关系,”,的特征,1、,关系的客观性,2、,关系的效能性,3、,关系的时代性,五、判断,“,关系,”,正当与否的标准,1、,法律标准,2、,纪律标准,3、,伦理标准,策略,系统流程,人才团队,员工关系,的基本问题,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,何为关系？,Presented by Tim,10,一、员工关系是特定的社会关系,二、员工关系的定义,三、员工关系的特征,1、,密切性,2、,稳定性,3、,可控性,4、 相互依存性,策略,系统流程,人才团队,何为员工关系？,员工关系,的内涵和意义,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,11,六、员工关系的类别,1、,三个方面的运转机制,2、,人际关系：,3、,权力关系：,4、,信息关系：,5、,竞争关系：,6、,利益关系：,七、员工关系理论的局限性,1、理论的局限性,2、体制方面的局限性,策略,系统流程,人才团队,员工关系,的内涵和意义,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,12,一、西方国家员工关系管理的发展梗概,二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础,泰罗的人力资源开发与管理思想,法约尔的人力资源开发与员工管理思想,马克斯,韦伯的人力资源开发与管理思想,. 行为学派的人力资源开发与管理思想,其他管理学派,策略,系统流程,人才团队,员工关系,管理的历史发展背景,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,何为员工关系管理？,Presented by Tim,13,一、员工关系管理理论和实践的逐步完善,1、劳动人事管理的内容扩大,2、,“,激励管理,”,成为劳动人事管理的重要内容,3、劳资关系管理制度化,4、劳动人事管理向综合性、全面性发展,(1)从管理对象来看 (2)从管理内容上看,(3)从管理的范围看 (4)从劳动人事管理的发展来看,二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别,1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系,2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别,（1）管理的出发点不同 （2）管理的机制不同,（3）管理的思想、理念不同 （4）管理的方式不同,（5）管理的导向不同 （6）管理的系统不同,三、员工关系管理在我国的现状,策略,系统流程,人才团队,员工关系,管理人事组织功能发展,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,14,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展,员工关系管理模式与架构,员工关系管理的职能范畴,员工关系管理的核心技能,员工关系管理的评估审核,员工关系管理与企业文化,策略,系统流程,人才团队,Presented by Tim,15,一、员工关系部在人力资源部的定位,二、员工关系部的部门职能描述,1、以人为中心进行管理。,2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。,3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。,4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。,策略,系统流程,人才团队,员工关系部的建立,员工关系管理的组织模式,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,16,三、,高层领导必须认可和重视建立,四、组建员工关系部的原则,1、实用性 2、自上而下,3、精简性 4、灵活性,5、专职性,6、专业性,7、团队性 8、服务性,策略,系统流程,人才团队,员工关系部的建立（续）,员工关系管理的组织模式,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,17,一、员工关系的结构体系,1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级,二、员工关系部的内部分工,1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理,4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理,三、员工关系部的人员设置和岗位描述,四、员工关系人员的基本素质,策略,系统流程,人才团队,员工关系组织结构的一般模式,员工关系管理的组织模式,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,18,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展,员工关系管理模式与架构,员工关系管理的职能分析,员工关系管理的核心技能,员工关系管理的评估审核,员工关系管理与企业文化,策略,系统流程,人才团队,Presented by Tim,19,员工关系对企业组织的功能,1、导向功能,2、,规范和约束功能,3、凝聚功能,4、激励功能,5、辐射功能,策略,系统流程,人才团队,第一节：员工关系管理的功能,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,20,一、员工关系管理理论和实践的逐步完善,1、劳动人事管理的内容扩大,2、,“,激励管理,”,成为劳动人事管理的重要内容,3、劳资关系管理制度化,4、劳动人事管理向综合性、全面性发展,(1)从管理对象来看,(2)从管理内容上看,(3)从管理的范围看,(4)从劳动人事管理的发展来看,策略,系统流程,人才团队,第二节：人事组织功能发展,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,21,二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别,1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系,2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