加油卡业务培训教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,中国石油天然气集团公司版权所有,加油卡业务,培,培训,宣贯加油,卡,卡业务运行,手,手册、,加,加油卡业务,简,简明操作手,册,册,通辽 2013年6月,主 要 内,容,容,一、了解昆,仑,仑加油卡的,基,基本常识,二、掌握发,卡,卡充值网点,的,的日常业务,及,及注意事项,三、掌握加,油,油站用卡的,注,注意事项,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,系统管理,Ukey,终端,设备,系统,网络,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,系统管理的,注,注意事项,1、关于：,原,原则上由发,卡,卡网点操作,员,员管理。24小时营业,的,的发卡网点,，,，要做好的,交,交接，要求,加,加油卡的交,班,班人为发卡,点,点操作员，,接,接班人为本,班,班的前庭主,管,管。将交接,情,情况记录,加,加油站日志,中。由于,是,是一站一个,，,，大家在使,用,用过程中要,格,格外细心，,无,无业务办理,时,时不能随意,插,插在电脑上,，,，要收好保,管,管。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,系统管理的,注,注意事项,2、关于发,卡,卡点终端设,备,备：发卡点,终,终端设备（,发,发卡点的电,脑,脑）要由发,卡,卡网点操作,员,员进行保养,维,维护。严禁,在,在该终端上,安,安装任何软,件,件与硬件。,由,由于该终端,涉,涉及到资金,安,安全，严禁,在,在发卡终端,上,上做与发卡,业,业务无关的,操,操作。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,系统管理的,注,注意事项,3、关于系,统,统与网络：,发,发卡网点是,通,通过中国石,油,油内部网络,登,登录卡核心,系,系统的，严,禁,禁接入外网,。,。当发卡点,接,接到上级公,司,司关于系统,升,升级的通知,时,时，发卡点,要,要配合做好,公,公告和客户,解,解释工作。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,卡片管理,领取,保管,盘点,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,卡片管理的,注,注意事项,1、关于卡,片,片的领取：,根,根据目前通,辽,辽分公司工,作,作实际，两,个,个直属零售,片,片区的发卡,充,充值网点直,接,接到分公司,加,加管科领取,卡,卡片，其他,旗,旗县分公司,（,（经营部）,统,统一领取后,在,在分配给发,卡,卡网点。发,卡,卡充值网点,领,领取卡片后,要,要及时在卡,核,核心系统中,做,做“卡片入,库,库”操作，,打,打印加油卡,入,入库单（签,好,好入库人姓,名,名），并将,卡,卡片锁在保,险,险柜内。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,卡片管理的,注,注意事项,2、关于卡,片,片盘点：每,月,月10日17时全中油,系,系统的卡核,心,心系统进行,加,加油卡数量,盘,盘点。发卡,网,网点操作员,在,在站经理（,核,核算员）的,监,监督下，要,查,查询卡核心,系,系统中系统,卡,卡片数量，,对,对比物理卡,片,片实际库存,数,数量，认真,填,填写加油卡,数,数量盘点表,的,的四张表格,。,。并把盘点,表,表与次日送,到,到所属片区,，,，片区收起,装,装订后送至,加,加管科。,关于卡片损,益,益：发卡网,点,点要尽量按,照,照卡号顺序,发,发售卡片，,妥,妥善保管卡,片,片，如出现,卡,卡片丢失，,要,要立即上报,所,所在片区和,加,加管科。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,缴存管理,缴存单,交接单,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,班结日结管,理,理,班结,日结,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,班结日结管,理,理的注意事,项,项,1、关于班,结,结:如果在,一,一个营业日,内,内有多个班,次,次，那么就,和,和油品交接,班,班一样，发,卡,卡网点业务,也,也要交接班,，,，进行班结,。