绩效评估简介（PPT 32页）(1)

按一下以編輯母片文字樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,清大工工所,*,績效,評,評估,簡,簡介,1,績效,評,評估,的,的重,要,要性,經營,一,一個,企,企業,就,就像,在,在開,一,一部,汽,汽車,，,，需,要,要有,各,各種,車,車況,的,的指,示,示信,號,號，,才,才能,駕,駕駛,者,者知,道,道是,否,否要,採,採更,多,多油,以,以加,速,速，,或,或需,要,要採,煞,煞車,已,已減,速,速，,或,或是,要,要準,備,備左,轉,轉等,。,。績,效,效評,估,估指,標,標代,表,表汽,車,車之,各,各種,指,指示,儀,儀表,，,，透,過,過駕,駛,駛者,從,從週,遭,遭環,境,境配,合,合與,各,各儀,表,表所,獲,獲得,的,的資,訊,訊，,進,進行,綜,綜合,判,判斷,（,（績,效,效評,估,估模,式,式）,，,，以,隨,隨時,調,調整,（,（決,策,策與,行,行動,）,）各,種,種控,制,制器,（,（例,如,如方,向,向盤,、,、煞,車,車、,油,油門,、,、方,向,向燈,等,等）,，,，確,保,保車,子,子用,最,最有,效,效的,方,方式,，,，往,目,目的,地,地前,進,進。,2,績效,評,評估,的,的重,要,要性,如果,沒,沒有,績,績效,評,評估,系,系統,，,，一,個,個企,業,業將,不,不知,道,道自,己,己目,前,前的,狀,狀況,，,，也,不,不知,道,道未,來,來改,進,進的,方,方向,和,和目,標,標，,就,就像,閉,閉著,眼,眼睛,在,在走,路,路一,般,般，,非,非常,危,危險,。,。,一,個,個,偏,偏,差,差,或,或,錯,錯,誤,誤,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,（,（,衡,衡,量,量,）,）,系,系,統,統,會,會,誤,誤,導,導,企,企,業,業,資,資,源,源,的,的,投,投,入,入,方,方,向,向,（,（,例,例,如,如,短,短,期,期,獲,獲,利,利,之,之,衡,衡,量,量,）,）,，,，,使,使,企,企,業,業,喪,喪,失,失,長,長,期,期,之,之,競,競,爭,爭,力,力,（,（,例,例,如,如,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,度,度,之,之,衡,衡,量,量,）,）,。,。,一,個,個,好,好,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,系,系,統,統,可,可,以,以,確,確,保,保,企,企,業,業,的,的,資,資,源,源,都,都,是,是,投,投,入,入,在,在,最,最,關,關,鍵,鍵,的,的,流,流,程,程,，,，,以,以,創,創,造,造,更,更,強,強,之,之,競,競,爭,爭,力,力,（,（,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,與,與,企,企,業,業,獲,獲,利,利,）,）,。,。,3,績,效,效,評,評,估,估,的,的,重,重,要,要,性,性,一,個,個,企,企,業,業,能,能,夠,夠,有,有,競,競,爭,爭,力,力,（,（,目,目,前,前,能,能,夠,夠,獲,獲,利,利,）,）,就,就,顯,顯,示,示,有,有,基,基,本,本,的,的,營,營,運,運,績,績,效,效,，,，,但,但,若,若,要,要,繼,繼,續,續,保,保,持,持,成,成,長,長,（,（,營,營,業,業,額,額,與,與,獲,獲,利,利,率,率,持,持,續,續,增,增,長,長,）,）,，,，,就,就,必,必,須,須,要,要,有,有,一,一,套,套,很,很,好,好,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,與,與,執,執,行,行,系,系,統,統,。,。,企,業,業,經,經,營,營,最,最,重,重,要,要,的,的,問,問,題,題,就,就,是,是,：,：,如,如,何,何,在,在,目,目,前,前,的,的,基,基,礎,礎,上,上,繼,繼,續,續,往,往,最,最,有,有,價,價,值,值,的,的,方,方,向,向,去,去,發,發,展,展,？,？