面向新经济时代的企业管理革命(1)

Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,面,向,向,新,新,经,经,济,济,时,时,代,代,的,的,企,业,业,管,管,理,理,革,革,命,命,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,对,对,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,十,八,八,世,世,纪,纪,蒸,蒸,汽,汽,机,机,革,革,命,命,人,类,类,从,从,农,农,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,进,进,入,入,工,工,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,工,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,的,的,竞,竞,争,争,环,环,境,境,社,会,会,生,生,产,产,能,能,力,力,不,不,足,足,，,，,商,商,品,品,短,短,缺,缺,工,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,发,发,生,生,的,的,量,量,变,变,过,过,程,程,生,产,产,力,力,不,不,断,断,发,发,展,展,，,，,竞,竞,争,争,日,日,益,益,激,激,烈,烈,19,世,世,纪,纪70,年,年,代,代,前,前80,年,年,代,代90,年,年,代,代,自,由,由,经,经,济,济,工,工,业,业,经,经,济,济,后,后,工,工,业,业,经,经,济,济,信,信,息,息,经,经,济,济,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,对,对,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,二,十,十,世,世,纪,纪,九,九,十,十,年,年,代,代Internet,革,革,命,命,人,类,类,从,从,工,工,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,进,进,入,入,新,新,经,经,济,济,时,时,代,代,新,经,经,济,济,时,时,代,代,的,的,竞,竞,争,争,环,环,境,境,社,会,会,生,生,产,产,能,能,力,力,过,过,剩,剩,，,，,商,商,品,品,过,过,剩,剩,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,对,对,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,从,工,工,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,到,到,新,新,经,经,济,济,时,时,代,代,的,的,质,质,变,变,19,世,世,纪,纪70,年,年,代,代,前,前80,年,年,代,代90,年,年,代,代21,世,世,纪,纪,自,由,由,经,经,济,济,工,工,业,业,经,经,济,济,后,后,工,工,业,业,经,经,济,济,信,信,息,息,经,经,济,济新,经,经,济,济,中,国,国,企,企,业,业,2001,年,年11,月,月11,日,日,：,：,中,中,国,国,加,加,入,入WTO,2008,年,年,前,前,：,：,全,全,球,球70%,制,制,造,造,业,业,搬,搬,进,进,中,中,国,国,2004,年,年,前,前,：,：,全,全,球,球1,万,万,亿,亿,美,美,金,金,进,进,入,入,中,中,国,国,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,对,对,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,中,国,国,企,企,业,业,面,面,临,临,双,双,重,重,挑,挑,战,战,：,：,面,对,对,全,全,球,球,经,经,济,济,一,一,体,体,化,化,竞,竞,争,争,的,的,挑,挑,战,战,面,对,对,新,新,经,经,济,济,时,时,代,代,的,的,竞,竞,争,争,环,环,境,境,挑,挑,战,战,从,“,“,产,产,品,品,”,”,导,导,向,向,转,转,向,向“,客,客,户,户,”,”导,向,向,从,局,局,部,部,竞,竞,争,争,转,转,向,向,全,全,球,球,一,一,体,体,化,化“,竞,竞,争,争,”,”,从,相,相,对,对,稳,稳,定,定,转,转,向,向,快,快,速,速“,变,变,化,化,”,”,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,对,对,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,工,业,业,经,经,济,济,时,时,代,代,的,的,管,管,理,理,演,演,变,变,70,年,年,代,代,前,前80,年,年,代,代90,年,年,代,代21,世,世,纪,纪,工,业,业,经,经,济,济,后,后,工,工,业,业,经,经,济,济,信,信,息,息,经,经,济,济新,经,经,济,济,传,统,统,资,资,源,源+,人,人,力,力,资,资,源,源+,信,信,息,息,资,资,源,源+,客,客,户,户+,知,知,识,识,MRPMRPIIERP,CPC+ERP+CRM,科,学,学,管,管,理,理,全,全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,流,流,程,程,重,重,组,组供,应,应,链,链,管,管,理,理,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,对,对,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,推,推,动,动,力,力,：,：,客,客,户,户,、,、,竞,竞,争,争,、,、,变,变,化,化,供,应,应,商,商,研,发,发,采,购,购,制,造,造,车,车,间,间,销,售,售,分,销,销,客,户,户,一,、,、,时,时,代,代,变,变,革,革,对,对,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,进入新经济,时,时代的管理,