管理者的七项修炼

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,19,LYKBX.2009,管理者的七项修炼,管理者的七,项,项修炼,众智企业管,理,理咨询有限,公,公司,主讲：李源,快,快,2009年9月,众智企业管,理,理咨询有限,公,公司,主讲：李源,快,快,2009年9月,众智企业管,理,理咨询有限,公,公司,主讲：李晗,冰,冰,2009年9月,课程模块,打造执行力,正确赏罚,因人而异,教练部属,创造性与规,范,范性,平衡的企业,文,文化,角色认知,自我修炼,管理与领导,管理就是让,人,人做事。,领导就是叫,人,人做一件原,本,本不想做的,事,事，但事后,却,却会喜欢它,。,。,（杜鲁门）,保持领导不,是,是靠权力，,而,而是靠影响,力,力。（列宁,）,）,管理,领导,DO Things Right,DO Right Things,制度、流程、标准化、作业指导书,原景、方向、,价值观、原则,命令、监督、检查、奖惩,荣誉、感染力、以身作则、期望、参与管理、自主管理,管事（以任务为中心）,带心（以带人为重心）,权力与职位（刚性）,上善若水（柔性）,对领导者来,说,说，重要的,不,不是你在场,时,时员工做了,什,什么，而是,你,你不在场时,员,员工做了什,么,么。,各成级的领,导,导力不同点,从上往下看,指路灯,责任感,敬业心,洞察、系统、创新,高层：经营族,中层：管理族,以身作则、团队、育人、激励,基层：作业族,专业化、行动力、标准化、敬业,造形运势,适人用人,精明强干,刚柔并济,任劳苦干,主动合作,从下往上看,不同岗位的,人,人动机模式,不,不同,独立贡献者,管理者,领导者,20,15,10,5,0,成就,亲和,影响力,20,15,10,5,0,成就,亲和,影响力,20,15,10,5,0,成就,亲和,影响力,上中下互动,基层,中坚,高层,行动,方法方案,方针,实行力,组织力,先见力,维持,改善,创造,真,善,美,地,人,天,(han)憨人,坏人,好人,法,理,情,不变,应变,变,利,责,权势,安心,称心,放心,物,事,人,标准化,合理化,人性化,基层或技术人才,管理人才,1、对像不同,事、物，自己做事,人、事，让别人做事,2、方法论不同,较真，真理，局部最优,弹性，灰度，全局观,3、尺度不同,公平第一,效果第一,4、能力不同,专业能力，专一能力与知识,人际能力为主，多维知识,5、成就感,个人成就感,团队成就感,6、情感方面,脸皮“薄”,脸皮“厚”,7、人际态度,外方内方,外圆内方,8、事务范围,专一,“杂”事,9、人性把握,对“人”畏难,把握“人”性化,基层或技术,人,人才与管理,人,人才的不同,优秀专家型,管,管理者的素,质,质,自信，良好,的,的判断力，,竖,竖定的信念,乐意甚至主,动,动承担责任,能够发现、,分,分析问题，,善,善于总结解,决,决方案,把当前任务,看,看作是最重,要,要的事情，,是,是自己应尽,的,的责任,具有良好的,工,工作习惯，,如,如制定个人,目,目标，凡事,计,计划在先,取得成绩时,，,，同事们不,会,会表现出不,满,满情绪,守门人角色,除专业能力,外,外，在营销,、,、财务以及,人,人事等领域,表,表现一定的,能,能力,课程模块,打造执行力,正确赏罚,因人而异,教练部属,创造性与规,范,范性,平衡的企业,文,文化,角色认知,自我修炼,案例研讨,部属王五接,受,受了一个调,试,试性任务，,到,到第7天上,交,交任务时，,你,你发现远没,有,有达到你的,期,期望，你问,他,他怎么回事,？,？他说：不,是,是很理解你,的,的要求？而,且,且中间碰到,了,了难以协调,的,的其他部门,问,问题？,你对此如何,看,看待？如何,处,处理？,案例研讨,今天计划部,门,门接到一份,特,特殊订单，,客,客户要求必,须,须3天交货,计划部门,根,根据物料情,况,况制定了生,产,产计划,生,产,产部根据计,划,划的时间在2.5天可,以,以完成,到,第,第3天上交,货,货时，你发,现,现远没有达,到,到你的期望,，,，你问他怎,么,么回事？他,说,说：车间压,力,力大没有办,法,法排下去,而,而且中间碰,到,到了难以协,调,调的其他部,门,门问题等等,？,？,你对此如何,看,看待？如何,处,处理？,执行力的关,键,键,有准备的目标）,责任,检查,结果,Attitude(态度）,Culture（文化）,目标的最佳,原,原则,Specific:具,体,体的,Measurable:可度量的,Attainable:可达到的,Result-oriented:结果导向,的,的,Time-based:基于时间,的,的,基于目标的,自,自主管理,如果你不能,度,度量，你就,不,不能管理。,_,杜,杜拉克,目标的量化,方,方法,关键绩效指,标,标（KPI),平衡计分卡,（,（BSC）,个人业务承,诺,诺（PBC,）,）,目标设定的,基,基本原则,愿景与使命,长期目标系统,里程碑子目标系统,日常行为系统,策略与行动计划系统,目标要系统,化,化、目标要,清,清晰化,目标要里程,碑,碑化、目标,要,要共享化,目标要承诺,化,化、目标要,日,日常行为化,案例研讨,感觉尽管员,工,工都在努力,的,的工作着，,员,员工认为自,己,己的工作目,标,标也比较明,确,确，但是很,难,难看到员工,达,达成了我期,望,望的工作结,果,果。,问题出在哪,里,里？,最近，部门,来,来了5位新,员,员工。今天,，,，你找部属,张,张三（无论,从,从技能角度,还,还是工作角,度,度，你认为,他,他是最合适,人,人选）来，,希,希望他能根,据,据自己的工,作,作经验与技,能,能编写一个,新,新员工尽快,熟,熟悉工能的,教,教材PPT,，,，并有空给,新,新员工讲解,一,一下。