民营企业组织结构的特点和问题PPT

Unit of measure,*,资料来源:,民营企,业,业组织,结,结构的,特,特点和,问,问题,规范化,程,程度不,高,高,专门化,程,程度不,高,高,标准化,程,程度不,高,高,集权化,程,程度高,职业化,程,程度不,高,高,内部关,系,系复杂,与市场,竞,竞争要,求,求存在,较,较大差,距,距,信息传,递,递准确,及,及时,市场,反,反应,速,速度,快,快,对业,务,务人,员,员合,理,理授,权,权，,及,及时,满,满足,客,客户,需,需求,灵活,处,处理,客,客户,要,要求,与,与市,场,场的,紧,紧急,情,情况,市场,要,要求,企业,现,现状,信息,传,传递,速,速度,慢,慢，,容,容易,失,失真,决策,速,速度,慢,慢，,市,市场,反,反应,迟,迟缓,业务,人,人员,处,处理,日,日常,事,事务,需,需要,逐,逐级,汇,汇报,市场,压,压力,上,上移,，,，下,属,属单,位,位责,任,任不,到,到位,国有,企,企业,组,组织,结,结构,的,的特,点,点和,问,问题,规范,化,化程,度,度较,高,高；,分工,程,程度,高,高、,内,内部,控,控制,机,机制,较,较为,完,完整,，,，事,务,务性,工,工作,规,规范,较,较好,，,，但,决,决策,流,流程,长,长，,缺,缺乏,最,最终,决,决策,者,者；,标准,化,化程,度,度较,高,高；,职业,化,化程,度,度不,高,高；,内部,关,关系,复,复杂,；,；,受国,家,家政,策,策影,响,响大,。,。,未能,充,充分,考,考虑,员,员工,利,利益,，,，企,业,业缺,乏,乏凝,聚,聚力,、,、分,配,配不,公,公,是,是大,多,多数,员,员工,认,认为,企,企业,内,内部,面,面临,的,的主,要,要问,题,题,由于,上,上述,特,特点,和,和问,题,题，,企,企业,职,职能,和,和岗,位,位职,责,责界,定,定不,清,清，,进,进一,步,步弱,化,化了,企,企业,的,的管,理,理控,制,制能,力,力,例如,：,：,副总,裁,裁、,总,总监,、,、中,心,心经,理,理之,间,间的,责,责权,如,如何,划,划分,，,，总,监,监在,整,整个,组,组织,结,结构,中,中处,于,于何,种,种地,位,位，,该,该承,担,担什,么,么样,的,的责,任,任？,销售,中,中心,在,在对,各,各销,售,售公,司,司的,管,管理,中,中承,担,担什,么,么样,的,的职,能,能？,监察,中,中心,与,与审,计,计中,心,心的,职,职能,如,如何,划,划分,现状,：,：,部门,职,职能,和,和岗,位,位职,责,责不,清,清，,该,该负,的,的责,任,任负,不,不起,来,来，,部,部门,之,之间,、,、岗,位,位之,间,间常,常,常扯,皮,皮，,影,影响,了,了相,互,互之,间,间的,协,协作,和,和配,合,合,制度,制,制定,得,得多,，,，落,实,实得,少,少，,更,更多,地,地依,赖,赖于,上,上级,的,的命,令,令，,不,不能,按,按规,定,定按,制,制度,办,办事,随意,性,性大,。,。在,规,规章,制,制度,、,、程,序,序以,及,及控,制,制系,统,统的,建,建立,和,和运,用,用过,程,程中,，,，不,能,能按,规,规定,办,办事,也使,企,企业,组,组织,运,运行,效,效率,相,相对,低,低下,决策,滞,滞后,或,或质,量,量不,高,高,企业,存,存在,着,着大,量,量问,题,题需,要,要经,理,理以,上,上的,人,人员,做,做出,决,决策,，,，导,致,致决,策,策者,负,负担,过,过重,，,，难,以,以保,证,证决,策,策质,量,量,横向,协,协调,不,不畅,部门,本,本位,主,主义,严,严重,各部,门,门习,惯,惯于,将,将问,题,题拿,到,到总,经,经理,办,办公,会,会上,或,或者,晨,晨会,上,上讨,论,论，,部,部门,之,之间,缺,缺少,积,积极,主,主动,的,的横,向,向沟,通,通,采购,部,部门,重,重价,格,格轻,质,质量,、,、生,产,产部,门,门重,产,产量,轻,轻市,场,场、,销,销售,部,部门,重,重销,售,售轻,渠,渠道,，,，他,们,们总,体,体上,表,表现,为,为重,本,本部,门,门的,短,短期,利,利益,，,，忽,视,视企,业,业的,整,整体,目,目标,每种,结,结构,形,形式,，,，无,论,论是,职,职能,制,制、,事,事业,部,部制,还,还是,矩,矩阵,制,制，,都,都只,是,是一,种,种工,具,具，,本,本身,无,无所,谓,谓好,坏,坏，,关,关键,是,是这,种,种工,具,具能,否,否使,组,组织,运,运行,更,更有,效,效率,，,，实,现,现内,部,部责,权,权关,系,系和,外,外部,环,环境,要,要求,之,之间,的,的协,调,调一,致,致，,但,但是,很,很多,企,企业,目,目前,的,的组,织,织结,构,构已,经,经表,现,现出,一,一些,效,效率,低,低下,的,的特,征,征：,构建,一,一个,有,有竞,争,争力,的,的企,业,业组,织,织,认识,企,企业,组,组织,部门,划,划分,和,和职,能,能识,别,别、,设,设计,岗位,设置,人员,设置,部门,划,划分,方,方法,确定,职,职责,范,范围,原,原则,部门,职,职责,卡,卡片,编,编制,岗位,分,分类,岗位,设,设备,现,现状,调,调查,岗位,设,设置,编制,岗,岗位,说,说明,书,书,人员,设,设置,基,基础,人员,盘,盘点,方,方法,岗位,竞,竞聘,操,操作,岗位,定,定编,企业,组,组织,定,定义,组织,结,结构,的,的形,式,式,管理,层,层次,与,与管,理,理幅,度,度,组织,结,结构,图,图和,组,组织,手,手册,企业,组,组织,与,与结,构,构的,定,定义,企业,组,组织,企业,组,组织,是,是为,了,了实,现,现企,业,业的,目,目标,，,，基,于,于业,务,务流,程,程和,信,信息,流,流，,通,通过,分,分工,与,与协,调,调，,使,使承,担,担一,定,定权,责,责角,色,色结,构,构的,人,人整,合,合起,来,来的,有,有机,集,集合,体,体。