企业信息化的新认识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,课程一：企业信息化的新认识,EMBA Program at SUFE,上海财经大学 刘兰娟 教授 博导,1,EMBA Program at SUFE,2,EMBA Program at SUFE,3,美国航空公司Sabre系统,Sabre系统支持着五十个国家25000余个售票处的超过109,000个终端，它为665条航线，20,000个宾馆酒店和52家租车行提供价格和时刻表，每天处理超过6千万项交易。American Airlines尚未公布其从Sabre系统的获利情况，但据估计， Sabre系统取得了公司1990年近5亿美元营业收入中税前利润的30%。,相关案例：加拿大航空对未来的疑虑,EMBA Program at SUFE,4,Dell 公司计算机系统直销的领头羊有近四万职工分布在全球30多个国家,EMBA Program at SUFE,5,Dell Computer,Suppilers,Logistics,Partners,Internet,Internet,Manufacturing,partners,Internet,Internet,Customers put order through Web,Dell Online,USA: Autin,Texas；,Europe: Limerick, Ireland；,Asia: Penang, Malaysia。,UPS,CPU：intel;,HD：maxtor,Mainboard：Selection,EMBA Program at SUFE,6,Dell 的宗旨：直接面向用户使 Dell 成为90年代最成功的电脑公司之一,EMBA Program at SUFE,相关案例：Dell Online,7,CISCO公司关注到因特网将改变人的工作、生活、娱乐 和学习方式,EMBA Program at SUFE,8,今天的变化比以往任何时候都快， CISCO 帮助企业灵活地适应这种变化并在变化中获得竞争优势。 CISCO公司成了全球为因特网提供网络产品的头牌。,EMBA Program at SUFE,相关案例：思科系统架构ERP和基于因特网的应用,9,总部,网卡,工作组交换机,主交,换机,高端路由器,非思科的产品,集线器,低端路由器,调制解调器,远程拨,号接入,中端路由器,网卡,分支机构,家庭用户,信息是如何在Internet上被路由的？,Hub和局域网交换机,1997年收入：2,105百万,市场份额：23%,广域网交换机,1997年收入：454.3百万,市场份额：48%,高端交换机,1997年收入：1,330.9百万 市场份额：77%,非思科的产品,中端路由器,1997年收入：785.2百万,市场份额：65%,低端路由器,1997年收入：979.7百万,市场份额：67%,Cisco公司的产品与市场份额,广域网交换机,EMBA Program at SUFE,10,EMBAProgramatSUFE,11,EMBAProgramatSUFE,与,内,内,部,部ERP,系,系,统,统,紧,紧,密,密,集,集,成,成,的,的BBP,平,平,台,台,，,，,实,实,现,现,与,与,供,供,应,应,商,商,之,之,间,间,进,进,行,行,协,协,同,同,商,商,务,务,，,，,使,使,信,信,息,息,的,的JIT,变,变,成,成,现,现,实,实,，,，,企,企,业,业,与,与,供,供,应,应,商,商,之,之,间,间,形,形,成,成,以,以,采,采,购,购,订,订,单,单,为,为,中,中,心,心,的,的,战,战,略,略,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,关,关,系,系,，,，,实,实,现,现,信,信,息,息,互,互,动,动,沟,沟,通,通,，,，,达,达,到,到,双,双,赢,赢,的,的,目,目,标,标,。,。,BBP,平,平,台,台,采,采,用,用SAP,基,基,于,于Internet,的,的,电,电,子,子,商,商,务,务,应,应,用,用,平,平,台,台MySAP.com,构,构,建,建,而,而,成,成,，,，,可,可,实,实,现,现,网,网,上,上,招,招,标,标,、,、,投,投,标,标,、,、,供,供,应,应,商,商,自,自,我,我,维,维,护,护,、,、,订,订,单,单,跟,跟,踪,踪,等,等,业,业,务,务,流,流,程,程,。