图解项目管理(XXXX版)(V2)(上)

单击此处编辑母版标题样式,吴永达,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,吴永达,*,图解,项,项目,管,管理,2009-10-15,吴永,达,达,第一,章,章,概,概论,吴永,达,达，PMP,吴永,达,达,PMBOK的,价,价值,通用,的,的职,业,业标,准,准（PMBOK）,行业,特,特有,的,的,企业,特,特有,的,的,项目,特,特有,的,的,个性,化,化的,复杂,性,性,适用,性,性,吴永,达,达,临时,性,性temporary,独特,性,性Uniqueness,渐进,明,明细ProgressiveElaboration,项目,特,特点,吴永,达,达,练习,题,题,自从3000,年,年前,第,第一,次,次将,保,保龄,球,球运,动,动引,入,入到,你,你的,国,国家,，,，你,的,的国,家,家一,直,直将,保,保龄,球,球运,动,动视,为,为一,种,种高,尚,尚的,运,运动,。,。你,作,作为,一,一个,项,项目,经,经理,要,要为,政,政府,建,建造,一,一个,保,保龄,球,球运,动,动的,纪,纪念,碑,碑：,一,一个,大,大理,石,石-,钛,钛结,构,构的,保,保龄,球,球饰,针,针。,这,这个,纪,纪念,碑,碑预,期,期能,够,够持,续,续几,个,个世,纪,纪。,在,在这,种,种情,况,况下,，,，认,为,为项,目,目是,暂,暂时,性,性的,这,这种,说,说法,A.,不,不适,合,合，,因,因为,这,这个,项,项目,需,需要,的,的结,果,果是,持,持续,的,的,B.,不,不适,合,合要,建,建造,的,的产,品,品,C.,认,认为,项,项目,团,团队,将,将比,本,本项,目,目要,长,长寿,D.,不,不适,合,合，,因,因为,这,这个,项,项目,不,不是,在,在短,期,期内,就,就可,以,以完,成,成的,吴永,达,达,项目Project,工作,性,性质,：,：独,特,特，,创,创新,工作,环,环境,：,：开,放,放，,风,风险,管理,组,组织,：,：临,时,时，,变,变化,目,的,的,：,：结,束,束项,目,目,运营OperationalWork,工作,性,性质,：,：常,规,规，,重,重复,工作,环,环境,：,：封,闭,闭，,确,确定,管理,组,组织,：,：稳,定,定，,持,持久,目,的,的：,维,维,持,持经,营,营,项目,和,和运,营,营,吴永,达,达,练习,题,题,关于,项,项目,和,和运,作,作，,下,下列,哪,哪项,描,描述,是,是正,确,确的,？,？,A.,项,项目,受,受到,有,有限,资,资源,的,的约,束,束，,而,而运,作,作没,有,有这,样,样的,约,约束,B.,项,项目,和,和运,营,营主,要,要区,别,别是,运,运营,是,是重,复,复的,，,，项,目,目是,临,临时,的,的。,C.,由,由于,项,项目,所,所要,达,达到,特,特定,目,目标,不,不同,，,，所,以,以项,目,目是,独,独特,的,的。,而,而运,作,作是,重,重复,的,的,D.,运,运作,工,工作,不,不能,被,被定,义,义为,项,项目,吴永,达,达,项目,与,与运,营,营,比较项,项目,运营,负责人,项目经理,职能经理,实施组织,项目组,部门,时限性,一次性,持续不断,目标,独特性,重复性,目的,实现目标结束项目,维持运营,管理追求,效果,效率,吴永,达,达,什么,是,是项,目,目管,理,理,体系,与,与模,板,板,流程,思想,工具,与,与方,法,法,吴永,达,达,目标,的,的SMART,具体,量化,合理/可实现,远近结合相关,有时间限制,吴永,达,达,启动各过程,收尾各过程,规划各过程,执行各过程,监控各过程,项目,管,管理,过,过程,组,组,吴永,达,达,项目,制,制约,要,要素,质量Quality,范围,Scope,进度,Time,成本Cost,吴永,达,达,项目,组,组合,管,管理,（,（Portfolios）,项目,集,集（Programs,）,）,项目,（,（Project,）,）,项目,子项,目,目,子项,目,目,子项,目,目,承办,奥,奥运,会,会,奥运,体,体育,馆,馆建,设,设,游泳,馆,馆建,设,设,羽毛,球,球馆,建,建设,游泳,池,池建,造,造,项目,管,管理,环,环境,吴永,达,达,项目,组,组合,、,、项,目,目集,、,、项,目,目管,理,理,最高,层,层,项目,组,组合,最高层,项目组合,最高层,项目组合,较低层,项目组合,最高层,项目组合,最高层,项目组合,较高层,项目集,最高层,项目组合,最高层,项目组合,较低层,项目集,最高层,项目组合,最高层,项目组合,项目,最高层,项目组合,最高层,项目组合,项目,最高层,项目组合,最高层,项目组合,项目,最高层,项目组合,最高层,项目组合,项目,最高层,项目组合,最高层,项目组合,项目,最高层,项目组合,最高层,项目组合,较高层,项目集,最高层,项目组合,最高层,项目组合,较低层,项目集,战略,与,与优,先,先级,渐进,明,明细,治理,处理,请,请求,的,的变,更,更,其,他,他,项,项,目,目,组,组,合,合,、,、,项,项,目,目,集,集,或,或,项,项,目,目,的,的,变,变,更,更,所,所,带,带,来,来,的,的,影,影,响,响,绩,效,效,报,报,告,告,变,更,更,请,请,求,求,，,，,附,附,注,注,对,对,其,其,他,他,项,项,目,目,组,组,合,合,、,、,项,项,目,目,集,集,或,或,项,项,目,目,的,的,影,影,响,响,战,略,略,与,与,优,优,先,先,级,级,渐,进,进,明,明,细,细,治,理,理,处,理,理,请,请,求,求,的,的,变,变,更,更,其,他,他,项,项,目,目,组,组,合,合,、,、,项,项,目,目,集,集,或,或,项,项,目,目,的