高效执行力培训教材

,赢在执行,:,高效执行力研修班,赢,在执行,:,高效执行力研修班,培 训 教 程,国外著,名,名企业,家,家的话,：,：,比尔,盖茨,说,说：,在未来,十,十年内,，,，我们,所,所面临,的,的挑战,就,就是,执行力,。,鲁郭,士,士纳,说：,一个成,功,功的企,业,业和管,理,理者应,该,该具备,三,三个基,本,本特,征，即,明,明确的,业,业务核,心,心、卓,越,越的,执行力,及优秀,的,的,领导能,力,力。,罗伯森,沃尔,顿,顿说：,沃尔玛,能,能取得,今,今天的,成,成就，,执行力,起了不,可,可估,量的作,用,用。,课程思,路,路,课程四,大,大模块,关注细节与执行力,No.1,No.2,个人高效执行力修炼,No.3,提升团队执行力的法则,No.4,提升领导执行力的策略,第一讲,关注细,节,节与执,行,行力,一、管,理,理是一,个,个系统,工,工程,二、关,注,注细节,与,与执行,力,力,三、人,们,们常犯,的,的执行,力,力错误,四、竞,争,争危机,与,与执行,力,力研究,五、全,方,方位提,升,升执行,力,力,目,录,录,导入：麦肯锡,七,七个,S,示意图,组织,STRUCTURE,共同的,价值观,SHARED,VALUES,？,STRATEGY,人员,STAFF,体制,SYSTEMS,作风,STYLE,技能,SKILLS,战略,STRATEGY,一、管,理,理是一,个,个系统,工,工程,1,、我们,进,进入了,哲,哲学管,理,理的时,代,代, 社,会,会变革,的,的浪潮, 企,业,业管理,的,的内在,规,规律与,走,走势,人文管,理,理与科,学,学管理,哲学管,理,理时代,的,的来临, 哲,学,学管理,时,时代的,现,现代人,思,思维,万物皆,有,有源，,万,万事皆,有,有因,系统化,思,思考,一、管,理,理是一,个,个系统,工,工程,2,、把握,规,规律，,预,预见未,来,来, 中,国,国传统,文,文化的,发,发展, 传,统,统文化,对,对现代,企,企业家,的,的影响,思想观,念,念：政,治,治化倾,向,向与官,本,本位,思维模,式,式：重,战,战略、,轻,轻细节,管理特,色,色：人,治,治与情,、,、理、,法,法的秩,序,序,WTO,与国际,化,化对中,国,国企业,家,家的挑,战,战,竞争进,入,入新阶,段,段：精,细,细化与,执,执行力,一、管,理,理是一,个,个系统,工,工程,1,、天下,大,大事，,必,必做于,细,细,观念的,改,改变,杀鸡就,要,要用牛,刀,刀, 细,节,节造成,的,的差距,千里之,堤,堤，溃,于,于蚁穴,1%,的疏忽,导,导致,100%,的失败,一个马,掌,掌钉灭,亡,亡一个,国,国家,“,88888,”,帐号毁,了,了巴林,银,银行,二、关,注,注细节,与,与执行,力,力,2,、伟大,源,源于细,小,小的积,累,累,要了解,竞,竞争对,手,手，但,目,目标并,不,不是它,打败你,的,的是你,自,自己,魔鬼存,在,在于细,节,节之中,企业家,要,要对细,节,节无限,的,的爱,时针、,分,分针与,秒,秒针,科学管,理,理的魅,力,力就在,于,于精确,、,、标准,、,、精细, 创,业,业很刺,激,激，管,理,理很平,淡,淡,二、关,注,注细节,与,与执行,力,力,3,、微利,时,时代的,精,精细化,管,管理,改革开,放,放以来,的,的老板,们,们,第一代,老,老板靠,什,什么？,第二代,老,老板靠,什,什么？,第三代,老,老板靠,什,什么？, 细,节,节决定,成,成败, 细,节,节是执,行,行力价,值,值的前,提,提,没有细,节,节管理,执,执行力,难,难以发,挥,挥,二、关,注,注细节,与,与执行,力,力,1,、执行,力,力错误,面,面面观, 与,心,心理、,性,性格、,能,能力相,关,关的多,种,种类型,过分追,求,求完美,只奖励,做,做表面,文,文章的,人,人,只追捧,明,明星员,工,工,到处都,是,是工作,重,重点,急功近,利,利快速,成,成功,不放弃,任,任何机,会,会,盲目迷,信,信创新,超级管,理,理严密,监,监控,定位错,误,误,忽视细,节,节,三、人,们,们常犯,的,的执行,力,力错误,2,、执行,力,力错误,的,的根源,个体方,面,面,技能素,质,质,文化素,质,质,品德素,质,质,思想素,质,质,身体素,质,质,综合性,评,评估,组织方,面,面,外环境,：,：外部,不,不可抗,拒,拒因素,社会因,素,素、自,然,然灾害,、,、流行,病,病、战,争,争、事,故,故,三、人,们,们常犯,的,的执行,力,力错误,2,、执行,力,力错误,的,的根源,组织方,面,面,内环境,之,之一：,从,从管理,上,上看,人才、,战,战略、,机,机制、,制,制度、,文,文化、,工,工作流,程,程,内环境,之,之二：,从,从业务,上,上看,市场策,略,略、技,术,术不平,、,、生产,设,设备、,工,工艺流,程,程,内环境,之,之三：,决,决策层,综,综合素,质,质,内环境,之,之四：,资,资源方,面,面,资金、,原,原材料,、,、政府,关,关系,三、人,们,们常犯,的,的执行,力,力错误,1,、企业,管,管理者,究,究竟该,思,思考什,么,么？,心理学,、,、管理,学,学、领,导,导学、,组,组织行,为,为学、,社,社会学,心理,人,行为,规律性,四、竞,争,争危机,与,与执行,力,力研究,2,、企业,管,管理者,究,究竟该,怎,怎样思,考,考？