节事活动风险管理(PPT 61页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中管网通用业频道,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中管网通用业频道,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中管网通用业频道,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中管网通用业频道,中管网通用业频道,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中管网通用业频道,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中管网通用业频道,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中管网通用业频道,节事活,动,动风险,管,管理,内容提,要,要,基本概,念,念,风险识,别,别,风险分,析,析,风险决,策,策与执,行,行,安全管,理,理,范式演,变,变与展,望,望,Scope,范围,Marketing,营销,Finance,财务,Time,时间,Design,设计,Risk,风险,Procurement,采购,Humanresources,人力资,源,源,Stakeholders,利益相,关,关者,Communication,信息交,流,流,Initiation,筹办,Planning,规划,Implementation,实施,Event,活动,Shutdown,收尾,一、基,本,本概念,风险与,不,不确定,性,性,风险,定义,当从事,某,某一项,活,活动时,，,，因为,不,不确定,性,性可能,使,使经济,上,上、财,产,产上受,到,到损失,或,或得到,收,收益，,物,物质上,遭,遭受破,坏,坏、损,害,害，或,者,者被耽,搁,搁。,项目风,险,险,定义,与可以,实,实现的,项,项目执,行,行水平,有,有关的,、,、存在,显,显著不,确,确定性,的,的影响,。,。,风险分,析,析和风,险,险管理,都,都起源,于,于,20,世纪,40,年代的,美,美国保,险,险业。,对一个,特,特定的,事,事件，,如,如果对,其,其发生,的,的概率,能,能够做,一,一个统,计,计学的,估,估计，,那,那么，,风,风险就,出,出现了,。,。因此,，,，风险,往,往往是,适,适于保,险,险的。,运,运用这,种,种逻辑,，,，实际,承,承担的,风,风险可,以,以这样,计,计算：,风险,事,事件发,生,生的概,率,率,损失（,收,收益）,的,的数量,不确定,性,性,定义,一个特,定,定事件,或,或活动,的,的实际,结,结果很,可,可能与,估,估计或,预,预测的,结,结果不,同,同。,不确定,性,性用来,描,描述那,些,些不能,用,用事件,发,发生的,可,可能性,来,来描述,的,的情况,不确定,性,性往往,不,不适于,保,保险。,准,准确地,说,说，对,于,于具有,不,不确定,性,性的事,情,情，不,可,可能估,算,算其所,需,需的保,费,费。,意识到,不,不确定,性,性积极,的,的一面,也,也同样,重,重要，,它,它们提,供,供的不,是,是威胁,而,而是机,会,会。,风险概,率,率及其,影,影响,四种组,合,合,高概率,高影,响,响,低概率,低影,响,响,高概率,低影,响,响,低概率,高影,响,响,影响可,能,能是积,极,极的或,者,者是消,极,极的，,是,是呈上,升,升趋势,的,的或者,下,下降趋,势,势的。,那,那些高,概,概率或,者,者低概,率,率但是,影,影响都,比,比较小,的,的风险,很,很可能,被,被排除,，,，因为,它,它们不,太,太重要,。,。,高概率,高影,响,响,低概率,低影,响,响,高概率,低影,响,响,低概率,高影,响,响,风险偏,好,好,类型,爱好冒,险,险,风险中,性,性,厌恶风,险,险,直觉与,事,事实,成功的,商,商业人,士,士通常,被,被认为,是,是喜欢,冒,冒险的,风险本身,总,总是给人,一,一种有成,就,就的感觉,。,。