平衡计分卡开发计划

,#,版权所有，违者必究,E-mail:,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,提供全方位咨询,六西格玛管理,平衡,计,计分,卡,卡管,理,理,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,一、,导,导入,平,平衡,计,计分,卡,卡选,择,择合,适,适的,部,部门,的,的标,准,准：,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,选择,实,实施,第,第一,个,个平,衡,衡计,分,分卡,项,项目,的,的最,合,合适,的,的部,门,门时,，,，应,考,考虑,七,七方,面,面的,因,因素,，,，下,面,面我,们,们对,这,这些,因,因素,逐,逐一,进,进行,分,分析,：,：平,衡,衡计,分,分卡,需,需求,实,实施,范,范围,各,各种,资,资源,各,各种,数,数据,赢,赢得,参,参与,者,者的,支,支持,赢,赢得,高,高层,管,管理,者,者的,支,支持,战,战略,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,战略,平衡,计,计分,卡,卡,需求,实施,范,范围,各种,资,资源,各种,数,数据,赢得,参,参与,者,者的,支,支持,赢得,高,高层,管,管理,者,者的,支,支持,选,择,择,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,七,七,个,个,标,标,准,准,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,战略,。,。,影响,决,决策,的,的最,重,重要,的,的标,准,准是,所,所考,虑,虑的,部,部门,是,是否,有,有前,后,后一,致,致的,战,战略,。,。,平衡,计,计分,卡,卡是,一,一种,旨,旨在,将,将战,略,略转,化,化为,各,各种,目,目标,和,和指,标,标的,工,工具,，,，以,便,便估,计,计和,判,判断,战,战略,实,实施,的,的有,效,效性,的,的方,法,法。,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,如果,离,离开,了,了战,略,略这,个,个根,本,本问,题,题，,那,那么,，,，最,终,终你,很,很可,能,能只,是,是收,集,集了,一,一堆,财,财务,指,指标,与,与非,财,财务,指,指标,，,，而,无,无法,将,将它,们,们联,系,系起,来,来描,述,述你,的,的战,略,略。,如果,缺,缺乏,清,清楚,地,地描,述,述战,略,略的,这,这种,因,因果,关,关系,，,，那,么,么，,将,将以,判,判断,平,平衡,计,计分,卡,卡某,个,个方,面,面的,改,改善,是,是否,会,会对,其,其他,主,主要,指,指标,产,产生,预,预期,的,的影,响,响。,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,事实,上,上，,当,当你,采,采取,一,一系,列,列与,某,某个,清,清晰,的,的战,略,略无,关,关并,且,且相,互,互冲,突,突的,行,行动,时,时，,便,便可,能,能产,生,生不,利,利影,响,响。,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,赢得,高,高层,管,管理,人,人员,的,的支,持,持。,在,在实,施,施平,衡,衡计,分,分卡,的,的过,程,程中,，,，高,层,层管,理,理人,员,员的,支,支持,是,是必,不,不可,少,少的,。,。如,果,果你,的,的领,导,导不,认,认同,平,平衡,计,计分,卡,卡的,目,目标,和,和目,的,的，,不,不相,信,信平,衡,衡计,分,分卡,的,的好,处,处，,那,那么,你,你的,努,努力,将,将会,陷,陷入,严,严重,的,的困,境,境。,高,高层,管,管理,人,人员,必,必须,在,在语,言,言上,和,和行,动,动上,为,为平,衡,衡计,分,分卡,做,做出,表,表率,。,。,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,3.,对,对平,衡,衡计,分,分卡,的,的需,求,求。