革,革命,70年代前80年代90年,代,代21世纪,工业经济,后,后工业经,济,济信息经,济,济新经济,传统资源+人,力,力资源+,信,信息资源+客户+知,识,识,MRPMRPIIERP,CPC+ERP+CRM,科学管理,全,全面质,量,量管理,流,流程重组供应链管理,一、时代变,革,革对企业管,理,理的挑战,供应商,供应链管理,的,的目标：实,现,现大规模定,制,制,研发,走向未来：,快,快速响应客,户,户个性化需,求,求,从单一企业,竞,竞争到供应,链,链竞争,从规模竞争,到,到速度竞争,采购,制造车间,销售,分销,客户,一、时代变,革,革对企业管,理,理的挑战,大规模定制,模,模式,客户需求,定,单,整合定单,拆分订单,排计划,装配,配件1,配件2,配件N,协同制造,物流公司,一、时代变,革,革对企业管,理,理的挑战,供应链管理,的,的支撑手段,：,：Internet技,术,术,供应商,研发,采购,制造车间,销售,分销,客户,CPC,ERP,CRM,EIP/VMI,一、时代变,革,革对企业管,理,理的挑战,网上采购,iVender,CRM,协同制造,CPC,SCM/ERP,Retail,主干线物流,最后1公里,物,物流,加工商,制造商,分销商,零售商,客户,供应商,企业门户,物流商,一、时代变,革,革对企业管,理,理的挑战,连锁零售管,理,理：Retail系统,物流管理：eLogistic,营销管理：CRM（客,户,户关系管理,）,）,内部供应链,管,管理：ERP（企业资,源,源计划）,供应链生产,计,计划协调：SCM,协同设计与,制,制造：CPD/CPC/iVender,一、时代变,革,革对企业管,理,理的挑战,内容索引,时代变革对,企,企业管理的,挑,挑战,供应链管理,及,及ERP系,统,统的应用,ERP成功,应,应用的关键,：,：业务流程,重,重组,业务流程重,组,组及管理模,式,式重组,供应链管理,对,对传统管理,的,的变革,ERP系统,实,实施及其成,功,功标志,ERP系统,的,的提出,90年代初,美,美国IT分,析,析公司GartnerGroup,根据时代变,化,化、IT技,术,术发展及企,业,业对供应链,管,管理的需要,提出今后企,业,业管理信息,化,化发展趋势,和,和即将发生,的,的变革，需,要,要ERP系,统,统,ERPEnterpriseResourcePlanning,二、供应链,管,管理及ERP系统应用,总帐,总帐凭证,报表,工资,人力资源,应收帐款,应付帐款,固定资产,设备维护,销售,采购,成本,生产,原材料,产成品,iVender,CRM iStore,二、供应链,管,管理及ERP系统应用,ERP系统,的,的概念,企业资源与,社,社会资源的,有,有效计划,资金流/物,流,流/信息流,的,的整合管理,从物流主导,到,到资金流主,导,导到信息流,主,主导,财务与业务,的,的一体化控,制,制,从会计核算,到,到财务管理,的,的转变,人财物/产,供,供销的全面,管,管理,二、供应链,管,管理及ERP系统应用,但是传统ERP又不足,以,以支撑供应,链,链管理,分销体系,生产车间,采购,客户,iVender,SCM /ERP,iStore,CRM,CRM 的,发,发展解决了,下,下游供应链,管,管理问题,二、供应链,管,管理及ERP系统应用,新的做生意,的,的方式,客户,面向需求的,市场运作,潜在客户,的产生,机会管理,定单管理,合同管理,客户管理,响应中心,服务管理,什么是CRM,企业资源内,涵,涵的延伸,土地、厂房,、,、设备、原,材,材料、资金,人力资源,信息CIO/ 知识CKO,客户/供应,商,商/合作伙,伴,伴,让客户成为,企,企业资源的,途,途径是客户,满,满意度,1、客户是,当,当前企业最,重,重要的资源,二、供应链,管,管理及ERP系统应用,2、CRM,系,系统是企业,供,供应链管理,的,的延伸,分支机构,企业,供应商,客户,iVender,CPC/ERP,（iStore）,CRM,CRM系统,提,提出真正解,决,决了下游供,应,应链管理,二、供应链,管,管理及ERP系统应用,Relationship：实体,与,与实体间的,关,关系（ER,）,）,企业,与,与客,户,户之,间,间发,生,生的,关,关系,包,包括,：,：,市场,推,推广,活,活动,中,中,销售,过,过程,中,中（,销,销售,人,人员/,产,产品,交,交易,）,）,售后,服,服务,过,过程,中,中,企业,与,与经,销,销商,（,（B2B,）,）/,企,企,业,业与,消,消费,者,者（B2C）,3、CRM系,统,统将,企,企业,与,与客,户,户之,间,间发,生,生的,关,关系,进,进行,全,全面,管,管理,二、,供,供应,链,链管,理,理及ERP系,统,统应,用,用,客户,资,资源,管,管理,市场,推,推广,管,管理,销售,业,业务,管,管理,客户,服,服务,与,与关,怀,怀管,理,理,二、供应,链,链管理及ERP系,统,统应用,零散的信,息,息使得无,法,法对客户,有,有全面的,了,了解,Whois my customer?,来自销售定单,管理的信息,来自制造/库存,的信息,来自客户服务,的信息,来自外部市场,的信息,市场部门的数据库,来自销售,的信息,用集成的,方,方式提供,一,一个完整,的,的客户信,息,息,如何利用,客,客户资源,-客户价,值,值管理,80/20经营法,则,则：,非客户,有效潜在,客,客户,可能买主,初次购买,者,者,重复购买,者,者,忠实买主,品牌鼓吹,者,者,沉寂客户,（,（即背弃,者,者）,客户过滤,分,分类,如何利用,客,客户资源,-,根,根据利润,贡,贡献度以,区,区分客户,这些客户,可,可能造成,您,您的损失,升级,黄金级客,户,户,占总收入,的,的1%,定期地再,活,活化或存,档,档,最有希望,成,成为黄金,级,级客户,将您的营,销,销经费投,入,入到这里,您的最佳,客,客户-占总,收,收入的80%,将您的服,务,务经费投,入,入到这里,CRM与ERP的,关,关系,市场营销,电话营销,网上营销,电子商务,电话销售,现场销售,员,员,/,工程师,网络,呼叫中心,自助服务,客户关怀,现场服务,ERP,移动通信,市,场,成功的电,子,子商务,E M P L O Y E E S,客 户,职 员,订 单,协同商务,供应商,和,合作伙伴,ERP,应用程序,Web 商店,内容索引,时代变革,对,对企业管,理,理的挑战,供应链管,理,理及ERP系统的,应,应用,ERP成,功,功应用的,关,关键：业,务,务流程重,组,组,业务流程,重,重组及管,理,理模式重,组,组,供应链管,理,理对传统,管,管理的变,革,革,ERP系,统,统实施及,其,其成功标,志,志,警惕IT,“,“黑洞,”,”,美国八十,年,年代IT,投,投资1万,亿,亿美元,蓝领减少6%，产,出,出增长15%，表,面,面上劳动,生,生产率提,高,高21%,。