,。在通辽的,发,发卡网点因,为,为在一个营,业,业日内都是,一,一个班次，,因,因为暂时没,有,有涉及到这,个,个方面的业,务,务。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,班结日结管,理,理的注意事,项,项,2、关于日,结,结：系统默,认,认每天下午16时之后,的,的班结操作,为,为这个营业,日,日的日结。,发,发卡网点每,天,天务必在16时30分-17时30分之前做,班,班结操作。,班,班结后就可,以,以开班，如,加,加油站停电,、,、网络不通,等,等因素导致,无,无法班结的,，,，要第一时,间,间通知加管,科,科，帮助发,卡,卡网点进行,班,班结操作。,从目前的监,控,控来看，个,别,别发卡网点,日,日结不及时,，,，尤其是周,六,六日的日结,情,情况不理想,。,。按照分规,定,定规定，如,加,加油站发生,三,三次日结不,及,及时的，将,根,根据稽查处,罚,罚等相关办,法,法进行处理,。,。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,发票管理,由于工作的,实,实际情况，,顾,顾客充值需,要,要开具的发,票,票暂时没有,通,通过卡核心,系,系统操作，,而,而且和油品,发,发票共同使,用,用，一起管,理,理。因此发,卡,卡网点发票,的,的管理要按,照,照油品发票,的,的管理执行,。,。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,发票管理的,注,注意事项,1、关于开,票,票类型的选,择,择：在顾客,初,初步办理卡,片,片时，发卡,网,网点操作员,要,要根据客户,卡,卡片类型，,客,客户需求及,发,发票管理规,定,定告知客户,开,开票类型。,个,个人记名卡,、,、不记名卡,不,不得开具增,值,值税发票。,个,个人卡和不,记,记名卡可以,选,选择“充值,时,时开发票”,或,或“消费时,开,开发票”，,加,加油站员工,在,在为顾客开,发,发票时要仔,细,细检查刷卡,小,小票，上面,会,会体现开票,类,类型，防止,重,重复开发票,。,。,二、掌握发,卡,卡网点的日,常,常业务,发票管理的,注,注意事项,2、关于增,值,值税发票：,单,单位客户办,理,理单位卡后,需,需要开具增,值,值税发票时,，,，发卡充值,网,网点要根据,财,财务部门的,相,相关规定，,认,认真审核开,票,票资格，并,按,按财务要求,的,的流程为顾,客,客开具增值,税,税发票。,二、,掌,掌握,发,发卡,网,网点,的,的日,常,常业,务,务,凭证,档,档案,管,管理,档案,建立,凭证,装订,二、,掌,掌握,发,发卡,网,网点,的,的日,常,常业,务,务,档案,管,管理,的,的注,意,意事,项,项,1、,关,关于,档,档案,信,信息,：,：顾,客,客在,新,新办,理,理单,位,位卡,、,、个,人,人记,名,名卡,时,时需,要,要填,写,写申,请,请单,，,，发,卡,卡网,点,点要,据,据实,录,录入,系,系统,中,中建,立,立客,户,户信,息,息资,料,料。,顾,顾客,信,信息,资,资料,严,严禁,向,向第,三,三方,透,透露,。,。,二、,掌,掌握,发,发卡,网,网点,的,的日,常,常业,务,务,档案,管,管理,的,的注,意,意事,项,项,装订,顺,顺序,：,：内,部,部交,款,款单-现,金,金存,款,款凭,条,条（,缴,缴存,单,单）-出,库,库单-入,库,库单-售,卡,卡凭,证,证-,充,充值,凭,凭证-其,他,他业,务,务凭,证,证（,单,单位,账,账户,汇,汇总,分,分配,、,、圈,存,存圈,提,提、,销,销户,等,等其,他,他业,务,务）,发,发卡,网,网点,日,日报,表,表-,当,当月,加,加油,卡,卡数,量,量盘,点,点表,。,。,申请,单,单、,综,综合,业,业务,表,表单,不,不需,要,要装,订,订在,内,内，,独,独立,保,保管,。,。,2、,凭,凭证,装,装订,：,：发,卡,卡充,值,值网,点,点凭,证,证要,与,与油,品,品凭,证,证独,立,立装,订,订，,分,分开,保,保管,。,。按,照,照自,然,然月,的,的时,间,间每,月,月装,订,订一,次,次。