酒店前台礼仪培训ppt1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,酒店前台,接,接待礼仪,端庄的仪,表,表与整洁,的,的服饰就,是,是最好的,推,推荐信。,在,在任何一,个,个不认识,的,的人面前,，,，他对你,的,的印象好,坏,坏往往就,取,取决于你,的,的外表与,服,服饰。细,心,心地整理,你,你的仪表,，,，不但能,给,给对方良,好,好的第一,印,印象，而,且,且还能够,培,培养自己,正,正确的姿,态,态，增强,自,自信心。,前言,前台接待,人,人员代表,着,着公司的,形,形象，更,是,是公司的,窗,窗口。客,户,户初次登,门,门拜访，,面,面对的第,一,一个人便,是,是前台人,员,员，所以,公,公司的第,一,一印象也,是,是通过前,台,台来体现,的,的。,4,一 礼仪,的,的内容,二 礼仪,的,的作用,第一章,礼,礼仪,什么是礼,仪,仪？,礼仪是人,们,们在各种,社,社会交往,中,中所形成,的,的,美化自身,，,，尊重他,人,人,的行为规范,和,和准则，即礼仪,是,是律己敬,人,人，他具,体,体表现为,礼,礼貌、礼,节,节、仪表,及,及仪式等,。,。,一个人以,其,其高雅的仪,表,表风度，,完善的语,言,言艺术,，,良好的个,人,人形象,，展示自,己,己的气质,修,修养，赢,得,得尊重，,将,将是自己,生,生活和事,业,业成功的,基,基础。,第一章,礼,礼仪,概,概述,礼仪的含,义,义,“礼”,礼貌、,礼,礼节；“,仪,仪”,仪,仪表、仪,态,态、仪式,。,。,礼仪,人,人们在交,往,往中，在,仪,仪表、仪,态,态、仪式,、,、言谈举,止,止等方面,约,约定俗成,的,的、共同,遵,遵守的规,范,范和程序,。,。,礼仪的内,容,容,礼貌 、,礼,礼节、仪,表,表、仪态,、,、仪式、,内,内在的修,养,养、,气质等,仪表,指人的外,表,表、包括,仪,仪容、仪,貌,貌、服饰,等,等,外,显,显,的,的,仪,态,态,站,姿,姿,、,、,坐,坐,姿,姿,、,、,走,走,姿,姿,等,等,。,。,仪,式,式,开,展,展,活,活,动,动,的,的,方,方,式,式,、,、,规,规,范,范,、,、,程,程,序,序,。,。,语,言,言,交,谈,谈,、,、,演,演,讲,讲,文,文,明,明,礼,礼,貌,貌,，,，,忌,忌,粗,粗,俗,俗,。,。,行,为,为,举,手,手,投,投,足,足,、,、,一,一,举,举,一,一,动,动,都,都,守,守,规,规,矩,矩,。,。,第,一,一,章,章,礼,礼,仪,仪,概,概,述,述,礼,仪,仪,的,的,目,目,的,的,和,和,作,作,用,用,树,树,立,立,和,和,塑,塑,造,造,良,良,好,好,的,的,个,个,人,人,形,形,象,象,。,。,化,化,解,解,矛,矛,盾,盾,，,，,调,调,适,适,人,人,际,际,关,关,系,系,。,。,增,增,强,强,自,自,信,信,心,心,，,，,提,提,高,高,个,个,人,人,修,修,养,养,、,、,培,培,养,养,良,良,好,好,气,气,质,质,。,。,广,广,结,结,人,人,缘,缘,，,，,广,广,交,交,朋,朋,友,友,。,。,知,知,书,书,达,达,礼,礼,，,，,做,做,一,一,个,个,受,受,欢,欢,迎,迎,的,的,人,人,。,。,营,营,造,造,和,和,谐,谐,气,气,氛,氛,，,，,构,构,建,建,和,和,谐,谐,社,社,会,会,。,。,第,一,一,章,章,礼,礼,仪,仪,概,概,述,述,第,二,二,章,章,前,前,台,台,形,形,象,象,礼,礼,仪,仪,“,每,个,个,人,人,都,都,有,有,一,一,座,座,魅,魅,力,力,形,形,象,象,的,的,宝,宝,库,库,、,、,等,等,待,待,开,开,发,发,释,释,放,放,。