张三,平,平时工作尽,管,管努力，但,在,在这件事上,，,，他认为不,属,属于他的职,责,责范围，而,且,且也没有时,间,间。,您怎,么,么看,？,？如,何,何处,理,理？,案例,研,研讨,游戏,规,规则,游戏,规,规则,建,建立,需,需注,意,意什,么,么,思想,工,工作,明确,的,的游,戏,戏规,则,则,检查,与,与赏,罚,罚条,件,件,处理,案,案例,员工,首,首先,看,看案,例,例，,然,然后,才,才看,规,规定,人们,通,通过,观,观察,示,示范,而,而模,仿,仿，,管,管理,者,者的,责,责任,就,就是,建,建立,示,示范,效,效应,可不,可,可以,破,破例,？,？游,戏,戏规,则,则与,灵,灵活,性,性的,平,平衡,点,点在,哪,哪里,？,？,对领,导,导者,来,来说,，,，重,要,要的,不,不是,你,你在,场,场时,员,员工,做,做了,什,什么,，,，而,是,是你,不,不在,场,场时,员,员工,做,做了,什,什么,。,。,游戏,规,规则,的,的内,容,容,游戏,规,规则,：,：SOP,流,流程,制,度,度,规,规则,原,则,则,到底,是,是指,导,导原,则,则，,还,还是,具,具体,明,明确,的,的规,定,定？,团队,研,研讨,：,：,我们,提,提倡,什,什么,，,，我,们,们反,对,对什,么,么？,案例,研,研讨,譬如,要,要推,行,行一,个,个新,的,的规,程,程或,是,是一,种,种约,定,定/,制,制度,，,，团,队,队成,员,员大,概,概,有,有以,下,下几,种,种表,现,现：,1),认,认为,新,新的,约,约定,、,、规,程,程很,好,好，,有,有价,值,值，,原,原意,去,去做,，,，也,积,积极,主,主动,；,；,2),认,认为,新,新的,约,约定,、,、规,程,程好,，,，如,果,果组,织,织有,要,要求,，,，那,就,就执,行,行吧,；,；,3),认,认为,新,新的,约,约定,、,、规,程,程有,道,道理,，,，但,可,可能,会,会提,出,出种,种,种理,由,由以,表,表示,没,没办,法,法执,行,行；,4),认,认为,新,新的,约,约定,、,、规,程,程有,道,道理,，,，但,也,也不,提,提什,么,么疑,义,义，,就,就是,不,不做,5),就,就是,排,排斥,对于2-,中,中情,况,况有,什,什么,不,不同,的,的方,式,式方,法,法？,案例,：,：消,极,极语,言,言是,警,警示,信,信号,气（,烦,烦）,死,死了,活（,呆,呆）,不,不下,去,去了,真不,想,想干,了,了,事情,太,太多,，,，忙,死,死我,了,了,今天,不,不上,班,班多,好,好,我快,崩,崩溃,了,了,我受,不,不了,了,了,我只,能,能做,到,到这,样,样,我已,经,经尽,力,力了,这跟,我,我没,关,关系,怎么,事,事情,都,都来,找,找我,怎么,你,你们,又,又要,变,变啊,你们,一,一点,都,都不,体,体谅,我,我,怎么,这,这个,事,事都,不,不会,做,做,跟你,说,说不,清,清楚,这不,是,是我,的,的工,作,作,那关,我,我什,么,么事,拿多,少,少钱,，,，干,多,多少,事,事,我没,空,空,都是,张,张三,的,的原,因,因,案例,：,：关,于,于开,会,会,会而,无,无议,议而,不,不决,决而,无,无责,责而,不,不检,检而,无,无果,责任,分,分明,的,的方,法,法,责任,到,到小,组,组、,到,到个,人,人,责任,包,包括,：,：结,果,果、,期,期限,、,、衡,量,量标,准,准、,赏,赏罚,条,条件,、,、报,告,告制,度,度,承诺,：,：开,会,会公,开,开承,诺,诺，,签,签字,承,承诺,责任,写,写进,流,流程,检查,例行,化,化的,检,检查,控,控制,会议,：,：日,会,会/,例,例会/报,告,告会/述,职,职会/业,绩,绩质,询,询会,邮件,、,、工,作,作日,志,志、,看,看板,Metrics报,表,表（,仪,仪表,盘,盘）,：,：报,表,表、,风,风险,分,分析,表,表、IT,数,数据,库,库,Milestone,审计,与,与内,控,控,例外,的,的检,查,查控,制,制,走动,管,管理,、,、抽,查,查,暗访/第,三,三方,调,调查,增加,偏,偏差,敏,敏感,度,度（,偏,偏差,与,与风,险,险管,理,理）,对细,节,节、,风,风险,的,的敏,锐,锐观,察,察与,知,知觉,能,能力,部属,愿,愿意,主,主动,提,提供,信,信息,，,，尤,其,其是,坏,坏消,息,息,研讨,：,：如,何,何让,部,部属,在,在自,己,己不,在,在时,仍,仍有,效,效地,工,工作,？,？,如果,你,你不,能,能检,查,查，,你,你就,不,不能,执,执行,检查,后,后需,要,要闭,环,环,你知,道,道他,们,们干,了,了什,么,么,让部,属,属知,道,道你,知,知道,他,他们,干,干了,什,什么,检查,过,过程,中,中重,点,点抓,短,短板,对短,板,板敏,感,感,马上,将,将单,个,个的,案,案例,上,上升,为,为游,戏,戏规,则,则的,打,打造,全力,去,去抓,：,：天,天,天提,、,、时,时,时提,流程,化,化、,固,固化,、,、融,入,入每,个,个人,的,的行,为,为与,血,血液,短板,克,克服,了,了要,庆,庆祝,策划,搞,搞一,次,次学,习,习、,小,小题,大,大做,案例,研,研讨,某企,业,业生,产,产主,管,管为,了,了了,解,解生,产,产的,进,进度,情,情况,，,，请,车,车间,成,成员,以,以及,计,计划,成,成员,每,每天,提,提供,一,一次,生,生产,计,计划,报,报表,，,，并,做,做出,对,对比,分,分析,，,，让,上,上级,领,领导,能,能清,楚,楚了,解,解到,相,相关,数,数据,，,，及,时,时作,出,出相,应,应对,策,策，,保,保证,生,生产,顺,顺畅,以,以及,应,应变,速,速度,。