国际商务礼仪培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,赛戎,商,商业,公,公司,2010,年商,务,务礼,仪,仪培,训,训,“人,无,无礼,则,则不,生,生，,事,事无,礼,礼则,不,不成,，,，国,无,无礼,则,则不,宁,宁”,荀,子,子,塑造,组,组织,形,形象,传播,沟,沟通,信,信息,提高,办,办事,效,效率,“为,人,人子,方,方少,时,时，,亲,亲师,友,友习,礼,礼仪,”,”,三字,经,经,“不,学,学礼,，,，无,以,以立,”,”,孔,子,子,1,、使,个,个人,的,的言,行,行在,社,社会,活,活动,中,中与,其,其身,份,份、,地,地位,、,、社,会,会角,色,色相,适,适应,2,、衡,量,量个,人,人道,德,德水,准,准高,低,低和,有,有无,教,教养,的,的尺,度,度,“礼,”,”即,尊,尊重,，,，礼,者,者敬,人,人也,。,。,“仪,”,”即,恰,恰到,好,好处,的,的表,达,达尊,重,重的,形,形式,。,。,在商,务,务活,动,动中,，,，为,体,体现,相,相互,尊,尊重,，,，需,要,要通,过,过一,些,些行,为,为准,则,则去,约,约束,人,人们,在,在商,务,务活,动,动中,的,的方,方,方面,面,面，,包,包括,仪,仪表,礼,礼仪,、,、言,谈,谈举,止,止、,书,书信,来,来往,、,、电,话,话沟,通,通等,、,、技,巧,巧从,商,商务,活,活动,的,的场,合,合又,可,可以,分,分为,办,办公,礼,礼仪,、,、宴,会,会礼,仪,仪、,迎,迎宾,礼,礼仪,等,等。,接待,礼,礼仪,接机,礼,礼仪,陪车,礼,礼仪,介绍,礼,礼仪,名片,礼,礼仪,握手,礼,礼仪,电梯,礼,礼仪,迎客,礼,礼仪,告别,礼,礼仪,会议,礼,礼仪,拜访,礼,礼仪,馈赠,礼,礼仪,餐饮,礼,礼仪,个人,职,职业,形,形象,仪表,礼,礼仪,仪,仪,态,态礼,仪,仪,电话,确,确认,航班,号,号、,时,时间,、,、地,点,点、,接,接机,人,人、,方,方式,简单,寒,寒暄,相互,介,介绍,递名,片,片,接行,李,李,了解,尊,尊卑,次,次序,同,同时,尊,尊重,客,客人,习,习惯,有司,机,机时,司,司机,后,后右,侧,侧为,上,上位,，,，左,侧,侧为,次,次位,、,、中,间,间第,三,三位,、,、前,坐,坐最,小,小,主人,开,开车,时,时，,驾,驾驶,座,座旁,为,为上,位,位,九人,座,座车,以,以司,机,机右,后,后侧,为,为第,一,一位,，,，再,左,左再,右,右，,以,以前,后,后为,序,序,为客,户,户及,女,女士,开,开车,门,门,第三位,下位,次位,主人,上位,下位,第三位,次位,司机,上位,座次,一,一,座次,二,二,一、,介,介绍,自,自己,（,（三,点,点注,意,意）,单位,/,部门,/,职务,/,姓名,二、,介,介绍,他,他人,（,（注,意,意原,则,则）,三、,介,介绍,集,集体,（,（介,绍,绍双,方,方,/,介绍,单,单方,）,）,四、,介,介绍,顺,顺序,把职,位,位低,者,者、,晚,晚辈,、,、男,士,士、,未,未婚,者,者分,别,别介,绍,绍给,职,职位,高,高者,、,、长,辈,辈、,女,女士,和,和已,婚,婚者,1,、介,绍,绍时,不,不可,单,单指,指,指人,，,，而,应,应掌,心,心朝,上,上，,拇,拇,指,指微,微,微张,开,开，,指,指尖,向,向上,。,。,2,、被介,绍,绍者应,面,面向对,方,方。介,绍,绍完毕,后,后与对,方,方 握,手,手问候,，,，如：,您,您好！,很,很高兴,认,认识您,！,！,3,、避免,对,对某个,人,人特别,是,是女性,的,的过分,赞,赞扬。,4,、坐着,时,时，除,职,职位高,者,者、长,辈,辈和女,士,士外，,应,应起立,。,。但在,会,会议、,宴,宴会进,行,行中不,必,必起立,，,，被介,绍,绍人,只,只要微,笑,笑点头,示,示意即,可,可。