新社区综合服务系统课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,江苏鸿信公司,单击此处编辑母版标题样式,社区综合服务系统,江苏鸿信系统集成有限公司,十一月 24,推广策略,市场分析,成功案例,产品介绍,鸿信优势,目 录,产品介绍,客户的困惑,1,、如何解决社区服务能力与业主需求快速增长的矛盾 ？,2,、如何解决服务提供与服务规范的矛盾？,3,、如何解决区域限制与信息共享的矛盾 ？,。,4,、如何解决需求增加与资源投资的矛盾？,制约了社区服务能力的进一步发展，也使社区居民提出的需求难以得到满足，社区组织与社区居民之间的组群关系得不到改善 ！,社会上服务公司分散，社区居民很难方便快捷的找到合适的服务公司,社区居民生活水平提高，服务需求多样化,散居式服务,社区虚拟服务院,服务公司缺少统一的管理，没有对其服务质量，信誉等的评级机制,社区居民和服务公司均受区域限制，数据不能共享,产品介绍,客户的困惑,产品介绍,产品概述,社区服务平台利用呼叫中心和网络通信技术，接受呼入电话或网络订制的服务请求，是一种全新的服务提供模式，它打破了传统服务提供模式在空间、时间上的限制，简化了服务公司与社区客户的交流程序，助力服务市场达到新的供求平衡。,-,有效的解决了用户的困惑,后台管理,汇总数据分析,汇总数据分析,综合服务平台,呼叫中心座席,服务公司,社区综合服务系统,服务流程结构,产品介绍,功能介绍,添加部门信息,修改部门信息,控制页面显示,页面排序（设置显示先后顺序）,部门管理,产品介绍,功能介绍,社区信息的维护,服务公司的关联,社区管理员维护,社区的排序,社区管理,产品介绍,功能介绍,客户来电,应答,客户来电,产品介绍,功能介绍,审核工单（分配服务公司和服务人员）,服务人员可以不选择，由服务公司指派,点击“分派”，工单状态变为“已分派”,如果工单信息不正确，审核时取消该工单,工单管理,产品介绍,功能介绍,提供多维的统计报表,服务相关,地区社区相关,服务公司相关,行业相关,报表打印,统计报表,产品介绍,功能介绍,模型定义,分析预测处理,结果输出（报表等）,分析预测,产品介绍,功能介绍,产品介绍,软、硬件投入,序号,功能模块,产品描述,单位,数量,单价（元）,备注,1,业务模块,工单受理、工单审核、工单分派、工单开始、工单完成、工单回访、工单跟踪、工单查询、工单取消、二次派单,套,1,￥,22,393,2,周期服务,周期服务查询、周期服务审核、生成临时工单,套,1,￥,7,464,3,费用结算,按月结算、充值、结算查询,套,1,￥,14,929,4,业务数据,老人信息管理、服务公司管理、服务人员管理、服务项目管理,套,1,￥,7,464,5,系统数据,社区简介管理、社区活动管理、回访问题管理、回访模板管理、知识库管理、数据备份还原,套,1,￥,7,464,6,呼叫中心,话务记录管理、留言管理、工作记录管理、呼出记录管理、外呼任务管理,套,1,￥,14,929,7,订餐维护,餐馆维护、餐馆预定、餐馆取消、餐馆结算,套,1,￥,14,929,8,订房维护,宾馆维护、宾馆预定、宾馆取消、宾馆结算,套,1,￥,14,929,9,系统应用,应用列表管理、应用模块管理、部门资料管理、角色资料管理、用户资料管理、应用字段定义、事件日志管理、在线用户列表,套,1,￥,14,929,10,系统维护,系统运行状态、系统出错日志、系统环境配置,套,1,￥,2,986,11,统计报表,套,1,￥,14,929,12,报表分析,套,1,￥,11,943,13,高速热敏打印机,台,￥,4,086,合计（,1,13,）,￥,153,371,推广策略,市场分析,成功案例,产品介绍,鸿信优势,目 录,（,399000,社区综合服务系统,了解社区服务,社会上服务公司分散，社区居民很难方便快捷的找到合适的服务公司,社区居民生活水平提高，服务需求多样化,散居式服务,虚拟社区综合服务,服务公司缺少统一的管理，没有对其服务质量，信誉等的评级机制,社区居民和服务公司均受区域限制，数据不能共享,社区综合服务系统,市场需求,满足需求,规范服务,开拓市场,主动服务,提高效益,树立品牌,整合服务资源,提高管理效率,降低服务成本,信息化手段,市场化运作,经营实体,社区综合服务系统,服务机构,社会化服务,社区综合服务水平,社区综合服务系统,如何构建社区服务,实现服务管理信息化,服务人员职业化,服务水平专业化,服务质量标准化,服务模式主动化,服务收费规范化,服务监督即时化,提升社区业主的生活品质,通过提供综合服务，可以提高社区业主在家政、医疗、教育等多方面的生活品质。