BSS项目数据整合和迁移经验交流

Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text,上海,电,电信BSS项,目,目,数,数据,整,整合,和,和迁,移,移经,验,验交,流,流,上海,电,电信,企,企业,信,信息,化,化部,2005,年,年9,月,月16日,周益,平,平,上海,市,市电,信,信公,司,司企,业,业信,息,息化,部,部经,理,理,美国,南,南加,里,里福,尼,尼亚,大,大学,工,工商,管,管理DBA博,士,士,目录,项目整体,情况介绍,1.,CRM数据导入工作,2.,ODS,数据,整,整理,工,工作,3.,面临的问题和困难,4.,项目,整,整体,情况,介,介绍,上海,电,电信MBOSS目,标,标系,统,统总,体,体架,构,构图,业务流程的衔接和闭环,F实现,A保障,B计费,管理支撑,EAI企业应用集成平台（IBM WBI）,OSS-,业务实现（,IBP,综合业务处理）,元数据,WF,施工调度,路由,设计,资源,指派,RM 网络资源管理,资源,创建,资源,维护,本地,数据,内容,长途/,无线,资源,调配,数据,管理,资源,调配,数据,管理,资源,调配,数据,管理,资源,调配,数据,管理,采集,本地,数据,内容,长途,无线,融合计费,融合帐务,综合结算,帐单打印发放,产品目录（,从）,帐单核,销,财务数据,批价处理,开帐处理,帐单定制,欠费和催缴,BSS计费帐务,网元管理 FCAPS,OSS-服务保障,TEST,测试,TT,用户故障处理,MR,网络,维护与,恢复,MM综合网络管理,出错告警分析,综合网络配置,用量数据采集,运行性能监测,网络安全管理,SM,服务,管理,CN,用户,网络,管理,本,地网管,数据网管,无线网管,长,途,网管,内,容,网,管,投诉管理,故障受理与跟踪,信用审核,定单受理,与跟踪,CRM,BSS客户关系管理,客户,客户数据,产品数据,交互记录,Mail&Fax&SMS,10000号,CTI/IVR,代理商门户,CSP,客户自助门户,市场营销,产品销售,忠诚度管理,客户SLA管理,客户信息查询,营销知识库,产品目录,(主),代理商信息管理,帐户变更,帐单征收,客户合同管理,帐单查询,财务,管理,(FI),单点登录,身份认证,自助服务,URL重定向,内容管理,个性化界面,ICE,集成,协作,环境,OA,EL,KM,MSS-管理支撑,ERP,EIP,员工,信息,门户,人力,资源,工,程,管,理,财务管理,OSS-,业务实现,(IBP,）,OP 订单处理,（本地、数据、,内容、长途、无线）,NA,网络激活,（本地、数据、,内容、无线、长途）,工单,分解,指令,分解,处理,流程,订单,分解,工单,管理,BP 业务开通,CRM,BILLING,ETL,数据,整合平台,ODS,运营数据仓储,统一客户视图,数据同步,综合报表,平台,EDW,企业数据仓库,CUBE,IBP,其它,SAP/R3,SAP/SEM,战略管理,绩效管理,预算管理,（数据存储241),内部客户,数据查询,BAS,OAS,数据挖掘,CUBE,EDA-企业数据架构,CRM,数据,BILLING,数据,IBP,数据,其他系统,数据,收入摊分,CQD,对外客户,数据库,外部客户,数据查询,SAP/BW,预处理,预付费,GL,总帐模块,AR,应收模块,AP,应付模块,AM,固定资产,LM,贷款管理,JM,岗位管理,CEA成本,要素会计,SPL特殊,分类帐,CCA成本,中心会计,CO-PA获利,能力分析,PCA利润,中心会计,FM,基金管理,EC-CS,合并报表,OM,组织管理,PA,人员管理,PY,薪资管理,IM投资,管理,PS项目,管理,MM物料/,库存管理,TEM,培训管理,PD,人员发展,ESS,员工自助,CM,现金管理,PM资产,实物管理,SD,销售管理,SAP/R3,代理商,MetaSolv,BO