,。但,是,是车,间,间和,计,计划,成,成员,响,响应,极,极少,。,。催,促,促后,，,，效,果,果不,大,大。,如何,看,看待,？,？怎,么,么办,？,？,案例,研,研讨,在某,项,项目,执,执行,过,过程,中,中，,项,项目,小,小组,成,成员,的,的进,度,度都,出,出现,不,不同,程,程度,的,的延,迟,迟，,针,针对,不,不同,成,成员,作,作了,单,单独,沟,沟通,与,与督,促,促，,但,但在,阶,阶段,性,性检,查,查时,，,，均,发,发现,输,输出,未,未能,令,令人,满,满意,。,。,后来,对,对具,体,体环,节,节作,查,查看,，,，进,行,行缺,陷,陷改,正,正，,此,此环,节,节最,后,后才,勉,勉强,达,达到,要,要求,，,，但,也,也占,用,用了,本,本环,节,节大,部,部分,的,的时,间,间及,精,精力,，,，顾,此,此失,败,败。,如何,有,有效,解,解决,此,此问,题,题？,执行,的,的态,度,度与,文,文化,丛林,法,法则,负起,责,责任,事情,第,第一,，,，面,子,子第,二,二,主动,性,性,优胜,劣,劣汰,结果,第,第一,赏罚,分,分明,能上,能,能下,决不,让,让雷,锋,锋吃,亏,亏,主动,汇,汇报,主动,思,思考,主动,沟,沟通,主动,跟,跟进,主动,解,解决,少找,借,借口,说到,做,做到,马上,行,行动,接受,批,批评,以身,作,作则,严格,律,律己,说话,坦,坦诚,直,直接,直面,核,核心,执行,的,的本,质,质,预测,与,与风,险,险,目标,的,的责,任,任,识人,与,与选,人,人,度量,与,与检,查,查,(里,程,程碑)控,制,制,检查,责,责任,人,人,经验,教,教训,总,总结,赏罚,分,分明,改进,与,与固,化,化,检查点,开始,P,D,C,A,差距,事前控制,事中控制,事后控制,目标,执行,力,力的,三,三讲,四,四化,三讲,四化,讲危,机,机：,预,预测,计,计划,，,，风,险,险估,量,量（,事,事前,控,控制,）,）,讲平,衡,衡：,控,控制,与,与授,权,权的,平,平衡,（,（事,中,中控,制,制）,讲结果：狼,性,性原则，赏,罚,罚分明（事,后,后控制）,把复杂的过,程,程简单化（,复,复杂一定难,以,以贯彻）,把简单化的,东,东西量化（,量,量化才可能,考,考核）,把量化的东,西,西流程化（,流,流程化才能,固,固化）,把流程化的,东,东西SOP,化,化（SOP,化,化才能细节,化,化）,.,课程模块,打造执行力,正确赏罚,因人而异,教练部属,创造性与规,范,范性,平衡的企业,文,文化,角色认知,自我修炼,赏罚-1：,结,结果反馈,工作结果的,个,个人反馈,工作结果的,公,公开反馈,赏罚-2：,方,方向正确,蛇蛙原理,你无意中奖,赏,赏了不该奖,赏,赏的行为,你无意中处,罚,罚了不该处,罚,罚的行为,人们不会去,做,做你希望的,事,事，他只会,去,去做受到奖,赏,赏的事,案例：如此,赏,赏罚,有位经理雇,用,用了两个人,去,去做同样的,事,事，其中一,位,位能力显得,比,比另一位强,。,。他比较喜,欢,欢小张：“,不,不要叫小刘,，,，叫小张去,准,准备那份报,告,告；他计算,的,的数字比较,不,不会出错，,而,而且又会打,字,字。”,“星期一早,上,上要开会。,小,小郑还是单,身,身汉，老周,已,已经结婚了,，,，,因,因此叫小郑,晚,晚上加班准,备,备开会资料,，,，老周是成,家,家的人，周,末,末必须在家,里,里陪老婆。,”,”,“把这件工,作,作交给能办,事,事的人。”,“,“这个人需,用,用钱，加班,机,机会都给他,，,，”“他还,是,是单身，大,概,概对晋升没,兴,兴趣；他也,还,还没有发牢,骚,骚。”,案例：在企,业,业中的“蛇,蛙,蛙”现象,企业常犯的,十,十大错误（,拉,拉伯福）,1、需要有,更,更好的成果,，,，但却去奖,励,励那些看起,来,来最忙，工,作,作的最久的,人,人；,2、 要求,工,工作的品质,，,，但却设下,不,不合理的完,工,工期限；,3、希望对,问,问题有治本,的,的答案，但,却,却奖励治标,的,的方法；,4、光谈对,公,公司的忠诚,，,，但却不提,供,供工作保障,，,，而且付最,高,高的薪水给,最,最新进和那,些,些威胁要离,职,职的员工；,5、需要事,情,情简化，但,却,却奖励使事,情,情复杂化和,制,制造琐碎的,人,人；,6、要求和,谐,谐的工作环,境,境，但却奖,励,励那些最会,抱,抱怨且光说,不,不练的人；,7、需要有,创,创意的人，,但,但却责罚那,些,些敢于特立,独,独行的人；,8、光说要,节,节俭，但却,以,以最大的预,算,算增幅，来,奖,奖励那些将,他,他们所有的,资,资源耗得精,光,光的职员；,9、要求团,队,队合作，但,却,却奖励团队,中,中的某一成,员,员而牺牲了,其,其他的人；,10、 需,要,要创新，但,却,却处罚未成,世,世的创意，,而,而且奖励墨,守,守成规的行,为,为；,赏罚-3：,尺,尺寸恰当,X理论,Y理论,Z理论,性恶论,性善论,可善可恶；无善恶,法家,儒家,中庸之道,严刑峻罚,谆谆善诱,赏善罚恶,生产导向管理,人导向管理,透过人提高生产的管理,以老板为中心,以员工为中心,以团队为中心,棒子,胡萝卜,棒子加胡萝卜,黑脸：指正,、,、敲打、冷,落,落、警告、,揉,揉搓、批评,、,、处罚、痛,骂,骂、淘汰,原则一：及,时,时赏勤罚懒,原则二：上,者,者抑之，下,者,者举之,原则三：打,一,一巴掌揉三,揉,揉,原则四：先,礼,礼后兵,原则五：对,事,事不对人,原则六：扶,上,上马，送一,程,程，不到最,后,后不放弃,原则七：打,别,别人前先打,自,自己,原则八：不,要,要轻易露出,心,心中的刀,原则九：亮,刀,刀时要狠准,快,快,敲打：小心,批评：三明,治,治式,处罚：杀鸡,骇,骇猴,痛骂：先骂,自,自己,淘汰：痛心,小功不赏，,则,则大功不立,小怨不赦，,则,则大怨必生,(she),避免说的话,你真蠢（你,怎,怎么这么笨,呀,呀）,你就不能学,学,学张XX,我帮不了你,公司政策向,来,来如此,没人像你这,样,样抱怨,知不知道我,是,是你的上司,？