解决问题的七大步骤

,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,解决问题七大步骤,秋叶原,7114,前言,做事的方法,1.,思考怎样去发现问题,?,2.,怎样去巡查才能发现问题,?,发现问题的反馈,在巡查中对发现的问题要及时的反馈,将不良问题得以描述清楚,具体有,:,生产总数量,巡查发现时的抽检数量,抽检不良数量,抽检不良率,将这些信息反馈到相关人员并开出,让责任部门作出改善并处理,.,解决问题,根据责任部门回复的上的原因分析与改善对策,对其进行确认是否得到改善.,对于未能改善的将继续跟踪,直到其改善为止.,对于不配合的将如何处理.,1.,QC,七大步骤,2.,QC,七大步骤的,阶,梯,3.,QC,七大步骤的简介,4.,各阶梯的详细内容,（1）选定主题的理由,（2）把握现状,（3）设定目标,（4）分析要因,（5）制定对策计划和实施,（6）确认效果,（7）标准化和管理的稳定性,（8）反省和今后的计划,114,1.,QC,七大步骤是什么,1.在日本举行,QC,小组活动结果报告时，,QC,七大步骤是作为报告中的一个必,须内容。,2.,QC,七大步骤一般也称为,QC,活动步骤,，但,QC,七大步骤与实际活动步骤却,是完全相反的。实际活动包括：反复进行小型改善活动；,在判断明确,原因之前思考对策；对策实施后再对原因进行确认。,3.,QC,七大步骤确切地说,不仅只是一个活动步骤，而且是检讨活动步骤时的,一种考虑方法,。,按照,QC,七大步骤，如果首先检讨活动步骤的话，就能有效的进行改善；,如果再作为发表的步骤来灵活应用的话，也能简单明了的解释。,像进行以上的活动和发表时，,QC,七工具就可以说是必不可少的手法。,214,2.,QC,七大步骤的阶梯,QC,七大步骤包括：,解决问题型,、,达成任务型,制定计划实施型,等；,它们之间的阶梯存在着微小的差异，在这里以最常用的,问题解决型,进行,说明。,问题解决型,1.,选定主题的理由,2.,把握现状,3.,设定目标,4.,解析要因,5.,检讨对策和实施,6.,确认效果,7.,标准化和管理的稳定性,8.,反省和今后的计划,达成任务型,1.,选定主题的理由,2.,明确任务,3.,设定目标,4.,制定对策方案,和确定最合适,的方案,5.,实施最合适的方案,6.,确认效果,7.,标准化和稳定管理,8.,反省和今后的计划,制定计划实施型,1.,选定主题的理由,2.,把握现状和,确认对策,3.,设定目标,4.,检讨对策和实施,5.,确认效果,6.,标准化和管理的稳定性,7.,反省和今后的计划,314,3.QC,七大步骤的概要,活动项目,活动的概要,选定主题,明确竭尽全力所要解决的问题（不良削减等），然后决定,主题。,用柏拉图分析问题的重要性，能取得有效的作用。,把握现状,把握主题现状,（,调节不良,），,决定主题的特性值。,（,不良个数,、,不良率等,）,现状的数据表示在图内,，,用直方图等来表示它的分布状况,。,设定目标,什么时候、在哪，是否改善它的特性值，确定目标。,活动计划,相关人员共同确认活动内容,、,担当、实施时间。,通常，活动计划作成活动计划书，并逐个发表计划和实绩。,分析要因,找出认为对特性造成影响的主要原因，收集数据并调查因,果关系。,在这里，最好使用特性要因图,。,针对各价段项目的活动内容，概略如下：,414,制定对策计划和实施,考虑达成目标的对策，检讨实行可能性、有效性并实施。,确认效果,达成多少目标，用现状把握和同种手法做对比。,控制,使有效力的对策标准化，并走向稳定性。,反省和今后的计划,明确优点、缺点，展示今后的进展情况。,514,4.,各价段的详细内容,(1),选定主题的现由,1),为什么选择那个主题,在我们担任的工作中，要清楚的明确那个主题到底能,产生多大的影响力度；根据改善从全体状况来看，明,确能期待多少程度的改善效果。,生产二部2004年月,2711370,10000,5000,栓,不,良,件,数,電,話,100,累,積,比,率,2）,选择主题的方法,（,例）,a.,工作进展方法是从车间内部抽出问题点来,进行改善，这样就会大大提高改善效果；,b.,生产量多，不良率高的产品；,c.,市场索赔多的产品，还有索赔的多种项目；,3）,应注意事项,a.,不仅要关心不良率，而且也要关心产量；,b.,选择与全体相关，而且得到改善效果的项目；,c.,选择费用少，技术也简单的项目,从右图的柏拉图来看，它清楚的表示了应改善特性的优先顺序和解决的目标。,614,（2）,把握现状,生产二部,RCA,不良,2004,年4月,5,月,N,885770,C,10661,P,1.2,%,短,路,耐,压,注,塑,开,路,线,材,染,色,其,他,100,%,50,%,明确选定好主题现状，清楚活动主题是为了掌握,集中在有必要的范围内（原因所存的范围内）,采取对策。,把握问题的对象（不良品、在库存、改善特性不良率、,制品在库金额等），认识现状的好坏程度。,因此，用时间性图表、管理图、直方图、,柏拉图等来表示现状数据是非常有效。,用柏柆图把握不良的发生状况的情况下，,从中选定所要进行改善的项目，并预测改善,效果。（4条绿色的柱的累积比率是72.6%）,3000,2000,1000,不,良,率,在,库,量,日期,度,数,30,15,特性值,期间：,150,平均值：,标准偏差：,规格下限,规格上限,714,（3）设定目标,设定目标，决定把特性改善到什么程度。