,。,”,”,第,二,二,章,章,前,前,台,台,形,形,象,象,礼,礼,仪,仪,第,一,一,节,节,仪,仪,容,容,一,、,、,化,化,妆,妆,的,的,原,原,则,则,二,二,、,、,化,化,妆,妆,的,的,程,程,序,序,三,三,、,、,前,前,台,台,接,接,待,待,人,人,员,员,的,的,几,几,种,种,类,类,型,型,化,化,妆,妆,第,一,一,节,节,仪,仪,容,容,在,出,出,入,入,社,社,交,交,场,场,合,合,时,时,，,，,应,应,注,注,意,意,修,修,饰,饰,自,自,己,己,的,的,仪,仪,容,容,，,，,给,给,公,公,众,众,以,以,端,端,庄,庄,、,、,大,大,方,方,、,、,整,整,洁,洁,和,和,美,美,丽,丽,的,的,良,良,好,好,形,形,象,象,。,。,化,化,妆,妆,不,不,是,是,一,一,般,般,简,简,单,单,地,地,追,追,求,求,表,表,面,面,的,的,美,美,，,，,而,而,是,是,反,反,映,映,一,一,种,种,爱,爱,美,美,的,的,意,意,识,识,，,，,也,也,是,是,一,一,种,种,尊,尊,人,人,敬,敬,业,业,的,的,表,表,现,现,。,。,一,、,、,化,化,妆,妆,的,的,原,原,则,则,13,1.,美,化,化,的,的,原,原,则,则,2.,自,然,然,的,的,原,原,则,则,3.,协,调,调,的,的,原,原,则,则,妆,妆,面,面,协,协,调,调,全,全,身,身,协,协,调,调,身,身,份,份,协,协,调,调,场,场,合,合,协,协,调,调,第,一,一,节,节,仪,仪,容,容,第,一,一,节,节,仪,仪,容,容,二,、,、,化,化,妆,妆,的,的,程,程,序,序,1.,准,准,备,备,阶,阶,段,段,洁,洁,肤,肤,束,束,发,发,修,修,眉,眉,护,护,肤,肤,2,.,施,施,妆,妆,阶,阶,段,段,抹,抹,粉,粉,底,底,画,画,阴,阴,影,影,画,画,眉,眉,毛,毛,画,画,眼,眼,线,线,染,染,卷,卷,睫,睫,毛,毛,上,上,胭,胭,脂,脂,扑,扑,干,干,粉,粉,涂,涂,口,口,红,红,第,一,一,节,节,仪,仪,容,容,第,一,一,节,节,仪,仪,容,容,3.,检,检,查,查,阶,阶,段,段,4.,卸,卸,妆,妆,阶,阶,段,段,局,局,部,部,重,重,点,点,卸,卸,妆,妆,整,整,体,体,卸,卸,妆,妆,净,净,面,面,护,护,肤,肤,第,二,二,章,章,前,前,台,台,形,形,象,象,礼,礼,仪,仪,第,二,二,节,节,仪,仪,表,表,一,、,、,服,服,饰,饰,的,的,含,含,义,义,二,二,、,、,服,服,饰,饰,的,的,色,色,彩,彩,与,与,搭,搭,配,配,三,三,、,、,服,服,饰,饰,穿,穿,着,着,的,的,礼,礼,仪,仪,要,要,求,求,四,四,、,、,服,服,饰,饰,的,的TPO,原,原,则,则,第,二,二,节,节,仪,仪,表,表,一,、,、,服,服,饰,饰,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,服,服,饰,饰,的,的,含,含,义,义,服,饰,饰,衣,着,着,穿,穿,戴,戴,（,（,服,服,装,装,饰,饰,品,品,）,）,服,饰,饰,是,是,一,一,种,种,文,文,化,化,、,、,一,一,种,种,文,文,明,明,。,。,同,同,时,时,也,也,是,是,一,一,种,种,审,审,美,美,符,符,号,号,和,和,情,情,感,感,符,符,号,号,。,。