能够成,功,功处理风,险,险的人，,常,常常受到,很,很高的评,价,价；,然而，研,究,究发现：,商,商业决策,者,者通常是,非,非常厌恶,冒,冒险的。,事,事实上，,他,他们花费,了,了大量的,时,时间和精,力,力来努力,使,使他们所,承,承担的风,险,险最小化,；,；,同样的，,职,职业投机,商,商也被看,作,作是喜欢,冒,冒险的。,其,其实，他,们,们做了大,量,量的努力,来,来计算和,减,减少他们,所,所承担的,风,风险。,风险管理,定义,项目管理,机,机构对可,能,能遇到的,风,风险进行,规,规划、识,别,别、估计,、,、评价、,应,应对、监,控,控的过程,。,。,风险管理,的,的核心内,容,容,风险识别,风险分析,（,（衡量）,风险管理,决,决策与执,行,行,风险管理,评,评估,会展风险,管,管理,会展活动,管,管理人员,对,对可能导,致,致的损失,的,的项目的,不,不确定性,进,进行预测,、,、识别、,分,分析、评,估,估和有效,地,地处理，,并,并以最低,成,成本为会,展,展的顺利,完,完成提供,最,最大的安,全,全保障的,科,科学管理,方,方法。,危机管理,危机,定义,导致企业,组,组织或项,目,目陷入困,局,局并危及,未,未来的获,利,利、成长,甚,甚至生存,的,的突发事,件,件。,特点,突发性,不确定性,紧迫性：,庞,庞大的压,力,力和焦虑,危机管理,和,和风险管,理,理的关系,危机管理,不,不能替代,风,风险管理,，,，它是风,险,险管理失,败,败的结果,。,。即便是,最,最有效的,风,风险管理,，,，有时也,难,难逃失败,的,的命运。,只,只有当风,险,险管理完,全,全失败或,根,根本没有,实,实施的情,况,况下，危,机,机管理才,会,会成为主,要,要的管理,方,方式。,二、风险,识,识别,会展风险,的,的特征,风险损失,的,的不均衡,面对同一,个,个风险事,件,件，会展,活,活动中的,不,不同利益,相,相关者所,承,承担的风,险,险是完全,不,不同的。,风险管理,的,的阶段性,会展活动,在,在不同阶,段,段所面临,的,的风险是,不,不同的，,因,因此，风,险,险的承担,者,者只需在,特,特定的时,间,间内才承,担,担这些风,险,险。,风险管理,的,的信息依,赖,赖性,会展活动,中,中风险管,理,理的最终,目,目的在于,防,防患于未,然,然，并不,是,是要在风,险,险事件发,生,生后用来,追,追查和推,卸,卸责任。,风险管理,的,的有偿性,会展风险,的,的计划编,制,制、识别,、,、分析、,监,监控和处,置,置都需要,耗,耗费大量,的,的人力和,物,物力资源,。,。,风险管理,的,的项目动,态,态性,在执行过,程,程中，如,果,果项目的,时,时间、费,用,用等约束,有,有重大变,化,化时，相,对,对于这些,约,约束的风,险,险也要重,新,新进行评,估,估。,会展风险,的,的来源,系统性的,风,风险,定义,又称为市,场,场风险或,不,不可分散,风,风险，它,指,指的是那,些,些由于某,些,些因素给,市,市场上所,有,有的经济,实,实体（这,里,里指所有,的,的会展企,业,业）都带,来,来经济损,失,失的可能,性,性。,这类风险,是,是由市场,和,和社会宏,观,观环境造,成,成的，仅,靠,靠单个会,展,展企业自,身,身的力量,很,很难克服,，,，也很难,抵,抵挡它们,给,给展会带,来,来的不利,影,影响。,一般来说,，,，会展企,业,业所面临,的,的系统性,风,风险主要,包,包括：,1.,自然灾害,与,与干扰,2.,政治风险,战争、内,乱,乱、政权,更,更迭,拒付债务,、,、政府干,预,预等,3.,经济风险,宏观经济,稳,稳定性风,险,险,会展业本,身,身市场风,险,险,所涉及行,业,业的市场,风,风险,非系统性,风,风险,定义,个别企业,在,在经营中,面,面临的风,险,险，会展,企,企业只要,经,经营得当,，,，就可以,在,在一定程,度,度上避免,这,这类风险,。,。,1.,经营风险,经营风险,是,是指因办,展,展机构经,营,营方面的,原,原因给所,举,举办的展,会,会带来的,不,不确定性,。,。