,1,、国际,惯,惯例敬,语,语（姓,名,名和职,位,位）。,如：王,小,小姐，,请,请允许,我,我向您,介,介绍*总监,。,。,2,、称男,性,性为先,生,生，称,未,未婚女,性,性为小,姐,姐，称,已,已 婚,女,女性为,女,女士、,夫,夫人和,太,太太。,3,、根据,行,行政职,务,务、技,术,术职称,、,、学位,、,、职业,来,来称呼,。,。,如：陈,总,总、吴,局,局长、,王,王教授,、,、陈博,士,士、曹,律,律师、,龚,龚医生,。,。,一、交,换,换名片,的,的顺序,二、名,片,片的索,取,取,交易法,激将法,谦恭法,联络法,三、名,片,片的递,交,交顺序,由近而,远,远,由,由尊,而,而卑,四、名,片,片的递,交,交,起立,、,、上前,、,、,双,双手或,右,右手递,送,送；,自,自我,介,介绍不,要,要举高,过,过于,胸,胸，,不,不要,用,用手指,夹,夹给对,方,方，将,正,正面给,予,予对方,五、名,片,片的接,受,受,起立、,上,上前，,双,双手或,右,右手接,阅读一,遍,遍,六、名,片,片的收,存,存,衬衣左,侧,侧口袋,或,或西装,的,的内侧,口,口袋。,口袋不,要,要因为,放,放置名,片,片而鼓,起,起来。,不要将,名,名片放,在,在裤袋,里,里。,1,、注,意,意握手,的,的手位,2,、握手,必,必须用,右,右手,3,、握手,要,要热情,。,。,(,眼神、,表,表情,),4,、握手,要,要注意,力,力度。,（,（适中,）,）,5,、握手,应,应注意,时,时间。,(3,秒左右,为,为宜,),1,、长者,优,优先,2,、女士优先,3,、职位高者,优,优先,握手时，左,手,手拿着东西,或,或插在兜里,不按顺序，,争,争先恐后,不能戴墨镜,、,、不能戴帽,子,子、不能戴,手,手套,男士戴手套,（,（社交场合,女,女士可戴薄,手,手套）,戴墨镜（有,眼,眼疾病或眼,有,有缺陷除外,）,）,用左手或用,双,双手与异性,握,握手,交叉握手（,与,与西方人握,手,手视为十字,架,架，不敬）,拉来、推去,或,或上下左右,抖,抖个不停,长篇大论、,点,点头哈腰、,过,过度客套,只握指尖或,只,只递指尖,手脏、湿、,当,当场搓揩,三心二意、,面,面无表情、,目,目光游移或,旁,旁观,如何共乘电,梯,梯？,1,、先按电梯,，,，让客人先,进,进。若客人,不,不止一人时,，,，可先进电,梯,梯，一手,按,按“开”，,一,一手按住电,梯,梯侧门，对,客,客人礼貌地,说,说：“请进,！,！”,2,、进入电梯,后,后，按下客,人,人要去的楼,层,层数。侧身,面,面对客人。,如,如无旁人，,可,可略做寒暄,。,。如有他人,，,，应主动询,问,问去几楼，,并,并帮忙按下,。,。,到目的地后,，,，一手按“,开,开”，一手,做,做请出的动,作,作，说：“,到,到了，您先,请,请！”客人,走,走出电梯后,，,，自己立即,步,步出电梯，,在,在前面引导,方,方向,不要堵在电,梯,梯口，让出,通,通道。遵循,先,先下后上的,原,原则。,先进入电梯,，,，应主动按,住,住按纽，防,止,止电梯夹人,，,，帮助不便,按,按键的人按,键,键，或者轻,声,声请别人帮,助,助按键。,在商务活动,中,中，按键是,晚,晚辈或下属,的,的工作，电,梯,梯中也有上,位,位，愈靠内,侧,侧是愈尊贵,的,的位置。,电梯中绝,对,对不可以,抽,抽烟，尽,量,量避免交,谈,谈，除非,电,电梯中只,有,有你们俩,个,个人。,人多时不,要,要在电梯,中,中甩头发,，,，以免刮,人,人脸。