一线管理者技能提升(二)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,邦企咨询,一线管理者,技,技能提升（,二,二）,-,现场管理改,善,善基础,课程内容介,绍,绍,生活中的管,理,理常识,让员工“动,”,”起来,激励员工,让我们一起,微,微笑,导演,“巡场”关,注,注点,单元一,管,管理的概,述,述,计划,组织,领导,控制,管理概述,计划,组织,领导,控制,事件,管理概述,计划,为了达到预,定,定的目标而,拟,拟定的执行,方,方案。,管理概述,组织,组织就是根,据,据计划所定,安,安排、协调,团,团队内的人,力,力、物力，,并,并安排工作,流,流程等细节,。,。,管理概述,领导,领导通俗地,理,理解就是带,领,领和指导，,也,也就是说要,通,通过对团队,成,成员工作技,能,能等方面的,辅,辅导来帮助,成,成员更好地,完,完成你所交,给,给他的任务,，,，从而更好,地,地带领团队,。,。,管理概述,控制,控制就使计,划,划与现实得,以,以一致的过,程,程。通俗地,说,说就是不让,各,各种意外与,突,突发事件，,影,影响到结果,。,。,管理概述,单元二,激,激励员,工,工,激励两个重,要,要理论,实施激励的,原,原则,激励的方法,使用方法的,注,注意事项,MOTIVE,动机,BEHAVIOR,行为,激励,激励建立在,行,行为和动机,的,的基础上,激 励 员,工,工,需求理论,双因素理论,激 励 员,工,工,安全需求,生理需求,社会需求,尊重需求,自我实现的需求,马斯洛需求,理,理论,激 励 员,工,工,双因素理论,激 励 员,工,工,内因,外因,内因,外因,外因,内因,激 励 员,工,工,达到一定的,刺,刺激点,所求,及时,激励,激 励 员,工,工,激励的方法,奖励,奖金,称赞,晋升,更多的工作,机,机会,物质,调整薪金,更好的工作,条,条件,更加信任,鼓励的眼神,激 励 员,工,工,每天给你和,你,你的员工,一个开心的,理,理由,和一个享受,工,工作成绩的,机,机会,激 励 员,工,工,处罚,扣奖金,责骂,分配较差的,工,工作,冷漠的态度,纪律处分,态度冷淡,给于较少的,机,机会,激励的方法,激 励 员,工,工,执行纪律时,的,的注意事项,严格依制度,一视同仁，,态,态度公平,考虑对方处,境,境、感受,迅速行动,先警告后行,动,动,给予诉说的,机,机会,不改变立场,和,和行为,公开场合,冲动,不给予诉说,机,机会,翻旧帐,挑剔、吹毛,求,求疵,激 励 员,工,工,纪律谈话前,的,的准备,首先确定管,理,理方面是否,有,有问题,确认自己已,有,有执行的权,力,力,收集资料，,多,多方了解员,工,工表现，找,出,出问题,找个合适的,时,时间与地点,，,，事先通知,员,员工,了解公司执,行,行纪律的程,序,序,考虑上次纪,律,律面谈的方,法,法、时间、,地,地点,激 励 员,工,工,纪律谈话的,步,步骤,重温以往的,讨,讨论，指出,现,现在存在的,问,问题”,询问造成问,题,题的愿因，,并,并寻求改善,的,的方法”告,知,知处罚的原,因,因及结果”,告知处罚的,原,原因及结果,”,”,议定检验日,期,期,激 励 员,工,工,用,心,想,想,激 励 员,工,工,单元三,现,现场管,理,理的工作,现场管理工,作,作流程,帮助你的员,工,工做出工作,成,成绩,现 场 管,理,理 的,工,工 作,你的工作,理解公司的,政,政策,制定执行计,划,划,向员工宣导,计,计划,监督执行过,程,程,回馈与检讨,完成,现 场 管,理,理 的,工,工 作,制定计划,目标,执行方法（,细,细节）,完成时间,负责人,检验标准,应急处理办,法,法,现 场 管,理,理 的,工,工 作,任务执行中,短期,正式,长期,非正式,宣导,辅导,劝导,监督,现 场 