,第,二,二,节,节,仪,仪,表,表,一,、,、,服,服,饰,饰,礼,礼,仪,仪,（二）服饰,是,是一系列符,号,号的集合,1.,服饰是一种,历,历史符号,每一个历史,时,时代的人们,总,总会有同一,时,时代的共同,特,特征,2.,服饰是一种,社,社会符号,3.服饰是,一,一种审美符,号,号,“衣着美丽,整,整齐，使人,看,看了有赏心,悦,悦目之感,，个人的,服,服装常可以,衬,衬托出这个,人,人的气质。,”,”,一、服饰礼,仪,仪,（二）服饰,是,是一系列符,号,号的集合,4.服饰是,一,一种情感符,号,号,服饰是一种,无,无声的语言,，,，它能传递,出,出行为主体,的,的情感信息,。,。我们总是,能,能从一个人,的,的穿着打扮,上,上大致读出,他,他的情感倾,向,向。,5.服饰是,一,一种个性符,号,号,服饰具有越,来,来越强烈的,个,个性特点。,一,一个人所穿,的,的服饰往往,能,能够传示出,性,性格、爱好,和,和心理状态,等,等多方面的,信,信息。,第二节,仪,仪表,二、服饰的,色,色彩与搭配,1.色彩的,感,感觉,人们看到红,、,、橙、黄时,会,会产生热感,、,、兴奋感；,而,而看到绿、,蓝,蓝、紫等颜,色,色会产生冷,感,感、沉静感,。,。,第二节,仪,仪表,第二节,仪,仪表,二、服饰的,色,色彩与搭配,2.色彩和,象,象征,（暖）红色,：,：热情、奔,放,放、喜庆、,欢,欢乐、吉祥,、,、勇敢、革,命,命,（暖）橙色,：,：活泼、兴,奋,奋、温情、,疑,疑惑、富丽,（中）黄色,：,：光明、愉,快,快、和平、,稳,稳重、权威,（冷）绿色,：,：和平、清,爽,爽、宁静、,温,温柔、平安,、,、朝气,（较冷）蓝,色,色：开朗、,健,健康、活泼,、,、高尚、宁,静,静、深远、,梦,梦幻,（较冷）紫,色,色：高贵、,典,典雅、端庄,、,、委婉、脱,俗,俗、不安,（中）白色,：,：纯洁、明,快,快、高尚、,坦,坦荡、朴实,、,、冷酷,（冷）黑色,：,：庄重、肃,穆,穆、神秘、,深,深沉、稳重,、,、黑暗、哀,伤,伤,（中）灰色,：,：平易、大,方,方、淳朴、,谦,谦逊、平凡,、,、朴实、失,意,意,二、服饰的,色,色彩与搭配,3.色彩的,搭,搭配,（1）红色,（,（2）玫,瑰,瑰红,（,（3）粉红色,（4）黄色,（,（5）绿,色,色,（,（6）浅,蓝,蓝,（7）深蓝,（,（8）天,蓝,蓝色,（,（9）紫色,（10）褐,色,色,（,（11）枣,红,红色,（,（12,）,）黑、白、,灰,灰,A.主色调,搭,搭配：以一,种,种起主导作,用,用的基调、,主,主色 配各,种,种颜色；,B.同种色,搭,搭配：色彩,相,相同或相近,，,，明度有变,化,化，相互搭,配,配；,C.相似色,搭,搭配：邻近,色,色相配。,第二节,仪,仪表,三、服饰穿,着,着的礼仪要,求,求,大致可把服,饰,饰分为便服,、,、礼服、工,作,作服三类：,1.便服,以轻便随意,、,、色调自由,为,为特色，在,非,非正式场合,穿,穿用。便服,穿,穿着的一个,总,总的原则是,随意。,第二节,仪,仪表,三、服饰穿,着,着的礼仪要,求,求,2.工作服,工作服分为,两,两种：,一种是办公,服,服，一种是,劳,劳动服。,3.礼服,男礼服,（1）中式,男,男礼服,（2）西式,男,男礼服,第二节,仪,仪表,第二节,仪,仪表,三、服饰穿,着,着的礼仪要,求,求,4.西装,西服穿着具,有,有一定的程,序,序。梳理头,发,发更换,衬衫更换,西,西裤穿着,皮,皮鞋系领,带,带穿上装,照镜子。这,种,种穿着程序,是,是一种规范,，,，也可以说,是,是,一种礼仪。