目标管理与绩效管理(ppt 89页)

泰业顾问系列课程之三绩效管理,目,标,标,管,管,理,理,与,与,绩,绩,效,效,考,考,核,核,罗,敏,敏,中,国,国,管,管,理,理,培,培,训,训,网,网,签,签,约,约,讲,讲,师,师,厦,门,门,大,大,学,学,深,深,圳,圳,研,研,究,究,院,院,特,特,聘,聘,讲,讲,师,师,珠,海,海,泰,泰,业,业,企,企,业,业,管,管,理,理,顾,顾,问,问,公,公,司,司,总,总,经,经,理,理,人事部,全,全国人,才,才流动,中,中心,人才测,评,评讲师,香港国,际,际管理,学,学院,人,人力资,源,源管理,课程,客,客座教,授,授,目 录,一、一,些,些问题,思,思考,1、为,什,什么要,进,进行绩,效,效考核,2、绩,效,效考核,与,与绩效,管,管理有,什,什么区,别,别,3、谁,来,来进行,绩,绩效考,核,核,二、目,标,标管理,1、什,么,么是职,责,责,2、什,么,么是目,标,标,三、绩,效,效考核,1、绩,效,效考核,的,的周期,2、,绩效的,比,比例矩,阵,阵,3、绩,效,效考核,的,的程序,4、绩,效,效考核,的,的方法,5、绩,效,效考核,内,内容,6、绩,效,效面谈,7、绩,效,效考核,结,结果如,何,何运用,为什么,要,要进行,绩,绩效考,核,核？,1,1、企,业,业是什,么,么？,组织,盈,盈利,产,产品、,服,服务,发,发展,规,规模盈,利,利,2、企,业,业的核,心,心要素,？,？,资金,产,产品,技,技术,人,人？,3、员,工,工的工,作,作目的,？,？,工资,发,发展,增,增值,自,自我实,现,现认,同,同,一、一,些,些问题,思,思考,人力资,源,源管理,的,的四大,机,机制：,牵引机制,激励机制,竞争淘汰机制,约束机制,压力,拉力,控制力,推动力,一、一,些,些问题,思,思考,认同的,根,根本是,激,激励，,考,考核是,激,激励的,最,最重要,手,手段之,一,一。,激励员,工,工最主,要,要的目,的,的是促,进,进企业,利,利润最,大,大化,为什么,要,要进行,绩,绩效考,核,核？,1,一、一,些,些问题,思,思考,绩效考,核,核是所,有,有管理,者,者行使,有,有效管,理,理的主,要,要手段,之,之一。,绩效管,理,理能力,和,和绩效,考,考核技,巧,巧是管,理,理者必,备,备的能,力,力！,为什么,要,要进行,绩,绩效考,核,核？,1,一、一,些,些问题,思,思考,管理术,语,语：,业绩管,理,理,目标管,理,理,员工指,导,导,绩效考,核,核,岗位责,任,任制,绩效考,核,核VS,绩,绩效管,理,理,2,一、一,些,些问题,思,思考,业绩计划,/,目标,设定,业绩反馈,/业绩,指导,业绩,评价,/业绩报偿,业绩管,理,理循环,一、一,些,些问题,思,思考,绩效考,核,核,VS,绩效管,理,理,绩效考,核,核,业绩报,偿,偿,绩效指,导,导,目标设,定,定,战略开,发,发,2,一、一,些,些问题,思,思考,人力资,源,源部是,绩,绩效管,理,理实施,监,监督和,结,结果运,用,用的部,，,，对考,核,核制度,、,、考核,技,技术的,科,科学性,、,、实用,性,性负责,，,，为提,高,高管理,队,队伍的,绩,绩效管,理,理能力,负,负责。,a.人,力,力资源,部,部在考,核,核系统,中,中的作,用,用：,谁来进,行,行绩效,考,考核?,3,一、一,些,些问题,思,思考,1、考,核,核方案,的,的设计,与,与修改,；,；,2、宣,传,传公司,的,的品绩,管,管理制,度,度和计,划,划，公,布,布考评,的,的标准,和,和与此,相,相关的,各,各,项处理,政,政策；,3、考,核,核方案,推,推进、,监,监控与,仲,仲裁，,监,监督各,部,部门的,品,品绩管,理,理按计,划,划和规,定,定,要求落,实,实执行,；,；,4、培,训,训与辅,导,导：,为评,估,估者提,供,供品绩,考,考核方,法,法和技,巧,巧的培,训,训与指,导,导；,针对,某,某些专,题,题的，,如,如目标,设,设定、,面,面谈技,巧,巧等；,5、利,用,用品绩,考,考核评,价,价结果,制,制定相,应,应激励,政,政策；,6、针,对,对考核,结,结果提,出,出奖惩,、,、晋升,、,、降级,、,、岗位,调,调动、,培,培训等,结,结果处,理,理,建议，,并,并根据,领,领导批,示,示进行,执,执行；,7、收,集,集考评,评,评估意,见,见，进,行,行品绩,管,管理评,估,估和诊,断,断，不,断,断改进,提,提高管,理,理,人员的,品,品绩管,理,理水平,；,；,8、整,理,理各种,考,考评资,料,料并进,行,行归档,、,、备案,、,、保存,。,。,9、接,受,受、处,理,理员工,有,有关业,绩,绩考核,的,的投诉,。,。,人力资,源,源部具,体,体担负,如,如下职,责,责：,品绩管,理,理的直,接,接责任,人,人是一,线,线经理,，,，即各,部,部门的,主,主管或,经,经理。,因,因为对,每,每一个,普,普通员,工,工的品,绩,绩管理,和,和考评,，,，是由,部,部门主,管,管或经,理,理直接,执,执行的,。,。,b.