,。,但白领增,长,长21%,，,，生产率,下,下降6%,。,。,中国八十,年,年代MRPII投,入,入80亿,，,，目前仍,在,在运行的,系,系统少有,几,几家。,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,生产率悖,论,论,企业,投资信息,技,技术，感,觉,觉如同把,钱,钱丢入一,个,个深不见,底,底的黑洞,！,！,?!,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,对IT,“,“黑洞”,的,的研究,MIT自1984,至,至1991年的研,究,究：九,十,十年代的,管,管理,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,对内，IT,被用在旧,的,的流程上,，,，没有改,变,变原有的,手,手工工作,方,方式。,对外，在,向,向顾客提,供,供服务的,过,过程中，,将,将原有的,无,无效果任,务,务“自动,化,化”，往,往,往会把这,些,些任务坚,固,固地锁定,在,在流程里,，,，只会使,企,企业更僵,化,化。,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,本地化应,用,用,集成化应,用,用,业务流程,重新设计,供应链,重新设计,业务范围,重新定义,革命性的,渐进性的,潜在收益,面,面,业务变化,程,程度,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,结论之一,：,：,IT应用,需,需要实施,业,业务流程,重,重组,结论之二,：,：,IT应用,是,是一项管,理,理改造工,程,程,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,软件包驱,动,动的BPR,在软件包,实,实施环境,下,下,BPR必须防,止,止实施队,伍,伍简单地铺一条,牛,牛路,在实施前,进行BPR并借,鉴,鉴先进实,践,践经验可,以,以大大减,少,少流程的,复,复杂性,北美福特,汽,汽车公司,采购与应,付,付帐款业,务,务处理,ERP系,统,统应用的,启,启示,2/3的,汽,汽车部件,从,从外部供,应,应商采购,部门员工,总,总数500多人，,工,工作效率,低,低下,计划裁员20%，,最,最后不超,过,过400,人,人,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,采购部,供应商,应付帐款,部,部门,仓库,采购订单,副,副本,采购订单,货物,收货单,发票,付款,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,采购部,供应商,应付帐款,部,部门,仓库,发送采购,订,订单电子,数,数据,货物,收货确认,电子付款,采购订单,中央数据,库,库,发票,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,采购部,供应商,应付帐款,部,部门,仓库,货物,收货确认,电子付款,采购订单,共享信息,平,平台,发票,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,业务流程,重,重组后的ERP应,用,用效果,过去：应付帐款,部,部门需核,查,查订单副,本,本、收货,单,单、发票,中,中的14,项,项数据是,否,否相符才,能,能付款，,三,三证核查,化,化费了大,量,量人力和,时,时间。,现在：只需从中,央,央数据库,中,中查询三,项,项数据：,零,零部件名,称,称、数量,、,、供应商,代,代码即可,决,决定付款,。,。,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,业务流程,重,重组后的ERP应,用,用效果,过去：应付帐款,部,部门员工500多,人,人，计划,裁,裁员20%。,现在：应付帐款,部,部门员工125人,，,，实际裁,员,员75%,。,。,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,业务流程,重,重组后的ERP应,用,用效果,过去：订单与收,货,货单难以,吻,吻合，原,因,因诸多，,付,付款不能,及,及时准确,，,，物料管,理,理工作复,杂,杂，财务,与,与业务数,据,据难以一,致,致。,现在：订单与收,货,货单自然,吻,吻合，付,款,款准确，,财,财务与业,务,务数据完,全,全一致，,物,物料管理,工,工作规范,与,与简化。,三、ERP系统成,功,功应用的,关,关键,内容索引,时代变革,对,对企业管,理,理的挑战,供应链管,理,理及ERP系统的,应,应用,ERP成,功,功应用的,关,关键：业,务,务流程重,组,组,业务流程,重,重组及管,理,理模式重,组,组,供应链管,理,理对传统,管,管理的变,革,革,ERP系,统,统实施及,其,其成功标,志,志,蒸汽机的,发,发明：人,类,类从“农,业,业经济时,代,代”跨入,“,“工业经,济,济时代”,亚当.斯,密,密在国,富,富论中,首,首创“劳,动,动分工”,理,理论,亨利.福,特,特依据“,劳,劳动分工,”,”建立汽,车,车生产流,水,水线,人员协调,和,和工人工,作,作成果的,组,组合过程,却,却因此而,变,变得非常,复,复杂，管,理,理方面显,然,然跟不上,高,高效率工,厂,厂系统的,需,需求,艾尔弗雷,德,德斯隆,将,将“劳动,分,分工”应,用,用于管理,人,人员，建,立,立按“职,能,能分工”,的,的“科层,制,制”管理,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,由于手工,管,管理方式,下,下，人的,能,能力局限,性,性,而为了实,现,现对组织,运,运转的控,制,制,不得不层,层,层授权分,工,工进行管,理,理，这种,分,分工是按,“,“职,能,能”进行,分,分工,为了安全,性,性考虑，,职,职能分工,不,不得不考,虑,虑业务处,理,理之间的,制,制衡关系,进一步发,展,展导致权,力,力分配，,权,权力平衡,与,与相互牵,制,制,只有下级,之,之间的矛,盾,盾，才能,体,体现自己,的,的权威,