,企业,结,结构,企业,结,结构,是,是指,构,构成,组,组织,各,各要,素,素的,排,排列,组,组合,方,方式,，,，也,就,就是,组,组织,各,各管,理,理层,次,次、,部,部门,及,及岗,位,位之,间,间所,建,建立,的,的一,种,种人,与,与事,、,、人,与,与人,的,的相,互,互关,系,系。,组织设计,定,定义,所谓组织,设,设计，,是建立或,改,改造一个,组,组织的过,程,程，即对,组,组织活动,和,和组织结,构,构的设计,和,和再设计,，,，是把任,务,务、流程,、,、权力和,责,责任进行,有,有效的组,织,织和协调,的,的活动。,通,通过组织,设,设计，为,企,企业中的,全,全体人员,一,一一指派,工,工作职责,并,并协调其,工,工作，以,期,期在达成,企,企业经营,目,目标的过,程,程中获得,最,最佳的工,作,作绩效。,组织设计,内,内容,一、各岗位职,务,务的专业,化,化，部门,的,的划分，,以,以及直线,指,指挥系统,与,与职能参,谋,谋系统的,相,相互关系,等,等方面的,工,工作任务,组,组合；,二、建立职权,、,、指挥系,统,统、控制,幅,幅度和集,权,权分权等,部,部门与部,门,门、人与,人,人之间互,相,相影响、,协,协调和控,制,制的机制,；,；,三、建立最优,化,化业务流,程,程和信息,流,流，以及,相,相应的最,有,有效的协,调,调和管理,手,手段，形,成,成一套管,理,理机构，,以,以及与之,相,相配套的,支,支持系统,，,，如领导,制,制度、管,理,理程序、,工,工作标准,、,、规章制,度,度等。,在什么情,况,况下需进,行,行组织设,计,计,新建的企,业,业需要进,行,行组织结,构,构设计；,原有组织,结,结构出现,较,较大的问,题,题或企业,的,的目标发,生,生变化，,例,例如企业,经,经营机制,转,转换后，,原,原有企业,组,组织结构,需,需重新评,价,价和设计,；,；,组织结构,需,需进行局,部,部的调整,和,和完善。,组织设计,应,应考虑的,内,内容,在组织设,计,计方面，,企,企业应反,复,复考虑的,主,主要内容,为,为：,应该建立,几,几个管理,层,层次？,设置多少,个,个管理部,门,门？,每个职能,部,部门的职,责,责权限是,什,什么？,每一级的,管,管理层次,又,又起着什,么,么样的作,用,用？,组织结构,的,的形式,直线型,组,组织,首席执行,官,官,市场营销,经,经理,生产经理,业务员,车间工人,组织结构,的,的形式,直线型,组,组织,特征：,一切管理,职,职能均由,行,行政领导,人,人员担任,，,，不设专,门,门的职能,机,机构。,优点：,指挥统一,，,，责任明,确,确，效率,较,较高。,缺点：,领导者力,不,不从心。,适用范围：,小型企业,。,。,组织结构,的,的形式,直线职,能,能型组织,首席执行官,市场部经理,生产部经理,车间工人,财务部经理,人力资源部经理,销售经理,车间工人,公关人员,业务员,公关经理,B车间主任,A车间主任,组织结构,的,的形式,直线职,能,能型组织,特征：,首席执行,官,官对业务,经,经营部门,和,和职能部,门,门均实行,直,直线型领,导,导;职能,部,部门与业,务,务部门之,间,间仅仅是,指,指导和监,督,督关系。,优点：,保持了直,线,线型统一,指,指挥的优,点,点，发挥,了,了职能制,的,的专业化,管,管理特长,。,。,缺点：,部门之间,的,的横向联,系,系较差；,直,直线型领,导,导和职能,型,型领导容,易,易发生冲,突,突；信息,传,传递路线,长,长，容易,出,出现官僚,现,现象和组,织,织僵化。,解决办法,：,：,不少企业,通,通过经常,召,召开大会,和,和部门协,调,调会议的,方,方式理顺,部,部门关系,。,。,适用范围,：,：,这是一种,经,经典的组,织,织方式，,为,为大多数,企,企业所采,用,用。,组织结构,的,的形式,矩阵型,组,组织,董事总经,理,理,A项目经,理,理,生产部经,理,理,营销部经,理,理,财务部经,理,理,人事部经,理,理,B项目经,理,理,C项目经,理,理,项目经,理,理,组织结,构,构的形,式,式,矩,矩阵型,组,组织,特征：,同一名,管,管理人,员,员既同,原,原职能,部,部门保,持,持组织,和,和业务,上,上的联,系,系，又,参,参加产,品,品或项,目,目小组,的,的工作,。,。参加,项,项目小,组,组的成,员,员受双,重,重领导,，,，一方,面,面受原,所,所属部,门,门的领,导,导，另,一,一方面,受,受项目,小,小组的,领,领导。,优点：,纵向关,系,系和横,向,向关系,结,结合，,灵,灵活性,强,强。,缺点：,员工受,双,双重领,导,导，往,往,往会发,生,生一些,矛,矛盾和,冲,冲突。,解决办,法,法：,随项目,的,的开始,和,和结束,，,，而设,立,立或解,散,散相应,的,的项目,小,小组。,适用范,围,围：,需要集,中,中多方,面,面专业,人,人士参,加,加完成,的,的项目,或,或任务,。,。