部,门,门经理,在,在考核,系,系统中,的,的责任,：,：,谁来进,行,行绩效,考,考核?,3,一、一,些,些问题,思,思考,1、确,定,定本部,门,门被考,核,核人的,考,考核要,素,素（业,绩,绩计划,与,与目标,设,设定）,，,，并指,导,导下,属作,好,好各,岗,岗位,的,的工,作,作实,施,施计,划,划和,达,达成,目,目标,的,的标,准,准要,求,求；,2、,对,对下,属,属的,品,品行,导,导向,和,和绩,效,效改,进,进进,行,行持,续,续的,沟,沟通,、,、指,导,导和,监,监督,；,；,3、,按,按要,求,求定,期,期对,自,自己,和,和员,工,工的,工,工作,表,表现,和,和计,划,划目,标,标达,成,成情,况,况进,行,行记,录,录和,评定,，,，并,定,定期,上,上交,人,人力,资,资源,部,部；,4、,为,为下,属,属员,工,工提,供,供品,绩,绩考,评,评结,果,果反,馈,馈，,并,并帮,助,助下,属,属制,定,定改,进,进和,提,提高,实,实施,计划；,5、业绩,评,评价并与,被,被考核人,讨,讨论业绩,回,回报措施,和,和发展计,划,划；,6、协助,人,人力部门,宣,宣传品绩,管,管理思想,、,、制度及,相,相关要求,，,，同时客,观,观及时地,反映本部,门,门对品绩,考,考评等各,方,方面的意,见,见和建议,。,。,部门经理,具,具体担负,如,如下责任,：,：,设定工作,目,目标的技,能,能,考核评估,的,的技能（,评,评判）,对员工激,励,励、反馈,和,和辅导的,技,技能,面谈的技,能,能,制定发展,计,计划的技,能,能,骨,干,干,事,事,，,，,经,经,理,理,人,人,事,事,实,施,施,考,考,核,核,系,系,统,统,干,干,部,部,所,所,需,需,的,的,技,技,能,能,：,：,绩,效,效,管,管,理,理,绩,效,效,管,管,理,理,业,绩,绩,不,不,断,断,提,提,升,升,绩,效,效,管,管,理,理,计,划,划,改,进,进,辅,导,导,检,查,查,绩,效,效,改,改,进,进,模,模,型,型,绩,效,效,管,管,理,理,计,划,划,改,进,进,辅,导,导,检,查,查,目,录,录,一,、,、,一,一,些,些,问,问,题,题,思,思,考,考,1,、,、,为,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,绩,绩,效,效,考,考,核,核,2,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,与,与,绩,绩,效,效,管,管,理,理,有,有,什,什,么,么,区,区,别,别,3,、,、,谁,谁,来,来,进,进,行,行,绩,绩,效,效,考,考,核,核,二,、,、,目,目,标,标,管,管,理,理,1,、,、,什,什,么,么,是,是,职,职,责,责,2,、,、,什,什,么,么,是,是,目,目,标,标,三、绩效考,核,核,1、绩效考,核,核的周期,2、,绩效的比例,矩,矩阵,3、绩效考,核,核的程序,4、绩效考,核,核的方法,5、绩效考,核,核内容,6、绩效面,谈,谈,7、绩效考,核,核结果如何,运,运用,二、目标管,理,理,澄清职责、,目,目标的具体,内,内涵,职责,与,与目,标,标必,须,须清,晰,晰,职责,从,从哪,里,里来,什么,是,是职,责,责?,1,岗位,责,责任,体,体系,的,的主,要,要内,容,容,目标,就是,要,要做,到,到什,么,么程,度,度,职责,就是,要,要做,什,什么,考核,就是,评,评价,目,目标,完,完成,情,情况,考核,包,包括,：,：,部门,绩,绩效,考,考核,个,人,人,绩,绩,效,效,考,考,核,核,基,于,于,经,经,营,营,战,战,略,略,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,企,业,业,年,年,度,度,目,目,标,标,部,门,门,年,年,度,度,目,目,标,标,部,门,门,重,重,点,点,工,工,作,作,个,人,人,年,年,度,度,目,目,标,标,关,键,键,业,业,绩,绩,素,素,质,质,招,聘,聘,薪,酬,酬,培,训,训,业,绩,绩,管,管,理,理,后,备,备,干,干,部,部,HR,组,组,织,织,发,发,展,展,与,与,队,队,伍,伍,建,建,设,设,人,事,事,信,信,息,息,管,管,理,理,系,系,统,统,功,能,层,平,台,运,作,支,持,HR,企,业,业,宗,宗,旨,旨,与,与,使,使,命,命,战,略,略,与,与,组,组,织,织,发,发,展,展,部,门,门,宗,宗,旨,旨,与,与,定,定,位,位,职,责,责/,职,职,位,位,设,定,定,绩,绩,效,效,考,考,核,核,目,目,标,标,的,的,基,基,本,本,模,模,型,型,公,司,司,的,的,总,总,目,目,标,标,分,公,公,司,司/,事,事,业,业,部,部,目,目,标,标,部,门,门,目,目,标,标,个,人,人,目,目,标,标,二,、,、,目,目,标,标,管,管,理,理,绩,效,效,指,指,标,标,分,分,解,解,流,流,程,程,董事会,总经理,部,门,1,部,门,2,部,门,3,岗,位