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,“科层制,”,”管理,手工管理,方,方式下对,企,企业运转,控,控制的必,然,然选择,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,科层制的,两,两大致命,弱,弱点,官僚主义,导,导致工作,低,低效率,官本位导,致,致权力斗,争,争与内耗,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,当前时,代,代正在,发,发生一,场,场革命,以“产,品,品”导,向,向转变,为,为以“,客,客户”,导,导向,市场“,竞,竞争”,变,变得愈,来,来愈残,酷,酷,环境、,技,技术与,市,市场“,变,变化”,不,不断加,速,速,在Internet,技,技术推,动,动下，,人,人类社,会,会正从,“,“工业,经,经济”,时,时代进,入,入到“,电,电子商,务,务”时,代,代,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,“科层,制,制”导,致,致管理,层,层次重,叠,叠，冗,员,员过多,，,，不仅,管,管理费,用,用过大,，,，而且,“,“组织,”,”以“,老,老板”,为,为导向,，,，难以,实,实现以,客,客户为,导,导向；,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,科层制,组,组织层,次,次过多,引,引起沟,通,通成本,剧,剧增。,随,随着企,业,业规模,扩,扩大而,延,延长信,息,息沟通,渠,渠道、,增,增加信,息,息传递,时,时间，,不,不仅可,能,能导致,延,延误时,机,机和决,策,策失误,，,，更不,利,利于对,市,市场变,化,化快速,反,反应；,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,“科层,制,制”管,理,理下业,务,务处理,效,效率极,低,低,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,“科层,制,制”管,理,理下：,所有工,作,作责任,上,上交,高层管,理,理忙于,签,签字,无暇顾,及,及经营,策,策略与,发,发展思,考,考,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,“科层,制,制”,组,组织横,向,向流程,没,没有统,一,一控制,，,，缺乏,协,协调，,不,不可避,免,免会形,成,成管理,真,真空地,带,带，不,利,利于快,速,速反应,客,客户需,求,求，也,不,不利于,提,提高客,户,户满意,度,度；,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,电子商,务,务时代,对“科,层,层制”,管,管理模,式,式提出,挑,挑战,“科层,制,制”,管,管理易,产,产生利,益,益本位,主,主义和,利,利益分,散,散主义,，,，不利,于,于提高,企,企业整,体,体竞争,力,力。,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,业务流,程,程重组,的,的推动,力,力,推动流,程,程重组,竞争压,力,力,IT,技术,市场急,剧,剧变化,客户,全球化,股东盈,利,利,业务流,程,程重组,概,概念,业务流,程,程重组,就,就是对,企,企业的,业,业务流,程,程（Process),进行根,本,本性（Fundamental)再思考,和,和彻底,性,性（Radical）再设计,，,，从而,获,获得在,成,成本、,质,质量、,服,服务和,速,速度等,方,方面业,绩,绩的戏,剧,剧性（Dramatic,）,）,改善。,BusinessProcess Reengineering,即BPR,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,四个核,心,心内容,根本性,（,（,Fundamental）,彻底性,（,（Radical）,戏剧性,（,（Dramatic,）,）,流,程,程,（,（Process）,四、业,务,务流程,及,及管理,模,模式重,组,组,BPR,关,关注的,是,是什么,？,？,1、业,务,务活动,发,发生的,方,方式,流程,2、即流程,的,的基本组成,单,单元是活动,3、业务活,动,动可以分为,：,：,增值性,非增值性,四、业务流,程,程及管理模,式,式重组,企业信,息,息管,理,理,人力资,源,源管,理,理,财务会,计,计管,理,理,行政后,勤,勤管,理,理,战略 /,计,计划 /,创,创新 /,品,品牌 /,企,企业文化,采购,仓,仓储,计,计划,调,调度,车,车间,质,质检,成,成品 分,销,销 配,送,送 服,务,务,差,额,企业是为社,会,会创造价值,的,的实体,四、业务流,程,程及管理模,式,式重组,管理,（效率性/,费,费用控制）,决策,（方向性/,资,资源配置）,经营,（增值性/,收,收入增长/,成,成本控制）,企业管理基,本,本模型,四、业务流,程,程及管理模,式,式重组,业务流程重,组,组的要点,基于增值性,思,思考做什么,？,？,基于效率性,思,思考怎么做,？,？,基于IT技,术,术思考流程,创,创新；,基于流程及,价,价值管理确,定,定组织机构,；,；,基于岗位责,任,任下放业务,处,处理权；,基于绩效监,控,控处理集中,与,与分散之间,的,的矛盾。,四、业务流,程,程及管理模,式,式重组,业务流程分,类,类及特性,经营流程,基于经营,活,活动建立“,业,业务流水线,”,”,管理流程,对应经营,活,活动建立支,撑,撑和服务性,业,业务流程，,主,主要包括：,对应的会计,核,核算与财务,管,管理流程,对应的人力,资,资源管理流,程,程,对应的流程,管,管理与绩效,管,管理（信息,管,管理）流程,战略流程,CPD研,发,发流程，品,牌,牌推广流程,，,，计划流程,等,等,四、业务流,程,程及管理模,式,式重组,管理流程,经营流程：,业,业务流水线,企业信,息,息管,理,理,人力资,源,源管,理,理,财务会,计,计管,理,理,行政后,勤,勤管,理,理,战略 /,计,计划 /,创,创新 /,品,品牌 /,企,企业文化,采购,仓,仓储,计,计划,调,调度,车,车间,质,质检,成,成品 分,销,销 配,送,送 服,务,务,战略流程,四、业务流,程,程及管理模,式,式重组,面向供应链,的,的业务流程,重,重组,信息管理,人力资源,财务管理,业务流程重,组,组,的 