绩效考核的三大步骤

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,9-,#,Ch9 績效考核,来自,中国最大的资料库下载,績,效,效,考,考,核,核,1,績,效,效,考,考,核,核,績,效,效,考,考,核,核,：,：,管,理,理,者,者,對,對,部,部,屬,屬,與,與,員,員,工,工,在,在,一,一,定,定,期,期,間,間,內,內,的,的,工,工,作,作,表,表,現,現,，,，,進,進,行,行,有,有,系,系,統,統,的,的,評,評,價,價,。,。,是,一,一,個,個,與,與,員,員,工,工,確,確,定,定,及,及,溝,溝,通,通,他,他,在,在,工,工,作,作,中,中,表,表,現,現,如,如,何,何,的,的,過,過,程,程,。,。,理,想,想,而,而,言,言,，,，,還,還,要,要,擬,擬,定,定,一,一,個,個,改,改,善,善,計,計,畫,畫,。,。,2,績,效,效,評,評,估,估,之,之,決,決,策,策,目,的,的,何,何,在,在?,評,估,估,工,工,具,具,的,的,選,選,擇,擇?,主,管,管,的,的,評,評,估,估,能,能,力,力?,有,無,無,重,重,大,大,考,考,慮,慮,因,因,素,素?,薪,資,資,負,負,擔,擔,、,、,工,工,會,會,壓,壓,力,力,、,、,員,員,工,工,流,流,動,動,率,率,、,、,時,時,間,間,限,限,制,制,考,核,核,者,者,的,的,態,態,度,度?,3,績,效,效,評,評,估,估,之,之,決,決,策,策,考,核,核,結,結,果,果,公,公,佈,佈,否,否?,考,評,評,要,要,素,素,的,的,選,選,定,定?,如,銀,銀,行,行:,業,業,務,務,量,量,、,、,敏,敏,捷,捷,性,性,、,、,業,業,務,務,態,態,度,度,製,造,造,業,業:,作,作,業,業,知,知,識,識,、,、,速,速,度,度,、,、,安,安,全,全,百,貨,貨,公,公,司,司:,容,容,姿,姿,、,、,商,商,品,品,知,知,識,識,、,、,顧,顧,客,客,應,應,侍,侍,力,力,4,人,力,力,資,資,源,源,部,部,門,門,的,的,責,責,任,任,設,計,計,正,正,式,式,的,的,績,績,效,效,評,評,核,核,系,系,統,統,，,，,並,並,選,選,擇,擇,評,評,核,核,員,員,工,工,所,所,要,要,使,使,用,用,的,的,方,方,法,法,與,與,表,表,格,格,。,。,訓,練,練,管,管,理,理,者,者,如,如,何,何,進,進,行,行,績,績,效,效,評,評,核,核,。,。,維,持,持,一,一,個,個,報,報,告,告,系,系,統,統,，,，,從,從,而,而,確,確,定,定,評,評,核,核,是,是,在,在,適,適,時,時,的,的,基,基,礎,礎,上,上,進,進,行,行,。,。,為,每,每,位,位,員,員,工,工,保,保,持,持,一,一,個,個,個,個,人,人,的,的,績,績,效,效,評,評,核,核,記,記,錄,錄,。,。,5,管,理,理,者,者,的,的,責,責,任,任,評,核,核,員,員,工,工,的,的,工,工,程,程,績,績,效,效,。,。,完,成,成,評,評,核,核,員,員,工,工,的,的,表,表,格,格,，,，,並,並,將,將,其,其,送,送,交,交,人,人,力,力,資,資,源,源,部,部,門,門,。,。,與,員,員,工,工,一,一,起,起,檢,檢,視,視,工,工,作,作,評,評,核,核,。,。,6,績,效,效,評,評,核,核,之,之,目,目,的,的,（,應,應,用,用,）,）,績,效,效,評,評,核,核,最,最,常,常,見,見,的,的,用,用,途,途,之,之,一,一,，,，,就,就,是,是,擬,擬,定,定,與,與,升,升,遷,遷,、,、,解,解,僱,僱,、,、,暫,暫,時,時,解,解,僱,僱,及,及,功,功,績,績,加,加,薪,薪,有,有,關,關,的,的,管,管,理,理,決,決,策,策,。,。,績,效,效,評,評,核,核,的,的,資,資,料,料,還,還,為,為,個,個,人,人,及,及,組,組,織,織,的,的,訓,訓,練,練,與,與,發,發,展,展,需,需,要,要,提,提,供,供,了,了,必,必,要,要,的,的,資,資,料,料,。