常见的,经,经营风险,有,有：,展会定位,不,不当,主办方招,展,展不力、,招,招商不顺,宣传推广,效,效果不佳,人力资源,及,及人力结,构,构不适合,展会出现,新,新的竞争,者,者,管理不善,与会人员,的,的健康保,障,障问题,参展商因,对,对展会不,满,满而出现,“,“闹展”,或,或“罢展,”,”,会展开幕,期,期间的食,品,品供应安,全,全问题,会展保安,问,问题,2.,财务风险,举债筹措,资,资金给会,展,展企业的,财,财务成果,带,带来的不,确,确定性,办展机构,资,资金投入,所,所带来的,不,不确定性,3.,合作风险,各个会展,企,企业之间,会展企业,与,与展馆之,间,间,会展企业,与,与会展各,服,服务商和,各,各营销中,介,介之间,人的因素,人的失误,在重复操,作,作的前提,下,下，人的,失,失误有可,能,能成为主,要,要的风险,根,根源。,虽然项目,的,的独特性,在,在某种程,度,度上会防,止,止自满和,粗,粗心情绪,的,的滋生，,但,但项目的,新,新颖性、,复,复杂性、,工,工作压力,和,和不确定,性,性会大大,增,增加人为,失,失误的可,能,能性。,对任务的理解,遵循的指令不正确,未能履行职责,对任务进行,个人,化的,解释,工序不正确，如为节约时间缩减安全操作规程,能力和经验,缺少完成任务所需要的培训或技能,未能遵循指令,缺乏对工序的领会,操作程序选择不当,未对工作状况做出细致分析,工作环境,信息量过大难以分辨重要信息，容易忽视或延缓细致研究方面的工作,任务量过大削弱了对工作进展的监控能力，以及采取应对和预防措施的能力,工作环境苛刻,工作条件不满足需求、设备状况不好和措施不当都会增大出错机会,错误,偶然失误,未能对超常状况或事件进行研究,对状况的错误估计,动机,缺乏实现较高水平的动机,工作精力不集中,个人目标,其他人的行为,缺乏信息沟通,行为受挫,提交的工作结果不正确或错误,工作质量不高,冒险心理,假设一个,决,决策者面,对,对下面两,道,道选择题,：,：,1.,你是选择,A,还是,B,？,A.,肯定能够,得,得到,1,百万英镑,B.,得到一张,彩,彩票，这,张,张彩票有,10%,的机会赢,得,得,5,百万英镑,89%,的机会赢,得,得,1,百万英镑,1%,的机会什,么,么都得不,到,到,2.,你是选择,C,还是,D,？,C.,得到一张,彩,彩票，这,张,张彩票有,10%,的机会赢,得,得,5,百万英镑,90%,的机会什,么,么都得不,到,到,D.,得到一张,彩,彩票，这,张,张彩票有,11%,的机会赢,得,得,1,百万英镑,89%,的机会什,么,么都得不,到,到,阿莱悖论,通过大量,的,的经验研,究,究发现，,如,如果决策,者,者非常清,楚,楚概率计,算,算，做事,情,情很谨慎,，,，选择也,很,很理性而,且,且个人资,产,产相对于,上,上面的数,字,字来说很,少,少，那么,他,他们更倾,向,向于选择,A,和,C,。从表面,判,判断，这,些,些选择是,不,不理性的,。,。这四种,选,选择的期,望,望值如下,：,：,EMV,（,A,）,1,百万英镑,EMV,（,B,）,1.39,百万英镑,EMV,（,C,）,0.5,百万英镑,EMV,（,D,）,0.11,百万英镑,这个悖论,说,说明人们,可,可能既是,风,风险厌恶,者,者又是风,险,险爱好者,，,，这取决,于,于一定的,范,范围。更,加,加具体的,说,说，人们,主,主观上对,效,效用有一,个,个很复杂,的,的理解，,既,既考虑了,效,效用的数,学,学表达式,所,所给出的,效,效用的分,布,布，又考,虑,虑了效用,的,的期望值,本,本身。,风险识别,的,的方法,头脑风暴,法,法,禁止别人,对,对最初的,意,意见进行,批,批评，目,的,的在于鼓,励,励大家畅,所,所欲言。,核对表法,核对表一,般,般根据会,展,展风险要,素,素编纂，,包,包括项目,的,的环境、,项,项目产品,或,或技术资,料,料以及内,部,部因素（,如,如团队成,员,员的技能,或,或技能缺,陷,陷）等。,情景分析,法,法,提醒展会,决,决策者注,意,意某种措,施,施或政策,可,可能引起,的,的风险或,危,危机性的,后,后果；,建议需要,进,进行监视,的,的风险范,围,围；,研究某些,关,关键性因,素,素对未来,过,过程的影,响,响；提醒,人,人们注意,某,某种技术,的,的发展会,给,给人们带,来,来哪些风,险,险。,面谈法,有助于认,识,识那些在,常,常规计划,中,中未被识,别,别的风险,。,。