,也,也,就,就,是,是,如,如,何,何,去,去,掉,掉,最,最,沒,沒,有,有,價,價,值,值,的,的,部,部,分,分,（,（,流,流,程,程,）,）,而,而,增,增,加,加,最,最,有,有,價,價,值,值,的,的,部,部,分,分,（,（,流,流,程,程,）,）,？,？,而,而,價,價,值,值,的,的,衡,衡,量,量,要,要,從,從,顧,顧,客,客,的,的,角,角,度,度,來,來,思,思,考,考,。,。,4,績,效,效,評,評,估,估,的,的,重,重,要,要,性,性,企,業,業,經,經,營,營,環,環,境,境,是,是,動,動,態,態,的,的,，,，,今,今,日,日,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,的,的,產,產,品,品,不,不,保,保,證,證,明,明,日,日,還,還,是,是,最,最,受,受,歡,歡,迎,迎,的,的,產,產,品,品,，,，,因,因,為,為,競,競,爭,爭,者,者,也,也,隨,隨,時,時,在,在,嘗,嘗,試,試,提,提,供,供,更,更,好,好,的,的,產,產,品,品,給,給,顧,顧,客,客,，,，,以,以,佔,佔,有,有,更,更,大,大,的,的,市,市,場,場,。,。,唯,唯,有,有,建,建,立,立,一,一,套,套,動,動,態,態,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,系,系,統,統,才,才,能,能,配,配,合,合,顧,顧,客,客,要,要,求,求/,需,需,求,求,的,的,改,改,變,變,去,去,改,改,變,變,企,企,業,業,的,的,內,內,部,部,流,流,程,程,，,，,使,使,企,企,業,業,繼,繼,續,續,保,保,持,持,競,競,爭,爭,優,優,勢,勢,。,。,任,何,何,新,新,產,產,品,品,的,的,開,開,發,發,，,，,也,也,要,要,有,有,一,一,套,套,好,好,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,系,系,統,統,，,，,才,才,能,能,確,確,保,保,成,成,功,功,。,。,5,績,效,效,評,評,估,估,的,的,重,重,要,要,性,性,任,何,何,新,新,系,系,統,統,的,的,導,導,入,入,（,（,例,例,如,如ERP,資,資,訊,訊,系,系,統,統,）,）,，,，,也,也,要,要,有,有,一,一,套,套,好,好,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,系,系,統,統,，,，,才,才,能,能,確,確,保,保,導,導,入,入,的,的,成,成,功,功,。,。,過,去,去,企,企,業,業,經,經,營,營,常,常,犯,犯,的,的,錯,錯,誤,誤,，,，,就,就,是,是,評,評,估,估,系,系,統,統,不,不,夠,夠,完,完,整,整,，,，,往,往,往,往,只,只,重,重,視,視,企,企,業,業,內,內,部,部,績,績,效,效,的,的,評,評,估,估,（,（,例,例,如,如,產,產,量,量,、,、,品,品,質,質,、,、,交,交,期,期,等,等,）,）,，,，,但,但,卻,卻,缺,缺,乏,乏,對,對,員,員,工,工,學,學,習,習,成,成,長,長,（,（,能,能,力,力,）,）,、,、,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,度,度,（,（,顧,顧,客,客,心,心,聲,聲,）,）,與,與,競,競,爭,爭,產,產,品,品,之,之,評,評,估,估,，,，,以,以,致,致,於,於,努,努,力,力,的,的,方,方,向,向,有,有,所,所,偏,偏,差,差,，,，,導,導,致,致,績,績,效,效,不,不,彰,彰,。,。,6,績,效,效,評,評,估,估,的,的,重,重,要,要,性,性,企,業,業,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,系,系,統,統,就,就,好,好,像,像,是,是,企,企,業,業,的,的,導,導,航,航,系,系,統,統,，,，,可,可,以,以,隨,隨,時,時,調,調,整,整,企,企,業,業,之,之,經,經,營,營,方,方,向,向,，,，,改,改,善,善,企,企,業,業,之,之,流,流,程,程,，,，,確,確,保,保,競,競,爭,爭,優,優,勢,勢,。,。