,改善心,智,智模式,目标,行动,方法,赖以实,现,现我们,人,人生价,值,值或组,织,织目标,的,的经济,基,基础,利润,HR,团队,执行力,四、竞,争,争危机,与,与执行,力,力研究,个体,群体,组织,内在,素质,制度,流程,机制,文化,1,、什么,是,是执行,力,力, 执,行,行,组织行,为,为学的,三,三种形,态,态,A,、执行,是,是个人,完,完成任,务,务的行,为,为,B,、执行,是,是团队,达,达成目,标,标的过,程,程,C,、执行,是,是组织,决,决策、,运,运营、,操,操作的,系,系统集,成,成,执行是,一,一种暴,露,露现实,并,并根据,现,现实采,取,取行动,的,的,系统化,方,方式,执行,是一门,学,学问,五、全,方,方位提,升,升执行,力,力,1,、什么,是,是执行,力,力,员工,执,执行力,的,的三层,含,含义,基础智,能,能,，表现,：,：,A,、智商,（,（,IQ,：,IntelligenceQuotient,）,B,、基础,文,文化：,学,学历和,其,其它综,合,合性知,识,识,C,、情商,（,（,EQ,：,EmotionalQuotient,）,心理性,格,格能力,，表现,：,：,A,、灵商,（,（,SQ,：,SpiritualQuotient,）,事业心,和,和使命,感,感，主,动,动工作,的,的意愿,B,、敬业,精,精神、,责,责任感,、,、忠诚,五、全,方,方位提,升,升执行,力,力,1,、什么,是,是执行,力,力, 员,工,工执行,力,力的三,层,层含义,心理性,格,格能力,，表现,：,：,C,、持续,不,不倦的,行,行动习,惯,惯，积,极,极心态,与,与热情,技术技,能,能,，表现,：,：,A,、具备,完,完成工,作,作任务,的,的潜在,胜,胜任能,力,力,B,、实际,完,完成工,作,作任务,的,的显在,操,操作能,力,力,C,、技术,创,创新和,能,能力提,升,升的自,觉,觉能力,五、全,方,方位提,升,升执行,力,力,2,、不同,层,层次人,员,员的执,行,行力,工作重,心,心的差,异,异性,决策层,管理层,执行层,理 念,机 制,制 度,方 法,流 程,强调战略性,体现方向性,强调有效性,体现策略性,强调技术性,体现执行力,五、全,方,方位提,升,升执行,力,力,3,、怎样,全,全面提,升,升执行,力,力, 个,人,人执行,力,力提升,综合素,质,质：身,、,、心、,智,智与品,、,、技、,勤,勤, 组,织,织执行,力,力提升,战略、,策,策略、,计,计划,组织、,管,管理、,控,控制,凝聚力,、,、向心,力,力、行,动,动力,团队学,习,习与持,续,续创新, 领,导,导执行,力,力的提,升,升,五、全,方,方位提,升,升执行,力,力,4,、执行,力,力的三,个,个核心,流,流程,五、全,方,方位提,升,升执行,力,力,人员流程,运营流程,战略流程,核心流程,是将战,略,略与,运营结,合,合起来,并加以,实,实施的,根本力,量,量,是将人,员,员与,运营结,合,合起来,的桥梁,，,，是运,营的内,容,容,是实现,战,战略,目标和,展,展现人,员执行,能,能力的,过程,4,、执行,力,力的三,个,个核心,流,流程,五、全,方,方位提,升,升执行,力,力,运营流,程,程,战略流,程,程,三,结,合,示,意,图,人员,流,流程,执,行,力,现场,演,演练,一分,钟,钟练,习,习（,3,分钟,准,准备,）,）：,学员,自,自愿,上,上讲,台,台作,自,自我,介,介绍,，,，形,式,式多,样,样、,独,独具,特,特色,，,，要,求,求以,积,积极,的,的心,态,态体,现,现出,热,热情,与,与活,力,力。,限,限时,1,分钟,，,，,50,秒提,示,示。,（超,时,时者,请,请大,家,家鼓,掌,掌请,其,其下,台,台）,第二,讲,讲,个人,高,高效,执,执行,力,力修,炼,炼,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,二、,培,培养,技,技能,成,成为,技,技术,专,专家,三、,时,时间,管,管理,与,与工,作,作执,行,行力,四、,沟,沟通,技,技巧,与,与工,作,作执,行,行力,五、,专,专注,细,细节,精,精益,工,工作,流,流程,目,录,录,1,、职,业,业化,员,员工,的,的素,质,质特,征,征,复合,性,性,知识,经,经济,时,时代,的,的必,然,然,一专,多,多能,：,：,“,德、,才,才、,学,学、,识,识、,质,质、,体,体,”,层次,性,性,不同,层,层次,人,人员,综,综合,性,性能,力,力不,同,同,（高,层,层、,中,中层,和,和基,层,层）,动态,性,性,在学,习,习化,生,生存,的,的今,天,天，,能,能力,是,是个,变,变量,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,能,技能,专业技能、情商、经营人生,智,智商,知识、文化、思考力、决策,品,道德,仁、善、正直、职业道德,性,气质,性格特征、承压、逆境商,心,灵商,事业心、积极心态、热情,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,心,灵商,事业心、积极心态、热情,万事,皆,皆由,心,心,心能,：,：心,灵,灵智,力,力,没,没有,理,理由,的,的理,由,由,生命,意,意志,的,的表,现,现,事业,心,心强,的,的人,把,把事,业,业当,爱,爱人,创,创造,力,力永,不,不枯,竭,竭的,源,源泉,执,执行,力,力持,久,久不,倦,倦的,燃,燃料,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,性,气质,性格特征、承压、逆境商,性格,天,天成,，,，与,生,生俱,来,来,江山,易,易改,，,，本