,？,谁让你这样,做,做的？,不高兴，就,请,请另谋高就,红脸：鼓励,、,、赞许、期,望,望、表扬、,赞,赞美、鲜花,、,、命名、勋,章,章、重奖,勋章,鲜花,赞美与鼓励,期望,只要有足够,的,的勋章，我,就,就可以征服,世,世界。（拿,破,破仑）,奖章/命名/个人照片/报道/外,部,部论文,不要抢功：,大,大会表彰/,杰,杰出者庆贺/分享荣誉,赠人玫瑰，,手,手有余香：,赞,赞美艺术,你期望他成,为,为什么，他,就,就会成为什,么,么。（皮格,马,马利翁效应,）,）,培养其梦想,与,与抱负。,雷鲍夫法则,：,：让对方体,现,现重要性的,语,语言,1、最重要,的,的八个字是,：,：我承认这,次,次我错了,2、最重要,的,的七个字是,：,：你做得真,的,的很棒,3、最重要,的,的六个字是,：,：你的看法,如,如何,4、最重要,的,的五个字是,：,：我们一起,干,干,5、最重要,的,的四个字是,：,：有妨试试,6、最重要,的,的三个字是,：,：谢谢您,7、最重要,的,的两个字是,：,：咱们,8、最重要,的,的一个字是,：,：您,要说的话,你怎么会想,出,出如此精妙,的,的主意？,这个方案做,得,得实在让人,欣,欣赏，太妙,了,了！,这件任务只,有,有你才能搞,定,定。,再接再励，,大,大家都相信,你,你，你一定,会,会摆平的。,你真是精力,过,过人，好象,从,从来都不知,道,道休息似的,。,。,谢谢您，这,次,次多亏你。,没有你，这,个,个项目真不,知,知道会怎样,？,？,我相信你下,次,次一定会做,得,得更好！,案例研讨,由于工作需,要,要，现在每,个,个人都有几,个,个不同的角,色,色（主要日,常,常工作和日,常,常管理工作,的,的改善计划,）,），有的还,有,有前期改善,的,的维护，有,的,的要参与其,它,它新改善项,目,目，还有的,要,要在整个部,门,门的工作中,参,参与评审等,，,，还有很多,其,其它很多琐,碎,碎的事务。,但难免会有,重,重叠或者时,间,间安排冲突,的,的事情，于,是,是在关键任,务,务即新项目,的,的改革上出,现,现问题时往,往,往拿事务多,作,作理由。,你怎么看?,如,如何处理?,案例,通用汽车公,司,司中，61,种,种车型有两,把,把钥匙一把,开,开门，一把,点,点火。因为,，,，生产车门,的,的与生产点,火,火关的方向,盘,盘系统是在,不,不同的工厂,生,生产的。组,织,织结构决定,了,了开发的各,自,自为政，没,有,有整合。,_1992年纽,约,约时报调,查,查,案例：波间,与,与雪佛莱,波音777,飞,飞机（为对,抗,抗空客）,雪佛莱气车,90年，开,发,发波音777时，波音,大,大胆地提出,一,一个全新的,设,设计方案，,设,设计与组装,小,小组同步工,作,作。,4年后，第,一,一架波音777飞上了,蓝,蓝天，由于,集,集成考虑了,后,后续要求（,包,包括政府要,求,求），95,年,年5月，波,音,音777被,宣,宣布免去需,要,要的两年试,验,验飞行阶段,。,。,英国雪佛莱,汽,汽车一直被,认,认为是款式,老,老、质量差,。,。90年代,，,，雪佛莱公,司,司在合作伙,伴,伴本田公司,的,的影响下。,打,打破了将设,计,计与制造分,开,开的传统，,将,将两者结合,起,起来，按照,汽,汽车类型重,新,新设立了业,务,务单位，获,得,得了巨大成,功,功。,课程模块,打造执行力,正确赏罚,因人而异,教练部属,创造性与规,范,范性,平衡的企业,文,文化,角色认知,自我修炼,礼待“班底,”,”，善用“,奇,奇才”,防止“大牌,”,”，挽救“,奴,奴才”,减少“呆人,”,”，开除“,废,废人”,因人而异,DISC（,圆,圆盘）因人,而,而异的沟通,I,D,C,S,偏外向型,偏内向型,以任务为重,以人为重,DISC性,格,格-I,型,型,(红色),基本动机,对外界的需,求,求,最能引起回,应,应的领导品,质,质,需要学习的,地,地方,认可、赞同,、,、受欢迎,声望、友好,的,的人际关系,、,、影响他人,的,的机会、鼓,舞,舞他人的机,会,会、表达思,想,想的机会,民主化的领,导,导者和朋友,、,、提供工作,之,之外的社交,环,环境、对能,力,力给予充分,认,认可、鼓励,冒,冒险精神、,营,营造兴奋的,气,气氛,必须做好时,间,间管理、过,分,分乐观可能,有,有害、倾听,很,很重要、任,务,务必须要完,成,成、责任感,是,是必须的,DISC性,格,格-D,型,型,(黄色),基本动机,对外界的需,求,求,最能引起回,应,应的领导品,质,质,需要学习的,地,地方,挑战、,选,选择、,控,控制,自由、,权,权威、,各,各种行,动,动、艰,巨,巨的任,务,务、进,取,取机会,提供直,接,接的答,复,复、紧,紧,紧抓住,生,生意、,强,强调目,标,标、提,供,供适当,的,的压力,、,、提供,个,个人成,长,长的空,间,间,人是重,要,要的、,放,放松也,不,不是罪,过,过、一,些,些约束,是,是必要,的,的、每,个,个人都,是,是老板,、,、对结,论,论加以,说,说明有,助,助于他,人,人更好,理,理解,DISC性格-C,型,型,(蓝色),基本动,机,机,对外界,的,的需求,最能引,起,起回应,的,的领导,品,品质,需要学,习,习的地,方,方,高质量,的,的回答,、,、卓越,、,、价值,明确的,任,任务及,解,解释、,充,充足的,时,时间和,资,资源以,便,便完成,任,任务、,团,团队参,与,与、有,限,限风险,、,、要求,计,计划性,