,。,BBP,实,实,施,施,效,效,果,果,：,：,海,海,尔,尔100%,的,的,采,采,购,购,订,订,单,单,由,由,网,网,上,上,下,下,达,达,，,，,使,使,采,采,购,购,周,周,期,期,由,由,原,原,来,来,的,的,平,平,均,均10,天,天,降,降,低,低,到,到3,天,天,；,；,网,网,上,上,支,支,付,付,已,已,到,到,达,达,总,总,支,支,付,付,额,额,的,的80%,。,。,原,原,材,材,料,料,的,的,库,库,存,存,大,大,大,大,降,降,低,低,，,，,仓,仓,库,库,面,面,积,积,也,也,减,减,少,少,了,了,三,三,分,分,之,之,二,二,。,。,Haier,：,：BBP,采,采,购,购,平,平,台,台,12,不,不,仅,仅,仅,仅,缩,缩,短,短,了,了,时,时,间,间,和,和,空,空,间,间,，,，,而,而,且,且,改,改,变,变,了,了,信,息,息,技,技,术,术,对,对,企,企,业,业,的,的,影,影,响,响,不,只,只,是,是,技,技,术,术,上,上,的,的,改,改,变,变,重,构,构,企,企,业,业,的,的,业,业,务,务,模,模,式,式,EMBAProgramatSUFE,13,Tradition Model,Publisher,Consumer,Distributor,retailer,New Model,publisher,Distributor,Consumer,Newer Model,publisher,Consumer,Next Model,?,EMBAProgramatSUFE,14,快,速,速,服,服,务,务,（,（FasterService,）,）,自,主,主,服,服,务,务,，,，,给,给,客,客,户,户,授,授,权,权,（,（Self-Service,）,）,更,多,多,的,的,产,产,品,品,选,选,择,择,，,，,更,更,加,加,个,个,性,性,化,化,（,（MoreProductChoices,MorePersonalization,）,）,不,是,是,零,零,碎,碎,地,地,得,得,到,到,产,产,品,品,，,，,而,而,是,是,希,希,望,望,得,得,到,到,全,全,面,面,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,（,（IntegratedSolution,NotPiecemealProduct,）,）,信,息,息,化,化,时,时,代,代,：,：,顾,顾,客,客,需,需,求,求,趋,趋,势,势,EMBAProgramatSUFE,15,集,成,成,的,的,销,销,售,售,与,与,服,服,务,务,流,流,程,程,寓,销,销,售,售,于,于,服,服,务,务,之,之,中,中,，,，,建,建,立,立,顾,顾,客,客,关,关,系,系,整,合,合,销,销,售,售,，,，,与,与,顾,顾,客,客,单,单,点,点,接,接,触,触,一,致,致,可,可,靠,靠,的,的,客,客,户,户,服,服,务,务,流,流,程,程,当,服,服,务,务,速,速,度,度,加,加,快,快,的,的,时,时,候,候,，,，,顾,顾,客,客,对,对,服,服,务,务,的,的,期,期,望,望,也,也,随,随,之,之,提,提,高,高,，,，,但,但,是,是,服,服,务,务,过,过,程,程,中,中,出,出,错,错,的,的,可,可,能,能,性,性,也,也,提,提,高,高,灵,活,活,的,的,订,订,单,单,与,与,便,便,捷,捷,的,的,服,服,务,务,完,完,成,成,流,流,程,程,集,成,成,供,供,应,应,链,链,，,，,与,与,供,供,应,应,商,商,的,的,合,合,作,作,关,关,系,系,更,更,紧,紧,密,密,越,来,来,越,越,强,强,的,的,流,流,程,程,信,信,息,息,透,透,明,明,度,度,信,息,息,共,共,享,享,、,、,知,知,识,识,共,共,享,享,信,息,息,化,化,时,时,代,代,：,：,服,服,务,务,与,与,流,流,程,程,趋,趋,势,势,EMBAProgramatSUFE,16,总,裁,裁(,总,总,经,经,理,理),市,场,场,部,部(,销,销,售,售,处,处),顾,客,客,需,需,求,求,财,务,务,部,部(,处,处),运,营,营,部,部(,制,制,造,造,处,处),EMBAProgramatSUFE,满,足,足,需,需,求,求,，,，,实,现,现,销,销,售,售,收,收,入,入,17,Internet,时,时,代,代,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,趋,趋,势,势,保,留,留,核,核,心,心,，,，,其,其,余,余,外,外,包,包,注,重,重,品,品,牌,牌,、,、,注,注,重,重,在,在,行,行,业,业,链,链,中,中,的,的,地,地,位,位,网,络,络,化,化,组,组,织,织,、,、,组,组,织,织,扁,扁,平,平,化,化,按,订,订,单,单,制,制,造,造,或,或,提,提,供,供,服,服,务,务,各,职,职,能,能,部,部,门,门,之,之,间,间,的,的,协,协,调,调,更,更,顺,顺,畅,畅,，,，,甚,甚,至,至,界,界,限,限,模,模,糊,糊,化,化,集,中,中,监,监,督,督,与,与,控,控,制,制,分销,渠,渠道,多,多样,化,化和,虚,虚拟,化,化,以顾,客,客为,中,中心,、,、和,顾,顾客,零,零距,离,离,信息,化,化时,代,代：,组,组织,趋,趋势,EMBAProgramatSUFE,18,Internet,时,时代,企,企业,管,管理,的,的趋,势,势,企业,国,国际,化,化、,运,运营,虚,虚拟,化,化、,基,基础,信,信息,化,化、,组,组织,网,网络,化,化、,战,战略,短,短现,化,化,管理,过,过程,化,化、,结,结构,扁,扁平,化,化、,职,职能,综,综合,化,化,信息,化,化时,代,代：,企,企业,管,管理,的,的趋,势,势,EMBAProgramatSUFE,19,CORE,COMPANY,LOGISTICS,COMPANY,DESIGN,COMPANY,MANUFACTURINGCOMPANY,FINANCECOMPANY,SALES&MARKETING,COMPANY,EMBAProgramatSUFE,BANK,20,Internet,网,网络,的,的企,业,业,生产,和,产品,工程,和,研究,会计,、,、财,务,务,和,管理,供应,商,商和,其,其他,的,的业,务,务伙,伴,伴,外联,网,网,获得,、,、分,销,销,和,和后,勤,勤,广告,销,销,售,售,顾,顾客,服,服务,顾客,和,和业,务,务伙,伴,伴,外联,网,网,公司,界,界限,Internet,内联,网,网,内联,网,网,21,现代,企,企业,面,面临,的,的困,境,境,理,论,论方,面,面,管理,理,理论,跟,跟不,上,上发,展,展；,新,新理,论,论层,出,出不,穷,穷，,但,但大,多,多行,之,之无,效,效或,实,实用,范,范围,很,很小,组织,架,架构,不,不适,应,应企,业,业的,发,发展,，,，由U型,结,结构,M,型,型结,构,构,H,型,型结,构,构,V型,结,结构,信息,爆,爆炸,，,，数,据,据越,处,处理,越,越多,，,，处,理,理跟,不,不上,，,，文,件,件喧,宾,宾夺,主,主,在这,变,变动,的,的时,代,代，,经,经验,不,不再,是,是资,产,产，,而,而是,负,负债,（许,多,多企,业,业成,功,功的,模,模式,成,成了,他,他们,衰,衰退,的,的原,因,因，,在,在改,变,变经,验,验的,再,再教,育,育上,所,所花,的,的投,资,资越,来,来越,多,多）,EMBAProgramatSUFE,22,为什,么,么好,公,公司,会,会变,差,差？,当环,境,境条,件,件改,变,变时,最,最成,功,功的,企,企业,往,往往,适,适应,更,更慢,问题,不,不是,不,不能,采,采取,行,行动,，,，而,是,是不,能,能采,取,取适,当,当的,行,行动,最共,同,同的,问,问题,是,是业,务,务活,动,动的,惯,惯性,EMBAProgramatSUFE,23,为了,避,避免,落,落后,，,，领,导,导必,须,须了,解,解,产生,企,企业,惯,惯性,的,的原,因,因：,战略,框,框架,变,变成,了,了眼,罩,罩,企业,流,流程,僵,僵硬,，,，变,成,成了,程,程序,关系,变,变成,束,束缚,评价,体,体系,僵,僵硬,成,成教,条,条,成功,企,企业,培,培育,了,了业,务,务活,动,动的,惯,惯性,，,，而,活,活动,的,的惯,性,性又,导,导致,了,了失,败,败。,成,成功,企,企业,最,最终,都,都要,失,失败,是,是否,不,不可,避,避免?,答案,是,是：,不,不！