别,（1）管理的出发点不同,（2）管理的机制不同,（3）管理的思想、理念不同,（4）管理的方式不同,（5）管理的导向不同,（6）管理的系统不同,策略,系统流程,人才团队,第二节：人事组织功能发展（续）,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,22,1、劳动关系管理,2、工会组织的活动和协调,3、建立和推广企业文化,4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻,5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题,6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务,7、及时处理各种纠纷和意外事件,8、员工激励和奖惩管理,9、员工离职面谈及手续办理,10、员工关系培训和调研,11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织,12、员工关系诊断和全面评审,策略,系统流程,人才团队,第三节：员工关系管理的职能划分,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,23,1人际关系管理,2劳动关系管理,3民主管理,4、激励理论,(1)、工作激励：,(2)、成果激励：,(3)、培训教育激励：,5、企业文化和企业精神,策略,系统流程,人才团队,第四节：员工关系管理的层次和内涵,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,24,策略,系统流程,人才团队,员工关系在人力资源体系中的地位,增长,发展,扩展,成长,维持,提高,8,9,2,1,4,5,3,1 人员招聘,2 薪酬管理,3 岗位描述,4,员工培训,5 生涯设计,6 人员流动,7 绩效评估,8 员工奖惩,9 企业文化,ER,7,6,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,25,1、员工关系部是企业的,“,信息情报部,”,2、员工关系部是企业的,“,决策参谋部,”,3、员工关系部是企业的,“,公关宣传部,”,4、员工关系部是企业的,“,对外联络部,”,策略,系统流程,人才团队,第五节：员工关系部的角色,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,26,1劳动关系的概念,2劳动关系的法律特征,3劳动关系的基本内容,4劳动者的地位,5劳动者的权利,（1）劳动者有平等就业的权利,（2）劳动者有选择职业的权利,（3）劳动者有取得劳动报酬的权利,（4）劳动者享有休息休假的权利,（5）劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利,（6）劳动者有接受职业技能培训的权利,（7）劳动者有享受社会保险和福利的权利,（8）劳动者有提请劳动争议处理的权利,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之一：劳动关系管理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,27,（一）劳动合同的期限,（二）劳动合同订立原则,1、平等原则。2、自愿原则。3、合法原则。,(三)劳动合同的基本内容,(四)集体合同与劳动合同的区别,1、主体不同。2、内容不同。3、效力不同。,(五）集体合同的订立和履行,1、合法原则。2、民主原则。3、平等合作原则。,4、协调一致原则。 5、兼顾三者利益原则。,（六）合同起草,1、推定集体协商代表。2、拟定集体合同草案。,3、组织职工讨论、修改集体合同草案。,4、集体合同审查。 5、生效和公布。,(六) 集体合同的变更、解除和终止,策略,系统流程,人才团队,劳动合同的签订,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,28,（一）员工辞职对企业的影响,（二）一般员工辞职的原因,1企业工作条件及环境不好？,2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？,3、员工感到在本企业没有前途？,4、导致员工不满的常见原因？,5、其他个人原因辞职的情况,？,(三) 辞职一般的处理过程及注意事项,策略,系统流程,人才团队,员工辞职管理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,29,(四) 如何避免优秀员工离职,1、重视辞职离职事件。,2、处理好人才的跳槽和制约问题。,3、建立有效的绩效考核制度问题。,4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。,5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。,6、采取多种激励措施稳定人才,7、股权激励,8、以,“,鼓励冒尖,”,的原则稳定员工队伍,9、以赞扬和精神奖励留住员工的心,10、强调企业的凝聚力,11、尊重员工意见,12、以情感交流温暖员工的心,策略,系统流程,人才团队,员工辞职管理（续）,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,30,1员工解聘的定义,2员工解聘的原因,案例讨论：怀孕员工能否解聘？,3、员工解聘的程序,（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过,（2）对被解聘者应预先发出通知,（3）妥善处理事件的全过程,案例讨论：,HELEN、,韩师傅、 雅莉、有特权的员工、外籍员工如何解聘？,4、员工的大规模解聘,案例讨论：,Motorola,s VSP、,小浪底某企业裁员分波,策略,系统流程,人才团队,员工解聘管理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,31,(一)奖励,长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖,（二）惩罚,制定、执行奖惩制度、,处罚违纪员工,(三) 合理正确地奖惩员工,及时、公平、用心、真诚,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之二：员工奖惩管理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,32,策略,系统流程,人才团队,员工奖惩管理（续）,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,案例讨论：发奖金,发奖金是工资之外用来奖惩在工作中表现优劣的员工的一种方法，其宗旨是奖勤罚懒，奖优罚劣。