医患沟通中的职业礼仪与语言技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医患沟,通,通中的职业礼,仪,仪和语,言,言技巧,要点,现状与问题：医患矛盾的趋势,问题的症结：力所能及的突破,医患的沟通：职业礼仪和语言技巧,一、现,状,状与问,题,题,当下医,患,患矛盾,的,的几个,不,不良趋,势,势,数量居高不下,范围明显扩大,协商解决为主,少走法定程序,医闹现象增多,双方矛盾加剧,负面影响扩大,失原则缺认定无标准,二、问,题,题的症,结,结：力,所,所能及,的,的突破,当下医,患,患矛盾,症,症结,体制上,医改制度,医院运行,诉求达成,舆论上,媒体导向,信息泛滥,公信缺失,认识上,医生,患者,家属,公众,感受上,医生,患者,公众,健全体制机制，养好环境,提升媒介素质，掌握主动,提升沟通素养，做好交流,健全体,制,制机制,，,，养好,环,环境,提升媒,介,介素养,，,，掌握,主,主动,提升沟,通,通素养,，,，做好,医,医患交,流,流,三、医,患,患沟通,：,：职业,礼,礼仪和,语,语言技,巧,巧,医患沟,通,通的误,区,区,误区,1,沟通,=,交谈,沟通语言,口头,语言,肢体,语言,环境,语言,医患沟,通,通的误,区,区,误区,2,掌握了沟通技巧就不会有医患矛盾,发挥沟通的力量,医患沟通既不是医患关系的最终目的，也不是医患矛盾的万能良药，但合理运用、加强和改善医患沟通，有助于诊疗的进行，可以在相当范围和程度上减少因误会而起的医患矛盾，也有助于重塑和改善医护行业的社会形象。,医患矛,盾,盾在沟,通,通范畴,的,的解决,逻,逻辑,1,患者到底不满意什么,2,如何通过沟通解决,患者到,底,底不满,意,意什么,？,？,不满,1,：排队,2,小时，,看,看病,2,分钟,不满,2,：专业,傲,傲慢惹,人,人烦,不满,3,：态度,不,不佳犯,众,众怒,如何用,医,医患沟,通,通解决,医,医患矛,盾,盾：用职业,礼,礼仪与,语,语言技,巧,巧塑造,医,医护新,形,形象,医务人员职业礼仪与职业语言的关系,医患沟通中的医务人员职业礼仪规范,医患沟通中的医务人员职业语言技巧,医务人,员,员的职,业,业礼仪,与,与职业,语,语言,职业礼仪,职业语言,医务人,员,员的职,业,业礼仪,礼仪,人们在长期社会交往过程中约定俗成的行为规范和准则,公共,礼仪,人们在一般社会交往活动中应遵守的礼仪规范,职业,礼仪,从业人员在一定职业环境中开展职业活动时应遵守的礼仪规范,医务礼仪,医务礼,仪,仪是指,医,医务人,员,员在医,务,务工作,中,中，泳,衣,衣维护,戈,戈恩和,医,医院形,象,象，对,患,患者、,患,患者家,属,属以及,同,同事之,间,间表达,理,理解、,尊,尊重，,在,在各种,工,工作场,合,合应遵,守,守的行,为,为规范,、,、准则,和,和惯例,。,。,礼仪的,基,基本原,则,则,礼仪准,则,则,律己：自我要求、自我约束,敬人：尊敬他人、礼让他人,宽容：严于律己，宽以待人,平等：一视同仁，以礼相待,真诚：诚实守信，以诚相待,适度：把握分寸，行为得体,从俗：入乡随俗，尊重常例,医患沟,通,通中的,医,医务人,员,员职业,礼,礼仪规,范,范,仪容仪表规范,服饰礼仪规范,仪态礼仪规范,专业人士,要,要有专业,形,形象,注意白大,褂,褂、护士,服,服以外的,部,部分：,脖子、领,口,口、裤脚,、,、鞋袜,不要让细,节,节埋没了,过,过硬技术,用专业仪,态,态体现自,我,我尊重与,尊,尊重他人,站姿挺拔,坐姿文雅,走姿稳重,医患沟通,中,中的职业,语,语言技巧,通过问题,打,打开,话,话题,归纳：交,谈,谈中的提,问,问,甲：,你说像咱,们,们这种志,存,存高远的,年,年轻人，,周,周末是去,做,做义工呢,还,还是去报,个,个培训班,提,提高提高,？,？,乙：,曾经有一,个,个年轻人,问,问禅师：,我清高,孤,孤独，志,向,向远大，,难,难以容忍,这,这个俗世,怎,怎么办？,禅师拿,出,出一个小,袋,袋子让他,去,去装满院,的,的落叶，,不,不一会就,装,装满了。,禅,禅师又给,了,了他一个,大,大袋子，,年,年轻人恍,然,然大悟：,你是说,我,我应该心,胸,胸开阔，,海,海纳百川,？,？禅师,摇,摇头指着,他,他手里的,袋,袋子,:,装，你,接,接着装,。,。,例,1.,巧作类比,甲：,老婆，今,天,天是妇女,节,节，你别,洗,洗衣服了,，,，节日快,乐,乐！,乙：,（大为感,动,动）今天,你,你帮我洗,?,甲：,留着明天,你,你再洗呗,例,2.,装傻充愣,甲：,最近是不,是,是胖了点,儿,儿？,乙：,没，我就,是,是瘦得没,以,以前那么,明,明显了。,例,3.,另辟蹊径,说什么在哪说,怎,怎么说,选择适宜,的,的环境与,时,时机,语气有时,比,比内容更,重,重要,联系方式,：,：,3328561430,欢迎通过,QQ,和电邮讨,论,论工作中,遇,遇到的语,言,言沟通问,题,题,