企业的组织管理变革及其信息化战略

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业的组织管理变革及其信息化战略,1,企业的组织管理变革及其信息化战略,一、企业面临的市场环境,二、,企业的竞争力和竞争战略,三、,企业内部业务流程重组,四、供应链管理,五、企业信息化的目标和战略规划过程,六、企业信息化建设策略,七、,企业信息化建设应特别注意的问题,2,一、企业面临的市场环境,1、企业面临市场环境的演变过程,2、目前企业面临的市场环境,3、目前企业面临市场环境的基本特点,3,1、企业面临市场环境的演变过程,第一阶段：改革开放到1989年，供不应求,大力提高企业的生产能力；努力提高对原材料、劳动力与资金的运用效率和效果，提高劳动生产率,第二阶段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡,产品质量高；价格低；不断开发新产品,第三阶段：九十年代中期开始，相对过剩,产品质量高；价格低；不断开发新产品；服务优；速度快；核心能力强；战略柔性（灵活性）,4,2、目前企业面临的市场环境,1）新技术革命正在发生,2）经济全球化成为不可逆转的时代潮流,3）竞争方式正在发生巨大变化,4）顾客的要求越来越高,5,1）新技术革命正在发生,技术创新的速度和技术传播的速度加快；,人们获取信息的及时性、准确性和完整性与过去相比发生了质的变化,产品中的知识含量越来越高，生产产品过程中知识的含量也越来越高,企业获得竞争优势，知识的作用越来越重要,6,2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流,(1) 在世界范围内各国各地区的经济相互交织、相互影响、相互融合成统一整体，既形成“全球统一市场”。,(2) 在世界范围内建立了规范经济行为的全球机制。即在全球范围内，建立了越来越统一的贸易规则；建立了越来越统一的产品技术标准。,7,2） 经济全球化成为不可逆转的时代潮流,机会：,更容易进入别的国家的市场和国际市场；,可以在更广阔的市场上搜寻到价格更低、质量更高的的人力、资金、技术和原材料等各种资源。,挑战：,必须面对更多的竞争对手；,必须面对更加复杂的运行环境；,必须具有更复杂的组织结构。,8,3）竞争方式正在发生巨大变化,竞争已不再简单明了；,竞争无情，淘汰率高；,技术的进步改变了竞争的性质。,9,4）顾客的要求越来越高,消息灵通,；,百般受宠,；,挑剔讲究。,10,3、,目,目前,企,企业,面,面临,市,市场,环,环境,的,的基,本,本特,点,点,产品,的,的生,命,命周,期,期越,来,来越,短,短；,产,产品,的,的品,种,种越,来,来越,多,多，,生,生产,能,能力,越,越来,越,越高,；,；,企业,要,要形,成,成自,己,己的,核,核心,能,能力,越,越来,越,越难,，,，成,本,本越,来,来越,高,高,；,(3),行,行业,间,间的,相,相互,渗,渗透,越,越来,越,越明,显,显，,它,它们,之,之间,的,的边,界,界变,得,得越,来,来越,模,模糊,，,，竞,争,争对,手,手越,来,来越,多,多；,(4),企,企业,面,面临,的,的竞,争,争环,境,境中,其,其竞,争,争的,不,不确,定,定性,、,、模,糊,糊性,和,和动,态,态性,越,越来,越,越强,，,，成,功,功战,略,略的,有,有效,期,期越,来,来越,短,短。,(5),越,越来,越,越要,求,求企,业,业能,够,够以低成,本,本、高质,量,量快速地提,供,供各,种,种创,新,新性,的,的、个性,化,化的产,品,品和,服,服务,，,，以,满,满足,用,用户,各,各种,不,不同,的,的需,求,求；,11,二、,企业,的,的竞,争,争力,和,和竞,争,争策,略,略,1、,企,企业,的,的竞,争,争力,2、,企,企业,的,的竞,争,争策,略,略,12,1、,企,企业,的,的竞,争,争力,企业,的,的竞,争,争力,与,与顾,客,客从,企,企业,购,购买,的,的产,品,品和,接,接受,的,的服,务,务中,感,感受,到,到的,价,价值,和,和满,意,意度,密,密切,相,相关,。,。顾客,感,感受,到,到的,价,价值,和,和满,意,意度,越,越高,，,，企,业,业的,竞,竞争,力,力越,强,强。,13,1、,企,企业,的,的竞,争,争力,1),速度(,Time)。,企业,要,要有,快,快速,响,响应,市,市场,变,变化,的能,力,力，,要,要有,为,为客,户,户快,速,速提,供,供各,种,种产,品,品,的售,前,前、,售,售中,和,和售,后,后服,务,务的,能,能力,。,2),质量(,Quality),。,。,企业,提,提供,产,产品,的,的质,量,量要,高,高,。,3),成本(,Cost)。,企业,所,所生,产,产产,品,品的,成,成本,（,（价,格）,要,要低,。,。,4),服务(,Service),。,。,企业,提,提供,的,的对,产,产品,售,售前,、,、,售中,和,和售,后,后的,服,服务,要,要优,。,。