,为什,么,么好,公,公司,会,会变,差,差？,EMBAProgramatSUFE,24,企业,成,成长,五,五步,曲,曲和,成,成长,“,“烦,恼,恼”,1：创业阶段,依靠创业者的个人创造性和英雄主义,挑战1：规范与领导,2：集体化阶段,企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门，,建立一个管理团队去指导员工工作,，,引导员工,执行决策层的决定,挑战2：授权与治理,3：规范化阶段,企业高速成长，需要更多的授权,挑战3：授权与控制,4：,精细化阶段,需要通过更规范、更全面,的管理体系和管理流程,挑战4：,复杂僵硬,5：,合作阶段,规模迅速壮,大，也许成为一个全球性的公司,小,大,挑战5：,柔性,起点,EMBAProgramatSUFE,25,如何,保,保持,持,持续,发,发展,？,？如,何,何创,造,造可,持,持续,的,的竞,争,争优,势,势？,如,如何,创,创造,核,核心,竞,竞争,能,能力,？,？,如何,创,创建,一,一个,灵,灵活,的,的公,司,司？,如,如何,快,快速,地,地响,应,应顾,客,客的,需,需求,，,，实,现,现自,身,身的,价,价值,？,？,如何,以,以顾,客,客的,价,价值,为,为导,向,向，,同,同步,或,或领,先,先技,术,术潮,流,流，,缩,缩短,新,新产,品,品(,服,服务)上,市,市时,间,间？,变化,是,是永,恒,恒的,，,，关,键,键是,EMBAProgramatSUFE,企业,如,如何,改,改革,？,？,IT/IS是,使,使能,器,器（Enabler),！,！,26,IT/IS是,企,企业,变,变革,使,使能,器,器,唯一,的,的出,路,路是,变,变革,变革,思,思想,，,，变,革,革组,织,织，,变,变革,规,规则,，,，变,革,革技,术,术，,变,变革,文,文化,。,。,企业,信,信息,化,化，,克,克服,企,企业,“,“行,动,动惯,性,性”,和,和“,成,成长,天,天花,板,板”,的,的助,推,推器,。,。,信息,技,技术,是,是一,种,种渗,透,透性,极,极强,的,的技,术,术,（如,果,果钢,筋,筋的,技,技术,渗,渗透,性,性是1，,小,小汽,车,车的,渗,渗透,性,性是5，,计,计算,机,机的,渗,渗透,性,性则,是,是1000）,，所,以,以企,业,业适,应,应信,息,息时,代,代所,进,进行,的,的变,革,革在,所,所难,免,免。,EMBAProgramatSUFE,27,对信,息,息技,术,术方,面,面的,投,投资,收,收益,往,往往,令,令人,失,失望,的,的最,重,重要,原,原因,就,就是,：,：公,司,司只,是,是运,用,用技,术,术使,传,传统,的,的业,务,务方,式,式机,械,械化,（,（自,动,动化,）,），,而,而对,现,现有,的,的工,作,作流,程,程不,做,做任,何,何改,变,变，,计,计算,机,机充,其,其量,只,只是,使,使业,务,务运,行,行得,更,更快,。,。,BPR,的,的提,出,出者MichaelHammer,信息,技,技术,与,与企,业,业业,务,务流,程,程重,组,组,EMBAProgramatSUFE,28,1）,原,原来,的,的流,程,程,采购,部,部,供应,商,商,验收,单,单位,财务,会计,部,部,由采,购,购部,发,发订,单,单给,供,供应,商,商，,同,同时,将,将订,单,单的,副,副本,交,交给,财务,会,会计,部,部,等供,应,应商,把,把货,物,物运,到,到公,司,司，,同,同时,供,供应,商,商也,开出,发,发票,，,，送,交,交财,务,务会,计,计部,验收,单,单位,（,（仓,库,库）,便,便会,将,将有,关,关验,收,收的,情,情形,，,，详,细,细登,录,录在,表,表格,上,上，,接,接着,将,将表,格,格转,交,交财,务,务会,计,计部,于是,财,财务,会,会计,部,部便,有,有了,三,三种,有,有关,货,货物,的,的文,件,件：,订,订单,、,、,验收,单,单和,发,发票,。,。如,果,果三,者,者一,致,致，,则,则付,款,款，,否,否则,，,，就,调查,，,，写,出,出报,告,告，,送,送交,有,有关,部,部门,EMBAProgramatSUFE,案例1：,福,福特,公,公司,采,采购,流,流程,变,变革,29,讨论,目标,：,：减,员,员增,效,效,EMBAProgramatSUFE,案例1：,福,福特,公,公司,采,采购,流,流程,变,变革,30,2,）应,用,用信,息,息技,术,术以,后,后的,流,流程,财务,部,部,验收,单,单位,IS,（1,）,）当,采,采购,部,部发,订,订单,给,给供,应,应商,的,的同,时,时，,把,把采,购,购信,息,息输,入,入到,数,数据,库,库中,。