蒙牛集团中层管理人员管理技能培训教程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国国际经济咨询公司 马正阳,Tel:13601270181,未经本人许可，概不得翻印与传播,管理技能训练,蒙牛集团,中,中基层管,理,理人员,管理技能,训,训练,“在探索,中,中沟通，,在,在沟通中,探,探索”,中国,中,中央电视,台,台广告语,第一讲：,认,认识中基,管,管理层,第二讲：,“,“人”与,“,“人力资,源,源”,第三讲：,团,团队建设,与,与激励,第四讲：,面,面试、访,谈,谈与沟通,第五讲：,计,计划与目,标,标管理,第六讲：,自,自我管理,与,与职业发,展,展,主要内容,第一讲：,认,认识中基,管,管理层,第二讲：,“,“人”与,“,“人力资,源,源”,第三讲：,团,团队建设,与,与激励,第四讲：,面,面试、访,谈,谈与沟通,第五讲：,计,计划与目,标,标管理,第六讲：,自,自我管理,与,与职业发,展,展,主要内容,中基层管,理,理人员的,角,角色,组织层级,基本定位,胜任条件,组织层级,领导,自我,领导,他人,领导,业务,领导,变革,独立个人：,领导自己,重点是时间管理、作业管理、专业管理等。,团队领导：,管理团队与个人,部门领导：,工作技能的要求改变了,专业管理与人的管理分离出来,责任扩大，注重竞争公司资源。,业务领导：,不仅平衡资源，还要考虑目标,公司领导：,公司运营,战略发展,经营结果,基本定位,：,：基本任,职,职资格,1、能够,根,根据事实,的,的、变化,了,了的情况,，,，做出正,确,确的判断,，,，处理例,常,常性的工,作,作问题，,懂,懂得专研,业,业务知识,和,和学习的,价,价值。,2、能够,自,自如地承,担,担工作，,熟,熟练地掌,握,握工作要,领,领，按照,承,承诺完成,工,工作，知,道,道如何改,进,进工作，,懂,懂得克服,困,困难，有,效,效实现目,标,标 。,3、能够,对,对自身所,承,承诺的短,期,期、中期,目,目标负责,，,，能够为,他,他人做贡,献,献，具备,一,一定的工,作,作主动性,，,，自觉配,合,合他人的,工,工作，维,护,护本团队,的,的荣誉,。,。,4、具备,一,一定的基,础,础知识、,工,工作经验,，,，良好的,专,专业知识,与,与工作技,能,能，能够,提,提合理化,建,建议，有,效,效率意识,与,与秩序观,念,念，较好,的,的工作态,度,度。,基础级,基本定位,：,：基本任,职,职资格（,续,续）,1、具备,良,良好的组,织,织与计划,管,管理能力,，,，较强的,理,理解与表,达,达能力，,较,较好的指,导,导调控能,力,力。,2、具备,较,较好的执,行,行能力，,对,对本专业,领,领域有独,到,到的见解,，,，创造性,地,地对系统,领,领域的某,个,个方面掌,握,握问题的,实,实质，确,定,定问题的,边,边界。,3、能够,对,对所承诺,的,的中短期,目,目标负责,，,，改进工,作,作质量，,能,能够运用,知,知识说服,他,他人，有,责,责任激励,约,约束自身,与,与下属人,员,员，良好,的,的责任意,识,识。,4、较高,的,的专业知,识,识水平与,综,综合的知,识,识背景，,能,能够运用,知,知识去提,升,升工作成,果,果，具备,良,良好的协,作,作精神、,职,职业境界,、,、敬业精,神,神 。,中级,专业人员,成就导向,亲和力,影响力,高,中,低,影响力,成就导向,亲和力,高,中,低,管理者,成就导向,亲和力,影响力,高,中,低,领导者,胜任条件,中基层管,理,理人员,肩负责任,顶着指标,承传文化,组织执行,激励团队,挨着板子,自身提升,第一讲：,认,认识中基,管,管理层,第二讲：,“,“人”与,“,“人力资,源,源”,第三讲：,团,团队建设,与,与激励,第四讲：,面,面试、访,谈,谈与沟通,第五讲：,计,计划与目,标,标管理,第六讲：,自,自我管理,与,与职业发,展,展,主要内容,起于人,止于人,企,企业,“人”的,哲,哲学,美国人：,宗教：一,神,神论,是非观：,“,“YesorNo”,责任主体,：,：“我”,日本人：,宗教：神,社,社独尊,- “神,在,在心中，,实,实用主义,，,，门类繁,多,多”,是非观：,明,明确,责任主体,：,：“我们,”,”,中国人：,儒-道-,佛,佛三家,是非观：,圆,圆满大于,是,是非,责任主体,：,：“我”,或,或“我们,”,”,须从宗教,的,的深度理,解,解之：,中庸：平,等,等、尊重,、,、善待别,人,人、自知,之,之明,以人为本,：,：根据个,人,人能力做,贡,贡献，激,励,励人,中基层管,理,理人员要,促,促进下属,人,人员的有,效,效转化,使偷懒者,变,变成打工,者,者或者逃,离,离公司,奉献者,打工者,偷懒者,打工者向,奉,奉献者看,齐,齐,评价：使,奉,奉献者不,吃,吃亏,报酬：使,奉,奉献者多,拿,拿,逃离,第一种转,化,化,奉献者,打工者,偷懒者,使偷懒者,变,变得越来,越,越多,打工者向,偷,偷懒者看,齐,齐：由投,入,入等于回,报,报，变成,投,投入小于,回,回报。,奉献者经,常,常吃亏，,由,由投入大,于,于回报，,转,转变成投,入,入等于回,报,报。