,组织结,构,构的形,式,式,事,事业部,型,型组织,首席执,行,行官,职能部,门,门,职能部,门,门,A事业,部,部,B事业,部,部,职能部,门,门,职能部,门,门,职能部,门,门,职能部,门,门,制造厂,、,、专卖,店,店、研,究,究所等,制造厂,、,、专卖,店,店、研,究,究所等,组织结,构,构的形,式,式,事,事业部,型,型组织,特征：,按照产,品,品、地,区,区或顾,客,客来划,分,分事业,部,部；事,业,业部相,对,对独立,经,经营，,单,单独核,算,算，拥,有,有一定,的,的经营,自,自主权,，,，设立,相,相应的,职,职能部,门,门；事,业,业部既,是,是总公,司,司控制,下,下的利,润,润中心,，,，又是,产,产品或,顾,顾客责,任,任单位,，,，有自,己,己的产,品,品和独,立,立的市,场,场；总,公,公司的,最,最高管,理,理层拥,有,有财务,控,控制、,人,人事安,排,排、规,定,定价格,和,和监督,考,考核等,大,大权；,事,事业部,经,经理根,据,据总公,司,司首席,执,执行官,的,的指令,行,行事，,并,并统一,领,领导事,业,业部的,各,各项工,作,作。,优点：,对单一,产,产品系,列,列独立,经,经营，,有,有较大,的,的经营,自,自主权,，,，能够,根,根据市,场,场需求,及,及时做,出,出决定,。,。,缺点：,由于事,业,业部之,间,间的竞,争,争，为,事,事业部,之,之间的,人,人员互,换,换、技,术,术交流,等,等带来,困,困难，,会,会影响,整,整个公,司,司资源,的,的配置,。,。,适用范,围,围：,规模巨,大,大，产,品,品较多,，,，市场,分,分布较,广,广的企,业,业。,管理层,次,次与管,理,理幅度,管理层,次,次就是,一,一个组,织,织设置,的,的级数,，,，即在,组,组织结,构,构中所,体,体现出,来,来的组,织,织等级,，,，而管,理,理幅度,是,是指一,名,名管理,人,人员直,接,接管辖,的,的人数,。,。,首先，,二,二者存,在,在互相,制,制约的,关,关系，,其,其中起,主,主导作,用,用的是,管,管理幅,度,度，即,管,管理幅,度,度决定,管,管理层,次,次。一,方,方面，,企,企业领,导,导者的,知,知识、,经,经验和,精,精力都,是,是有限,的,的，因,而,而通缉,有,有效地,领,领导的,下,下级人,数,数也必,然,然的有,限,限的。,另,另一方,面,面，下,级,级人员,受,受其自,身,身知识,、,、专业,能,能力、,工,工作负,担,担、眼,界,界等的,局,局限，,对,对上级,领,领导的,管,管理幅,度,度也提,出,出了限,制,制。,其次，,在,在组织,的,的工作,量,量和规,模,模一定,的,的时候,，,，二者,存,存在互,补,补关系,。,。即较,大,大的幅,度,度意味,着,着较少,的,的层次,，,，而较,小,小的幅,度,度则产,生,生较多,的,的层次,。,。,现代组,织,织更倾,向,向于较,宽,宽的管,理,理幅度,影响管,理,理幅度,的,的因素,管理的,复,复杂性,管理者,处,处理相,互,互关系,的,的频率,和,和每次,处,处理时,间,间,G=N2,N-1,+（N-1）,G为领,导,导者可,能,能要处,理,理的上,下,下级关,系,系的种,类,类,N为领,导,导者直,接,接管辖,的,的人数,可见：,复,复杂性,随,随着管,辖,辖人数,的,的增加,而,而成一,定,定比例,增,增加,频率越,低,低，每,次,次处理,时,时间越,短,短，那,么,么管辖,人,人数就,可,可以多,些,些，反,之,之，就,少,少,受以下六种,情,情况影响,部下受训练,程,程度,授权恰当、,布,布置任务明,确,确程度,工作计划,制,制定的科学,、,、可行程度,企业的产品,、,、技术、市,场,场等变化速,度,度快慢,管理者控,制,制手段强弱,管理系统的,信,信息沟通渠,道,道合理与否,及,及信,息横向、纵,和,和沟通及时,、,、准确、完,整,整与否,信息沟通关,系,系示意图,A,B,C,总经理L,A1A2A3B1B2C1C2C3,部门经理,部门工作人,员,员,领导关系,上下级之间,的,的纵向信息,交,交流,部门之间或,部,部门内岗位,之,之间横向信,息,息交流,现代组织更,倾,倾向于较宽,的,的管理幅度,影响管理幅,度,度的因素,管理的复杂,性,性,管理者处理,相,相互关系的,频,频率和每次,处,处理时间,领导者个人,素,素质,G=N 2,N-1,+（N-1,）,）,G为领导者,可,可能要处理,的,的上下级关,系,系的种类,N为领导者,直,直接管辖的,人,人数,可见：复杂,性,性随着管辖,人,人数的增加,而,而成一定比,例,例增加,频率越低，,每,每次处理时,间,间越短，那,么,么管辖人数,不,不可以多些,，,，反之，就,少,少,受以下六种,情,情况影响,部下受训练,程,程度,授权恰当、,布,布置任务明,确,确程度,工作计划,制,制定的科学,、,、可行程度,企业的产品,、,、技术、市,场,场等变化速,度,度快慢,管理者控,制,制手段强弱,管理系统,的,的信息沟通,渠,渠道合理与,否,否及信,息横向、纵,和,和沟通及时,、,、准确、完,整,整与否,领导者个人,素,素质越高，,其,其管辖人数,就,就可多一些,，,，反之就要,少,少一些,确定管理幅,度,度的方法,经验法,变量依据法,这是由管理,研,研究机构对,不,不同规模的,成,成功企业、,事,事业进行调,查,查，经过统,计,计分析之后,得,得出一个领,导,导者管辖几,位,位直接被领,导,导者。通常,在,在上层级别,中,中管辖48人，基层,则,则为815人或更多,一,一些。