,性,性难,移,移,性,性格,没,没有,好,好坏,之,之分,用对,了,了地,方,方就,是,是优,用错,了,了地,方,方就,是,是劣,怎,怎样,知,知道,自,自己,的,的性,格,格特,征,征,怎,怎样,了,了解,他,他人,的,的性,格,格特,征,征,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,性,气质,性格特征、承压、逆境商,卡特,尔,尔的,十,十六,种,种性,格,格特,征,征,（见,下,下页,）,）,性,性格,的,的可,塑,塑性,人生,的,的经,历,历就,是,是财,富,富,心,心为,性,性之,先,先,天将,降,降大,任,任于,斯,斯人,也,也,意志,力,力修,炼,炼,个性,测,测验,（,（卡,特,特尔,16PF,中的,人,人格,特,特征,）,）,紧张困扰,心平气和,紧张性,知已知彼、自律谨严,矛盾冲突、不明大体,自律性,自主、当机立断,依赖、随群附众,独立性,自由、批评激进,保守、服膺传统,实验性,忧虑抑郁、烦恼多愁,安详沉着、有自信心,忧虑性,精明能干、世故,坦白直率、天真,世故性,幻想、狂放不羁,现实、合乎成规,幻想性,怀疑刚愎,依赖随和,怀疑性,敏感、感情用事,理智、着重实际,敏感性,冒险敢为,畏缩退怯,敢为性,有恒负责,权宜敷衍,有恒性,轻松兴奋,严肃审慎,兴奋性,好强固执,谦虚顺从,恃强性,情绪稳定,情绪激动,稳定性,聪慧、富有才识,迟钝、学识浅薄,聪慧性,乐群外向,缄默、孤独,乐群性,高程度特征,低程度特征,特质,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,品,道德,仁、善、正直、职业道德,人生,之,之初,，,，品,性,性如,何,何？,隐,隐恶,扬,扬善,社会,的,的进,步,步与,发,发展,现,现代,人,人的,品,品德,修,修养,仁爱,之,之心,忠诚,敬,敬业,职业,道,道德,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,智,智商,知识、文化、思考力、决策,智慧,的,的头,脑,脑,基础,智,智力,(IQ),敏锐,的,的目,光,光,(,观察,力,力,),逻辑,思,思维,能,能力,敏捷,的,的反,应,应力,潜能,挖,挖掘,勤能,补,补拙,巧干,是,是智,慧,慧的,体,体现,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,能,技能,专业技能、情商、经营人生,知识,素,素质,合理,的,的知,识,识结,构,构,广博,的,的知,识,识范,围,围,较高,的,的知,识,识层,次,次,行业,的,的专,业,业知,识,识,表,表达,：,：交,际,际沟,通,通能,力,力,文字,组,组织,能,能力,口语,演,演讲,能,能力,（,语,语言,、,、语,气,气、,语,语音,、,、语,调,调）,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,能,技能,专业技能、情商、经营人生,技术,素,素质,某一,领,领域,的,的专,业,业技,术,术,操,操作,能,能力,动脑,和,和动,手,手的,执,执行,能,能力,领,导,导能,力,力,战略,、,、决,策,策、,计,计划,、,、组,织,织、,领,领导,、,、控,制,制,2,、新,时,时期,员,员工,素,素质,模,模型,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,品,性,心,表现,出,出来,的,的人,的,的语,言,言和,思,思想,表现,出,出来,的,的人,的,的行,为,为和,成,成果,能,智,3,、,不同,层,层次,人,人员,的,的知,识,识结,构,构异,同,同,相同,点,点与,不,不同,点,点,三,个,个层,次,次对,比,比,初级,水,水平,基,基层,员,员工,中级,水,水平,管,管理,人,人员,高级,水,水平,领,领导,干,干部,注：,知识,增,增加,并,并非,仅,仅仅,是,是量,的,的问,题,题,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,3,、,不同,层,层次,人,人员,的,的知,识,识结,构,构异,同,同,三个,层,层次,，,，两,个,个趋,向,向,三,个,层,次,两个,趋,趋向,员工,的,的层,次,次,越高,，,，知,识,识越,丰富,，,，知,识,识结,构越,趋,趋于,完,完善,初级,基础,技,技能,较高,技,技能,+,相关,知,知识,结,结构,全面,综,综合,技,技能,+,系统,完,完善,的,的知,识,识结,构,构,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,高层领导,中层干部,代表含义：很重要较重要次重要 不重要,基层管理者,一线操作者,一、,职,职业,化,化员,工,工的,素,素质,模,模型,4,、,各层,次,次人,员,员必,要,要技,能,能分,析,析,提问,：,：,从上,表,表中,你,你看,出,出什,么,么样,的,的规,律,律来,？,？