度绩效管理与量化管理讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,720,0,绩效,管,管,理,理,2,本次,课,课程,规,规划,的,的特,色,色之,处,处,五,个,基本,要,要素,学以,致,致用,与,与吸,收,收转,换,换的,“,“培,训,训效,果,果追,踪,踪系,统,统”,以学,员,员为,中,中心,知识,单,单,操作,单,单,工作,单,单,案例,单,单,课业,单,单,5,个基,本,本要,素,素对,教,教材,缺,缺一,不,不可,现场,课,课程,效,效果,与,与学,以,以致,用,用效,果,果相,结,结合,后续,沙,沙龙,研,研讨,学以,致,致用,531,计划,3,？,绩效,管,管理,为,为什,么,么做,不,不好,4,许多,企,企业,存,存在,这,这样,的,的,症状,：,经营,计,计划,没,没有,依,依据,或,或者,不,不知,怎,怎样,操,操作,；,；,目标,任,任务,定,定下,来,来,发现,有,有些,岗,岗位,成,成员,难,难以,胜,胜任,想短,时,时间,内,内培,养,养人,才,才,却苦,于,于找,不,不到,方,方法,；,；,有了,考,考核,体,体系,可是,指,指标,难,难以,量,量化,绩效,考,考核,难,难以,坚,坚持,到,到底,；,；,过分,强,强调,绩,绩效,管,管理,手,手段,忽视,考,考核,目,目的,;,绩效,管,管理,与,与激,励,励机,制,制脱,节,节,成员,任,任务,完,完成,好,好与,坏,坏没,有,有好,的,的快,乐,乐和,坏,坏的,痛,痛苦,;,绩效,管,管理,不,不能,贯,贯穿,产,产品,研,研发,、,、销,售,售、,服,服务,等,等环,节,节，,3,年的,目,目标,要,要,10,年才,完,完成,5,？,根,源,源,是,是,什,什,么,么,业绩,管,管理,的,的方,法,法不,对,对！,体系,不,不健,全,全，,运,运作,不,不科,学,学！,6,那么,，,，什,么,么是,科,科学,的,的做,法,法呢,？,？,绩效,管,管理,是,是追,求,求过,程,程，,而,而不,仅,仅仅,是,是结,果,果；,企业,的,的经,营,营计,划,划、,运,运营,流,流程,的,的优,化,化与,员,员工,发,发展,紧,紧紧,围,围绕,绩,绩效,管,管理,；,；,7,因此,，,，我,们,们可,以,以这,么,么来,总,总结,没有,考,考核,评,评价,，,，就,等,等于,没,没有,管,管理,。,。,绩效,管,管理,的,的失,败,败，,就,就等,于,于经,营,营管,理,理的,失,失败,。,。,8,素质模型与任职资格系统,考核标准系统,经营计划系统,绩效评估,薪酬激励系统,员工发展系统,所在,所得,影响力,720,0,绩效管理模型,反馈与改进系统,9,操作,模,模块,：,经营,计,计划,系,系统,步骤,1,：将,企,企业,的,的年,度,度目,标,标任,务,务按,产,产品,别,别、,地,地区,别,别、,部,部门,别,别、,月,月度,别,别，,四,四个,维,维度,进,进行,分,分解,；,；,步,骤,骤,2,：,与,与,相,相,关,关,高,高,层,层,人,人,员,员,签,签,订,订,绩,绩,效,效,合,合,同,同,，,，,包,包,括,括,经,经,营,营,副,副,总,总,、,、,生,生,产,产,副,副,总,总,、,、,供,供,应,应,副,副,总,总,、,、,销,销,售,售,副,副,总,总,10,要,点,点,：,：,年,度,度,目,目,标,标,任,任,务,务,的,的,提,提,出,出,是,是,根,根,据,据,企,企,业,业,长,长,期,期,策,策,略,略,，,，,以,以,及,及,过,过,往,往,经,经,营,营,业,业,绩,绩,上,上,综,综,合,合,提,提,出,出,来,来,的,的,；,；,业,绩,绩,合,合,同,同,的,的,签,签,订,订,要,要,层,层,层,层,落,落,实,实,，,，,并,并,且,且,公,公,示,示,。,。