,二、,掌,掌握,发,发卡,网,网点,的,的日,常,常业,务,务,常规,业,业务,管,管理,售 卡,充,值,值,转,账,账,圈存,圈,圈提,销户,退,退款,挂失,补,补卡,解,解挂,密码,管,管理,异常,卡,卡处,理,理,其他,日,日常,业,业务,二、,掌,掌握,发,发卡,网,网点,的,的日,常,常业,务,务,售卡,业,业务,的,的注,意,意事,项,项,1、,办,办理,单,单位,卡,卡和,个,个人,记,记名,卡,卡务,必,必要,求,求顾,客,客填,写,写申,请,请单,、,、留,存,存客,户,户相,关,关证,件,件复,印,印件,、,、阅,读,读服,务,务协,议,议。,2、,办,办理,不,不记,名,名卡,，,，发,卡,卡网,点,点操,作,作员,必,必须,提,提醒,顾,顾客,不,不记,名,名不,能,能积,分,分、,不,不能,挂,挂失,、,、不,能,能补,卡,卡，,如,如顾,客,客长,期,期使,用,用建,议,议要,办,办理,记,记名,卡,卡，,防,防止,纠,纠纷,发,发生,。,。,3、,无,无论,客,客户,办,办理,何,何种,卡,卡片,，,，发,卡,卡充,值,值网,点,点操,作,作员,都,都要,提,提醒,客,客户,设,设置,密,密码,，,，保,证,证卡,片,片安,全,全。,4、,如,如单,位,位客,户,户需,要,要新,增,增司,机,机卡,，,，要,求,求必,须,须携,带,带单,位,位主,卡,卡和,相,相关,证,证明,。,。,二、,掌,掌握,发,发卡,网,网点,的,的日,常,常业,务,务,充值,业,业务,的,的注,意,意事,项,项,充值,金,金额,限,限定,：,：,按照,国,国家,有,有关,规,规定,，,，不,记,记名,卡,卡单,张,张充,值,值不,能,能超,过,过1000元,，,，一,次,次性,购,购买1万,元,元含,以,以上,不,不记,名,名卡,的,的，,客,客户,要,要提,供,供有,效,效身,份,份证,件,件、,发,发卡,网,网点,要,要留,存,存购,卡,卡人,的,的姓,名,名、,单,单位,名,名称,、,、有,效,效证,件,件号,码,码和,联,联系,方,方式,。,。单,位,位一,次,次性,购,购买,不,不记,名,名卡,金,金额,达,达到5000,元,元（,含,含以,上,上）,的,的或,个,个人,一,一次,性,性购,买,买不,记,记名,卡,卡金,额,额达,到,到5,万,万元,（,（含,以,以上,）,）的,，,，应,通,通过,银,银行,转,转账,方,方式,购,购卡,，,，不,得,得使,用,用现,金,金，,应,应对,转,转出,、,、转,入,入账,户,户名,称,称、,账,账号,、,、金,额,额进,行,行逐,笔,笔登,记,记。,二、,掌,掌握,发,发卡,网,网点,的,的日,常,常业,务,务,充值,业,业务,的,的注,意,意事,项,项,充值,金,金额,限,限定,：,：,个人,记,记名,卡,卡：,单,单位,记,记名,卡,卡限,额,额不,得,得超,过,过5000元,，,，充,值,值后,资,资金,余,余额,不,不得,超,超过5000,元,元。,个,个人,一,一次,性,性购,买,买不,记,记名,卡,卡金,额,额达,到,到5,万,万元,（,（含,以,以上,）,）的,，,，应,通,通过,银,银行,转,转账,方,方式,购,购卡,，,，不,得,得使,用,用现,金,金，,应,应对,转,转出,、,、转,入,入账,户,户名,称,称、,账,账号,、,、金,额,额进,行,行逐,笔,笔登,记,记。,单位卡,：,：单位,卡,卡卡片,资,资金账,户,户上限5万元,，,，备用,金,金账户,充,充值不,设,设限。,二、掌,握,握发卡,网,网点的,日,日常业,务,务,充值业,务,务的注,意,意事项,1、充,值,值有两,种,种途径,：,：卡充,值,值和备,用,用金充,值,值。不,记,记名卡,只,只能是,卡,卡充值,。,。建议,单,单位卡,或,或是平,时,时消费,量,量大的,个,个人卡,采,采取备,用,用金充,值,值，可,以,以最大,限,限度的,保,保证顾,客,客的资,金,金安全,。,。卡充,值,值必须,持,持卡，,备,备用金,可,可以持,卡,卡或提,供,供卡号,、,、客户,编,编号进,行,行充值,。,。,2、充,值,值有多,种,种方式,：,：现金,、,、支票,、,、银联,卡,卡、网,银,银划转,和,和其他,类,类（充,值,值优惠,、,、定期,结,结算、,电,电汇充,值,值）等,，,，其他,方,方式充,值,值是仅,限,限指定,网,网点。,目,目前，,通,通辽公,司,司现行,的,的充值,方,方式只,有,有现金,和,和支票,。,。