,无,能,能,者,者,、,、,懒,懒,惰,惰,者,者,进,进,入,入,公,公,司,司,离,开,开,公,公,司,司,第,二,二,种,种,转,转,化,化,为,实,实,现,现,第,第,一,一,种,种,转,转,化,化,，,，,中,中,基,基,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,需,需,要,要,掌,掌,握,握,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,技,技,术,术,左,（,（,看,看,得,得,见,见,的,的,）,）,右,（,（,看,看,不,不,见,见,的,的,）,）,人,力,力,资,资,源,源,数,数,量,量,人,力,力,资,资,源,源,配,配,置,置,人,力,力,资,资,源,源,的,的,激,激,励,励,方,方,式,式,直,接,接,人,人,力,力,资,资,源,源,成,成,本,本,人,力,力,资,资,源,源,质,质,量,量,人,力,力,资,资,源,源,层,层,次,次,与,与,能,能,力,力,结,结,构,构,人,力,力,资,资,源,源,的,的,间,间,接,接,风,风,险,险,与,与,机,机,会,会,成,成,本,本,胜,任,任,：,：,企,企,业,业,的,的,优,优,良,良,资,资,产,产,（,（,潜,潜,在,在,收,收,益,益,）,）,不,胜,胜,任,任,：,：,企,企,业,业,负,负,债,债,（,（,潜,潜,在,在,亏,亏,损,损,）,）,辐式人力资源体系,对,属,属,下,下,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,计,计,数,数,计,数,数,工,工,具,具,与,与,流,流,程,程,列,（现有）,行,（计划/未来）,0,1,2,3,4,5,6,生产率,核心组,拓展组,培训费用,固定薪酬,可变薪酬,聘用费用,0,生产率,1,核心组,2,拓展组,3,培训费用,4,固定薪酬,5,可变薪酬,6,聘用费用,计数流程：,1、横向填充,2、纵向填充,3、焦点比较,计划,实际,实际-计划,显著性,有利或不利差异累计,差异原因分析,核心组,生产率,固定薪酬,可变薪酬,培训费用,聘用费用,计划,实际,实际-计划,显著性,有利或不利差异累计,差异原因分析,拓展组,生产率,固定薪酬,可变薪酬,培训费用,聘用费用,计划,实际,实际-计划,显著性,有利或不利差异累计,差异原因分析,团队整体,生产率,固定薪酬,可变薪酬,培训费用,聘用费用,下,一,一,期,期,的,的,对,对,策,策,计,数,数,结,结,果,果,的,的,初,初,步,步,差,差,异,异,分,分,析,析,比,率,率=,实,实,际,际,完,完,成,成/,计,计,划,划,（%,）,）,140,以,以,上,上,120,100,90,80,60,以,以,下,下,计,划,划,达,达,成,成,比,比,率,率,趋,趋,势,势,图,图,执,行,行,效,效,果,果,评,价,价,等,等,级,级,S,（,（,异,异,常,常,）,）,B,（,（,正,正,常,常,）,）,D,（,（,差,差/,异,异,常,常,）,）,C,（,（,差,差,）,）,A,（,（,优,优,良,良,）,）,110,计,划,划,达,达,成,成,的,的,趋,趋,势,势,分,分,析,析,分析要素（具体化）,第一周,第二周,第三周,第四周,执行过程,业绩指标调整的次数：,业绩指标调整的结果：,人力资源指标调整的次数：,人力资源指标调整的结果：,偏差原因分析,初期估计指标（差异）因素：,初期估计人员（差异）因素：,人为偶然因素：,非人为偶然因素：,下周关键因素估计,下周改进计划,决策/执行效率评估,决,策,策/,执,执,行,行,效,效,率,率,分,分,析,析,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,新,新,视,视,角,角,1,、,、,把,把,人,人,才,才,当,当,成,成,客,客,户,户,；,；,2,、,、,独,独,特,特,人,人,才,才,的,的,价,价,值,值,创,创,造,造,能,能,力,力,越,越,强,强,，,，,企,企,业,业,的,的,竞,竞,争,争,力,力,就,就,越,越,强,强,；,；,3,、,、,构,构,建,建,企,企,业,业,智,智,力,力,资,资,本,本,优,优,势,势,并,并,保,保,持,持,它,它,的,的,独,独,特,特,性,性,，,，,成,成,为,为,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,核,核,心,心,任,任,务,务,；,；,4,、,、,企,企,业,业,的,的,核,核,心,心,技,技,能,能,，,，,在,在,某,某,些,些,程,程,度,度,上,上,，,，,开,开,始,始,集,集,中,中,表,表,现,现,在,在,员,员,工,工,的,的,核,核,心,心,技,技,能,能,，,，,及,及,一,一,线,线,员,员,工,工,面,面,对,对,客,客,户,户,的,的,心,心,态,态,与,与,态,态,度,度,，,，,服,服,务,务,技,技,能,能,和,和,服,服,务,务,的,的,关,关,键,键,点,点,的,的,把,把,握,握,；,；,5,、,、,人,人,的,的,“,“,产,产,能,能,”,”,与,与,组,组,织,织,的,的,运,运,营,营,能,能,力,力,存,存,在,在,因,因,果,果,关,关,系,系,，,，,与,与,人,人,需,需,要,要,的,的,满,满,足,足,程,程,度,度,存,存,在,在,相,相,关,关,关,关,系,系,。,。,人,的,的,两,两,个,个,“,“,命,命,脉,脉,”,”,其,一,一,：,：,需,需,求,求,。,。,物,质,质,的,的,东,东,西,西,或,或,工,工,具,具,性,性,的,的,事,事,物,物,，,，,满,满,足,足,人,人,的,的,需,需,求,求,。,。,其,二,二,：,：,欲,欲,望,望,。,。,价,值,值,观,观,、,、,理,理,念,念,性,性,的,的,东,东,西,西,，,，,满,满,足,足,人,人,的,的,欲,欲,望,望,。,。,尊,重,重,：,：,“,不,不,同,同,的,的,人,人,因,因,有,有,不,不,同,同,的,的,特,特,点,点,而,而,有,有,价,价,值,值,”,”,。