,德尔菲法,有效地避,免,免小组成,员,员之间的,相,相互影响,，,，结果较,为,为客观，,缺,缺点是费,时,时较多。,三、风险,分,分析,风险分析,在,在项目不,同,同阶段的,作,作用,项目生命周期的阶段,风险分析的作用,构思,识别干系人以及他们的期望值,识别合适的项目执行效果目标,设计,检验设计的可靠性,检验设计的可行性,确定执行标准,评估设计可能发生的成本,评估设施可能产生的效益,评估设计变更的作用,计划,识别并考虑管理方面的约束条件,评估计划的可行性,评估计划的可能持续时间,评估计划的可能成本,确定合适的里程碑,估算所需的资源,评估计划变更的作用,确定应急资金和资源的水平,项目生命周期的阶段,风险分析的作用,分配,评价替代性的采购策略,确定合同条款和条件,确定合适的风险共同安排,评估合同条件的含义,评估和比较竞争性的标书,确定合适的目标成本和标价,估算项目终止后可能获得的利润,实施,识别剩余的风险,评估设计变更或计划变更的影响,修改项目完工成本估算,修改实施阶段完工时间估算,交付,识别交付的风险,评估交付进度计划的可行性,评估满足执行标准的可行性,评估实验设备的可靠性,评估修改项目可交付成果的资源要求,评估投产设施的可用性,审查,评估风险管理策略的有效性,识别已发生的风险和有效的应对措施,支持,识别以后的责任范围,评估所需资源的合适水平,评估项目的利润率,风险效率,定义,在给定的,一,一个具有,风,风险率计,划,划的情况,下,下，只有,通,通过增加,风,风险才能,降,降低预期,成,成本；只,有,有通过增,加,加预期成,本,本才能降,低,低风险。,分析风险,效,效率的意,义,义,当预期成,本,本的水平,一,一定时，,最,最有效的,计,计划涉及,最,最低的风,险,险水平。,当,当风险水,平,平一定时,，,，最有效,的,的计划涉,及,及最低的,预,预期成本,；,；,寻找风险,效,效率是理,解,解以及处,理,理风险的,关,关键；,如果一个,组,组织不能,区,区分好的,运,运气和好,的,的管理、,不,不好的运,气,气与糟糕,的,的管理，,人,人们在管,理,理风险时,也,也就会顺,势,势而动；,如果不实,施,施风险分,析,析以支持,相,相关的决,策,策，精明,的,的经理人,员,员将把制,定,定具有风,险,险效率的,决,决策看做,是,是不明智,的,的，这对,他,他们的职,业,业生涯具,有,有潜在的,威,威胁。,风险分析,的,的方法,例一：核,对,对表管理,编制核对,表,表的技术,手,手段对项,目,目风险管,理,理是一种,方,方便又相,对,对简单的,方,方法。,然而，核,对,对表管理,这,这一方法,存,存在一些,潜,潜在的严,重,重缺陷：,没有揭示,风,风险来源,之,之间重要,的,的相互依,赖,赖关系；,核对表中,，,，特别是,包,包含很多,内,内容的核,对,对表，对,指,指明相对,重,重要风险,的,的指导力,度,度不够；,每项单独,的,的输入可,能,能隐含着,许,许多重要,的,的独立的,风,风险来源,；,；,没有列在,核,核对表上,的,的风险来,源,源往往容,易,易被忽略,；,；,核对表上,风,风险来源,可,可能更适,于,于其他项,目,目；,为了避免,混,混淆和过,多,多的解释,，,，对单个,风,风险来源,的,的描述不,够,够充分；,核对表对,单,单个风险,来,来源的潜,在,在影响描,述,述得过于,简,简单；,核对表对,采,采取更缜,密,密的态度,对,对风险举,行,行评价和,计,计算是不,利,利的。,例二：典,型,型试探法,定义,根据样本,对,对总体的,反,反映，利,用,用现有典,型,型特征对,一,一个不确,定,定事件发,生,生的概率,进,进行预测,。,。,例一,假如某个,承,承包商的,历,历史记录,是,是：,25%,的项目按,时,时完成。,然,然后你发,现,现，它最,近,近做的三,个,个项目都,是,是按时完,成,成的。如,果,果把下面,一,一个项目,交,交给承包,商,商,A,，它按时,完,完成的可,能,能性是多,少,少？,A. 25%,B. 50%,C. 75%,例二,某镇有两,家,家医院。,在,在规模较,大,大的医院,每,每天有,45,个婴儿出,生,生，而在,规,规模较小,的,的医院每,天,天有,15,个婴儿出,生,生。众所,周,周知，所,有,有婴儿中,大,大约有,50%,是男孩，,当,当然，确,切,切的比例,每,每天都不,一,一样，有,时,时候比,50%,高，有时,候,候比,50%,低。