,產,品,品/,系,系,統,統,開,開,發,發,之,之,績,績,效,效,評,評,估,估,技,技,術,術,可,可,以,以,確,確,保,保,成,成,功,功,的,的,產,產,出,出,。,。,任,何,何,產,產,品,品/,系,系,統,統,之,之,問,問,題,題,若,若,不,不,是,是,因,因,為,為,開,開,發,發,設,設,計,計,之,之,不,不,良,良,，,，,就,就,是,是,因,因,為,為,使,使,用,用/,營,營,運,運,不,不,佳,佳,。,。,前,前,者,者,可,可,藉,藉,系,系,統,統,開,開,發,發,績,績,效,效,評,評,估,估,技,技,術,術,來,來,改,改,進,進,，,，,而,而,後,後,者,者,可,可,藉,藉,系,系,統,統,營,營,運,運,績,績,效,效,評,評,估,估,技,技,術,術,來,來,改,改,進,進,。,。,7,績,效,效,評,評,估,估,的,的,重,重,要,要,性,性,產,品,品/,系,系,統,統,開,開,發,發,之,之,最,最,重,重,要,要,問,問,題,題,是,是,：,：,如,如,何,何,提,提,昇,昇,所,所,設,設,計,計,之,之,產,產,品,品/,系,系,統,統,對,對,於,於,核,核,心,心,顧,顧,客,客,群,群,之,之,價,價,值,值,？,？,企,業,業,經,經,營,營,之,之,最,最,重,重,要,要,問,問,題,題,是,是,：,：,如,如,何,何,提,提,昇,昇,企,企,業,業,流,流,程,程,對,對,於,於,核,核,心,心,顧,顧,客,客,群,群,之,之,價,價,值,值,？,？,如,何,何,提,提,昇,昇,產,產,品,品,、,、,系,系,統,統,和,和,流,流,程,程,對,對,於,於,核,核,心,心,顧,顧,客,客,之,之,價,價,值,值,是,是,任,任,何,何,經,經,營,營,管,管,理,理,的,的,最,最,重,重,要,要,問,問,題,題,。,。,績,效,效,評,評,估,估,最,最,主,主,要,要,的,的,目,目,的,的,是,是,隨,隨,時,時,掌,掌,握,握,目,目,標,標,顧,顧,客,客,群,群,對,對,於,於,產,產,品,品,需,需,求,求,之,之,變,變,化,化,，,，,並,並,努,努,力,力,改,改,善,善,產,產,品,品,來,來,滿,滿,足,足,這,這,些,些,需,需,求,求,，,，,且,且,超,超,越,越,競,競,爭,爭,者,者,所,所,能,能,提,提,供,供,的,的,。,。,8,影,響,響,企,企,業,業,經,經,營,營,績,績,效,效,之,之,重,重,要,要,因,因,素,素,企,業,業,經,經,營,營,策,策,略,略,之,之,好,好,壞,壞,：,：,好,好,的,的,策,策,略,略,能,能,導,導,引,引,企,企,業,業,走,走,在,在,最,最,正,正,確,確,的,的,方,方,向,向,，,，,且,且,能,能,最,最,有,有,效,效,地,地,運,運,用,用,資,資,源,源,。,。,企,業,業,營,營,運,運,系,系,統,統,之,之,好,好,壞,壞,：,：,例,例,如,如,人,人,員,員,的,的,素,素,質,質,、,、,組,組,織,織,的,的,結,結,構,構,、,、,資,資,訊,訊,系,系,統,統,的,的,運,運,用,用,企,業,業,流,流,程,程,之,之,好,好,壞,壞,：,：,流,流,程,程,的,的,完,完,備,備,性,性,（,（,應,應,該,該,有,有,的,的,是,是,否,否,都,都,有,有,？,？,）,）,、,、,效,效,率,率,益,益,性,性,（,（,成,成,本,本,效,效,益,益,、,、,對,對,於,於,顧,顧,客,客,所,所,創,創,造,造,的,的,價,價,值,值,）,）,與,與,改,改,善,善,能,能,力,力,（,（,六,六,標,標,準,準,差,差,之,之,改,改,善,善,）,）,。,。,9,如,何,何,選,選,擇,擇,投,投,資,資,一,一,家,家,好,好,的,的,公,公,司,司,？,？,每,年,年,都,都,有,有,清,清,楚,楚,的,的,企,企,業,業,成,成,長,長,策,策,略,略,：,：,營,營,業,業,額,額,持,持,續,續,成,成,長,長,、,、,利,利,潤,潤,率,率,持,持,續,續,增,增,加,加,、,、,受,受,歡,歡,迎,迎,的,的,新,新,產,產,品,品,不,不,斷,斷,地,地,推,推,出,出,。,。