,。,（1,）,）,（2,）,）,（2,）,）当,供,供应,商,商将,货,货物,运,运抵,仓,仓库,后,后，,验,验收,员,员便,查,查数,据,据库,中,中有,无,无相,一,一致,的,的订,单,单，,若,若有,，,，则,验,验收,入,入库,，,，并,把,把入,库,库信,息,息输,入,入到,数,数据,库,库，,另,另一,方,方面,，,，若,货,货物,不,不符,合,合订,单,单上,的,的要,求,求，,验,验收,员,员便,会,会拒,绝,绝收,货,货，,并,并将,它,它们,退,退货,给,给供,应,应商,。,。,EMBAProgramatSUFE,采购,部,部,（3,）,）计,算,算机,在,在接,到,到货,物,物验,收,收的,信,信息,后,后便,会,会在,适,适当,的,的时,间,间内,可,可以,签,签发,支,支票,给,给供,应,应商,。,。,（3,）,）,案例1：,福,福特,公,公司,采,采购,流,流程,变,变革,31,3,）,应,应用,信,信息,技,技术,以,以后,的,的效,果,果,在新,的,的采,购,购过,程,程中,，,，由,于,于有,了,了共,享,享的,数,数据,库,库系,统,统，,财,财务,会,会计,部,部的,工,工作,已,已很,少,少了,。,。这,样,样，,通,通过,整,整个,采,采购,过,过程,的,的重,组,组，,使,使财,务,务会,计,计部,的,的人,由,由400,多,多人,下,下降,到,到125,人,人，,而,而且,工,工作,效,效率,大,大大,提,提高,。,。,EMBAProgramatSUFE,讨论,：,：,该系,统,统的,成,成功,应,应用,，,，在,组,组织,和,和管,理,理方,面,面发,生,生了,哪,哪些,变,变化,？,？,相关,案,案例,：,：,运用,网,网络,技,技术,提,提升,信,信息,的,的商,业,业价,值,值,案例1：,福,福特,公,公司,采,采购,流,流程,变,变革,32,案例2：,设,设备,技,技术,有,有限,公,公司,售,售后,服,服务,流,流程,变,变革,用户,单,单位,工作,人,人员,维修,负,负责,人,人,维修,工,工程,师,师,维修,工,工程,师,师,工作,人,人员,当设,备,备出,现,现故,障,障时,，,，顾,客,客通,过,过电,话,话、,传,传真,或,或信,件,件通,知,知该,公,公司,的,的服,务,务中,心,心。,中心,工,工作,人,人员,登,登记,顾,顾客,的,的反,馈,馈信,息,息，,交,交负,责,责人,处,处理,。,。,负责,人,人查,阅,阅顾,客,客的,档,档案,，,，分,析,析能,否,否解,决,决问,题,题，,并,并指,定,定责,任,任人,维,修,修工,程,程师,。,。,故障,分,分析,，,，维,修,修准,备,备，,奔,奔赴,顾,顾客,现,现场,。,。,故障,诊,诊断,，,，排,除,除故,障,障。,如,如有,问,问题,，,，则,通,通过,传,传真,、,、电,话,话向,公,公司,总,总部,（,（深,圳,圳）,技,技术,人,人员,咨,咨询,。,。,维修,完,完成,，,，拜,访,访客,户,户主,管,管。,维修,工,工程,师,师向,有,有关,管,管理,人,人员,汇,汇报,维,维修,情,情况,。,。工,作,作人,员,员登,记,记处,理,理结,果,果。,EMBAProgramatSUFE,33,讨论,如何,提,提升,维,维修,工,工程,师,师的,维,维修,水,水平,？,？,EMBAProgramatSUFE,案例2：,设,设备,技,技术,有,有限,公,公司,售,售后,服,服务,流,流程,变,变革,34,应用,信,信息,系,系统,以,以后,的,的售,后,后服,务,务流,程,程,用户,单,单位,服务,中,中心,工程,师,师,研究,团,团队,基于Internet,的,的,服务,信,信息,系,系统,研讨,数,数据,库,库,案例,库,库,专家,系统,1,2,3,4,资深,专,专家,EMBAProgramatSUFE,1,4,4,4,5,35,利用,信,信息,系,系统,，,，将,业,业务,员,员个,人,人经,验,验转,化,化成,组,组织,的,的经,验,验（,知,知识,）,），,群,群件,（,（,Groupware,）消,除,除距,离,离上,的,的障,碍,碍，,共,共享,知,知识,和,和经,验,验，,提,提高,服,服务,水,水平,。