工 作,重,点,是 流 程,、,、,组织和信息,T,技术,供应商,客 戶,采购,销售,生产,技术,市场,BPR的预,期,期目标,降低成本,CostReduction,提高生产率,Productivity Improvement,缩短流程周,期,期,Cycle-timeReduction,提升客户满,意,意度,Customer Satisfaction Enhancement,提高质量,Quality Improvement,增加收入,Revenue Increase,提高市场占,有,有率,Market Share Increase,高 层 管,理,理 的,决,决 心 及,亲,亲 自,推,推 动,清 晰 的,发,发 展,远,远 景 及,战,战 略,目,目 标,适 当 的,培,培 训,与,与 辅 导,迫 切 感,引,引 发,出,出 来 的,推,推 动,力,力,妥 善 的,沟,沟 通,渠,渠 道,BPR的主,要,要成功要素,主 要 成,功,功 要,素,素,高 层 管,理,理 的,决,决 心 及,亲,亲 自,推,推 动,高 层 推,动,动,足 够 动,员,员,假 若 没,有,有 最,高,高 管 理,层,层 的,坚,坚 定 决,心,心 ，,业,业 务 流,程,程 重,整,整 根 本,不,不 可,能,能 开 展,，,， 更,遑,遑 论 成,功,功 。,况,况 且 ，,由,由 于,业,业 务 流,程,程 重,整,整 过 程,中,中 ，,必,必 然 涉,及,及 多,个,个 部 门,重,重 大,改,改 变 ，,没,没 有,高,高 层 管,理,理 的,亲,亲 自 参,与,与 ，,往,往 往 胎,死,死 腹,中,中 。,清晰的机构,远,远景及战略,目,目标,主 要 成,功,功 要,素,素,清 晰 远,景,景,明 确 战,略,略 目,标,标,业 务 流,程,程 重,整,整 不 是,随,随 意,找,找 一 些,流,流 程,来,来 重 新,改,改 造,，,， 而 是,需,需 要,根,根 据 机,构,构 的,远,远 景 及,战,战 略,目,目 标 ，,选,选 定,一,一 些 关,键,键 性,流,流 程 需,要,要 进,行,行 重 整,及,及 作,出,出 優 先,次,次 序。,适 当 的,培,培 训,与,与 辅 导,主 要 成,功,功 要,素,素,要 进 行,业,业 务,流,流 程,重,重 整 ，,培,培 训,是,是 关 键,性,性 的,一,一 环 。,值,值 得,注,注 意 的,是,是 ，,一,一 切 培,训,训 需,由,由 高 层,入,入 手,。,。 高 层,管,管 理,必,必 须 通,过,过 培,训,训 ， 充,分,分 了,解,解 整 项,计,计 划,的,的 性 质,、,、 步,骤,骤 、 方,法,法 及,技,技 巧 ，,才,才 能,有,有 效 策,划,划 及,推,推 动 。,所 有,参,参 加,业,业 务,流,流,程,程 重,整,整 的,专,专 责,小,小 组,组,组 员,，,， 需,有,有 适,当,当 的,培,培 训,及,及 辅,导,导 ，,通,通 常,由,由 管,理,理 顾,问,问 公,司,司 负,责,责 提,供,供 。,足 够,能,能 力,和,和 技,能,能,迫 切,感,感 引,发,发 出,来,来 的,推,推 动,力,力,主 要,成,成 功,要,要 素,足 够,资,资 源,足 够,推 动,力,力,所 有,已,已 推,行,行 业,务,务 流,程,程 重,整,整 的,机,机 构,，,， 都,有,有 一,种,种 高,度,度 迫,切,切 感,。,。 因,为,为 此,项,项 计,划,划 并,非,非 轻,易,易 可,以,以 推,行,行， 而,是,是 需,要,要 高,层,层 管,理,理 确,信,信 是,非,非 做,不,不 可,，,， 决,心,心 投,进,进 大,量,量 时,间,间 及,其,其 他,资,资 源,方,方 可,成,成 事,。,。,妥 善,沟,沟 通,渠,渠 道,足 够,沟,沟 通,妥 善,的,的 沟,通,通 渠,道,道 是,必,必 要,的,的 。,它,它 可,以,以 减,少,少 员,工,工 不,必,必 要,的,的 恐,惧,惧 与,困,困 扰,，,， 能,带,带 出,变,变 革,的,的 正,面,面 讯,息,息 。,同,同 时,亦,亦 令,受,受 影,响,响 之,员,员 工,及,及 早,有,有 心,理,理 准,备,备 ，,迎,迎 接,新,新 的,工,工 作,方,方 式,。,。,主 要,成,成 功,要,要 素,实体,业务活动,输入/输,出,出,（文件、,报,报表、报,告,告等）,判断、检,验,验、抉择,活动顺序,、,、逻辑关,系,系等,结束,外部实体,流程识别,工,工具,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,业务流程,描,描述方式,时序,岗位,岗位1,岗位2,岗位3,岗位4,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,流程识别,是,是基础,建立新的,组,组织机构,按岗位同,一,一性调整,整,整合部门,避免业务,流,流程跨部,门,门多次反,复,复,建立内部,客,客户观念,界定岗位,及,及其职责,界定岗位,评,评价指标,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,流程识别,操,操作技巧,基础：发,动,动群众,业务流程,岗位职责,存在问题,桥梁：企,业,业项目组,成,成员,把关：外,部,部咨询顾,问,问,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,关键：理,顺,顺、优化,与,与创新,全面：理,顺,顺所有流,程,程,问题：部,分,分流程拢,乱,乱全局,优化：重,新,新设计关,键,键流程,创新：IT推动流,程,程/业务,模,模式创新,流程优化,的,的关键,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,关键流程,诊,诊断分析,弄清流程,的,的主要问,题,题是什么,？,？,问题出在,流,流程内部,还,还是流程,之,之间,关系上？,管理流程,与,与经营流,程,程是否协,调,调,一致？,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,确定关键,流,流程改进,的,的目标,理解流程,分,分析的结,果,果，即流,程,程改 进,要,要求和改,进,进范围；,确定流程,改,改进后的,指,指标；,判断改进,后,后对整体,是,是否产生,显,显著效果,并,并对效果,进,进行衡量,；,；,判断改进,的,的先后顺,序,序。