,企,業,業,營,營,運,運,系,系,統,統,運,運,作,作,良,良,好,好,：,：,企,企,業,業,營,營,運,運,系,系,統,統,設,設,計,計,佳,佳,，,，,能,能,發,發,揮,揮,效,效,率,率,和,和,效,效,益,益,，,，,人,人,員,員,素,素,質,質,高,高,且,且,不,不,斷,斷,地,地,學,學,習,習,與,與,成,成,長,長,，,，,資,資,訊,訊,系,系,統,統,暢,暢,通,通,且,且,透,透,明,明,。,。,企,業,業,流,流,程,程,不,不,斷,斷,地,地,再,再,造,造,，,，,且,且,真,真,能,能,符,符,合,合,顧,顧,客,客,需,需,求,求,。,。,10,績效評,估,估之兩,大,大類問,題,題,如何在,一,一個系,統,統或產,品,品之發,展,展過程,進,進行各,種,種績效,評,評估以,確,確保所,發,發展出,來,來的統/產品,符,符合顧,客,客需求,？,？系統/產品,開,開發績,效,效評估,技,技術,如何對,已,已經在,使,使用之,系,系統/,產,產品持,續,續進行,績,績效評,估,估，以,不,不斷地,改,改善它,？,？企業/產品,績,績效評,估,估技術,11,企業經,營,營的比,喻,喻：騎,腳,腳踏車,企業的,經,經營是,動,動態的,，,，就好,像,像在騎,腳,腳踏車,，,，需要,有,有一個,封,封閉環,圈,圈系統,，,，隨時,將,將環境,的,的資訊,（,（顧客,和,和市場,資,資訊）,傳,傳遞回,來,來，以,隨,隨時調,整,整行駛,方,方向和,速,速度（,掌,掌握目,前,前狀況,和,和洞悉,未,未來）,，,，確保,企,企業走,在,在在成,功,功的道,路,路上,企業各,種,種產品,的,的開發,和,和系統,內,內流程,的,的改進,都,都要有,一,一個封,閉,閉的環,圈,圈系統,，,，以配,合,合環境,的,的變化,（,（顧客,價,價值觀,與,與要求,的,的改變,）,），去,做,做最佳,的,的調整,，,，以確,保,保競爭,之,之優勢,。,。,12,企業系,統,統分析,圖,圖,13,何謂績,效,效？,基本上,一,一個系,統,統（例,如,如企業,）,）的產,出,出價值,若,若大於,所,所投入,的,的各種,資,資源之,總,總成本,就,就表示,有,有績效,（,（能獲,利,利）。,也,也就是,（,（產出,價,價值）（投,入,入價值,）,）;或,是,是（利,潤,潤）0,企業經,營,營的一,個,個重要,目,目的是,要,要不斷,的,的創造,更,更多的,利,利潤（,價,價值）,，,，同時,也,也能夠,提,提供更,多,多的就,業,業機會,（,（發揮,個,個人價,值,值，謀,求,求社會,進,進步與,富,富足）,。,。,以台塑,企,企業之,經,經營為,例,例，它,在,在台灣,四,四五十,年,年來的,經,經濟成,長,長歷程,中,中扮演,著,著很重,要,要的角,色,色，它,的,的領域,從,從塑膠,到,到紡織,到,到醫院,到,到石油,到,到汽車,等,等，不,斷,斷地開,創,創企業,之,之價值,領,領域，,也,也提供,更,更多的,就,就業機,會,會。,14,何謂績,效,效？,要用新,的,的觀點,來,來看企,業,業經營,之,之績效:,（1),從企業,產,產出之,產,產品或,服,服務對,於,於顧客,之,之,價值（,所,所願意,付,付出之,金,金錢）;,(2),從,從企業,整,整體流,程,程之觀,點,點來檢,討,討各流,程,程,對於顧,客,客價值,創,創造之,重,重要性,。,。,（3),一,一個企,業,業若能,在,在目前,之,之客戶,群,群中保,持,持,比競爭,者,者有更,高,高的顧,客,客滿意,度,度，且,能,能,積極開,發,發新產,品,品，爭,取,取更多,的,的顧客,群，則,必,必有很,好,好的經,營,營績效,。,。,15,何謂績,效,效？,基本上Xi可,以,以視為,企,企業營,運,運之各,個,個流程,（,（例如,策,策略規,劃,劃、產,品,品研發,、,、採購,、,、製造,、,、品質,管,管理、,銷,銷售、,售,售後服,務,務等）,，,，每一,個,個流程,也,也包含,了,了企業,投,投入之,各,各種資,源,源（人,力,力、物,力,力、財,力,力等）,，,，Xi,也,也可以,視,視為企,業,業系統,之,之基本,模,模組（,或,或基因,）,）。,Yi可,以,以代表,企,企業經,營,營之短,期,期成果,（,（獲利,率,率高、,品,品質優,良,良）、,長,長期成,果,果（顧,客,客滿意,、,、形象,佳,佳）。