,14,1、,企,企业,的,的竞,争,争力,企业,竞,竞争,力,力的,具,具体,体,体现,：,：,1）,企,企业,的,的市,场,场占,有,有率,高,高；,2）,能,能获,得,得高,于,于行,业,业平,均,均水,平,平的,利,利润,。,。,15,2、,企,企业,的,的竞,争,争策,略,略,提高,规,规模。包,括,括提,高,高资,本,本规,模,模；,提,提高,市,市场,规,规模,；,；提,高,高效,益,益规,模,模。,技术,创,创新。包,括,括人,力,力资,源,源开,发,发；,技,技术,开,开发,和,和创,新,新；,技,技术,转,转移,。,。,机制,创,创新。包,括,括经,营,营管,理,理机,制,制创,新,新；,决,决策,机,机制,创,创新,；,；激,励,励机,制,制创,新,新；,制,制度,机,机制,创,创新,。,。,16,1）,基,基于,资,资源,的,的竞,争,争优,势,势理,论,论,基于,资,资源,的,的竞,争,争优,势,势理,论,论认,为,为企,业,业获,得,得竞,争,争优,势,势的,源,源泉,是,是两,个,个方,面,面：,（1,）,）行业,的,的特,点,点；,（2,）,）企业,拥,拥有,核,核心,能,能力,的,的大,小,小。,17,1）,基,基于,资,资源,的,的竞,争,争优,势,势理,论,论,核心,能,能力,应,应具,备,备如,下,下特,征,征：,（1,）,）它,是,是有,价,价值,的,的。,即,即它,能,能给,企,企业,提,提供,机,机会,和,和/,或,或削,弱,弱来,自,自企,业,业外,部,部的,威,威胁,；,；,（2,）,）它,是,是稀,缺,缺的,。,。即,拥,拥有,这,这种,能,能力,的,的企,业,业数,少,少于,企,企业,所,所在,行,行业,内,内产,生,生完,全,全竞,争,争所,需,需要,的,的企,业,业数,；,；,（3,）,）它,是,是不,完,完全,可,可模,仿,仿的,。,。之,所,所以,不,不完,全,全可,模,模仿,，,，或,者,者由,于,于其,开,开发,过,过程,有,有独,特,特的,条,条件,，,，或,者,者由,于,于其,能,能力,和,和持,续,续优,势,势之,间,间有,模,模糊,的,的联,系,系，,或,或者,由,由于,它,它自,身,身的,复,复杂,性,性；,（4,）,）它,很,很难,有,有等,价,价的,可,可替,代,代品,。,。即,很,很难,找,找到,一,一种,方,方法,，,，由,它,它去,获,获得,同,同样,的,的结,果,果。,18,2）,战,战略,柔,柔性,（,（灵,活,活性,）,）,在动,态,态的,、,、不,确,确定,的,的、,不,不可,预,预测,的,的新,的,的竞,争,争环,境,境下,，,，企,业,业的,竞,竞争,方,方式,要,要发,生,生巨,大,大的,变,变化,。,。核,心,心是,企,企业,需,需要,具,具有,战,战略,灵,灵活,性,性（,柔,柔性,）,）。,企,企业,可,可以,从,从下,列,列几,个,个方,面,面增,强,强企,业,业的,战,战略,灵,灵活,性,性,：,：,形成,企,企业,的,的动,态,态核,心,心能,力,力；,开发,人,人力,资,资源,；,；,有效,利,利用,新,新技,术,术；,采用,有,有效,的,的战,略,略；,形成,新,新的,组,组织,结,结构,和,和企,业,业文,化,化。,19,三、,企业,内,内部,的,的业,务,务流,程,程重,组,组,1、,业,业务,流,流程,重,重组,的,的基,本,本概,念,念,2、,业,业务,流,流程,重,重组,案,案例,3、,业,业务,流,流程,重,重组,的,的方,法,法和,步,步骤,4、,实,实现,效,效益,：,：变,革,革管,理,理,20,1、业务,流,流程重组,的,的基本概,念,念,业务流程,重,重组，就,是,是对业务,流,流程从根,本,本上再思,考,考，要脱,胎,胎换骨重,新,新设计，,从,从而使公,司,司业绩有,显,显著的长,进,进。,21,1、业务,流,流程重组,的,的基本概,念,念,传达室信,件,件和报纸,管理学院,计算机系,自动控制,系,系,仪器仪表,系,系,22,1、业务,流,流程重组,的,的基本概,念,念,业务流程：它是指,一,一组共同,为,为顾客创,造,造价值而,相,相互关联,的,的活动。,显著：重组的目,的,的不是略,有,有改善，,稍,稍有好转,，,，或有5%或10%的增长,，,，进行重,组,组就是要,使,使得业绩,有,有显著的,长,长进，有,大,大的飞跃,，,，有突破,。,。实绩的,显,显著长进,是,是重组的,标,标志和特,点,点。,23,1、业务,流,流程重组,的,的基本概,念,念,脱胎换骨：重组不,是,是修修补,补,补，不是,对,对现有的,东,东西稍作,改,改良，而,是,是要治本,，,，要割舍,旧,旧的东西,，,，重新做,，,，重头做,。,。要做到,脱,脱胎换骨,，,，不从思,路,路上根本,改,改变，是,不,不可能的,。,。,重新设计,：,：这个词是,重,重组的核,心,心。进行,企,企业业务,流,流程重组,，,，就是从,业,业务流程,开,开刀，重,新,新设计业,务,务流程。