,11,自,上,上,而,而,下,下,：,：,分,解,解,初,初,定,定,目,目,标,标,自,下,下,而,而,上,上,：,：,确,定,定,目,目,标,标,，,，,提,提,出,出,行,行,动,动,方,方,案,案,研讨,上,下,下,级,级,之,之,间,间,保,保,持,持,与,与,上,上,级,级,的,的,战,战,略,略,一,一,致,致,性,性,的,的,重,重,要,要,手,手,段,段,战略调整与年度经营目标确立,计划制定前周期性工作,跟踪考核 ，,修正目标,行,动,动,方,方,案,案,中,体,体,现,现,切,切,实,可,可,行,行,的,的,预,算,算,12,年,度,度,经,经,营,营,大,大,纲,纲,、,、,月,月,计,计,划,划,和,和,日,日,常,常,计,计,划,划,的,的,制,制,订,订,和,和,调,调,整,整,都,都,需,需,要,要,相,相,关,关,部,部,门,门,和,和,人,人,员,员,的,的,紧,紧,密,密,协,协,作,作,，,，,严,严,格,格,贯,贯,彻,彻,流,流,程,程,方,方,能,能,努,努,力,力,提,提,高,高,经,经,营,营,大,大,纲,纲,和,和,计,计,划,划,的,的,准,准,确,确,程,程,度,度,以,以,及,及,对,对,计,计,划,划,的,的,及,及,时,时,性,性,调,调,整,整,。,。,年,度,度,经,经,营,营,大,大,纲,纲,制,制,订,订,会,会,月,计,计,划,划,平,平,衡,衡,会,会,日,常,常,计,计,划,划,调,调,整,整,诠,释,释,诠,释,释,目,的,的,：,：,制,制,订,订,年,年,度,度,经,经,营,营,大,大,纲,纲,主,要,要,依,依,据,据,：,：,“,“,十,十,五,五,”,”,规,规,划,划,部,门,门,/,人,员,员,：,：,以,以,首,首,席,席,运,运,营,营,官,官,为,为,核,核,心,心,，,，,所,所,有,有,副,副,总,总,、,、,部,部,门,门,负,负,责,责,人,人,必,必,须,须,参,参,与,与,方,式,式,：,：,正,正,式,式,会,会,议,议,，,，,持,持,续,续,时,时,间,间,控,控,制,制,在,在,半,半,个,个,月,月,左,左,右,右,目,的,的,：,：,制,制,订,订,月,月,综,综,合,合,计,计,划,划,主,要,要,依,依,据,据,：,：,年,年,度,度,经,经,营,营,大,大,纲,纲,和,和,市,市,场,场,需,需,求,求,预,预,测,测,部,门,门,/,人,员,员,：,：,以,以,企,企,业,业,发,发,展,展,部,部,总,总,计,计,划,划,为,为,核,核,心,心,，,，,相,相,关,关,部,部,门,门,计,计,划,划,负,负,责,责,人,人,必,必,须,须,参,参,与,与,，,，,鼓,鼓,励,励,部,部,门,门,负,负,责,责,人,人,参,参,与,与,方,式,式,：,：,正,正,式,式,会,会,议,议,，,，,持,持,续,续,时,时,间,间,一,一,天,天,左,左,右,右,目,的,的,：,：,进,进,行,行,日,日,常,常,计,计,划,划,的,的,实,实,际,际,调,调,整,整,主,要,要,依,依,据,据,：,：,实,实,际,际,业,业,务,务,需,需,求,求,部,门,门,/,人,员,员,：,：,企,企,业,业,发,发,展,展,部,部,总,总,计,计,划,划,及,及,相,相,关,关,部,部,门,门,计,计,划,划,负,负,责,责,人,人,方,式,式,：,：,马,马,上,上,就,就,需,需,调,调,整,整,的,的,计,计,划,划,进,进,行,行,沟,沟,通,通,，,，,根,根,据,据,需,需,要,要,采,采,用,用,电,电,话,话,、,、,传,传,真,真,或,或,面,面,谈,谈,方,方,式,式,企业发,展,展部,13,举例,综合管,理,理部主,任,任业绩,管,管理合,同,同,14,经营计,划,划实质,是,是一个,自,自上而,下,下地下,达,达目标,任,任务和,自,自下而,上,上地确,认,认业务,目,目标的,交,交互过,程,程,!,我们可,以,以这么,认,认为,:,15,案例分,享,享,朗能电,器,器的“滚动式”目标计,划,划,交不出,作,作业，,就,就得想,方,方设法,。,。