Yi也,可,可以視,為,為企業,系,系統之,產,產出,16,何謂績,效,效？,產品之,績,績效：,顧,顧客使,用,用產品,之,之滿意,水,水準;,產,產品,銷,銷售對,於,於公司,所,所帶來,之,之利潤;,企業之,經,經營績,效,效：企,業,業每年,營,營業額,與,與獲利,之,之成長,情,情況;,企,企業,產,產品在,市,市場之,形,形象;,產出/,投,投入之,比,比值：,例,例如投,入,入100萬之,資,資源而,產,產出值200,萬,萬之產,品,品。,短期績,效,效與長,期,期績效,：,：例如,目,目前最,賺,賺錢的,公,公司往,往,往不是3年後,最,最賺錢,的,的公司,17,何謂績,效,效？,環境的,變,變化是,動,動態的,，,，包括,顧,顧客要,求,求與競,爭,爭產品,都,都隨時,在,在改變,，,，也就,是,是系統,產,產出的,要,要求（Yi）,在,在改變,，,，所以,需,需要隨,時,時增減,或,或改善,企,企業核,心,心流程,（,（Xi)以提,高,高產出,之,之效果,。,。,企業經,營,營要有,好,好的績,效,效就需,要,要隨時,掌,掌握系,統,統產出,要,要求的,變,變化，,並,並且能,隨,隨時找,出,出最關,鍵,鍵的流,程,程進行,改,改造或,改,改善，,以,以創造,顧,顧客更,高,高的價,值,值與企,業,業利潤,。,。,18,何謂績,效,效？,企業經,營,營績效,要,要成功,一,一定要,做,做到可,以,以衡量,，,，例如,顧,顧客滿,意,意度要,有,有實際,之,之衡量,方,方法才,知,知道目,前,前之狀,況,況（70分）,與,與長短,期,期之改,進,進目標,（,（例如,半,半年內,提,提升到80分,，,，一年,內,內到90分）,。,。績效,要,要可以,衡,衡量才,可,可以管,理,理與改,善,善。,例如六標,準,準差的管,理,理手法就,是,是在發展,一,一套整合,性,性的績效,衡,衡量方法,，,，並進行,持,持續的流,程,程改造，,以,以創造顧,客,客的價值,和,和企業的,利,利潤。,19,何謂績效,？,？,企業經營,績,績效（Yi）的好,壞,壞主要決,定,定因素有,：,：,(1)是,否,否該有的,流,流程（能,夠,夠創造更,多,多顧客,價值的流,程,程）都有,了,了？ 屬,於,於系統設,計,計,的問題（,例,例如ISO系統之,標,標準流程,設,設,計）,（2）該,有,有的流程,中,中是否有,急,急待改善,的,的,（效率或,誤,誤差嚴重,影,影響顧客,之,之價值）,？,？,屬於系統,改,改善的問,題,題（例如,自,自動化或e化之,改善）,20,何謂績效,？,？,21,何謂績效,？,？,企業經營,績,績效的最,終,終表現在,兩,兩面：,(1)每,年,年營業額,成,成長率是,否,否持續加,？,？,(2),每,每年獲利,率,率是否持,續,續增加？,要達到以,上,上兩方面,需,需要：,(1)持,續,續擴大已,有,有產品之,市,市佔率和,附,附,加服務價,值,值,(2)推,出,出新產品,以,以開拓新,市,市場,(3)降,低,低已有產,品,品之生產,成,成本,22,何謂績效,？,？,要提高企,業,業經營之,績,績效，一,定,定要不斷,地,地加強企,業,業之核心,競,競爭力，,以,以開發出,最,最有成長,性,性之產品,，,，爭取更,大,大的市場,佔,佔有率與,利,利潤率。,企業的核,心,心競爭力,基,基本上表,現,現在：(1)企,業,業流程的,好,好壞;(2)員,工,工的能力; (3)顧客的,滿,滿意度;(4),財,財務管理,能,能力。,23,何謂評估,？,？,何謂評估,？,？ 訂定,標,標準/要,求,求（例如,顧,顧客對於,產,產品/服,務,務產出之,要,要求，並,衡,衡量達成,情,情況，以,作,作為企業,競,競爭力改,進,進之目標,。,。,要評估什,麼,麼？內部,效,效率（流,程,程效率、,使,使用時間,、,、成本、,產,產品量率,等,等）、外,部,部效果（,產,產出效益,、,、顧客滿,意,意度、投,資,資報酬率,、,、產品品,質,質等）,評估也就,是,是衡量，,任,任何的管,理,理系統一,定,定要建構,在,在正確的,衡,衡量系統,上,上，才能,夠,夠有具體,的,的果效。,任,任何系統/產品的,參,參數要可,以,以衡量才,能,能夠管理,，,，例如產,品,品的良率,要,要有具體,的,的算法才,可,可衡量、,可,可改善。,24,何謂評估,？,？