,。,质,量,量,：,：,“,麦,麦,当,当,劳,劳,的,的,员,员,工,工,人,人,数,数,是,是,思,思,科,科,的,的10,倍,倍,，,，,但,但,是,是,，,，,市,市,场,场,价,价,值,值,只,只,有,有,思,思,科,科,的,的,十,十,分,分,之,之,一,一,”,”,。,。,损,益,益,：,：,“胜任则成,为,为组织的优,良,良资产（潜,在,在收益），,不,不胜任将成,为,为组织的负,债,债（潜在亏,损,损）”。,中基层管理,人,人员应具备,的,的人力资源,的,的管理思想,激励与开发,：,：,“给组织创,造,造价值的员,工,工，是只能,被,被激励而不,能,能被压榨的,人,人，要使其,满,满足现在的,发,发展要求，,而,而不损害未,来,来的发展需,求,求。”,优秀,人才,吸,纳,维 持,激,励,开 发,从以下四个,环,环节提升人,力,力资源竞争,力,力,第一讲：认,识,识中基管理,层,层,第二讲：“,人,人”与“人,力,力资源”,第三讲：团,队,队建设与激,励,励,第四讲：面,试,试、访谈与,沟,沟通,第五讲：计,划,划与目标管,理,理,第六讲：自,我,我管理与职,业,业发展,主要内容,外围,“团队剖面,”,”,拓展组,核心组,“团队成员,”,”,乐于分工,精于业务,力于敬业,行于秩序,团队存在的,三,三个必要条,件,件,彼此能够互,相,相进行信息,交,交流,（信息的交,流,流）,各自愿意作,出,出贡献,（,（贡献的,意,意愿）,有共同的非,个,个性化的协,作,作目标,（,（共同的,目,目标）,团队：协同,、,、贡献、交,换,换与分配过,程,程的统一,当个人有能,力,力克服环境,的,的限制时协,同,同不可能发,生,生；,当协同可望,突,突破这种限,制,制或可望获,得,得更多剩余,，,，协同过程,发,发生；,这种协同过,程,程的持续，,取,取决于成员,贡,贡献过程的,持,持续，以及,贡,贡献的强度,；,；,成员能否持,续,续作贡献，,取,取决于贡献,与,与满足之间,的,的对等交换,过,过程，即个,人,人与组织的,交,交换过程；,这种交换过,程,程就是价值,的,的分配过程,（,（物质利益,与,与社会利益,）,）。,管理者的任,务,务,管理者的作,用,用，就是让,团,团队中人的,努,努力(贡献)行为，朝,着,着共同的目,标,标；,具体化为三,项,项任务，即- 使,团,团队富有前,途,途-,使,使工作富有,活,活力-,使,使成员富,有,有成就,三项任务具,体,体化为三种,机,机能，即- 经济,机,机能-,政,政治机能- 社,会,会机能,依靠三种机,能,能完成管理,任,任务，实现,“,“组织与人,”,”的对立统,一,一。,所有的事物,都,都是为着一,个,个目的而具,有,有某种秩序,。,。,亚里士,多,多德,1,通过按指令,做事而贡献,2,通过自己能,独立工作而,做出贡献,3,通过自己技,术专长而作,出贡献,4,通过他人而,做出贡献,5,通过战略远,见而做出贡,献,价值贡献的,模,模式,当你由内而,外,外来建立别,人,人对你的信,任,任时，你也,同,同时创造了,互,互信，并进,而,而改善了人,际,际关系。一,旦,旦建立信任,，,，你便能充,分,分授权组织,内,内的个人及,团,团队来产生,预,预期的结果,。,。有了自主,效,效能的个人,，,，组织才能,将,将使命、策,略,略、制度及,构,构架做更好,的,的联盟，来,满,满足利益关,系,系人的需求,。,。如此，团,队,队才能带来,更,更多的自主,与,与更深的信,任,任。,团队的领导, 史蒂,芬,芬柯维,团队领导是,由,由“值得被,信,信任”开始,滋,滋长，要有,效,效地领导别,人,人，首先要,有,有效地领导,自,自己。当个,人,人展现是值,得,得被信任时,（,（均衡的能,力,力及坚实的,品,品格），其,他,他人也会开,始,始信任你当,领,领导。,人际关系是,建,建立在信任,的,的基础上。,信,信任来自值,得,得被信任的,人,人，信任建,立,立了坚实的,人,人际关系。,知识的领导,者,者，知识共,享,享的先行者,。,。,团队领导的,确,确立,个人要在任,何,何领域展现,真,真实效能，,必,必须仰仗高,品,品格及高能,力,力的均衡。,能,能均衡发展,这,这两个元素,的,的人，便能,成,成为值得被,信,信任的人。, 史蒂,芬,芬柯维,团队的成员,感恩心理：,“,“Thank you,”,”,知晓问题所,在,在：“Iam sorry”,“有苹果大,家,家一起吃”,：,：Share,“吃饭之前,要,要洗手”：,身,身体是革命,的,的本钱，不,要,要践踏职业,道,道德，遵守,职,职业道德。,团队的心理,契,契约,团队的激励,短期激励：,满,满足团队成,员,员生存的需,要,要,长期激励：,满,满足团队成,员,员的发展需,要,要,短期激励,集中于,物,物质的激励,形成绩效导,向,向的薪酬使,之,之更富有竞,争,争力,基本,薪酬,福利,奖金,基本,薪酬,福利,奖金,基本,薪酬,福利,奖金,基本,薪酬,福利,当前一些公,司,司普遍采用,的,的“静态-,会,会计”薪酬,结,结构模式,公司业绩优,异,异时,公司业绩一,般,般时,公司业绩较,差,差时,转变为“动,态,态-战略”,薪,薪酬结构模,式,式,使“岗位职,责,责、胜任条,件,件、绩效水,平,平”三位一,体,体,基本,薪酬,福利,奖金,基本,薪酬,福利,奖金,基本,薪酬,福利,奖金,基本,薪酬,福利,当前一些公,司,司普遍采用,的,的所谓“同,工,工同酬”的,付,付酬的工资,管,管理原则，,结,结果致使奉,献,献者得不到,合,合理的回报,，,，要么纷纷,离,离开，要么,堕,堕落成打工,者,者,绩效优异的,员,员工,绩效平平的,员,员工,绩效不合格,的,的员工,使奉献者得,到,到合理的回,报,报，促进打,工,工者转变为,奉,奉献者，淘,汰,汰业绩不良,者,者。