,1,岗,位,2,岗,位,3,战略,公司目标,部门目标,岗位目标,部门目标,检验,岗位目标,检验,公司目标,检验,结束,Y,Y,Y,N,N,N,公司,部门,岗位,人力资源部,全过程,提供方法,和工具支持,企,业,业,战,战,略,略,管,管,理,理,困,困,难,难,的,的,原,原,因,因,各,人,人,干,干,自,自,己,己,认,认,为,为,重,重,要,要,的,的,事,事,情,情,确,保,保,企,企,业,业,战,战,略,略,实,实,现,现,的,的,要,要,素,素,就,是,是,将,将,战,战,略,略,转,转,化,化,成,成,一,一,整,整,套,套,可,可,执,执,行,行,的,的,绩,绩,效,效,衡,衡,量,量,标,标,准,准,与,与,体,体,系,系,，,，,来,来,引,引,导,导,和,和,激,激,励,励,员,员,工,工,努,努,力,力,的,的,方,方,向,向,“,你,你,衡,衡,量,量,什,什,么,么,，,，,你,你,就,就,得,得,到,到,什,什,么,么,。,。,”,”,你检查,什,什么，,员,员工就,做,做什么,。,。,职责是,什,什么？,职责=,做,做什么,职责写,什,什么,职,职责怎,么,么写,职,职责书,写,写注意,点,点,二、目,标,标管理,如果要,招,招聘一,个,个人或,设,设立一,个,个部门,“设立,本,本岗位,有,有何功,能,能？”,告诉他,这,这个岗,位,位是做,什,什么的,？,？,应该做,什,什么,职,职责,二、目,标,标管理,概念澄,清,清：,岗位都,是,是有职,责,责和价,值,值的,部门工,作,作都是,有,有目标,的,的,实际上,每,每个部,门,门在日,常,常管理,中,中都要,考,考核职,责,责和目,标,标,部门和,总,总经理,最,最了解,职,职责和,目,目标，HR只,提供相,关,关工具,写清目,标,标是目,标,标管理,方,方法的,前,前提,清晰化,写出,来,来统,一,一管,理,理效果,二、目,标,标管理,职责写,什,什么,？,“公司,为,为什么,设,设立本,部,部门？,期,期望做,什,什么？,完,完成什,么,么功能,？,？”或,“,“做哪,些,些事情,对,对公司,有,有增值?”,写职责,的,的目的,是,是为了,使,使各级,工,工作对,准,准“主,血,血脉”,，,，保证,工,工作方,向,向。,功能,部,部门或,岗,岗位的,价,价值,职,职责,“应该,做,做什么,？”,二、目,标,标管理,发起,参加,贡献,推荐,计划,决定,组织,推行,执行/,实,实现,指导/,管,管理,控制,监督,修改,更新,搜索/,评,评估/,发,发展/,建,建议/,劝,劝告,思考,实施,决定,准确的,职,职责,一些,动,动词:,负责、,协,协作、,配,配合,职责怎,么,么写,二、目,标,标管理,职责必,须,须直接,与,与岗位,价,价值有,关,关，非,过,过程性,，,，是最,终,终价值,，,，语言,简,简明。,职责有,大,大有小,，,，以岗,位,位中主,要,要的、,重,重大的,为,为主，,不,不涉及,细,细节。,岗位主,要,要职责,建,建议不,要,要太多,，,，建议,不,不要超,过,过8项,。,。,职责不,是,是考核,重,重点，,但,但它是,目,目标来,源,源之一,，,，也是,部,部门进,一,一步明,确,确价值,之,之所在,。,。,职责书,写,写注意,点,点,二、目,标,标管理,如何确,定,定职责,？,？,动,动词举,例,例,管理,建议,分析,批准,指派,协助,审核,授权,提供建,议,议,提供支,持,持,控制,统筹,委任,决定,发展,指导,保证,建立,实施,跟进,推动,发出,维护,计划组,织,织控制,激励,协商,组织,参与,履行,计划,提供,提议,检讨,指导监,督,督,例如,岗位主,要,要职责,的,的填写,二、目,标,标管理,考核周,期,期以财,政,政年度,为,为准，,即,即使由,于,于部门,组,组织调,整,整导致,岗,岗位责,任,任考核,书,书填写,滞,滞后，,也,也需按,财,财年填,写,写,岗位主,要,要职责,需,需要用,简,简明的,语,语言描,述,述出该,岗,岗位所,承,承担的,职,职能和,主,主要责,任,任（工,作,作项目,）,）,岗位主,要,要职责,不,不要超,过,过8项,二、目,标,标管理,岗位主要,职,职责的填,写,写,激励,反馈,辅导,谁来激励,员,员工？,什么能激,励,励员工？,如何激励,员,员工？,正面反馈,负面反馈,辅导的步,骤,骤：讲授,、,、,演示、让,对,对方尝试,、,、,观察表现,、,、积极评,价,价,你只有关,心,心员工，,员,员工才会,关,关心,你的业务,！,！把你对,员,员工发自,内,内心,的感谢表,达,达出来！,只有及时,提,提供反馈,，,，才能确,保,保,员工的工,作,作不致偏,离,离正轨，,反,反,馈应具体,，,，不应模,糊,糊。,辅导能够,帮,帮助员工,掌,掌握工作,的,的,必要方法,，,，使员工,有,有正确完,成,成,工作的必,要,要资源。