,16,素质模型与任职资格系统,考核标准系统,经营计划系统,绩效评估,薪酬激励系统,员工发展系统,输入,产出,影响力,720,0,绩效管理模型,反馈与改进系统,17,操作模,块,块,：岗位素,质,质模型,与,与任职,资,资格系,统,统,步骤,1,：每个,岗,岗位都,从,从不同,职,职能角,度,度履行,公,公司赋,予,予的使,命,命，就,是,是完成,总,总任务,，,，因此,每,每个人,需,需建立,起,起素质,中,中各要,素,素的组,合,合状态,，,，并评,估,估每个,人,人的素,质,质模型,中,中的要,素,素得分,；,；,步骤,2,：明确,完,完成目,标,标任务,中,中的任,职,职资格,。,。,18,要点：,用绩效,评,评价委,员,员会的,方,方式来,选,选定素,质,质项目,，,，用要,素,素计点,法,法来评,定,定每人,得,得分；,用工作,说,说明书,的,的建立,来,来判断,每,每项事,情,情需要,什,什么样,的,的资格,来,来做；,形成,XX,企业岗,位,位素质,模,模型评,价,价系统,及,XX,企业岗,位,位工作,描,描述系,统,统,19,举例,-,总经理,秘,秘书任,职,职资格,与,与胜任,能,能力模,型,型,20,21,22,产品与,服,服务,组织的,核心竞,争,争力,部门的,能,能力,个人的,能力素,质,质,企业愿,景,景、使,命,命、,战略目,标,标、价,值,值观,公司核,心,心,能力,对员工,素质的,要,要求,能力素,质,质库,能力素,质,质管理,能力素,质,质,模,模型,23,能力素,质,质,是可以,推动战,略,略的实,现,现，以,保,保证,人力资,源,源的,变革能,够,够与组,织,织愿景,、,、使命,及,及企业,目,目标结,合,合起来,。,。,因此,一个有,智,智慧的,企,企业家,对,对于胜,任,任能力,模,模型会,有,有一种,新,新的认,识,识,:,24,胜任能,力,力模型,在,在人力,资,资源开,发,发中的,位,位置,:,培训与,发,发展,考核与,评,评估,薪酬与,晋,晋升,招聘与,任,任用,个人能,力,力模型,25,如何从,业,业绩管,理,理中检,查,查素质,缺,缺失,？,案例分,享,享,一个销,售,售总监,的,的工作,缺,缺失,26,素质模型与任职资格系统,考核标准系统,经营计划系统,绩效评估,薪酬激励系统,员工发展系统,输入,产出,影响力,720,0,绩效管理模型,反馈与改进系统,27,步骤,1,：定义,岗,岗位考,核,核项目,，,，找出,完,完成任,务,务的最,佳,佳策略,；,；,步骤,2,：尽量,用,用量化,的,的方式,表,表述关,键,键业绩,（,（,KPI,）指标,；,；用行,为,为锚定,的,的方式,描,描述关,键,键行为,指,指标；,步骤,3,：考核,方,方法尽,量,量用公,式,式表示,，,，方便,考,考核者,自,自己计,算,算出得,分,分。,操作模,块,块,：,考核标,准,准系统,28,素质模型与任职资格系统,量化考核系统,经营计划系统,绩效评估,薪酬激励系统,员工发展系统,所在,所得,今天的话题：绩效管理中最头痛的问题,-,如何量化？,反馈与改进系统,29,？,为什么,要,要量化,管,管理,30,好处,:,1.,数字化,信,信息很,容,容易植,入,入意识,中,中，更,方,方便找,出,出完成,任,任务的,最,最佳策,略,略；,2.,可在完,成,成任务,过,过程中,用,用视觉,化,化表述,进,进度,有利于,自,自我管,理,理与自,我,我激励,；,；,3.,考核方,法,法可用,公,公式表,示,示，方,便,便考核,者,者自己,计,计算出,得,得分。,31,10,种量化,技,技术,:,统计结,果,果量化,达标率量化,分段赋值量,化,化,余额控制量,化,化,进度量化,频率量化,概率量化,强制百分比,量,量化,行为锚定量,化,化,关键性行为,量,量化,32,1,统计结果量,化,化,定义,:,按照完成任,务,务后的状况,表现事态发,展,展水平的一,种,种计量方法,。,。,33,练习,人力资源管,理,理诊断检查,表,表,的运用,用统计量化,技,技术盘点工,作,作成果,34,特点,:,直接给出结,果,果的分值；,引发人们结,果,果导向，培,养,养,果因关系的,反,反向思维。,35,启示,*,绩效管理中,要,要注意,起点,的客观状况,。,。,*,绩效管理就,是,是,修齐补平,的过程。,36,2,达标率量化,按照完成任,务,务后与事先,期,期望事态发,展,展水平进行,比,比较的一种,计,计量方法。