管,理,理 的,工,工 作,向你的员工,宣,宣导,早会形式,专门会议,公告样张贴,工作进行中,最重要的是,检,检验,现 场 管,理,理 的,工,工 作,现场管理艺,术,术,表现出差距,辅导,现 场 管,理,理 的,工,工 作,业务问题,情绪问题,学习,环境,辅导的要点,随时随时可,进,进行,对象人数不,限,限,了解对方的,困,困难及不明,之,之处,尊重对方,令对方感到,自,自然，并有,信,信心改正,采用中性语,言,言，多用我,们,们，少用你,、,、我,用开放式的,问,问题提问,给予机会实,习,习，确认对,方,方正确理解,做对后做出,回,回应,现 场 管,理,理 的,工,工 作,劝导的要点,在不受干扰,的,的地方进行,一对一的形,式,式,了解对方的,背,背景及个性,重复要点，,并,并表示你理,解,解对方,给予支持，,让,让对方觉得,你,你值得信任,就如何解决,问,问题征求对,方,方意见,避免用“你,应,应该、你早,应,应该、你不,应,应该”,勿宣扬对方,的,的私隐,保持一惯实,质,质的支持,现 场 管,理,理 的,工,工 作,辅导与劝导,的,的区别,公开场合,有关知识和,技,技巧问题,对方不知道,方,方法,已有标准答,案,案,以示范和实,操,操为主,对方虚心向,学,学,可以有第三,者,者介入,可以速见成,效,效,私人面谈,有关态度或,人,人际问题,对方不肯学,习,习方法,在讨论中解,决,决方法,以聆听为主,对方情绪或,意,意志消沉,不可介入第,三,三者,未必速见成,效,效,辅导,劝导,现 场 管,理,理 的,工,工 作,帮助员工提,高,高工作技能,给员工表现,的,的机会,帮助员工树,立,立信心,为员工提供,良,良好的工作,环,环境,现 场 管,理,理 的,工,工 作,员工面谈流,程,程,确定面谈期,间,间与对象层,次,次,与上级主管,一,一起确定面,谈,谈目的,根据面谈目,的,的设计问题,安排时间进,行,行面谈,面谈过程中,进,进行适当记,录,录,面谈结束后,分,分析面谈结,果,果,根据结果决,定,定,全员或部分,培,培训,单独或个别,纪,纪律谈话,现 场 管,理,理 的,工,工 作,培训的定义,通过改变受,训,训者的知识,水,水平、技术,水,水平和态度,，,，改变受训,者,者的行为，,从,从而使其具,务,务相应承担,现,现任工作的,能,能力或准备,接,接受新的任,务,务,现 场 管,理,理 的,工,工 作,培训的形式,（,（一）,“脱岗”培,训,训,-,由专门的导,师,师经过系统,的,的设计和安,排,排后，负,责进行训练,。,。,-,受训者通过,培,培训对相关,知,知识认识全,面,面,-,受训者通过,培,培训除学到,知,知识外，还,会,会对公司,产生较强的,归,归属感,-,应用于较复,杂,杂的工作,现 场 管,理,理 的,工,工 作,“在岗”培,训,训,-,由受训者的,上,上司或同事,负,负责在工作,中,中对,受训者进行,培,培训,-,针对某项工,作,作,-,受训者有较,直,直观的理解,，,，马上学以,致,致 用,-,容易受环境,影,影响,-,培训者的训,练,练技巧至关,重,重要,培训的形式,（,（二）,现 场 管,理,理 的,工,工 作,身教胜于言,传,传,现 场 管,理,理 的,工,工 作,单元四,“,“巡场,”,”关注点,“巡场”关,注,注点,“巡场”后,的,的跟进,“现场管理,”,”的吸尘器,原,原理,“巡 场,”,”关 注,点,点,“巡场”关,注,注点,顾客需要,员工表现,环境（软性,、,、硬性）,人员调配情,况,况,“巡 场,”,”关 注,点,点,“巡场”后,的,的改进,将有关情况,记,记录，观察,变,变化情况,合理利用班,前,前（后）会,合理利用交,接,接班时间,“巡 场,”,”关 注,点,点,课程结束！,谢,谢谢！,培训导师：,黄,黄泽安,“巡 场,”,”关 注,点,点,