,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,流程优化,的,的原则,内容：EESIA,清除Eliminate,填补Establish,简化Simply,整合Integrate,自动化,Automate,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,配套岗位,体,体系设计,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,绩效考核,体,体系设计,流程编号,流,流程经,理,理绩效,报,报表及关,键,键指标,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,按岗位同,一,一性及价,值,值链环节,整,整合组织,机,机构,避免业务,过,过多地跨,部,部门运作,与,与反复,部门之间,尽,尽可能实,现,现“单点,接,接触”,评价岗位,工,工作量，,确,确定岗位,是,是否需要,进,进一步细,化,化,明确界定,岗,岗位职责,对应确定,岗,岗位评价,指,指标体系,根据活动,要,要求配套,制,制定管理,制,制度体系,组织机构,调,调整,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,重构组织,建立有效,的,的组织保,障,障,部门/岗,位,位/职责,调,调整,重塑企业,团,团队文化,培训复合,型,型人才,建立流程,维,维护制度,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,重组信息,管,管理机构,传统管理,：,：成本、,质,质量、制,度,度,现代信息,管,管理：企,业,业管理与IT部门,合,合二为一,现代信息,管,管理：绩,效,效（价值,链,链）管理,、,、流程管,理,理,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,目前状况,预期远景,转换,过程,阵痛,完,完,善,善,管理变革,过,过程,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,管理白,皮,皮书内,容,容,业务处理,流,流程体系,业务流程,中,中的岗位,体,体系,规范业务,行,行为的制,度,度体系,业务流程,运,运行的绩,效,效体系,管理白,皮,皮书的,制,制定,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,企业经营,大,大多涉及,多,多项业务,，,，对于多,项,项业务的,管,管理存在,资,资源配置,效,效率和管,理,理效率问,题,题，这就,需,需要进行,：,：,管理模式,重,重组,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,在手工管,理,理方式下,企,企业管理,模,模式主要,分,分为两类,：,：,一是“直,线,线式”管,理,理,二是“矩,阵,阵式”管,理,理,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,总经理,副总经理,副总经理,副总经理,副总经理,副总经理,职,能,部,门,职,能,部,门,职,能,部,门,分,公,司,子,公,司,直线式管,理,理,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,矩阵式管,理,理,财务,营销,制造,采购,人事,系统,分公司1,分公司2,分公司N,.,集团公司,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,“矩阵式,”,”管理存,在,在的问题,：,：边际效,益,益递减,集团,公司,集团,公司1,公司2,集团,公司1,公司2,公司3,收入：1,成本：0.8,利润：0.2,收入：1,成本：0.81,利润：0.19,收入：1,成本：0.82,利润：0.18,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,基于信息,技,技术应用,推,推动企业,管,管理模式,重,重组：,管理重组,的,的本质：,重,重新优化,企,企业资源,配,配置,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,企业,信,信息,管,管理,人力,资,资源,管,管理,财务,会,会计,管,管理,行政,后,后勤,管,管理,战略 /,计,计划/ 创,新,新 /,品,品牌 /,企,企业文,化,化,采购,仓,仓,储,储,计,计划,调,调度,车,车间,质,质检,成,成品,分,分销,配,配,送,送,服,服务,利,润,企业是为,社,社会创造,价,价值的实,体,体,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,管理（效,率,率性/费,用,用控制）,决策（方,向,向性/资,源,源配置）,经营（增,值,值性/收,入,入增长/,成,成本控制,）,）,企业管理,基,基本模型,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,多事业部/多产业,管,管理模式,的,的形成,+,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,多事业部/多产业,管,管理模式,的,的形成,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,多事业部/多产业,管,管理模式,的,的形成,初次整合,：,：,整合分业,管,管理,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,集团总部,产业公司,产业公司,产业公司,整,合,管,理,“整合分,业,业”管理,整,合,管,理,整,合,管,理,.,行政管理,财务管理,人力资源,信息管理,多价值链,模,模式,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,多事业部/多产业,管,管理模式,的,的形成,再次整合,：,：,整合集中,管,管理,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,集团（纯,管,管理机构,）,）,营销,系统,1#厂,.,2#厂,N#