在一,年,年的时间,里,里，每一,家,家医院都,记,记录男孩,比,比例超过,60%,的天数。,你,你认为哪,一,一家医院,记,记录到的,天,天数要多,一,一些？,A.,规模较大,的,的医院,B.,规模较小,的,的医院,C.,一样,需注意避,免,免的错误,：,：,基本比例,错,错误,指人们常,常,常忽视了,基,基本比例,，,，而赞成,那,那些个性,化,化的信息,以,以及指示,或,或诊断信,息,息，而不,把,把这些信,息,息统一起,来,来。,取样规模,方,方面的错,误,误,大数法则,：,：取样的,规,规模越大,，,，其平均,值,值就会与,母,母群体的,平,平均值越,接,接近。因,此,此，从一,个,个规模比,较,较大的取,样,样计算得,到,到的平均,值,值比从一,个,个比较小,的,的取样得,到,到的平均,值,值偏差要,小,小一些。,大,大取样的,计,计算平均,值,值比小取,样,样稳定，,偏,偏差也较,小,小。如果,忽,忽视了大,数,数法则，,就,就叫做犯,了,了主观判,断,断方面的,取,取样规模,的,的错误。,四、风险,决,决策与执,行,行,总体原则,既要对超,出,出成本预,算,算的项目,管,管理者进,行,行惩罚，,也,也要对那,些,些支出保,持,持在预算,内,内的项目,管,管理者进,行,行奖励，,以,以避免高,估,估项目的,成,成本而低,估,估项目的,回,回报率。,参加项目,的,的各方应,该,该尽可能,地,地互相合,作,作以得到,有,有效率的,风,风险分担,。,。寻求风,险,险分担的,着,着手点是,合,合同。,分摊风险,时,时的考虑,因,因素：,避免所有,风,风险的最,好,好方法是,不,不继续执,行,行项目。,一,一定要判,断,断是否值,得,得承担这,么,么多风险,来,来取得项,目,目的收益,让最有能,力,力控制风,险,险的一方,负,负责承担,风,风险是比,较,较明智的,应该尽量,把,把风险分,配,配给那些,受,受风险影,响,响最小的,方,方面,对承担特,殊,殊的项目,风,风险要给,予,予一定的,奖,奖励,风险应对,的,的类型,风险规避,当项目风,险,险潜在威,胁,胁发生的,可,可能性太,大,大，不利,后,后果也很,严,严重，又,无,无其它策,略,略来减轻,，,，主动放,弃,弃项目或,改,改变项目,目,目标与行,动,动方案，,从,从而回避,风,风险,缩小活动,范,范围以避,免,免高风险,活,活动,增加资源,或,或延长时,间,间,采用熟悉,的,的方法而,不,不是创新,的,的方法,避免使用,不,不熟悉的,承,承包商,风险转移,设法将节,事,事活动风,险,险的后果,连,连同应对,责,责任转移,到,到第三方,身,身上。注,意,意：活动,风,风险依然,未,未被排除,，,，但是责,任,任被推给,了,了另一方,保险,保证书、,担,担保书、,合,合同条款,汽车责任险,董事会责任险,经营中断险,取消险,综合责任一般险,伤残险,地震险,错误和疏忽险,火灾险,洪水险,卫生健康险,飓风险,重要人物险,生命险,未出席险,办公室物品险,官员险,雨水险,工人补偿险,可购买的部,分,分保险类型,（,（美国）,风险减轻,通过降低损,失,失发生的可,能,能性，缩小,其,其后果不利,影,影响的损失,程,程度来达到,控,控制风险的,目,目的,风险接受（,自,自留）,主动接受风,险,险，并制订,一,一套风险发,生,生时所准备,实,实施的应变,计,计划,预留应急储,备,备：时间、,资,资金、资源,、,、,损失摊入成,本,本、借款用,以,以补偿风险,损,损失,个体承担赔,偿,偿责任,被动接受风,险,险，不采取,任,任何行动，,待,待风险发生,时,时相机而动,风险管理类型,适用范围,风险规避,风险潜在威胁发生的可能性很大，后果很严重,无法减轻风险，无法转移，亦不能接受,弊病：丢掉了机会；压制了创造力,风险转移,发生概率小，但是损失可能很大,项目组织机构很难控制项目风险,风险减轻,不愿放弃项目，但也不愿转移风险（转移成本）,对付无预警信息项目风险的主要应对措施,风险接受,当采取其它风险管理方法的成本超过风险本身带来的损失时采用此方法,或因主观或客观原因没有对风险进行事前控制，被动承担风险损失，一般损失数额不大，不影响大局,成本风险的,合,合同管理,“固定费用,成本”合,同,同,特征,业主付给承,包,包商一笔固,定,定费用，并,偿,偿还给承包,商,商与项目有,关,关的所有成,本,本，包括实,际,际消耗的人,工,工、材料和,设,设备的费用,。