XI,Siebel,CSG,Kenan/BP,Informatica,AIS,审计模块,BSS项,目,目总,体,体思,路,路,目标,应,应用,系,系统,架,架构,以,以EAI,总,总线,为,为信,息,息流,转,转的,基,基础,以,以松,耦,耦合,的,的方,式,式建,置,置，,支,支撑,上,上海,电,电信,的,的需,求,求,通过,采,采用,国,国际,一,一流,的,的成,熟,熟的,商,商业,软,软件,包,包，,引,引进,行,行业,最,最佳,实,实践,和,和先,进,进的,管,管理,经,经验,，,，提,升,升上,海,海电,信,信总,体,体竞,争,争能,力,力,目标,应,应用,架,架构,突,突出,统,统一,面,面向,客,客户,的,的CRM,系,系统,提,供,供现,有,有业,务,务和,新,新业,务,务的,统,统一,受,受理,界,界面,，,，实,现,现市,区,区和,郊,郊县,范,范围,内,内部,的,的统,一,一计,费,费、,统,统一,优,优惠,折,折扣,，,，规,范,范客,户,户、,产,产品,、,、计,费,费和,资,资源,数,数据,模,模型,，,，有,效,效共,享,享订,单,单、,计,计费,、,、客,户,户数,据,据，,减,减少,业,业务,受,受理,时,时间,，,，提,供,供灵,活,活的,优,优惠,折,折扣,，,，固,化,化BPR,需,需求,，,，实,现,现端,到,到端,的,的运,营,营流,程,程,97,系,系统,改,改造,应,应分,成,成5,个,个模,块,块进,行,行,97,系,系统,号线,资,资源,管,管理,系统,CRM系,统,统,订单,管,管理,业务,开,开通,系,系统,运营,数,数据,存,存储,（ODS,）,）,企业,应,应用,整,整合,平,平台,（,（EAI,）,）,重点,松耦,合,合，,同,同步,实,实施,每个,模,模块,的,的实,施,施必,须,须遵,循,循CTG-MBOSS,制,制定,的,的基,本,本规,范,范,BSS项,目,目建,设,设目,标,标,客户,信,信息,整,整合,，,，建,立,立全,公,公司,统,统一,的,的客,户,户信,息,息视,图,图，,实,实现,上,上海,电,电信,的,的客,户,户管,理,理模,型,型，,从,从系,统,统上,支,支撑,从,从面,向,向产,品,品向,面,面向,客,客户,的,的转,变,变。,提供,全,全公,司,司统,一,一的,产,产品,目,目录,管,管理,，,，提,供,供灵,活,活的,产,产品,配,配置,，,，捆,绑,绑，,组,组合,。,。,业务,流,流程,优,优化,，,，全,程,程状,态,态掌,控,控；,渠,渠道,全,全面,整,整合,，,，信,息,息集,中,中共,享,享；,兼,兼顾,现,现有,业,业务,，,，面,向,向未,来,来发,展,展,BSS项,目,目管,理,理办,公,公室,上海,电,电信BSS项,目,目总,监,监、,项,项目,经,经理,IBMBSS,项,项目,总,总监,、,、项,目,目经,理,理,架构,、,、业,务,务、,培,培训,IBP组,行政,支,支持,ODS组,EAI组,CRM,组,项目,指,指导,委,委员,会,会,电信,公,公司,领,领导,、,、相,关,关部,门,门领,导,导,IBM,公司,领,领导,BSS项,目,目组,织,织图,Billing组,质量风险,控,控制,CRM数,据,据导入工,作,作,全部导入,增量导入,分两个步骤实施,CRM数,据,据导入的,工,工作（全,部,部导入）,从97系,统,统获得全,部,部生产数,据,据表备份,；,；,导入Siebel,数,数据库中,的,的97数,据,据表（在Siebel数据,库,库中建立,了,了与97,数,数据表完,全,全相同的,表,表，便于,统,统计比较,）,）；,在Siebel数,据,据表中按,照,照产品统,计,计资产数,量,量；,在97数,据,据表中按,照,照产品统,计,计资产数,量,量；,两边比对,资,资产数量,；,；,将97中,遗,遗漏的未,处,处理数据,导,导入Siebel,数,数据库；,CRM数,据,据导入的,工,工作（增,量,量导入）,步骤一：,从,从,97,数据表中,获,获得每天,的,的增量数,据,据，通过,Oracle,工具导出,到,到文件。