人力资源管理三、职务分析与职务描述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,三,三,章,章,、,、,工,作,作,分,析,析,（,一,一,）,）,工,工,作,作,分,析,析,的,的,概,概,念,念,1.,工,工,作,作,分,析,析,的,的,含,含,义,义,工,作,作,分,分,析,析,又,又,称,称,职,职,务,务,分,分,析,析,，,，,是,是,全,全,面,面,了,了,解,解,一,一,项,职,职,务,务,的,的,管,管,理,理,活,活,动,动,，,，,也,也,是,是,对,对,该,该,项,项,职,职,务,务,的,的,工,工,作,作,内,容,容,和,和,职,职,务,务,规,规,范,范(,任,任,职,职,资,资,格,格),的,的,描,描,述,述,和,和,研,研,究,究,过,过,程,，,，,即,即,制,制,定,定,职,职,务,务,说,说,明,明,和,和,职,职,务,务,规,规,范,范,的,的,系,系,统,统,过,过,程,程,。,。,2.,工,作,作,分,分,析,析,的,的,意,意,义,义只,有,有,做,做,好,好,了,了,工,工,作,作,分,分,析,析,与,与,设,设,计,计,工,工,作,作,，,，,才,才,能,能,据,据,此,此,完,完,成,成,以,以,下,下,的,的,工,工,作,作,：,：,l,使,整,整,个,个,企,企,业,业,有,有,明,明,确,确,的,的,职,职,责,责,和,和,工,工,作,作,范,范,围,围,。,。,l,招,聘,聘,、,、,选,选,拔,拔,使,使,用,用,所,所,需,需,的,的,人,人,员,员,。,。,l,制,定,定,职,职,工,工,培,培,训,训,、,、,发,发,展,展,规,规,划,划,。,。,l,设,计,计,出,出,合,合,理,理,的,的,工,工,资,资,、,、,奖,奖,酬,酬,、,、,福,福,利,利,政,政,策,策,的,的,制,制,度,度,。,。,l,制,定,定,考,考,核,核,标,标,准,准,，,，,正,正,确,确,开,开,展,展,绩,绩,效,效,评,评,估,估,工,工,作,作,。,。,l,设计、,制,制定企,业,业的组,织,织结构,。,。,l,制定企,业,业人力,资,资源规,划,划。,3.工,作,作,分析的,基,基本术,语,语,1）,工作要,素,素：工,作,作中不,能,能再分,解,解的最,小,小动作,单,单位。2,）,）工作,任,任务：,为,为了达,到,到某种,目,目的所,从,从事的,一,一系列,活,活动。,3,）,工作责,任,任：个,体,体在工,作,作岗位,上,上需要,完,完,成的主,要,要任务,或,或大部,分,分任务,。,。,4,）,职位：,根,根据组,织,织目标,为,为个人,规,规定的,一,一,组任务,及,及相应,的,的责任,。,。,5）,职务：,一,一组重,要,要责任,相,相似或,相,相同的,职,职位。6）职,系,系（,Series,）是指,一,一些工,作,作性质,相,相同，,而,而责任,轻,轻重和,困,困难程,度,度不同,，,，所以,职,职级、,职,职等也,分,分不同,的,的职位,系,系列。,7,）,职级（,Class,）指将,工,工作内,容,容、难,易,易程度,、,、,责任大,小,小、所,需,需资格,皆,皆很相,似,似的职,位,位划为,同,同一职,级，实,行,行同样,的,的管理,、,、使用,与,与报酬,。,。,8,）,职权指,依,依法赋,予,予职位,的,的某种,权,权力，,以,以保障,履,履行职,责,责，完,成,成工作,任,任务。,9,）,职业是,在,在不同,组,组织、,不,不同时,间,间，从,事,事相似,工,工作活,动,动的一,系,系列工,作,作的总,称,称。,10,）,工作族,是,是指两,个,个或两,个,个以上,的,的工作,任,任务相,似,似或要,求,求的人,员,员特征,相,相似的,一,一组工,作,作。