,1,、白,领,领精,英,英基,本,本技,能,能,素质,修,修养,的,的综,合,合体,现,现,内在：学,识,识、能力,、,、品德、,气,气质,外在：,A,、纪律性,与,与服从服,务,务意识,B,、商务礼,仪,仪应用：,日,日常待人,接,接物, 表达,表,表现,思考判断,口语能力,文字功底,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,2,、,PDCA,与制定工,作,作计划,PDCA,的含义,发明人：,美,美国质量,管,管理专家,(Daimin),四个字母,的,的代表意,义,义：,P(plan),计划,D(do),执行,C(check),检查,A(Action),再行动,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,2,、,PDCA,与制定工,作,作计划,PDCA,循环图,(,一,),P,：计划,D,：执行,C,：检查,A,：再行动,戴明法,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,2,、,PDCA,与制定工,作,作计划,PDCA,循环图,(,二,),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特点：,周而复始,大环带小,环,环,阶梯式上,升,升,进步,再进步,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,2,、,PDCA,与制定工,作,作计划,制定工作,计,计划的重,要,要前提,发展战略,组织设计,岗位职责,工作任务,任务,内容,需要时间,责任人员,工作计划表,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,2,、,PDCA,与制定工,作,作计划,计划的三,个,个步骤,确定条件,确定目标,建立方式,确定相关,工作目标,确定或评,估影响目标,实现的条件,建立系统,化的方式来,实现目标,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,2,、,PDCA,与制定工,作,作计划,不同管理,层,层的计划,制,制定表,层次,计划区间,计划的内容,高级管理层,15,年或更长,一段时间的中,长期战略计划,增长率,竞争战略,新产品,资本投资,中级管理层,1,个月,一年的,中短期计划,如何改进工序，加强协作,如何更好 的实施控制,督导管理层,1,天、,1,周或,16,个月的,短期计划,如何完成绩效目标,如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排,如何提高效率,(,成本、质量等,),员工和督导管理者的假期,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,3,、,HR,职业人员,的,的技能要,求,求,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员,工,培,训,激,励,机,制,识才,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,3,、,HR,职业人员,的技能要,求,求,二、培养,技,技能成为,技,技术专家,确定发展战略、目标任务,组织结构、部门和岗位设定,员工招聘,根据工作说,明书的要求,条件招聘,工作分析与职务说明书,岗位职责、权限、工作内容、,年度任务目标、岗位技能要求,任职资格、待遇等,员工培训,根据说明书,对技能的要,求进行培训,岗位评估,评价出每个岗位的价,值、确定岗位等级,工作目标,设定年度岗位,要实现的目标,制定薪资方案,建立工资等级制度，,制定相应的工资福利,绩效考核,进行目标考核，根据,结果决定奖金、晋升,公司理念,愿景使命,动态人,才规划,1,、,分清工作,的,的轻重缓,急,急,时间性强,时间性弱,时间性从,弱,弱到强,优先,次优先,优先度从,小,小到大,注：紧迫性,取,取决于任,务,务本身时,间,间性的强,弱,弱,三、时间,管,管理与工,作,作执行力,1,、,分清工作,的,的轻重缓,急,急,工作任务,内,内容的综,合,合分析,重要度,紧急性,A,重要而且,紧,紧急,C,紧急但不,重,重要,D,不重要不,紧,紧急,B,重要但不,紧,紧迫,三、时间,管,管理与工,作,作执行力,2,、,几种常见,的,的工作模,式,式,并行模式,举例,A,B,C,D,走访客户去甲城市,顺便采购某机器配件,把新招聘的两名大学生带去,和在该城市工作的同学聚餐,公私兼顾,一次搞掂,三、时间,管,管理与工,作,作执行力,2,、,几种常见,的,的工作模,式,式,串行模式,举例,A,B,C,D,主要领导不到场会议不能开,要充分考虑工作的连续性,会议没结束形不成工作决议,决议没有下达工作无法开展,工作尚未结束无法进行考核,三、时间,管,管理与工,作,作执行力,2,、,几种常见,的,的工作模,式,式,并行串行兼顾,A,B,C,D,走访客户去甲城市,顺便采购某机器配件,把新招聘的两名大学生带去,和在该城市工作的同学聚餐,公私兼顾,一次搞掂,请问,：,A,、,B,、,C,、,D,如何排列？,三、时间,管,管理与工,作,作执行力,3,、应该记,住,住的,20,条实用方,法,法,长期准备,（,（,4,）,购买工具,书,书,/,增加知识,储,储备,/,提高能力,训练你的,快,快速阅读,能,能力,把常用的,文,文件,/,文具放好,养成存放,思,思想档案,和,和作记录,的,的习惯,凡事预则,立,立，不预,则,则废。