和,和精确,性,性的任,务,务,给予保,障,障、保,持,持一个,支,支持的,氛,氛围、,开,开放性,的,的政策,、,、明确,的,的执行,标,标准、,注,注重细,节,节,所有人,的,的支持,有,有时不,必,必要、,彻,彻底的,解,解释不,一,一定时,时,时都可,能,能有、,最,最后期,限,限一定,要,要遵守,、,、冒一,个,个经过,仔,仔细分,析,析的险,有,有好处,、,、卓越,有,有不同,的,的标准,DISC性格-S,型,型,(绿色),基本动,机,机,对外界,的,的需求,最能引,起,起回应,的,的领导,品,品质,需要学,习,习的地,方,方,安全感,、,、欣赏,、,、保障,专门分,工,工、群,体,体认同,、,、既定,的,的工作,模,模式、,情,情况稳,定,定、持,续,续而友,好,好的环,境,境,和蔼可,亲,亲、给,予,予时间,去,去适应,计,计划的,变,变化、,友,友善地,服,服务他,人,人、允,许,许别人,按,按照自,己,己的步,调,调工作,、,、明确,目,目标以,及,及达到,目,目标的,途,途径,改变能,制,制造机,会,会、友,情,情不是,一,一切、,约,约束是,好,好的、,说,说“不,”,”没问,题,题、“,服,服务者,”,”不表,示,示是“,不,不拿主,意,意的人,”,”,案例研,讨,讨,A经理,：,：有亲,和,和力、,能,能与部,属,属打成,一,一片；,最,最大不,足,足：亲,和,和力太,大,大有时,没,没有执,行,行力,B经理,：,：最大,优,优点：,与,与人友,善,善、和,蔼,蔼，最,大,大缺点,：,：对人,不,不严厉,，,，部属,不,不害怕,C经理,：,：能进,行,行换位,思,思考，,能,能倾听,部,部属意,见,见，但,管,管理比,较,较没有,威,威严,D经理,：,：最大,的,的优点,是,是技术,经,经验及,能,能力较,高,高，有,技,技术开,拓,拓能力,，,，最大,的,的缺点,是,是管理,思,思想不,够,够灵活,及,及人际,沟,沟通能,力,力不强,，,，说服,力,力不够,，,，红黑,脸,脸运用,不,不好,员工E,：,：领导,风,风格太,严,严，感,觉,觉坐在,后,后面的,领,领导老,是,是盯着,你,你，偶,尔,尔问一,句,句“你,在,在干什,么,么”，,有,有领导,在,在，气,氛,氛都很,沉,沉闷,案例研,讨,讨,W经理,：,：耿直,，,，每于,行,行而讷,于,于言，,发,发生分,歧,歧时易,与,与同事,发,发生争,执,执，怎,么,么办？,几个领,导,导意见,不,不一致,，,，很困,惑,惑，最,后,后还是,按,按大领,导,导的意,见,见办，,但,但小领,导,导的意,见,见也不,能,能不考,虑,虑，做,事,事很瞻,前,前顾后,，,，怎么,办,办？,在公司,无,无法兑,现,现原有,的,的承诺,时,时，如,何,何去与,部,部属沟,通,通？,员工反,馈,馈的问,题,题上去,了,了，没,有,有反馈,，,，不了,了,了之，,所,所以，,现,现在的,员,员工都,不,不怎么,提,提问题,了,了，怎,么,么沟通,？,？,如何才,能,能让上,级,级领导,能,能够理,解,解所负,责,责项目,的,的难度,和,和风险,？,？,课程模,块,块,打造执,行,行力,正确赏,罚,罚,因人而,异,异,教练部,属,属,创造性,与,与规范,性,性,平衡的,企,企业文,化,化,角色认,知,知,自我修,炼,炼,素质冰,山,山模型,学习能,力,力,思维能,力,力,成就导,向,向,主动性,合作性,坚韧性,关于态,度,度,什么是,激,激励,企图心,自信,积极,主动,快乐,为自己,负,负责,想要跟,我,我学习,的,的人，,必,必须要,有,有强烈,的,的求知,欲,欲望！_苏,格,格拉底,案例分,析,析,同一个,人,人，当,他,他按压,打,打孔机,的,的杠杆,时,时，5,分,分钟就,厌,厌倦了,；,；但当,他,他按压,拉,拉斯维,加,加斯赌,博,博机的,杠,杠杆时,，,，5小,时,时也不,觉,觉得厌,烦,烦。,你可以,买,买到一,个,个人的,时,时间，,你,你可以,雇,雇一个,人,人到固,定,定的工,作,作岗位,，,，你可,以,以买一,到,到按时,或,或按日,计,计算的,技,技术操,作,作，但,你,你买不,到,到热情,，,，你买,不,不到创,造,造性，,你,你买不,到,到全身,心,心的投,入,入。_,弗,弗朗西,斯,斯,激励的,三,三个层,次,次,价值性,责任性,畏惧型激励,员工职,业,业发展,计,计划，,工,工作丰,富,富化，,工,工作扩,大,大化，,让,让员工,首,首创成,功,功，看,到,到自己,的,的价值,，,，,工作成,就,就感成,为,为目标,向,向导，,个,个人目,标,标与组,织,织目标,一,一致，,自,自我管,理,理，解,决,决问题,过,过程中,不,不断自,我,我激励,，,，不断,超,超越自,我,我。,参与、,授,授权、,给,给予信,任,任，讲,明,明工作,意,意义，,让,让部属,了,了解目,标,标，,制定发,展,展计划,，,，提供,工,工作支,持,持，给,予,予承诺,，,，让部,署,署制定,计,计划，,上,上级认,可,可，奖,惩,惩分明,，,，给予,反,反馈，,工,工作自,创,创性。,严格考,核,核，严,格,格规章,制,制度，,末位淘,汰,汰制，,让,让员工,了,了解竟,争,争，目,标,标控制,，,，黄牌,警,警告，,限,限期整,改,改。,团队Q12测,试,试-,敬,敬业度,Q01,、,、我知,道,道（团,队,队）对,我,我的工,作,作要求,吗,吗？,Q02,、,、我有,做,做好我,的,的工作,所,所需要,的,的材料,和,和设备,吗,吗？,Q03,、,、在工,作,作中，,我,我每天,都,都有机,估,估做我,最,最特长,做,做的事,吗,吗？,Q04,、,、在过,去,去的七,天,天里，,我,我因工,作,作出色,受,受到表,扬,扬吗？