,这,这步有数,据,据导出的,应,应用程序,日,日志供检,查,查,步骤二：,通,通过,Oracle,工具将,97,数据导入,Siebel,预处理表,，,，通过检,查,查,Load,数据的日,志,志文件，,检,检查数据,导,导入的正,确,确性,步骤三：,对,对,97,数据进行,转,转换处理,，,，将,97,的数据处,理,理成,Siebel,的数据格,式,式。这步,工,工作可以,通,通过检查,脚,脚步检查,处,处理结果,。,。,步骤四：,将,将转换后,的,的数据导,入,入,Siebel,的,EIM,数据表。,通,通过检查,Load,数据的日,志,志文件，,检,检查数据,导,导入的正,确,确性。,步骤五：,将,将数据导,入,入,Siebel,的基本表,。,。通过检,查,查脚本检,查,查导入的,结,结果,在每天增,量,量数据同,步,步完后，,通,通过对以,上,上几步操,作,作的结果,检,检查，保,证,证每天增,量,量数据的,正,正确性。,对,对于出现,错,错误的情,况,况，通过,单,单独处理,将,将遗漏的,数,数据补充,入,入,Siebel,数据库,。,。,CRM,数,数据导,入,入的工,作,作量,600,多,多万客,户,户,6700多万,资,资产（,设,设备）,100,多,多个产,品,品,几千种,营,营销活,动,动和2000,多,多万的,营,营销活,动,动,ODS,数据整,理,理工作,ODS/EDW实现,了,了在BSS架,构,构中最,重,重要的,客,客户信,息,息整合,；,；,ODS/EDW整合,了,了客户,树,树(客,户,户层级),客,户,户与客,户,户经理,的,的关系,等,等其他,非,非常重,要,要的客,户,户数据,ODS/EDW统一,了,了收入,类,类指标,的,的定义,，,，整合,了,了产品,分,分类和,收,收入分,类,类，提,供,供了上,海,海电信,在,在最准,确,确和完,整,整的收,入,入类数,据,据，这,部,部分数,据,据将提,供,供给各,个,个系统,作,作进一,步,步的统,计,计和分,析,析,ODS/EDW在整,个,个BSS项目,数,数据迁,移,移中扮,演,演了至,关,关重要,的,的角色,企业三,户,户数据,模,模型,客户B,客户A,客户C,资产1,资产2,拥有,拥有,使用客户,付费,付费客户,帐户2,帐户,客户D,使用客户,帐户1,集团客户1,上级客户,上级客户,对一个,客,客户而,言,言，可,能,能拥有,几,几个账,户,户，几,个,个资产,；,；而对,某,某一个,资,资产而,言,言，存,在,在着2,个,个角色,，,，使用,客,客户角,色,色和付,费,费客户,角,角色，,这,这些角,色,色可以,是,是同一,客,客户，,也,也可以,是,是不同,的,的客户,。,。,整合客,户,户与账,户,户、资,产,产这三,者,者关系,，,，对于,电,电信企,业,业来说,有,有着非,常,常重要,的,的意义,：,：,能够形,成,成对电,信,信客户,最,最完整,的,的视图,能够从,各,各个角,度,度分析,客,客户对,电,电信的,价,价值和,贡,贡献,（目前,只,只能从,付,付费者,的,的角度,统,统计客,户,户对电,信,信的贡,献,献）,能够对,不,不同性,质,质的客,户,户展开,针,针对性,的,的营销,BSS,建,建设的,客,客户数,据,据结构,客,户,户与资,产,产的关,系,系,客户所,购,购买的,所,所有的,上,上海电,信,信的产,品,品，在Siebel,中,中以资,产,产的形,式,式存放,客户的,三,三种属,性,性并不,直,直接体,现,现在树,状,状结构,中,中，而,是,是体现,在,在客户,与,与资产,的,的关系,中,中,任何一,个,个资产,，,，都分,别,别有产,权,权客户,，,，使用,客,客