,三、时间,管,管理与工,作,作执行力,3,、应该记,住,住的,20,条实用方,法,法,临时准备,（,（,5,）,明天的工,作,作前晚进,行,行优先级,排,排序,将相关的,工,工作列在,一,一起,把工作计,划,划放到随,时,时可见的,地,地方,每天早晨,比,比规定时,间,间起早十,分,分钟,做好正式,工,工作前的,准,准备工作,三、时间,管,管理与工,作,作执行力,3,、应该记,住,住的,20,条实用方,法,法,要培养的,好,好习惯（,7,）,利用各种,装,装备如电,话,话,/,信件等节,省,省时间,把最困难,的,的事放在,效,效率最高,的,的时候,利用零碎,时,时间处理,例,例行性事,务,务,午餐或下班,前,前开会效率,最,最高,/,避免上午开,会,会,休息片刻,/,伸个懒腰,/,冲杯咖啡,/,茶,/,其他饮料,报刊放在晚,上,上看,每晚沉思片,刻,刻,/,回顾与总结,三、时间管,理,理与工作执,行,行力,3,、应该记住,的,的,20,条实用方法,应变能力（,4,）,站着接待一,向,向健谈的来,访,访者,从不主动闲,聊,聊,/,尽量回避来,闲,闲聊者,管理电话：,主,主动拨号,/,与被动接听,如遇琐事缠,身,身能快速摆,脱,脱, 经理人,员,员的时间管,理,理,抓大放小,/,充分授权, 秘书人,员,员的时间管,理,理,认清自己的,角,角色和职责,三、时间管,理,理与工作执,行,行力,1,、组织与沟,通,通,部门协作,沟通模型,理,解,传送者,接收者,反 馈,感,知,编,码,传,递,思,考,译,码,四、沟通技,巧,巧与工作执,行,行力,2,、沟通的种,类,类及结构,3,、沟通的基,本,本原则,五大原则,准确性原则,：表达的意,思,思要准确无,误,误,完整性原则,：表达的内,容,容要全面完,整,整,及时性原则,：沟通要及,时,时、迅速、,快,快捷,策略性原则,：要注意表,达,达的态度、,技,技巧和效果,，,，,这就必须考,虑,虑沟通的策,略,略,四、沟通技,巧,巧与工作执,行,行力,4,、处理同级,关,关系的基本,原,原则,五大原则,尊重,：做人的第,一,一前提,信任,：相互信任,，,，互不猜疑,，,，,宽容,：人要有宽,阔,阔的胸怀，,容,容人的雅量,，,，,真诚,：,“,精诚所致，,金,金石为开,”,，,“,人心都是肉,长,长的,”,自制,：自我克制,是,是有涵养的,表,表现（曾国,藩,藩）,发怒是拿别,人,人的错误惩,罚,罚自己,注意：,宽容不是无,原,原则迁就，,宽,宽容不是软,弱,弱可欺,四、沟通技,巧,巧与工作执,行,行力,1,、精益管理,与,与细节设计, 精益求,精,精,的态度,尽善尽美的,追,追求,五、专注细,节,节精益工作,流,流程,举例职位,基本标准,卓越标准,司机,按时、准确、安全地将乘客载至目的地,遵守交通规则,随时保持车辆良好的性能与卫生状况,不装载与目的地无关的乘客或货物,从几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线,在紧急情况下采取有效措施,在路途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞,较高的乘客选择率,打字员,速度不低于,100,字,/,分钟,版式、字体等符合要求,无文字及标点符号的错误,提供美观、节省纸张的版面设置,主动纠正原文中的错别字,四大基本能,力,力,2,、培训师的,能,能力系统举,例,例,两大核心能,力,力,四大关键能,力,力,培训师的十,大,大能力,积,极,心,态,智,力,基,础,良,好,天,赋,知,行,合,一,自,学,习,力,自,创,新,力,文,字,能,力,口,语,演,讲,现,场,组,织,煽,情,造,势,五、专注细,节,节精益工作,流,流程,培,训,训,技,巧,巧,语言,体态,教材,教学,工具,教学,环境,纪律,性,时间,掌控,进度,掌控,氛围,营造,课间,游戏,幽默,故事,开头,结尾,12,五、专注细,节,节精益工作,流,流程,3,、培训技巧,举,举例,4,、教学环境,举例,（,教室布置,图：讲台正,面,面）,喷绘的培训,或论坛会标,五、专注细,节,节精益工作,流,流程,5,、培训主持,程,程序示意：,开 场,串 场,收 场,内容：,A,、热情问候,B,、自我介绍,C,、开班情况,D,、强调纪律,E,、推崇讲师,内容：,A,、助教功能,B,、课间服务,C,、游戏配合,D,、道具传递,内容：,A,、感谢老师,B,、问题收集,C,、课后活动,D,、会场整理,时刻注意调,节,节气氛，随,时,时把握学员,动,动态,五、专注细,节,节精益工作,流,流程,现场作业,就你现在任,职,职的岗位，,完,完成以下内,容,容的,作业：,1,、简要描述,主,主要的岗位,职,职责；,2,、在你日常,工,工作中最为,重,重要的三项,任,任务,是什么？请,按,按优先级排,序,序。（,ABC,）,3,、回忆自己,身,身边发生的,一,一件因忽视,细,细节,而导致严重,后,后果的事，,并,并加以分析,。,。,第三讲,提升团队执,行,行力的法则,一、组织结,构,构法则,二、人员流,程,程法则,三、战略运,营,营法则,四、团队建,设,设法则,五、企业文,化,化法则,目 录,提升团队或,组织执行力,的五大法则,1,、组织结构,的,的一般原理,组织系统,组织是一个,系,系统,是一个具有,内,内在联系,的系统,上对下体现,为,为指挥链,下对上体现,为,为报告链,指挥链,报告链,高,层,中层,基层,一、提升执,行,行力的组织,结,结构法则,1,、组织结构,的,的一般原理,组织管理的,基,基本原则,管理跨度,监督管理者,A,员工,窄跨度,监督管理者,B,员工,宽跨度,监督管理者,C,员工,极宽跨度,一、提升执,行,行力的组织,结,结构法则,1,、组织结构,的,的一般原理,组织管理的,基,基本原则,管理层次,高层管理者,中层管理者,员工,中层管理者,中层管理者,基层管理者,基层管理者,基层管理者,基层管理者,基层管理者,员工,员工,典型的金,字塔结构,一、提升执,行,行力的组织,结,结构法则,2,、动态的组,织,织结构使企,业,业保持活力, 