在执行上切勿沿袭,“,大锅饭,”,、,“,平均主义,”,弊病，否则只会带来副作用。除了从技术角度发放,“,奖金,”,之外，更主要的应是、紧紧围绕绩效考核制度而发放，更重要的是提高员工的责任心、荣誉感。,奖金的发放要通报公司高层和人力资源部，以保证公平性、了解每个员工的表现。,Presented by Tim,33,好的绩效考核制度=激励机制,知识经济中，人的因素 其它因素,激励的重要性：,何谓激励：,激励过程是指为了实现一定目标，通过对某人个人需要的满足来影响控制他的行为，这个过程的出发点是个人需要，针对不同的个体需要，采取各异的激励方法。,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团队,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,34,经,济,手,段,非,经,济,手,段,提升-依据,权利-责任,名誉奖励,培训机会,假期,技术骨干,股份,管理层,股份/奖金,工作层,奖金,福利/保险/补贴,激励对象,考核指标,核心技能,绩效标准/管理技能,绩效标准,激励的不同手段,激励手段,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团队,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,35,激励制度的模型,公,司,目,标,激,励,对,象,激,励,手,段,考,核,指,标,依据,管理部门,公司员工,绩效指标,绩效指标,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团队,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,36,人力资源部的工作重点,人才战略,人力管理,搭建创造价值的人才结构,建立有效的人才激励体制,绩效考核,人员招聘,薪资体系,激励体制,员工培训,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团队,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,37,管理部门人员激励机制的绩效考核指标,总经理,X,X,高层员工,X,X,X,业务部门经理,X,X,研发人员,X,X,其他员工,X,股东收益,绩效指标,经济利润,工作项目和指标完成率,人才培训,内部沟通,成本控制,预算完成,将绩效指标和管理职责相配合,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团队,X,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,38,从财务角度看公司总部/分公司的绩效考核指标的组成模型：,单价,销售额,总资产,固定资产,流动资产,无形资产,产品软件,资产收益率,权益乘数,销售利润率,净利润,销售额,毛利,总费用,销售额,销售成本,数量,单位成本,销售费用,管理费用,权益,现金,办公费用,R&D,费用,咨询费用,员工薪酬,办公费用,员工报酬,应收货款,X,X,X,/,+,+,+,+,+,+,+,+,/,资产周转率,/,知识产权,/,/,+,净利润率,X,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团队,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,39,策略,系统流程,人才团队,从人事角度看公司的绩效考核指标的组成模型：,公司董事会应对公司高层员工的业绩制定某些考核,项目和评审规范，并尽量从科学管理的量化指标上,予以衡量。例如：,3个比例（核心技术产品、员工收入、研发投入等占销售收入的比例）；,3个增长幅度（销售收入、利润、员工收入）,3个占员工总数（技术人员、销售人员、管理人员）；,4个比率（主导产品的市场占有率、资产保值增值率、员工的辞职率/淘汰率、客户投诉率）等。,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,40,策略,系统流程,人才团队,从员工关系角度看员工的绩效考核指标的组成模型：,使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇,高素质、高技能、高报酬三者之间成正比,合适的人、合适的岗位、合适的报酬,改革宽松的绩效评估和工资增长制度，每年统一进行调整,对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退,尽快建立公司奖惩条例,可尝试以股票期权作为奖励机制的办法,建立评选优秀员工和经理的制度,薪酬原则应为对内具公平性，对外具竞争性,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,41,策略,系统流程,人才团队,股权激励,对于对公司有特殊贡献的中高级管理人员、公司的技术骨干、优秀员工， 公司可以考虑以送股的方式进行奖励,。,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,42,策略,系统流程,人才团队,优秀员工标准,在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩的；,在完成工作任务、提高工作质量、节约资财和创收等方面成绩显著的；,以主人翁的精神为企业出谋划策、提出合理化建议、有具体事实并取得重大效益的；,保护公司公共财物、防止事故或挽回损失有功、使公司的利益免受重大损失的；,在代表公司进行业务活动时，坚持维护公司利益和声誉作出较大贡献的；,能模范执行公司各项规章制度，坚持与违纪行为作斗争，事迹突出的；,敬业守职、忠于职守、廉洁奉公、关心集体和同事、发挥团队精神突出的。,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,43,一、劳动争议的定义,二、劳动争议处理的定义,三、劳动争议处理的受案范围,四、劳动争议的处理机构,五、解决劳动争议的基本原则,1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则,六、解决劳动争议的途径和方法,1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。