,职责的履,行,行,二、目标,管,管理,确定岗位,职,职责,步骤二：,沟,沟通部门,的,的工作重,点,点,步骤四：,与,与员工达,成,成一致,步骤一：,澄,澄清主要,责,责任,步骤三：,设,设定员工,的,的工作目,标,标,二、目标,管,管理,目标从哪,里,里来,澄清职责,、,、目标的,具,具体内涵,职责与目,标,标必须清,晰,晰,二、目标,管,管理,什么是目,标,标?,2,概念澄清,：,：, 岗位,都,都是有职,责,责和价值,的,的, 部门,工,工作都是,有,有目标的, 实际,上,上每个部,门,门在日常,管,管理中都,要,要考核职,责,责和目标, 部门,和,和总经理,最,最了解职,责,责和目标,，,，HR只,提供相关,工,工具, 写清,目,目标是目,标,标管理方,法,法的前提,清晰化,写出来,统一,管,管理效果,二、目标,管,管理,目标写什,么,么（来源,）,）,目标写什,么,么（定义,）,）,目标写什,么,么（衡量,标,标准）,目标书写,注,注意点,二、目标,管,管理,岗位责任,制,制流程,目标管理,法,法,目标设定,目标评价,目标执行,目标改进,目标管理,法,法，就是,根,根据目标,进,进行管理,，,，就是部,门,门日常管,理,理。,如果写出,来,来清晰的,目,目标就是,成,成功的一,半,半。,设定清晰,的,的目标是,部,部门日常,管,管理的一,部,部分，而,不,不是额外,的,的工作或,形,形式主义,。,。,二、目标,管,管理,目标是什,么,么？,目标=做,得,得怎么样,宽进严出,与,与严进宽,出,出,二、目标,管,管理,目标写什,么,么？,目,目标来源,职位说明,职责,优先资源,(资源配,置,置),商业计划,和预算,影响机会,(预计变,化,化),商业情况,（,businessconditions),目 标,二、目标,管,管理,是,(现实是什,么,么),想,应该,目标定义,目标就是今,年,年的工作。,今年想做的,，,，能做的，,该,该做的工作,二、目标管,理,理,岗位今年做,的,的工作？,“为了什么,，,，今年做什,么,么，做到什,么,么程度？”,目标标杆,说法,目标写什么,定义,目标书写原,则,则：,能量化的尽,量,量量化，不,能,能量化的尽,量,量细化，不,能,能细化的尽,量,量流程化。,二、目标管,理,理,好目标,高质量：源,于,于设定目标,（,（订规划）,写清楚,：,目标设定5项基本原,则,则 (,SMART,原,原则,),使目标与战,略,略相连,通过公司VISION,战略课题,目标设定-,达,达成成果,及,及培养计划,等,等全盘计划,树,树立活动，,进,进行设定。,-,S,pecific 具体,-,M,easurable,可,可测定,-,A,ttainableAction-Oriented,可,可实现,-,R,ealistic Result-Oriented,具,具有现实性,-,T,ime-bounded 期限明,了,了,二、目标管,理,理,为保证,绩效指标,的有效性，,必,必须考察指,标,标是否符合,SMART,原则，也就,是,是说，指标,是,是否：,S代表具体 (,S,pecific),指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；,M代表可度量(,M,easurable),指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；,A代表可实现(,A,ttainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；,R代表现实性(,R,ealistic),指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；,T代表有时限(,T,ime bound),注重完成绩效指标的特定期限。,二、目标管,理,理,中期目标35,年,年，5年规,划,划。,麦肯锡建议,企,企业做3年,规,规划,工作目标是,什,什么？,长期目标没有时,间,间性（远景,、,、愿景）,属于战略管,理,理课程,短期目标1年，,计,计划、目标,二、目标管,理,理,写目标的注,意,意事项：,1.目标以,“,“事”为主,，,，它不记录,过,过程，只是,明,明确最终结,果,果。,2.目标有,大,大有小，以,岗,岗位中主要,的,的、重大的,为,为主，不小,于,于权重,。,。,3.具体某,项,项工作目标,，,，可通过季,度,度中将目标,细,细化。,4.只要是,清,清晰的、可,考,考核的就是,部,部门目标。,形,形式不必拘,泥,泥，考核标,准,准,选取最主要,的,的考核指标,。,。,二、目标管,理,理,步骤二：,沟通部门的,工,工作重点,步骤四：,与员工达成,一,一致,步骤一：,澄清主要责,任,任,步骤三：,设定员工的,工,工作目标,确定岗位工,作,作目标的步,骤,骤, 工作,目,目标的填写,1.将公司,的,的工作中心,落,落实为部门,的,的行动计划,*公司下一,阶,阶段的经营,策,策略和工作,重,重点是什么,？,？,*本部门所,要,要完成的任,务,务是什么？,*这些任务,是,是如何与公,司,司工作重点,相,相联系的？,*完成这些,任,任务的困难,和,和挑战是什,么,么？,2.,将,将部,门,门的,行,行动,计,计划,落,落实,为,为个,人,人的,工,工作,目,目标,*部,门,门的,员,员工,要,要完,成,成那,些,些工,作,作以,支,支持,部,部门,的,的工,作,作？