良好组,织,织架构的重,要,要性,团队比明星,更,更重要,结构性障碍,是,是大企业病,的,的温床,执行力受阻, 组织架,构,构如何影响,绩,绩效,无效劳动,执行力效果,被,被组织结构,内,内耗,矛盾纠纷滋,长,长宗派内斗, 组织构,架,架的选择,（直线职能,制,制、矩阵式,）,）,一、提升执,行,行力的组织,结,结构法则,矩阵式,2,、动态的组,织,织结构使企,业,业保持活力, 组织构,架,架的选择,事业部,首席执行官,CEO,总裁办,HR,总部,企管总部,财务总部,事,业,部,A,事,业,部,B,事,业,部,C,事,业,部,D,事,业,部,E,事,业,部,F,事,业,部,G,一、提升执,行,行力的组织,结,结构法则,3,、创造一个,有,有竞争力的,组,组织,（扁平化）,一、提升执,行,行力的组织,结,结构法则,3,、不同组织,结,结构的优缺,点,点对比,职能式,事业部式,矩阵式,网络式,资源效率,优,差,中,良,时间效率,差,良,中,优,响应能力,差,中,良,优,适应能力,差,良,中,优,责任感,良,优,差,中,最适合的环境,稳定的环境,复杂的环境,复杂且有多种需求的环境,剧烈变化的环境,最适合的战略,集中,/,低成本战略,多样化战略,快速响应战略,创新战略,1,、选择恰当,的,的执行人选, 挑选能,执,执行的人,制定适宜的,人,人才标准, 根据岗,位,位，确定职,责,责,制定明确规,范,范的岗位说,明,明书（下页,图,图示）, 从大处,着,着眼,战略化人才,储,储蓄，七分,看,看？，三分,看,看？, 适应未,来,来的执行需,要,要,着眼未来, 重用才,能,能出众者,实,实行淘汰制,度,度,二、提升执,行,行力的人员,流,流程法则,职务说明书,结,结构举例,所,属,部,门,所,辖,人,员,工,资,等,级,工,作,名,称,直,属,上,级,定,员,人,数,工,作,性,质,工,资,水,平,工,作,内,容,工,作,关,系,工,作,职,责,工,作,概,要,有,关,说,明,工,作,结,果,年,限,经,验,个,性,特,征,一,般,能,力,学,历,所,受,培,训,性,别,年,龄,体,能,状,况,兴,趣,爱,好,特,殊,要,求,职务说明书,工作描述,工作环境,任职资格,基本资料,工,作,环,境,工,作,均,衡,性,职,业,危,害,工,作,场,所,环,境,舒,适,度,工,作,时,间,二、提升执,行,行力的人员,流,流程法则,2,、留住人才,，,，比招聘更,重,重要,量体裁衣，,适,适才用人,合适的人放,在,在合适的位,置,置上,帮助员工成,长,长,以人,为,为本,的,的内,涵,涵,A,、尊,重,重人,B,、锻,炼,炼人,C,、发,展,展人,D,、提,高,高人,创造,有,有吸,引,引力,的,的工,作,作环,境,境,文化,氛,氛围,爱心,经,经营,相对,高,高尚,的,的物,质,质环,境,境,二、,提,提升,执,执行,力,力的,人,人员,流,流程,法,法则,3,、,激励,员,员工,应用,高,高明,的,的薪,酬,酬设,计,计,薪酬,设,设计,中,中的,原,原则,：,：外,争,争内,公,公,薪酬,与,与个,人,人努,力,力程,度,度紧,密,密结,合,合,多给,下,下属,支,支持,鼓,鼓励,马斯,洛,洛需,求,求层,次,次理,论,论在,新,新时,期,期的,应,应用,中国,传,传统,文,文化,与,与人,的,的心,理,理特,征,征,用压,力,力激,发,发下,属,属的,潜,潜能,压力,管,管理,：,：羚,羊,羊的,故,故事,用信,任,任和,尊,尊重,去,去感,动,动员,工,工,时迁,的,的例,子,子,二、,提,提升,执,执行,力,力的,人,人员,流,流程,法,法则,4,、授,权,权的,艺,艺术,怎样,做,做到,“,授权,有,有度,，,，控,权,权有,方,方,”,管理,既,既是,科,科学,，,，更,是,是艺,术,术,慎重,选,选择,授,授权,对,对象,因人,设,设事,，,，因,人,人而,异,异,营造,自,自由,的,的空,间,间,生长,原,原理,：,：人,人,人都,不,不希,望,望被,别,别人,管,管着,发挥,下,下属,的,的专,长,长,你能,干,干什,么,么,责权,统,统一,做,做好,授,授权,后,后的,监,监控,二、,提,提升,执,执行,力,力的,人,人员,流,流程,法,法则,1,、制,定,定适,合,合企,业,业发,展,展的,战,战略,目,目标,让,让执,行,行人,员,员参,与,与战,略,略的,制,制定,两个,好,好处,：,：更,清,清楚,怎,怎么,做,做、,更,更愿,意,意努,力,力做,长,长期,战,战略,与,与短,期,期战,略,略相,结,结合,大处,着,着眼,，,，小,处,处着,手,手,在,在战,略,略实,施,施中,贯,贯彻,执,执行,战,战术,策,策略,从抗,日,日战,争,争到,解,解放,战,战争,的,的案,例,例,重,重视,战,战略,评,评价,与,与控,制,制,对,对战,略,略实,施,施动,态,态调,整,整,为什,么,么,“,计划,赶,赶不,是,是变,化,化,”,三、,提,提升,执,执行,力,力的,战,战略,运,运营,法,法则,2,、对,执,执行,人,人员,进,进行,指,指导,和,和监,管,管,制定,相,相应,的,的运,营,营计,划,划,协调,各,各部,门,门,短期,目,目标,与,与长,期,期目,标,标相,结,结合,应对,各,各种,突,突发,事,事件,三、,提,提升,执,执行,力,力的,战,战略,运,运营,法,法则,文,化,理,念,战,略,目,标,阶,段,规,划,组,织,计,划,部,门,计,划,个,人,计,划,实,施,流,程,3,、,领导,者,者：,带,带动,每,每个,人,人共,同,同负,责,责,三、,提,提升,