,社区服务,提高周边经济板块的价值,通过提供综合服务，带动社区周边经济体的发展，从而提升社区整体经济价值。,提高基层社区组织的影响力,和经济自给能力,通过提供综合服务，能够有效提升社区居民与基层社区管理机构、物业等机构的关系，提升机构的影响力；同时有助于提高社区机构的经济自给能力，减少政府经济负担。,提高,周边小区楼盘价值,通过提供综合服务，能够达到提升周边小区,“,软环境,”,，从而提升小区或楼盘价值。,1,2,3,4,社区服务,社区综合服务系统,建设系统的意义,市场分析,竞争产品调查（,1,）,公司：青岛亿城通公众信息传媒有限公司,产品名称：信息化便民综合服务系统,产品主要特点：,利用多种信息技术，以网站、信息服务点为媒介，面向各类群体，建设区域性信息服务平台，以提供多种便民服务、,综合性社会化服务,其主要客户群：社区居民,主要缺点：由于是采用以网站、信息服务点为媒介，使服务人群局限于,具有,IT,技能的人群,市场分析,竞争产品调查（,2,）,公司：甘肃万维公司,产品名称：社区信息服务系统,产品主要特点：新的社区信息平台紧密贴近社区居民生活、工作学习需求，,重点突出办公、管理；查询、服务两类应用。通过社区门户应用系统、在线,教育应用系统、呼叫中心、便民服务系统、社区物业管理系统、社区人员管,理系统、电子商务应用系统、娱乐应用系统和,LED,显示屏系统,9,大子系统的,建设，全面实现社区信息化的基本功能和基础应用,其主要客户群：社区,主要缺点：社区居民是被动接受信息，没有根据居民实际需求作出响应服务,推广策略,市场分析,成功案例,产品介绍,鸿信优势,目 录,社区综合服务系统,推广策略,免费试用,以试代售,捆绑销售：结合电信传统业务进行打包销售。,直接销售：向成熟客户直接进行产品销售。,社区综合服务系统,商务策略,专题推介会：邀请民政、社区等政府相关部门代表参加我们举办的“社区综合服务系统”业务推介会，为与会代表展示本系统在优化社区服务质量、提升服务能力方面带来的效益。,媒体宣传：邀请民政等政府相关部门参加某社区综合服务系统上线仪式，利用报纸、电视、网络来宣传本系统，来达到宣传目的。,模式一：政府投资建设，社区运营,由政府投资进行初期网络和相关软硬件产品的购买；,由各社区服务中心负责运营，并负责与周边各服务机构商谈收益分成方式并达成协议，同时社区服务中心负责根据业主的评估产生服务机构的评级；,政府投资从社区综合服务收益提成中收回。,模式二：政府承保，电信代建，租赁支付，社区运营,政府牵头，联合相关社区与中国电信签订一定时间段的租赁综合服务平台协议，由中国电信建设社区综合服务平台和投资各社区相关软硬件；,社区服务中心负责运营，并负责与周边各服务机构商谈收益分成方式并达成协议，同时社区服务中心负责根据业主的评估产生服务机构的评级；,中国电信通过协议期间的租赁费用收回各项投资，待投资收回后相关资产所有权归政府或基层社区组织所有。,灵活运用，各司其职,社区综合服务系统,商业模式,国家民政部,提出了“,12349”,民声号码，并以“红头文件”下发到各省,推广策略,需求切入点、诉求点,省民政厅,2006,年江苏民政部门颁布了,关于加快发展现代服务业的若干政策中有关产业概念及政策享受范围的界定意见,的文件,推广策略,市场分析,成功案例,产品介绍,鸿信优势,目 录,鸿信优势,生,活,托,管,宣传口号,一,呼,即,应,系统整合了呼叫中心平台，使话务员能登录一个系统就能完成,所有工作,;,2.,自动完成呼叫中心与服务系统之间的数据交互，在最大限度的,减少话务员的工作量的同时，增强系统的稳定性；,3.,功能齐全，使用简单，大大提高了工作效率。