,*员,工,工对,完,完成,部,部门,任,任务,的,的建,议,议是,什,什么,？,？,3.,将,将内,部,部和,外,外部,客,客户,的,的需,要,要落,实,实为,个,个人,的,的工,作,作目,标,标,*内,部,部和,外,外部,客,客户,希,希望,从,从本,部,部门,得,得到,的,的服,务,务或,产,产品,是,是什,么,么？,*让,客,客户,满,满意,的,的标,准,准是,什,什么,？,？,工,工,作,作目,标,标的,填,填写,二、,目,目标,管,管理,1.,澄,澄清,员,员工,在,在完,成,成部,门,门任,务,务中,的,的角,色,色和,职,职责,2.,将,将部,门,门的,行,行动,计,计划,落,落实,为,为个,人,人的,工,工作,目,目标,3.,将,将内,部,部和,外,外部,客,客户,的,的需,要,要落,实,实为,个,个人,的,的工,作,作目,标,标,工,作,作目,标,标的,填,填写,二、,目,目标,管,管理,衡量,标,标准,的,的写,法,法,定性,（企,业,业文,化,化提,倡,倡什,么,么，,指,指标,就,就考,核,核什,么,么）,可以,是,是,特性,：准,确,确性,、,、及,时,时性,、,、完,备,备性,、,、可,靠,靠性,可以,是,是一,种,种,行,为,为,或,一,一,系,系,列,列,结,结,果,果,性,性,运,运,作,作,：,：,完,完,成,成,、,、,认,认,可,可,、,、,批,批,准,准,、,、,同,同,意,意,、,、,通,通,过,过,、,、,使,使,用,用,定,量,量,：,：,一,种,种,物,物,理,理,单,单,位,位,或,或,结,结,果,果,。,。,如,如,台,台,数,数,、,、,人,人,次,次,、,、,分,分,析,析,报,报,告,告,数,数,确定：,以上级,认,认可的,最,最能反,应,应目标,本,本质的,标,标准为,准,准。,二、目,标,标管理,二、目,标,标管理,衡量标,准,准写法,（,（定量,举,举例）,支出费用的数额,实际费用和预算的对比,人员招聘成本,采购成本下降,销售额/利润,数量,成本,产品的数量,处理零件的数量,接听电话的数量,约见客户的次数,销售额/利润,举例：,人,人力资,源,源某岗,位,位,一季度,前,前，收,集,集、整,理,理、修,订,订公司,企业,文,文化执,行,行手册,，第,二,二季度,提,提交讨,论,论并获,得,得批准,颁,颁发。,标准格,式,式,工作目,标,标是什,么,么？,标准格,式,式：“,工,工作做,到,到什么,程,程度”,，,，即“,在,在时,点,点（前,）,），做,事情,，,，达到,目,的,的（程,度,度）。,二、目,标,标管理,目标有,什,什么用,？,？,目标用,处,处,1.反,应,应结果,2.进,行,行绩效,评,评价,3.日,常,常管理,4.引,导,导改进,目标,标,标杆,二、目,标,标管理,与员工,达,达成一,致,致,1.概,述,述这次,讨,讨论的,目,目的和,有,有关的,信,信息,*概述,部,部门和,自,自己的,主,主要任,务,务,*对员,工,工本人,的,的期望,2.鼓,励,励员工,参,参与并,提,提出建,议,议,*倾听,员,员工不,同,同的意,见,见，鼓,励,励他说,出,出顾虑,*通过,提,提问，,摸,摸清问,题,题所在,*对于,员,员工的,抱,抱怨进,行,行正面,引,引导,*从员,工,工的角,度,度思考,问,问题，,了,了解对,方,方的感,受,受,我们强,调,调,考核,标,标准的,填,填写,3、对,每,每项工,作,作目标,进,进行讨,论,论并达,成,成一致,* 鼓,励,励员工,参,参与，,以,以争取,他,他的承,诺,诺,* 对,每,每一项,目,目标设,定,定考核,的,的标准,和,和期限,4、就,行,行动计,划,划和所,需,需的支,持,持和资,源,源达成,共,共识,*,帮,帮助,员,员工,克,克服,主,主观,上,上的,障,障碍,*,讨,讨论,完,完成,任,任务,的,的计,划,划,*,提,提供,必,必要,的,的支,持,持和,资,资源,5、,总,总结,这,这次,讨,讨论,的,的结,果,果和,跟,跟进,* 确保员工充分理解要完成的任务,* 在完成任务中，何时跟进和检查进度,课,堂,堂互,动,动,温,习,习,a.,目,目标,与,与职,责,责的,区,区别,b.,管,管理,者,者职,责,责和,岗,岗位,职,职责,区,区别,c.,管,管理,过,过程,与,与职,责,责、,d.目标和行动计划的区分,a.,职,职责,与,与目,标,标的,区,区别,职 责,内容,应该做什么,作用,岗位功能,时间,固定的、长远的,清晰度,笼统地,设定方式,必须做的,目 标,内容,今年做什么,作用,设定的标杆,时间,今年（季、月）,清晰度,具体的、可考核的,设定方式,可选择的,b.,区,区分,管,管理,人,人员,职,职责,与,与部,门,门职,责,责、,目,目标,管理,人,人员,职,职责,：,：分,为,为对,人,人、,对,对事,两,两类,1.,对,对自,己,己的,职,职责,：,：,尽其,所,所能,履,履行,管,管理,工,工作,的,的任,务,务和,责,责任,。,。,2.,对,对下,属,属的,职,职责,：,：,发展,下,下属,的,的能,力,3.