,西装的穿着,应,应符合基本,礼,礼仪,（1）双排,扣,扣的上装应,全,全部扣好纽,扣,扣，也可不,扣,扣下面的一,颗,颗 。单排,扣,扣的可,不扣扣子或,仅,仅系一颗风,度,度扣。,（2）打领,带,带之前应先,扣,扣好领扣和,袖,袖扣。衬衫,的,的领口应露,出,出上装领口,外,外1-,2公分。衬,衣,衣扎在裤子,里,里。不系领,带,带时，衬衣,第,第一颗纽扣,松,松开。,（3）衬衣,袖,袖子应露出,上,上装袖口2-3公分。,（4）正式,社,社交场合，,必,必须扎领带,。,。领带夹夹,在,在第三到第,四,四个纽扣之,间,间。,女礼服,（1）中式,女,女礼服,（2）西式,女,女礼服,四、服饰穿,着,着TPO原,则,则,服饰的穿着,原,原则应是时,间,间、地点、,情,情况对象三,者,者兼顾。简,称,称T、P、O原则。,“T”，时,间,间原则，应,考,考虑时代性,、,、四季性、,早,早晚性。,“P”，地,点,点原则，指,要,要考虑空间,环,环境。,“O”，情,况,况对象，场,合,合原则，穿,着,着打扮应顾,及,及活动场所,的,的气氛、规,格,格。,整理外表9,原,原则：,外表决定,了,了别人对你,的,的第一印象,；,；外,表,表会显现出,你,你的个性；,整理,外,外表的目的,在,在让对方看,出,出你是哪一,种,种类型的人,；,；对,方,方常依你的,外,外表决定是,否,否与你交往,；,；外,表,表对你魅力,的,的影响甚大,；,；,整理外表9,原,原则：,站姿、走,姿,姿、坐姿是,否,否正确，决,定,定你让人看,来,来顺不顺眼,。,。,不论何种姿,势,势，基本要,领,领是脊椎挺,直,直；,走路时，,脚,脚尖要伸直,，,，不可往上,跷,跷；,小腹往后,收,收，看来有,精,精神；,好好整理,你,你的外表，,会,会使你的优,点,点更突出。,第一节,仪,仪态,一、站姿,二,二、坐姿,三,三、走姿,第三章,前,前台良好的,仪,仪态礼仪,第三章,前,前台良好的,仪,仪态礼仪,第二节,表,表情,一、笑的种,类,类,二,二、微笑的,意,意义,三,三、笑的,四,四要四不要,四,四,、,、笑的训练,33,第三章,前,前台良好的,仪,仪态礼仪,第一节,仪,仪态（,站,站、坐、走,姿,姿）,一、站姿,1.,标准的站姿,全身笔直，,精,精神饱满，,两,两眼正视，,两,两肩平齐，,两,两臂自然下,垂,垂，两脚跟,并,并拢，两脚,尖,尖张开,60(,男,),、张开,30(,女,),，,身体重心落,于,于两腿正中,。,。两眼平视,，,，下颌微收,，,，挺胸收腹,，,，,腰背挺直，,手,手中指贴裤,缝,缝，整个身,体,体庄重挺拔,。,。,2.不正确,的,的站姿,两脚分叉,分,分得太开；,交叉两腿,而,而站；,一个肩高,，,，一个肩低,；,；,松腹含胸,；,；,一支脚在,地,地上不停地,划,划弧线；,第一节,仪,仪态（,站,站、坐、走,姿,姿）,第一节,仪,仪态（,站,站、坐、走,姿,姿）,交腿斜靠,在,在马路旁的,树,树干、招牌,、,、墙壁、,栏,栏杆上；,不停地摇,摆,摆身子，扭,捏,捏作态；,与他人勾,肩,肩搭背地站,着,着；,膝盖伸不,直,直。,3. 不同,情,情况下的站,姿,姿,在升国旗,、,、奏国歌、,接,接受奖品、,接,接受接见、,听,听悼词等庄,严,严的仪式场,合,合，应“肃,立,立”；,演讲时，,销,销售时可双,手,手支撑讲台,，,，两腿轮流,放,放松；,主持文娱,活,活动时，双,腿,腿并拢或,“,“丁”字步,；,；,迎候宾客,时,时，双腿可,平,平分站立。,第一节,仪,仪态（,站,站、坐、走,姿,姿）,第一节,仪,仪态（,站,站、坐、走,姿,姿）,礼仪小姐,的,的站立，要,更,更趋艺术化,。,。