,。,“知,识,识共,享,享就,是,是力,量,量”,EMBAProgramatSUFE,讨论,：,：,该系,统,统的,成,成功,应,应用,，,，在,组,组织,和,和管,理,理方,面,面需,要,要哪,些,些支,持,持？,案例2：,设,设备,技,技术,有,有限,公,公司,售,售后,服,服务,流,流程,变,变革,相关,案,案例,：,：呼,叫,叫中,心,心架,起,起了,银,银行,与,与客,户,户的,桥,桥梁,36,案例,小,小结,采购流程,售后服务流程,环境提出的挑战,减员增效,提高服务水平,基于信息技术,Yes,Yes,管理变化,流程和企业规章制度（程序）发生了变化等,利用信息系统规范了服务管理等,组织变化,决策体系发生了变化等,增加了一个技术服务部门，改变了员工考核机制等,案例,小,小结,EMBAProgramatSUFE,37,现代,企,企业,迎,迎接,挑,挑战,的,的关,键,键技,术,术路,径,径,业务,和,和管,理,理活,动,动电,子,子化,信息,技,技术,在,在业,务,务和,管,管理,活,活动,中,中充,分,分运,用,用,将,因特,网,网,作为,企,企业,发,发展,的,的强,大,大的,市,市场,后,后盾,信息,化,化同,时,时也,是,是一,种,种全,新,新的,企,企业,管,管理,模,模式,和经,营,营理,念,念转,变,变的,过,过程,EMBAProgramatSUFE,38,对信,息,息系,统,统的,认,认识,：,：是,企,企业,应,应对,挑,挑战,时,时基,于,于IT的,组,组织,和,和管,理,理的,解,解决,方,方案,管理,变,变化,：,：流,程,程变,化,化，,管,管理,制,制度,变,变化,，,，决,策,策权,利,利分,配,配变,化,化，,组织,变,变化,：,：岗,位,位，,员,员工,技,技能,，,，绩,效,效考,评,评系,统,统，,价值,观,观念,变,变化,信息,技,技术,与,与信,息,息系,统,统的,认,认识,EMBAProgramatSUFE,39,信息,系,系统,认,认识,：,：企,业,业管,理,理视,角,角,组织,ORGANIZA-,TIONS,技术,TECHNOLOGY,管理,MANAGEMENT,INFORMATION,SYSTEMS,AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.,组织,战,战略,EMBAProgramatSUFE,40,企业,战,战略,业务,流,流程,Business,Processes,信息,系,系统,InformationSystems,信息,技,技术,基,基础,设,设施,ITInfrastructure,企业,信,信息,化,化战,略,略StrategicPlan,EMBAProgramatSUFE,41,控制,输入,数据,处,处理,数据,存,存储,输出,Data,People,Software,Network,Computer,信息,系,系统,认,认识:,系,系统,结,结构,视,视角,EMBAProgramatSUFE,42,企业,信,信息,系,系统,、,、,、,Executive,Information,System,Decision,Support,System,Management,Information,System,Transaction,Information,System,销售,生产,销售,子,子系,统,统,信息,系,系统,认,认识:,职,职能,应,应用,视,视角,生产,子,子系,统,统,财务,子,子系,统,统,财务,其它,EMBAProgramatSUFE,相关,案,案例,：,：江,铃,铃国,际,际管,理,理信,息,息系,统,统案,例,例,43,信息,系,系统,认,认识:,解,解决,方,方案,视,视角,EMBAProgramatSUFE,44,基础设施层,网络服务层,数据服务层,应用服务层,信息服务层,学生库、教师库、论文库、,课程库、科研成果库等,数据中心,域名,服务,文件,传输,Web,服务,电子,邮件,网络,安全,目录,管理,电子,身份,认证,系统,网络,管理,计算机硬件,软件资源,网络设施,异构,数据集成,统一身份认证,统一用户管理,通用工作流,基础设施层,网络服务层,数据服务层,应用服务层,信息服务层,