,。,績效評核的,另,另一個重要,用,用途是鼓勵,工,工作績效的,改,改善。,最後，由績,效,效評核所獲,得,得的資料的,另,另兩個重要,用,用途是：,(1)有助,於,於甄選程序,的,的有效性,(2)有助,於,於人力資源,規,規劃,7,績效考核的,三,三個步驟,（圖9-1,）,）,8,績效考核的,方,方法,要件,客觀、公正,與,與正確,常規型考核,法,法,常見之排序,法,法,直接排序法,交替排序法,配對比較法,強迫分配法,行為型考核,法,法,依據行為為準則,圖表評等尺,度,度法,重要事件法,行為定位尺,度,度法,產出型考核,法,法,依產出為準則,目標管理法,績效標準考,核,核法,9,直接排序法,10,交替排序法,工作績效最,佳,佳者,工作績效次,佳,佳者,1.,_,2._,3._,4._,5._,6.,_,工作績效次,差,差者,工作績效最,差,差者,工作績效最,佳,佳者,1.,_,2._,3._,4._,5._,6._,7._,8.,_,工作績效最,差,差者,11,以配對比較,法,法進行工作,績,績效考核,工作數量,評核者：,相較於,A,宋雅蘭,B,鹿庭芳,C,舒美德,D,臧惠蓮,E,連瓊珠,A,宋雅蘭,B,鹿庭芳,C,舒美德,D,臧惠蓮,E,連瓊珠,舒美德的評,等,等最高,12,15%,15%,60%,績效評估評,分,分,員工人數,以類似常態,分,分配的比例,來,來評等,強迫分配法,5%,5%,丁,丙,丙,乙,乙,甲,甲,優,優,13,圖表評等尺,度,度法,一般因素,評等範圍,輔助說明或評語,工作數量,員,工在工作 天的工作指數,O,100-90,V, 90-80,G, 80-70,I, 70-60,U,低於,60,分數,可靠性,員,工做好工作,所需的能力,O, 100-90,V, 90-80,G, 80-70,I, 70-60,U,低於,60,分數,說明：OOutstanding 表現優異 IImprovement Needed 尚需改進,VVery Good 表現良好 UUnsatisfactory 不滿意,GGood 表現尚好 NNot Rated 無從評等,14,一、工作執,行,行成果 (24分),二、工作態,度,度 (40,分,分),1. 勤,勉,勉 (8分),2. 負,責,責 (8分),3. 合,作,作 (8分),4. 服,從,從 (8分),5. 適,應,應 (8分),圖尺表：中X,公司考績表,考,考評項目,三、工作能,力,力 (30,分,分),1. 工作,改,改善 (8,分,分),2. 業務,執,執行 (8,分,分),3. 知識,技,技能 (8,分,分),4. 溝通,表,表達 (8,分,分),15,重要事件法,(Critical-Incident Appraisal),把員工的優,良,良事蹟與負,面,面行為保持,書,書面記錄，,作,作為評估的,依,依據,特點: 輔,助,助性工具,優點: 真,實,實證據、,較,較為客觀、,指,指出改進,具,具体方向,中鋼,公,公司,，,，列,優,優、,丁,丁等,須,須有,具,具体,事,事實,16,行為,定,定位,尺,尺度,法,法,（BARS）,所使,用,用的,表,表格,-以,規,規劃,為,為例,尺度價值,定位(行為的特定書面說明),7( )優秀,廣泛的專案計劃；記錄完整；廣受贊同；將計劃分配給相關人員。,6( )很好,計劃與溝通良好；每週詮釋專案計劃；維持專案之更新； 運用專案計劃之更新，使日程表之更新得以及時完成。,5( )稍佳,佈置工作；每個工作都進行日程安排；滿足顧客的交期需求；使時間與成本的浪費最小化。,4( )平平,將到期日列表控管；隨著進度需要而修正到期日；一般而言，會增加不可預見的事件；顧客會時常抱怨。,3( )稍遜,專案計劃不良；不實際的日程安排時常出現。,無法領先做好一、 二天之內的計劃；到期日經常變更。,2( )拙劣,缺乏工作執行計劃日程安排；缺乏工作指派計劃。,1( )惡劣,缺乏專案計劃，對到期日不關心，不重視日程安排。,17,行為,基,基準,量,量表(BARS),在量,化,化的,績,績效,尺,尺度,上,上，,定,定位,重,重要,事,事件,之,之績,效,效考,核,核,。