,基本,薪酬,福利,奖金,基本,薪酬,福利,奖金,员工A,员工B,员工C,长期激励,集中职,业,业发展的激,励,励,35岁,20岁,40岁,职业进化路,径,径,受雇能力,苍白的职业生涯,公司要做的,个人要做的,团队发展与,成,成员职业生,涯,涯设计相结,合,合,岁月,梯队三,辅导/发展,梯队二,辅导/发展,赋予更大责,任,任,梯队一,赋予更大责,任,任,梯队三,辅导/发展,梯队二,辅导/发展,赋予更大责,任,任,梯队三,辅导/发展,应有产出,有待改进,符合要求,表现优异,综合能力与,潜,潜能,表现优异,符合要求,有待改进,制定团队梯,队,队计划,团队的发展,A、第一梯,队,队可以做候,选,选人,B、第二梯,队,队可以赋予,更,更大责任，,强,强化锻炼,C、第三梯,队,队暂不放入,替,替补名单,D、不一定,让,让候选人完,全,全清楚自己,的,的梯队,团队序列遴,选,选的五个关,键,键问题,第一、组织,目,目标需要该,岗,岗位是一个,什,什么样的继,任,任者？,第二、该候,选,选人的现有,总,总体表现（,或,或绩效）位,于,于第几梯队,？,？有何依据,？,？,第三、该候,选,选人是否具,备,备晋阶条件,？,？有何依据,？,？,第四、对该,候,候选人做出,晋,晋阶（或岗,位,位调整）的,决,决定将会有,何,何风险？后,果,果多大？,第五、有何,措,措施能降低,风,风险？,形成团队序,列,列的短名单,1、初步确,立,立人选与职,业,业轨迹，短,名,名单一般具,名,名2个人。,2、深化“,被,被选人”的,学,学习能力与,适,适应能力，,强,强调“被选,人,人”的自我,维,维护（ESS），提升,雇,雇员对职业,（,（工作）的,适,适应性开发,其,其相应潜能,、,、服务能力,与,与传递能力,。,。,3、提升其,劳,劳动生产率,。,。“承诺”,管,管理与“绩,效,效”管理是,劳,劳动生产率,的,的基础。,绩效水平与,培,培训需求矩,阵,阵,实际绩效水,平,平,潜在绩效水,平,平,高,低,高,低,工作要求,高,低,中,高,低,中,备注：圆圈,代,代表目前的,位,位置,通过培训提高,通过培训提高,通过培训提高,中,中,激励引导,通过培训提高,不需要培训,安排不当,“承诺是最,有,有效的激励,”,”,团队的目标,利润,客户,效率,满意的薪酬,舒畅的心情,个人发展空间,成员的目标,“玄铁令”,承诺与兑现,信誉,言语的激励,“非常适合,目,目前的工作,”,”迄今为,止,止，尚未犯,有,有大错,“工作热情,积,积极”固执己,见,见，武断,“思维敏捷,”,”善于文,过,过饰非,“不适合文,案,案工作”没有上,过,过大学,“善于表达,自,自己的意图,”,”还是能,够,够把两个句,子,子凑在一起,“具备专业,精,精神”假装内,行,行,“认真仔细,”,”胆小怕,事,事,“幽默感很,强,强”知道很,多,多带色的笑,话,话,“严格遵守,规,规章制度”死脑筋,知道团队成,员,员容易误解,的,的句子吗？,“土围子”,情,情节与“伙,哥,哥”现象,“土围子”,情,情节：,因“一帮同,学,学”，“一,起,起进入公司,的,的人”，“,嗜,嗜好”等关,系,系，形成一,个,个团伙，这,种,种小团伙不,对,对外开放，,不,不接纳新成,员,员，团伙内,“,“各自为谋,”,”，很难分,享,享信息。,“比,而,而不,周,周”,是,是“,土,土围,子,子情,节,节”,的,的典,型,型特,征,征。,根源,：,：,“土,围,围子,”,”情,节,节的,核,核心,仍,仍然,是,是：,中,中国,人,人最,深,深厚,的,的文,化,化层,次,次中,流,流传,下,下来,的,的“,家,家”,的,的概,念,念。,家：,“,“亲,有,有差,”,”；,“,“关,系,系”,分,分远,近,近亲,疏,疏；,分,分三,六,六九,等,等。,-,“,“夫,有,有国,有,有家,者,者,不,不患,寡,寡而,患,患不,均,均,不,不患,贫,贫而,患,患不,安,安”,。,。,第一,讲,讲：,认,认识,中,中基,管,管理,层,层,第二,讲,讲：,“,“人,”,”与,“,“人,力,力资,源,源”,第三,讲,讲：,团,团队,建,建设,与,与激,励,励,第四,讲,讲：,面,面试,、,、访,谈,谈与,沟,沟通,第五,讲,讲：,计,计划,与,与目,标,标管,理,理,第六,讲,讲：,自,自我,管,管理,与,与职,业,业发,展,展,主要,内,内容,“沟,通,通源,于,于尊,重,重，,尊,尊重,赢,赢于,选,选择,”,”,铁,铁通,广,广告,词,词,面试,：,：,是指,主,主试,人,人与,被,被面,试,试人,直,直接,交,交谈,，,，从,而,而对,被,被面,试,试人,的,的知,识,识、,能,能力,、,、经,验,验、,气,气质,和,和性,格,格等,基,基本,资,资质,进,进行,测,测评,的,的沟,通,通、,评,评估,活,活动,。,。,面试,的,的时,候,候如,何,何落,座,座？,门,面试,技,技巧,：,：,1、,看,看的,技,技巧,2、,问,问的,技,技巧,面试,技,技巧,面试,是,是两,个,个人,的,的华,尔,尔兹,，,，而,不,不是,主,主试,人,人对,应,应聘,者,者的,一,一场,拷,拷问,问的,技,技巧,“沟,通,通源,于,于尊,重,重，,尊,尊重,赢,赢于,选,选择,”,”,铁,铁通,广,广告,词,词,访谈,访谈,须,须知,：,：,准备,充,充分,，,，对,所,所要,提,提出,的,的问,题,题，,熟,熟焉,能,能背,。,。,写出,访,访谈,提,提纲,（,（问,卷,卷）,。,。