,需,需要,考,考虑,你,你想,选,选择,的,的部,门,门是,否,否有,实,实施,平,平衡,计,计分,卡,卡的,重,重要,目,目标,或,或目,的,的？,是,是否,对,对更,新,新他,们,们的,绩,绩效,评,评价,体,体系,有,有明,确,确的,需,需求,？,？,版权,所,所有,，,，违,者,者必,究,究,E-mail:,4.,主,主要,管,管理,人,人员,和,和主,管,管人,员,员的,支,支持,。,。高,层,层管,理,理人,员,员的,支,支持,是,是成,功,功实,施,施平,衡,衡计,分,分卡,的,的关,键,键。,但,但是,，,，在,高,高层,管,管理,人,人员,依,依靠,平,平衡,计,计分,卡,卡信,息,息做,出,出战,略,略决,策,策的,同,同时,，,，我,们,们同,样,样依,重,重管,理,理人,员,员和,一,一线,主,主管,在,在工,作,作中,使,使用,平,平衡,计,计分,卡,卡。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,在自上,而,而下的,将,将平衡,计,计分卡,逐,逐级落,实,实到每,一,一个层,次,次时，,整,整个企,业,业组织,的,的认同,和,和重视,可,可以使,绩,绩效突,飞,飞猛进,。,。因此,，,，当你,选,选择实,施,施平衡,计,计分卡,的,的部门,时,时要如,实,实地评,估,估你将,依,依赖其,参,参与和,支,支持的,管,管理团,队,队和主,管,管人员,。,。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,5.企,业,业的实,施,施范围,。,。选择,的,的部门,应,应是企,业,业有代,表,表性的,价,价值链,中,中的一,系,系列作,业,业。它,们,们应具,有,有战略,、,、特定,顾,顾客、,具,具体流,程,程以及,经,经营和,管,管理活,动,动。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,如果所,选,选择的,部,部门具,有,有活动,范,范围窄,、,、职能,性,性强的,特,特点，,那,那么，,设,设计的,平,平衡计,分,分卡也,会,会有面,窄,窄且具,有,有职能,性,性的特,点,点。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,6.数,据,据。这,一,一标准,包,包括了,两,两个因,素,素：首,先,先，该,部,部门是,否,否具有,绩,绩效考,核,核的文,化,化。虽,然,然，现,代,代企业,的,的每一,部,部分都,应,应该使,用,用各种,绩,绩效指,标,标，但,你,你在首,次,次尝试,时,时应选,择,择曾使,用,用过各,种,种绩效,指,指标的,部,部门。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,其次，,该,该部门,是,是否能,提,提供所,选,选用的,各,各种绩,效,效指标,需,需要的,数,数据。,如,如果该,部,部门难,以,以获得,有,有关当,期,期绩效,指,指标的,数,数据，,他,他们将,不,不愿意,或,或不可,能,能去寻,找,找最终,平,平衡计,分,分卡所,需,需的数,据,据。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,7.各,种,种资源,。,。,你无法,自,自己构,建,建析的,管,管理体,系,系。,平衡计,分,分卡是,由,由投身,于,于共同,的,的伟大,目,目标的,人,人组成,的,的团队,完,完成的,。,。,要确保,你,你所选,的,的部门,乐,乐意并,且,且能够,提,提供充,分,分的资,源,源来实,施,施平衡,计,计分卡,。,。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,标准,得分,权重,总分,理由,战略,30%,支持,30%,需求,15%,参与者的支持,10%,实施范围,5%,数据,5%,资源,5%,总分,总体评价：,平 衡,计,计,分,分 卡,项,项,目,目 