,企業一定,要,要有好的,評,評估系統,，,，才知道,目,目前企業,在,在競爭環,境,境中自己,所,所在的位,置,置，這樣,才,才能配合,策,策略規劃,來,來訂出未,來,來希望達,到,到的位置,，,，並從這,兩,兩個位置,的,的差距中,訂,訂出各階,層,層得努力,的,的目標（,例,例如年營,業,業額之成,長,長目標、,新,新產品之,推,推出目標,等,等）。,25,績效評估,之,之重要問,題,題,要評估什,麼,麼？ Whatto evaluate?,評,評估,的,的對象：,例,例如一家,公,公司或一,種,種產品。,如何評估,？,？ How toevaluate? 評,估,估的方法,：,：例如使,用,用六個標,準,準差方法,或,或產品績,效,效評估方,法,法。如何,建,建立評估,指,指標？,如,如何量測,目,目前之指,標,標值？,如,如何打出,整,整體之績,效,效指標分,數,數？ 如,何,何設定各,指,指標之目,標,標值？,何時評估,？,？ When to evaluate?,評,評估的時,點,點：例如,評,評估的週,期,期和產品,生,生命週期,之,之時間點,。,。,誰來評估,？,？ Who toevaluate?,執,執行者之,選,選擇有關,評,評估方案,之,之成敗。,。,。,如何結合,評,評估與流,程,程改造？Whytoevaluate? 強化,企,企業競爭,力,力。,26,系統/產,品,品發展績,效,效評估之,架,架構,27,企業績效,評,評估之架,構,構（平衡,計,計分卡）,28,企業績效,評,評估之不,同,同模式,平衡計分,卡,卡：分成,顧,顧客、財,物,物、企業,內,內部流程,、,、學習與,成,成長等四,大,大構面來,全,全面衡量,企,企業之經,營,營績效,六標準差,：,：以顧客,價,價值為導,向,向來衡量,企,企業各個,流,流程之績,效,效。基本,上,上也隱含,了,了財物面,（,（如流程,之,之成本分,析,析與改善,）,）和學習,成,成長構面,（,（如訓練,員,員工成為,黑,黑帶高手,以,以改善流,程,程）,29,TheImportance of Performance Evaluation,Poorperformanceofa product can make it fail in the marketplace outright(20%performance/price difference issignificant!),Poorperformanceofthearchitectureofa systemcanmake itvulnerableto its viability.,Poorperformanceofa service can cut into its profits and threatenin viabilityoftheserviceprovider(5%capacity differenceissignificant!),Poorperformanceofa manufacturingbusinesscancutinto its profits, losethecompetition,andthreaten the existenceof abusiness.,30,TheImportance of Performance Evaluation,To achieve adequateperformance,quantificationof performance requirements,budgets, analysis,prediction mustbe applied at everystage ofa project.,Theon-goingperformanceevaluationof aservice/ manufacturingsystem mustbe carried out to improve the its efficiencyandeffectiveness.,31,參考書籍,SystemsEngineeringandManagement，Blanchard &Fabrycky, Prentice Hall,平衡計分,卡,卡， Kaplan &Norton，朱,道,道凱譯，,臉,臉譜文,化,化公司，1999,3. 六,標,標準差，Pande,Neuman and Cavanagh,樂,樂為良,譯,譯， McGraw-Hill,2002,32,