对组织的职责：,在完成既定目标的过程中，增强组织的实力，以保持持续地发展。,注：管理人员职责不应与部门职责混淆。如果部门工作需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度规划中。,骨干,事,，,，,经,经理,人,人,事,事,c.,管,管理,过,过程,与,与目,标,标、,职,职责,的,的区,分,分,管理,过,过程,包,包含,计,计划,、,、组,织,织、,控,控制,、,、激,励,励、,协,协调,、,、决,策,策等,步,步骤,。,。,1.,它,它们,既,既可,以,以组,成,成管,理,理过,程,程，,也,也包,含,含着,一,一些,技,技能,。,。单,独,独的,步,步骤,不,不属,于,于部,门,门的,目,目标,和,和职,责,责。,2.,对,对过,程,程的,考,考核,主,主要,考,考核,相,相关,的,的行,为,为频,度,度，,这,这就,是,是行,为,为表,现,现的,考,考核,。,。,3.,如,如果,部,部门,今,今年,准,准备,加,加强,管,管理,工,工作,，,，则,对,对管,理,理过,程,程设,定,定,可考核,的目标，,以,以作为部,门,门目标而,定,定。,管理过程,举,举例,为了激励,部,部门员工,，,，提高部,门,门效益,进,进行相应,的,的人员考,核,核,目标：,为完善部,门,门相关制,度,度，今年,制,制定考核,制,制度。,考核标准,：制度得,到,到上级认,可,可，在公,司,司试行。,d.目标,和,和行动计,划,划的区别,行动计划,实施策,略,略完成,目,目标的执,行,行方案,怎,怎么做？,行动计划,主,主要源于,目,目标，用,于,于上级在,执,执行过程,中,中的监督,行动计划,可,可用计划,表,表或总结,的,的形式体,现,现,行动计划,用,用于评价,时,时提供参,考,考,目标最,终,终结果,做,做到什么,程,程度？,对目标的,管,管理是部,门,门管理全,过,过程,对目标的,评,评价，只,是,是对最终,结,结果的评,价,价，非过,程,程性,目标是目,标,标评价的,主,主要依据,目标与职,责,责的关系,职责：,我应该做,什,什么？,岗位说明,书,书,工作计划/考核表,考 核,目标：,（本季度,）,），,我应该做,到,到什么,程度？,目 录,一、一些,问,问题思考,1、为什,么,么要进行,绩,绩效考核,2、绩效,考,考核与绩,效,效管理有,什,什么区别,3、谁来,进,进行绩效,考,考核,二、目标,管,管理,1、什么,是,是职责,2、什么,是,是目标,三、绩效,考,考核,1、绩效,考,考核的周,期,期,2、,绩效的比,例,例矩阵,3、绩效,考,考核的程,序,序,4、绩效,考,考核的方,法,法,5、绩效,考,考核内容,6、绩效,面,面谈,7、绩效,考,考核结果,如,如何运用,1、绩效,考,考核的周,期,期,高层、全,员,员一年,中层、研,发,发半年量化程,度,度较低的,企,企业（某,些,些研发机,构,构、大单,销,销售公司,）,职能部门,季度量化程,度,度一般的,企,企业（大,型,型IT企,业,业、大设,备,备制造企,业,业）,制造系统,月度量化程,度,度高的企,业,业（零售,、,、中小型,企,企业、业,务,务单一,）,三、绩效,考,考核,员工级别,高层领导,中层管理人员,一般员工（含主管）,公司绩效,部门绩效,个人绩效,50%,30%,20%,20%,50%,30%,0%,20%,80%,2,、综合绩,效,效的比例,矩,矩阵（示,例,例）,三、绩效,考,考核,2,、考核指,标,标的比例,矩,矩阵,（示例）,定量指标,部门管理,行为指标,高层领导,10%,80%,10%,中层管理人员,20%,50%,30%,一般员工（含主管）,80%,0%,20%,员工级别,综合指标,工作表现,，,，工作态,度,度、工作,业,业绩,三、绩效,考,考核,业绩管理,是,是管理者,必,必须具备,的,的管理能,力,力；,考核是业,绩,绩管理的,一,一个重要,环,环节。,3、绩效,考,考核的程,序,序,业绩管理,的,的过程：,职位说明,书,书,业绩计划,与,与目标设,定,定,业绩反馈,与,与业绩指,导,导,业绩评价,与,与业绩报,偿,偿,三、绩效,考,考核,第一步：,考,考核人与,被,被考核人,对,对于被考,核,核人的工,作,作目标或,工作任务,达,达成共识,（,（明确考,核,核要素）,；,；,第,二,二,步,步,：,：,考,考,核,核,人,人,与,与,被,被,考,考,核,核,人,人,就,就,被,被,考,考,核,核,人,人,工,工,作,作,目,目,标,标,或,或,工,工,作,作,任,务,务,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,以,以,及,及,工,工,作,作,中,中,谈（进行业绩反馈和业绩指导）；,3,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,程,程,序,序,三,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,第,三,三,步,步,：,：,