,制定这3个目标,干什么、有哪些内容，到什么时候,。,这个称为目标的3要素。,例：,目标,生产二部,RCA,线的工程总合不良率；,现状：,1.2,%的不良减到0.6%；,期限：到,2004,年12月为此；,无论有多少困难，努力设定可能达成的目标值和期限。,作成活动计划书,针对进行改善的项目，决定,重点实施项目，谁什么时候,干什么，于5,W1H,的形式制,做计划书。,活动计划书通常使用大日程,计划表和同样的表。在表内,追加了重点实施项目、目标、,实施责任。,大日程计划表（活动计划和实绩）,活动项目,-4,月,5,月,6,月,7,月,选定主题,计划,实绩,把握现状,计划,实绩,设定目标,计划,实绩,作成计划,计划,实绩,以下省略,814,（4）分析要因,分析要因就是在主题的特性内找出影响最大的主要要因。,使用特性要因图是为了整理所收集的数据和已拥有信息，并找出要因的,这样一种手法。,1,）特性要因图的意思,所谓的特性要因图是针对有的工作结果（特性），分类认为对它产生影响的原因,（要因），用箭头表示它两者之间的关系。要因为60,70,这样的数量容易看清楚。,举主要的要因，列入大骨；,列入中骨。直到能取得具体的数据，挖掘要因，展开小骨、孙骨。,为什么，为什么，追根究底。,根据数据（过去的日常数据、证词、观察、实验等）用框架圈出主要要因。,2,）分析要因,用特性要因图整理被集中起来的要因（过去的日常数据、证词、观察、实验等）、,并根据得出的追加数据来分辨应采起对策的项目和对策方向。（充分利用核查表、,图表、直方图、散布图等）,把握阶梯2的现状和要因分析很难区分它们之间的相关性。因此也有把,把握现状,应合并在分析要因里,这样的提议。把握现状是设定目标值和集中问题的范围，分析要因是特定应对策内容。如果这样考虑,的话，认为就很容易区分了。,914,（5）制定对策和实施,目标制定为可能达成的,、,实行是否可能定为根本的解决的对策，检讨并进行实施。,1,）大投资是一项大的改善，因为不利于返工，所以为了不逃脱最好的对策方案，应进行,检讨比较投资效果。在找不到採用是否合理的情况下，中止投资。,对,策,案,比较检讨的例子,投资,额,万元,年,效,果,年效,果,投资,额,顺,序,採,否,10,50,8,50,0.8,1.0,3,2,2,）小型改善并不是,如果知道有效就实施,，而是,先注意它的副作用再实施，如果有效的话，最好,是继续实施。,3,）积累小型改善活动,第1次要因分析,制定对策,实施,确认效果,第2次,像以上那样反复进行，最后确认全体的效果。,因此，实际步骤和,QC,七步骤是恰恰相反的。,4,）而且，在实际活动的范围是有多种多样的变化的，原因判明之前先考虑对策，,实施对策后又确认原因。,801001.251,100600.64,1014,（6）确认效果,实施对策的效果是否明确，把目标作为基准评价。,（目标达成率,等表示）,1,）确认效果,通常是以把握现状所得的数据、资料和改善实施后的数据做对比形式来,表示确认效果。,不,良,率,在,库,量,度,数,30,15,特性值,对策前,期间：,规格下限,规格上限,D E B A C,5,月度,总不良率,5.1%,10,月度,总不良率,2.5%,对策后,期间：,规格下限,规格上限,特性值,対,策,対,策,対,策,2,）说明对策内容,整理实施后的对策内容并,进行说明。,费用、时间、副作用等,也要进行确认。,1114,（7）标准化和管理稳定,在社内标准书上追加有效果的对策，确定对策继续实施的稳定性。,1,）追加对策的社内标准书指出以下内容：,品质小册子、各种控制程序、各种管理规定、各种工艺卡、各种操作规定,检查规范、作业规范、各种点检记录表、线缆规格书、制造工令单、组件流程卡、,作业指导书、检查记录书、材料承认书、,QC,工程图、,除此之处在各部门也全部作为社内标准书的使用对象。,2,）得到使用部门责任者的同意,使做的对策内容稳定，现场担当人必须对实际操作员进行指导。,担当人按照标准书进行指导。因此，没有得到担当人的同意，,所以即使是标准化也很难固定下来。,3,）大家是否遵从于,遵守了标准书，却没有得到好的结果,做出来的标准书，因为实际少，所以是形式上的标准书。大家按照标准对产品进,行变更，积累实绩，开始放心的使用，这样形式上的标准就成为了真正的标准书。,标准化的3个长处,1.,互换性：,无论是用同种物体，同种方法，还是替换人，替换物，都直接按照标准使用。,2.,信赖性：,因为大家反复的应用，所以积累了实绩，变得能放心使用。,3.,情报性：,如果大家用同种物体，同种方法的话，就很容易沟通。,1214,（8）反省和今后的计划,提出好点、坏点。好点的话，今后继续使用，坏点的话，要进行纠正。,还有，今后有什么样的计划要说明它的概要。,1,）好点（例）,达成目标，得到了很大的改善；,非常值得学习，这次经验可以发挥到以后；,因为大家互相合作，所以加强了成员们的团队精神；,2,）反省点（例）,完成计划时间，迟延了几个星期。,由于事前缺乏调查，对策没有取到效果，重返工了2次。,今后，更加努力的用心调查事前的情况，防止再次失败。,3,）今后的计划（例）,充分发挥这次的经验，作为以前发生的问题，对有关,的改善预定挑战。,4,）最后,感谢大家对这次的活动,（大力）支持，感谢大家,的积极参与,。,以上,1314,