,的,变,变,更,更,所,所,带,带,来,来,的,的,影,影,响,响,绩,效,效,报,报,告,告,变,更,更,请,请,求,求,，,，,附,附,注,注,对,对,其,其,他,他,项,项,目,目,组,组,合,合,、,、,项,项,目,目,集,集,或,或,项,项,目,目,的,的,影,影,响,响,战,略,略,与,与,优,优,先,先,级,级,渐,进,进,明,明,细,细,治,理,理,处,理,理,请,请,求,求,的,的,变,变,更,更,其,他,他,项,项,目,目,组,组,合,合,、,、,项,项,目,目,集,集,或,或,项,项,目,目,的,的,变,变,更,更,所,所,带,带,来,来,的,的,影,影,响,响,绩,效,效,报,报,告,告,变,更,更,请,请,求,求,，,，,附,附,注,注,对,对,其,其,他,他,项,项,目,目,组,组,合,合,、,、,项,项,目,目,集,集,或,或,项,项,目,目,的,的,影,影,响,响,吴,永,永,达,达,项,目,目,、,、,项,项,目,目,集,集,与,与,项,项,目,目,组,组,合,合,管,管,理,理,之,之,比,比,较,较,项目,项目集,项目组合,范围,项目有明确的目标。其范围在整个项目生命周期中渐进明细,项目集的范围更大，并能提供,更显著的利益,项目组合的业务范围因组织战略目标的变化而变化,变更,项目经理预期变更，并执行一定的过程来确保变更处于管理和控制中,项目集经理必须预期来自项目集内外的变更，并为管理变更做好准备,项目组合经理在广泛的环境中持续监督变更,规划,项目经理在整个项目生命周期中，逐步将宏观信息细化成详细的计划,项目集经理制定项目集整体计划，并制定项目宏观计划来指导下一层次的详细规划,项目组合经理针对整个项目组合，建立与维护必要的过程和沟通,管理,项目经理管理项目团队来实现项目目标,项目集经理管理项目集人员和项目经理，建立愿景并统领全局,项目组合经理管理或协调项目组合管理人员,成功,以产品与项目的质量、进度和预算达成度以及客户满意度来测量成功,以项目集满足预定需求和利益的程度来测量成功,以项目组合所有组成部分的综合绩效来测量成功,监督,项目经理对创造预定产品、服务或成果的工作进行监控,项目集经理监督项目集所有组成部分的进展，确保实现项目集的整体目标、进度、预算和利益,项目组合经理监督综合绩效和价值指标,吴,永,永,达,达,战,略,略,、,、,运,运,营,营,和,和,项,项,目,目,管,管,理,理,的,的,关,关,系,系,战,略,略,管,管,理,理,项,目,目,管,管,理,理,运,营,营,管,管,理,理,选,择,择,做,做,哪,哪,些,些,项,项,目,目,支,持,持,战,战,略,略,目,目,标,标,的,的,实,实,现,现,支,持,持,吴,永,永,达,达,项,目,目,管,管,理,理,办,办,公,公,室,室&,项,项,目,目,经,经,理,理,PMO,PM,目标,企业整体,项目本身,范围,全组织内,特定项目的制约范围内提交具体成果,重点,重要的计划范围变更,Major program scope changes,特定项目的目标,控制资源,共享的组织资源,分配到项目的资源,内容,整体风险、机会、项目之间关系,具体工作包范围、进度、成本和质量,汇报内容,从整体角度考虑对项目的看法,具体项目的绩效、项目信息,吴,永,永,达,达,项,目,目,管,管,理,理,与,与,运,运,营,营,管,管,理,理,项,目,目,管,管,理,理,运,营,营,管,管,理,理,吴,永,永,达,达,谁,是,是,合,合,适,适,的,的,项,项,目,目,经,经,理,理,你,是,是,某,某,个,个,项,项,目,目,发,发,起,起,人,人,正,正,在,在,为,为,项,项,目,目,招,招,聘,聘,项,项,目,目,经,经,理,理,。,。,可,可,利,利,用,用,的,的,资,资,源,源,有,有,：,：Mary,具,具,备,备,丰,丰,富,富,的,的,管,管,理,理,经,经,验,验,，,，Dave,工,工,作,作,非,非,常,常,努,努,力,力,，,，,对,对,项,项,目,目,技,技,术,术,了,了,如,如,指,指,掌,掌,，,，Jason,具,具,有,有,良,良,好,好,的,的,人,人,际,际,关,关,系,系,，,，Tom,非,非,常,常,热,热,心,心,此,此,项,项,目,目,而,而,且,且,如,如,果,果,需,需,要,要,可,可,以,以,加,加,班,班,工,工,作,作,。,。,你,你,会,会,选,选,择,择,谁,谁,作,作,为,为,项,项,目,目,经,经,理,理,？,？,A.Mary,B.Dave,C.Jason,D.Tom,吴,永,永,达,达,项,目,目,管,管,理,理,知,识,识,体,体,系,系,PMBOK,指,指,南,南,人,际,际,关,关,系,系,技,技,能,能,InterpersonalSkills,常,规,规,管,管,理,理,知,知,识,识,技,技,能,能,理,解,解,项,项,目,目,环,环,境,境,应,用,用,领,领,域,域,知,知,识,识,标,准,准Standards,法,规,规Regulations,项目经,理,理,吴永达,项目管,理,理学习,方,方向-,向,向上更,专,专业、,向,向下更,成,成功,价值观,（,（生活,的,的意义,）,）,人,人生观,（,（使命,）,）,性格,思,思想,态,态度,习,习惯,环境理,解,解能力,（,（观察,、,、分析,、,、思索,）,） 想,象,象力,决,决策能,力,力,能力（,沟,沟通,激,激励,谈,谈判,处,处事,处,处世）,项目管,理,理PMBOK,工程,项目,质量,改进,产品,研发,HR,项目,市场,营销,信息,技术,大型,活动,咨询,项目,IT行,业,业,建筑行,业,业,生产经,营,营行业,咨询培,训,训行业,特殊项,目,目管理,大型项,目,目管理,多项目,管,管理,特定企,业,业项目,管,管理,做人,做事,吴永达,事业环,境,境因素,项目与,项目经,理,理,组织文,化,化,人事,管理,制度,工作,授权,系统,基础设,施,施,政治氛,围,围,项目管,理,理,信息系,统,统,市场,条件,商业,数据库,吴永达,第二章,项,项目,生,生命期,与,与组织,吴永达,，,，PMP,吴永达,项目周,期,期中成,本,本与人,力,力投入,水,水平,时间,成本与人力投入水平,启动项目,执行工作,结束项目,组织和准备,项目管理的输出,项目章程,项目管理计划,验收的可交付成果,存档的项目文件,吴永达,项目生,命,命期特,点,点-项,目,目干系,人,人影响,项目时间,低,高,干系人的影响力、风险与不确定性,程度,变更的代价,吴永达,练习题,下列哪,个,个不是,项,项目生,命,命期的,特,特点？