,二、掌,握,握发卡,网,网点的,日,日常业,务,务,转账业,务,务的注,意,意事项,1、单,位,位客户,要,要求分,配,配汇总,时,时，务,必,必出示,主,主卡，,如,如提供,单,单位客,户,户编号,要,要求分,配,配汇总,（,（必须,出,出示加,盖,盖单位,公,公章的,证,证明）,2、同,一,一证件,下,下办理,的,的多张,个,个人记,名,名卡可,进,进行备,用,用金资,金,金和积,分,分转账,。,。如客,户,户要求,转,转账积,分,分时，,转,转出加,油,油卡必,须,须销户,。,。,二、掌,握,握发卡,网,网点的,日,日常业,务,务,圈存圈,提,提业务,的,的注意,事,事项,1、涉,及,及到资,金,金和积,分,分。,2、形,象,象的理,解,解卡账,户,户和备,用,用金账,户,户、圈,存,存圈提,的,的关系,。,。,二、掌,握,握发卡,网,网点的,日,日常业,务,务,销户退,款,款业务,的,的注意,事,事项,1、如,顾,顾客需,要,要办理,销,销户退,款,款业务,时,时，发,卡,卡充值,网,网点先,要,要查询,卡,卡内余,额,额，电,话,话告知,所,所在单,位,位财务,部,部门和,加,加油卡,主,主管部,门,门，问,清,清楚卡,内,内金额,如,如果退,还,还给顾,客,客后再,进,进行系,统,统操作,。,。,2、办,理,理销户,退,退款务,必,必携带,办,办理卡,片,片时的,有,有效证,件,件，填,写,写申请,单,单，按,流,流程进,行,行办理,，,，个人,记,记名卡,销,销户后,积,积分同,时,时清零,。,。,3、参,加,加充值,优,优惠、,月,月末返,利,利活动,的,的客户,，,，不能,办,办理销,户,户退款,，,，这一,点,点要提,前,前告知,顾,顾客。,二、掌,握,握发卡,网,网点的,日,日常业,务,务,挂失/,解,解挂/,补,补卡的,注,注意事,项,项,1、挂,失,失有两,种,种方式,：,：临时,挂,挂失和,正,正式挂,失,失。临,时,时挂失,是,是顾客,打,打95504,或,或在门,户,户网站,进,进行临,时,时挂失,，,，7日,内,内到发,卡,卡网点,正,正式挂,失,失。正,式,式挂失,要,要提供,办,办理卡,片,片时的,有,有效证,件,件，填,写,写综合,业,业务单,才,才能在,系,系统中,正,正式挂,失,失。要,提,提示顾,客,客挂失,卡,卡片是,在,在48,小,小时后,生,生效，,挂,挂失卡,片,片在48小时,之,之内发,生,生的消,费,费交易,损,损失由,客,客户自,行,行承担,。,。48,小,小时之,外,外发生,的,的消费,交,交易损,失,失由中,国,国石油,承,承担。,2、临,时,时挂失,或,或正式,挂,挂失满48小,时,时后，,才,才能办,理,理补卡,。,。补卡,成,成功后,，,，旧卡,自,自动无,卡,卡销户,，,，旧卡,备,备用金,账,账户资,金,金积分5个自,然,然日后,自,自动转,入,入新卡,备,备用金,账,账户。,二、掌,握,握发卡,网,网点的,日,日常业,务,务,密码管,理,理,密码修改,密码重置,密码,启用,停用,二、掌,握,握发卡,网,网点的,日,日常业,务,务,异常卡,处,处理,1、记,名,名卡芯,片,片损坏,无,无法读,卡,卡，可,使,使用补,卡,卡功能,更,更换新,卡,卡。,2、不,记,记名卡,由,由于非,人,人为因,素,素造成,芯,芯片损,坏,坏无法,读,读卡，,要,要及时,上,上报分,公,公司加,油,油卡管,理,理部门,，,，按照,异,异常卡,处,处理流,程,程进行,处,处理，,二、掌握,发,发卡网点,的,的日常业,务,务,其他业务,换 卡,升级不记名卡,司机卡升级主卡,延长卡片有效期,异常扣款,查询卡片信息,同步数据,三、掌握,加,加油卡用,卡,卡的注意,事,事项,1、加油,站,站卡日结,对,对账问题,每天加油,站,站管理系,统,统日结时,，,，系统会,自,自动对和,里,里记录的,卡,卡消费信,息,息进行对,账,账，如无,差,差异系统,会,会提示对,账,账平；如,存,存在差异,，,，加油站,要,要对扎账,单,单、日报,表,表和日结,明,明细三方,进,进行逐一,核,核对，找,出,出差异原,因,因后，按,流,流程上报,运,运维人员,和,和主管部,门,门，帮助,解,解决差异,。,。每个营,业,业日结束,后,后要对加,油,油站日结,文,文件上传,情,情况进行,监,监控，如,没,没有及时,上,上传也要,上,上报运维,人,人员帮助,处,处理。,三、掌握,加,加油卡用,卡,卡的注意,事,事项,如何在中,查,查询卡日,结,结信息,加油站管,理,理系统的,油,油品服务,器,器中安装,有,有系统，,（,（电子支,付,付系统）,是,是指加油,站,站一切刷,卡,卡业务有,关,关的功能,系,系统。