,A,通过劳动争议调解委员会进行调解,B,通过劳动争议仲裁委员会进行裁决,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之三：劳动争议及处理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,44,一、引发冲突的原因分析,1、西蒙理论,(1)组织分工；(2)背景不同； (3)团体意识(或称本位主义)：,2、休尔理论,(1)专业化的影响；(2) 部门化的影响；(3)非正式组织影响：,3、西点军校理论,（）目标差异。 （）时间差异。（）工作性质差异。,（）缺乏沟通。 （）地缘差异。（）争夺资源。,（）分工不明。,二、冲突的类型,1、冲突类型之一：具有敌对性的冲突,2、冲突类型之二：具有战略性的理性冲突,3、冲突类型之三：,“,辩论,”,型冲突,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之四：冲突管理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,45,1、处理冲突对策之一：回避,2、处理冲突对策之二：建立联络小组,3、处理冲突对策之三：树立超级目标,4、处理冲突对策之四：采取强制办法,5、处理冲突对策之五：双赢策略,6、处理冲突对策之六：冲突与发泄-齐美尔,“,安全阀,”,理论,7、处理冲突对策之七：以沟通控制冲突,个人工作中的冲突处理,1、超然回避 2、安抚调和,3、妥协/让步 4、强硬决战,5、协商协作,策略,系统流程,人才团队,处理组织冲突的对策,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,46,1、危机定义:,2、危机类型:,3、,危机征兆：,4、征兆处理策略：,5、征兆分析：,6、危机应对办法：必须马上处理,7、危机应对办法：全力避免,8、危机管理处理程序,(1) 处理原则：,(2) 原因分析:,A、,集体智慧：,B、,乐队理论:,C、,火柴盒理论:,(3)、危机分级,策略,系统流程,人才团队,组织冲突中的危机管理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,47,1、沟通内涵,2、沟通意义,3、沟通过程,4、沟通种类,(1)正式沟通,A、,上行沟通,B、,下行沟通,C、,横向沟通,（2）非正式沟通,5、,沟通的感情色彩,6、,非语言沟通中的四个尺度,(1)空间要求 (2)把握时机 (3)外表形象 (4)手势与姿态,(5)非语言信息 (6)听的技巧 (7)说的技巧,(8)员工关系管理人员在沟通中的关键地位,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之五：员工沟通管理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,48,7、员工关系沟通的,“,葵花宝典,”,(1)内部双向沟通和交流,(2)外部沟通和交流,8、沟通十戒,9、沟通十大经验,10、,JV,沟通计划的制订原则,策略,系统流程,人才团队,员工沟通管理（续）,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,49,策略,系统流程,人才团队,案例：摩托罗拉季度沟通对话,你是否觉得工作富有意义并热爱公司？,鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化,你对公司和部门的总体目标是否清楚？,确认公司总体目标，确认部门阶段目标,你对本人的职责分工是否清楚？,重申岗位和责任,你对上个阶段的工作绩效是否满意？,共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈,你对公司、部门及主管的领导是否满意？,征询建议、意见、期望,你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？,共同探讨下一步的培训和个人发展目标,你对下一阶段的工作目标是否清楚？,共同设定目标、完成的数量、时间及方法,你是否清楚自己的不足和如何改进工作？,帮助员工认识不足之处、明确改进的方法,员工必答问题,YES/NO/WHY-NOT,主管必做工作和评分,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,50,(一),当今世界各国，都十分重视人才培养。,（二）各公司都大力强调培训。,（三）考察领导者是否称职的一个重要指标。,（四）不断地挖掘人类潜力巨大的智能宝藏。,（五）管理者吸引和稳定人才的重点。,（六）训练员工成为一个人际关系良好的人。,（七）使企业充实内在涵养，形成企业文化。,（八）训练员工成为企业界的中流抵柱 。,（九）优秀案例介绍：,GE、MOTOROLA、LUCENT,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之六：,员工关系培训,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,51,1、指定部门全权负责,2、,拟订训练计划,3、,选拔培训人员,4、,设定训练标准,5、,员工关系培训的其它内容,组织开办有关员工关系课程，为分公司或下属部门培训人力资源管理的员工,为业务部门提供人力资源管理和员工关系管理的支持,新员工职前培训中加入员工关系的培训内容,协助制订长短期人力资源规划,热点问题研究（如何避免人才流失、如何推广企业文化）,员工关系案例分析,策略,系统流程,人才团队,训练员工的实施步骤,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,52,让员工定期参加通常不参加的会议,在公司内外组织,“,头脑风暴,”,俱乐部的活动, 