,详见附图（,一,一）（二）,附图（一）,变量依据法,表,表,因 素,权重,1分,2分,3分,4分,5分,职能相似性,1,完全相同,基本相同,相似,基本不同,根本不同,地区相似性,1,完全相同,同在一个办公楼,在同工厂的不同办公楼,在同地区的不同地点,在不同地区,职能复杂性,1,简单重复,日常公事,稍微复杂,复杂多变,很复杂多变,指导与控制,3,管理与训练工作量很少,管理工作量有限,适当工作量的定期管理,经常连续不断的管理,始终密切的管理,协调工作量,2,与其他人的关系很少,在规定的方面与其他人有一定关系,适当的便于控制的相互关系,相当密切的相互关系,接触面广，但不是一再发生,计划工作量,2,规模与复杂性都很小,规模与复杂性有限,适当的规模与复杂性,要求相当努力，需有关政策指导,要求非常努力，范围与政策未划定,附图（二）,因素得分和,管,管辖人数关,系,系,因素总得分,建议管辖的人数,4042,45,3739,46,3436,47,3133,58,2830,69,2527,710,2224,811,事例：对100家大型,企,企业的调查,美国管理学,家,家E戴尔,（,（EDale）曾调,查,查了100,家,家大型企业,从,从中揭示出,最,最高经营层,的,的管理幅度,从,从124,人,人不等（见,表,表），而中,间,间数是8或9人，大约,三,三分之二的,管,管理幅度为511人,。,。,美国100,家,家大企业向,公,公司总经理,报,报告工作的,经,经理人数,下级人数,1,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,公司数,6,1,3,7,9,11,8,8,6,7,10,下级人数,13,14,15,16,18,20,21,23,24,合计,公司数,8,4,1,5,1,1,1,2,1,100,案例：联想,电,电脑的管理,层,层次和管理,幅,幅度,一定的管理,层,层次是合理,的,的，不是一,个,个层次的管,理,理是合理的,。,。一个企业,最,最多4到5,个,个层次是合,理,理的，再多,的,的层次，就,会,会产生官僚,作,作风。另外,，,，做事方法,的,的转变，也,能,能提高层次,增,增多带来的,效,效率问题。,现,现在联想PC做事方法,特,特别强调对,目,目标负责，,对,对职责负责,。,。一名员工,要,要做什么事,情,情，需要什,么,么资源，这,个,个资源不管,是,是在公司哪,一,一个岗位上,能,能够帮助解,决,决，都可以,直,直接去找那,个,个部门，而,无,无需通过自,己,己的上级，,一,一级一级请,示,示解决。,组织,结,结构,图,图和,组,组织,手,手册,组织,的,的五,分,分结,构,构,中层,战略,领,领导,层,层（,高,高层,）,）,基层,计划,、,、控,制,制型,职,职能,部,部门,支持,、,、服,务,务型,职,职能,部,部门,组织,图,图的,内,内容,包,包括,组织,的,的正,式,式结,构,构和,各,各行,政,政层,次,次；,主要,的,的汇,报,报关,系,系、,工,工作,流,流程,和,和职,责,责范,围,围；,组织,中,中不,同,同部,门,门间,的,的信,息,息传,递,递关,系,系、,资,资金,流,流动,关,关系,甚,甚至,物,物流,关,关系,；,；,提供,关,关于,计,计划,、,、预,算,算和,资,资源,分,分配,的,的框,架,架；,成为,建,建立,程,程序,、,、发,布,布指,令,令和,设,设计,管,管理,交,交流,系,系统,的,的依,据,据和,基,基础,。,。,组织,结,结构,图,图的,主,主要,规,规则,1、,组,组织,结,结构,图,图应,写,写明,企,企业,名,名称,、,、制,图,图日,期,期、,制,制图,部,部门,。,。,2、,长,长方,形,形框,表,表示,组,组织,的,的一,个,个单,位,位或,人,人员,。,。,3、,直,直线,单,单位,通,通常,画,画在,比,比职,能,能参,谋,谋机,构,构低,一,一层,的,的水,平,平线,上,上。,4、,任,任何,画,画在,同,同一,水,水平,线,线上,的,的线,框,框，,应,应该,大,大小,相,相同,，,，而,且,且应,该,该只,包,包括,相,相同,等,等级,的,的职,位,位。,5、,实,实线,表,表示,直,直线,权,权力,，,，虚,线,线表,示,示职,能,能权,力,力。,6、,表,表示,职,职权,关,关系,的,的直,线,线应,从,从领,导,导单,位,位线,框,框底,部,部的,中,中点,开,开始,，,，画,到,到被,领,领导,单,单位,线,线框,顶,顶端,中,中点,为,为止,，,，线,段,段不,穿,穿越,线,线框,。,。,7、,将,将主,管,管人,员,员的,职,职务,名,名称,列,列在,框,框内,。,。职,务,务名,称,称应,能,能显,示,示出,他,他的,职,职能,。,。例,如,如，,副,副总,经,经理,的,的职,称,称是,不,不充,分,分的,。,。应,用,用财,务,务副,经,经理,或,或副,总,总经,理,理（,财,财务,）,）这,样,样带,有,有说,明,明性,的,的职,务,务名,称,称。,8、,可,可标,明,明各,职,职务,的,的现,任,任者,姓,姓名,。,。,9、,结,结构,图,图应,尽,尽可,能,能简,单,单，,如,如有,需,需要,，,，对,所,所用,的,的专,门,门标,志,志应,有,有注,解,解说,明,明。,组织,手,手册,的,的主,要,要资,料,料,部门,的,的职,责,责范,围,围,部门,的,的定,员,员定,编,编资,料,料,职务,说,说明,书,书和,职,职务,范,范围,部门,划,划分,方,方法,由上,而,而下,划,划分,由下,而,而上,划,划分,以业,务,务流,程,程为,中,中心,划,划分,以最,高,高层,管,管理,人,人员,为,为出,发,发点,，,，由,上,上而,下,下，,将,将企,业,业的,各,各项,工,工作,一,一层,层,层地,分,分解,和,和细,化,化。,对,对最,高,高层,工,工作,的,的划,分,分将,导,导致,各,各级,层,层次,的,的部,门,门划,分,分。,例,例如,，,，总,经,经理,对,对其,市,市场,营,营销,工,工作,的,的划,分,分将,会,会形,成,成低,层,层的,销,销售,部,部、,市,市场,部,部、,公,公关,部,部等,部,部门,。,。由,上,上而,下,下划,分,分的,结,结果,是,是每,类,类工,作,作将,落,落实,到,到部,门,门，,而,而每,一,一个,职,职责,将,将落,实,实到,人,人。