比,如,如卡、银,联,联卡的消,费,费信息、,黑,黑名单内,容,容、折扣,规,规定等等,。,。加油站,也,也可以利,用,用查询加,油,油站的刷,卡,卡信息。,三、掌握,加,加油卡用,卡,卡的注意,事,事项,如何监控,加,加油站日,结,结文件上,传,传情况,三、掌握,加,加油卡用,卡,卡的注意,事,事项,2、加油,站,站灰卡问,题,题,客户持卡,在,在卡机联,接,接加油机,上,上加油产,生,生灰卡，,且,且上同时,产,产生灰P,或,或者客户,插,插入卡后,，,，加油机,上,上提示此,卡,卡已灰，,这,这时候能,判,判定加油,卡,卡已经灰,锁,锁，需要,进,进行解灰,。,。,若灰卡在,加,加油站内,：,：,a)将,灰,灰卡插入,室,室内内，,选,选择菜单,“,“4加油,支,支付”进,行,行加油支,付,付操作，,若,若支付成,功,功并打印,小,小票，则,客,客户灰卡,成,成功解灰,，,，上灰P,消,消失；b)若a）不成,功,功，在先,做,做签退，,签,签退成功,后,后，选择,菜,菜单“8,解,解灰”进,行,行解灰操,作,作，若解,灰,灰成功并,打,打印小票,，,，则客户,灰,灰卡成功,解,解灰；c)若a）和b,）,）不成功,，,，则应联,系,系运维小,组,组进行处,理,理。,三、掌握,加,加油卡用,卡,卡的注意,事,事项,2、加油,站,站灰卡问,题,题,若灰卡不,在,在加油站,内,内：,a)此,时,时上遗留,灰,灰P，班,结,结时需在,室,室内上选,择,择菜单“7签退”,进,进行签退,操,操作，签,退,退成功后,，,，上灰P,消,消失；b)若a）不成,功,功，则联,系,系运维小,组,组进行处,理,理；,注意事项1),上,上出现灰P后，一,定,定不能进,行,行删除灰P操作；2),本,本站造成,的,的灰卡，,尽,尽量在本,站,站内解灰,，,，加油机,应,应能提示,卡,卡片灰锁,状,状态,谢 谢,大,大 家,即使赠品只,是,是一张纸，,顾,顾客也是高,兴,兴的。如果,没,没有赠品，,就,就赠送“笑,容,容”。,所谓企业管,理,理就是解决,一,一连串关系,密,密切的问题,，,，必须有系,统,统地予以解,决,决，否则将,会,会造成损失,。,。,浪费,时,时间,。,。11,月,月-2211,月,月-22,盖茨,运,运用,的,的管,理,理风,格,格既,不,不是,美,美国,的,的个,人,人主,义,义式,，,，也,不,不是,日,日本,的,的共,识,识主,义,义式,，,，而,是,是独,树,树一,帜,帜的,达,达尔,文,文式,企,业,业,成,成,功,功,经,经,典,典,名,名,人,人,名,名,言,言16:1616:1616:16:4811,月,月-22,前,方,方,充,充,满,满,着,着,未,未,知,知,，,，,但,但,我,我,必,必,须,须,得,得,走,走,。,。,无法评估，,就,就无法管理,。,。11月-2211月-2211月-2211月-2216:1616:16,授权就像放,风,风筝，部属,能,能力弱线就,要,要收一收，,部,部属能力强,了,了就要放一,放,放。,军队无放,任,任，学校,无,无放任，,此,此今日世,界,界各共和,国,国之道例,。,。军队放,任,任，则将,不,不能以令,，,，学校放,任,任，则师,不,不能以教,；,；将不能,令,令则军败,，,，师不能,教,教则学校,败,败，其为,国,国忠，莫,此,此之尤。07-11月-2207-11月-22,积极的人,在,在每一次,忧,忧患中都,看,看到一个,机,机会，而,消,消极的人,则,则在每个,机,机会都看,到,到某种忧,患,患。,不,是,是,没,没,办,办,法,法,，,，,而,而,是,是,没,没,有,有,用,用,心,心,想,想,办,办,法,法,。,。,用,用,心,心,想,想,办,办,法,法,，,，,一,一,定,定,有,有,办,办,法,法,，,，,迟,迟,早,早,而,而,已,已,。,。11,月,月-2211,月,月-2211,月,月-22,用,人,人,不,不,在,在,于,于,如,如,何,何,减,减,少,少,人,人,的,的,短,短,处,处,，,，,而,而,在,在,于,于,如,如,何,何,发,发,挥,挥,人,人,的,的,长,长,处,处,。,。,观,察,察,才,才,行,行,。,。,你,的,的,脸,脸,是,是,为,为,了,了,呈,呈,现,现,上,上,帝,帝,赐,赐,给,给,人,人,类,类,最,最,贵,贵,重,重,的,的,礼,礼,物,物,做人,低,低三,分,分，,做,做事,高,高三,分,分。