实地观摩、组织活动,实行岗位轮换制度,鼓励员工求学培训,举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座,鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格,鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告,鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作,10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会,11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览,12设计跨部门的考察或实习工作一段时间,策略,系统流程,人才团队,提高员工素质、加强员工关系的条方法,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,53,策略,系统流程,人才团队,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,培训“以人为本”的人力资源观念,培训全体员工的竞争观念和危机意识,培训质量第一的观念和高效运作的观念,培训全方位沟通交流的观念,培训公司品牌和信誉观念,培训员工遵纪守法观念,培训民主观念和团队精神,培训员工不断充电能力,培训“顾客完全满意”的服务观念,培训“学习型企业”观念,培训管理人员处处作表率的观念,培训观念,Presented by Tim,54,一、工会、职代会的地位和作用,二、,工会组织在外资企业,1、,建立健全企业工会组织,。,2、,女工保护和保健,。,3、工会福利活动。,4、,开展员工文化娱乐活动,。,5、,组织丰富多彩的体育活动,。,6、,加强工会内部沟通,。,7、,开展劳动研究,。,8、,开展创收业务,。,9、协助组织各类社会公益和公关活动。,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之七：,民主管理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,55,加强劳动法、工会法等法律的研究和学习,熟悉其他法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）,组织专题研究（如如何支持合资企业、分公司的支持等）,个人问题调研,员工违法问题处理,意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）,协助公安机关调查,为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍 信、公证等）,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之八：,法律问题研究和支持,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,56,为员工提供心理咨询、精神压力咨询,通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员工热点问题进行及时答复,定期发表相关的咨询小短文,不定期开办咨询讲座,IPS,模式的广泛采用及效果,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之九：,心理咨询服务,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,57,处理当日投诉的事件,调查投诉原因和提供解决问题的办法,劳动争议解决,员工辞职面谈,收集员工对公司个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层,预防和处理员工关系危机（罢工、示威）,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之十：,员工投诉处理,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,58,公司人员组成和组织结构调整,公司发展战略和分析,公司绩效表现分析,公司业务流程分析,公司,的核心技能和核心价值分析,协助制订长短期人力资源规划,热点问题研究（例如：如何避免人才流失、如何推广企业文化）,员工关系案例分析和分享,员工住房问题、交通问题调研,策略,系统流程,人才团队,员工关系职能之十一：,热点课题研究,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,59,策略,系统流程,人才团队,人员状况和组织结构,对员工素质全面评价,公司发展存在的障碍,对业务流程进行分析,对组织结构予以调整,核心技能和核心价值,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,60,策略,系统流程,人才团队,公司发展可能存在的障碍：,人员整体素质方面：,人员学历平均很低？,中层管理人员管理经验/知识严重不足？,危机观念和创业意识普遍不强烈？,人才梯队远未形成？,成本控制不够完善？,培训充电欠缺？,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,61,策略,系统流程,人才团队,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,管理机制方面：,上下管理上存在失调失控？,绩效考核体系上尚不严格完备？,人才吸引方面暂无好的措施？,奖惩激励制度和措施上尚未建立健全,公司企业文化建设没有形成？,职责、责任、权利定义方面不明晰？,薪酬分配体制方面未及时予以调整？,内部沟通交流机制上存在缺陷,？,Presented by Tim,62,策略,系统流程,人才团队,员工关系管理的职能分析,热点课题研究（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,人力资源管理方面：,公司的人事政策尚不健全？,员工的团队精神和服务态度不够强化？,人力资源配置结构不够合理？,人员规模和利润产出待以时日？,内部升迁、淘汰制度有待建立？,工资薪酬体系不够合理？,工作效率和执行效率偏低？,管理水平较低、缺乏外企的管理经验？,Presented by Tim,63,公司发展的瓶径在哪里？,基 础 设 施,人 力 资 源,技 术 水 平,企 业 文 化,业务,拓展,公共,关系,融资,用资,市场,销售,服务,态度,发展,基础,支持,部分,业务,操作,部分,策略,系统流程,人才团队,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,64,上述因素在业务链的各个环节，都与员工关系相关：,基础设施：与同行业相比所处地位？员工心态？,人力资源：优秀人才吸引？综合素质一般？学历普遍高/低，员工年龄和经验普遍低？,技术水平：拥有一批高水平人才？形成强有力的团队？研发方面各自为政？