,这,这是,大,大多,数,数公,司,司采,用,用的,划,划分,方,方法,。,。,先将,企,企业,全,全部,必,必须,完,完成,的,的工,作,作，,归,归并,为,为若,干,干可,以,以分,别,别由,个,个人,担,担当,的,的工,作,作项,目,目，,再,再将,若,若干,个,个人,组,组成,一,一个,单,单位,，,，然,后,后再,合,合并,为,为一,个,个部,门,门。,例,例如,，,，将,检,检查,广,广告,申,申请,、,、计,算,算广,告,告投,放,放数,额,额、,填,填写,广,广告,申,申请,单,单、,联,联系,广,广告,公,公司,等,等作,为,为公,司,司广,告,告宣,传,传工,作,作的,主,主要,内,内容,，,，由,公,公关,宣,宣传,部,部人,员,员负,责,责。,广,广告,宣,宣传,人,人员,形,形成,公,公关,宣,宣传,部,部，,公,公关,宣,宣传,部,部与,市,市场,信,信息,部,部、,销,销售,部,部共,同,同构,成,成了,市,市场,营,营销,部,部的,基,基础,。,。,价值,链,链管,理,理主,张,张，,这,这不,仅,仅仅,是,是什,么,么事,按,按什,么,么流,程,程去,做,做的,问,问题,，,，而,是,是以,客,客户,为,为中,心,心，,针,针对,客,客户,的,的需,求,求，,通,通过,一,一定,的,的业,务,务流,程,程去,满,满足,客,客户,的,的事,情,情，,对,对每,一,一个,业,业务,从,从起,点,点直,至,至完,成,成，,都,都要,绘,绘制,流,流程,图,图，,明,明确,流,流程,中,中的,每,每个,阶,阶段,由,由哪,个,个部,门,门的,哪,哪个,人,人承,担,担。,确定,职,职责,范,范围,的,的原,则,则,标准,化,化管,理,理,流程,中,中心,原,原则,流程,搭,搭接,原,原则,以随,机,机性,为,为特,征,征的,传,传统,管,管理,，,，虽,然,然大,家,家都,知,知道,该,该怎,么,么干,，,，但,都,都是,一,一些,习,习惯,做,做法,，,，并,没,没有,标,标准,化,化的,职,职责,分,分工,和,和岗,位,位责,任,任制,。,。这,也,也是,部,部门,之,之间,产,产生,矛,矛盾,的,的重,要,要原,因,因，,给,给经,营,营管,理,理带,来,来紊,乱,乱，,带,带来,不,不必,要,要的,纠,纠纷,，,，使,管,管理,者,者陷,于,于日,常,常琐,碎,碎的,事,事务,中,中。,所,所以,，,，通,过,过标,准,准化,管,管理,方,方法,可,可以,明,明确,个,个人,与,与部,门,门的,职,职责,，,，是,企,企业,价,价值,链,链管,理,理中,必,必须,高,高度,重,重视,的,的一,项,项工,作,作。,价,值,值,链,链,管,管,理,理,强,强,调,调,流,流,程,程,的,的,重,重,要,要,性,性,。,。,传,传,统,统,的,的,观,观,念,念,与,与,原,原,则,则,是,是,下,下,级,级,服,服,从,从,上,上,级,级,，,，,而,而,在,在,同,同,级,级,之,之,间,间,不,不,存,存,在,在,服,服,从,从,的,的,问,问,题,题,。,。,例,例,如,如,，,，,在,在,制,制,造,造,型,型,企,企,业,业,中,中,，,，,生,生,产,产,与,与,设,设,备,备,维,维,修,修,两,两,个,个,部,部,门,门,的,的,工,工,作,作,要,要,通,通,过,过,调,调,度,度,部,部,门,门,进,进,行,行,协,协,调,调,，,，,这,这,不,不,但,但,增,增,加,加,了,了,扯,扯,皮,皮,和,和,发,发,生,生,矛,矛,盾,盾,的,的,机,机,会,会,，,，,而,而,且,且,经,经,常,常,耽,耽,误,误,生,生,产,产,时,时,间,间,，,，,而,而,流,流,程,程,中,中,心,心,原,原,则,则,强,强,调,调,工,工,序,序,的,的,重,重,要,要,性,性,。,。,所,谓,谓,“,“,流,流,程,程,搭,搭,接,接,”,”,，,，,就,就,是,是,在,在,实,实,行,行,业,业,务,务,流,流,程,程,分,分,工,工,时,时,，,，,有,有,意,意,识,识,地,地,在,在,流,流,程,程,之,之,间,间,安,安,排,排,必,必,要,要,的,的,业,业,务,务,交,交,叉,叉,和,和,重,重,叠,叠,。,。,类,类,似,似,的,的,例,例,子,子,就,就,是,是,接,接,力,力,赛,赛,跑,跑,，,，,送,送,棒,棒,者,者,要,要,随,随,着,着,接,接,棒,棒,者,者,向,向,前,前,继,继,续,续,奔,奔,跑,跑,一,一,段,段,距,距,离,离,，,，,形,形,成,成,一,一,定,定,重,重,叠,叠,，,，,前,前,后,后,两,两,人,人,才,才,能,能,顺,顺,利,利,完,完,成,成,交,交,接,接,，,，,并,并,始,始,终,终,保,保,持,持,高,高,速,速,度,度,。,。,关,于,于,“,“,部,部,门,门,职,职,能,能,”,”,的,的,几,几,点,点,说,说,明,明,部,门,门,本,本,职,职,主,要,要,职,职,能,能,部,门,门,之,之,间,间,职,职,能,能,和,和,管,管,理,理,范,范,围,围,的,的,注,注,意,意,点,点,用一句,话,话准确,地,地反映,部,部门的,本,本质职,能,能。,专业边,界,界和相,关,关职能,，,，可以,在,在部门,之,之间适,当,当改变,责,责任范,围,围，由,上,上级领,导,导按一,定,定程序,调,调整增,减,减。,第一，,范,范围上,不,不重叠,。,。,第二，,职,职能部,门,门的职,能,能互相,衔,衔接，,无,无空白,点,点。,第三，,随,随着情,况,况变化,，,，一旦,出,出现明,显,显不清,楚,楚、不,协,协调处,，,，应请,共,共同上,级,级及时,处,处理调,整,整。