简,明,明扼,要,要，,最,最好,能,能把,问,问题,压,压缩,成,成三,、,、四,个,个最,重,重要,的,的问,题,题；,目,目标,是,是让,被,被访,谈,谈者,在,在有,限,限的,时,时间,内,内回,答,答问,题,题；,从,从一,般,般性,问,问题,入,入手,，,，再,引,引申,向,向特,殊,殊问,题,题。,注意,聆,聆听,与,与引,导,导式,追,追问,。,。注,意,意认,可,可式,回,回应,，,，引,发,发对,方,方兴,趣,趣，,表,表示,出,出你,的,的兴,趣,趣点,，,，让,对,对方,尽,尽量,多,多谈,。,。,关注,被,被访,谈,谈者,的,的回,避,避点,与,与心,理,理距,离,离，,以,以逐,渐,渐获,得,得合,作,作。,访谈,成,成功,的,的7,个,个秘,诀,诀：,被访,者,者的,上,上司,安,安排,会,会面,即要,时,时时,关,关注,被,被访,谈,谈者,与,与话,题,题，,又,又能,全,全面,记,记录,信,信息,。,。,倾听,，,，而,不,不是,指,指导,对,对方,问开,放,放式,的,的问,题,题（,可,可以,自,自由,回,回答,式,式的,问,问题,）,）,复述,，,，复,述,述，,再,再复,述,述,注意,旁,旁敲,侧,侧击,不要,问,问的,太,太多,“随,意,意”,：,：顺,便,便问,问,问的,意,意思,，,，不,刻,刻意,，,，语,气,气自,然,然,访谈,过,过程,建立,信,信任,：,：,礼貌,、,、谦,虚,虚、,尊,尊重,氛围,自,自然,善用,身,身体,语,语言,保持,眼,眼神,接,接触,间歇,性,性点,头,头（,以,以示,用,用心,听,听）,身体,向,向前,微,微倾,（,（以,示,示专,注,注与,感,感兴,趣,趣）,适当,运,运用,沉,沉默,、,、口,语,语（nh,）,）,切忌,：,：,东张,西,西望,随便,打,打断,对,对方,说,说话,在吵,杂,杂的,环,环境,重复,问,问对,方,方已,经,经回,复,复清,楚,楚的,问,问题,当偏,离,离主,题,题时,，,，在,一,一个,合,合适,的,的机,会,会适,当,当引,题,题,深度,访,访谈,：,：,深度,访,访谈,主,主要,用,用于,获,获取,对,对问,题,题的,理,理解,和,和深,层,层了,解,解的,探,探索,性,性研,究,究：,1、,详,详细,地,地刺,探,探被,访,访者,的,的想,法,法,2、,讨,讨论,一,一些,保,保密,的,的、,敏,敏感,的,的或,在,在一,般,般场,合,合为,难,难的,话,话题,3、,常,常用,的,的深,层,层访,谈,谈技,术,术主,要,要有,三,三种,：,：阶,梯,梯式,访,访谈,、,、聚,焦,焦式,访,访谈,、,、证,伪,伪式,访,访谈,。,。,阶梯,式,式访,谈,谈：,顺,顺着,一,一定,的,的问,题,题路,线,线沟,通,通，,从,从表,及,及里,，,，深,入,入了,解,解被,访,访者,核,核心,观,观点,；,；,聚焦,式,式访,谈,谈：,将,将重,点,点访,谈,谈被,访,访谈,者,者的,“,“痛,处,处”,上,上，,而,而不,是,是一,般,般的,业,业务,信,信息,上,上；,证伪,式,式访,谈,谈：,通过,反,反面,比,比较,来,来分,析,析被,访,访谈,者,者“,观,观点,”,”的,含,含义,；,；要,想,想知,道,道,是,是什,么,么,，,，先,想,想法,知,知道不,是,是什,么,么,。,。,访谈,记,记录,表,表,访谈内容,焦点思考与概要,访谈,人,人,：*,被访,谈,谈人,：*,，,，*,访谈,时,时间,：,访谈,地,地点,：*,访谈,实,实务,评估,性,性访,谈,谈人,组,组成,：,：,主谈,者,者、,辅,辅谈,者,者、,记,记录,者,者三,人,人组,成,成,主谈,者,者：,根,根据,访,访谈,大,大纲,，,，组,织,织具,体,体访,谈,谈，,包,包括,访,访谈,氛,氛围,的,的维,护,护。,辅谈,者,者：,补,补充,或,或引,入,入新,的,的话,题,题，,使,使访,谈,谈更,深,深入,，,，在,某,某些,时,时候,，,，为,主,主谈,者,者营,造,造思,考,考时,间,间。,记录,者,者：,根,根据,记,记录,大,大纲,，,，书,写,写访,谈,谈过,程,程双,方,方交,流,流的,关,关键,话,话题,，,，形,成,成每,次,次访,谈,谈的,初,初级,成,成果,。,。,访谈,场,场所,布,布置,：,：,75-80cm高,度,度的,小,小桌,3-4把,配,配套,座,座椅,以被,访,访谈,人,人为,核,核心,，,，成,扇,扇状,散,散开,座序,：,：从,被,被访,谈,谈人,左,左手,起,起，,依,依次,是,是主,谈,谈者,、,、记,录,录者,、,、辅,谈,谈者,门,“沟,通,通源,于,于尊,重,重，,尊,尊重,赢,赢于,选,选择,”,”,铁,铁通,广,广告,词,词,在你,能,能够,通,通过,言,言语,（,（暗,示,示）,影,影响,其,其他,人,人时,，,，那,个,个人,的,的意,识,识必,须,须处,于,于一,种,种中,立,立状,态,态。,也,也就,是,是说,，,，它,必,必须,是,是开,放,放的,，,，而,且,且能,够,够接,受,受你,的,的“,暗,暗示,”,”。,沟通,你无,法,法以,言,言语,或,或行,为,为向,他,他人,暗,暗示,你,你自,己,己所,不,不相,信,信的,事,事物,。,。,如果,你,你要,自,自己,的,的良,心,心妥,协,协，,不,不久,你,你将,永,永久,地,地失,去,去良,心,心。,因,因为,你,你的,良,良心,无,无法,引,引导,你,你，,就,就如,同,同如,果,果你,事,事先,不,不调,好,好闹,钟,钟，,到,到时,候,候它,就,就无,法,法叫,醒,醒你,一,一样,。,。,倾听,总,总比,言,言谈,更,更有,收,收获,。,。