,定义,:,37,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,销售计划完成率,每月,100%,1.,销售回款完成率,=,实际回款金额,/,计划回款金额,权重,50%,15,分,W=X*50%+Y*50%,X,为销售回款完成率，,Y,为销售应收款完成率，,W,为销售计划完成率,财务部记录,1.,保证完成销售回款任务,2.,保证一定的期货合同执行率,举例,38,通过计算直,接,接给出结果,的,的分值；,体现人们对,于,于追求百分,比,比的惯性思,维,维。,特点,:,39,3,分段赋值量,化,化,按照完成任,务,务事态发展,的,的不同水平,段,段进行给予,不,不同点值的,一,一种计量方,法,法。,定义,:,40,KPI,考核周期,考核,标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,新产品经销率,每月,85%=Y86,新产品经销率,Y=,综合销售量,/,综合生产量*,100%,25,分,92%=Y,40,分,89%=Y92% 36,分,86%=Y89% 28,分,85%=Y86 %,25,分,82%=Y85% 22,分,79%=Y82% 20,分,Y79% 0,分,财务部,保证完成新产品的销售任务,保持新产品的合理库存,举例,41,通过对应区,域,域直接找出,结,结果的分值,；,；,体现行为动,作,作在持续稳,定,定中增长的,特,特性。,特点,:,42,4,余额控制量,化,化,是完成任务,后,后余下的额,度,度所代表的,工,工作价值的,一,一种计量方,法,法。,定义,:,43,举例,区域经理小,宋,宋的应收帐,款,款的考核,目标任务：,余,余额,350,万元,实际完成：,余,余额,1050,万元,权重：,8,分,该项考核得,分,分公式：,得分,=,-8,分,次项考核分,失,失去,16,分,第,1,个月,44,举例,区域经理小,宋,宋的应收帐,款,款的考核,目标任务：,余,余额,350,万元,实际完成：,余,余额,700,万元,权重：,8,分,该项考核得,分,分公式：,得分,=,0,分,次项考核分,失,失去,8,分,第,2,个月,45,举例,区域经理小,宋,宋的应收帐,款,款的考核,目标任务：,余,余额,350,万元,实际完成：,余,余额,350,万元,权重：,8,分,该项考核得,分,分公式：,得分,=,8,分,此,项考核没有,扣,扣分,第,3,个月,46,举例,区域经理小,宋,宋的应收帐,款,款的考核,目标任务：,余,余额,50,万元,实际完成：,余,余额,30,万元,权重：,8,分,该项考核得,分,分公式：,得分,=,=11.2,分,次项考核分,已,已奖励,3.2,分,第,4,个月,47,举例,区域经理小,宋,宋的应收帐,款,款的考核,目标任务：,余,余额,10,万元,实际完成：,-10,万元,(,多收了,10,万客户的定,金,金,),权重：,8,分,该项考核得,分,分公式：,得分,=,24,分,次项考核分,已,已奖励,16,分,第,5,个月,48,年度行政事,务,务工作计划,表,表,进度（月份）,事项,49,通过因果关,系,系的特定公,式,式计算结果,的,的分值；,体现对与事,态,态控制有时,是,是要支付,“,激励成本,”,的。,特点,:,50,5,进度量化,完成任务中,对,对事态发展,进,进行控制的,一,一种计量方,法,法。,定义,:,51,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息,来源,考核,目的,发票业务,正确的保管与开具,每月,每月出错率为零,出错率,=,错误数,/,当月所有发票数,错误指非原则性错误，虚开、假报等原则性错误除外,20,分,50,分,增殖税票,W=0,20,分,0W1%,18,分,1%W2%,16,分,2%3%,0,分,核算组长日常抽查及月报表,保证发票业务的及时、准确处理,邮寄的及时性,15,日前开具的发票在,18,日前、,30,日前开具的发票在次月,5,日前必须寄出,30,分,每延迟,1,天,扣,3,分,延迟,3,天,得,12,分,延迟,3,天以上,得,0,分,邮寄记录,与经销商定期对帐工作的及时完成,每月,每季度第一个月前,15,天内发出对帐通知单,如遇法定节假日则期限顺延,20,分,每延迟,1,天，扣,2,分,延迟,5,天以上，得,0,分,发出记录、回执记录,保持经销商帐务清楚,举例,52,通过计算特,定,定时间与行,为,为之间的因,果,果关系给出,结,结果的分值,；,；,特点,:,53,6,频率量化,是依靠一定,频,频次才能完,成,成任务一种,计,计量方法。