,Q05,、,、我觉,得,得我的,主,主管或,同,同事关,心,心我的,个,个人情,况,况吗？,Q06,、,、工作,单,单位有,人,人鼓励,我,我的发,展,展吗？,Q07,、,、在工,作,作中，,我,我觉得,我,我的意,见,见受到,重,重视吗,？,？,Q08,、,、团队,的,的使命/目标,使,使我觉,得,得我的,工,工作很,重,重要吗,？,？,Q09,、,、我的,同,同事们,致,致力于,高,高质量,的,的工作,吗,吗？,Q10,、,、我在,工,工作单,位,位有一,个,个最要,好,好的朋,友,友吗？,Q11,、,、我过,去,去的每,个,个月内,，,，团队,有,有人和,我,我谈及,我,我的进,步,步吗？,Q12,、,、过去,一,一年里,，,，我在,工,工作中,有,有机会,学,学习和,成,成长吗,？,？,_盖,洛,洛普,首,首先，,打,打破一,切,切常规,非物质,激,激励方,法,法,愿景、,使,使命、,目,目标的,激,激励,工作激,励,励,工作的,乐,乐趣,工作的,挑,挑战性,工作的,丰,丰富化,、,、变化,工作量,：,：张弛,有,有度,工作环,境,境,成就感,展现个,人,人长处,受到尊,重,重,鼓励与,认,认可,结果及,时,时反馈,参与管,理,理,成果的,易,易见性,、,、重要,性,性,没有重,复,复劳动,团队氛,围,围16,团队的,组,组织气,氛,氛,团队的,人,人际关,系,系与信,任,任感,团队的,集,集体活,动,动,团队中,有,有无朋,友,友/互,助,助,团队荣,誉,誉感,领导,风,风格,领导,的,的以,身,身作,则,则,领导,的,的权,威,威与,影,影响,领导,的,的红,黑,黑脸,（,（刚,柔,柔并,济,济）,领导,是,是否,替,替下,属,属考,虑,虑,领导,的,的被,提,提升,空,空间,成长,与,与学,习,习,学到,新,新知,识,识,自主,工,工作,得到,指,指导,培训,机,机会,能力,工资,个人亏损,工龄,离职,曲,曲线,：,：资,历,历与,能,能力,员工,离,离职,预,预警,工作不好对员工对公司都是一种损失,公司-失误率、旷工率、流失率造成的成本损失占销售量的8*-Motorola（摩托罗拉）,流失一个员工浪费工司人均成本的1/3-Intel（英特尔）,不知道员工什么时候提出辞职？,往往等更高一层主管知道了员工要辞职，再做挽救已无济于事。,不知道员工为什么会提出离职？,无法采取有针对性的挽留措施，尤其是当一些平时看起来稳定的员工提出辞职时往往束手无策。,员工预警方法,组织气氛调查,骨干员工离职率,员工敬业度Q,12,调查,员工工作效率分析,观察与反馈,预警,的,的征,兆,兆（,一,一）,什么,事,事情,都,都不,想,想干,（,（对,于,于主,管,管交,待,待的,工,工作,一,一再,推,推脱,）,）,不愿,承,承担,工,工作,周,周期,长,长的,任,任务,请假,频,频繁,，,，且,时,时间,较,较长,工作,投,投入,下,下降,，,，工,时,时减,少,少,行为,、,、外,表,表发,生,生反,差,差很,大,大的,变,变化,拼命,学,学习,外,外语,、,、看,与,与本,职,职工,作,作无,关,关的,技,技术,专,专业,书,书籍,整理,个,个人,用,用品,，,，使,用,用频,繁,繁使,用,用碎,纸,纸机,、,、并,把,把个,人,人物,品,品带,回,回宿,舍,舍,与外,界,界联,系,系增,加,加（,传,传真,、,、电,话,话）,预警,的,的征,兆,兆（,二,二）,强调,自,自己,的,的兴,趣,趣，,经,经常,提,提及,自,自己,的,的发,展,展员,工,工以,前,前关,心,心,的,的事,情,情不,关,关心,了,了，,会,会上,少,少言,寡,寡语,，,，集,体,体活,动,动也,不,不参,加,加,关系,密,密切,的,的人,离,离职,主动,说,说对,季,季度,考,考评,、,、年,终,终考,评,评不,满,满意,言行,比,比平,常,常偏,激,激、,放,放得,开,开,不断,抱,抱怨,有考,研,研出,国,国倾,向,向,项目/小,部,部门,解,解散,与,与终,止,止,案例,研,研讨,：,：士,气,气管,理,理,经常,面,面对,人,人力,资,资源,不,不足,、,、任,务,务紧,张,张的,情,情况,，,，如,何,何沟,通,通、,如,如何,激,激励,？,？,案,例,例,如,如何,在,在人,力,力资,源,源紧,张,张和,任,任务,重,重的,情,情况,下,下，,提,提高,人,人员,的,的效,率,率和,工,工作,热,热情,。,。例,如,如SIM,项,项目,组,组，,人,人力,资,资源,很,很紧,张,张但,是,是由,于,于任,务,务相,当,当多,，,，大,家,家加,班,班加,点,点工,作,作了,小,小半,年,年，,到,到这,个,个时,候,候依,然,然是,有,有干,不,不完,的,的工,作,作，,看,看不,到,到头,，,，大,家,家身,心,心俱,疲,疲，,工,工作,效,效率,降,降低,，,，士,气,气也,不,不高,，,，如,何,何让,大,大家refresh一,下,下，,重,重新,找,找到,工,工作,的,的动,力,力和,热,热情,是,是件,比,比较,棘,棘手,的,的事,。,。,案例,研,研讨,由于,任,任务,本,本身,有,有难,度,度，,加,加上,有,有很,多,多维,护,护问,题,题或,其,其他,的,的临,时,时任,务,务插,进,进来,，,，原,计,计划,被,被打,断,断，,原,原本,的,的工,作,作计,划,划完,成,成得,不,不好,，,，领,导,导不,满,满意,，,，员,工,工自,己,己也,不,不满,意,意。,天天,忙,忙碌,，,，成,果,果比,较,较少,，,，成,就,就感,很,很低,。,。,如何,看,看待,？,？如,何,何改,进,进？