,A.风,险,险和不,确,确定性,在,在项目,开,开始最,高,高,B.项,目,目干系,人,人对项,目,目产品,最,最终的,影,影响能,力,力随着,项,项目继,续,续与日,俱,俱增,C.项,目,目生命,期,期定义,确,确定了,项,项目开,始,始到结,束,束所包,括,括的转,移,移活动,，,，这样,，,，项目,生,生命期,通,通过定,义,义可以,和,和执行,组,组织的,持,持续运,营,营链接,起,起来,D.成,本,本和资,源,源投入,层,层次在,项,项目开,始,始低，,逐,逐步增,加,加在项,目,目结束,前,前迅速,下,下降,吴永达,产品与,项,项目生,命,命期关,系,系,可研,研发,生产,运营,升级/淘汰,开始阶段,中间阶段,结束阶段,开始阶段,中间阶段,结束阶段,开始阶段,中间阶段,结束阶段,吴永达,练习题,你是软,件,件项目,的,的项目,经,经理，,该,该项目,职,职责是,为,为财务,部,部门开,发,发个软,件,件工具,。,。项目,一,一旦完,成,成，维,护,护产品,：,：,A.不,是,是项目,生,生命期,的,的一部,分,分,B.将,包,包括在,项,项目生,命,命期内,因,因为同,样,样的资,源,源用在,开,开发中,的,的将用,于,于维护,产,产品,C.是,否,否包括,在,在项目,生,生命期,依,依赖于,管,管理层,D.将,变,变成其,它,它项目,吴永,达,达,单阶,段,段项,目,目-,电,电信,网,网络,安,安装,管,管理,启动过程,执行过程,收尾过程,监控过程,计划过程,吴永,达,达,三阶,段,段项,目,目的,例,例子-危,险,险废,弃,弃物,场,场地,清,清理,启动过程,执行过程,收尾过程,监控过程,计划过程,废弃,物,物移,处,处/,清,清理,启动过程,执行过程,收尾过程,监控过程,计划过程,环境,美,美化,启动过程,执行过程,收尾过程,监控过程,计划过程,设施停用,吴永,达,达,启动过程,执行过程,收尾过程,监控过程,计划过程,施工,阶,阶段,启动过程,执行过程,收尾过程,监控过程,计划过程,设计,阶,阶段,阶段,交,交叠,项,项目,的,的例,子,子-,新,新工,厂,厂建,设,设,吴永,达,达,练习,题,题,在项,目,目阶,段,段结,束,束时,对,对项,目,目的,关,关键,成,成果,和,和项,目,目绩,效,效进,行,行评,估,估被,称,称为,：,：,A.KillPoint(,杀,杀点,）,）,B.,阶,阶段,关,关卡,C.,阶,阶段,退,退出,D.,上,上述,所,所有,吴永,达,达,项目,干,干系,人,人,项目,干,干系,人,人,发起,人,人,项目,经,经理,项目,管理,团,团队,项目,团队,其他,成,成员,项目,团,团队,项目,组,组合,经理,项目,集,集,经理,项目,管理,办,办公,室,室,客户/用,户,户,卖方/,业务,伙,伙伴,运营,经,经理,职能,经,经理,项目,吴永,达,达,练习,题,题,下列,哪,哪项,总,总是,项,项目,干,干系,人,人？,A.,一,一,个,个不,希,希望,项,项目,完,完成,的,的人,B.,将,将,使,使用,项,项目,产,产品,的,的装,配,配线,上,上的,工,工人,C.,工,工,程,程设,计,计部,门,门的,职,职能,经,经理,D.,一,一个,可,可能,因,因为,项,项目,而,而失,去,去在,公,公司,中,中职,位,位的,人,人,谁负,责,责确,定,定项,目,目目,标,标和,项,项目,提,提供,资,资金,支,支持,？,？,A、,项,项目,经,经理,B、,高,高级,管,管理,层,层,C、,发,发起,人,人,D、,客,客户,吴永,达,达,练习,题,题,组织,文,文化,：,：,A.,通,通常,是,是相,似,似并,难,难以,形,形容,的,的,B.,通,通常,是,是独,一,一无,二,二并,难,难以,形,形容,的,的,C.,对,对清,楚,楚定,义,义的,项,项目,没,没有,影,影响,D.,通,通常,对,对项,目,目有,直,直接,的,的影,响,响,吴永,达,达,练习,题,题,你被,分,分配,到,到一,个,个项,目,目中,工,工作,，,，这,个,个项,目,目将,使,使找,工,工作,的,的人,可,可以,通,通过,公,公司,网,网站,来,来填,写,写和,提,提交,申,申请,表,表。,你,你要,向,向人,力,力资,源,源部,副,副经,理,理汇,报,报工,作,作。,你,你还,负,负责,向,向信,息,息技,术,术部,门,门保,送,送申,请,请表,并,并安,排,排面,试,试。,项,项目,协,协调,人,人要,过,过目,一,一下,你,你对,放,放在,网,网页,上,上的,申,申请,表,表所,做,做的,最,最新,的,的修,改,改。,你,你是,在,在哪,种,种类,型,型的,组,组织,结,结构,中,中工,作,作？,A.,职,职能,组,组织,B.,弱,弱势,矩,矩阵,组,组织,C.,项,项目,化,化组,织,织,D.,平,平衡,矩,矩阵,组,组织,吴永,达,达,总裁,职能经理,职能经理,职能经理,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,项目协调,职能,型,型,虚线,框,框表,示,示参,与,与项,目,目活,动,动的,职,职员,吴永,达,达,练习,题,题,你的,项,项目,团,团队,来,来自,你,你公,司,司所,有,有部,门,门。