,定义,:,54,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算,方式,信息,来源,考核目的,成本核算的准确性,季度,5,次抽查复核,100,通过抽查复核次数来计算成本核算准确性，差错主要指由于核错材料价格或错估材料耗率等原因引起的成本核算错误。,10,分,5,次抽查复核,10,分,4,次抽查复核,9,分,3,次抽查复核,8,分,2,次抽查复核,6,分,1,次或以下抽查复核,0,分,技术部,有效控制生产成本,举例,55,通过动作次,数,数的重复计,算,算出结果的,分,分值；,领会,“,重复的力量,”,对于结果,的,的作用。,特点,:,56,7,概率量化,是表示完,成,成任务中,存,存在成败,概,概率的一,种,种计量方,法,法。,定义,:,57,？,案例,为什么表,现,现优秀的,总,总经理秘,书,书却做出,糟,糟糕的结,果,果,58,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,数据支持报表,每月,完整,外协厂的原材料采购价格、工时计算、产能、合格率、设备损耗等数据,20,分,报表累计缺少,10,项之内,20,分,缺少,11,至,15,项,18,分,缺少,16-19,项,16,分,缺少,20,项或以上,0,分,外协部,6,个跟单专员,保证总经理对外商报价工作准确及时,第,1,个月,某外贸公,司,司总经理,秘,秘书的执,行,行力检查,59,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,数据支持报表,每月,完整,外协厂的原材料采购价格、工时计算、产能、合格率、设备损耗等数据,20,分,报表累计缺少,6,项以内,20,分,缺少,7-10,项,18,分,缺少,11-14,项,16,分,缺少,15,项或以上,0,分,外协部,6,个跟单专员,保证总经理对外商报价工作准确及时,第,2,个月,某外贸公,司,司总经理,秘,秘书的执,行,行力检查,60,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,数据支持报表,每月,完整,外协厂的原材料采购价格、工时计算、产能、合格率、设备损耗等数据,20,分,报表累计缺少,3,项以内,20,分,缺少,4-6,项,18,分,缺少,7-9,项,16,分,缺少,10,项或以上,0,分,外协部,6,个跟单专员,保证总经理对外商报价工作准确及时,第,3,个月,某外贸公,司,司总经理,秘,秘书的执,行,行力检查,61,KPI,考核周期,考核标准,KPI,说明,权重,计算方式,信息来源,考核目的,数据支持报表,每月,完整,外协厂的原材料采购价格、工时计算、产能、合格率、设备损耗等数据,20,分,报表完整,20,分,累计缺少,1-2,项,18,分,缺少,3-4,项,16,分,缺少,5,项或以上,0,分,外协部,6,个跟单专员,保证总经理对外商报价工作准确及时,第,4,个月,某外贸公,司,司总经理,秘,秘书的执,行,行力检查,62,通过排除,可,可能发生,的,的状况给,出,出结果的,分,分值；,体现,“,关键的少,数,数制约多,数,数,”,的,20/80,原理；,引起人们,对,对行为中,“,短缺元素,”,的重视。,特点,:,63,通过排除,可,可能发生,的,的状况给,出,出结果的,分,分值；,体现,“,关键的少,数,数制约多,数,数,”,的,20/80,原理；,引起人们,对,对行为中,“,短缺元素,”,的重视。,特点,:,64,8,强制百分,比,比量化,是在优劣,比,比例确认,的,的情况下,将,将完成任,务,务中把不,同,同个体强,制,制排名次,的,的一种计,量,量方法。