人事管,理信息,系统,办公自,动化系,统,科研管,理信息,系统,教学管,理信息,系统,图书信,息管理,系统,网络教,学信息,系统,人事管,理信息,系统,办公自,动化系,统,科研管,理信息,系统,教学管,理信息,系统,财务管理信息系统,图书信,息管理,系统,网络教,学信息,系统,学生库、教师库、论文库、,课程库、科研成果库等,数据中心,学生库、教师库、论文库、,课程库、科研成果库等,数据中心,域名,服务,文件,传输,Web,服务,电子,邮件,网络,安全,目录,管理,电子,身份,认证,系统,网络,管理,域名,服务,文件,传输,Web,服务,电子,邮件,网络,安全,目录,管理,电子,身份,认证,系统,网络,管理,计算机硬件,软件资源,网络设施,计算机硬件,软件资源,网络设施,异构,数据集成,统一身份认证,统一用户管理,通用工作流,异构,数据集成,统一身份认证,统一用户管理,通用工作流,校外综合,服务信息,系统,校内综合,服务信息,系统,决策支持,系统,远程教,育系统,校园一,卡通,校外综合,服务信息,系统,校内综合,服务信息,系统,决策支持,系统,远程教,育系统,校园一,卡通,信息,系,系统,认,认识:,解,解决,方,方案,视,视角,校园,信,信息,系,系统,方,方案,EMBAProgramatSUFE,45,海尔,信,信息,系,系统,框,框图,IT,基,基础,设,设施,网络,设,设备,计算,机,机硬,件,件设,施,施,数据,库,库/,数,数据,仓,仓库,移动,设,设备,内部,应,应用,系,系统,电子,商,商务,应,应用,移动,商,商务,应,应用,经,营,决,策,支,持,持,系,统,CRM系,统,统/CallCenter,OA,系,系统,财务,管,管理,系,系统,B2B,（在,线,线定,制,制、,订,订购,等,等功,能,能）,B2C,（在,线,线定,制,制、,订,订购,等,等功,能,能）,分销,系,系统,采购,管,管理,系,系统,经销,商,商CRM,管,管理,网,网站,海外,订,订单,管,管理,系,系统,物流,储,储运,管,管理,系,系统,PDM系,统,统,人力,资,资源,管,管理,系,系统,全面,质,质量,管,管理,系,系统,设备,管,管理,系,系统,短信,营,营销,平,平台,车辆GPS定,位,位与,物,物流,配,配载,系,系统,条形,码,码采,集,集系,统,统,全球BBP采,购,购系,统,统,订单,录,录入,订单,接,接受,ERP系统,EMBAProgramatSUFE,46,企业,信,信息,化,化是管理,信,信息,化,化,服,服务,信,信息,化,化,基,基础,设,设施,信,信息,化,化,企业,信,信息,化,化是利用,现,现代,信,信息,系,系统,不,不断,解,解决,企,企业,面,面临,的,的挑,战,战和,问,问题,，,，从,而,而形,成,成可,持,持续,改,改革,的,的过,程,程,企业信,息,息化的,过,过程是业务流,程,程重组,或,或改善,的,的过程,企业信,息,息化的,过,过程更是管理变,革,革和变,化,化管理,的,的过程,新认识,EMBA ProgramatSUFE,47,信息,信息技术,人,信息系,统,统的三,种,种关键,资,资源,EMBA ProgramatSUFE,48,企业信,息,息化实,施,施过程,中,中，必,须,须了解,和,和掌握,变,变革带,给,给企业,管,管理人,员,员的不,同,同的心,态,态，并,采,采取相,应,应的变,革,革管理,措,措施。,对变革,的,的忧虑,自己的,岗,岗位受,到,到冲击,，,，担心,裁,裁员；,自己的,专,专长将,会,会失去,；,；需要,学,学习新,的,的技能,；,；,自己的,职,职权和,管,管理范,围,围产生,变,变动；,信息的,交,交流方,式,式发生,变,变化；,自身对,变,变革和,其,其产生,的,的影响,的,的认识,；,；,对变革,的,的有限,的,的容忍,度,度；,习惯作,法,法的变,革,革；,工作方,式,式的弹,性,性太小,；,；,认知,理解,接受,激励,参与,拥有,+,-,时间,害怕或,拒,拒绝,接受,负责任,，,，参与,好奇,漠不关,心,心,摘自,安,安盛咨,询,询公司,EMBA ProgramatSUFE,49,期望当,代,代的管,理,理者了,解,解更多,的,的应用,在,在组织,的,的设计,和,和管理,中,中的IT,新的管,理,理职责,要,要求对IT和IS有,比,比以往,更,更深的,了,了解,现代管,理,理者的,角,角色,EMBA