各自力量因此单薄没有形成规模效应？,企业文化：虽有意识但没有定位？,广告宣传：新颖低廉有效？每个员工都主动参与？,公共关系：与同行业相比差别在哪？员工都主动参与？,成本控制：有无强烈的主人翁精神？,市场销售：能否可以做得更好？市场反应能力快慢？销售手段单一？,市场渗透力差？,服务态度：顾客服务的意识强弱？改进是否明显？,组织结构是否合理有效？,策略,系统流程,人才团队,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,Presented by Tim,65,应付挑战的对策：,矩阵式管理和充分授权,激发创业精神,寻求最佳平衡,员工才能与协调管理,扩大自主权与责任制,增强人才稳定性和灵活性,组织结构对员工关系的挑战：,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团队,个别部门形同虚设？ 部门效能有没有发挥到最大值？,部门缺少分工或分工定义是否明确？,人才的优秀限制了公司的优化？,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的职能分析,Presented by Tim,66,按战略发展目标来有效地激励和协调成员的活动,能使业务骨干迅速、主动地抓住商机,能吸引和留住优秀人才,能最大限度地发挥员工的主动能动性,能提高效率、与公司分担责任和成功,能从开发、应用技术和新业务中获得价值,能调动员工的民主意识和团队精神,能相互配合、取长补短、互相弥补,能提高服务质量,策略,组织/合作,业务流程,策略,系统流程,人才团队,员工关系管理的职能分析,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,组织结构对员工关系的挑战（续）,Presented by Tim,67,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展,员工关系管理模式与架构,员工关系管理的职能范畴,员工关系管理的核心技能,员工关系管理的评估审核,员工关系管理与企业文化,策略,系统流程,人才团队,Presented by Tim,68,策略,系统流程,人才团队,ER Competencies for ER Manager,(1) Provide Strategic HR Guidance to Sub- Business Units,(2) Monitor Management Practices for Legal & Policy Requirements,(3) Maintain Positive Employee Relations,(4) Provide Training & Education for Employees, Supervisors & Managers,(5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的核心技能,Presented by Tim,69,策略,系统流程,人才团队,ER Competencies for ER Supervisor,(1) Provide Leadership,(2) Organizational Effectiveness,(3) Monitor Employee Relations,(4) Ensure Communications,(5) Monitor HR Development,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的核心技能,Presented by Tim,70,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展,员工关系管理模式与架构,员工关系管理的职能范畴,员工关系管理的核心技能,员工关系管理的评估审核,员工关系管理与企业文化,策略,系统流程,人才团队,Presented by Tim,71,策略,系统流程,人才团队,1、员工关系战略、指导思想,2、员工关系结构、框架,3、员工关系系统、体系、机制,4、员工关系实践技巧,5、员工关系管理的人员素质,6、员工关系工作作风,7、员工关系检查和监督,8、员工关系的价值观和最终目标,考察员工关系管理的体系的8要素,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,Presented by Tim,72,策略,系统流程,人才团队,一、进行员工满意度调查的意义,二、员工满意度调查的几个主要考察方面,三、实施员工满意度调查要达到的目的：,1、诊断本公司潜在的问题。,2、找出本阶段出现的主要问题的原因。,3、评估组织变化和企业政策对员工的影响,4、促进公司与员工之间的沟通和交流。,5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。,员工满意度调查的组织、计划和实施,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,Presented by Tim,73,策略,系统流程,人才团队,四、员工满意度调查的实施步骤,1、确定调查任务 2、制定调查方案,3、收集调查资料 4、处理调查结果,5、提供咨询建议 6、跟踪调查,五、员工满意度实施次序,六、员工满意度调查的实施方法,七、其他拟采纳的几种调查方法,1、访谈调查法；2、问卷调查法；3、抽样调查法,员工满意度调查的组织、计划和实施（续）,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,Presented by Tim,74,策略,系统流程,人才团队,提高效益，演练内功，,推动企业内在要素优化组合,使公司达到,发展思路更清晰,运行机制更灵活,人员配置更优化,内部权责更精细,工作流程更有序,员工关系诊断的指导思想,ER,管理理论与发展,ER,管理模式与架构,ER,管理的职能分析,ER,管理的核心技能,ER,管理的评估审核,ER,管理与企业文化,员工关系管理的评估审核,Presented by Tim,75,员工关系管理的基本概念和体系,员工关系管理理论与发展,员工关系管理模式与架构,员工关系管理的职能分析,员工关系管理的核心技能,员工关系管理的评估审核,员工关系管理与企业文化,策略,系统流程,人才团队,Presented by Tim,76,“,百度 - 一个以技术为本,以人为本的互联网技术公司，她给员工的不仅仅是优厚的薪水福利, 宽松的工作环境,还有开发世界顶尖技术的成就感,在公司快速成长中的无限发展机遇,以及股票期权可能带来的巨大财富。,”,