如,果,果没有,新,新情况,发,发生，,不,不要随,便,便改变,原,原有的,界,界定。,指基本,上,上不变,的,的职能,，,，不因,时,时间推,移,移，不,因,因上级,变,变化，,不,不因部,门,门负责,人,人变化,而,而变化,。,。,兼管职,能,能,部门职,能,能卡片,（,（编制,）,）,公,司,司部门,职,职能,编制部,门,门:,公,司,司人力,资,资源部,编制日,期,期:,年,年,月,月,日,日,部门名称,部门领导职位,上级领导职位,部门岗位设置,岗位名称,编制,部门使命,部门职能,关键业务流程,关键绩效指标,岗位分,类,类,材料供,应,应,订,订货购,买,买等,生产加,工,工,零,零部件,加,加工、,半,半成品,加,加工、,成,成品加,工,工等,产品销,售,售,市,市场开,发,发、推,销,销、广,告,告宣传,、,、销售,服,服务、,接订单,、,、发运,、,、收款,等,等,设计、,工,工艺,设计,、,、试验,、,、工艺,制,制定等,动力供,应,应,风,风、水,、,、电、,汽,汽、气,等,等,设备维,修,修,备,备件准,备,备、维,修,修等,储运,内部,运,运输，,外,外部公,、,、铁、,水,水、空,运,运，仓,储,储等,质量检,测,测等,工作条,件,件保障,工,工作,管理,工,工作中,非,非信息,处,处理的,事,事务工,作,作，如,办,办公,条件、,保,保卫、,环,环卫以,及,及人员,、,、资金,收,收付和,筹,筹集等,条,条件保,障,障,生活条,件,件保障,工,工作,就餐,、,、急救,、,、洗理,、,、通勤,等,等,社会服,务,务保障,工,工作,娱乐,、,、宿舍,、,、招待,所,所、幼,托,托、学,校,校等,业务领,导,导工作,（,（例如,生,生产部,长,长工作,）,）,参谋领,导,导工作,（,（例如,计,计划部,长,长工作,）,）,参谋工,作,作（例,如,如计划,员,员工作,）,）,管理性活动工作内容,业务和,管,管理工,作,作内容,服务性业务工作内容,基本业,务,务工作,经营性,业,业务工,作,作内容,辅助业,务,务工作,岗位设,置,置现状,调,调查和,分,分析,岗位工,作,作的工,作,作量调,查,查,岗位职责调查分析,岗位设,置,置现状,收,收集和,分,分类,岗位工,作,作量调,查,查表,人员作,业,业率的,瞬,瞬时观,测,测,5W1H分析,法,法和ECRS,分,分析法,岗位设,置,置现状,调,调查和,分,分析,岗位工,作,作的工,作,作量调,查,查,岗位职责调查分析,岗位设置现状收集和分类,部门,岗位名称,主要任务,岗位分类,人数,岗位设,置,置现状,调,调查表,岗位工,作,作的,工作量,调,调查,岗位设,置,置现状,调,调查和,分,分析,岗位职,责,责现状,调,调查表,岗位名,称,称：,隶,隶属部,门,门：,岗,岗位人,员,员：,编,编号,：,：,1.隶,属,属关系,1.1,直,直接上,级,级领导,1.2,直,直属下,级,级部门,和,和岗位,2.目,标,标责任,3.主,要,要工作,内,内容,3.1,3.2,4.主要工,作,作权限,4.1,4.2,填写：,审,审核：,调,调查日,期,期：,岗位设置现状收集和分类,岗位职责调查分析,资料分析,可以删除吗,可以简化吗,可以合并吗,可以创新吗,可以改良吗,资料分析五,问,问,岗位设置现,状,状调查和分,析,析,岗位工作的,工,工作量调查,岗位工作量,调,调查表,人员作业率,的,的瞬时观测,5W1H分,析,析法和ECRS分析法,岗位工作量,的,的调查表,岗位名称：,隶,隶属部门,：,：,岗,岗,位,位人员：,工作内容,操作内容,重复周期,完成一次(件)时间,备注,No,内容,No,内容,填写者：,审,审查,者,者：,年,年,月,月,日,日,日负荷：,时,时,分,分，,负,负荷率%,岗位设置现,状,状调查和分,析,析,瞬时观测记,录,录表,部门：,观,观测人：,用,用途,：,：岗位设置,次数,观测日期和时间,姓名,01,02,03,合计,工作次数,占观测%,岗位工作的,工,工作量调查,岗位工作量,调,调查表,人员作业率,的,的瞬时观测,5W1H分,析,析法和ECRS分析法,岗位设置现,状,状调查和分,析,析,岗位工作的,工,工作量调查,岗位工作量,调,调查表,人员作业率,的,的瞬时观测,5W1H分,析,析法和ECRS分析法,5W1H分,析,析法和ECRS分析法,5W1H即,为,为做什么（What）,、,、为什么做,（,（Why）,、,、在何处做,（,（Where）、何时,做,做或按什么,次,次序做（When）、,谁,谁来做（Who）、用,什,什么手段来,做,做（How,）,）。,ECRS分,析,析法，即排,除,除（Eliminate）、合并,（,（Combine）、,调,调整顺序（Rearrange）,、,、简化（Simplify）。,通过本分析,达,达到：岗位,之,之间的工作,不,不重复，工,作,作流程尽量,做,做到在岗位,上,上不反复，,工,工作次序不,绕,绕手，工作,简,简化，每个,岗,岗位工作完,成,成之后其结,果,果可以度量,。,。