一,个,个好,的,的倾,听,听者,，,，常,会,会听,到,到一,些,些增,长,长知,识,识的,话,话。,“,“抢,别,别人,话,话头,”,”是,一,一种,缺,缺乏,自,自制,的,的常,见,见形,式,式，,对,对人,不,不礼,貌,貌，,于,于己,无,无益,。,。,懂得,如,如何,使,使别,人,人做,他,他（,后,后者,）,）所,希,希望,的,的事,情,情的,人,人无,往,往而,不,不胜,。,。,要渡,过,过这,个,个充,满,满启,示,示及,动,动乱,年,年代,，,，我,们,们需,要,要互,相,相聆,听,听。,ChiamPotok,强,强,波,波托,克,克,沟通,的,的障,碍,碍,回想,一,一个,当,当你,想,想去,了,了解,别,别人,或,或被,他,他（,们,们）,了,了解,时,时所,遇,遇到,的,的最,大,大沟,通,通困,难,难。,当,当时,你,你可,能,能会,感,感受,到,到防,御,御或,批,批判,，,，或,许,许因,无,无法,切,切中,主,主题,而,而感,到,到沮,丧,丧，,或,或者,在,在讨,论,论重,要,要议,题,题时,觉,觉得,情,情绪,很,很低,落,落。,什么情况,会,会造成无,法,法有效沟,通,通？想想,你,你自己的,经,经验，列,出,出互相了,解,解的障碍,。,。,沟通的挑,战,战,大多数的,人,人在处方,前,前不肯花,时,时间去详,细,细地诊断,，,，换句话,说,说，他们,迫,迫不及待,地,地判断别,人,人的情况,、,、处境、,或,或问题以,及,及快速提,供,供自己的,建,建议。他,们,们倾听是,为,为了要回,应,应，而非,为,为了要了,解,解，如果,为,为了了解,而,而先倾听,，,，我们便,会,会在处方,前,前付出必,要,要的时间,来,来做好诊,断,断。,1、描述,一,一次对方,没,没有先听,你,你说便提,供,供意见或,答,答案的经,验,验。,2、当时,你,你有何感,受,受？,3、在什,么,么时候你,最,最无法倾,听,听？为什,么,么？,从身边寻,找,找沟通的,挑,挑战,忽视式倾,听,听,不用心地,倾,倾听,假装式倾,听,听,外表看起,来,来是在倾,听,听,选择性倾,听,听,只听自己,有,有兴趣的,部,部分内容,留意地倾,听,听,专注在对,方,方所说的,话,话，并用,自,自己的经,验,验作比较,同理心倾,听,听,用心倾听,及,及回应来,了,了解对方,的,的话、动,机,机及感受,倾听的层,次,次,建议,给予建议,、,、劝告及,问,问题解决,对,对策。,探询,以自己的,观,观点及动,机,机去问问,题,题。,诠释,以自己的,经,经验去诠,释,释别人的,动,动机及作,为,为，尝试,猜,猜出对方,的,的想法。,评估,判断，及,同,同意或不,同,同意。,当我们能,克,克服沟通,的,的几种自,然,然倾向（,如,如对他人,急,急速诊断,、,、乱下结,论,论、替自,己,己辩解及,强,强迫对方,接,接受我们,的,的意见）,，,，我们就,能,能更有效,地,地与他人,沟,沟通，停,止,止用本身,的,的思维及,经,经验来评,量,量他人而,达,达到有效,的,的人际沟,通,通。,“自以为,是,是”的回,应,应,我们使用,的,的文字7%,非语言；,肢,肢体语言55%,语调；语,气,气38%,人类除了,用,用文字沟,通,通，还会,籍,籍感情抒,发,发表达。,虽,虽然说的,话,话可能与,想,想法不一,致,致，但语,调,调及肢体,语,语言却往,往,往表达了,内,内心真正,的,的感受。,沟通的表,露,露形式,“听比说,难,难上百倍,”,”,史,史蒂芬,柯,柯维,同理心倾,听,听技巧，,就,就象是给,予,予他人一,个,个可以发,泄,泄感觉、,情,情绪的“,场,场所”，,觉,觉得真正,被,被了解而,非,非被批判,的,的开放空,间,间。,同理心倾,听,听,同理心倾,听,听的基本,技,技巧是“,帮,帮助说话,者,者觉得被,理,理解了”,1 重述,字,字句只,有,有话，不,是,是感受,2 重整,内,内容用,自,自己的话,重,重复其意,3 反映,感,感受深,入,入了解且,开,开始用自,己,己的话来,掌,掌握对方,的,的感受。,甚,甚至透过,肢,肢体语言,及,及语调来,表,表达感受,4 重整,内,内容及反,映,映感受,用,用自己的,语,语言来表,达,达对方的,话,话及感受,5 觉察,同,同理心是,否,否适当或,必,必需,“沟”而,“,“不通”,是,是企业中,基,基层管理,人,人员常见,的,的尴尬,案例：,“有一个,业,业务人员,，,，经常将,利,利润比较,好,好的业务,转,转给其他,公,公司做（,甩,甩单），,个,个人从中,谋,谋取一些,好,好处。这,种,种情况该,怎,怎么办？,”,”,注意：“30秒内,解,解决问题,”,”！,沟通方式,：,：了解你,的,的价值观,与,与行为风,格,格,价值观,+,行为风格,改善,时间管理,促进,人际沟通,减少,无益冲突,规划,生涯发展,增强,说服技巧,贡献,所属团队,提升,学习能力,实现,自我成长,1-9,基本价值,观,观：,和谐,个人目标,：,：,被看作是,一,一个欣赏,和,和受欢迎,的,的人,基本取向,：,：,只有在我,能,能先满足,别,别人的需,求,求和情感,时,时，我才,能,能期望得,到,到奖励。,主要问题,：,：,如何创造,和,和谐？如,何,何维护形,象,象？如何,受,受人欢迎,？,？,关键讯息,：,：,别人想要,什,什么？别,人,人对我的,看,看法？大,家,家一起做,。,。,基本价值,观,观：,理性,个人目标,：,：,被看作是,一,一个客观,而,而合理的,人,人,基本取向,：,：,我必须维,持,持我现有,的,的一切，,并,并运用现,有,有资源，,谨,谨慎而有,条,条理地在,过,过去的基,础,础之上建,立,立未来。,主要问题,：是否有,过,过类似的,经,经验？