,一,一些,来,来自,于,于财,务,务部,，,，一,些,些来,自,自运,营,营部,，,，还,有,有些,来,来自,销,销售,和,和市,场,场部,。,。尽,管,管他,们,们向,你,你汇,报,报项,目,目的,问,问题,，,，他,们,们仍,然,然需,要,要为,自,自己,“,“家,”,”部,门,门的,工,工作,花,花费40%的,时,时间,。,。你,在,在你,的,的项,目,目中,使,使用,的,的是,什,什么,类,类型,的,的组,织,织？,A.,集,集中,办,办公,B.,项,项目,型,型,C.,矩,矩阵,D.,职,职能,型,型,吴永,达,达,总裁,项目,经,经理,的,的经,理,理,职能,经,经理A,职能,经,经理B,项目,经,经理A,项目,经,经理B,项目,经,经理C,职员,职员,职员,职员,职员,职员,矩阵,型,型,矩阵,型,型组,织,织存,在,在最,多,多的,冲,冲突,，,，原,因,因是,：,：界,限,限不,清,清和,项,项目,与,与职,能,能目,标,标不,同,同,吴永达,总裁,项目经理A,项目经理B,项目经理C,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,项目协调,项目型,虚线框表,示,示参与项,目,目活动的,职,职员,吴永达,练习题,项目经理,所,所在的公,司,司在高科,技,技领域开,展,展经营活,动,动，需要,各,各职能部,门,门之间的,交,交流与结,合,合，项目,经,经理正在,为,为一个新,项,项目考虑,合,合适的组,织,织结构，,可,可能的选,择,择方案是,：,：,A.矩阵,型,型,B.紧密,矩,矩阵型,C.职能,型,型,D.项目,型,型,吴永达,混合型,总裁,职能经理,职能经理,职能经理,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,项目协调,虚线框表,示,示参与项,目,目活动的,职,职员,吴永达,弱矩阵,平衡矩阵,强矩阵,项目经理权力,很小或没有,有限,小中等,中等高,高到全权,资源可利用性,很小或没有,有限,小中等,中等高,高到全权,谁控制,项目预算,职能经理,职能经理,混合,项目经理,项目经理,项目经理角色,兼职,兼职,全职,全职,全职,项目管理,行政人员,兼职,兼职,兼职,全职,全职,组织结构,项目特点,职能型,矩阵型,项目型,项目组织,结,结构,吴永达,组织过程,资,资产,标准,流程,程序,数据库,知识库,知识库,数据库,档案,档案,档案,吴永达,第三章,单,单个项目,管,管理过程,吴永达，PMP,吴永达,启动各过程,收尾各过程,规划各过程,执行各过程,监控各过程,项目管理,过,过程组,进入阶段/,开始项目,退出阶段/,结束项目,吴永达,过程组之,间,间的交互,过程相,互作用,的程度,启动过程,组,组,规划过程,组,组,执行过程,组,组,监控过程,组,组,收尾过程,组,组,开始,完成,吴永达,项目管理,过,过程组之,间,间作用,项目启动者,或发起人,启动过程,组,组,规划过程,组,组,执行过程,组,组,收尾过程,组,组,监控过程,组,组,企业/组织,客户,卖方,项目文件,项目工作,说,说明书,商业论证,合同,组织过程,资,资产,事业环境,因,因素,干系人登,记,记册,干系人管,理,理策略,项目章程,采购文件,合作协议,项目管理,计,计划,自制外购,决,决定,供方选择,标,标准,资源日历,需求,最终的产,品,品、服,务或成果,卖方建议,书,书,采购合同,授予,批准的变,更,更请求,质量控制,测,测量结果,绩效报告,可交付成,果,果,变更请求,工作绩效,信,信息,选定的卖,方,方,验收的可,交,交付成果,采购文档,吴永达,知识领域,启动过程组,规划过程组,执行过程组,监控过程组,收尾过程组,4.项目整体管理,4.1制定项目章程,4.2 制定项目管理计划,4.3 指导和管理项目执行,4.4 监控项目工作,4.5实施 整体变更控制,4.6 结束项目或 阶段,5.项目范围管理,5.1 收集需求,5.2 定义范围,5.3 创建WBS,5.4核实范围,5.5控制范围,6.项目进度管理,6.1定义活动,6.2排列活动顺序,6.3估算活动资源,6.4估算活动历时,6.5制定进度计划,6.6控制进度,7.项目成本管理,7.1估算成本,7.2 制定预算,7.3控制成本,8.项目质量管理,8.1规划质量,8.2 实施质量保证,8.3 实施质量控制,9.项目人力资源管理,9.1 制定人力资源计划,9.2 组建项目团队,9.3 建设项目团队,9.4 管理项目团队,10.项目沟通管理,10.1识别干系人,10.2 规划沟通,10.3 发布信息,10.4 管理干系人期望,10.5报告绩效,11.项目风险管理,11.1规划风险管理,11.2识别风险,11.3 实施风险定性分析,11.4 实施风险定量分析,11.5 规划风险应对,11.6监控风险,12.项目采购管理,12.1 规划采购,12.2 实施采购,12.3 管理采购,12.4 结束采购,过程组与,知,知识领域,关,关系,吴永达,练习题,项目经理刚,得,得到团队成,员,员的通报，,项,项目系统的,速,速度和设计,的,的或最初计,划,划的速度有,偏,偏差。项目,经,经理很惊讶,，,，因为这个,绩,绩效衡量没,有,有在规划中,识,识别。如果,项,项目经理稍,后,后评估是否,这,这个偏差需,要,要反应，项,目,目经理是在,哪,哪个管理过,程,程中？,A.启动,B.执行,C.监控,D.收尾,吴永达,练习题,在结尾，收,尾,尾过程组：,A.去核实,定,定义的所有,过,过程组的过,程,程被完成，,来,来结束项目,阶,阶段,B.来确定,项,项目的产品,被,被满意的完,成,成,C.