人际沟通艺术(三)：沟通中的心理与个性认知

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,1,第三讲,沟,沟通中的心,理,理与个性认,知,知,2,2,主 要 内,容,容,一、看穿他,的,的心思,二、摸透他,的,的个性,三、看待不,同,同个性,四、培养爱,好,好情趣,3,一、看穿他,的,的心思,心理与行为,的,的关系,1、行为直,接,接反映心理,2、行为与,心,心理的不一,致,致,3、认识行,为,为与心理的,意,意义,4,、看穿他心,思,思的秘笈,沟通还要靠,“,“悟”,4,1、行为直,接,接反映心理,行为是心理,的,的外在表现,，,，心理是行,为,为的内在依,据,据,悲伤时会,?,高兴时会,?,激动时会,?,付账方式看,出,出来什么？,中彩,3.6,亿,之后,5,瞳孔缩放图,男,女,美女照,俊男照,风景照,瞳孔缩放,+18%,8%,+5%,+25%,+10%,+0%,6,2,、行为与心,理,理的不一致,人心叵测，,人,人心隔肚皮,。,。以动机为,例,例：,同一动机可,以,以导致不同,的,的行为,关爱（宽容,，,，严格）；,追,追求财富（,努,努力；偷盗,）,）,同一行为的,背,背后可能有,不,不同的动机,学习（回报,；,；享乐）；,积,积极（表现,；,；贡献）,7,认识行为背,后,后的心理因,素,素,有利于识人,、,、选人、用,人,人、与人沟,通,通,8,4,、,看穿他心思,的,的秘笈,眼,面,身,声,头,神,9,二、摸透他,的,的个性,(,望闻问切,),从声音看个,性,性,从吃相看个,性,性,从坐相看个,性,性,从站姿看个,性,性,从手势看个,性,性,从行路看个,性,性,从抽烟看个,性,性,从敲门看个,性,性,从穿衣看个,性,性,从打球看个,性,性,从笔迹看个,性,性,避免晕轮效,应,应：,34,省市性格,（湖北；上,海,海）,五辣俱全,香辣、麻辣,、,、泼辣、酸,辣,辣、毒辣,10,11,12,1、个性分,类,类,完美型,活泼型,力量型,和平型,13,完美型,优点：,做事讲求条,理,理、善于分,析,析，留意细,节,节，思考深,刻,刻，,记录、作图,、,、制表分析,别,别人弄不清,的,的问题,弱点：完美主义,、,、过于苛刻,反感：盲目行事,追求：精细准确,、,、一丝不苟,担心：批评与非,议,议,动机：进步,（亚里士多,德,德：“所有,天,天才都有完,美,美型的特点,”,”）,14,活泼型,优点：善,于,于劝,导,导，,着,着重,别,别人,关,关系,弱点：缺,乏,乏条,理,理，,粗,粗心,大,大意,反感：循,规,规蹈,矩,矩,追求：广,受,受欢,迎,迎与,喝,喝彩,担心：失,去,去声,望,望,动机：别,人,人的,认,认同,15,力量,型,型,优点：,善于,管,管理,、,、主,动,动积,极,极、,能,能迅,速,速做,出,出抉,择,择、,有强,烈,烈的,控,控制,欲,欲望,弱点：缺,乏,乏耐,心,心、,感,感觉,迟,迟钝,反感：优,柔,柔寡,断,断,追求：工,作,作效,率,率、,支,支配,地,地位,担心：被,驱,驱动,、,、强,迫,迫,动机：获,胜,胜、,成,成功,（天,生,生的,领,领袖,，,，撒,切,切尔,夫,夫人,、,、毛,泽,泽东,）,）,（对,改,改变,的,的迫,切,切需,要,要）,（目,标,标导,向,向、,工,工作,分,分派,）,）,16,和平,型,型,优点：,恪尽,职,职守,、,、善,于,于倾,听,听、,调,调解,矛,矛盾,、,、愿,意,意做,别人,认,认为,沉,沉闷,的,的日,常,常例,行,行工,作,作,弱点：过,于,于敏,感,感、,缺,缺乏,主,主见,反感：感,觉,觉迟,钝,钝,追求：被,人,人接,受,受、,生,生活,稳,稳定,担心：突,然,然的,变,变革,动机：团,结,结、,归,归属,感,感,（中,庸,庸之,道,道