评,价,价,表,表,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,平衡计,分,分卡团,队,队的角,色,色和职,责,责,角色,职责,高层发起人,主导平衡计分卡项目；,为团队提供有关战略和方法的背景信息；,保持与高层管理人员的沟通；,保证团队的资源（人力和财务）；,在整个企业内激发对平衡计分卡的支持和热爱；,平衡计分卡团队领导者,组织会议：计划、跟踪并向全体听众报告团队成果；,为团队提供平衡计分卡方法的思想引导；,保证团队获得所有相关的背景资料；,向高层发起人和高层管理人员提供反馈意见,通过指导和支持建立一支有效的团队,团队成员,提供有关业务部门或职能部门的专门知识;,为各自的高层管理人员提供信息并影响他们,在他们的部门充当平衡计分卡的使者,从整体的最佳利益行事,组织变革专家,提高企业变革问题的认识,调查影响平衡计分卡项目的变革问题,与团队一起工作，提出消除与变革相关风险的思路,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,实 施,团,团,队,队 平,衡,衡,计,计 分,卡,卡,指,指 标,图,图,保持顾,客,客的满,意,意度,增加平,衡,衡计分,卡,卡知识,减少返,工,工,共享知,识,识,实现目,标,标,确保团,队,队参与,提高技,能,能,掌握各,种,种工具,财务稳,定,定性,设计符合所有利益相关者愿望的平衡计分卡指标,目标,各项指标,顾,客,构,面,C3高层管理人员对平衡计分卡的满意,C2平衡计分卡的修改,C1对实施平衡计分卡有认识的员工比例,内,部,业,务,流,程,构,面,I2准时完成计划任务的比例,I1讲解平衡计分卡（向全体听众）的次数,学,习,与,成,长,构,面,E3已找到的可提供给团队的资源比例,（技术、平衡计分卡文献等）,E2参加平衡计分卡高级培训活动的团队成员比例,E1听众100%出席的团队会议比例,财,务,构,面,F1-项目预算差异,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,实施团,队,队平衡,计,计分卡,指,指标图,财务稳,定,定性,确保团,队,队参与,提高技,能,能,掌握各,种,种工具,财务稳,定,定性,设计符合所有利益相关者愿望的平衡计分卡指标,目标,各项指标,顾客构面,C3高层管理人员对平衡计分卡的满意,C2平衡计分卡的修改,C1对实施平衡计分卡有认识的员工比例,内部业务流程构面,I2准时完成计划任务的比例,I1讲解平衡计分卡（向全体听众）的次数,学习与成长构面,E3已找到的可提供给团队的资源比例,（技术、平衡计分卡文献等）,E2参加平衡计分卡高级培训活动的团队成员比例,E1听众100%出席的团队会议比例,财务构面,F1-项目预算差异,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,财务构,面,面体现,的,的是约,束,束条件,（,（即项,目,目预算,总,总额）,，,，而在,大,大部分,的,的营利,性,性企业,中,中，它,体,体现的,是,是总体,目,目标。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,二、平,衡,衡计分,卡,卡的开,发,发计划,1、使,平,平衡计,分,分卡最,有,有绩效,的,的会议,建,建议：,*确定,目,目标。,开,开会是,为,为了分,享,享信息,、,、产生,建,建议还,是,是其他,的,的事？,*明确,期,期望得,到,到的结,果,果。在,这,这个阶,段,段希望,做,做到什,么,么？,*评估,出,出席者,。,。没人,喜,喜欢一,点,点作用,也,也不起,的,的会议,。,。明确,需,需要哪,些,些人出,席,席，对,那,那些对,于,于实现,结,结果不,是,是必需,的,的人只,是,是发给,会,会议记,要,要就可,以,以了。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,*角色,安,安排。,事,事先决,定,定由谁,筹,筹备会,议,议，谁,当,当记录,员,员，谁,当,当抄写,。,。,*做好,事,事先准,备,备。事,先,先给与,会,会者提,供,供相关,的,的资料,并,并强调,做,做好准,备,备工作,的,的重要,性,性。,*准时,。,。养成,准,准时开,会,会，准,时,时结束,的,的习惯,。,。不要,为,为迟到,者,者重复,他,他们漏,掉,掉的内,容,容。,版权所,有,有，违,者,者必究,E-mail:,2.计,划,划阶段,在开始,构,构建平,衡,衡计分,卡,卡之前,，,，你必,须,须做好,准,准备。,计划阶,段,段包括,以,以下几,个,个方面,：,：,第一步,：,：