(Behaviorallyanchoredratingscales,，,，簡,稱,稱BARS,）,）,兼具,圖,圖表,評,評等,尺,尺度,與,與重,要,要事,件,件法,之,之優,點,點,發展,BARS,的,的五,個,個步,驟,驟,描述,工,工作,事,事例,發展,績,績效,構,構面,重新,分,分派,事,事例,決定,各,各事,例,例的,尺,尺度,發展,出,出最,後,後的,量,量表,18,目標,管,管理,法,法(MBO),的,的步,驟,驟,設定,清,清楚,的,的工,作,作目,標,標,設定,組,組織,的,的整,體,體績,效,效目,標,標,設定,各,各部,門,門的,績,績效,目,目標,設定,各,各單,位,位的,績,績效,目,目標,設定,員,員工,短,短期,績,績效,目,目標,發展,行,行動,方,方案,容許,員,員工,自,自主,空,空間,衡量,目,目標,達,達成,度,度/,績,績效,評,評核,必要,時,時採,取,取糾,正,正行,動,動/,回,回饋,與,與檢,討,討,訂定,新,新目,標,標,19,績效,標,標準,考,考核,法,法,先設,定,定工,作,作標,準,準(,亦,亦,即,即產,出,出期,望,望水,準,準),，,，然,後,後將,每,每位,員,員工,的,的產,出,出水,準,準與,該,該標,準,準作,比,比較,20,設定,工,工作,標,標準,的,的常,用,用方,法,法,方法,適用,性領域,工作團體的平均生產量,當所有員工執行的任務是相同或近似相同。,特定員工們的績效,當所有員工執行的任務基本上相同，而且利用團體平均數將會不便且耗費時間,時間研究,工作涉及重複性的任務,工作抽樣,非循環性的工作，它要執行許多不同的任務而且沒有一定的模式或循環,專家意見,當沒有比上述直接的方法適用時,21,其他,常,常見,方,方法,評述,法,法(Essayappraisal),檢查,表,表(Checklist),22,評述,法,法,(Essayappraisal),考評,者,者以,文,文字,描,描述,員,員工,的,的優,點,點、,缺,缺點,以,以,及,及其,過,過去,的,的表,現,現,23,檢查,表,表,(Checklist),24,績效,考,考核,之,之效,標,標,績效,標,標準,絕對,標,標準,相對,標,標準,客觀,標,標準,考核,績,績效,信度,效度,25,績效,考,考核,之,之效,標,標,-績,效,效標,準,準,絕對,標,標準,在員,工,工工,作,作行,為,為上,建,建立,標,標準,，,，並,對,對員,工,工行,為,為是,否,否達,到,到該,項,項標,準,準進,行,行考,核,核,準確,性,性偏,低,低,相對,標,標準,將員,工,工績,效,效相,互,互比,較,較,員工,人,人數,太,太多,、,、太,少,少時,，,，不,適,適用,客觀,標,標準,對員,工,工每,項,項行,為,為或,工,工作,績,績效,在,在考,核,核尺,度,度上,予,予以,定,定位,考核,一,一致,性,性高,、,、客,觀,觀，,可,可激,勵,勵員,工,工士,氣,氣，,可,可提,供,供回,饋,饋給,員,員工,，,，成,本,本高,26,績效,考,考核,之,之效,標,標,-考,核,核績,效,效,信度,績效,考,考核,結,結果,的,的可,靠,靠性,資訊,的,的一,致,致性,：,：不,同,同績,效,效評,核,核員,蒐,蒐集,同,同樣,參,參與,績,績效,可,可何,者,者的,資,資料,，,，所,得,得之,資,資料,應,應具,有,有一,致,致性,資訊,的,的穩,定,定性,：,：同,一,一績,效,效考,核,核系,統,統下,，,，在,考,考核,特,特性,不,不變,下,下，,同,同一,參,參與,績,績效,考,考核,者,者的,連,連續,數,數期,的,的考,核,核結,果,果趨,於,於一,致,致,效度,績效,考,考核,達,達成,期,期望,績,績效,目,目標,的,的程,度,度,績效,衡,衡量,方,方法,之,之有,效,效性,：,：方,法,法、,工,工具,是,是否,能,能夠,真,真正,反,反應,員,員工,績,績效,27,主要,的,的績,效,效評,估,估誤,差,差,暈輪,效,效應,：,它發,生,生於,當,當一,個,個評,定,定人,讓,讓一,個,個員,工,工的,單,單一,傑,傑出,特,特質,影,影響,他,他對,績,績效,評,評核,中,中各,個,個獨,立,立項,目,目的,判,判斷,。,。