,站姿练习要,领,领：平、直,、,、高,平：头平、,肩,肩平、眼平,直：腰直、,腿,腿直、背直,高：重心上,拔,拔、身体挺,拔,拔,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,二、,坐,坐姿,1.,标,标准,的,的坐,姿,姿,上身,正,正直,稍,稍向,前,前倾,，,，头,、,、肩,平,平正,，,，两,臂,臂贴,身,身下,垂,垂，,两,两手,可,可随,意,意扑,放,放在,大,大腿,上,上。,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,2.,不,不正,确,确的,坐,坐姿,（1,）,）全,身,身完,全,全放,松,松，,瘫,瘫软,在,在椅,子,子上,；,；,（2,）,）两,腿,腿伸,直,直而,坐,坐；,（3,）,）头,仰,仰到,沙,沙发,或,或椅,子,子后,面,面，,屁,屁股,溜,溜到,椅,椅子,的,的边,缘,缘，,腹,腹部,挺,挺起,；,；,（4,）,）两,腿,腿叉,得,得开,开,开的,；,；,（5,）,）弓,腰,腰驼,背,背，,全,全身,挤,挤成,一,一团,；,；,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,（6,）,）把,脚,脚架,在,在桌,子,子上,；,；,（7,）,）架,起,起“,二,二郎,腿,腿”,后,后，,小,小腿,晃,晃晃,悠,悠悠,；,；,（8,）,）抖,动,动或,左,左右,摇,摇晃,一,一只,或,或双,腿,腿；,（9,）,）忽,地,地坐,下,下，,腾,腾地,站,站起,；,；,（10）,落,落座,或,或起,座,座时,，,，碰,到,到杯,子,子，,踢,踢到,椅,椅子,，,，弄,出,出声,响,响，,打,打翻,东,东西,；,；,（11）,使,使劲,拖,拖椅,子,子或,拖,拖茶,几,几；,（12）,叉,叉开,腿,腿倒,骑,骑椅,子,子。,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,3.,不,不同,情,情况,下,下的,坐,坐姿,（1,）,）谈,话,话、,谈,谈判,、,、会,谈,谈时,，,，场,合,合严,肃,肃，,适,适合,正,正襟,危,危坐,；,；,（2,）,）倾,听,听他,人,人教,导,导、,指,指示,、,、指,点,点时,，,，应,坐,坐在,椅,椅座,的,的前,半,半部,，,，身,体,体稍,向,向前,倾,倾；,（3,）,）女,士,士落,座,座时,，,，应,把,把裙,子,子向,腿,腿下,拢,拢好,，,，以,免,免不,雅,雅；,（4,）,）在,比,比较,轻,轻松,、,、随,便,便的,场,场合,，,，可,以,以坐,得,得比,较,较舒,展,展、,自,自由,。,。,坐姿,练,练习,要,要领,：,：轻,、,、平,、,、直,。,。,轻：,落,落座,、,、起,身,身要,轻,轻；,直：,上,上身,正,正直,；,；,平：,头,头、,肩,肩平,正,正,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,三、,走,走姿,1.,标,标准,的,的走,姿,姿,走路,的,的动,作,作口,诀,诀：,双眼,平,平视,臂,臂放,松,松，,以,以胸,领,领动,肩,肩轴,摆,摆，,提,提髋,提,提膝,小,小腿,迈,迈，,跟,跟落,掌,掌接,趾,趾推,送,送。,挺,挺胸,收,收腹,，,，腰,背,背笔,直,直。