,重,重新设计,要,要敢于抛,开,开旧框框,，,，从顾客,利,利益出发,，,，真正解,决,决问题。,24,2、业务,流,流程重组,案,案例,案例：福,特,特汽车公,司,司应付帐,款,款部的业,务,务流程重,组,组,案例：美,国,国通用电,话,话电子公,司,司（,GTE）,电话维修,业,业务流程,重,重组,1、 业,务,务流程重,组,组的理念,是,是基础；,2、 有,良,良好的人,力,力资源是,条,条件；,3、 信,息,息技术的,应,应用是保,证,证。,25,3、业务,流,流程重组,的,的方法和,步,步骤,(1）系,统,统化改造,法,法：辨析,理,理解现有,流,流程，系,统,统地通过,在,在现有流,程,程基础上,创,创建提供,所,所需产出,的,的新流程,。,。系统化,改,改造方式,最,最常用于,短,短期绩效,的,的改进。,(2)全,新,新设计法,：,：从根本,上,上重新考,虑,虑产品或,服,服务的提,供,供方式，,零,零起点设,计,计新流程,。,。,26,1)系统,化,化改造现,有,有流程的,方,方法,（1）清,除,除,（2）简,化,化必要的,活,活动,（3）任,务,务整合,（4）流,程,程任务自,动,动化,27,2）全新,设,设计新流,程,程的方法,（1）从,高,高层次理,解,解现有流,程,程,（2）标,杆,杆瞄准、,集,集思广益,和,和奇思幻,想,想,（3）流,程,程设计,（4）检,验,验,28,4、实现,效,效益：变,革,革管理,1）营造,环,环境,2）分析,、,、诊断和,重,重新设计,流,流程,3）重构,组,组织,4）试点,与,与切换,5）实现,战,战略,29,1）营造,环,环境,树立远景,获得有关,管,管理阶层,的,的支持，,如,如果是涉,及,及整个组,织,织范围，,需,需要得到,首,首席执行,官,官的支持,制订计划,，,，开展必,要,要的培训,找出核心,流,流程,建立项目,团,团队指,定,定领队,沟通远景,和,和目标、,改,改进的必,要,要性和改,进,进计划,30,2）分析,、,、诊断和,重,重新设计,流,流程,组建和培,训,训团队,找出流程,的,的结果和,联,联系,分析并量,化,化度量现,有,有流程,诊断环境,条,条件,标杆瞄准,最,最佳实践,重新设计,流,流程,运,运用系统,化,化改造法,或,或全新设,计,计法，或,两,两种方法,并,并用,审评新流,程,程设计对,人,人员的要,求,求,审评新流,程,程设计对,技,技术的要,求,求,检验新流,程,程设计,31,3）组织,基,基础结构,的,的重新设,计,计,审评组织,的,的人力资,源,源：结构,、,、能力和,动,动机,审评技术,结,结构与技,术,术能力,设计新的,组,组织形式,定义新角,色,色，指导,和,和培训员,工,工,必要的外,部,部或内部,转,转岗服务,建设新的,技,技术基础,结,结构和技,术,术应用,32,4）试点,与,与切换,选定试点,流,流程,组建试点,流,流程团队,约定参加,试,试点流程,的,的顾客和,供,供应商,启动试点,、,、对试点,监,监督并提,供,供支持,审评试点,和,和来自其,他,他流程团,队,队的反馈,排定切换,次,次序，在,整,整个组织,范,范围分阶,段,段实施,33,5）实现,战,战略,评价流程,再,再造的收,效,效,获取改进,绩,绩效的效,益,益,发展流程,再,再造所得,能,能力的新,用,用途,不断改进,34,四、供应,链,链管理,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,2、企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,3、供应,链,链的构建,35,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,1）供应,链,链的定义,和,和结构模,型,型,供应链是,围,围绕核心,企,企业，通,过,过对信息,流,流、物流,和,和资金流,的,的控制，,将,将从原材,料,料采购、,到,到中间产,品,品和最终,产,产品制造,、,、再到通,过,过销售商,将,将产品销,售,售到消费,者,者手中整,个,个过程中,涉,涉及到的,供,供应商、,制,制造商、,分,分销商、,零,零售商、,直,直到最终,用,用户联系,起,起来构成,的,的功能网,络,络。,36,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,供,应链的结,构,构模型,供应/供,应,应商,制,制造,装,装配,分,分销,零,零售,用,用户,供应商,供,供应商,制,制,造,造商,分,分销商,零,零售商,用,用户,（核心企,业,业）,供,应,源,37,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,2） 供,应,应链的特,征,征,（1）复,杂,杂性,（2）动,态,态性,（3）面,向,向用户需,求,求,（4）交,叉,叉性,38,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,3）供应,链,链的类型,（1）稳,定,定的供应,链,链和动态,的,的供应链,稳定的供,应,应链：基于相,对,对稳定、,单,单一的市,场,场需求而,组,组成的供,应,应链；,动态的供,应,应链：基于相,对,对频繁变,化,化、复杂,的,的需求而,组,组成的供,应,应链。