，,最,最接,近,近中,国,国传,统,统文,化,化“,和,和为,贵,贵”,）,）,（低,调,调、,随,随和,、,、镇,定,定、,耐,耐心,、,、乐,天,天知,命,命）,（具,备,备行,政,政能,力,力，,周,周恩,来,来）,17,2、,西,西游,记,记师,徒,徒四,人,人的,个,个性,唐,僧,僧,完,完美,型,型,猪八,戒,戒,活,泼,泼型,孙悟,空,空,力,量,量型,沙和,尚,尚,和,平,平型,18,3、,提,提升,个,个性,魅,魅力,、,、弥,补,补个,性,性缺,陷,陷,让完,美,美型,快,快乐,起,起来,让活,泼,泼型,统,统筹,起,起来,让力,量,量型,缓,缓和,下,下来,让和,平,平型,振,振奋,起,起来,19,让完,美,美型,快,快乐,起,起来,不要,自,自找,麻,麻烦,关注,积,积极,面,面,不要,花,花太,多,多时,间,间做,计,计划,放宽,对,对别,人,人的,要,要求,20,让活,泼,泼型,统,统筹,起,起来,学会,聆,聆听,，,，少,说,说一,半,半,关注,他,他人,的,的兴,趣,趣，,记,记住,别,别人,的,的名,字,字,做好,计,计划,，,，并,切,切实,执,执行,21,让力,量,量型,缓,缓和,下,下来,学会,放,放松,，,，给,自,自己,安,安排,娱,娱乐,活,活动,耐心,、,、低,调,调,减低,对,对别,人,人的,压,压力,请别,人,人协,助,助，,而,而不,是,是生,硬,硬地,支,支配,别,别人,停止,争,争论,，,，学,会,会道,歉,歉,22,让和,平,平型,振,振奋,起,起来,尝试,新,新鲜,事,事物,尽量,获,获得,热,热情,学会,说,说出,自,自己,的,的感,受,受,要有,主,主见,，,，学,会,会拒,绝,绝,开始,行,行动,23,应,该,该,学,学,会,会,说,说,的,的,一,一,句,句,话,话,优,柔,柔,感,性,性,率,直,直,理,性,性,和,平,平,型,型,No.,活,泼,泼,型,型,Howaboutyou,？,？,力,量,量,型,型,Iamsorry.,完,美,美,型,型,Thatisright.,24,优,柔,柔,率,直,直,理,性,性,和,平,平,型,型,活,泼,泼,型,型,力,量,量,型,型,完,美,美,型,型,领,导,导,者,者,商,业,业,人,人,才,才,教,育,育,家,家,市,民,民,领,领,袖,袖,感,性,性,4,、,、,个,个,性,性,组,组,合,合,25,5,、,与,与,不,不,同,同,个,个,性,性,的,的,人,人,沟,沟,通,通,与,完,完,美,美,型,型,一,一,起,起,统,统,筹,筹,与,活,活,泼,泼,型,型,一,一,起,起,快,快,乐,乐,与,力,力,量,量,型,型,一,一,起,起,行,行,动,动,与,和,和,平,平,型,型,一,一,起,起,轻,轻,松,松,26,与,完,完,美,美,型,型,一,一,起,起,统,统,筹,筹:,做,做,事,事,要,要,周,周,到,到,精,精,细,细,、,、,准,准,备,备,充,充,分,分,要,知,知,道,道,他,他,们,们,敏,敏,感,感,而,而,容,容,易,易,受,受,到,到,伤,伤,害,害,提,出,出,周,周,到,到,有,有,条,条,不,不,紊,紊,的,的,办,办,法,法,具,体,体,实,实,践,践,诺,诺,言,言,更,细,细,致,致,、,、,更,更,精,精,确,确,和,和,理,理,智,智,列,出,出,任,任,何,何,计,计,划,划,的,的,长,长,、,、,短,短,处,处,务,实,实,不,要,要,越,越,轨,轨,、,、,遵,遵,循,循,规,规,章,章,制,制,度,度,整,洁,洁,是,是,非,非,常,常,必,必,要,要,的,的,27,与,活,活,泼,泼,型,型,一,一,起,起,快,快,乐,乐,：,：,表,表,现,现,出,出,对,对,他,他,们,们,个,个,人,人,有,有,兴,兴,趣