ISO品质稽核管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,ISO 9000,內部品質稽核,主講：,品質稽核的意義,有系統而獨立的查驗,是一種資訊收集的作業,目的：查驗各項品質活動及其相關結果 是否符合預定的計畫，以及這些 計畫事項是否有效地被執行，且 能適切地達成目標。,手冊,程序書,指導書,記錄,有 效 性,ISO 9000,標準,內部品質稽核目標,保證公司品質系統與,ISO,品質系統要求相符合,保證公司遵循所設定的品質系統文件,確認品質系統是否有效達成品質目標,監督矯正與預防措施的實施與有效性,指出品質系統待改善之處,稽核可分為：,第一者,(,1st party,),稽核,:,公司內部自我稽核,第二者,(,2nd party,),稽核,:,指一個團體對另一個團體的稽核，一般為客戶對供應商,第三者,(,3rd party,),稽核,:,指一個中立團體對供應商的稽核,顧 客,Customer,供應商,Supplier,組 織,Organization,供貨,供貨,2ND,2ND,1ST,1ST,第 三 者,Third Party,3RD,3RD,1ST,1ST,稽核類型,內部稽核,(,Internal Audit),由公司查驗自己的系統、程序、作業,稽核類型,內部稽核,(,Internal Audit),由公司查驗自己的系統、程序、作業,外部稽核,(,External Audit),公司對供應商的稽核,組 織,Organization,供應商,Supplier,稽核類型,內部稽核,(,Internal Audit),由公司查驗自己的系統、程序、作業,外部稽核,(,External Audit),公司對供應商的稽核,外界稽核,(,Extrinsic Audit),由第三者或客戶對公司稽核,稽核方式,適當性稽核,(Adequacy Audits),又稱系統稽核或管理稽核,核對文件與標準,(,如,ISO 9001),要求,是否相符,一致性稽核,(Compliance Audits),查驗是否依制度執行,產品稽核,(Product Audits),查驗某特定產品或服務品質是否符合規劃,內,部,部,品,品,質,質,稽,稽,核,核,員,員,具,備,備,執,執,行,行,品,品,質,質,稽,稽,核,核,資,資,格,格,的,的,人,人,員,員,獨,立,立,於,於,受,受,稽,稽,核,核,工,工,作,作,之,之,外,外,的,的,人,人,員,員,在,公,公,司,司,內,內,經,經,授,授,權,權,執,執,行,行,系,系,統,統,稽,稽,核,核,的,的,人,人,員,員,負,責,責,維,維,持,持,稽,稽,核,核,功,功,能,能,完,完,整,整,性,性,的,的,人,人,員,員,內,部,部,品,品,質,質,稽,稽,核,核,員,員,的,的,積,積,極,極,角,角,色,色,蒐,證,證,指,指,出,出,品,品,質,質,系,系,統,統,缺,缺,失,失,協,助,助,解,解,決,決,問,問,題,題,，,，,而,而,非,非,置,置,身,身,問,問,題,題,之,之,外,外,不,是,是,公,公,司,司,的,的,“,“,警,警,察,察,”,”,，,，,而,而,是,是,公,公,司,司,高,高,效,效,率,率,的,的,促,促,進,進,者,者,刺,激,激,品,品,質,質,改,改,進,進,的,的,一,一,種,種,方,方,式,式,稽,核,核,跟,跟,催,催,稽,核,核,管,管,理,理,釐,清,清,實,實,施,施,稽,稽,核,核,之,之,目,目,的,的,成,本,本,稽,核,核,類,類,型,型,及,及,方,方,式,式,日,期,期,頻,度,度,配,合,合,其,其,他,他