是,否,否有成功,的,的实例？,能,能和现有,资,资源相结,合,合吗？,关键讯息,：,：,替代方案,、,、步骤与,程,程序性。,基本价值,观,观：,行动,个人目标,：,：,被看作是,一,一个主动,而,而有能力,的,的人,基本取向,：,：,如果我要,事,事情发生,，,，我必需,使,使它发生,。,。,主要问题,：,：,对于我们,有,有可利益,？,？由谁掌,管,管？何时,完,完成？,关键讯息,：,：,机会效率,与,与挑战。,基本价值,观,观：,卓越,个人目标,：,：,被看作是,一,一个有回,应,应与有价,值,值的人,基本取向,：,：,如果我认,真,真负责，,并,并证明我,的,的价值，,则,则我不必,要,要求也会,得,得到奖励,。,。,主要问题,：,：,这件事的,目,目的与价,值,值？为谁,而,而做？是,否,否符合公,益,益？,关键讯息,：,：,品质、公,益,益与适当,性,性。,价值观与,行,行为风格,的,的基本描,述,述,推动个人,沟,沟通,方式的基,本,本,价值观,与目标,1-10,如何不同,价,价值观与,行,行为风格,的,的人有效,沟,沟通,支持/退让,卓越,掌握/接管,行动,持稳/固守,理性,顺应/妥协,和谐,沟通方式,强调值得做的理由,用理想化的诉求,要求他们协助,诉诸卓越，设高,标准,表示重视,强调自我发展,提供机会,赋予更多责任,强调挑战性,提供资源使能有,所作为,授权,提出低风险的构,想,提供分析机会,运用逻辑,运用熟悉度、,惯例、结构,找出新事物和,旧事物的关连,提供与别人共事,的机会,采用幽默的诉求,让通明知道你高,兴,提高引人注目的,机会,3-6,第一讲：,认,认识中基,管,管理层,第二讲：,“,“人”与,“,“人力资,源,源”,第三讲：,团,团队建设,与,与激励,第四讲：,面,面试、访,谈,谈与沟通,第五讲：,计,计划与目,标,标管理,第六讲：,自,自我管理,与,与职业发,展,展,主要内容,事实即基,础,础,结构化思,维,维,假设为导,向,向,职业化习,惯,惯,计划与目,标,标管理的,四,四项基础,“事实即,基,基础”,“事实即,基,基础”的,五,五个问题,：,：,1、究竟,发,发生了什,么,么样的事,？,？,2、这些,事,事涉及到,哪,哪些方面,？,？,3、主要,方,方面的相,互,互关系是,什,什么？,4、带来,什,什么样的,风,风险与机,会,会？,5、应采,取,取什么样,的,的对策？,结构化思,维,维,“明确问,题,题，细化,问,问题，界,定,定问题边,界,界与关系,的,的分析方,法,法、框架,与,与理念”,。,。,“迅速把,握,握问题的,实,实质，迅,速,速形成可,行,行的初始,假,假设”。,问题树,怎样开发,现,现有中基,层,层经理？,管理能力,与,与管理责,任,任升级？,经验的拓,展,展与复制,？,？,“战区”,总,总指挥级,别,别？,区域“阵,地,地”指导,员,员级别？,主问题,次级问题,三级问题,假设为导,向,向,利用结构,化,化思考将,问,问题细化,，,，提炼问,题,题解决路,径,径，建立,可,可行假设,：,：,提高问题,研,研究与分,析,析的效率,及,及效果,快速找到,“,“增值点,”,”,“事实”,与,与“结构,化,化思考”,结,结合起来,时,时，初始,假,假设就产,生,生了。,初始假设,的,的依托背,景,景是“对,行,行业、企,业,业及问题,有,有一个整,体,体的认识,”,”，而不,是,是全部事,实,实。,职业化习,惯,惯,敏锐,强记博闻,证实与证,伪,伪,职业素养,文笔,直指问题,核,核心,“不贪浮,华,华，直取,精,精髓”,抓住主要,问,问题与问,题,题的主要,方,方面,理清解决,问,问题的“,优,优先秩序,”,”,不要一切,都,都试图达,成,成“逻辑,通,通途”,不无效花,费,费时间与,精,精力,“导弹的,故,故事”,计划的步,骤,骤,计划订立,的,的五个步,骤,骤：,观察,识别问题,设定目标,组织实施,监督,决策方案,的,的内容：,决策方案,的,的时间进,度,度,决策方案,的,的资源保,障,障,决策方案,的,的组织保,障,障,决策方案,的,的补救措,施,施,计划执行,差,差异的原,因,因分解图,原因分解,图,图：确定,主,主要原因,、,、依次考,虑,虑次要原,因,因并寻求,更,更次级原,因,因的问题,拓,拓展技术,机器等发,生,生的毛病,事,事前推测,错,错误的缘,故,故,要求回答,或,或解释的,题,题目,人员流动,率,率高,没有时间,不在事前,推,推测之内,原因是什,么,么？,缺少反复,教,教导联系,为什么？,缺少对产,品,品的了解,为什么？,缺少用户,的,的使用信,息,息,为什么？,没有故障,分,分析,新产品多,产品规格,复,复杂难懂,没有针对,机,机器发生,故,故障的分,析,析,工程师得,不,不到客户,使,使用的信,息,息记录,没有因建,筑,筑修改与,机,机器配套,的,的信息,形成目标,计,计划矩阵,里程碑,绩效模块,时间（周）,绩效指标重点,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,模块I：,（计划）,财务指标,顾客指标,过程指标,学习与创新指标,模块II：,（执行）,财务指标,顾客指标,过程指标,学习与创新指标,模块III：,（评价与激励）,财务指标,顾客指标,过程指标,学习与创新指标,*“里程,碑,碑”栏填,写,写的内容,是,是指关键,事,事件,周绩效计,划,划,部门：,组别：,计划负责人：,整体计划周期：60天计划,关键事项提示：,本周目的：,占绩效成绩的比重：,主管人员给予的方法建议：,计划执行阶段打“,”,第一个,5天,第二个,5天,第三个,5天,第四个,5天,第五个,5天,第六个,5天,第七个,5天,第八个,5天,第九个,5天,第十个,5天,第十一个,5天,第十二个,5天,项目,时间尺度,完成比例,最迟日期,后续项目,资源需求,完成情况（完成“,”；进行中“,”,本周未完成“,” ）,经费开支,其它资源,1、,组织本次招聘面试的初试,周三,100%,本周四上午,下周复试,面试用表印刷打印,各相关经理与面试问题提交,2、,3、,4、,5、,6、,7、,*完成,情,情况：自,我,我评点；,完,完成“,”；进行,中,中“,”；本周,未,未完成“,”,形成计划,的,的报告,（一）介,绍,绍部分,介绍部分,是,是向读者,说,说明报告,主,主要内容,的,的部分，,对,对于不需,要,要深入研,究,究报告的,人,人员来说,，,，看介绍,部,部分即可,了,了解到调,查,查的概况,。