,。查缺补漏,的,的成本开销,以,以及其他费,用,用由业主承,担,担。,优点,成本只限于,实,实际需求，,承,承包商不能,赚,赚取过多的,利,利润，因此,避,避免了由于,承,承包商的亏,损,损而导致的,不,不利后果。,缺点,不确定的成,本,本支出以及,缺,缺乏对承包,商,商控制成本,的,的激励；,在给定的项,目,目中，认可,并,并在合同中,记,记录允许发,生,生的成本有,很,很大难度；,在竞争招标,的,的情况下，,以,以最低固定,费,费用报价为,基,基础选择承,包,包商并不能,保,保证实际发,生,生的成本最,低,低。,“固定总价,”,”合同,特征,通过固定总,价,价合同努力,将,将所有风险,转,转嫁给承包,商,商。一般情,况,况下，在竞,争,争招标中合,同,同总是授权,给,给最低固定,价,价格的标，,这,这样做的前,提,提条件是其,他,他内容都相,同,同，包括投,标,标组织的专,业,业知识。,优点,承包商能够,通,通过提高效,率,率或使用最,有,有成本效益,的,的方法增加,利,利润（业主,当,当然希望这,样,样做不会有,损,损所完成工,作,作的质量）,。,。,缺点,但是如果没,有,有对质量要,求,求进行全面,的,的规定或对,质,质量不能进,行,行检验，业,主,主就直接面,临,临质量不合,格,格的风险；,即使起草得,非,非常详细的,固,固定总价合,同,同，也不能,排,排除与业主,必,必须支付的,最,最终价格之,间,间存在不确,定,定性。,究竟谁来承,担,担成本风险,？,？,人们经常建,议,议，成本风险应,分,分配给在预,期,期和控制方,面,面能力最强,的,的当事人。若以此为基,础,础，则结论,是,是：当承包,商,商能够控制,风,风险时，适,合,合采用固定,总,总价合同；,当,当业主能够,控,控制风险时,，,，适合采用,成,成本加固定,费,费用合同。,但,但是，这个,结,结论,忽略了业主,和,和承包商承,担,担风险的相,对,对意愿，而,且,且忽略了各,方,方承担风险,的,的能力；,忽略了对风,险,险的定价，,还,还有业主对,待,待预期成本,与,与承担风险,之,之间平衡关,系,系的态度，,以,以及承包商,对,对待预期利,润,润与承担风,险,险之间平衡,关,关系的态度,；,；,没有考虑应,如,如何分配双,方,方都不能控,制,制的风险。,对每一种类,型,型的风险应,采,采用不同的,付,付款方式，,这,这意味着对,每,每一种类型,风,风险的不同,分,分摊水平，,以,以便在可能,的,的情况下对,这,这些风险进,行,行合理分配,和,和积极管理,。,。从风险管,理,理的角度而,言,言，识别以,下,下各种类型,的,的风险很重,要,要：,承包商能够,控,控制的风险,；,；,业主能够控,制,制的风险；,双方都不能,控,控制的风险,。,。,在项目的早,期,期阶段，当,规,规范不完整,并,并难于设定,项,项目执行效,果,果目标时，,应,应避免采用,固,固定总价合,同,同。恰当的,策,策略是将项,目,目分解为多,个,个阶段，在,早,早期阶段采,用,用以成本为,基,基础的合同,（,（同业主信,任,任的承包商,谈,谈判），在,项,项目的招标,和,和规范定义,变,变得越来越,明,明确时，就,可,可以转移到,使,使用竞争性,招,招标的固定,总,总价合同。,例一：主要,风,风险类型及,其,其应对,步骤,确定风险的性质,测评风险的影响,管理控制,管理控制：应急计划,1,天气：降雨或酷热,降雨会导致人数减少和场地销售的下降；产生排队问题；潜在的电气和其他设备问题,关注天气预报。为观众搭建场地顶棚（包括在入口处）。促销材料的准备。详细计划以防止触电，应用具有高技术能力的粉包商，采用相关控制系统确保安全和持续的供给,增派流动员工分售雨披，或根据天气情况出售饮料，向员工提供免费的雨具或饮用水。设立专业小组保证供电和后备技术支持。,2,火灾和转移,影响极为严重，然而由于场地设计合理，风险不高,制定场地应急计划。不断使用检查表格赖监控并控制（如：灭火设备，通道和紧急出口）。员工培训。,制定场地应急计划，明确与应急服务的沟通。合理安排高级员工的岗位。,3,人群,管理控制,由于交通耽搁对场地入口造成最大的影响。