,39,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,3）供应,链,链的类型,（2）有,效,效性供应,链,链和反应,性,性供应链,有效性供,应,应链：以最低,的,的成本供,应,应可预测,的,的需求；,反应性供,应,应链：尽可能,快,快地对不,可,可预测的,需,需求做出,反,反应，使,缺,缺货、降,价,价、库存,最,最小化。,40,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,4)供应,链,链管理与,传,传统管理,模,模式的区,别,别,（1）由,主,主要针对,一,一个企业,的,的管理到,针,针对一群,企,企业的管,理,理;,(2),目,目标由成,本,本、质量,向,向成本、,质,质量、服,务,务、快速,反,反应、柔,性,性等综合,要,要求转变,；,；,（3）需,要,要采用战,略,略管理、,协,协调管理,和,和集成管,理,理思想和,方,方法，而,不,不仅仅是,单,单个企业,的,的管理方,法,法；,（4）,充分利用,信,信息技术,和,和信息系,统,统。,41,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,5）供应,链,链管理内,容,容,：,供应(,Supply)、,生产计划(,SchedulePlan)、,物流(,Logistics)、,需求(,Demand)。,战略性,供,供应商和,用,用户合作,伙,伙伴关系,管,管理；,供应链,产,产品需求,预,预测和计,划,划；,供应链,的,的设计；,企业内,部,部与企业,之,之间物料,供,供应与需,求,求管理；,基于供,应,应链管理,的,的产品设,计,计与制造,管,管理、生,产,产集成化,计,计划、跟,踪,踪和控制,；,；,基于供,应,应链的用,户,户服务和,物,物流(运,输,输、库存,等,等)管理,；,；,企业间,资,资金流管,理,理(汇率,、,、成本等,问,问题)；,基于,Internet,Intranet,的供应链,交,交互信息,管,管理等。,42,1、供应,链,链管理的,基,基本概念,6）供应,链,链管理的,效,效益,1997,年,年,PRTM,公司调查,得,得出结论,：,：,总供应链,管,管理成本,降,降低10,以上；,中型企业,的,的准时交,货,货率提高15；,订单满足,提,提前期缩,短,短25-35,；,；,中型企业,的,的生产率,提,提高10,以上；,绩优企业,资,资产运营,业,业绩提高15-20；,中型企业,的,的库存降,低,低3，,绩,绩优企业,的,的库存降,低,低15,；,；,绩优企业,在,在现金流,周,周转周期,上,上具有比,一,一般企业,少,少40-65天的,优,优势。,43,2企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,1）传统,交,交易关系,特点：,购买商使,用,用短期合,同,同；,频繁地在,多,多个供应,商,商中轮流,采,采购。,存在问题,：,：,与管理大,量,量的卖主,相,相联系的,管,管理和交,易,易成本一,般,般会,超过收益,；,；,把采购在,多,多个供应,商,商之间细,分,分降低了,供,供应商取,得,得较,大规模经,济,济的能力,；,；,只要供应,商,商平等竞,争,争并对其,有,有效管理,，,，在两到,三,三个,供应商之,间,间就会形,成,成强有力,的,的竞争。,44,2企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,2）非战,略,略性物品,交,交易中的,持,持久正常,交,交易关系,特点：,最初的供,应,应商选择,要,要求有某,些,些基准能,用,用以决定,哪,哪些供应,商,商有潜力,长,长期保持,低,低成本；,供应商和,购,购买商在,企,企业间的,合,合作机制,中,中进行一,些,些专项投,资,资，例如,订,订单报关,系,系统、电,子,子数据交,换,换、以及,后,后勤制度,；,；,只要价格,具,具有竞争,性,性，供应,商,商未来的,业,业务就能,得,得到确保,。,。,45,2企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,2）非战,略,略性物品,交,交易中的,持,持久正常,交,交易关系,优点：,最小化了,采,采购（交,易,易）成本,；,；,允许供应,商,商最大化,规,规模经济,；,；,维持了有,力,力的竞争,。