,定义,:,65,举例,某公司各,部,部门协作,精,精神评分,强,强制,%,(,共,20,个部门,),权重,8,分,66,举例,优秀,10%,良好,30%,达标,30%,一般,20%,较差,10%,2,个,6,个,6,个,4,个,2,个,8,分,7,分,6,分,5,分,4,分,总经理认,为,为总体部,门,门,协作精神不太理想强制,%,67,部门协作,精,精神互评,表,表,协作精神,标,标准：,处理问,题,题时首先,从,从职能出,发,发，找出,本,本部门症,结,结所在；,回复内,部,部工作联,系,系单在,小时,之,之内予以,答,答复；,完成自,己,己岗位职,责,责同时善,做,做分外事,。,。,名次,姓名,68,如何统计,得,得分,步骤,：加总后,排,排名；,步骤,：排行榜,公,公示,例某,公,公司,年,月,月份某部,门,门协作精,神,神排行榜,名次,点值,第名,第名,第名,第名,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,第名,第名,69,举例,1,优秀,10%,良好,30%,达标,30%,一般,20%,较差,10%,2,个,(,易,/,方,),6,个,(,白,/,戴,/,高,/,何,/,艾,),6,个,(,倪,/,翁,/,潘,/,秦,/,熊,/,尹,),4,个,(,姜,/,康,/,李,/,马,),2,个,(,熬,/,陈,),8,分,7,分,6,分,5,分,4,分,某公司各,部,部门协作,精,精神评分,强,强制,%,(,共,20,个部门,),70,举例,2,优秀,20%,良好,50%,达标,30%,4,个,10,个,6,个,8,分,7,分,6,分,总经理认,为,为总体部,门,门,协作精神一般强制,%,71,举例,3,优秀,50%,良好,50%,10,个,10,个,8,分,7,分,总经理认,为,为总体部,门,门,协作精神较好强制,%,72,把定性的,事,事情通过,名,名次排定,给,给出结果,的,的分值；,体现管理,者,者,“,考核结果,、,、管理过,程,程,”,的思维；,激发组织,成,成员不甘,落,落后、赶,超,超先进的,热,热情。,特点,:,73,9,行为锚定,量,量化,定义,:,是将完成,任,任务中不,同,同的行为,定,定义不同,的,的水平刻,度,度的一种,计,计量方法,。,。,74,案例分析,某大型商,场,场的防损,管,管理解决,方,方案,POS,系统收银,员,员的,行为锚定,量,量化,75,技能竞赛,看,看板,达成,达成,达成,达成,达成,九刻员工,八刻员工,七刻员工,。,。,。,。,。,。,二刻员工,一刻员工,76,启示,*,问题的根,源,源往往存,在,在于人们,不,不注意的,环,环节中,!,*,改变人的,行,行为最佳,途,途径是从,流,流程入手,!,77,把定性的,事,事情通过,行,行为刻度,给,给出结果,的,的分值,;,把人们在,能,能力提升,方,方面的动,机,机变成循,序,序渐进的,事,事情,;,直观的反,映,映人们之,间,间的行为,差,差距,在比较中,得,得出学习,标,标杆。,特点,:,78,10,关键行为,性,性量化,定义,:,是从直接,带,带来结果,的,的关键系,列,列动作中,给,给予分值,的,的一种计,量,量方法。,79,考核项目,：,：,物流,KPI,指标,向客户交,货,货,目标：,交货准确,率,率（,100%,）,责任人：,供应部经,理,理,权重：,10,分,重新界定,问,问题：,目标：,关键行为,合,合格率为,100%,责任人：,发货员,权重：,10,分,举例,80,项目,权重,目标任务,实际完成,计算方法,得分,交货期确认,3,订单受到后,24,小时内与客户传真确认交货期,每日早,8,点收订单，,17,：,50,前，均由客户回传交货期的确认函,每超过一小时扣,0.3,分，超过,3,小时全扣,3,分,备货,3,每日需对照,产能分析表,及生产部,出货表,，并且在进仓前统一贴上,装箱单,与,出货单,及时贴箱率经检查统计完成,100,每漏贴一件货品扣,0.1,分，直到扣,6,分为止,3,分,货运商承诺函,4,对于次日待发货，需货运商于每日,18,：,00,前回传盖章承诺函；并且需,3,次致电经销商确认货运商承诺函,从工作记