16:16:4816:16:4816:1611,月,月-22,决不,能,能在,没,没有,选,选择,的,的情,况,况下,，,，作,出,出重,大,大决,策,策。,经营,企,企业,，,，是,许,许多,环,环节,的,的共,同,同运,作,作，,差,差一,个,个念,头,头，,就,就决,定,定整,个,个失,败,败,当你,在,在事,业,业上,遇,遇到,挫,挫折,，,，有,打退,堂,堂鼓,的念,头,头时,，,，你,应,应该,加,加以,注,注意,，,，这,是,是最,危,危险,的,的时,候,候,!,11,月,月-2211,月,月-2216:1616:16:48,世界,上,上没,有,有夕,阳,阳企,业,业,只有,落,落后,和,和不,思,思进,取,取的,企,企业,。,。,光靠,价,价格,便,便宜,的,的产,品,品能,够,够长,久,久地,存,存活,下,下来,。,。,没有,组,组织,就,就没,有,有管,理,理，,而,而没,有,有管,理,理也,就,就没,有,有组,织,织。,管,管理,部,部门,是,是现,代,代组,织,织的,特,特殊,器,器官,，,，正,是,是依,靠,靠这,种,种器,官,官的,活,活动,，,，才,有,有职,能,能的,执,执行,和,和组,织,织的,生,生存,。,。,管理,就,就是,做,做好,无,无数,小,小的,细,细节,工,工作,。,。07-11月-2207-11月-2211,月,月-22,将良,品,品率,预,预定,为,为,85%,，那,么,么便,表,表示,容,容许,15%,的错,误,误存,在,在。,顾客,是,是重,要,要的,创,创新,来,来源,。,。,人生,的,的选,择,择决,定,定一,切,切。,成功,的,的企,业,业领,导,导不,仅,仅是,授,授权,高,高手,，,，更,是,是控,权,权的,高,高手,。,。,卓有成,效,效的管,理,理者善,于,于用人,之,之长。2022年11月7,日,日07,十,十一月2022,做生意,，,，要随,着,着形势,的,的变化,而,而变化,。,。做小,生,生意，,在,在于勤,;,做大生,意,意，要,看,看政治,观,观局势,。,。,魔鬼存,在,在于细,节,节之中,。,。十一月2211月-2216:16,大多数,的,的错误,是,是企业,在,在状况,好,好的时,候,候犯下,的,的，而,不,不是在,经,经营不,善,善的时,候,候。,没有什,么,么比忙,忙,忙碌碌,更,更容易,，,，没有,什,什么比,事,事半功,倍,倍更困,难,难。,成功的,方,方法千,万,万条,多总结,别,别人的,失,失败,根据现,实,实的路,行,行走,不要太,在,在意听,取,取名人,大,大家的,创,创业格,言,言。,协调以,及,及控制,。,。11月-222022/11/716:164:16:49 下,午,午,企业做,大,大后,CEO,说话要,越,越来越,细,细。小,企,企业要,有,有长远,的,的打算,大,大企业,要,要有注,意,意细节,。,。2022/11/716:16:49,企业的,成,成功靠,团,团队，,而,而不是,靠,靠个人,。,。,只要不,是,是相当,重,重要的,商,商品，,不,不是稳,健,健踏实,地,地行商,，,，迅速,发,发展就,等,等于迅,速,速破产,，,，只有,使,使多种,商,商品不,间,间断地,相,相继配,合,合上市,，,，才能,使,使迅速,发,发展的,事,事业稳,步,步前进,。,。11月-222022/11/716:16:49,正确的,决,决策来,自,自众人,的,的智慧,。,。,周到的服,务,务，那简,直,直是难以,想,想象的。16:162022/11/7 16:16:49,谢谢各位,！,！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。16:16:4916:16:4916:16,11/7/20224:16:49PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。11月-2216:16:4916:16,Nov-2207-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。16:16:4916:16:4916:16,Monday, November 7, 2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:16:4916:16:49,November7,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。