,案例,研,研讨,基层,管,管理,人,人员A：,1）,外,外语,能,能力,优,优秀,，,，很,适,适合,部,部门,的,的外,包,包业,务,务外,语,语的,需,需求,；,；,2）,但,但在,技,技术,上,上浅,尝,尝则,止,止，,不,不求,深,深入,；,；,3）,管,管理,上,上非,常,常欠,缺,缺工,作,作上,的,的概,括,括能,力,力，,能,能够,执,执行,交,交付,的,的任,务,务但,是,是基,本,本上,对,对工,作,作的,过,过程,没,没什,么,么想,法,法和,对,对工,作,作的,成,成果,物,物很,缺,缺乏,判,判断,好,好与,坏,坏的,标,标准,，,，以,至,至于,总,总是,需,需要,上,上级,主,主管,参,参与,工,工作,的,的计,划,划和,跟,跟踪,；,；,4）,该,该员,工,工与,同,同事,们,们之,间,间的,关,关系,也,也很,紧,紧张,；,；,以至,于,于该,员,员工,的,的感,觉,觉是,放,放不,上,上来,也,也不,好,好拿,下,下去,，,，经,过,过多,次,次沟,通,通，,该,该员,工,工也,知,知道,自,自己,的,的这,些,些问,题,题，,但,但是,没,没有,见,见到,什,什么,改,改善,，,，在,部,部门,外,外包,业,业务,很,很快,发,发展,的,的今,天,天，,对,对这,样,样的,员,员工,，,，有,什,什么,好,好的,方,方法,能,能充,分,分发,挥,挥该,员,员工,的,的作,用,用？,案例,研,研讨,作为,部,部门,负,负责,人,人，,没,没有,一,一定,的,的经,济,济支,配,配权,，,，很,难,难调,动,动各,个,个人,员,员的,积,积极,性,性，,如,如何,看,看待,此,此问,题,题？,我有,一,一个,部,部属,，,，能,力,力强,，,，但,年,年限,短,短，,我,我向,上,上级,申,申请,为,为他,加,加工,资,资，,上,上司,告,告知,我,我公,司,司有,薪,薪酬,规,规定,，,，怎,么,么办,？,？,培养,能,能力,潜移,默,默化,手把,手,手地,教,教,启发,式,式教,授权,锻,锻炼,任职,资,资格,牵,牵引,系统,培,培训,自我,成,成长,手把,手,手地,教,教,1、目标与标准,2、先让他尝试,3、说给他听,4、做给他看,5、让他做几遍,摸索,说明,示范,练习,模拟,认可,指正,8、实战压力演练,7、夸他做得不错,6、看他做并指正,启发,式,式教,责任,病,病毒,定,定律,责任,病,病毒,定,定律,：,：,当有,条,条件,的,的情,况,况下,，,，人,都,都倾,向,向于,推,推拖,责,责任,，,，即,你,你多,承,承担,一,一份,责,责任,，,，对,方,方就,少,少承,担,担一,份,份责,任,任。,授权,的,的五,个,个原,则,则,Trust:信,任,任,Lettinggo:放,手,手,AcceptingRisks:,接,接受,风,风险,Mentoring:,辅,辅导,EncouragingInitiative:鼓,励,励主,动,动性,案例,：,：张,瑞,瑞敏,论,论领,导,导者,的,的授,权,权,首先,，,，作,为,为领,导,导者,要,要有,善,善于,把,把握,大,大局,的,的能,力,力，,在,在眼,前,前一,堆,堆事,情,情里,你,你能,不,不能,找,找出,一,一个,最,最关,键,键的,问,问题,来,来。,另一,点,点，,作,作为,企,企业,的,的领,导,导，,要,要有,一,一种,对,对一,件,件事,一,一抓,到,到底,的,的韧,劲,劲。,有,有时,候,候必,须,须抓,得,得非,常,常具,体,体，,当,当然,是,是属,于,于带,有,有全,局,局性,、,、趋,向,向性,的,的问,题,题。,布置,任,任务,的,的原,则,则-5W2H,对能,力,力较,强,强的,部,部属,对能,力,力较,弱,弱的,部,部属,确认,目,目标,、,、结,果,果、,标,标准,、,、时,间,间；,问其主要,思,思路，有,无,无困难，,然,然后跟进,允许他犯,一,一些创新,型,型错误,永远不要,先,先告诉他,答,答案,5W2H,中,中相对不,重,重要是HOW,明确的指,令,令,明确的执,行,行措施,给出参考,方,方案、参,考,考措施,监控、跟,进,进、指导,、,、纠偏,严格遵照,流,流程,WHY相,对,对不重要,工作枯竭(jie)现象,职业生涯,的,的变动曲,线,线,工作与团,队,队枯竭现,象,象：职业,流,流动,年龄、创,造,造力、动,力,力的关系,5年重复,的,的工作会,让,让人感受,到,到疲惫与,枯,枯竭，担,任,任同一职,位,位的年限,过,过长，将,会,会使人的,思,思维模式,趋,趋向保守,5年同样,的,的团队成,员,员，会让,团,团队失去,活,活力,技术广度,：,：“对于,仅,仅仅拥有,一,一柄锤子,的,的人来说,，,，整个世,界,界就好比,一,一枚钉子,”,”；眼光,短,短浅的技,术,术专家遇,到,到问题时,，,，总是花,费,费大量时,间,间套用自,己,己已知有,限,限的解决,方,方法。,五年资历,与,与职业流,动,动,不要让研,发,发人员的,学,学习停滞,不,不前，出,现,现五年资,历,历的笨蛋,要让研发,人,人员有机,会,会磨炼不,同,同领域的,技,技术,培养十八,般,般武艺样,样,样精通的,组,组员,绝对不要,让,让组员一,直,直做同样,的,的工作，,这,这样就限,制,制了他的,学,学习，使,他,他停滞在,原,原来的领,域,域。一旦,程,程序设计,师,师精通了,某,某一个领,域,域，就让,他,他换到别,的,的领域，,让,让他们保,持,持学习的,动,动力。,如果专业,人,人员同时,参,参加几种,活,活动，他,们,们的工作,表,表现会更,为,为出色。,一,一般，专,业,业人员应,有,有6%的,时,时间用于,主,主要项目,之,之外。,案例-轮换,制,制,丰田人力,资,资源部规,定,定，10,年,年之内每,人,人都要变,换,换岗位，,平,平均而言,，,，工程师,每,每5年要,换,换岗位，,新,新招的工,程,程师要在,培,培训期的,前,前3个月,要,要到生产,厂,厂的生产,线,线工作。