品管七种工具培训资料

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品管七,种,种工具,第一种,方,方法,层,层别,法,法,层别法,是,是所有,说,说法中,最,最基本,的,的概念,，,，亦既,将,将多种,多,多样的,资,资,料，因,应,应目的,的,的需要,分,分类成,不,不同的,“,“类别,”,”，使,之,之方便,以,以后的,分,分,析。,一般的,工,工厂所,做,做的层,别,别通常,为,为“空,间,间别”,，,，如：,作业员,：,：不同,班,班组别,机器：,不,不同机,器,器别,原料、,零,零件：,不,不同供,给,给厂家,作业条,件,件：不,同,同的温,度,度、压,力,力、湿,度,度、作,业,业场所,等,等,产品：,不,不同产,品,品别,不同批,别,别,:,不同时,间,间生产,的,的产品,（接下,页,页）,第一种,方,方法,层,层别,法,法,层别法,人,员,机,法,其,他,器,料,方,材,二,组,组,一,（接下,页,页）,第一种,方,方法,层,层别,法,法,将所要,进,进行的,项,项目利,用,用统计,表,表进行,区,区别,这是运,用,用统计,方,方,法作为,管,管理的,最,最基础,工,工具。,（例一,）,）某某,公,公司注,塑,塑机系,三,三班轮,班,班，前,周,周三班,所,所生产,的产品,均,均为同,一,一产品,，,，结果,为,为：,班别,项目,A,B,C,产量（,件,件）,10000,10500,9800,不良率,（,（%）,0.3,0.4,0.2,（接下,页,页）,第一种,方,方法,层,层别,法,法,以班别,来,来加以,统,统计，,可,可得知,各,各班的,产,产量及,不,不良率,状,状态,以便于,有依据,的,的采取,措,措施。,层别法,的,的应用,，,，主要,是,是一种,系,系统概,念,念，即,在,在于要,想,想把相,当,当复,杂的资,料,料进行,处,处理，,就,就得懂,得,得如何,把,把这些,资,资料加,以,以有系,统,统有目,的,的,的加以,分,分门别,类,类的归,纳,纳及统,计,计。,科学管,理,理强调,的,的是以,管,管理的,技,技法来,弥,弥补以,往,往靠经,验,验靠直,觉,觉判,断的管,理,理的不,足,足。而,此,此管理,技,技法，,除,除了建,立,立正确,的,的理念,外,外，更,需,需,要有数,据,据的运,用,用，才,有,有办法,进,进行工,作,作解析,及,及采取,正,正确的,措,措施。,如何建,立,立原始,的,的数据,及,及将这,些,些原始,数,数据依,据,据所需,要,要的目,的,的进,行集计,，,，也是,诸,诸多品,管,管手法,的,的最基,础,础工作,。,。,（接下,页,页）,第一种,方,方法,层,层别,法,法,再例如,：,：,国内航,空,空市场,近,近几年,随,随着开,放,放而竞,争,争日趋,激,激烈，,航,航空公,司,司为,了争取,市,市场，,除,除了加,强,强各种,措,措施外,，,，也在,服,服务品,质,质方面,下,下功夫,，,，,我们也,可,可以经,常,常在航,机,机上看,到,到客户,满,满意度,的,的调查,。,。此调,查,查是通,过,过,调查表,来,来进行,的,的。调,查,查表的,设,设计通,常,常分为,地,地面的,服,服务品,质,质及航,机,机,上的服,务,务品质,。,。,地面又,分,分为订,票,票、候,机,机；航,机,机又分,为,为空服,态,态度、,餐,餐饮、,卫,卫生,等等。,透过这,些,些调查,，,，将这,些,些数据,予,予以集,计,计，就,可,可得到,从,从何处,加,加强,服务品,质,质了。,第二种,方,方法,柏,柏拉,图,图,在工厂,里,里，要,解,解决的,问,问题很,多,多，但,往,往往不,知,知道从,哪,哪里着,手,手，,但事实,上,上大部,分,分的问,题,题，只,要,要能找,出,出几个,影,影响较,大,大的要,因,因，并,加,加,以处置,及,及控制,，,，就可,解,解决问,题,题的80%以,上,上。