执,执行,力,力的,战,战略,运,运营,法,法则,最高,管,管理,者,者的,角,角色,最高,管,管理,者,者,分析,与,与决,断,断,（决,策,策者,）,）,事务,与,与细,节,节,（执,行,行者,）,）,（决,策,策指,向,向）,（执,行,行指,向,向）,决策,制度,执行,制度,与,与措,施,施,监督,与,与绩,效,效,3,、,领导,者,者：,带,带动,每,每个,人,人共,同,同负,责,责,领导,者,者要,身,身先,士,士卒,两种,领,领导,特,特征,的,的差,别,别,克服,事,事必,躬,躬亲,与,与大,包,包大,揽,揽,怎样,才,才能,真,真正,放,放下,该,该放,的,的事,增强,组,组织,内,内聚,力,力,领导,者,者个,人,人的,影,影响,力,力会,有,有持,久,久的,价,价值,发动,全,全体,员,员工,减少,下,下属,工,工作,与,与生,活,活的,冲,冲突,倾听,来,来自,基,基层,的,的声,音,音（,至关,重,重要,）,）,三、,提,提升,执,执行,力,力的,战,战略,运,运营,法,法则,1,、有,系,系统,的,的培,训,训员,工,工,加,加强,岗,岗位,培,培训,思想,引,引导,：,：人,生,生意,义,义、,价,价值,观,观、,事,事业,心,心,技能,培,培训,：,：专,业,业技,术,术、,沟,沟通,、,、礼,仪,仪,制度,约,约束,：,：西,点,点军,校,校的,纪,纪律,观,观,精神,管,管理,：,：毛,泽,泽东,大,大成,奥,奥秘,帮,帮助,员,员工,进,进行,职,职业,规,规划,把员,工,工的,未,未来,与,与团,队,队的,发,发展,结,结合,起,起来,采,采取,多,多样,化,化的,培,培训,方,方式,入脑,更,更要,入,入心,：,：开,启,启心,灵,灵培,训,训的,新,新时,代,代,四、,提,提升,执,执行,力,力的,团,团队,建,建设,法,法则,2,、组,建,建高,绩,绩效,团,团队,组,组建,一,一个,高,高绩,效,效团,队,队,什么,是,是高,绩,绩效,团,团队,野牛,群,群与,雁,雁阵,的,的区,别,别, 促,进,进团队,成,成员的,共,共识与,认,认同感,孙子兵,法,法：上,下,下同欲,者,者胜, 关,注,注每个,成,成员的,成,成长,没有树,木,木，哪,有,有森林,成材需,要,要用心,呵,呵护,四、提,升,升执行,力,力的团,队,队建设,法,法则,1,、培养,员,员工的,信,信念, 我,们,们生活,在,在一个,什,什么样,的,的时代,？,？,曾经的,信,信仰疯,狂,狂,从一个,极,极端到,另,另一个,极,极端, 培,养,养员工,的,的敬业,精,精神,大和民,族,族的精,神,神与日,本,本企业,员,员工的,忠,忠诚度, 用,企,企业的,理,理念影,响,响每一,个,个员工,企业精,神,神与发,展,展战略,与,与员工,的,的关系,你代表,谁,谁？, 鼓,励,励员工,不,不断学,习,习,五、提,升,升执行,力,力的企,业,业文化,法,法则,2,、打造,企,企业文,化,化, 文,化,化管理,是,是最高,境,境界,利益驱,动,动是动,物,物性的,本,本能,情感维,系,系是仁,和,和善的,结,结晶,理和义,的,的引导,是,是智慧,者,者的法,则,则,文化管,理,理是精,神,神力的,升,升华, 让,文,文化潜,移,移默化,到,到每一,个,个员工, 构,建,建适合,自,自己特,点,点的执,行,行文化,让员工,明,明白该,做,做什么,和,和该怎,么,么做,让员工,明,明白那,样,样做的,后,后果,五、提,升,升执行,力,力的企,业,业文化,法,法则,第四讲,提升领,导,导执行,力,力的策,略,略,一、领,导,导执行,力,力的三,个,个基本,条,条件,二、提,升,升领导,执,执行力,的,的八个,原,原则,三、建,立,立,4R,模式的,执,执行系,统,统,四、执,行,行的,“,三讲四,化,化,”,方法论,五、领,导,导执行,力,力创新,与,与管理,艺,艺术,目,录,录,1,、领导,人,人必做,的,的七件,事,事, 了,解,解企业,，,，了解,员,员工,你了解,你,你的员,工,工吗？,不要以,为,为你什,么,么都知,道,道, 面,对,对现实,大处着,眼,眼，小,处,处着手,思考任,何,何事情,的,的基点, 设,定,定目标,及,及其优,先,先顺序,回顾时,间,间管理,的,的方法,想明白,了,了再动,手,手,一、领,导,导执行,力,力的三,个,个基本,条,条件,1,、领导,人,人必做,的,的七件,事,事, 跟,踪,踪目标,，,，解决,问,问题,目标是,我,我们期,望,望达到,的,的结果,目标还,是,是我们,考,考核业,绩,绩的依,据,据,要解决,问,问题，,而,而不是,叙,叙述问,题,题，,更不是,牢,牢骚满,腹,腹, 论,功,功行赏,，,，奖优,罚,罚劣,执行力,体,体现在,坚,坚持实,施,施，,而不仅,是,是追求,制,制度的,完,完美, 让,员,员工成,长,长,了,了解,自,自我,一、领,导,导执行,力,力的三,个,个基本,条,条件,2,、构建,执,执行力,文,文化, 构,建,建执行,力,力文化,的,的重要,性,性,改变人,的,的行为,之,之前要,改,改变其,思,思想,改变其,思,思想之,前,前要改,变,变其价,值,值观,价值观,是,是执行,力,力文化,的,的核心, 从,改,改变信,念,念和行,为,为开始,用统一,的,的价值,观,观充实,员,员工头,脑,脑,愿景激,励,励，给,员,员工未,来,来的期,望,望,有制度,约,约束，,但,但不要,依,依赖纪,律,律,一、领,导,导执行,力,力的三,个,个基本,条,条件,2,、构建,执,执行力,文,文化, 