,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,2.,不,不正,确,确的,走,走姿,（1,）,）肚,子,子腆,起,起，,身,身体,后,后仰,；,；,（2,）,）脚,尖,尖出,去,去方,向,向不,正,正，,成,成明,显,显的,内,内、,外,外八,字,字脚,；,；,（3,）,）两,脚,脚不,落,落在,一,一根,线,线缘,上,上；,（4,）,）脚,迈,迈大,跨,跨步,，,，身,子,子上,下,下摆,动,动；,（5,）,）双,手,手左,右,右横,着,着摆,动,动；,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,2.,不,不正,确,确的,走,走姿,（6,）,）只,摆,摆动,小,小臂,；,；,（7,）,）手,臂,臂、,腿,腿部,僵,僵直,或,或身,子,子死,板,板僵,硬,硬；,（8,）,）脚,步,步拖,泥,泥带,水,水，,蹭,蹭着,地,地走,；,；,（9,）,）耷,拉,拉眼,皮,皮，,或,或低,着,着头,走,走；,（10）,在,在正,式,式场,合,合，,手,手插,在,在口,袋,袋、,双,双臂,相,相抱,；,；,（11）,不,不因,场,场地,而,而及,时,时调,整,整脚,步,步的,轻,轻重,缓,缓急,。,。,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,3、,不,不同,情,情况,下,下的,走,走姿,（1,）,）参,加,加喜,庆,庆活,动,动，,步,步态,应,应轻,盈,盈、,欢,欢快,；,；,（2,）,）参,加,加吊,丧,丧活,动,动，,步,步态,要,要缓,慢,慢、,沉,沉重,；,；,（3,）,）参,观,观展,览,览、,探,探望,病,病人,，,，脚,步,步应,轻,轻而,柔,柔；,（4,）,）进,入,入办,公,公机,关,关、,拜,拜访,他,他人,，,，脚,步,步应,轻,轻而,缓,缓；,第一,节,节,仪,仪,态,态（,站,站、,坐,坐、,走,走姿,）,）,3、,不,不同,情,情况,下,下的,走,走姿,（5,）,）走,进,进会,场,场、,走,走向,话,话筒,、,、迎,接,接宾,客,客，,步,步伐,要,要稳,健,健、,大,大方,；,；,（6,）,）办,事,事联,络,络、,往,往来,于,于部,门,门之,间,间，,步,步伐,要,要快,捷,捷、,稳,稳重,；,；,（7,）,）不,同,同性,别,别不,同,同的,走,走姿,，,，男,士,士的,步,步伐,刚,刚健,有,有力,、,、稳,重,重豪,迈,迈;,女,女士,的,的步,伐,伐轻,盈,盈飘,逸,逸。,走姿,练,练习,要,要领,：,：,挺：,挺,挺胸,收,收腹,；,；,直：,腰,腰背,笔,笔直,，,，两,臂,臂自,然,然摆,动,动；,正：,走,走得,正,正,47,第二,节,节,表,表,情,情,面部,表,表情,最,最传,神,神表,意,意的,是,是笑,容,容。,“,“微,笑,笑是,一,一份,永,永恒,的,的介,绍,绍信,”,”“,是,是通,向,向五,大,大洲,的,的护,照,照”,“,“是,拨,拨动,顾,顾客,心,心弦,的,的最,美,美好,的,的语,言,言”,。,。,第二,节,节,表,表,情,情,一、,笑,笑的,种,种类,人有,五,五种,基,基本,的,的笑,容,容。,一,一是,微,微笑,；,；二,是,是轻,笑,笑；,三,三是,大,大笑,；,；四,是,是抿,嘴,嘴而,笑,笑；,五,五是,皮,皮笑,肉,肉不,笑,笑。