,趣,对,他,他,们,们,的,的,观,观,点,点,和,和,看,看,法,法,，,，,甚,甚,至,至,梦,梦,想,想,表,表,示,示,支,支,持,持,理,解,解,他,他,们,们,说,说,话,话,不,不,会,会,三,三,思,思,容,忍,忍,离,离,经,经,叛,叛,道,道,、,、,新,新,奇,奇,的,的,行,行,为,为,要,热,热,情,情,随,随,和,和,、,、,潇,潇,洒,洒,大,大,方,方,一,一,些,些,协,助,助,他,他,们,们,提,提,高,高,形,形,象,象,细,节,节,琐,琐,事,事,不,不,让,让,他,他,们,们,过,过,多,多,参,参,与,与,要,懂,懂,得,得,他,他,们,们,是,是,善,善,意,意,的,的,28,与,力,力,量,量,型,型,一,一,起,起,行,行,动,动,：,：,讲,讲,究,究,效,效,率,率,和,和,积,积,极,极,务,务,实,实,承,认,认,他,他,们,们,是,是,天,天,生,生,的,的,领,领,导,导,者,者,表,示,示,支,支,持,持,他,他,们,们,的,的,意,意,愿,愿,和,和,目,目,标,标,从,务,务,实,实,的,的,角,角,度,度,考,考,虑,虑,坚,持,持,双,双,向,向,沟,沟,通,通,要,具,具,有,有,训,训,练,练,有,有,素,素,、,、,高,高,效,效,率,率,的,的,素,素,质,质,方案分,析,析简洁,明,明确，,便,便于选,择,择,开门见,山,山、直,切,切主题,重结果,与,与机会,、,、不要,拘,拘泥于,过,过程与,形,形式,29,与和平,型,型一起,轻,轻松：,使,使自己,成,成为热,心,心真诚,的,的人,要懂得,他,他们需,要,要直接,的,的推动,帮助他,们,们订立,目,目标并,争,争取回,报,报,迫使他,们,们做决,定,定,主动表,示,示对他,们,们情感,的,的关注,不要急,于,于获得,信,信任,有意见,时,时，从,感,感情角,度,度去谈,放慢节,奏,奏、从,拘,拘礼节,积极地,听,听，鼓,励,励他们,说,说,30,6、你,会,会选择,哪,哪一种,？,？,（,1,）你爱,的,的人拥,抱,抱了你,一,一下,（,2,）你爱,的,的人深,情,情的说,了,了一句,她,她,/,他爱你,（,3,）你爱,的,的人送,了,了你一,束,束红红,的,的玫瑰,31,感觉型,听觉型,视觉型,如何与,他,他们沟,通,通？,32,每个人,的,的性格,，,，可能,都,都比自,己,己想象,的,的要复,杂,杂。,不同的,性,性格在,一,一个人,身,身上的,组,组合，,不,不同性,格,格,的人在,一,一个团,队,队中的,组,组合，,都,都会产,生,生很多,有,有,趣的事,。,。分析,性,性格时,要,要注意,：,：,学会当,忠,忠实听,众,众、学,会,会观察,首先看,到,到积极,面,面,不要急,于,于对人,下,下结论,性格分,析,析的方,法,法,33,三、正,确,确看待,不,不同的,个,个性,影响性,格,格的因,素,素,遗传因,素,素,环境,因素,“,出自造,物,物主之,手,手的东,西,西，都,是,是好的,，,，而一,到,到了人,的,的手里,，,，就全,变,变坏了,。,。”,卢梭,爱弥儿,家中排,行,行第几,？,？,孟母三,迁,迁,34,个性无,所,所谓好,坏,坏,沟通方,式,式要与,对,对方的,个,个性合,拍,拍,35,四、培,养,养爱好,和,和情趣,江泽民,的,的爱好,从课堂,走,走向课,外,外,从八小,时,时之内,到,到八小,时,时之外,36,怎样培,养,养爱好,和,和情趣,，,，增强,沟,沟通场,？,？,积累课,外,外知识,接触新,事,事物,爱好多,一,一点,多点幽,默,默感,个性更,兼,兼容,多做“,霸,霸”,吃 喝,吹,吹,拉,拉 谈,唱,唱,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,