,活,活,動,動,有,效,效,執,執,行,行,改,改,善,善,措,措,施,施,稽,核,核,實,實,施,施,步,步,驟,驟,稽,核,核,規,規,劃,劃,年,度,度,計,計,劃,劃,分,項,項,需,需,求,求,稽,核,核,訓,訓,練,練,資,格,格,登,登,錄,錄,選,定,定,組,組,長,長,與,與,組,員,員,稽核準備,稽,核,核,前,前,會,會,議,議,文,件,件,審,審,查,查,訂,定,定,計,計,劃,劃,準,備,備,查,查,檢,檢,表,表,稽,核,核,通,通,知,知,稽核實施,啟,始,始,會,會,議,議,稽,核,核,觀,察,察,記,記,錄,錄,不,符,符,合,合,報,報,告,告,稽,核,核,小,小,組,組,會,會,議,議,稽,核,核,後,後,會,會,議,議,稽核報告,稽,核,核,總,總,結,結,報,報,告,告,稽核追蹤,擬,訂,訂,改,改,善,善,對,對,策,策,實,施,施,改,改,善,善,對,對,策,策,追,蹤,蹤,及,及,確,確,認,認,管,理,理,審,審,查,查,稽,核,核,訓,訓,練,練,決,定,定,訓,訓,練,練,對,對,象,象,相,關,關,標,標,準,準,的,的,專,專,業,業,知,知,識,識,稽,核,核,管,管,理,理,的,的,知,知,識,識,稽,核,核,的,的,技,技,巧,巧,實,際,際,參,參,與,與,稽,稽,核,核,稽,核,核,人,人,員,員,資,資,格,格,具,備,備,稽,稽,核,核,標,標,準,準,知,知,識,識,具,備,備,稽,稽,核,核,管,管,理,理,能,能,力,力,與,各,各,階,階,層,層,應,應,對,對,能,能,力,力,良,好,好,的,的,稽,稽,核,核,技,技,巧,巧,瞭,解,解,行,行,業,業,的,的,管,管,理,理,/,技,術,術,特,特,性,性,管,理,理,代,代,表,表,遴,遴,選,選,稽,核,核,人,人,員,員,的,的,人,人,格,格,特,特,質,質,良,好,好,的,的,交,交,際,際,手,手,腕,腕,有,耐,耐,心,心,、,、,勤,勤,勉,勉,工,工,作,作,良,好,好,的,的,溝,溝,通,通,能,能,力,力,心,胸,胸,開,開,朗,朗,、,、,不,不,具,具,偏,偏,見,見,良,好,好,判,判,斷,斷,及,及,解,解,析,析,能,能,力,力,要,有,有,興,興,趣,趣,、,、,追,追,根,根,究,究,底,底,稽,核,核,計,計,劃,劃,的,的,架,架,構,構,依,據,據,之,之,標,標,準,準,日,期,期,範,圍,圍,時,程,程,人,員,員,各,組,組,稽,稽,核,核,對,對,象,象,其,他,他,規,規,範,範,事,事,項,項,稽,核,核,規,規,劃,劃,時,時,應,應,考,考,慮,慮,參,考,考,訂,訂,單,單,或,或,生,生,產,產,計,計,劃,劃,避,免,免,交,交,貨,貨,尖,尖,峰,峰,成,本,本,效,效,益,益,性,性,可,否,否,由,由,外,外,界,界,稽,稽,核,核,是,否,否,再,再,進,進,一,一,步,步,交,交,易,易,稽,核,核,有,有,關,關,合,合,約,約,的,的,需,需,求,求,事,事,項,項,稽,核,核,計,計,劃,劃,注,注,意,意,事,事,項,項,稽,核,核,人,人,員,員,勿,勿,稽,稽,核,核,自,自,己,己,部,部,門,門,人,員,員,專,專,長,長,、,、,能,能,力,力,及,及,工,工,作,作,負,負,荷,荷,避,免,免,“,“,分,分,身,身,乏,乏,術,術,”,”,稽,核,核,方,方,式,式,要,涵,涵,蓋,蓋,稽,稽,核,核,範,範,圍,圍,培,訓,訓,稽,稽,核,核,人,人,才,才,稽,核,核,前,前,資,資,訊,訊,收,收,集,集,可,利,利,用,用,電,電,