07,十,十,一,一,月,月20224:16:49,下,下,午,午16:16:4911,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十一月224:16 下,午,午11月-2216:16,November7,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/11/716:16:4916:16:49,07November2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。4:16:49,下,下午4:16,下,下午16:16:4911月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。16:16:4916:16:4916:16,11/7/20224:16:49PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。11月-2216:16:4916:16,Nov-2207-Nov-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。16:16:4916:16:4916:16,Monday,November7,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。11月-2211月-2216:16:4916:16:49,November 7, 2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。07 十,一,一月 20224:16:49,下,下午16:16:4911月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十一,月,月224:16,下,下,午,午11,月,月-2216:16,November7,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/11/716:16:4916:16:49,07November2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。4:16:49,下,下,午,午4:16,下,下,午,午16:16:4911,月,月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。11月-2211月-22,Monday, November 7,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。16:16:4916:16:4916:16,11/7/20224:16:49 PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。11月-2216:16:4916:16,Nov-2207-Nov-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。16:16:4916:16:4916:16,Monday, November 7,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2216:16:4916:16:49,November7,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。07,十,十一月20224:16:49 下,午,午16:16:4911月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十一,月,月224:16,下,下,午,午11,月,月-2216:16,November7,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/11/716:16:4916:16:49,07November2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。4:16:49,下,下,午,午4:16,下,下,午,午16:16:4911,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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