录和电话单记录中查实，完成率为,100,每减少,1,次确认扣,2,分，直到扣,6,分为止,4,分,发货员,关键行为,考核表（,10,分）,该项考核,实,实际得分,：,：,10,分,81,把定性的,事,事情通过,寻,寻找事情,的,的根源给,出,出结果的,分,分值,;,对于人们,在,在完成任,务,务中重视,细,细节对于,成,成败的意,义,义有重新,认,认识,.,特点,:,82,通过上述,量,量化技术,的,的领悟与,掌,掌握,您是否同,意,意,:,不是量化,不,不了,而是方法,太,太少,!,83,希望您能,与,与公司的,同,同事多多,分,分享,并且在实,际,际运用中,做,做到,:,举一反三,融会贯通,!,84,心,情,情,杠,杠,杆,杆,新,发,发,现,现,！,！,好,消,消,息,息,！,！,85,心,情,情,杆,杆,杠,杠,-,晨,会,会,组,组,织,织,86,先,处,处,理,理,心,心,情,情,，,，,再,处,处,理,理,事,事,情,情,。,。,原,则,则,：,：,87,1.,具,体,体,、,、,生,生,动,动,2.,喜,出,出,望,望,外,外,3.,绘,声,声,绘,绘,色,色,4.,以,情,情,动,动,人,人,要,点,点,：,：,88,1.,轮,转,转,发,发,言,言,2.,不,评,评,论,论,、,、,不,不,抱,抱,怨,怨,3.,每,人,人,分,分,享,享,时,时,，,，,其,其,他,他,同,同,事,事,给,给,予,予,“,爱,的,的,鼓,鼓,励,励,”,4.,每,人,人,时,时,间,间,控,控,制,制,在,在,30,秒,90,秒,.,步,骤,骤,：,：,89,素质模型与任职资格系统,考核标准系统,经营计划系统,绩效评估,薪酬激励系统,员工发展系统,输入,产出,影响力,720,0,绩效管理模型,反馈与改进系统,90,操,作,作,模,模,块,块,：,反,馈,馈,与,与,改,改,进,进,系,系,统,统,步,骤,骤,1,：,检,检,查,查,月,月,度,度,考,考,核,核,中,中,未,未,完,完,成,成,项,项,目,目,，,，,找,找,出,出,差,差,距,距,，,，,寻,寻,找,找,对,对,策,策,；,；,步,骤,骤,2,：,提,提,出,出,新,新,阶,阶,段,段,计,计,划,划,，,，,预,预,先,先,知,知,道,道,困,困,难,难,，,，,并,并,调,调,整,整,经,经,营,营,策,策,略,略,，,，,重,重,新,新,配,配,置,置,资,资,源,源,。,。,91,要,点,点,：,：,绩,效,效,面,面,谈,谈,就,就,是,是,主,主,管,管,与,与,部,部,属,属,围,围,绕,绕,业,业,绩,绩,差,差,距,距,检,检,讨,讨,执,执,行,行,力,力,状,状,况,况,；,；,用,达,达,成,成,目,目,标,标,的,的,可,可,行,行,性,性,方,方,法,法,重,重,新,新,规,规,划,划,阶,阶,段,段,性,性,重,重,点,点,工,工,作,作,。,。,92,案,例,例,分,分,享,享,吉,林,林,中,中,良,良,可,可,口,口,可,可,乐,乐,“,红,色,色,飓,飓,风,风,”,行,动,动,校,园,园,销,销,量,量,的,的,3,倍,速,速,增,增,长,长,方,方,案,案,：,：,篝,火,火,晚,晚,会,会,道,明,明,寺,寺,杯,杯,篮,篮,球,球,赛,赛,生,日,日,同,同,庆,庆,野,野,外,外,派,派,对,对,可,乐,乐,养,养,金,金,鱼,鱼,实,实,验,验,老,乡,乡,会,会,巡,巡,回,回,展,展,可,口,口,可,可,乐,乐,夏,夏,令,令,营,营,93,控,制,制,特,特,点,点,理想状态,问,题,题,现状,反,馈,馈,与,与,改,改,进,进,系,系,统,统,是,是通,过,过,6,大,步,步,骤,骤,，,，,来,来,合,合,理,理,地,地,、,、,有,有,效,效,地,地,解,解,决,决,问,问,题,题,94,解,决,决,问,问,题,题,的,的,6,步,法,法,P,D,C,A,实施解决方法,5,评估解决方法,6,发现问题，确定目标,1,分析问题,2,提出潜在的解决方法,3,选择并规划解决方法,4,标,准,准,化,化,95,问题,:,目标,:,第一步,:,确定问题并确立目标,第二步,