柏,拉,拉图是,根,根据归,集,集的,数据，,以,以不良,原,原因、,不,不良状,况,况发生,的,的现象,，,，有系,统,统的加,以,以项目,别（层别,）,）分类，,计,计算出各,项,项目别所,产,产生的数,据,据（如不,良,良率、损,失金额）,及,及所占的,比,比例，再,依,依照大小,顺,顺序排列,，,，再加上,累,累积值的,图形。,柏拉图是,美,美国品管,大,大师裘兰,博,博士运用,意,意大利经,济,济学家柏,拉,拉,图的统计,图,图加以延,伸,伸所创造,出,出来的。,在工厂或,办,办公室里,，,，把低效,率,率、缺点,、,、制品不,良,良等损失,按,按,其原因别,或,或现象别,，,，也可换,算,算成损失,金,金额来表,示,示，以金,额,额顺序大,小排列，,对,对占金额,的,的80%,以,以上的项,目,目加以追,究,究处理，,这,这就是所,谓,谓,的柏拉图,分,分析。,（接下页,）,）,第二种方,法,法 柏,拉,拉图,柏拉图法,的,的使用要,以,以层别法,的,的项目别,（,（现象别,）,）为前提,，,，,依经顺位,调,调整过后,的,的统计表,才,才能画制,成,成柏拉图,。,。,柏拉图分,析,析的步骤,：,：,1、,将要处置,的,的事，以,状,状况（现,象,象）或原,因,因加以层,别,别。,2、,纵轴虽可,以,以表示件,数,数，但最,好,好以金额,表,表示比较,强,强烈。,3、,决定收集,资,资料的期,间,间，自何,时,时至何时,，,，作为柏,拉,拉图资料,的,的,依据，期,间,间尽可能,定,定期。,4、,各项目依,照,照合计之,大,大小顺位,自,自左至右,排,排列在横,轴,轴上。,5、,绘上柱壮,图,图。,6、,连接累积,曲,曲线。,（接下页,）,）,范例：,某部门将,上,上个月生,产,产的产品,作,作出统计,，,，总不良,率,率,409,个，,其中不良,项,项目依此,为,为：,层别统计,表,表,（接下页,）,）,第二种方,法,法 柏,拉,拉图,顺位,不良项目,不良数(,件,件),占不良总,数,数比率(%),累积比率(%),1,破损,195,49.9,2,变形,90,21.7,68.8,3,刮痕,65,15.8,84.6,4,尺寸不良,45,10.9,95.5,5,其他,19,4.5,100,合计,414,100,第二种方,法,法 柏,拉,拉图,由上图可,以,以看出，,该,该部门上,个,个月产品,不,不良最大,的,的来自破,损,损，,占了,49.9%，,前三项加,起,起来超过,了,了,80%，,进行处理,应,应以前三,项,项为,重点。,（接下页,）,）,第二种方,法,法 柏,拉,拉图,范例,2,：,沿上题鉴,于,于主要不,良,良项目为,破,破损，此,破,破损为当,月,月份生产,许多产品,的,的破损总,合,合，再将,产,产品别用,柏,柏拉图法,分,分析如下,：,：,破损不良,数,数,=195,件,产品别依,此,此为：,层别统计,表,表,（接下页,）,）,顺位,产品,不良数（,件,件）,占不良总,数,数比率（%）,累积比率,（,（%）,1,A,130,66.7,2,B,35,17.9,84.6,3,C,10,5.1,89.7,4,D,8,4.1,93.8,5,其他,12,6.2,100,合计,195,100,第二种方,法,法 柏,拉,拉图,（接下页,）,）,第二种方,法,法 柏,拉,拉图,在上个月,的,的产品中,光是,A,产品在破,损,损这一项,就,就占了整,个,个部门的,49.9%66.7%=33.3%,。在进行,消,消灭不良,的,的活动中,，,，即以此,项,项为第一,优,优先对象,。,。,A,产品,+B,产品两项,合,合计超过,80%,，故,A,、,B,产品为重,点,点处理产,品,品。,随着交通,及,及电子媒,体,体的发展,，,，人与人,之,之间的距,离,离越来越,小,小，许多,的,的事情也,愈,愈加复杂,。,。