話,話,、,、,問,問,卷,卷,、,、,訪,訪,談,談,瞭,瞭,解,解,瞭,解,解,公,公,司,司,組,組,織,織,與,與,品,品,質,質,系,系,統,統,品,保,保,人,人,員,員,在,在,公,公,司,司,地,地,位,位,與,與,運,運,作,作,情,情,形,形,公,司,司,規,規,模,模,、,、,產,產,品,品,、,、,營,營,業,業,範,範,圍,圍,、,、,地,地,點,點,、,、,人,人,數,數,與,與,人,人,力,力,品,品,質,質,產,業,業,管,管,理,理,特,特,性,性,與,與,技,技,術,術,特,特,性,性,其,他,他,單,單,位,位,或,或,其,其,他,他,系,系,統,統,的,的,稽,稽,核,核,結,結,果,果,主,任,任,稽,稽,核,核,員,員,應,應,決,決,定,定,稽,核,核,所,所,需,需,天,天,數,數,(,工,作,作,天,天,),選,定,定,組,組,員,員,與,與,分,分,配,配,工,工,作,作,與受稽核單,位,位,(,公司,),選定稽核日,期,期,通知組員稽,核,核範圍、目,的,的、方法及,各,各項行政工,作,作,確認組員已,有,有充分準備,稽核準備,確定各部門,已,已知稽核計,劃,劃,相關表格準,備,備,蒐集、分享,、,、詳閱、及,研,研討相關文,件,件及資料,確認各稽核,員,員任務分派,並,並已瞭解計,劃,劃內容,查核表制訂,召開稽核前,小,小組會議,稽核查檢表,查檢表之功,能,能,掌握時間,減少思考時,間,間,減少人為差,異,異,“,想要”得到,的,的、驗證的,事,事實及資料,何人製作,何時製作,如何製作稽,核,核查檢表,上次稽核缺,失,失,查檢表,ISO,條款,書面審查問題點,公司文件之規範,稽核實施,稽核前會議,介紹參加人,員,員,說明稽核範,圍,圍及依據標,準,準,稽核時程（,計,計劃）說明,被稽核部門,對,對時程安排,之,之意見,解釋嚴重,/,次要缺點,確認一致性,稽,稽核時文件,系,系統的狀態,特定場所之,決,決定，以供,稽,稽核小組使,用,用,疑點澄清,缺點,(Discrepancies),主要缺點,(Major),完全,缺,缺少,某,某項,要求,或,程序,，以,致,致於,不,不符,合,合標,準,準之,要,要求,事,事項,會致,使,使系,統,統失,效,效的,事,事項,缺點,(Discrepancies),次要,缺,缺點,(Minor),在程,序,序或,要,要求,事,事項,中,中發,現,現某,一,一項,缺,缺點,很多,次,次要,缺,缺點,違,違反,公,公司,或,或單,一,一部,門,門的,程,程序,或,或要,求,求事,項,項，,而,而產,生,生失,效,效，,則,則變,為,為主,要,要缺,點,點,引導,員,員（,陪,陪同,人,人員,）,）,對被,稽,稽核,部,部門,之,之作,業,業系,統,統充,份,份瞭,解,解,對相,關,關標,準,準充,份,份瞭,解,解,全程,伴,伴隨,知曉,回,回答,問,問題,之,之資,料,料來,源,源,系統,失,失效,或,或效,率,率低,落,落的,原,原因,缺乏,組,組織,缺乏,效,效率,缺乏,紀,紀律,缺乏,資,資源,缺乏,時,時間,缺乏,管,管理,層,層,/,經營,層,層的,支,支持,和,和承,諾,諾,合理,的,的稽,核,核順,序,序,確認,執,執行,的,的組,織,織存,在,在,確認,品,品保,系,系統,制,制度,存,存在,確認,符,符合,標,標準,要,要求,確認,系,系統,的,的有,效,效性,稽核,員,員在,每,每一,受,受稽,單,單位,應,應確,認,認,系統,存,存在,正確,地,地執,行,行該,系,系統,系統,的,的有,效,效性,確認,有,有效,性,性（,現,現場,稽,稽核,方,方式,）,）,審查,