将,薪,薪酬与,业,业绩挂,钩,钩,无论如,何,何要树,立,立制度,的,的权威,性,性,适时建,立,立真正,有,有效的,考,考核机,制,制, 展,开,开有效,的,的企业,沟,沟通,沟通是,管,管理的,重,重要手,段,段,没有沟,通,通就没,有,有管理,减少内,耗,耗，形,成,成合力, 领,导,导人以,身,身作则,其身正,，,，不令,而,而从,一、领,导,导执行,力,力的三,个,个基本,条,条件,3,、知人,善,善任,用能执,行,行的人, 你,该,该用什,么,么样的,人,人,心态积,极,极，行,动,动力强,不要追,求,求完美,，,，人无,完,完人, 找,到,到你需,要,要的人,最高的,不,不一定,是,是合适,的,的,合适的,才,才是最,好,好的,注意不,同,同时期,的,的用人,策,策略, 如,何,何做到,知,知人善,任,任, 人,才,才评估,与,与培养,一、领,导,导执行,力,力的三,个,个基本,条,条件,1,、以利,益,益为中,心,心原则,企业,怎,怎样生,存,存,企业危,机,机时的,典,典型特,征,征,赚钱才,是,是硬道,理,理,企业与,政,政府机,关,关的最,大,大差异,不要指,望,望任何,人,人，包,括,括银行,企业的,根,根本目,的,的是什,么,么, 不,能,能为公,司,司创造,价,价值的,行,行为都,属,属无用,企业的,慈,慈善行,为,为是策,划,划的结,果,果,衡量价,值,值的尺,度,度在于,和,和利润,的,的关系,二、提,升,升领导,执,执行力,的,的八个,原,原则,2,、,20/80,的聚集,原,原则, 遵,循,循,“,二、八,”,法则,检验的,标,标准看,其,其与利,益,益的相,关,关程度,做,20%,重要的, 复,杂,杂会导,致,致误解,，,，简洁,会,会排除,迷,迷惑,用,“,唯简,”,思维处,理,理复杂,问,问题,做好日,常,常简单,事,事最重,要,要,面对众,多,多诱惑,，,，专一,对,对待,简约组,织,织层级,和,和会议,简洁的,设,设计、,简,简短的,距,距离和,简,简要沟,通,通,二、提,升,升领导,执,执行力,的,的八个,原,原则,3,、开发,原,原则, 执,行,行力开,发,发的要,点,点,三个核心,流,流程的完,善,善与结合,加强培养,，,，改变观,念,念,加强培养,，,，建立积,极,极心态,加强培养,，,，提升技,能,能,倡导行动,力,力, 判断,执,执行能力,的,的标准,自己所领,导,导的员工,的,的质量,是否建立,了,了真实的,执,执行文化,二、提升,领,领导执行,力,力的八个,原,原则,4,、分层原,则,则, 管理,层,层次与执,行,行力特征,区,区别,高层的执,行,行力体现,在,在哪里？,中层的执,行,行力体现,在,在哪里？,基层的执,行,行力体现,在,在哪里,？, 对表,现,现不同的,员,员工加以,区,区别对待,提拔那些,注,注重执行,的,的人,倡导执行,，,，精神引,导,导执行力,逐渐建立,起,起一种执,行,行文化,5,、事实与,数,数据原则, 如果,强,强调什么,，,，就把它,纳,纳入考核,二、提升,领,领导执行,力,力的八个,原,原则,6,、双赢或,不,不交易原,则,则, 对等,交,交换,目的：要,想,想别人考,虑,虑你的利,益,益,做法：首,先,先你要充,分,分考虑对,方,方的利益,不要与那,些,些只考虑,自,自己利益,的,的人长期,交,交易,7,、分享或,共,共享原则, 与其,另,另立炉灶,，,，不如借,用,用或共用,整合的观,念,念,8,、杠杆原,则,则, 给你,一,一个支点,，,，去拨动,整,整个团队,二、提升,领,领导执行,力,力的八个,原,原则,1,、,R1,（,Read-all,),执行的计,划,划,/,预算系统, 计划,/,预算系统,的,的目的是,落,落实战略,规,规划，,它在执行,系,系统中起,到,到一个驱,动,动的作用, 具体,步,步骤：,公司层制,定,定年度规,划,划目标，,主要经营,业,业绩指标,计,计划及业,绩,绩的期望,指,指标，,并将指标,分,分解到各,个,个业务层,面,面,业务层根,据,据公司总,体,体指导思,想,想和要求,制定年度,预,预算计划,在年度计,划,划下做详,细,细的季度,业,业务规划,和月度业,务,务规划,三、建立,4R,模式的执,行,行系统,1,、,R1,（,Read-all,),执行的计,划,划,/,预算系统,具体步,骤,骤：,以公司层,和,和业务层,为,为单位进,行,行，业务,规,规划中最,主要内容,是,是生产,/,销售计划,与,与关键成,功,功措施两,部,部分,根据经营,预,预算计划,与,与关键措,施,施，各业,务,务层,/,销售点制,定,定关键行,动,动措施表,、,、进度时,间,间表及资,源,源需求计,划,划，将计,划,划具体落,实,实到具体,行,行动上,根据经营,预,预算目标,编,编制财务,预,预算，如,经,经营管理,财,财务费用,、,、利润、,资,资金需求,预,预算、经,营,营额收入,预,预算,三、建立,4R,模式的执,行,行系统,2,、,R2,（,Responsibility,),执行人岗,位,位职责系,统,统, 岗位,职,职责系统,的,的目的是,“,靠业绩用,人,人而不是,靠,靠领,导的感觉,用,用人,”,，如何做,到,到这一点,，,，关键是,强,强调,岗位与业,绩,绩的关系,具体步,骤,骤：,根据预算,计,计划明确,公,公司所需,的,的关键岗,位,位,设定关键,岗,岗位工作,职,职务权限,明确部门,岗,岗位设置,：,：各个部,门,门设多少,职,职位，,什么职位,，,，这些职,位,位到底是,干,干什么的,。,。,三、建立,4R,模式的执,行,行系统,2,、,R2,（,Responsibility,),