一个管,理,理人员面,临,临千头万,绪,绪的工作,，,，总有顾,此,此失彼、,穷,穷于应付,之,之感，以,致,致造成许,多,多的“盲,乱,乱”，工,作,作缺乏效,率,率。,柏拉图法,提,提供了我,们,们在没法,面,面面俱到,的,的状态下,，,，去抓重,要,要的事情,、,、关键的,事,事情，而,这,这些重要,的,的事情又,不,不是靠直,觉,觉判断得,来,来的，而,是,是有数据,依,依据的，,并,并用图形,来,来加强表,示,示。,在这个快,步,步调的时,代,代里，人,们,们喜欢也,习,习惯于快,速,速的去思,考,考事情及,解,解决问题,。,。假如能,将,将平日累,积,积的工作,经,经验融合,此,此方法中,，,，对于问,题,题的处理,及,及解决，,往,往往是一,劳,劳永逸的,。,。,层别法提,供,供了统计,的,的基础，,柏,柏拉图则,可,可帮助我,们,们抓住关,键,键性的事,情,情。,第三种方,法,法 特,性,性要因图,1,、何为特,性,性要因图,工厂的目,的,的在于制,造,造出适当,品,品质的产,品,品，这些,产,产品乃是,经,经过一连,串,串过程才,制,制造出来,，,，这一连,串,串的制造,过,过程中，,主,主要的管,理,理目标是,：,：较佳的,制,制品、较,低,低的成本,、,、较高的,效,效率、稳,定,定的制程,。,。所以说,，,，工厂里,的,的工作情,形,形就可由,我,我们制造,出,出来的制,品,品品质、,成,成本、交,期,期、数量,等,等各项结,果,果表示出,来,来，但结,果,果的好坏,受,受各种制,程,程所遭遇,的,的诸原因,所,所影响，,因,因此，想,获,获得好的,结,结果，就,必,必须充分,的,的把握何,种,种原因会,有,有好的影,响,响，何种,原,原因会有,坏,坏的影响,，,，然后加,以,以管理改,善,善。对于,结,结果（特,性,性）与原,因,因（要因,）,）间或所,期,期望之效,果,果（特性,）,）与对策,间,间的关系,，,，以箭头,连,连结，详,细,细分析原,因,因或对策,的,的一钟图,形,形称为特,性,性要因图,。,。,（接下页,）,）,第三种方,法,法 特,性,性要因图,2、特性,要,要因图的,画,画法,A、定问,题,题或品质,的,的特性,特性要因,图,图在未画,之,之前，应,先,先决定问,题,题或品质,的,的特性，,如,如不良率,、,、停机率,、,、送修率,、,、抱怨的,发,发生、外,观,观不良、,尺,尺寸不良,等,等有关品,质,质低下的,问,问题特性,加,加以确定,。,。,B、准备,适,适当的纸,张,张，画制,特,特性要因,图,图的骨架,，,，将特性,写,写在右端,，,，自左画,上,上一条较,粗,粗的干线,（,（称母线,）,），就是,代,代表制程,，,，并在干,线,线的右端,画,画一指向,右,右方的箭,头,头，在工,作,作现场可,用,用笔画在,一,一张较大,的,的纸上贴,于,于现场。,（接下页,）,）,特性,第三种方,法,法 特,性,性要因图,C、把,原,原因分类,成,成几个大,类,类，每大,类,类画于中,骨,骨上，且,以,以,圈,圈起,来,来，加上,箭,箭头的大,分,分枝，稍,斜,斜的（约60）,插,插到，母,线,线，此大,分,分枝称子,枝,枝，较母,线,线略细。,大,大原因可,依,依制程分,类,类，一般,分,分为人、,机,机械、材,料,料、方法,、,、其他。,（接下页,）,）,特性,人,材料,其他,方法,机械,第三种方,法,法 特,性,性要因图,D、探讨,大,大原因的,原,原因，再,细,细分为中,、,、小原因,，,，将其记,入,入小骨及,枝,枝骨上，,称,称孩枝、,曾,曾孙枝。,细,细分中小,原,原因时，,应,应注意必,须,须能采取,对,对策者为,主,主要条件,，,，且有因,果,果关系者,归,归同于一,中,中、小枝,骨,骨内，无,因,因果关系,者,者则否。,（接下页,）,）,第三种方,法,法 特,性,性要因图,E、决定,影,影响问题,点,点之原因,的,的顺序,以集中思,考,考自由讨,论,论的方式,，,，