《从专家到管理者》

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011/5/26,#,从专,家,家到,管,管理,者,者,内,容,容提,炼,炼,钟晓,春,春,2011,年,年5,月,月,理念,篇,篇,方法,篇,篇,-,沟,沟通,方,方法,-,授,授权,任,任务,-,会,会议,管,管理,-,情,情境,领,领导,组织,核,核心,组织,需,需要,要,要具,备,备的,三,三力,：,：,创新,力,力、,执,执行,力,力、,凝,凝聚,力,力,创新,力,力,执行,力,力,凝聚,力,力,培养,信,信仰,，,，关,注,注利益,建立,流,流程,与,与制,度,度是,降,降低,企,企业,管,管理,成,成本,的,的方,法,法,-惠,普,普之,道,道：,“,“只,要,要公,司,司创,造,造好,的,的环,境,境，,员,员工,必,必定,全,全力,以,以赴,”,”。,管理,者,者的,使,使命,创造高绩效的,环,环境，,专注于使,自,自己团队,成,成员的绩效、承,诺,诺和潜能的发挥最,大,大化，,从而为组,织,织创造最佳业绩。,“管理者,”,定义,管理者就,是,是要通过,他,他人将工,作,作完成并,获,获得利益,干,干系人满,意,意的人,利益干系,人,人 股,东,东、老板,、,、客户、,员,员工,一个好的,管,管理者所,需,需具备的,品,品质与能,力,力：人品,、,、业务能,力,力、凝聚,力,力、指导,下,下属的能,力,力。,士气的激,发,发与维持,管理,行政作业,人,事,1,、人事,行销,财务,2,、生产,/,作业,研发,/,科技,3,、策略,信息,.,促使部属,服,服从并追,随,随,做人、做事,的,的原则与方,法,法,倾听,表达,回馈,冲突的处理,与,与化解,个人或团体,协,协商谈判,管理者应该,管,管什么？,单位个体的,良好“,人品,”是组织高,绩,绩效的基石,人品,信任,人际,绩效,管理者的工,作,作价值,通过,_,他人,_,获得结果,_,直接下属,_,获得成功,管理工作和,_,纪律,_,_,团队,_,成功,定位为,_管理者,_,正直与诚实,管理者所需,的,的技能,工作设计,做计划,项目、预算,、,、人员,人员甑选,绩效分析、,绩,绩效评估,获得资源,酬劳和激励,授权,指导和反馈,沟通和构建,氛,氛围,为工作小组,的,的利益而和,上,上司、下属,、,、同级建立,关,关系,领导力通道,Self,自我,Others,他人,Managers,经理,Function,职能部门,Business,业务部门,Enterprise,总公司,正确地做事,计划、预算,过,过程,企业组织和,人,人员设备,控制、解决,问,问题,实现预期计,划,划,“,管理者,”把事干好,做正确的事,确定经营方,向,向,联合群众,激励和鼓舞,引起变革,“,领导者,”,没事找事,管理者在不,同,同阶段的任,务,务,沟通,管理,影响,有效沟通,发现问题到,推动问题解,决,决,明确目标,自己做事到,带领他人做,事,事,激励人心,外方内方到,外圆内方,管理环节,明确目标：,“,谋定而后动,，,，知止而有,得,得。,”,（谋划准确,周,周到而后行,动,动，知道在,合,合适的时机,收,收手，会有,收,收获。）,管理流程：,虚,虚实结合,虚：,描绘愿景,使命,团价值观,实：,制定计划,引领行动,持续改进,理念篇,方法篇,-沟,通,通方法,-授,权,权任务,-会,议,议管理,-情,境,境领导,沟通方面的,常,常见病,传声筒,只重视正式,沟,沟通,说得多听得,少,少,布置任务给,下,下属，往往,缺,缺少对方确,认,认，导致结,果,果无法满足,成功沟通的,标,标志：确保,对,对方认知。