,。同时，,介,介绍部分,也,也提供了,阅,阅读本报,告,告全文的,检,检索方法,和,和主要提,示,示。介绍,部,部分共包,括,括四个小,部,部分：,标题页：,报,报告的标,题,题、执笔,人,人和时间,目录：报,告,告的整体,概,概括，根,据,据报告内,容,容，可涉,及,及一级标,题,题或二级,、,、三级标,题,题,摘要：是,对,对调查项,目,目的简要,介,介绍，包,括,括调查的,目,目的、调,查,查执行方,法,法及时间,等,等。调查,目,目的反映,调,调查的主,要,要出发点,，,，是阅读,全,全文的核,心,心。调查,方,方法目的,在,在于阐述,调,调查结果,的,的适用范,围,围。摘要,部,部分适当,介,介绍调查,过,过程中所,遇,遇到的一,些,些有待解,决,决的问题,。,。摘要与,正,正文的比,例,例一般为1：10,左,左右为宜,。,。,序言：是,对,对调查活,动,动本身的,介,介绍，一,般,般包括三,项,项内容：,背,背景、目,标,标和方法,。,。背景，,介,介绍为什,么,么做本次,调,调查；目,标,标，调查,需,需要解决,的,的问题；,方,方法，本,次,次调查采,取,取的主要,手,手段。,结论：阐,述,述报告人,主,主要观点,的,的地方，,是,是对全文,的,的总体介,绍,绍。,（二）正,文,文部分,正文是计,划,划报告的,核,核心，阐,述,述调查中,获,获得的主,要,要结论及,细,细节。正,文,文分节越,明,明显，决,策,策方在阅,读,读时越方,便,便，也容,易,易发现重,要,要信息。,正,正文部分,的,的应行文,规,规范，不,追,追求华丽,辞,辞藻。,（三）附,录,录部分,包含读者,需,需要了解,的,的一些不,太,太重要的,信,信息，包,括,括以下参,考,考性质的,信,信息：,调查工具,调查背景,信,信息（以,解,解决读者,的,的疑惑）,调查技术,报,报告（统,计,计与问卷,设,设计）,数据表,参考文献,指标说明,第一讲：,认,认识中基,管,管理层,第二讲：,“,“人”与,“,“人力资,源,源”,第三讲：,团,团队建设,与,与激励,第四讲：,面,面试、访,谈,谈与沟通,第五讲：,计,计划与目,标,标管理,第六讲：,自,自我管理,与,与职业发,展,展,主要内容,杰出经理,人,人行为,研究结果,：,：,杰出经理,人,人行为,我们每个,人,人都像小,丑,丑，玩着,五,五个球：,五个球是,你,你的工作,、,、健康、,家,家庭、工,作,作与灵魂,；,；,这五个球,只,只有一个,是,是橡胶做,的,的，掉下,去,去会弹起,来,来，那就,是,是工作；,另外四个,球,球都是玻,璃,璃做的，,掉,掉下去，,就,就碎了,可口,可,可乐总裁,1、具有,专,专门的知,识,识与技能,（,（包括态,度,度）,2、如何,培,培养员工,具,具有职业,精,精神（敬,业,业、责任,感,感、团队,精,精神、成,为,为学习型,组,组织、创,新,新）,3、职业,规,规则（讲,信,信用、承,诺,诺、目标,、,、责任）,职业化的,内,内涵,是HP提,出,出的，缩,写,写MBWA，(Managerment By Walk Around)；,强调两个,要,要点，其,一,一不能有,物,物理隔阂,，,，到本部,门,门员工中,去,去了解员,工,工的情况,，,，其二是,走,走出本部,门,门，与跨,部,部门谈工,作,作，在公,司,司内发现,问,问题，解,决,决问题，,加,加强亲情,式,式管理。,国有企业,的,的走动式,管,管理意识,很,很弱，强,调,调“权力,”,”圈。,走动式管,理,理,创,新,新,请您帮助,解,解答：,VII,I,比较简洁,的,的答案：,VII,VI,I,企业管理,的,的三项素,材,材,数据，结,构,构与创意,：,：,1、数据,是,是指经验,，,，包括经,营,营管理经,验,验与行业,经,经验；,2、结构,指,指职业化,程,程度（经,理,理人与员,工,工队伍）,与,与管理技,术,术；3、,创,创意为管,理,理策略、,理,理念。,人与人的关系,规则,习惯,沟通,意愿,目标,组织与人的关系,管理创新,的,的核心关,系,系,创新的逻,辑,辑,在零成本,的,的组织中,没,没有创新,创新是“,打,打破现存,利,利润体系,”,”,“利润,至,至少在上,帝,帝的第一,次,次推动世,界,界时,只,是,是创新的,结,结果”,“不确定,性,性”是创,新,新的必要,前,前提,关于模仿,创新是经,济,济和社会,的,的基本元,素,素,公司的成,功,功更多地,是,是依靠模,仿,仿活动而,非,非创新活,动,动,相对于做,第,第一个行,动,动的人来,说,说，做一,个,个迅速的,追,追随者是,一,一种更为,可,可靠的战,略,略,公司的大,多,多数新事,物,物根本不,是,是创新，,而,而只是一,种,种模仿,很少有公,司,司愿意承,担,担创新者,“,“成本”,，,，而更愿,意,意成为模,仿,仿者,企业系统,资源结构,行业结构,系统能力,企业Company,沟通,意