,岗位设置基,本,本原则,因事设岗原,则,则,规范化原则,系统化原则,（,（上下左右,关,关系）,最少岗位数,原,原则,又称工作标,识,识、工作认,定,定,岗位说明书,的,的基本内容, , ,工作,识别,1、工作名,称,称,2、工作身,份,份,岗位说明书,的,的基本内容, , ,1、工作名,称,称,2、工作身,份,份,工作名称的,重,重要性反映,在,在它的心理,作,作用上，它,暗,暗示员工有,一,一定的地位,工作名称应,该,该较准确地,反,反映其主要,工,工作职责,工作名称应,该,该指明其任,职,职者在组织,等,等级制度下,的,的相关等级,岗位说明书,的,的基本内容, , ,1、工作名,称,称,2、工作身,份,份,所属的工作,部,部门,直接上级职,位,位,工作等级,工资水平,所辖人数,定员人数,工作地点,工作时间,岗位说明书,的,的基本内容, , ,工作,编号,又称岗位编,号,号、工作代,码,码,目的在于快,速,速查找所有,的,的工作,用简练的文,字,字阐述工作,性,性质,岗位说明书,的,的基本内容, ,工作,概要,如：依据什,么,么，做什么,，,，达成什么,结,结果,岗位说明书,的,的基本内容, , ,工作,关系,任职者与组,织,织内外其他,人,人之间的关,系,系,该项工作受,谁,谁监督、此,工,工作监督谁,、,、此工作晋,升,升的职位、,与,与哪些部门,职,职位发生联,系,系,岗位说明书,的,的基本内容, ,工作,职责,逐条指明工,作,作主要职责,、,、任务、权,限,限等,1、工作活,动,动内容,2、工作权,限,限,3、工作结,果,果,岗位说明书,的,的基本内容, ,工作,条件与工作,环,环境,任职者应用,的,的设备名称,和,和信息资料,形,形式及自然环境,工作场所,工作环境的,危,危险性,职业病,工作的时间,工作的均衡,性,性,工作环境的,舒,舒适程度,岗位定编方,法,法,比例定员法,岗位定员法,效率定员法,比例定员法,是,是一种依据,相,相关人员之,间,间的比例关,系,系来计算确,定,定定员人数,的,的方法。,基本操作方,法,法,（1）计算,按员工总数,或,或某一类人,员,员总数和比,例,例定员标准,来,来计算定员,人,人数。计算,公,公式为：,定员人数=,（2）确定,适,适用条件,比例定员法,的,的特点是定,员,员人数随员,工,工总数或某,一,一类人员总,数,数比例地增,减,减变化。因,此,此，应用此,种,种方法时，,首,首先必须确,定,定所要定员,的,的这类人员,同,同员工总数,或,或另一类人,员,员总数之间,是,是否切实具,有,有客观的比,例,例关系。如,果,果不具有此,种,种关系，则,不,不能应用此,法,法，否则就,是,是滥用，计,算,算出的定员,就,就不会合理,，,，不会符合,实,实际。,（3）确定,比,比例定员标,准,准,确定比例定,员,员标准要正,确,确反映影响,定,定员比例的,因,因素，防止,简,简单化。当,存,存在多种影,响,响因素时，,要,要按影响因,素,素成组确定,比,比例定员标,准,准。如食堂,工,工作人员的,比,比例定员标,准,准就应,设备定员法,员工总数或,某,某一类人员,总,总数,比例定员标,准,准,岗位定编方,法,法,比例定员法,岗位定员法,效率定员法,根据就餐人,数,数多少和开,放,放次数多少,分,分组确定，,一,一般地说，,当,当工作量越,大,大时，由于,能,能更加全理,地,地分工协作,，,，实行兼职,作,作业，充分,利,利用工时，,个,个人劳动效,率,率能够提高,，,，所以用人,数,数量的绝对,值,值虽然是增,加,加的，但相,对,对值（即比,例,例定员标准,）,）往往是降,低,低的。,（4）结合,实,实际,确定比例定,员,员标准一般,应,应有一定幅,度,度，以适应,不,不同的条件,，,，便于因地,制,制宜，防止,脱,脱离实际。,主要应用领,域,域,比例定员法,主,主要适用于,以,以下情况：,确定定员人,数,数随员工总,数,数或某一类,人,人员总数成,比,比例增关变,化,化的工作岗,位,位的定员，,如,如某些管理,人,人员的定员,或,或服务性单,位,位的定员。,确定某些,生,生产工人,的,的定员也,可,可使用此,种,种方法。,如,如木模工,可,可按造型,工,工的人数,和,和比例定,员,员，焊工,可,可按铆工,的,的人数和,比,比例定员,等,等。,设备定员,法,法,岗位定编,方,方法,比例定员,法,法,岗位定员,法,法,效率定员,法,法,岗位定员,法,法是一种,根,根据岗位,数,数量和岗,位,位工作量,计,计算定员,人,人数的方,法,法，是依,据,据总工作,量,量和个人,劳,劳动效率,计,计算定员,人,人数的一,种,种表现形,式,式。,基本操作,方,方法,（1）设,备,备岗位定,员,员,设备岗位,定,定员是指,在,在设备开,动,动时间内,，,，不论生,产,产任务是,否,否饱满，,都,都必须进,行,行看管的,情,情况下所,采,采用的定,员,员方法。,看,看管这些,设,设备，有,的,的是多岗,位,位工人共,同,同操作，,有,有的是单,人,人操作。,对,对于多岗,位,位共同操,作,作的设备,，,，定员人,数,数的计算,公,公式是：,定员人数=,式中的生,产,产工作时,间,间是指作,业,业时间、,布,布置工作,地,地时间和,准,准备与结,束,束时间之,和,和。,工作班时,间,间减休息,与,与生理需,要,要时间，,为,为一个工,人,人每班应,有,有的生产,工,工作时间,，,，即工作,负,负荷量。,设备定员,法,法,共同操作,各,各岗位生,产,产工作时,间,间之和,工作班时,间,间休息,与,与生理需,要,要时间,岗位定编,方,方法,比例定员,法,法,岗位定员,法,法,效率定员,法,法,对于单人,操,操作设备,的,的工作，,如,如天车工,、,、皮带输,送,送机工等,，,，主要应,根,根据设备,条,条件、岗,位,位区域、,工,工作负荷,量,量等因素,，,，按照上,述,述原理，,并,并考虑到,实,实行兼职,作,作业和交,叉,叉作业的,可,可能性，,来,来确定定,员,员。,（2）工,作,作岗位定,员,员,工作岗位,定,定员是指,在,在有一定,工,工作岗位,，,，但没有,设,设备或没,有,有重要设,备,备，又不,能,能实行劳,动,动定额的,情,情况下所,采,采用的定,员,员方法。,确,确定某些,辅,辅助生产,工,工人和服,务,务人员（,如,如值班电,工,工、茶炉,工,工、门卫,人,人员等）,的,的定员多,用,用此方法,。,。