ProgramatSUFE,50,高层管,理,理者的,角,角色,知道如,何,何利用IT来,设,设计有,竞,竞争力,、,、有效,的,的组织,机,机构,参加公,司,司的信,息,息结构,和,和系统,的,的设计,管理各,种,种IT,的,的获取,为可选,择,择的竞,争,争系统,分,分配资,源,源,提出系,统,统的新,应,应用,理解特,有,有的困,境,境和关,于,于先进,的,的信息,系,系统使,用,用的争,论,论,EMBA ProgramatSUFE,51,管理人,员,员应具,有,有的素,质,质,具有对,于,于信息,、,、信息,技,技术和,信,信息系,统,统的明,确,确认识,在有关,业,业务的,理,理论原,理,理和实,践,践经验,的,的基础,上,上，知,道,道为解,决,决所面,对,对的问,题,题需要,利,利用什,么,么信息,知道如,何,何使用,有,有效的,现,现代信,息,息技术,所,所提供,的,的手段,与,与工具,，,，从何,种,种现代,信,信息技,术,术所创,造,造的信,息,息来源,中,中去最,有,有效地,获,获取所,需,需信息,能够借,助,助有关,业,业务的,理,理论原,理,理和实,务,务经验,，,，利用,定,定量与,定,定性的,各,各种分,析,析手段,，,，将所,寻,寻得的,信,信息进,一,一步加,工,工成针,对,对所遇,到问题,的,的贴切,的,的新信,息,息,能够在,贴,贴切信,息,息的指,导,导下制,订,订正确,的,的决策,，,，解决,所,所遇到,的,的问题,EMBA ProgramatSUFE,52,从信息,技,技术所,创,创造的,信,信息来,源,源中获,取,取所需,信,信息,EMBA ProgramatSUFE,53,信息来,源,源与,信息,获取手,段,段,EMBA ProgramatSUFE,54,EMBA ProgramatSUFE,利用信,息,息技术,对,对各种,管,管理信,息,息,进行,加工,55,利用信,息,息技术,对,对各种,管,管理信,息,息,进行,加工,EMBA ProgramatSUFE,56,掌握管,理,理决策,分,分析工,具,具的使,用,用方法,EMBA ProgramatSUFE,57,掌握管,理,理决策,分,分析工,具,具的使,用,用方法,EMBA ProgramatSUFE,58,EMBA ProgramatSUFE,掌握,信息预,测,测,分析工,具,具的使,用,用方法,59,EMBA ProgramatSUFE,掌握,信息预,测,测,分析工,具,具的使,用,用方法,60,现代管,理,理者面,临,临的挑,战,战,如何投,资,资与评,估,估信息,化,化建设,？,？,信息系,统,统与企,业,业信息,化,化究竟,是,是什么,？,？,投资信,息,息化真,的,的有回,报,报？,信息化,建,建设一,定,定要进,行,行管理,变,变革？,如何领,导,导信息,化,化建设,？,？,如何管,理,理信息,化,化建设,？,？,象我这,样,样的企,业,业如何,开,开展信,息,息化建,设,设？,EMBA ProgramatSUFE,61,为什么,现,现代管,理,理者需,要,要学习,信,信息管,理,理,信息管,理,理（InformationManaging,）,） 是,当,当今企,业,业成功,的,的重要,因,因素。,信息化,战,战略与,现,现代企,业,业的战,略,略、经,营,营模式,、,、组织,控,控制体,系,系相互,作,作用相,互,互影响,。,。,为了有,效,效地搞,好,好信息,化,化的建,设,设，管,理,理者需,要,要了解,并,并掌握,信,信息系,统,统如何,应,应用、,信,信息如,何,何管理,。,。,EMBA ProgramatSUFE,62,小组（23,人,人）作,业,业：,选择一,个,个案例,进,进行讨,论,论，确,定,定小组,成,成员分,工,工,组,组织者,、,、案例,分,分析报,告,告撰写,者,者，案,例,例分析,报,报告提,纲,纲制作,者,者、报,告,告者。,个人作,业,业：,选择回,答,答综合,案,案例1-1、,综,综合案,例,例1-2、把,因,因特网,作,作为求,职,职工具,热,热点话,题,题中的,一,一组问,题,题。,EMBA ProgramatSUFE,63,问题和,回,回答,EMBA ProgramatSUFE,64,多 谢,！,！,EMBA ProgramatSUFE,65,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,