,投射,效,效應,：,：,績效,考,考核,者,者往,往,往從,參,參與,績,績效,考,考核,者,者的,身,身上,看,看到,自,自己,本,本身,具,具有,的,的特,質,質，,而,而將,自,自己,的,的感,受,受、,動,動機,或,或心,裡,裡傾,向,向投,射,射在,參,參與,績,績效,考,考核,者,者的,身,身上,，,，影,響,響績,效,效考,核,核的,結,結果,。,。,刻板,印,印象,：,：,績效,考,考核,者,者受,到,到參,與,與績,效,效考,核,核者,所,所屬,社,社會,團,團體,特,特職,的,的既,定,定信,念,念影,響,響，,連,連帶,影,影響,其,其績,效,效考,核,核結,果,果（,宗,宗教,）,）,28,主要,的,的績,效,效評,估,估誤,差,差,第一,印,印象,績效,考,考核,者,者依,據,據對,參,參與,績,績效,考,考核,者,者的,最,最先,觀,觀感,及,及所,得,得之,資,資料,，,，進,行,行考,核,核,集,中,中,趨,趨,勢,勢,管,理,理,者,者,對,對,大,大,多,多,數,數,員,員,工,工,績,績,效,效,的,的,評,評,定,定,都,都,接,接,近,近,效,效,量,量,表,表,中,中,央,央,的,的,一,一,種,種,趨,趨,勢,勢,。,。,極,端,端,導,導,向,向,主,管,管,對,對,績,績,效,效,評,評,估,估,太,太,寬,寬,或,或,太,太,嚴,嚴,寬,大,大,偏,偏,差,差,：,：,當,當,一,一,個,個,管,管,理,理,者,者,的,的,評,評,定,定,是,是,群,群,集,集,於,於,正,正,面,面,的,的,一,一,端,端,，,，,而,而,不,不,是,是,分,分,布,布,於,於,整,整,個,個,績,績,效,效,量,量,表,表,。,。,29,主,要,要,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,誤,誤,差,差,膨,脹,脹,壓,壓,力,力,一,年,年,的,的,績,績,效,效,考,考,核,核,分,分,數,數,打,打,得,得,比,比,一,一,年,年,來,來,得,得,高,高,類,似,似,偏,偏,差,差,績,效,效,考,考,核,核,者,者,對,對,於,於,與,與,自,自,己,己,具,具,有,有,相,相,同,同,特,特,質,質,、,、,專,專,長,長,的,的,參,參,與,與,績,績,效,效,考,考,核,核,者,者,，,，,會,會,給,給,予,予,較,較,高,高,的,的,評,評,價,價,。,。,不,當,當,替,替,代,代,偏,見,見,問,問,題,題(Bias):,年,年,齡,齡,、,、,種,種,族,族,、,、,性,性,別,別,差,異,異,化,化,效,效,應,應,具,有,有,不,不,同,同,的,的,特,特,質,質,的,績,效,效,考,考,核,核,者,者,，,，,而,而,對,對,評,等,等,尺,尺,度,度,定,定,義,義,不,不,同,同,、,、,考,核,核,尺,尺,度,度,亦,亦,大,大,相,相,逕,逕,庭,庭,，,，,。,。,30,其,他,他,常,常,見,見,的,的,績,績,效,效,評,評,估,估,誤,誤,差,差,近,因,因,管,理,理,者,者,以,以,最,最,近,近,的,的,工,工,作,作,表,表,現,現,來,來,評,評,定,定,員,員,工,工,，,，,通,通,常,常,是,是,評,評,核,核,前,前,的,的,一,一,至,至,兩,兩,個,個,月,月,。,。,31,績,效,效,考,考,核,核,偏,偏,差,差,的,的,調,調,整,整,採,用,用,適,適,當,當,的,的,績,績,效,效,考,考,核,核,方,方,法,法,補,救,救,偏,偏,差,差,32,各,種,種,績,績,效,效,考,考,核,核,方,方,法,法,之,之,優,優,缺,缺,點,點,(,表,表9-6),33,克,服,服,績,效,效,評,評,核,核,的,的,偏,偏,差,差,一,種,種,克,克,服,服,績,績,效,效,評,評,核,核,錯,錯,誤,誤,的,的,較,較,可,可,能,能,的,的,方,方,法,法,是,是,改,善,善,評,評,核,核,人,人,的,的,技,技,巧,巧,。