这种定,员,员方法和,单,单人操作,设,设备的岗,位,位定员方,法,法基本相,似,似，主要,根,根据工作,范,范围、岗,位,位区域、,工,工作负荷,量,量等因素,，,，并考虑,合,合并岗位,、,、兼职作,业,业的可能,性,性来确定,。,。,设备定员,法,法,岗位定编,方,方法,比例定员,法,法,岗位定员,法,法,效率定员,法,法,（3）全,部,部定员人,数,数的计算,全部定员,的,的计算公,式,式如下：,定员人数=,式中的替,休,休人员系,数,数，在实,行,行三班轮,休,休制和两,班,班半轮休,制,制的条件,下,下为7/6，在实,行,行四班三,运,运转的条,件,件下为4/3。,主,要,要,应,应,用,用,领,领,域,域,岗,位,位,定,定,员,员,法,法,主,主,要,要,适,适,用,用,于,于,装,装,置,置,性,性,生,生,产,产,中,中,，,，,以,以,看,看,管,管,设,设,备,备,为,为,主,主,的,的,工,工,种,种,以,以,及,及,其,其,他,他,看,看,管,管,性,性,岗,岗,位,位,。,。,因,因,为,为,这,这,些,些,岗,岗,位,位,的,的,劳,劳,动,动,消,消,耗,耗,量,量,和,和,产,产,品,品,数,数,量,量,没,没,有,有,直,直,接,接,关,关,系,系,，,，,不,不,能,能,实,实,行,行,劳,劳,动,动,定,定,额,额,，,，,人,人,员,员,数,数,量,量,不,不,和,和,生,生,产,产,任,任,务,务,相,相,联,联,系,系,，,，,而,而,和,和,看,看,管,管,范,范,围,围,、,、,岗,岗,位,位,责,责,任,任,和,和,安,安,全,全,因,因,素,素,等,等,密,密,切,切,相,相,关,关,。,。,设,备,备,定,定,员,员,法,法,出,勤,勤,率,率,单,台,台,设,设,备,备,班,岗,岗,位,位,定,定,员,员,同,类,类,设,设,备,备,（,岗,岗,位,位,数,数,量,量,）,）,班,次,次,替,休,休,人,人,员,员,系,系,数,数,岗,位,位,定,定,编,编,方,方,法,法,比,例,例,定,定,员,员,法,法,岗,位,位,定,定,员,员,法,法,效,率,率,定,定,员,员,法,法,设,备,备,定,定,员,员,法,法,是,是,一,一,种,种,根,根,据,据,机,机,器,器,设,设,备,备,开,开,动,动,的,的,数,数,量,量,和,和,班,班,次,次,、,、,工,工,人,人,看,看,管,管,设,设,备,备,定,定,额,额,来,来,计,计,算,算,定,定,员,员,的,的,方,方,法,法,。,。,基,本,本,操,操,作,作,方,方,法,法,（1,）,）,定,定,员,员,人,人,数,数,计,计,算,算,方,方,法,法,设,备,备,定,定,员,员,法,法,是,是,根,根,据,据,完,完,成,成,一,一,定,定,生,生,产,产,任,任,务,务,所,所,必,必,需,需,开,开,动,动,的,的,机,机,器,器,设,设,备,备,台,台,数,数,和,和,班,班,次,次,、,、,工,工,人,人,看,看,管,管,定,定,额,额,和,和,出,出,勤,勤,率,率,计,计,算,算,定,定,员,员,人,人,数,数,的,的,。,。,计,计,算,算,公,公,式,式,为,为,：,：,定,员,员,人,人,数,数=,（2,）,）,机,机,器,器,设,设,备,备,台,台,数,数,和,和,开,开,动,动,班,班,次,次,的,的,计,计,算,算,计,算,算,机,机,器,器,设,设,备,备,台,台,数,数,以,以,实,实,际,际,用,用,量,量,为,为,基,基,础,础,，,，,因,因,为,为,备,备,用,用,设,设,备,备,是,是,不,不,必,必,配,配,备,备,人,人,员,员,的,的,。,。,不,不,同,同,机,机,器,器,设,设,备,备,必,必,需,需,开,开,动,动,的,的,台,台,数,数,和,和,班,班,次,次,有,有,不,不,同,同,的,的,计,计,算,算,方,方,法,法,，,，,一,一,般,般,先,先,要,要,根,根,据,据,劳,劳,动,动,定,定,额,额,和,和,设,设,备,备,利,利,用,用,率,率,等,等,核,核,算,算,单,单,台,台,设,设,备,备,的,的,生,生,产,产,能,能,力,力,，,，,再,再,根,根,据,据,生,生,产,产,任,任,务,务,计,计,算,算,设,设,备,备,开,开,动,动,台,台,数,数,和,和,班,班,次,次,。,。,设,备,备,定,定,员,员,法,法,机,器,器,设,设,备,备,台,台,数,数,每,每,台,台,设,设,备,备,开,开,动,动,班,班,次,次,工,人,人,看,看,管,管,定,定,额,额,出,出,勤,勤,率,率,岗,位,位,定,定,编,编,方,方,法,法,比,例,例,定,定,员,员,法,法,岗,位,位,定,定,员,员,法,法,效,率,率,定,定,员,员,法,法,（3,）,）,工,工,人,人,看,看,管,管,定,定,额,额,的,的,确,确,定,定,工,人,人,看,看,管,管,定,定,额,额,指,指,一,一,个,个,工,工,人,人,可,可,以,以,看,看,管,管,几,几,台,台,设,设,备,备,。,。,在,在,具,具,备,备,多,多,设,设,备,备,看,看,管,管,的,的,条,条,件,件,下,下,，,，,一,一,个,个,工,工,人,人,可,可,以,以,看,看,管,管,多,多,台,台,设,设,备,备,。,。,实,实,行,行,多,多,设,设,备,备,看,看,管,管,的,的,条,条,件,件,是,是,：,：,工,工,人,人,能,能,利,利,用,用,这,这,台,台,机,机,器,器,设,设,备,备,不,不,需,需,要,要,工,工,人,人,看,看,管,管,的,的,自,自,动,动,时,时,间,间,（,（,又,又,称,称,机,机,动,动,时,时,间,间,）,）,，,，,