厂,分,销,网,络,集,中,财,务,统,一,维,护,集,中,采,购,统,一,人,事,整合管理,模,模式,四、业务,流,流程及管,理,理模式重,组,组,财务,制造,采购,人事,“整合集,中,中化”管,理,理效果：,边,边际效益,递,递增,实现“整,合,合集中化,”,”管理的,条,条件：,1、产品,及,及供应商,在,在市场上,应,应具有同,一,一性,2、必须,应,应用计算,机,机管理信,息,息系统手,段,段,3、对总,部,部管理人,员,员素质要,求,求比较高,“整合集,中,中化”管,理,理：IT,推动管理,模,模式革命,四,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,及,及,管,管,理,理,模,模,式,式,重,重,组,组,在IT,管,管,理,理,手,手,段,段,支,支,撑,撑,下,下,二,二,种,种,新,新,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,：,：,一,是,是,：,：,“,“,分,分,业,业,整,整,合,合,”,”,管,管,理,理,模,模,式,式,二,是,是,：,：,“,“,集,集,中,中,整,整,合,合,”,”,管,管,理,理,模,模,式,式,四,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,及,及,管,管,理,理,模,模,式,式,重,重,组,组,内,容,容,索,索,引,引,时,代,代,变,变,革,革,对,对,企,企,业,业,管,管,理,理,的,的,挑,挑,战,战,供,应,应,链,链,管,管,理,理,及,及ERP,系,系,统,统,的,的,应,应,用,用,ERP,成,成,功,功,应,应,用,用,的,的,关,关,键,键,：,：,业,业,务,务,流,流,程,程,重,重,组,组,业,务,务,流,流,程,程,重,重,组,组,及,及,管,管,理,理,模,模,式,式,重,重,组,组,供,应,应,链,链,管,管,理,理,对,对,传,传,统,统,管,管,理,理,的,的,变,变,革,革,ERP,系,系,统,统,实,实,施,施,及,及,其,其,成,成,功,功,标,标,志,志,实,施,施,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,配,配,套,套,管,管,理,理,变,变,革,革,基,于,于,信,信,息,息,驱,驱,动,动,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,变,变,革,革,基,于,于,业,业,务,务,流,流,程,程,的,的,组,组,织,织,体,体,系,系,变,变,革,革,基,于,于,客,客,户,户,驱,驱,动,动,的,的,敏,敏,捷,捷,制,制,造,造,体,体,系,系,变,变,革,革,基,于,于,协,协,同,同,工,工,作,作,的,的,研,研,发,发,体,体,系,系,变,变,革,革,基,于,于,价,价,值,值,链,链,管,管,理,理,的,的,财,财,务,务,体,体,系,系,变,变,革,革,五,、,、,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,对,对,传,传,统,统,管,管,理,理,的,的,变,变,革,革,变,革,革,之,之,一,一,：,：,基,基,于,于,信,信,息,息,驱,驱,动,动,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,变,变,革,革,-,从,从,单,单,据,据,驱,驱,动,动,的,的,手,手,工,工,业,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,转,转,变,变,为,为,以,以,信,信,息,息,驱,驱,动,动,的,的,目,目,标,标,业,业,务,务,处,处,理,理,流,流,程,程,！,！,五,、,、,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,对,对,传,传,统,统,管,管,理,理,的,的,变,变,革,革,采,购,购,部,部,供,应,应,商,商,应,付,付,帐,帐,款,款,核,核,算,算,仓,库,库,货,物,物,收,货,货,确,确,认,认,电,子,子,付,付,款,款,采,购,购,订,订,单,单,共,享,享,信,信,息,息,平,平,台,台,发,票,票,存,货,货,核,核,算,算,应,付,付,帐,帐,款,款,核,核,算,算,订,单,单,信,信,息,息,驱,驱,动,动,五,、,、,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,对,对,传,传,统,统,管,管,理,理,的,的,变,变,革,革,变,革,革,之,之,二,二,：,：,基,基,于,于,业,业,务,务,流,流,程,程,的,的,组,组,织,织,体,体,系,系,变,变,革,革,五,、,、,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,对,对,传,传,统,统,管,管,理,理,的,的,变,变,革,革,管,理,理,流,流,程,程,经,营,营,流,流,程,程,：,：,业,业,务,务,流,流,水,水,线,线,企,业,业,信,信,息,息,管,管,理,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,财,务,务,会,会,计,计,管,管,理,理,行,政,政,后,后,勤,勤,管,管,理,理,战,略,略/,计,计,划,划/,创,创,新,新/,品,品,牌,牌/,企,企,业,业,文,文,化,化,采,购,购,仓,仓,储,储,计,计,划,划,调,调,度,度,车,车,间,间,质,质,检,检,成,成,品,品,分,分,销,销,配,配,送,送,服,服,务,务,战,略,略,流,流,程,程,五,、,、,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,对,对,传,传,统,统,管,管,理,理,的,的,变,变,革,革,管理,流,流程,（效,率,率性/费,用,用控,制,制）,战略,流,流程,（方,向,向性/资,源,源配,置,置）,经营,流,流程,（增,值,值性/收,入,入增,长,长/,成,成本,控,控制,）,）,企业,管,管理,基,基本,模,模型,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,组织,体,体系,变,变革,：,：,根据,业,业务,流,流程,确