,46,2企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,3）企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,适用场合,：,：,在复杂产,品,品工业中,，,，复杂性,增,增加了企,业,业间有效,合,合作的价,值,值；,在长期的,经,经济扩张,期,期间，资,源,源稀缺也,许,许成为一,个,个问题时,；,；,当长期价,值,值创造成,为,为目标时,（,（通过质,量,量、新技,术,术等）,47,2企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,3）企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,购买企业,必,必须在以,下,下方面是,有,有效率的,：,：,能力校准,以,以确保选,择,择最好的,合,合伙人；,发展信用,以,以使合伙,人,人愿意进,行,行关系特,定,定,性投资和,信,信息分享,；,；,参与企业,间,间的知识,分,分享以有,效,效地进行,协,协作，,并优化企,业,业间的学,习,习。,48,2企业,间,间的合作,伙,伙伴关系,案例：,Wal-Mart,与宝洁公,司,司之间的,合,合作伙伴,关,关系,1）,“,“合作竞,争,争”的管,理,理理念是,基,基础；,2）,信,信息技术,的,的应用是,保,保证。,49,3、供应,链,链的构建,1）供应,链,链设计的,原,原则,自顶向下,和,和自底向,上,上相结合,的,的设计原,则,则,简洁性原,则,则,集优原则(互补性,原,原则),协调性原,则,则,动态性(,不,不确定性)原则,创新性原,则,则,战略性原,则,则,50,3、供应,链,链的构建,2）供应,链,链设计的,步,步骤,分析市场,竞,竞争环境,分析企业,现,现状,提出供应,链,链设计,建立供应,链,链设计目,标,标,分析供应,链,链的组成,分析和评,价,价可能性,设计和产,生,生新的供,应,应链,检验新供,应,应链,完成供应,链,链设计,51,3、供应,链,链的构建,案例：惠普台式,打,打印机供,应,应链的构,建,建,52,五、企业,信,信息化的,目,目标和战,略,略规划过,程,程,1、企业,信,信息化的,定,定义内容,2、企业,信,信息化的,发,发展历史,3、企业,信,信息化的,目,目标,4、企业,信,信息化的,战,战略规划,过,过程,53,1、企业,信,信息化的,定,定义内容,定义：企业以业,务,务流程重,组,组为基础,，,，在一定,的,的深度和,广,广度上将,信,信息技术,应,应用于企,业,业的诸多,方,方面，建,设,设计算机,网,网络和应,用,用系统，,控,控制和集,成,成企业生,产,产经营管,理,理活动中,的,的信息，,实,实现企业,内,内外部信,息,息和知识,资,资源的共,享,享和有效,开,开发利用,，,，服务于,企,企业发展,目,目标，提,高,高企业的,经,经济效益,和,和竞争能,力,力的过程,。,。,54,1、企业,信,信息化的,定,定义,内容：,产品信息,化,化,产品设计,、,、生产过,程,程信息化,管理过程,信,信息化,事务处理,过,过程信息,化,化,交易过程,信,信息化（,电,电子商务,）,）,综合集成,信,信息化,55,2、企业,信,信息化的,发,发展历史,1）主机,时,时代,2）分布,式,式时代,3）,Web,时代,56,3、企业,信,信息化的,目,目标,1）提高,工,工作效率,2）提高,经,经济效益,3）增强,竞,竞争力,57,3、企业,信,信息化的,目,目标,案例：美洲航空,公,公司的机,票,票销售系,统,统,案例：美国一家,农,农药和化,肥,肥销售公,司,司的电子,商,商务系统,58,4、企业,信,信息化的,战,战略规划,过,过程,企业信息,化,化的战略,规,规划的目,标,标,1) 找,到,到企业利,用,用信息技,术,术获得竞,争,争优势的,机,机会；,2) 明,确,确企业应,用,用信息技,术,术的领域,、,、步骤和,方,方案；,3) 确,定,定企业为,应,应用信息,技,技术而应,该,该进行的,组,组织管理,变,变革计划,；,；,4) 明,确,确企业具,体,体的信息,技,技术应用,计,计划。,59,4、企业,信,信息化的,战,战略规划,过,过程,企业信息,化,化的战略,规,规划步骤,1）,定义规划,范,范围和组,织,织队伍,(1),确,确定关键,的,的规划问,题,题；,(2),定,定义规划,的,的范围和,方,方法；,(3),组,组织规划,队,队伍；,(4),获,获取企业,内,内高层决,策,策人的理,解,解和支持,。,60,4、企业,信,信息化的,战,战略规划,过,过程,2） 评,价,价经营战,略,略和竞争,环,环境,(1),明,明确企业,经,经营战略,和,和竞争环,境,境；,(2),识,识别环境,的,的影响；,(3),定,定义战略,信,信息需求,。,。,3）评估,企,企业内部,状,状况,(1),评,评价已存,在,在的信息,及,及其系统,；,；,(2),评,评价信息,系,系统管理,部,部门的工,作,作状况；,(3),分,分析已存,在,在系统的,运,运行情况,；,；,(4),评,评价企业,目,目前的技,术,术实力和,能,能力；,(5),评,评价企业,利,利用信息,系,系统技术,的,的状况。