项目管,理,理计划被项,目,目出资人取,消,消,D.新的变,更,更请求被启,动,动,吴永达,练习题,项目出资人,刚,刚刚提供初,步,步项目章程,，,，接下来需,要,要做什么？,A.开始完,成,成工作包,B.完成核,实,实范围,C.开始整,体,体变更控制,D.开始创,建,建管理计划,吴永达,练习题,执行过程组,：,：,A.获得项,目,目或项目阶,段,段启动的认,可,可,B.协调人,和,和其他资源,完,完成项目计,划,划,C.设计和,维,维持可使用,的,的方法来完,成,成项目最初,所,所预期的商,业,业需要,D.通过监,视,视与控制过,程,程确保项目,的,的目标被实,现,现，必要时,采,采取纠正行,动,动,吴永达,练习题,实施采购属,于,于下列哪个,过,过程组？,A. 启动,B. 规划,C. 执行,D. 监控,吴永达,收尾各过程,规划各过程,执行各过程,项目边界,启动各过程,收尾各过程,规划各过程,执行各过程,监控各过程,项目边界,项目输入,项目启动者,发起人,最终成果,项目记录,客户,组织过程,资产,吴永达,启动过程组,4.1,制定项目章,程,程,10.1,识别干系人,项目整体管,理,理,项目沟通管,理,理,环形线内的,过,过程是整体,管,管理知识领,域,域的一部分,，,，该知识领,域,域协调与统,一,一其他各知,识,识领域的过,程,程。,吴永达,规划过程组,4.2,制定项目管,理,理计划,项目整体管,理,理,5.1,收集需求,5.2,定义范围,5.3,创建WBS,项目范围管,理,理,6.1,定义活动,6.3,估算活动资,源,源,6.4,估算活动历,时,时,6.2,排列活动顺,序,序,6.5,制定进度计,划,划,项目时间管,理,理,7.1,估算成本,7.2,制定预算,项目成本管,理,理,8.1,规划质量,项目质量管,理,理,9.1,制定HR计,划,划,项目HR管,理,理,10.2,规划沟通,项目沟通管,理,理,11.1,规划风险管,理,理,11.3,实施风险定,性,性分析,11.4,实施风险定,量,量分析,11.2,识别风险,11.5,规划风险应,对,对,项目风险管,理,理,12.1,规划采购,项目采购管,理,理,环形线内的,过,过程是整体,管,管理知识领,域,域的一部分,，,，该知识领,域,域协调与统,一,一其他各知,识,识领域的过,程,程。,吴永达,执行过程组,4.3,指导与管理,项目执行,项目整体管,理,理,9.2,组建项目团,队,队,项目HR管,理,理,9.3,建设项目团,队,队,9.4,管理项目团,队,队,10.3,发布信息,项目沟通管,理,理,10.4,管理干系人,期望,12.2,实施采购,项目采购管,理,理,8.2,实施质量,保证,项目质量管,理,理,环形线内的,过,过程是整体,管,管理知识领,域,域的一部分,，,，该知识领,域,域协调与统,一,一其他各知,识,识领域的过,程,程。,吴永达,监控过程组,4.4,监控项目工,作,作,项目整体管,理,理,4.5,实施整体变,更,更控制,5.4,核实范围,5.5,控制范围,项目范围管,理,理,6.6,控制进度,项目时间管,理,理,7.3,控制成本,项目成本管,理,理,8.3,控制质量,项目质量管,理,理,10.5,报告绩效,项目沟通管,理,理,11.6,监控风险,项目风险管,理,理,12.1,规划采购,项目采购管,理,理,环形线内的,过,过程是整体,管,管理知识领,域,域的一部分,，,，该知识领,域,域协调与统,一,一其他各知,识,识领域的过,程,程。,吴永达,收尾过程组,4.6,结束项目,或阶段,12.4,结束采购,项目整体管,理,理,项目采购管,理,理,环形线内的,过,过程是整体,管,管理知识领,域,域的一部分,，,，该知识领,域,域协调与统,一,一其他各知,识,识领域的过,程,程。,吴永达,第四章 项,目,目整体管理,吴永达，PMP,吴永达,输 入,工具与技术,输 出,项目工作说,明,明书,商业论证,合同,事业环境因,素,素,组织过程资,产,产,1.,专家判断,1.,项,项,目,目,章,章,程,程,4.1,制,制,定,定,项,项,目,目,章,章,程,程,吴,永,永,达,达,练,习,习,题,题,你,最,最,近,近,指,指,定,定,了,了,某,某,个,个,项,项,目,目,经,经,理,理,负,负,责,责,你,你,组,组,织,织,的,的,关,关,键,键,项,项,目,目,，,，,你,你,想,想,给,给,项,项,目,目,经,经,理,理,权,权,限,限,去,去,应,应,用,用,组,组,织,织,资,资,源,源,到,到,项,项,目,目,活,活,动,动,上,上,。,。,你,你,应,应,该,该,使,使,用,用,哪,哪,个,个,文,文,档,档,？,？,A.,资,资,源,源,授,授,权,权,文,文,档,档,B.,工,工,作,作,分,分,解,解,结,结,构,构,C.,项,项,目,目,章,章,程,程,D.,项,项,目,目,范,范,围,围,说,说,明,明,书,书,吴,永,永,达,达,项目启动者,或发起人,项,目,目,工,工,作,作,说,说,明,明,书,书,商,业,业,论,论,证,证,合,同,同,组,织,织,过,过,程,程,资,资,产,产,事,业,业,环,环,境,境,因,因,素,素,企业/组织,4.1,制,定,定,项,项,目,目,章,章,程,程,4.2,制,定,定,项,项,目,目,管,理,理,计,计,划,划,10.1,识,别,别,干,干,系,系,人,人,5.2,定,义,义,范,范,围,围,5.1,收,集,集,需,需,求,求,项,目,目,整,整,体,体,管,管,理,理,吴,永,永,达,达,选,择,择,项,项,目,目,指标项,含义,对项目含义,项目优先级,项目重要程度代表获得资源的能力,越高越好,NPV（净现值）,按一定的折现率将各年净现金流量折现到同一时点的现值累加值，,和EPV（预期现值）的区别，NPV考虑了风险。