,确定,岗,岗位,设,设置,根据,岗,岗位,设,设置,确,确定,组,组织,体,体系,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,变革,之,之三,：,：基,于,于客,户,户驱,动,动的,敏,敏捷,制,制造,体,体系,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,传统,生,生产,模,模式,：,：,-,面,面向,库,库存,生,生产,-,标,标准,化,化产,品,品生,产,产,-,大,大规,模,模生,产,产,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,目标,生,生产,模,模式,：,：,-,面,面向,预,预测,生,生产,：,：多,维,维分,析,析提,高,高预,测,测准,确,确性,-,面,面向,个,个性,化,化客,户,户需,求,求,-,多,多品,种,种、,系,系列,化,化产,品,品结,构,构,-,整,整合,定,定单,需,需求,实,实现,大,大规,模,模定,制,制,-,插,插单,生,生产,-,个,个性,化,化成,本,本测,算,算与,报,报价,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,供应,商,商,基于,客,客户,驱,驱动,的,的敏,捷,捷制,造,造体,系,系,研发,信息,流,流驱,动,动物,流,流活,动,动,物流,活,活动,产,产生,资,资金,流,流,最终,实,实现,：,：信,息,息流,、,、物,流,流和,资,资金,流,流集,成,成一,体,体化,管,管理,采购,制造,车,车间,销售,分销,客户,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,变革,之,之四,：,：基,于,于协,同,同工,作,作的,研,研发,体,体系,变,变革,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,传统,的,的产,品,品研,发,发组,织,织：,-,传,传统,的,的项,目,目组,研,研发,方,方式,-,串,串行,研,研发,进,进程,-,非,非规,范,范化/非,标,标准,化,化的,文,文档,-,非,非流,程,程化,的,的项,目,目管,理,理：,计,计划,、,、成,本,本、,质,质量,、,、资,源,源、,考,考评,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,目标,研,研发,组,组织,与,与管,理,理模,型,型：,研发,管,管理,流,流程,设计,开,开发,流,流程,研,发,发,平,平,台,台,管,管,理,理,技,术,术,人,人,员,员,管,管,理,理,项,目,目,核,核,算,算,管,管,理,理,研,发,发,项,项,目,目,管,管,理,理,研发,战,战略/,研,研,发,发计,划,划/,项,项目,决,决策,概念,分,分,析,析,设,设,计,计,开,开,发,发1,开,开,发,发n,试,试,制,制,验,验收,投,投,产,产,生,生,命,命周,期,期,战略,流,流程,PJ1,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,基于CPC的,产,产品,研,研发,管,管理,CPD,：从CE,到,到IPD,再,再到,CPD,;,CPT,：协,同,同产,品,品研,发,发团,队,队；,CPM,：协,同,同产,品,品制,造,造模,式,式。,CPC：CPD+CPT+CPM+IT平,台,台,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,变革,之,之五,：,：基,于,于价,值,值链,管,管理,的,的财,务,务体,系,系变,革,革,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,价,值,链模,型,型,价值,链,链,企,业,业,信,信,息,息,管,管,理,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,财,务,务,会,会,计,计,管,管,理,理,行,政,政,后,后,勤,勤,管,管,理,理,战略/,计,计,划,划/,创,创,新,新/,品,品牌/,企,企,业,业文,化,化,采购,仓,仓,储,储,计,计,划,划,调,调,度,度,车,车,间,间,质,质,检,检,成,成品,分,分销,配,配,送,送,服,服务,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,价值,增,增值,伴,伴随,着,着成,本,本与,费,费用,的,的发,生,生,问题,的,的关,键,键是,实,实现,每,每一,项,项活,动,动的,净,净增,值,值最,大,大化,采购,成,成本,销售,收,收入,利润,制造,成,成本,制造,费,费用,销售,费,费用,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,广义,价,价值,链,链,采购,成,成本,销售,收,收入,利润,制造,成,成本,制造,费,费用,销售,费,费用,管理,费,费用,战略,费,费用,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,价值,比,比率,分,分析,：,：各,环,环节,成,成本,或,或费,用,用/,销,销售,收,收入,比率,利润,率,率,比率,比率,比率,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,基于CPC/ERP/CRM,系,系统,支撑,整,整个,价,价值,链,链管,理,理,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,流程,管,管理+,价,价,值,值链,管,管理,进一,步,步借,助,助内,部,部网,站,站的,绩,绩效,管,管理,真正,实,实现,解,解放,管,管理,、,、显,著,著提,升,升竞,争,争力,目,目标,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,按事,实,实管,理,理,按目,标,标管,理,理,按例,外,外管,理,理,绩效,监,监控,系,系统,的,的管,理,理思,想,想,五、,供,供应,链,链管,理,理对,传,传统,管,管理,的,的变,革,革,绩效,监,监控,系,系统,的,的作,用,用,是企,业,业运,行,行状,态,态的,一,一个,观,观测,系,系统,