,61,4、企业,信,信息化的,战,战略规划,过,过程,4）识别,企,企业利用,信,信息系统,技,技术的机,会,会,(1),分,分析信息,系,系统技术,的,的发展趋,势,势；,(2),确,确定信息,需,需求；,(3),明,明确主要,信,信息系统,技,技术的目,的,的；,(4),识,识别改进,的,的机会。,5）确定,信,信息系统,技,技术战略,(1),明,明确信息,系,系统技术,战,战略；,(2),进,进行概念,设,设计；,(3),对,对各个项,目,目排列优,先,先次序；,(4),与,与企业高,层,层决策者,进,进行讨论,。,。,62,4、企业,信,信息化的,战,战略规划,过,过程,6）制定,企,企业计划,(1),确,确定实现,企,企业转变,的,的途径；,(2),制,制定人力,资,资源计划,。,。,7）制定,数,数据和应,用,用计划,(1),定,定义数据,和,和应用领,域,域；,(2),明,明确开发,和,和维护方,法,法；,(3),制,制定开发,和,和应用计,划,划。,63,4、企业,信,信息化的,战,战略规划,过,过程,8）制定,技,技术计划,(1),确,确定技术,框,框架；,(2),制,制定技术,计,计划。,9）制定,信,信息系统,行,行动计划,(1),制,制定扩充,计,计划,(2),制,制定信息,系,系统行动,计,计划,(3),批,批准和启,动,动信息系,统,统行动计,划,划,64,4、企业,信,信息化的,战,战略规划,过,过程,10）项,目,目确定和,规,规划,(1),明,明确,项,项目内,容,容；,(2),明,明确,需,需求和,进,进行概,念,念设计,；,；,(3),获,获取,计,计划批,准,准。,65,六,、,企业信,息,息化建,设,设,策略,1、合,作,作开发,2、最,终,终用户,开,开发,3、购,买,买成熟,的,的应用,软,软件,4、信,息,息系统,外,外包,66,1、合,作,作开发,当企业,的,的业务,与,与计算,机,机联系,很,很少，,企,企业内,没,没有太,多,多计算,机,机方面,的,的专业,人,人员的,情,情况下,，,，可考,虑,虑采用,合,合作开,发,发的方,式,式进行,系,系统的,开,开发、,建,建立。,在,在合作,开,开发中,，,，系统,一,一般是,由,由组织,外,外部的,人,人员进,行,行建立,，,，但在,这,这种开,发,发方式,中,中，企,业,业内部,的,的管理,人,人员、,系,系统的,最,最终用,户,户与外,部,部技术,人,人员的,很,很好配,合,合是系,统,统开发,成,成功的,关,关键。,整,整个开,发,发工作,最,最好由,用,用户单,位,位、开,发,发商、,中,中介机,构,构或咨,询,询机构,三,三方人,员,员完成,。,。,67,2、最,终,终用户,开,开发,优点：,1,）,改进了,需,需求的,确,确定,：,用户自,己,己开发,自,自己的,系,系统，,自,自己进,行,行系统,需,需求的,确,确定，,这,这样就,不存在,用户需,求,求被系,统,统开发,人,人员误,解,解的,问题,；,2,）,用户参,与,与和满,意,意度：,用,用户,自己开,发,发,系统，,更,更愿意,使,使用系,统,统,；,3）用,户,户自己,控,控制系,统,统的开,发,发：用,户,户自己,积,积极进,行,行系统,的,的开发,，,，随时,根,根据自,己,己的需,求,求变化,进,进行系,统,统的修,改,改，消,除,除了传,统,统用户,与,与程序,员,员之间,交,交流存,在,在的障,碍,碍。,68,2、最,终,终用户,开,开发,缺点：,1,）,用户自,己,己进行,系,系统需,求,求的分,析,析，没,有,有,经过,规范化,训练,的信息,系,系统分,析,析人员,的,的参与,，,，用户,往,往往很,难,难完整,、,、综合,地,地进行,需,需求的,分,分析；,2,）,缺乏质,量,量保证,的,的标准,：,：用户,迅,迅速地,、,、非规,范,范化地,完,完成系,统,统的开,发,发，往,往,往无法,制,制定一,个,个企业,内,内系统,开,开发的,标,标准，,对,对企业,范,范围内,信,信息系,统,统的建,立,立在完,整,整性、,系,系统之,间,间的集,成,成性等,方,方面缺,少,少有效,的,的控制,方,方法；,3,）,无法控,制,制数据,：,：由于,各,各个用,户,户生成,自,自己的,应,应用程,序,序和文,件,件，如,果,果没有,有,有效的,数,数据管,理,理方法,，,，整个,企,企业的,信,信息系,统,统中将,会,会出现,大,大量的,数,数据的,冗,冗余和,数,数据的,不,不一致,；,4）私,有,有信息,增,增多：,用,用户会,从,从自己,的,的利益,出,出发开,发,发出一,些,些私有,的,的信息,系,系统，,这,这些系,统,统很可,能,能与组,织,织中的,其,其它系,统,统无关,，,，而当,这,这些系,统,统开发,人,人员离,开,开企业,后,后，这,些,些系统,往,往往无,法,法被其,它,它人员,接,接受使,用,用。