,4.,职务分,析,析所需,资,资料,背,背景,资,资料,工,工作活,动,动,工,工作行,为,为,工作设,备,备(有,形,形和无,形,形物质),绩效标,准,准,工,工作条,件,件,人,人,员,员条件,5.,职务分,析,析的战,略,略性决,定,定,1,）了解,企,企业人,力,力资源,管,管理目,标,标和战,略,略，以,及,及人力,资,资源规,划,划的方,向,向；,2,）制定,职,职务分,析,析的目,标,标，以,决,决定资,料,料搜集,的,的内容,、,、职务,分,分析的,方,方法和,负,负责人,员,员的安,排,排；,3,）搜集,背,背景资,料,料；,4,）选择,有,有代表,性,性的职,务,务加以,分,分析；,5,）依照,所,所选定,的,的方法,进,进行资,料,料搜集,；,；,6,）编写,职,职务描,述,述和职,务,务规范,。,。,(二),职,职务分,析,析的方,法,法1.访,谈,谈法1）,访,访谈内,容,容:,工,工作,目,目标；,工,工作,内,内容；,工,工作,的,的性质,和,和范围,；,；,所,所,负,负责任,所,所需知,识,识与技,能,能；,其,其他内,容,容,2,）访谈,时,时应注,意,意以下,几,几点：,（,1,）,尊重被,访,访谈人,，,，态度,要,要真诚,热,热情，,语,语言恰,当,当；,（,（,2,）营造,良,良好的,访,访谈氛,围,围，使,被,被访谈,人,人感到,轻,轻松愉,快,快；,（,3,）应注意对,被,被访谈人的,启,启发、引导,，,，但应避免,发,发表自己个,人,人的观点和,看,看法；,（,（,4,）访谈前应,预,预先准备好,相,相关问题和,访,访谈记录表,。,。,2.,观察法,使用原则,1,）被观察者,的,的工作应相,对,对稳定,2,）适用于大,量,量标准化的,、,、周期较短,的,的以体力活,动,动为主的工,作,作,3,）要注意工,作,作行为样本,的,的代表性,g1,4,）观察人员,尽,尽可能不要,引,引起被观察,者,者的注意,5,）观察前要,有,有详细的观,察,察提纲和行,为,为标准,3.,问卷调查法,（,（以,美国普渡大,学,学（,Purdue University,）的研究,为例）,1,）调查内容,（,（,1,）,资料投入,（,（,2,）用脑过程,（,3,）工作产出,（,（,4,）与他人关,系,系,（,5,）工作范畴,（,（,6,）其他工作,特,特征,2,）评价、剖,析,析工作的五,个,个维度,（,1,）,具有决策、,沟,沟通与社交,能,能力,（,2,）,执行技术性,工,工作的能耐,（,3,）,身体灵活度,（,4,）,操作设备与,器,器具的技能,（,5,）,处理资料的,能,能力,4.,功能性职务,分,分析法（,FJA,）,按,按照这一,方,方法，职务,分,分析应包括,对,对该职务的,工,工作特点和,担,担任该职务,的,的员工特点,进,进行分析。,1,）工作特点,包,包括工作职,责,责，工作的,种,种类及材料,、,、产品、知,识,识范畴三大,类,类。,2,）员工的特,点,点包括正确,地,地完成工作,所,所必备的培,训,训、能力、,个,个性、身体,状,状况等方面,的,的特点。,5.,资料分析法,为了降低职,务,务分析的成,本,本，应当尽,量,量利用现有,资,资料，例如,，,，现有的岗,位,位责任制文,本,本等，以便,对,对每个工作,的,的任务、责,任,任、权力、,工,工作负荷、,任,任职资格等,有,有一个大致,的,的了解，为,进,进一步调查,奠,奠定基础。,6.,关键事件记,录,录法,关,关键事,件,件是指使工,作,作成功或失,败,败的行为特,征,征或事件。,关,关键事,件,件记录包括,以,以下几个方,面,面：,1,）导致事件,发,发生的原因,和,和背景；,2,）员工特别,有,有效或多余,的,的行为；,3,）关键行为,的,的后果；,4,）员工自己,能,能否支配或,控,控制上述后,果,果。