,越大越好,IRR（内部收益率）,项目现金流入量现值等于现金流出量现值时折现率,经济含义是在项目寿命期内项目内部为收回投资每年的净收益率,越大越好,Payback（回收期）,分动态、静态两种，收回成本所需时间,越短越好,BCR（收益成本分析）,Benefit（payback）/Cost Ratio 每投资一美元所获得的收益,越大越好,ROI（投资利润率）,Return on investment利润除投资,越大越好,SV,进度偏差,0,CV,成本偏差,0,工期绩效指数（SPI）,EV/PV,大于1意味着进度提前,成本绩效指数（CPI）,EV/AC,大于1意味着成本节约,吴,永,永,达,达,NPV,计,计,算,算,演,演,示,示,年份,0,1,2,3,4,5,每年收入成本,300,300,300,300,300,投入成本,1000,现金流,-1000,300,300,300,300,300,（1+i）,-n,1,0.9091,0.8264,0.7513,0.6830,0.6209,现值=终值*（1+i）,-n,-1000,272.73,247.93,225.93,204.90,186.28,现值累加,-1000,-727.27,-479.34,-253.94,-49.04,137.24,吴,永,永,达,达,练,习,习,题,题,你,可,可,以,以,从,从,四,四,个,个,正,正,在,在,进,进,行,行,的,的,项,项,目,目,中,中,选,选,择,择,接,接,管,管,一,一,个,个,项,项,目,目,。,。,项,项,目,目1收,益,益,成,成,本,本,率,率,为,为1,4，,是,是,高,高,优,优,先,先,级,级,的,的,项,项,目,目,，,，,关,关,键,键,路,路,径,径,长,长,度,度,为,为16,个,个,月,月,，,，CPI,为,为1,2,；,；,项,项,目,目2,的,的SPI,为,为1,1,，,，,使,使,用,用,三,三,个,个,关,关,键,键,的,的,资,资,源,源,，,，,具,具,有,有,较,较,低,低,的,的,优,优,先,先,级,级,，,，收,益,益,成,成,本,本,率,率,为,为1,1；,项,项,目,目3,的,的CPI,为,为1,2,，,，SPI,为,为,893,，,，收,益,益,成,成,本,本,率,率,为,为1,6，,关,关,键,键,路,路,径,径,长,长,度,度,为,为19,个,个,月,月,；,；,项,项,目,目4,的,的CPI,为,为,82,，,，,一,一,个,个,任,任,务,务,有,有33,天,天,的,的,浮,浮,差,差,，,，,分,分,配,配,到,到,任,任,务,务L,上,上,的,的,资,资,源,源,很,很,难,难,获,获,得,得,，,，,其,其,优,优,先,先,考,考,虑,虑,为,为,保,保,持,持,成,成,本,本,较,较,低,低,。,。,基,基,于,于,上,上,述,述,因,因,素,素,，,，,你,你,最,最,好,好,接,接,手,手,哪,哪,个,个,项,项,目,目,？,？,项目,BCR,优先级,CP长度（月）,CPI,SPI,项目1,1.4,高,16,1.2,项目2,1.1,低,1.1,项目3,0.893,项目4,0.82,吴,永,永,达,达,决,策,策,陷,陷,阱,阱,名称,含义,举例,机会成本,因为选择另一个机会而放弃的机会原来可以获得的收益,为了选择A，放弃B，B的收益就是A的机会成本,沉没成本,以前花出去的费用，在确定是否继续做项目时不需要考虑,当项目最终可研结果是取消项目时，那么该项目可研费用就属于沉没成本,吴,永,永,达,达,练,习,习,题,题,由,于,于,资,资,源,源,约,约,束,束,，,，,你,你,需,需,要,要,从,从3,个,个,项,项,目,目,中,中,选,选,择,择,了,了A,和,和B,两,两,个,个,项,项,目,目,。,。3,个,个,项,项,目,目,的,的NPV,分,分,别,别,为,为,：,：,项,项,目,目A30,500,；,；,项,项,目,目B21,200,；,；,项,项,目,目C11,000,。,。,这,这,里,里,的,的,机,机,会,会,成,成,本,本,是,是,多,多,少,少,？,？,A.$40,700,B.$11,000,C.$19,500,D.$30,500,吴永,达,达,练习,题,题,沉没,（,（淀,）,）成,本,本（Sunkencosts,）,）是,指,指：,A,管,管理,储,储备,中,中没,有,有用,于,于投,资,资的,资,资金,B,与,与固,定,定成,本,本对,立,立的,、,、根,据,据项,目,目活,动,动的,不,不同,而,而整,个,个变,动,动的,成,成本,C,是,是人,工,工成,本,本的,另,另一,个,个名,称,称，,因,因为,这,这些,成,成本,已,已经,做,做过,预,预算,了,了,D,已,已经,投,投入,项,项目,的,的资,金,金，,而,而且,不,不论,做,做什,么,么都,不,不会,影,影响,项,项目,的,的结,果,果,吴永,达,达,输,入,入,工具,与,与技,术,术,输,出,出,项目,章,章程,其他,规,规划,过,过程,的,的输,出,出,事业,环,环境,因,因素,组织,过,过程,资,资产,1.,专家,判,判断,1.,项,项,目,目管,理,理计,划,划,4.2,制,制定,项,项目,管,管理,计,计划,吴永,达,达,练习,题,题,下列,哪,哪项,不,不是,项,项目,管,管理,计,计划,的,的一,部,部分,？,？