:,分析问题,人员,流程,材料,设备,根本原因,原因编号,找到的根本原因,潜在解决方法,第三步,:,形成潜在解决方法,1,2,3,4,5,6,解决方法,控制能力,相关性,需要的资源,效益,员工的理解支持,第四步,:,选择方法并制定实施方案,1,2,3,4,5,第五步,:,方案的实施,第六步,:,评估标准方法并标准化,96,素质模型与任职资格系统,考核标准系统,经营计划系统,绩效评估,薪酬激励系统,员工发展系统,输入,产出,影响力,720,0,绩效管理模型,反馈与改进系统,97,操,作,作,模,模,块,块,：,薪,酬,酬,激,激,励,励,系,系,统,统,步,骤,骤,1,：,建,建,立,立,绩,绩,效,效,考,考,评,评,结,结,果,果,与,与,薪,薪,酬,酬,福,福,利,利,链,链,接,接,机,机,制,制,；,；,步,骤,骤,2,：,薪,薪,酬,酬,计,计,划,划,中,中,实,实,行,行,管,管,理,理,层,层,“,宽,带,带,可,可,变,变,”,与,操,操,作,作,层,层,“,小步慢跑,”,；,步骤,3,：全员全面,全,全额,“,三全,”,薪酬 福利,计,计划；,98,要点：,考核中精细,化,化评价体系,能,能体现每一,种,种分数对应,的,的薪酬系数,；,；,管理层年薪,中,中体现业绩,目,目标完成整,体,体状况,并与年度绩,效,效考核挂钩,；,；,年度考核以,月,月度考核为,依,依据,辅以总经理,加,加权评估综,合,合计算得出,.,99,案例分享,某集团的事,业,业部运行机,制,制,720,O,绩效管理下,的,的年薪制,100,素质模型与任职资格系统,考核标准系统,经营计划系统,绩效评估,薪酬激励系统,员工发展系统,输入,产出,影响力,720,0,绩效管理模型,反馈与改进系统,101,操作模块,：,员工发展系,统,统,步骤,1,：从绩效考,核,核体系中体,现,现人员行动,的,的根源,“,追求快乐，,逃,逃离痛苦,”,；,步骤,2,：制定员工,的,的淘汰、轮,调,调与升迁规,划,划。,102,要点：,建立员工发,展,展九格图，,用,用方格定义,员,员工各种绩,效与潜力关,系,系；,103,培训发展,培训发展,赋予更大,的责任,赋予更大,的责任,培训发展,内部转岗,培训发展,培训发展,赋予更大,的责任,降级,/,内部,转岗,培训发展,内部转岗,培训发展,员工发展九,格,格图,低,符合要求,高,高,符合要求,低,工作业绩,(,产出指标,),能力和态度,(,投入指标,),104,绩效考核的,结,结果是人员,变,变动的根本,依,依据,举例,超级明星,规划多重快,速,速发展步骤,，,，确保有足,够,够的薪酬,绩效,低,中,高,高,低,中,能力潜力,超级明星,10-15%,中坚力量,25-30%,表现尚可者,25-40%,业绩不佳者,15-25%,失败者,5-10%,失败者,淘汰出局,业绩不佳,者,者,给予警告,，,，提供有针,对,对性的发展,支,支持,表现尚可,保留原位,中坚力量,计划下一步,的,的提拔，并,提,提出特殊的,发,发展指导,中坚力量,进入下一个,发,发展机会,表现尚可,考虑发展,105,建立基础制,度,度体系包括,横,横向和纵向,二,二个维度，,它,它是实施晋,升,升、轮岗、,培,培训等工作,实,实施的基础,制度,发展矩阵,横向发展,纵向发展,主管,岗位二,经理,岗位一,明确各岗位,所,所需任职能,力,力,明确岗位之,间,间的关系，,确,确定可轮换,岗,岗位,明确所需要,培,培训内容,明确发展路,线,线,明确各发展,路,路线薪酬结,构,构,主管,岗位一,主管,岗位三,员工,岗位一,员工,岗位二,员工,岗位三,员工,岗位四,员工,岗位五,106,让我们一起,回,回顾一下：,720,O,绩效管理到,底,底有哪些优,势,势,？,107,把企业经营,行,行为集中在,业,业绩上，便,于,于随时总结,、,、,领会行业中,关,关键成功要,素,素；,真正做到,“,繁杂的事情,简,简单化,”,“,简单的事情,标,标准化,”,“,标准化的事,情,情重复做,”,“,重复动作中,持,持续改善,”,108,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,