,7.,实验法,实,实,验,验法是指主,试,试控制一些,变,变量，引起,其,其他变量的,变,变化来收集,工,工作信息的,一,一种方法,1,）实验法的,运,运用原则,（,1,）,尽可能获得,被,被试者的配,合,合；,（,2,）,严格控制各,种,种变量；,（,3,）,设计要严密,；,；,（,4,）,变量变化要,符,符合实际情,况,况；,（,5,）,不能伤害被,试,试者。,2,）实验法的,具,具体操作,例,例如,，,，装卸工装,卸,卸车上的货,物,物，一般是,四,四个人合作,，,，,30,分钟可以装,满,满一辆,10,吨的货车。,在,在实验中，,先,先由两个人,合,合作，再由,三,三个人合作,，,，最后由五,个,个人合作，,任,任务都是装,满,满一辆十吨,的,的货车，看,结,结果各用了,多,多少分钟，,哪,哪一个组合,效,效率最高。,其,其中，合作,的,的人数是自,变,变量，装货,的,的时间是因,变,变量。,8.,工作秩序分,析,析法,工,工作秩序,分,分析的方法,之,之一就是动,作,作,时间研究，,其,其目的在于,对,对工作中每,项,项任务确定,一,一个标准的,完,完成时间，,将,将工作中所,有,有任务的完,成,成时间相加,得,得到工作完,成,成所需的标,准,准工作时间,。,。,9.,工作日记法,指,指由任职人,员,员自己记录,下,下每天活动,的,的内容。,（三）职务,分,分析的基本,程,程序,1.,准备阶段,（,（,1,）,组成由职务,分,分析专家、,岗,岗位在职人,员,员、上级主,管,管参加的工,作,作小组；（,2,）确定调查和,分,分析对象的,样,样本，同时,考,考虑样本的,代,代表性；,（,3,）利用现有文,件,件与资料对,工,工作的主要,任,任务、主要,责,责任、工作,流,流程进行分,析,析总结；（,4,）把各项工作,分,分解成若干,工,工作元素和,环,环节，确定,工,工作的基本,难,难度；（,5,）提出原来,的,的任职说明,书,书主要条款,存,存在的不清,楚,楚、模棱两,可,可的问题，,或,或对新岗位,任,任职说明书,提,提出拟解决,的,的主要问题,。,。,2.,调查阶段,（,1,）编制各种,调,调查问卷和,调,调查提纲；（,2,）到工作场,地,地进行现场,观,观察，观察,工,工作流程，,记,记录关键事,件,件，调查工,作,作必需的工,具,具与设备，,考,考察工作的,物,物理环境与,社,社会环境；,（,3,）对主管人,员,员、在职人,员,员广泛进行,问,问卷调查，,并,并与主管人,员,员、,“,典型,”,员工进行面,谈,谈，收集有,关,关工作的特,征,征以及需要,的,的各种信息,，,，征求改进,意,意见；,（,4,）若有必要,，,，职务分析,人,人员可直接,参,参与,要调查的工,作,作，或通过,实,实验的方法,分,分析各,因素对工作,的,的影响。,3.,分析阶段,（,1,）仔细审核、,整,整理获得的,各,各种信息；（,2,）创造性地分,析,析发现有关,工,工作和工作,人,人员的关键,成,成分；（,3,）归纳、总结,出,出职务分析,的,的必需材料,和,和要素。,4.,完成阶段,（,1,）根据职务,分,分析规范和,经,经过分析处,理,理的信息草,拟,拟“职务描,述,述书”；（,2,）将草拟的,“,“职务描述,书,书”与实际,工,工作对比；,（,3,）根据对比,结,结果决定是,否,否需要进行,再,再次调查研,究,究；,（,4,）修正“职,务,务描述书”,；,；,（,5,）若需要，,可,可重复（,2,）（,4,）的工作,（,6,）形成最终,的,的“职务描,述,述书”；,（,7,）将“职务,描,描述书”应,用,用于实际工,作,作中，收集,应,应用的反馈,信,信息，不断,完,完善“职务,描,描述书”；,（,8,）对职务分,析,析工作本身,进,进行总结评,估,估，注意将,“,职务描述书,”,归档保存，,为,为今后的职,务,务分析工作,提,提供经验与,信,信息基础。,（四）职务,描,描述书的编,写,写,1.,职务描述书,的,的内容,1,）职务概要,2,）工作目的3,）,）工