,A.,采,采购,管,管理,计,计划,B.,过,过程,改,改进,计,计划,C.,进,进度,基,基准,D.,资,资源,需,需求,计,计划,吴永,达,达,项目,管,管理,计,计划,范围,管,管理,计,计划,进度,管,管理,计,计划,成本,管,管理,计,计划,风险,管,管理,计,计划,采购,管,管理,计,计划,沟通,管,管理,计,计划,质量,管,管理,计,计划,人员,配,配置,管,管理,计,计划,里程,碑,碑清,单,单,过程,改,改进,计,计划,成本,基,基准,质量,基,基准,范围,基,基准,资源,日,日历,进度,基,基准,风险,登,登记,册,册,吴永,达,达,5.2,定义,范,范围,5.3,创建WBS,5.1,收集,需,需求,7.2,制定,预,预算,6.5,制定,进,进度,表,表,8.1,规划,质,质量,9.1,制定HR,计,计划,10.2,规划,沟,沟通,11.1,规划,风,风险,管,管理,12.1,规划,采,采购,项目,整,整体,管,管理,4.1,制定,项,项目,章,章程,4.2,制定,项,项目,管理,计,计划,4.3,指导,与,与管,理,理,项目,执,执行,4.4,监控,项,项目,工,工作,4.5,实施,整,整体,变更,控,控制,4.6,结束,项,项目,或阶,段,段,10.5,报告,绩效,11.6,监控,风险,12.2,实施,采购,12.3,管理,采购,12.4,结束,采购,5.5,控制,范,范围,6.6,控制,进,进度,7.3,控制,成,成本,8.2,实施,质,质量,保,保证,8.3,实施,质,质量,控,控制,9.2,组建,项,项目,团,团队,9.3,建设,项,项目,团,团队,9.4,管理,项,项目,团,团队,10.3,发布,信,信息,10.4,管理,干,干系,人,人,期望,企业/组织,5.4,核实,范,范围,项目,范,范围,说,说明,书,书,范围,基,基准,组织,过,过程,资,资产,事业,环,环境,因,因素,需求,文,文件,需求,管,管理,计,计划,成本,基,基准,进度,基,基准,质量,管,管理,计,计划,过程,改,改进,计,计划,人力,资,资源,管,管理,计,计划,沟通,管,管理,计,计划,风险,管,管理,计,计划,采购,管,管理,计,计划,项目,章,章程,项目,管,管理,计,计划,项目,管,管理,计,计划,更,更新,吴永,达,达,输,入,入,工具,与,与技,术,术,输,出,出,项目,管,管理,计,计划,批准的变,更,更请求,事业环境,因,因素,组织过程,资,资产,专家判断,项目管理,信,信息系统,可交付成,果,果,工作绩效,信,信息,变更请求,项目管理,计,计划（更,新,新）,项目文件,（,（更新）,4.3,指,指导与管,理,理项目执,行,行,吴永达,项目整体,管,管理,4.3,指导与管,理,理,项目执行,4.2,制定项目,管理计划,4.5,实施整体,变更控制,项目管理,计划（更,新,新）,项目管理,计,计划,批准的,变更请求,变更请求,企业/组织,组织过程,资,资产,事业环境,因,因素,项目文件,项目文件,（,（更新）,可交付成,果,果,8.3,实施,质量控制,5.5,控制,范围,6.6,控制,进度,7.3,控制,成本,8.2,实施,质量保证,10.5,报告,绩效,11.6,监控,风险,12.3,管理,采购,工作绩效,信,信息,吴永达,输 入,工具与技,术,术,输 出,项目管理,计,计划,绩效报告,事业环境,因,因素,组织过程,资,资产,专家判断,变更请求,项目管理,计,计划（更,新,新）,项目文件,（,（更新）,4.4,监,监控项目,工,工作,吴永达,项目整体,管,管理,4.4,监控项目,工作,4.2,制定项,目,目,管理计,划,划,4.5,实施整,体,体,变更控,制,制,10.5,报告绩,效,效,企业/组织,组织过,程,程资产,事业环,境,境因素,项目文,件,件,项目管,理,理计划,项目管,理,理计划,（,（更新,）,）,项目文,件,件（更,新,新）,变更请,求,求,绩效报,告,告,吴永达,输,入,入,工具与,技,技术,输,出,出,项目管,理,理计划,工作绩,效,效信息,变更请,求,求,事业环,境,境因素,组织过,程,程资产,专家判,断,断,变更控,制,制会,变更请,求,求状态,（,（更新,）,）,项目管,理,理计划,（,（更新,）,）,项目文,件,件（更,新,新）,4.5,实,实施,整,整体变,更,更控制,吴永达,主要项,目,目管理,工,工具,项目管,理,理系统,项目管,理,理信息,系,系统,配置管,理,理系统,变更管,理,理系统,包括自,动,动化系,统,统和文,档,档、手,动,动系统,、,、项目,组,组织结,构,构等,自动化,系,系统与,其,其他系,统,统配合,使,使用包,括,括配置,管,管理系,统,统、合,同,同档案,管,管理系,统,统,作用：,1、识,别,别产品,或,或组成,部,部分功,能,能和属,性,性；,2、控,制,制上述,特,特征的,变,变更,3、记,录,录每个,变,变更实,施,施情况,4、辅,助,助审核,，,，核实,是,是否符,合,合要求,构成：,文,文字工,作,作、跟,踪,踪系统,、,、变更,审,审批层,次,次,作用：,明,明确CCB的,角,角色和,职,职责；,辅,辅助完,成,成变更,控,控制活,动,动,工作授,权,权,系统,吴永达,练习题,你是DGF项,目,目的项,目,目经理,。,。这个,项,项目是,设,设计实,施,施个新,的,的应用,程,程序将,链,链接到,数,数据库,服,服务器,。,。你公,司,司的管,理,理层要,求,求你创,建,建个方,法,法来记,录,录项目,的,的技术,方,方向和,针,针对项,目,目成果,技,技术属,性,性的变,更,更或改,进,进。下,列,列哪个,可,可以满,足,足管理,层,层需求,？,？,A.配,置,置管理,B.整,体,体变更,控,控制,C.范,围,围控制,D.变,更,更管理,计,计划,吴永达,Work AuthorizationSystem 工,作,作核准,制,制度,属于项目管,理,理制度的一,部,部分,由若干明确,的,的核准项目,工,工作的程序,文,文档构成,确保该工作,由,由明确的组织在正确的时间以恰当的顺序完成,吴永达,练习题,在项目执行,期,期间你发现,工,工作没有在,正,正确的时间,按,按正确的顺,序,序完成。某,个,个成员完成,的,的成果不能,传,传递给其他,成,成员。这导,致,致大量时间,去,去返工，而,且,且影响团队,士,士气。