,鸿信优势,产品亮点（,1,）整合呼叫中心,系统具有灵活的区域管理功能，能实现区域的灵活定义,;,2.,能对服务公司、社区进行区域划分，实现区域间的数据信息共享,;,3.,支持上级区域对下级区域的数据查看。,鸿信优势,产品亮点（,2,）灵活的区域管理,系统对服务行业类别进行多级分类管理，能按行业类别对服务,公司进行综合评定分级,;,2.,以实现对服务公司服务质量、信誉等的量化管理。,鸿信优势,产品亮点（,3,）灵活的行业管理,系统支持多种数据库：,Access,，,SQLSERVER,以及,ORACLE,，,能根据社区需求及社区客户数量灵活选择，最大限度的降低投入,成本,鸿信优势,产品亮点（,4,）强大的兼容性,社区综合服务系统,我们的特色,优良的扩展性,系统采用模块化定制，能支持模块的动态添加删除，无需对,系统进行大改动便能添加新的功能模块，以降低系统扩展的,工作难度,;,2.,系统支持多种颜色,布局风格,用户可根据自己的喜好定制。,社区综合服务系统,我们的特色,多样化的报表图表分析,系统能根据用户需求，产生各种类型的报表分析数据,;,2.,系统能根据用户需求，产生各种类型的图表分析数据,。,社区综合服务系统,鸿信的优势,专业的维护服务,鸿信以电信的服务网络为依托，能快速响应客户的故障处理，,能及时提供维护服务,;,2.,拥有优秀的开发团队，能在最短的时间内为用户提供技术支持，,问题解决方案。,社区综合服务系统,鸿信的优势,稳定快速的主干网络,提供电信级的网络服务，提供呼叫中心，组网，系统软件等,所有软硬件的解决方案,;,2.,为区域间数据信息共享提供基础保障。,推广策略,市场需求分析,成功案例,产品介绍,鸿信优势,目 录,成功案例,产品应用场景,首批会员有,480,户老人家庭。服务项目有家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助,6,大类,53,项,中国老龄事业发展基金会常务副会长张志鑫观看系统操作流程后说：,“,我们找了多年的养老模式，终于在苏州找到了，虚拟养老院值得全国推广。,”,人民日报、中央人民广播电台、扬子晚报等媒体均报道过,今日关怀提醒,张三明天生日,李四糖尿病复诊,王五煤气罐更换,14:26,葑门西路,4,号 李阿大 送射阳大米,15,斤,14,：,38,杨枝新城,8,幢,105,张果老 需要洗被子床单,要求明天上午,9,点之前到,李四,苏州电信首创“居家养老”模式,（沧浪区葑门街道）,无锡分公司与市粮食局合作，将,经过认证的优质粮油或品牌粮油商品信息,，公布到无锡阿福台,“,福购,”,频道上，通过,社区综合服务系统,，广大市民能够通过电话直接查询信息定购放心粮。,INTERNET,电子商务,电话服务,汇聚采购信息，,配送调度,粮店,顾客,网络,电话,放心粮物流信息平台,成功案例,产品应用场景,谢 谢！,内容总结,社区综合服务系统。点击“分派”，工单状态变为“已分派”。如果工单信息不正确，审核时取消该工单。社区综合服务系统了解社区服务。社区综合服务系统市场需求。社区综合服务系统如何构建社区服务。主要缺点：由于是采用以网站、信息服务点为媒介，使服务人群局限于。公司：甘肃万维公司。产品主要特点：新的社区信息平台紧密贴近社区居民生活、工作学习需求，。主要缺点：社区居民是被动接受信息，没有根据居民实际需求作出响应服务。捆绑销售：结合电信传统业务进行打包销售。直接销售：向成熟客户直接进行产品销售。社区综合服务系统商务策略。中国电信通过协议期间的租赁费用收回各项投资，待投资收回后相关资产所有权归政府或基层社区组织所有。社区综合服务系统商业模式。提出了“12349”民声号码，并以“红头文件”下发到各省。2006年江苏民政部门颁布了关于加快发展现代服务业的若干政策中有关产业概念及政策享受范围的界定意见的文件。谢 谢,