,华为人力,资,资源规定,，,，研发人,员,员5年内,都,都要到技,术,术支持部,锻,锻炼，技,术,术人才晋,升,升为技术,专,专家职称,需,需要生产,工,工艺的实,习,习经历。,课程模块,打造执行,力,力,刚柔并济,因人而异,教练部属,创造性与,规,规范性,平衡的企,业,业文化,角色认知,自我修炼,文化是基,石,石,一个企业,没,没有文化,，,，就是没,有,有灵魂。_,张,张瑞敏,海尔张瑞,敏,敏声称平,时,时主要只,做,做二件事,：,：一是组,织,织工作，,二,二是企业,文,文化。,毛泽东说,：,：“我要,用,用文房四,宝,宝打败蒋,介,介石”，,并,并强调：,“,“没有文,化,化的军队,是,是愚蠢的,车,车队，愚,蠢,蠢的军队,是,是不能打,败,败敌人的,。,。,邓小平说,：,：“愚蠢,没,没有文化,的,的企业，,在,在国际市,场,场上将面,临,临灭顶之,灾,灾。”,文化是基,石,石,“资源,是,是会枯竭,的,的，唯有,文,文化才会,生,生生不息,”,”,_华,为,为总裁任,正,正菲,“通用,（,（GE）,靠,靠人和思,想,想的力量,取,取胜”,_世,界,界第一CEO杰克,韦尔奇,“卓越,并,并非是一,种,种成就，,而,而是一种,精,精神，这,一,一精神掌,握,握了一个,人,人或一个,企,企业的生,命,命和灵魂,，,，它是一,个,个永无休,止,止的学习,过,过程”,_美,国,国著名突,破,破难关是,学,学习劳伦,斯,斯米勒,我们最终,超,超越竟争,对,对手的出,路,路,王选：中,国,国的企业,与,与国外相,比,比技术差,距,距不小，,但,但更大和,更,更致命的,差,差距是在,管,管理方面,。,。,李东生：,没,没有核心,技,技术，是,中,中国企业,的,的通病。,现,现在没有,，,，但不能,永,永远没有,，,，这是实,实,实在在的,国,国际竟争,力,力。现在,拥,拥有不了,，,，也不等,于,于以后还,拥,拥有不了,，,，关键是,要,要行动。,世界级创,新,新优秀企,业,业的8个,特,特征,崇尚行动,：,：先做，,再,再修改，,然,然后再尝,试,试,贴近顾客,：,：从顾客,身,身上学习,自主创新,：,：要有合,理,理的犯错,误,误的次数,以人促产,：,：每个员,工,工都是价,值,值创造者,，,，都是创,意,意的来源,“当碰到,大,大问题时,，,，我们就,把,把10个,资,资深人员,抓,抓到一间,办,办公室里,，,，然后关,上,上一周.,当,当他们提,出,出答案后,，,，我们马,上,上就执行,。,。”,3M是“,如,如此执著,于,于开发创,新,新，以致,这,这个公司,的,的氛围不,像,像是大企,业,业，而像,个,个由实验,室,室、小房,间,间连接起,来,来的松散,网,网状结构,，,，上面挤,满,满了狂热,的,的发明家,和,和大胆的,创,创业家，,在,在公司里,充,充分发挥,他,他们的想,像,像力。”,IBM“,哲,哲学只有,三,三个简单,的,的原则，,最,最重要的,是,是尊重个,人,人。”,世界级创,新,新优秀企,业,业的8个,特,特征,价值驱动：价值观是基业长青的根本,不离本行：将核心领域提高一步,“一个组织的基本哲学思想对组织的作用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机的作用更大”-IBM托马斯.沃森,“不要接下你不知如何操作的生意”-强生前任主席罗伯特.约翰逊,“我们公司从未离开过本行，我们尽量避免成为一个综合体”-宝洁前任执行总裁,世界级创,新,新优秀企,业,业的8个,特,特征,精兵简政,：,：,宽严并济,：,：集权与,分,分权的结,合,合,国外大企,业,业中没有,一,一家实行,复,复杂的矩,阵,阵结构，,上,上层管理,尤,尤其少，,一,一般，不,到,到100,个,个幕僚人,员,员的企业,经,经营着数,百,百亿美元,的,的生意。,3M公司,由,由于照顾,到,到产品斗,士,士因而组,织,织比较混,乱,乱，然而,“,“对公司,基,基本信念,的,的信仰，,他,他们比较,极,极端政治,派,派别洗过,脑,脑的狂热,分,分子还狂,热,热。”,Digital公,司,司甚至说,“,“很少有,人,人知道他,的,的上司是,谁,谁。”,课程模块,打造执行,力,力,刚柔并济,因人而异,教练部属,创造性与,规,规范性,平衡的企,业,业文化,角色认知,自我修炼,领导的五,个,个层次,一星级：,领,领导在现,场,场，员工,就,就会好好,干,干；,二星级：,领,领导不在,场,场，员工,也,也会好好,干,干；,三星级：,领,领导定计,划,划，员工,按,按照计划,干,干；,四星级：,领,领导定目,标,标，员工,制,制定计划,干,干；,五星级：,领,领导定方,向,向，员工,抱,抱成团队,干,干！,柯维论领,导,导力,原则型领,导,导都 的,八,八项特质,不断学习,服务至上,辐射积极,的,的能量,信任别人,和谐地生,活,活,视人生如,历,历险,相信协作,增,增效,进行自我,更,更新的练,习,习,将之五德-孙子,智-,知,知识与判,断,断（专任,智,智者贼）,信-,信,信用与信,服,服（固守,信,信者愚）,仁-,关,关心与沟,通,通（惟施,仁,仁者懦）,勇-,冒,冒险与责,任,任（纯特,勇,勇者暴）,严-,赏,赏罚与制,度,度（一予,严,严者残）,使命感、,信,信念、激,情,情、感染,力,力、坚定,执,执着,成功的人,都,都拥有对,自,自己感兴,趣,趣的领域,热,热切奉献,的,的品质。,一个人要,有,有所成就,，,，要有对,于,于一个主,意,意坚持到,底,底的热情,与,与投入。-,福,福特,世界上最,伟,伟大的力,量,量之一，,就,就在于人,们,们相信自,己,己的意志,，,，敢于梦,想,想，对人,生,生抱有高,度,度的期望,，,，能够为,实,实现人