下列,哪,哪个项目管,理,理工具可以,帮,帮助处理这,个,个问题？,A.组织图,B.RACI矩阵,C.沟通管,理,理计划,D.工作授,权,权系统,吴永达,常见引发变,更,更请求的原,因,因,含义,举例,一个外部事件 An external event,市场环境变化，因为竞争对手举动引发的变更,产品范围(,Product scope),定义的一个过失或者疏忽,（error/omission）,软件需求分析时，对某个模块定义不清楚,项目范围(,Project scope),定义的过失或者疏忽,（error/omission）,原来考虑的项目实施方法，遇到了技术问题，不能如期执行,一个有增加值(,Value-adding change),的变更,市场研发出了新的材料，可以替代原来材料，而且成本低,应对风险的紧急计划或回避计划(,contingency plan or workaround plan),由于发生特定风险，需要调整项目计划,吴永达,变更控制流,程,程图,1 产生变,更,更想法,2 PM和,团,团队分析影,响,响,5 执行变,更,更,3 将评估,结,结果通知变,更,更发起人（,客,客户）,取消,6 记录变,更,更,实施情况,7 分发新,文,文档,结束,NO,YES,4 CCB,审,审批,开始,吴永达,练习,你被分配为,建,建筑项目的,项,项目经理，,这,这个项目此,前,前有过两个,前,前任项目经,理,理。你发现,一,一个可交付,成,成果会被推,迟,迟交付，幸,运,运的是只是,完,完成日期会,受,受到影响，,但,但这样会影,响,响此项目推,迟,迟4周。你,的,的分析表明,这,这项内容可,以,以从其它提,供,供商方面以,较,较高的价格,采,采购而不会,影,影响项目进,度,度。你最应,该,该做的是什,么,么？,A 评估,此,此决定的影,响,响,B 为了,做,做出决定和,客,客户讨论影,响,响,C 赶工,或,或快速跟进,这,这个项目,D 修改,项,项目计划反,应,应新的预期,交,交付日期,答案：B,解释：当前,情,情况是刚评,估,估完变更的,影,影响，接下,来,来需要和客,户,户交流。不,能,能选A，A,已,已经做完了,“,“幸运的是,只,只是完成日,期,期会受到影,响,响”；不能,选,选C、D，,这,这两个都是,变,变更以后的,事,事情。,吴永达,练习题,你在管理一,个,个电信项目,，,， 由于最,近,近政府出台,了,了一项新的,规,规定， 你,不,不得不改变,原,原定的项目,范,范围。 对,于,于项目目标,作,作了几个变,更,更。 你更,新,新了项目中,使,使用的技术,和,和计划文件,。,。 你的下,一,一步是,A 正式,通,通知干系人,B 修改,公,公司的知识,管,管理系统,C 从项,目,目发起人和,客,客户那里获,得,得对范围变,更,更的正式承,认,认,D 准备,一,一个业绩报,告,告,吴永达,变更应对分,析,析,变更申请,项目阶段,变更影响大小,应对策略,提交变更申,请,请,计划、执行,期,期,后期或收尾,大,小,大,小,遵循变更控,制,制程序,遵循变更控,制,制程序,签订新合同,说服客户取,消,消,吴永达,练习题,你是个项目,经,经理正工作,在,在固定总价,加,加奖励合同,下,下。你目前,项,项目绩效SPI=1.2，CPI=1.4。,你,你的客户计,划,划进行些变,更,更将会影响,到,到你的进度,。,。在这种情,况,况下你最好,应,应该做什么,？,？,A.会见出,资,资人,B.召开会,议,议讨论对项,目,目的影响,C.遵循变,更,更控制系统,D.重新谈,判,判合同，将,新,新的变更包,括,括进来,吴永达,练习题,您的项目班,子,子刚完成某,项,项目。尽管,成,成果符合合,同,同规定的义,务,务，但顾客,希,希望在最后,验,验收前做若,干,干小的改动,。,。令双方满,意,意地解决这,一,一问题的最,佳,佳方式是：,A、 利用,项,项目备用金,来,来进行项目,调,调整和修改,B、 向顾,客,客强调已经,按,按合同协议,完,完成项目,C、 请顾,客,客提交涉及,范,范围外的项,目,目变更申请,D、 进行,磋,磋商，说服,顾,顾客实际上,无,无需变更,吴永达,项目整体管,理,理,4.5,实施整体,变更控制,4.4,监控项目,工作,4.2,制定项目,管理计划,4.3,指导与管理,项目执行,项目文件,企业/组织,组织过程资,产,产,事业环境因,素,素,12.1,规划采购,10.5,报告,绩效,11.6,监控,风险,12.2,实施采购,12.3,管理采购,5.5,控制范围,6.6,控制进度,7.3,控制成本,8.2,实施,质量保证,8.3,实施,质量,控,控制,9.4,管理,项目,团,团队,10.4,管理,干,干系,人,人,期望,5.4,核实,范,范围,变更,请,请求,项目,管,管理,计,计划,项目,管,管理,计划,（,（更,新,新）,工作,绩,绩效,信,信息,变更,请,请求,变更,请,请求,状态,（,（更,新,新）,项目,文,文件,（更,新,新）,吴永,达,达,输,入,入,工具,与,与技,术,术,输,出,出,项目,管,管理,计,计划,验收,的,的可,交,交付,成,成果,组织,过,过程,资,资产,专家,判,判断,最终,产,产品,、,、服,务,务或,成,成果,移,移交,组织,过,过程,资,资产,（,（更,新,新）,4.6,结,结束,项,项目,或,或阶,段,段,吴永,达,达,项目,整,整体,管,管理,4.2,制定,项,项目,管理,计,计划,4.6,结束,项,项目,或阶,段,段,企业/组织,客户,5.4,核实,范,范围,组织,过,过程,资,资产,组织,过,过程,资,资产,（,（更,新,新）,最终,产,产品,、,、服,务,务或,成,成果,移,移交,项目,管,管理,计,计划,验收,的,的,可交,付,付成,果,果,吴永,达,达,收尾,步,步骤,1,确,确定,收,收尾,程,程序,2,执,执行,