,69,3、购,买,买成熟,的,的应用,软,软件,在这样,一,一些情,况,况下企,业,业可考,虑,虑购买,软,软件包,：,：,1）许,多,多企业,所,所共用,的,的功能,；,；,2）企,业,业内部,缺,缺少进,行,行信息,系,系统开,发,发的资,源,源；,3）微,机,机应用,程,程序上,已,已有很,多,多方便,易,易用的,软,软件包,，,，为此,，,，企业,在,在配置,用,用户微,机,机上的,应,应用程,序,序时可,考,考虑购,买,买软件,包,包。,70,3、购,买,买成熟,的,的应用,软,软件,优点：,1）购,买,买软件,包,包可以,在,在很大,程,程度上,减,减少企,业,业信息,系,系统开,发,发的时,间,间和精,力,力，并,且,且通常,软,软件销,售,售商会,提,提供安,装,装、系,统,统维护,、,、周期,性,性的系,统,统改进,或,或更新,等,等良好,的,的服务,。,。,2）购,买,买软件,包,包只需,很,很少的,内,内部信,息,息系统,资,资源的,支,支持，,减,减少了,系,系统的,维,维护费,用,用。,3）软,件,件包的,使,使用使,得,得企业,可,可充分,利,利用其,它,它企业,的,的经验,。,。另外,由,由于软,件,件花费,是,是固定,的,的，管,理,理层更,容,容易接,受,受软件,包,包系统,，,，软件,包,包的最,大,大贡献,也,也许是,降,降低了,组,组织对,系,系统开,发,发的阻,力,力。,71,3、购,买,买成熟,的,的应用,软,软件,缺点：,1）对,于,于复杂,系,系统，,商,商业软,件,件包的,复,复杂程,度,度和技,术,术质量,远,远未达,到,到能满,足,足特定,用,用户的,一,一些特,殊,殊需求,。,。,2）销,售,售商对,程,程序所,做,做的修,改,改一般,来,来说都,是,是在不,需,需要修,改,改他们,的,的源代,码,码的前,提,提下进,行,行的，,如,如果为,了,了满足,用,用户的,需,需求需,要,要进行,很,很多修,改,改和增,加,加附加,的,的程序,时,时，系,统,统的实,现,现将会,延,延误，,并,并且成,本,本会大,幅,幅度提,高,高。,3）软,件,件包的,初,初始购,买,买成本,往,往往具,有,有欺骗,性,性，这,是,是由于,这,这其中,隐,隐藏了,系,系统的,实,实现成,本,本。,72,4、信,息,息系统,外,外包,优点：,1,）,经济性,：,：外包,销,销售商,在,在他们,所,所提供,服,服务方,面,面是信,息,息系统,服,服务和,技,技术专,家,家，由,于,于它们,的,的专长,和,和规模,经,经济，,与,与组织,内,内部开,发,发信息,系,系统相,比,比，,企业,能以更,低,低的成,本,本得到,同,同样的,服,服务和,价,价值,；,2,）,外包可,以,以使企,业,业以较,低,低的成,本,本从服,务,务提供,商,商处获,得,得更高,水,水平的,服,服务；,3,）,可预测,性,性：外,包,包合同,上,上，明,确,确,了,一定的,价,价格获,下可以,获,获得,服务,的水平,，减少,了,了,系统开,发,发和实,施,施成本,的不确,定,定性；,73,4、信,息,息系统,外,外包,4）降,低,低了资,金,金的占,用,用量：,一,一些外,包,包协议,中,中包括,了,了将企,业,业自己,原,原有的,一,一些技,术,术设备,转,转让给,外,外包商,。,。,5,）,使固定,成,成本变,成,成可变,的,的,：,诸如工,资,资单系,统,统的运,行,行，这,类,类系统,的,的外包,是,是以工,作,作单元,为,为计价,单,单位的,，,，如以,处,处理每,张,张支票,来,来计价,，,，许多,外,外包企,业,业考虑,一,一年中,或,或外包,合,合同期,限,限内处,理,理业务,量,量的可,能,能变化,，,，客户,只,只需支,付,付他们,所,所消费,的,的那部,分,分服务,，,，而不,再,再需要,花,花费固,定,定成本,来,来维护,内,内部根,本,本不使,用,用的系,统,统；,6,）,减少了,人,人力资,源,源,消耗：,只需要,更,更少的,但,但水平,更,更高的,技,技术人,员,员工作,于,于信息,系,系统,。,74,4、信,息,息系统,外,外包,缺点：,1,）,失去控,制,制：当,企,企业将,信,信息系,统,统的开,发,发和运,行,行交由,另,另一公,司,司负责,时,时，销,售,售商处,于,于优势,地,地位，,客,客户必,须,须接受,他,他们的,服,服务以,及,及他们,所,所索取,的,的费用,，,，如果,销,销售商,是,是唯一,选,选择，,这,这时客,户,户就必,须,须接受,销,销售商,所,所提供,的,的任何,服,服务，,这,这种依,赖,赖性最,终,终将导,致,致更高,的,的成本,以,以及在,技,技术方,向,向上失,去,去控制,；,；,2,）,战略信,息,息的安,全,全性：,采,采用外,包,包时，,商,商业机,密,密以及,一,一些私,有,有信息,可,可能被,竞,竞争对,手,手获得,，,，,如果,外包系,统,统能给,企,企业带,来,来竞争,优,优势时,，,，这将,会,会带来,特,特别严,重,重的危,害,害；,3）依,赖,赖性：,企,企业依,赖,赖于外,包,包商，,提,提供劣,质,质服务,的,的外包,商,商可能,给,给企业,带,带来严,重,重的损,失,失。