文,文件,和人,員,員面,談,談,審查,執,執行,紀,紀錄,作業,區,區域,實,實地,觀,觀察,實際,量,量測,、,、操,作,作,稽查,設,設備,和,和資,源,源,稽核,技,技巧,(,現場,稽,稽核,須,須知,),時間,控,控制,蒐集,充,充份,且,且具,體,體之,事,事實,及,及資,料,料,簡單,、,、清,晰,晰墑,地,地填,具,具報,告,告,主控,權,權,人際,技,技巧,衝突,的,的處,理,理,時間,的,的管,理,理,依單,位,位大,小,小和,稽,稽核,內,內容,，,，掌,握,握工,作,作量,預估,干,干擾,因,因素,，,，並,設,設法,排,排除,預先,建,建立,查,查檢,表,表,抽查,而,而不,是,是蒐,集,集整,體,體資,料,料,不要,漫,漫無,邊,邊際,地,地談,，,，應,適,適可,而,而止,區域,太,太大,時,時注,意,意分,工,工，,使,使走,動,動時,間,間最,少,少,面訪,被,被稽,核,核者,自我,介,介紹,記住,對,對方,姓,姓名,及,及職,稱,稱,第一,句,句話,不,不具,威,威脅,性,性,使用,被,被稽,核,核者,熟,熟悉,的,的用,語,語,尊重,被,被稽,核,核者,、,、注,意,意語,氣,氣及,語,語調,不要,用,用誘,導,導式,問,問題,，,，不,要,要對,答,答案,評,評論,留意,非,非口,語,語溝,通,通,尋找,事,事實,利用,閱,閱讀,、,、觀,察,察、,傾,傾聽,善用,5W1H,不要,用,用封,閉,閉性,的,的問,句,句,一次,僅,僅問,一,一個,問,問題,利用,記,記錄,追根,究,究底,利用,5W1H,的方,法,法獲,得,得資,料,料,1.,請告,訴,訴我,你,你負,責,責何,事,事？,6.,製程,能,能力,分,分析,由,由何,人,人執,行,行,？,2.,設備,保,保養,計,計劃,保,保存,在,在何,處,處,？,3.,進料,檢,檢驗,應,應如,何,何進,行,行,？,4.,何時,應,應舉,行,行管,理,理審,查,查會,議,議,？,5.,業務,受,受理,客,客訴,後,後應,交,交由,誰,誰處,理,理,？,Wh,y,Wh,ere,How,Wh,at,Wh,en,Wh,om,Wh,o,7.,為什,麼,麼這,項,項儀,器,器不,必,必校,正,正,？,報告,簡單,記,記錄,發,發現,的,的事,實,實,具體,敘,敘述,供,供採,取,取措,施,施,不符,合,合事,項,項報,告,告應,包,包含,：,：,具體,的,的事,實,實,違反,的,的文,件,件內,容,容,解釋,為,為何,違,違反,雙方,簽,簽名,確,確認,稽核,小,小組,會,會議,特定,場,場所,時間,資料,整,整理,確認,主,主要,/,次要,缺,缺點,疑點,澄,澄清,彙總,及,及製,作,作統,計,計表,評估,檢,檢討,稽核,後,後會,議,議,場所,參加,人,人員,時間,輪流,報,報告,不,不符,合,合事,項,項,稽核,小,小組,長,長總,結,結,感謝,受,受稽,核,核單,位,位協,助,助及,合,合作,確認,矯,矯正,措,措施,預,預期,完,完成,時,時間,說明,稽,稽核,是,是以,抽,抽樣,方,方式,進,進行,稽核,總,總結,報,報告,稽核,目,目標,及,及範,圍,圍,稽核,計,計劃,稽核,依,依據,之,之標,準,準文,件,件,系統,達,達成,既,既定,品,品質,目,目標,的,的能,力,力,品質,系,系統,實,實際,執,執行,狀,狀況,與,與規,定,定（,標,標準,）,）的,符,符合,程,程度,不符,合,合報,告,告,稽核,報,報告,分,分發,名,名單,谢谢,观,观看,/,欢迎,下,下载,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,