,通,通,常,常,給,給,予,予,評,評,核,核,人,人,所,所,需,需,的,的,特,特,定,定,訓,訓,練,練,的,的,建,建,議,議,都,都,很,很,含,含,糊,糊,，,，,但,但,是,是,這,這,些,些,建,建,議,議,都,都,強,強,調,調,了,了,評,評,核,核,人,人,應,應,該,該,接,接,受,受,更,更,正,正,確,確,的,的,觀,觀,察,察,行,行,為,為,及,及,更,更,公,公,平,平,的,的,評,評,斷,斷,行,行,為,為,的,的,訓,訓,練,練,。,。,評,核,核,人,人,應,應,該,該,接,接,受,受,公,公,司,司,使,使,用,用,之,之,績,績,效,效,評,評,核,核,方,方,法,法,的,的,訓,訓,練,練,、,、,理,理,解,解,在,在,整,整,個,個,評,評,核,核,過,過,程,程,中,中,評,評,核,核,人,人,角,角,色,色,的,的,重,重,要,要,性,性,、,、,瞭,瞭,解,解,績,績,效,效,評,評,核,核,資,資,料,料,的,的,應,應,用,用,及,及,學,學,習,習,員,員,工,工,回,回,饋,饋,所,所,需,需,的,的,溝,溝,通,通,技,技,能,能,等,等,等,等,。,。,34,各,種,種,績,績,效,效,考,考,核,核,偏,偏,差,差,之,之,補,補,救,救,方,方,法,法,(,表,表9-7),35,績,效,效,評,評,估,估,面,面,談,談,準,備,備,收,集,集,資,資,料,料,讓,員,員,工,工,有,有,充,充,分,分,時,時,間,間,準,準,備,備,選,擇,擇,適,適,宜,宜,時,時,間,間,及,及,地,地,點,點,進,行,行,時,時,直,接,接,而,而,具,具,體,體,勿,人,人,身,身,攻,攻,擊,擊,鼓,勵,勵,員,員,工,工,發,發,言,言,勿,挑,挑,剔,剔,36,台,灣,灣,地,地,區,區,企,企,業,業,之,之,績,績,效,效,管,管,理,理,系,系,統,統,台,積,積,電,電PMD,四,四,大,大,關,關,鍵,鍵,步,步,驟,驟,及,及,五,五,大,大,原,原,則,則,37,台灣地,區,區企業,之,之績效,管,管理系,統,統,台灣惠,普,普的績,效,效管理,制,制度有,幾,幾項特,色,色：,注重事,前,前規劃,不定期,回,回饋,採用品,質,質成熟,系,系統評,估,估法,持續改,善,善、注,重,重培育,38,台灣地,區,區企業,之,之績效,管,管理系,統,統,對於年,度,度績效,考,考核結,果,果，臺,灣,灣地區,多,多數企,業,業跟國,外公司,一,一樣，,大,大多採,有,有強制,分,分配比,例,例制，,例,例,如：,台績電,傑出,：,：10%,優良：25%,45%,良好：50%,70%,需改進,、,、不合,格,格：5%,39,台灣地,區,區企業,之,之績效,管,管理系,統,統,強制分,配,配有其,優,優點，,包,包括：,將表現,優,優異的,員,員工明,確,確區分,，,，作為,薪,薪資調,整,整及晉,升,升轉調,的,的參考,，,，以達,到,到激勵,的,的效果,。,。,貫徹績,效,效評核,是,是比較,相對,績,績效,的,的原則,，,，以鼓,勵,勵良性,競,競爭。,避免主,管,管對績,效,效等級,的,的認知,不,不同或,因,因本位,主,主義而,造,造成部,門,門間之,不,不公平,。,。,40,台灣地,區,區企業,之,之績效,管,管理系,統,統,強制分,配,配也有,其,其缺點,，,，包括,：,：,某些部,門,門員工,人,人數較,少,少時，,即,即無法,進,進行強,制,制分配,。,。,相對不,公,公平。,大多數,的,的企業,採,採單一,強,強制分,配,配比。,例,例，未,將,將公司,與,與部門,績,績效差,異,異列入,考,考慮，,而,而致出,現,現不公,平,平的情,形,形。,41,台灣地,區,區企業,之,之績效,管,管理系,統,統,表11-8,百,百,分,分點式,的,的強制,分,分配法,公司績效,部門績效,優,甲,乙,超過目標,(110%以上),90,88,85,合乎目標,(109%90%),88,85,83,低於目標,(低於90%),85,85,80,42,谢,谢,谢,11月-2212:21:2512:2112:2111月-2211月-2212:21,12:2112:21:2511,月,月-2211,月,月-2212:21:25,2022/11/412:21:25,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,