,75,4、信,息,息系统,外,外包,信息系,统,统外包,的,的适用,场,场合：,1）对,于,于企业,很,很难从,中,中获得,竞,竞争优,势,势的信,息,息系统,可,可以考,虑,虑采用,外,外包的,方,方式；,2）当,信,信息系,统,统服务,中,中断对,企,企业不,会,会带来,严,严重的,影,影响时,可,可考虑,实,实行信,息,息系统,的,的外包,；,；,3）当,外,外包不,会,会影响,未,未来信,息,息系统,革,革新需,要,要的技,能,能；,4）当,企,企业现,有,有的信,息,息系统,技,技能很,有,有限、,效,效率不,高,高或技,术,术落后,时,时，企,业,业可将,外,外包作,为,为改进,他,他们信,息,息系统,技,技术的,一,一条有,效,效的途,径,径。,76,七、,企业信,息,息化建,设,设应特,别,别注意,的,的问题,1、衡,量,量信息,系,系统成,功,功的准,则,则,2、信,息,息系统,失,失败的,各种可,能,能模式,3,、,企业信,息,息化建,设,设,过程中,应,应该注,意,意的问,题,题,77,1、衡,量,量信息,系,系统成,功,功的准,则,则,1）系,统,统的使,用,用量,2）用,户,户对系,统,统的满,意,意度,3）用,户,户对信,息,息系统,开,开发人,员,员的欣,赏,赏或喜,爱,爱程度,4）系,统,统实现,预,预定目,标,标的程,度,度,5）系,统,统实施,带,带来的,经,经济效,益,益,6）系,统,统实施,对,对增强,企,企业竞,争,争力发,挥,挥的作,用,用,78,2、信,息,息系统,失,失败的,各种可,能,能模式,（1）,设,设计,实际系,统,统的设,计,计没有,反,反映基,本,本的业,务,务需求,；,；系统,不,不能快,速,速提供,有,有用的,消,消息；,所,所提供,的,的信息,无,无法使,用,用或所,给,给出的,数,数据是,错,错误的,。,。系统,使,使用方,式,式太复,杂,杂，非,技,技术人,员,员很难,掌,掌握；,系,系统的,用,用户界,面,面不够,友,友好等,，,，这些,都,都是设,计,计方面,常,常见的,问,问题。,另,另外，,如,如果一,个,个信息,系,系统整,体,体上与,组,组织的,结,结构、,文,文化和,目,目标不,相,相匹配,，,，那么,这,这个系,统,统是一,个,个失败,的,的系统。,79,2、信,息,息系统,失,失败的,各种可,能,能模式,（2）,数,数据,系统中,的,的数据,不,不准确,、,、不一,致,致；或,某,某一领,域,域的信,息,息也许,是,是错误,的,的或含,糊,糊不清,的,的；或,者,者没有,根,根据业,务,务目标,进,进行数,据,据的合,理,理划分,；,；或由,于,于数据,的,的不完,整,整性；,特,特定业,务,务功能,的,的信息,需,需求也,许,许无法,获,获得等,等,等。这,些,些方面,经,经常会,发,发生问,题,题，由,此,此也可,能,能导致,系,系统失,败,败。,80,2、信,息,息系统,失,失败的,各种可,能,能模式,（3）,成,成本,有些系,统,统虽然,运,运行使,用,用得很,顺,顺利，,但,但其开,发,发成本,和,和运行,成,成本都,超,超过了,预,预算；,或,或由于,系,系统成,本,本太高,而,而不具,有,有竞争,力,力。在,这,这些情,况,况下，,用,用户往,往,往认为,太,太多的,花,花费与,系,系统所,提,提供的,信,信息价,值,值不相,匹,匹配，,导,导致系,统,统失败,。,。,81,2、信,息,息系统,失,失败的,各种可,能,能模式,（,4）运,行,行,系统运,行,行不好,。,。由于,进,进行信,息,息处理,的,的计算,机,机运行,中,中断，,而,而使得,系,系统无,法,法有效,、,、及时,地,地提供,信,信息；,过,过分平,常,常的工,作,作中断,导,导致系,统,统不断,重,重运行,而,而延误,或,或错过,了,了信息,传,传递的,时,时间安,排,排；一,个,个在线,系,系统会,由,由于响,应,应时间,太,太长而,得,得不到,有,有效的,利,利用。,这些也,导,导致系,统,统失败,。,。,82,3、,企业信,息,息化建,设,设,过程中应该,注,注意的,问题,1、必须有,企,企业内部最,高,高领导人的,直,直接参与和,领,领导；,2、,信息系统,实施工作小,组,组的人员组,成,成要合理,；,3、企业应,用,用信息系统,的,的目标要明,确,确；,4、制定明,确,确的企业信,息,息系统应用,计,计划，并严,格,格执行；,5、应使系,统,统尽可能简,单,单；,6、领导小,组,组和工作组,应,应加强与企,业,业内各级管,理,理人员和系,统,统用户的联,系,系和沟通；,7、采取各,种,种手段鼓励,企,企业内部的,员,员工积极应,用,用信息系统,；,；,8、企业对,信息系统,应用可能产,生,生的经济效,益,益和可以发,挥,挥的作用要,有,有合适的期,望,望,。,83,谢,谢,谢,84,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,