考,考,核,核,人,人,与,与,被,被,考,考,核,核,人,人,在,在,业,业,绩,绩,面,面,谈,谈,的,的,基,基,础,础,上,上,对,对,被,被,考,考,核人季度业,绩,绩进行评价,，,，并提出下,季,季度工作改,进措施，最,后,后对上季度,被,被考核人的,业,业绩进行打,分（进行业,绩,绩评价）；,第四步：对,被,被考核人实,施,施激励措施,（,（进行业绩,回,回报）；,3、绩效考,核,核的程序,三、绩效考,核,核,绩效考核流,程,程,自评/同级互评,本部/部,科室,岗位,人力资源部,提供年度考核,政策,指导文件,及培训,自评/同级互评,岗位自评,公司,面谈/评定等级,面谈/评定等级,面谈/评定等级,提供数据,及答疑,结果通知HR部,绩效改进,形成部门,考评等级,备案/绩效的应用/,分析报告,绩效改进,绩效改进,结束,4、绩效考,核,核的方法,岗,位,责,任,考,核,工作的结果,*计算,工作的表现,* 判断,三、绩效考,核,核,1.阅读前,面,面设定的工,作,作目标,2.检查每,项,项目标完成,的,的情况,3.从员工,的,的同事、下,属,属、客户、,供,供应商搜集,关,关于本员工,工,工作表现的,情,情况,4.给员工,工,工作成果和,表,表现打分,5.对于高,分,分和低分的,方,方面要搜集,翔,翔实的资料,6.整理该,员,员工的通报,表,表扬、通报,批,批评、感谢,信,信，投诉信,等,等,7.为下一,阶,阶段的工作,设,设定目标,8.提前一,星,星期通知员,工,工做好准备,准备阶段（经理）,步骤二：面谈,绩效考核的步骤,步骤一：准备,步骤三：奖惩,三、绩效考,核,核,准备阶段（,员,员工）,1.阅读前,面,面设定的工,作,作目标,2.检查每,项,项目标完成,的,的情况和完,成,成的程度,3.审视自,己,己在企业价,值,值观的行为,表,表现,4.给自己,工,工作成果和,表,表现打分,5.哪些方,面,面表现好？,为,为什么？,6.哪些方,面,面需要改进,？,？行动计划,是,是什么？,7.为下一,阶,阶段的工作,设,设定目标,8.需要的,支,支持和资源,是,是什么？,步骤二：面谈,绩效考核的步骤,步骤一：准备,步骤三：奖惩,三、绩效考,核,核,与员工达成,共,共识,1.价值观,和,和行为准则,是,是对干部、,员,员工在工作,中,中行为表现,的,的具体要求,，,，,是企业文化,的,的组成部分,。,。,2.对于此,项,项经理可以,根,根据员工不,同,同的岗位、,工,工作性质和,加,加盟公司的,时,时,间，自有设,定,定内容和考,核,核周期，至,少,少一年。,3.它在业,绩,绩考核中所,占,占比例具体,情,情况由经理,确,确定，但要,与,与员工达成,共,共,识，一般来,讲,讲，越是工,作,作不容易量,化,化的岗位，,这,这一项的权,重,重可以越,大，工作难,度,度较小的，,权,权重可以越,大,大。,我们,强,强调,工,作,作表,现,现的,填,填写,三、,绩,绩效,考,考核,与员,工,工达,成,成共,识,识,4.,在,在该,项,项讨,论,论和,考,考核,确,确认,之,之前,，,，经,理,理应,从,从不,同,同的,侧,侧面,广,广泛,地,地搜,集,集信,息，,包,包括,员,员工,的,的同,事,事、,下,下属,、,、客,户,户、,供,供应,商,商，,以,以确,保,保公,正,正准,确,确。,5.,经,经理,和,和员,工,工逐,一,一讨,论,论员,工,工在,每,每项,的,的表,现,现，,分,分析,员,员工,的,的长,处,处和,有,有待,改,改,进的,方,方面,，,，必,要,要时,经,经理,应,应给,予,予具,体,体的,解,解释,和,和期,望,望。,我们,强,强调,工,作,作表,现,现的,填,填写,三、,绩,绩效,考,考核,6、,项,项经,理,理可,以,以根,据,据员,工,工不,同,同的,岗,岗位,、,、工,作,作性,质,质需,求,例如:,某出纳岗位，上下级之间认可对求实、客户服务和团队精神三项要求提高。假设这三项权重分别为50、30、20。那么在考核评定时上级可以根据员工的表现分别打分4、2、3。,那么该下属在此方面的最终得分就是：,5043022033.2分,如果该岗位的工作结果和工作业绩之间的权重关系式是7：3，而其,工作结果（工作目标）的得分是4.5分，那么该员工的最终考核得,分：,704.5303.2 4.11分,三、,绩,绩效,考,考核,个人绩效考评,业绩考评,时效,等,质量,数量,行为考评,协调性,主动性,工作态度,责任感等,能力考评,判断力,专业知识,理解力等,合作能力,三、,绩,绩效,考,考核,5、绩效,考,考核的内,容,容,上海通用,设,设置了标,准,准化的评,估,估模式。,根,根据公司,的,的宗旨、,价,价值观和,精,精益生产,制,制造系统,对,对人员的,要,要求，评,估,估中心设,立,立了,四大类19,项,项具体行为,指,指标,作为评估的,衡,衡量依据。