,判别自己和,别,别人的行为,风,风格,1.,观察此人的,环,环境,2.,观察此人的,外,外在行为,3.,综合得出判,断,断,老虎型：,孔雀型：,掌握,资,源的,领,域(,Power),地位(,Status),有挑,战,感(,Challenge),朋友(,Friends),金,钱,(,Money),机会,(,Opportunity),考拉,型：,貓,头,鷹型：,合作(,Cooperation),安全(,Security),很有耐心(,Patience),赞赏,(,Praise),和,谐,(,Harmony),结构,(Structure),行为风格特,质,质,如何与各种,性,性格的人相,处,处,清楚与不同,性,性格的人交,往,往中的游戏,规,规则,以往在沟通中犯过的错,误,误，不会再,犯,犯,!,学会当忠实,听,听众、学会,观,观察,首先看到积,极,极面,不要急于对,人,人下结论,学会赞赏,专,家,家,角,角,色,色,沟,沟,通,通,模,模,型,型,以,对,对,方,方,认,认,知,知,为,为,主,主,AskingQuestions,问,问,问,题,题,Advocacy,陈,述,述,意,意,见,见,Activelistening,积极倾,听,听,金字塔,陈,陈述原,理,理,听众很,容,容易了,解,解用金,字,字塔结,构,构组织,的,的思想,先从金,字,字塔的,最,最顶端,开,开始，,沿,沿各个,分,分支向,下,下展开,。,。首先,表,表达的,主,主要思,想,想将使,听,听众对,这,这种表,达,达产生,某,某种疑,问,问，其,下,下层次,的,的思想,对,对此作,出,出回答,。,。不断,的,的疑问,/,回答，,就,就让听,众,众了解,了,了所有,思,思想。,这就是,金,金字塔,原,原理，,先,先从,中心思,想,想,/,结论,说起。,纵向的,金,金字塔,主要思,想,想,支持思,想,想,1,支持思,想,想,2,支持思,想,想,3,思想之,间,间的联,系,系可以,是,是,纵向,的,即任何,一,一个层,次,次的思,想,想都是,对,对其下,面,面一个,层,层次思,想,想的总,结,结,横向的,金,金字塔,主要思,想,想,支持思,想,想,1,支持思,想,想,2,支持思,想,想,3,思想之,间,间的联,系,系可以,是,是,横向,的,即多个,思,思想之,间,间因共,同,同组成,同,同一个,逻,逻辑推,理,理，而,被,被并列,组,组织在,一,一起,结构顺,序,序,MECE,各部分,之,之间,相互独,立,立,（,Mutuallyexclusive,）,所有部,分,分,完全穷,尽,尽,（,Collectivelyexhaustive,）,轮胎部,硬件部,体育设备部,A,轮胎橡胶公司,生产,生产,营销,研发,营销,研发,营销,生产,研发,漏斗式,提,提问方,法,法,提出,概括性,和,和开放,式问题,使被提,问,问者能,够,够用不,同,同方式,回,回答。,提出,具体和,开,开放,式的问,题,题,提出,封闭,式问题,集中在,关,关键点,以,以获得,具,具体信,息,息。,确认您,的,的理解,的,的准确,性,性。,（如果,不,不能，,重,重新开,始,始该流,程,程。）,1.,通过开,放,放式问,题,题创造,一,一个良,好,好谈话,氛,氛围,2.,通过问,问,问题进,行,行深入,探,探讨,倾听类,型,型,不用心,地,地听,充耳,不,不闻,有选择,倾,倾听,假装听,-,虚应其,声,声,全身心,地,地听,-,全神贯,注,注,设身处,地,地听,（,（同理,心,心倾听,）,）,-,感同身,受,受,成功地,聆,聆听技,巧,巧,目光接,触,触,微笑,专注，,做,做笔记,倾听,不打断,重复、,澄,澄清,理念篇,方法篇,-沟通,方,方法,-授权,任,任务,-会议,管,管理,-情境,领,领导,建立信,任,任的沟,通,通技巧,：,：赞赏,赞赏要,具,具体,谈论相,关,关事件,善始善,终,终,记录备,案,案,当众赞,赏,赏,向对,方,方传,达,达,寻找,机,机会,赞,赞赏,员,员工,沟通,步,步骤,与,与技,巧,巧,Open,：说明目的与背景,KP1,：,Esteem,，,维护自尊，加强自信,Clarify,：提出目标与要求,KP2,：,Empathy,，,仔细聆听，善意回应,Develop,：明确步骤与方法,KP3,；,Involvement,，,寻求帮助，鼓励参与,Agree,：确定行动计划,(,时限,/,资源,),KP4,：,Share,分享观点，传情达理,Close,：表达信任与支持,KP5,：,Support,，,给予支持，鼓励承担,理念,篇,篇,方法,篇,篇,-,沟,沟通,方,方法,-,授,授权,任,任务,-,会,会议,管,管理,-,情,情境,领,领导,会议,类,类型,及,及目,的,的,信息,传,传达,/共,享,享会,议,议,上传,下,下达,分享,信,信息,明确,共,共识,激励,士,士气,工作,/业,务,务总,结,结会,议,议,周会,、,、月,会,会、,季,季度,会,会、,年,年会,等,等回,顾,顾业,务,务成,果,果,找出,存,存在,的,的问,题,题,提出,解,解决,方,方案,预测,业,业务,方,方案,商务,洽,洽谈,会议,了解,对,对方,需,需求,提出,解,解决,方,方案,达成,双,双赢,的,的结,果,果,建立,互,互信,互,互利,的,的关,系,系,决策,/解决问,题,题会议,集思广益,讨论方案,协调矛盾,，,，解决问,题,题,达成协议,或,或决策,部门间的,项,项目会议,介绍会议,背,背景,明确会议,目,目标,会前充分,准,准备,摒弃部门,之,之见,耐心倾听,尊重他人的,意,意见,站在对方立,场,场考虑问题,平衡共同利,益,益,承担责任,落实任务,与客户的会,议,议,知彼,对方的目的,是,是什么,?,分析对方的,需,需要,了解他的需,要,要,了解他的困,难,难,了解他的问,题,题,确定会议的,要,要达成的目,标,标,?,我想要了解,什,什么,?,我想要告知,什,什么,?,我想要讨论,什,什么,?,分析对方参,与,与人员背景,，,，态度,与客户的会,议,议,知己,我希望对方,采,采取什么行,动,动,?,在什么时间,什么地方,用什么方式,?,我想要表达,什,什么,谁说？怎么,说,说,?,选择己方参,会,会人员,/,人员之间如,何,何配合,确定发言顺,序,序和内容,对方会问什,么,么问题,?,我应该怎么,回,回答？对方,对,对于我的回,答,答,会怎么反应,?,确定会议成,果,果,主持人的守,则,则与责任,运用技巧,使用工具,营造和谐气氛,尊重别人，避免出现会中意见一边倒的情况,保持中立态度,引导参会人员发言,控制时间进度,帮助参会者理清想法,按照议程进行,运用可视化工具,减少与议题无关的争辩和讨论，使用,PARKING LOT,总结讨论的内容,确定会后行动计划,参会者的守,则,则与责任,态度,行为,会前充分准备,尽可能多地获取信息,保持开放的心态，摒除部门之见,耐心聆听，尊重他人的意见,以解决问题为己任,勇于发言，言之有物,会中全情投入，贡献自己的创意与意见,不进行人身攻击,避免出现不当的肢体语言,会后结束时参与总结,理念篇,方法篇,-沟,通,通方法,-授,权,权任务,-会,议,议管理,-情,境,境领导,指 导,高意愿,低能力,授 权,高能力,高意愿,激 励,高能力,低意愿,指 令,低能力,低意愿,低,高,意,愿,高,能 力,领导方式应,用,用,0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,50,50,45,40,35,30,25,20,15,10,5,低,领导行为类,型,型,指 导,确定角色和,沟,沟通方式,计划时间,安,安排和分配,职,职责,明晰预期，,目,目标和工作,方,方法,激励并传授,专,专业知识,指导下属活,动,动并使之结,构,构化,对安排进行,监,监督和跟踪,指 令,给予清晰和,广,广泛指令,明晰期望和,程,程序,严格监控绩,效,效,激 励,信任和尊重,体贴和理解,关心下属需,要,要,关心他人困,难,难,友善，沟通,和,和鼓励,帮助下属提,高,高能力和进,行,行职业发展,授 权,确定清楚目,标,标，并达成,一,一致,在被要求时,提,提供支持,间接跟踪绩,效,效,辅导谈话的,关,关键原则,要注意员工,感,感受维护自尊,设身处