,利用促销材料和入场券的发售过程向观众建议交通和泊车的方案。设置疏导员、标志和群集控制围栏，防止出现拥堵。,持票观众在活动开场后不必验票可直接通过入口进入场地。,设置高级员工处理无票入场者引起的问题。,步骤,确定风险的性质,测评风险的影响,管理控制,管理控制：应急计划,4,财务管理,活动项目组织者的财政失误，违反合同。,财务监控制度：采购和支出的有限权力。财务委员会的合同和现金流动管理。入场券和表演及餐饮收入的管理。运送现金的安全押运。培训员工掌握运营步骤。,有限的。,短期资金市场。,赞助和重要来宾。,5,员工管理,不合理的员工筛选和培训会影响服务水准和客户满意度。影响活动项目的氛围。,设立岗位职责和岗位细则，建立招聘机制，提供培训和支持材料。为督导提供领导艺术和控制系统的培训。为高层员工建立工作表现评估。建立员工雇佣政策和步骤，工作表现管理，除名和安全规章制度。,雇用专业员工。,志愿者工资支付。工作实习学生组。工作完成奖金。,参加证书。,6,职业健康和安全,诉讼的费用，负面的公众舆论，罚款。,建立制定相关政策和步骤减少工作区域的风险。包括使用执照的分包商，完成设备保养任务，设置临时机构满足标准要求。整理并经常审视工作计划，包括体检。,建立申报和整理系统来记录与健康和安全有关的事件，包括事故的目击者。,意外事故应急计划。,法律咨询。,例二：人力,资,资源风险管,理,理预案,风险确认,可能性,后果,风险水平,预防,应对策略,执行者管理不善或领导无方,可能,严重,极高,澄清目的与目标,对会议和行动的档案记录,获取媒体的支持,谈判,正式仲裁,重组,危机管理团队,减压,无法找到有特殊技能的,关键,员工,可能,中等,高,职员规划,面向国内外招募,申请者数据库,利用中介、关系网和,猎头,满足职位调整费用,提供激励,核心员工在开幕前辞职或生病,常有,严重,极高,政策与程序的档案管理,保留记录,团队合作,制定副手,提供激励,重组,恢复,改订计划,重新分配职责,风险确认,可能性,后果,风险水平,预防,应对策略,志愿者与员工的磨擦,常有,中等,极高,对参与者的奖励,感谢支持,建,立调换团,队,职员的误操作导致负面影响,很少,中等,高,操作规范,规章制度,忠告与辞退程序,辞退,减压,由于任命与训练的失误导致重大安全事故,极少,灾难,极高,工作分析,安全风险分析,根据经验与证书来选择职员,安全规范训练,保留档案，核对表签名,监督执行,事故报告系统,急救服务,通讯系统,危机管理团队,减压,五、安全管,理,理,安全管理的,主,主要内容,对场地进行,良,良好的安全,分,分析,同当地各部,门,门建立良好,的,的合作关系,确定各个岗,位,位的安全职,责,责,制作安全小,册,册子,/,标牌,可采用的最,好,好的撤退路,线,线,出口标志,应注意避免,的,的人和事,急救标志,警告标志,停车标志,紧急援助电,话,话和号码,信息亭,制定媒体计,划,划，重视信,息,息交流,安全防范技,巧,巧,例一：提醒,大,大众预防偷,窃,窃,使用有拉链,和,和扣锁的手,袋,袋,把扣锁紧贴,身,身体，牢牢,地,地握住手袋,永远不要把,钱,钱包放在后,面,面的口袋里,小心不必要,的,的,“,碰撞,”,，尤其是在,集,集市和其他,人,人群拥挤的,地,地方，如排,着,着长队或者,在,在大型的宴,会,会上,不要把贵重,物,物品毫无防,备,备地放在某,处,处或者交给,陌,陌生人看管,当陌生人告,诉,诉你身上被,洒,洒了东西或,者,者什么东西,洒,洒到你身上,时,时要提高警,惕,惕,在自动提款,机,机前小心那,些,些说丢了钱,的,的人，总的,来,来说，室内,提,提款机要安,全,全一些,小心那些闲,逛,逛的人,永远不要借,钱,钱给那些声,称,称自己是工,作,作人员的人,例二：检查,行,行李的一般,技,技巧,张贴标志，,明,明确宣布要,进,进行包装检,查,查；,鼓励参加者,将,将行李存在,远,远离场地的,地,地方；,参加者并非,罪,罪犯。不要,马,马上认定一,个,个拒绝接受,行,行李检查的,人,人就一定很,危,危险。如果,一,一个人不愿,接,接受检查，,应,应该允许他,离,离开。,例三：提醒,行,行李检查工,作,作人员的注,意,意事项,不要盲目把,手,手伸进行李,内,内；你不确,定,定里面是否,有,有危险物品,；,；,把行李内的,东,东西放在一,个,个托盘上，,然,然后公开地,查,查看里面的,物,物品；,允许正在接,受,受行李检查,的,的人把东西,放,放回原处；,相信直觉。