,来有迎声,问有答声,去有送声,热情待客,应,应做到眼,到,到,口到,意到,一、会前,准,准备：,1,、会场布,置,置,桌、椅、,桌,桌牌、指,示,示、音响,、,、空调、,灯光、,投,投影、电,脑,脑、插座,、,、试台,2,、签到,3,、引路,二、小型,会,会议,面门而坐,居,居右,而,而坐,自,自由择座,三、大型,会,会议,前排高于,后,后排,中,中央高于,两,两侧,右,右侧 高,于,于左侧,在接待室,中,中,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,桌子,原则上，,长,长沙发为,客,客用席,带 有,扶,扶手的椅,子,子为公司,内,内用席,离入口较,远,远的地方,为,为上座,2,1,3,桌子,4,5,入口,客人席,记住正确,的,的席次,记住正确,的,的席次,会议室,一般离入,口,口较远的,地,地方为上,座,座,但三人时,以,以中间为,大,大位,若对方未,用,用桌牌指,定,定时，按,职,职位高低,依,依左图次,序,序就座,同行中的,领,领导在中,途,途要退席,时,时，要一,起,起站起来,向,向客户致,意,意,当对方的,领,领导进来,时,时，要一,起,起站起来,打,打招呼，,表,表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内,席,席,3,1,2,入口,1,、拜访礼,仪,仪,准备充分,、,、选择合,适,适的时机,遵守时间,、,、不可失,约,约,举止有礼,、,、语言得,体,体,实事求是,、,、适时告,退,退,2,、拜访客,户,户前的准,备,备事项,公司介绍,带,带了吗？,相,相关文件,带,带齐了吗,？,？,笔记本带,了,了吗？,是否随身,携,携带足够,数,数量的名,片,片？,对方地址,电话号码,联络人清,楚,楚吗？,仪容整洁,吗,吗？,要提前,5,分钟到达,!,寒暄、打,招,招呼,表达事实,观念共识,PMP,兴趣、爱,好,好,信念、,价,价值观、,信,信仰,3,、快速建,立,立好感,发表想法,赞美,发表想法,赞,赞美,4、肢体,语,语言,探出身体,时时看手,表,表,有时间压,力,力想结束,打哈欠,希望改变,话,话题,环抱胳膊,-,拒绝不同意,没有看着对方,-,不,感,感,兴,兴,趣,趣,-,有,兴,兴,趣,趣,5,、,、,言,言,语,语,表,表,达,达,的,的,要,要,诀,诀,多,赞,赞,美,美,少,少,责,责,怪,怪,多,激,激,励,励,少,少,嘲,嘲,讽,讽,批,评,评,要,要,具,具,建,建,设,设,性,性,避,避,免,免,无,无,的,的,放,放,矢,矢,用,字,字,遣,遣,词,词,要,要,高,高,雅,雅,说,话,话,时,时,不,不,要,要,带,带,着,着,口,口,头,头,禅,禅,态,度,度,要,要,诚,诚,实,实,多,用,用,礼,礼,貌,貌,用,用,语,语,6,、,、,聆,聆,听,听,他,他,人,人,讲,讲,话,话,的,的,正,正,确,确,姿,姿,势,势,切,勿,勿,双,双,腿,腿,张,张,开,开,、,、,交,交,叉,叉,、,、,翘,翘,二,二,郎,郎,腿,腿,或,或,抖,抖,动,动,双,手,手,勿,勿,交,交,叉,叉,放,放,在,在,桌,桌,上,上,或,或,胸,胸,前,前,，,，,不,不,可,可,单,单,手,手,或,或,双,双,手,手,托,托,额,额,、,、,手,手,肘,肘,支,支,在,在,桌,桌,上,上,不,可,可,打,打,哈,哈,欠,欠,、,、,眼,眼,神,神,飘,飘,忽,忽,、,、,东,东,张,张,西,西,望,望,臀,部,部,应,应,占,占,椅,椅,子,子,五,五,分,分,之,之,四,四,，,，,背,背,脊,脊,挺,挺,直,直,靠,靠,在,在,椅,椅,背,背,上,上,，,，,膝,膝,盖,盖,靠,靠,拢,拢,、,、,双,双,脚,脚,并,并,拢,拢,，,，,双,双,手,手,叠,叠,放,放,在,在,膝,膝,盖,盖,上,上,面,带,带,微,微,笑,笑,、,、,眼,眼,神,神,温,温,和,和,地,地,注,注,视,视,对,对,方,方,在,适,适,当,当,的,的,时,时,候,候,可,可,以,以,用,用,点,点,头,头,表,表,示,示,赞,赞,同,同,或,或,了,了,解,解,