,个人素质：,学习能力、,适,适应能力、,工,工作动力、,不,不断改进、,注,注意细节、,主,主动性、讲,求,求品质,领导能力：,指导能力、,团,团队发展、,自,自主管理、,计,计划组织、,工,工作安排有,效,效,人际关系及,沟,沟通能力：,建立合作和,伙,伙伴关系、,沟,沟通能力、,团,团队精神、,顾,顾客导向,专业知识和,管,管理能力：,技术专业、,知,知识问题评,估,估与决策能,力,力、管理事,物,物,对于这19,项,项具体行为,指,指标，因岗,而,而异，有所,偏,偏重。由用,人,人部门依据,岗,岗位描述分,别,别对应者，,各,各行为指标,做,做出不可或,缺,缺、非常重,要,要、重要、,有,有用但不重,要,要、没有必,要,要这五项选,择,择，并以此,作,作为行为指,标,标的权重。,不,不过，,团队精神、,顾,顾客导向、,工,工作动力,等指标是对,公,公司全体员,工,工的共同要,求,求。, 价值观,行,行为表现举,例,例,三、绩效考,核,核,重点谈一谈,6、绩效考,核,核的面谈,员工对考核,不,不服：,上诉,消极怠工,破坏生产力,脚投票,三、绩效考,核,核,6、绩效考,核,核面谈,1）绩效面,谈,谈的目的,对考核的,结,结果形成一,致,致的看法；,既承认员,工,工的优点，,又,又指出存在,的,的不足；,对下一阶,段,段工作的期,望,望达成一致,的,的协议；,讨论并制,定,定双方都能,接,接受的绩效,改,改进计划等,。,。,2）面谈中,应,应注意的问,题,题,建立彼此,信,信任的相互,关,关系，形成,有,有利的面谈,气,气氛；,清楚说明,考,考核和面谈,的,的目的是培,养,养和发展员,工,工自己；,鼓励对方,讲,讲话，考核,者,者要多听，,不,不要打岔或,只,只顾表达自,己,己的看法；,注意对方,的,的感情，避,免,免发生对立,情,情绪和产生,冲,冲突；,集中绩效,本,本身而回避,性,性格问题；,集中未来,而,而不是追究,既,既往；,优缺点并,重,重，突出优,点,点和对未来,工,工作绩效的,期,期望；,以积极的,方,方式结束面,谈,谈，焕发出,员,员工的激情,与,与斗志等。,三、绩效考,核,核,面谈的步骤,1.营造一,个,个和谐的气,氛,氛,2.说明讨,论,论的目的，,步,步骤和时间,3.根据每,项,项工作目标,考,考核完成的,情,情况,4.分析成,功,功和失败的,原,原因,5.考查企,业,业价值观的,行,行为表现,6.评价员,工,工在工作能,力,力上的强项,和,和有待改进,的,的方面,7.讨论员,工,工的发展计,划,划,8.为下一,阶,阶段的工作,设,设定目标,9.讨论需,要,要的支持和,资,资源,10.签字,步骤二：面谈,绩效考核的步骤,步骤一：准备,步骤三：奖惩,三、绩效考,核,核,事先要有准,备,备；,选择合适的,时,时间和环境,；,；（早晨一,上,上班，办公,室,室）,鼓励下属充,分,分参与；（,让,让下属说话,？）,认真聆听；,（,（记录鬼,画,画符）,关注下属长,处,处；,谈话要具体,、,、客观，态,度,度要平和；,始终要把握,面,面谈是双方,的,的沟通，而,非,非讲演。,面谈的技能,与,与技巧,三、绩效考,核,核,面谈的内容,围绕员工上,个,个季度的工,作,作谈以下几,方,方面内容：, 工作目,标,标/任务的,完,完成情况（,对,对结果的考,核,核，包括质,量,量和数量）,；,；, 完成工,作,作过程中的,行,行为表现（,对,对过程的考,核,核，主要是,工,工作态度）,；,；, 对过去,的,的工作进行,总,总结，提出,需,需要改进的,地,地方及努力,方,方向，同时,提,提出,下一季度的,工,工作目标（,进,进行业绩指,导,导）；, 针对客,户,户的满意度,或,或周围人的,看,看法、意见,与员工进,行,行沟通，寻,求,求改,进措施。,三、绩效考,核,核,绩效改进指,导,导,1）分析绩,效,效改进指导,需,需求,明确绩效,改,改进项目的,先,先后次序,各绩效改,进,进项目的关,键,键点,各绩效改,进,进项目的最,佳,佳时机,2）拟订指,导,导计划,考核下属,的,的学习风格,选择学习,活,活动,准备指导,计,计划,三、绩效考,核,核,3）执行指,导,导计划,与下属保,持,持深入沟通,，,，发挥下属,的,的绩效改进,的,的主动性。,营造有利,的,的学习环境,，,，包括管理,者,者的指导技,巧,巧、员工的,学,学习条件和,其,其他人的有,配,配合等。,4）考核绩,效,效指导成效,指导目标,是,是否达成,有否需要,进,进一步的指,导,导,对下属的,辅,辅导是否有,效,效,下属下一,阶,阶段的发展,需,需求是什么,有哪些需,要,要改进的地,方,方,还需要进,行,行哪些指导,等,等,三、绩效考,核,核,7、绩效考,核,核结果如何,运,运用, 考核,结,结果要与物,质,质激励、精,神,神激励相结,合,合。,绩效工资,培训,职务,岗位调整,三、绩效考,核,核, 价值,观,观行为表现,与,与工作目标,结,结果矩阵,C,BC,B,B,A,C,C,B,B,B,C,C,C,B,BC,DE,D,C,C,C,E,DE,D,C,C,价值观的行,为,为体现,工作目标,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,三、绩效考,核,核,培训与发展,维持,发展,调离或辞退,培训,工作的绩效,在公司内发,展,展的愿望,低,高,高,三、绩效考,核,核,谢 谢,首席顾问罗,敏,敏,