,如,如果有怀疑,，,，不要让携,带,带可疑物品,的,的参观者进,入,入场地；,保持态度和,蔼,蔼。,人群管理,意义,会展与大型,活,活动管理者,必,必须了解一,个,个无序的人,群,群会如何转,变,变成一群愤,怒,怒的暴民，,同,同样还必须,知,知道暴民会,如,如何行动，,而,而活动管理,者,者在执法人,员,员的配合下,能,能够采取什,么,么预防和控,制,制措施。,人群原则,人群对与陌,生,生人接触既,期,期待又恐惧,；,；,为了应对与,人,人接触的恐,惧,惧，人群规,定,定了行为界,限,限；,在人群中，,有,有关接触的,恐,恐惧会随时,间,间的推移而,消,消失，因为,：,：,人人平等；,在人群中人,与,与人之间没,有,有区别；,人群规模有,扩,扩大的趋势,；,；,人群开放，,并,并且没有边,界,界。,人群的特点,人群想扩大,；,；,人群创造了,平,平等；,人群企图变,得,得密集；,人群不断移,动,动并寻找方,向,向；,停滞的人群,需,需要节制或,被,被遣散；,在人群中即,便,便正直的人,也,也会失去控,制,制力；,所有的人群,对,对于试图控,制,制他们的人,员,员都怀着天,生,生的敌意；,在人与人之,间,间有着密切,的,的身体接触,时,时常常会产,生,生恐慌，在,恐,恐慌中，人,们,们只顾及自,己,己，对他人,的,的需要置若,罔,罔闻。,随波逐流的人,自向型人群,异向型人群,有主见的人,人群失控的,主,主要条件,主体是年轻,人,人,夏天,/,天气好,酒精,没有目的的,人,人群,保安力量不,足,足,黑暗,可资借鉴的,经,经验,现场位置越,高,高越好，永,远,远不要坐着,担任指挥，,让,让人群接受,指,指挥,掌控时间，,打,打乱人群的,自,自发行动过,程,程,利用人们对,于,于,“,与人接触或,者,者被抓捕,”,的恐惧,尽可能多地,微,微笑，尽量,不,不要使用暴,力,力,易犯的错误,观察不准确,永远记住眼,见,见未必为实,喜欢主观臆,断,断,我们很容易,就,就会认定所,有,有的孩子都,有,有危险，所,有,有的女人都,孤,孤弱无助，,等,等等。,未辨识出捏,造,造的信息,所有的人都,有,有捏造信息,的,的习惯；,忠厚老实的,人,人也可能会,从,从完全不同,的,的角度听说,和,和看待节事,。,。,不合逻辑的,推,推理或片面,认,认定某种假,说,说,自尊心作祟,风险管理者,必,必须勇于承,认,认：“我没,有,有把握。”,过早地结束,讯,讯问,我们很容易,忽,忽略一件事,，,，只是因为,我,我们太累了,或,或者对自己,太,太过自信；,限于一个思,维,维定势中，,而,而看不到显,而,而易见的东,西,西。,把偶然的好,运,运当作永远,的,的福气,成功和失败,之,之间确实有,一,一定的幸运,成,成分，但是,把,把好运和好,计,计划混为一,谈,谈是错误的,。,。,六、范式演,变,变与展望,第一次浪潮,风,风险管理范,式,式,发现风险,制定适当的战略来,应对这一特殊风险,第二次浪潮,风,风险管理范,式,式,发现不同类型的节事风险,选择适当的模式来应对特殊的风险,选择适当的设备来应对这一特殊的风险,形成风险模式，以便让别人能够重现这一模式的结果,第三次浪潮,风,风险管理范,式,式,若干同时发生的风险,风险间相互作用,更改模式和设备来满足新风险的具体需求,风险发生的可能性以及指定方法成功的可能性,制定出若干解决方法,确定该做什么，不该做什么,第二次浪潮范式,第三次,浪潮,之后的,范式,节事风险管理被看做是必须的经济负担,为假想的困难制定应对措施,强调,结果,强调诸如电视监视器这样的机器,制定计划并坚决执行这一计划,节事风险管理被看做是额外的销售机会,争取在一个人身及财产都很安全的环境中开展节事活动,强调过程,强调战略,制定,多个计划，强调随着局势变化而迅速变化的灵活性和能力,结语,风险管理者,必,必须将,统计学和社,会,会学、营养,和,和经济学、,工,工程学和旅,行,行、心理学,和大型活动,管,管理这些学,科,科联系起来,。,。一个成功,的,的风险管理,者,者要能够了,解,解风险并且,阻,阻止它的发,生,生，尽量使,公,公众丝毫感,受,受不到风险,的,的存在。,