,二、,微,微笑,的,的意,义,义,1.,微,微笑,是,是人,良,良好,心,心境,的,的表,现,现，,说,说明,心,心底,平,平和,，,，心,情,情愉,快,快；,2.,微,微笑,是,是善,待,待人,生,生、,乐,乐观,面,面世,的,的表,现,现，,说,说明,心,心里,充,充满,了,了阳,光,光；,3.,微,微笑,是,是有,自,自信,心,心的,表,表现,，,，对,自,自己,的,的魅,力,力和,能,能力,抱,抱积,极,极和,肯,肯,定,的,的,态,态,度,度,；,；,4.,微,微,笑,笑,是,是,内,内,心,心,真,真,诚,诚,友,友,善,善,的,的,自,自,然,然,表,表,露,露,，,，,说,说,明,明,心,心,底,底,坦,坦,荡,荡,善,善,良,良,；,；,5.,微,微,笑,笑,还,还,是,是,对,对,工,工,作,作,意,意,义,义,的,的,正,正,确,确,认,认,识,识,，,，,表,表,现,现,出,出,乐,乐,业,业,敬,敬,业,业,的,的,精,精,神,神,。,。,第,二,二,节,节,表,表,情,情,第,二,二,节,节,表,表,情,情,三,、,、,微,微,笑,笑,的,的,四,四,要,要,四,四,不,不,要,要,四,要,要,：,1.,要,要,口,口,眼,眼,鼻,鼻,眉,眉,肌,肌,结,结,合,合,，,，,要,要,发,发,自,自,内,内,心,心,的,的,笑,笑,；,；,2.,要,要,神,神,情,情,结,结,合,合,，,，,显,显,出,出,气,气,质,质,；,；,3.,要,要,声,声,情,情,并,并,茂,茂,，,，,相,相,辅,辅,相,相,成,成,；,；,4.,要,要,与,与,仪,仪,表,表,举,举,止,止,的,的,美,美,和,和,谐,谐,一,一,致,致,。,。,第,二,二,节,节,表,表,情,情,三,、,、,微,微,笑,笑,的,的,四,四,要,要,四,四,不,不,要,要,四,不,不,要,要,：,：,1,、,、,不,不,要,要,缺,缺,乏,乏,诚,诚,意,意,，,，,强,强,装,装,笑,笑,脸,脸,；,；,2,、,、,不,不,要,要,露,露,出,出,笑,笑,容,容,，,，,随,随,即,即,收,收,起,起,；,；,3,、,、,不,不,要,要,为,为,情,情,绪,绪,左,左,右,右,而,而,笑,笑,；,；,4,、,、,不,不,要,要,把,把,微,微,笑,笑,只,只,留,留,给,给,上,上,级,级,、,、,朋,朋,友,友,等,等,少,少,数,数,人,人,。,。,第,二,二,节,节,表,表,情,情,微,笑,笑,的,的,好,好,处,处,：,：,1.,笑,笑,能,能,把,把,你,你,的,的,友,友,善,善,与,与,关,关,怀,怀,有,有,效,效,地,地,传,传,达,达,给,给,准,准,客,客,户,户,；,；,2.,笑,笑,能,能,拆,拆,除,除,你,你,与,与,准,准,客,客,户,户,之,之,间,间,的,的,“,“,篱,篱,笆,笆,”,”,，,，,敞,敞,开,开,双,双,方,方,的,的,心,心,扉,；,；,3.,笑,笑,使,使,你,你,的,的,外,外,表,表,更,更,迷,迷,人,人,；,；,4.,笑,笑,可,可,以,以,消,消,除,除,双,双,方,方,的,的,戒,戒,心,心,与,与,不,不,安,安,，,，,以,以,打,打,开,开,僵,僵,局,局,；,；,5.,笑,笑,能,能,消,消,除,除,自,自,卑,卑,感,感,；,；,第,二,二,节,节,表,表,情,情,微,笑,笑,的,的,好,好,处,处,：,：,6.,你,你,的,的,笑,笑,能,能,感,感,染,染,对,对,方,方,也,也,笑,笑,，,，,制,制,造,造,和,和,谐,谐,的,的,交,交,谈,谈,基,基,础,础,；,；,7.,笑,笑,能,能,建,建,立,立,准,准,客,客,户,户,对,对,你,你,的,的,信,信,赖,赖,感,感,；,；,8.笑,能,能除去,自,自己的,哀,哀伤，,迅,迅速地,重,重建信,心,心；,9.笑,是,是表达,爱,爱意的,捷,捷径；,10.,笑,笑会增,进,进活力,，,，有益,健,健康。,谢 谢,大,大,家,家 ！,