绩效管理体系和薪资架构设计项目建议书

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Business and Systems Aligned. Business Empowered.,TM,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,光明乳,业,业绩效,管,管理体,系,系和薪,资,资架构,设,设计项,目,目建议,书,书,2002,年,11,月,24,日,本文内,包,包含的,资,资料属,于,于 毕,博,博管理,咨,咨询公,司,司(,BearingPoint, Inc.),的商业,机,机密,一旦泄,漏,漏，可,能,能被商,业,业竞争,者,者利用,。,。因此,本,本文档,内,内容仅,限,限于对,毕,毕博,管,管理咨,询,询公司,作,作评估,之,之用；,除,除此之,外,外，不,得,得私自,发,发布、,使,使用和,复,复制文,档,档的任,何,何内容,。,。,如果,毕,毕博管,理,理咨询,公,公司有,幸,幸和贵,方,方签订,合,合同，,对,对本文,档,档中数,据,据的发,布,布、使,用,用和复,制,制的权,利,利将在,以,以后签,订,订的协,议,议中明,确,确说明,。,。本限,制,制条款,不,不适用,于,于可以,从,从其它,合,合法渠,道,道得到,对,对文中,包,包含数,据,据的使,用,用授权,的,的情况,。,。,版权由,毕,毕博,管,管理咨,询,询公司,所,所有。,目录,毕博管,理,理咨询,公,公司对,乳,乳制品,行,行业及,光,光明乳,业,业项目,的,的理解,毕博管,理,理咨询,公,公司为,光,光明乳,业,业定制,的,的方法,论,论,项目小,组,组结构,与,与初步,时,时间安,排,排,附录一,：,：毕博,管,管理咨,询,询公司,简,简介,附录二,：,：毕博,管,管理咨,询,询公司,的,的相关,人,人员简,介,介,全球范,围,围近十,年,年，发,达,达国家,的,的乳业,发,发展日,趋,趋平缓,；,；而同,期,期发展,中,中国家,，,，特别,是,是亚洲,发,发展中,国,国家乳,业,业发展,迅,迅速；,大,大型乳,品,品跨国,公,公司纷,纷,纷在亚,洲,洲特别,是,是中国,市,市场寻,求,求增长,平均年,增,增长率,：,：9,平均年,增,增长率,：,：-1.4,产量(,万,万吨),世界排,名,名前20位的,乳,乳业品,牌,牌全部,进,进入了,中,中国市,场,场,其中若,干,干家在,中,中国建,立,立了自,己,己的奶,源,源基地,与,与生产,基,基地：,瑞士雀,巢,巢,日本森,永,永,意大利,帕,帕玛拉,特,特等,部分跨,国,国公司,选,选择了,合,合作的,方,方式，,借,借助国,内,内企业,推,推广自,己,己的品,牌,牌(如,：,：达能),发展中,市,市场的,相,相对快,速,速发展,使,使整个,乳,乳业的,投,投资格,局,局发生,变,变化,长远来,看,看，中,国,国的乳,品,品业具,有,有光明,的,的前景,肉类产品,禽蛋类产品,奶制品产品,占世界总产量的比例,26,42,2,年均增长,236,万吨,95,万吨,36,万吨,世界排名,超过平均水平,发达国家水平,148,中国的,乳,乳品业,需,需求潜,力,力巨大,资料来,源,源：中,国,国统计,年,年鉴,中国乳,品,品业增,长,长迅速,中国原,料,料奶产,量,量(万,吨,吨),中国奶,牛,牛存栏,量,量(万,头,头),年均增,长,长36.67,年均增,长,长38.65,中国巨,大,大的市,场,场潜力,对,对国内,外,外的投,资,资者构,成,成强大,的,的吸引,力,力：,规模化,竞,竞争是,目,目前国,内,内乳品,行,行业竞,争,争的一,个,个突出,特,特点,大型乳,品,品企业,以,以及各,大,大食品,巨,巨头和,社,社会资,本,本共同,加,加入规,模,模化扩,张,张的行,列,列,上海光,明,明,建立呼,伦,伦贝尔,乳,乳品生,产,产基地,收购法,国,国达能,乳,乳品厂,，,，出让,股,股份,在北京,顺,顺义工,业,业开发,区,区新工,厂,厂,北京三,元,元,收购海,拉,拉尔乳,品,品厂,设立满,洲,洲里扎,莱,莱诺尔,乳,乳品公,司,司,收购北,京,京卡芙,伊利股,份,份,建设华,北,北乳业,基,基地,收购上,海,海不凡,帝,帝食品,公,公司,新希望,集,集团,先后收,购,购了重,庆,庆天友,、,、四川,阳,阳坪、,成,成都华,西等地,方,方乳业,进军湖,南,南、湖,北,北、浙,江,江等地,，,，构建,了,了新希,望,望的,“,长江乳,业,业带,”,与河北,天,天香乳,业,业、浙,江,江美丽,健,健乳业,、,、双峰,乳业等,进,进行合,作,作,维维集,团,团,销售额,前,前10,位,位的乳,业,业企业,占,占据奶,粉,粉市场,的,的33,和液,体,体奶市,场,场的62(2000年),资料来,源,源：,ISI,采用,OEM,方式进,行,行,“,轻资产,”,扩张是,光,光明乳,业,业频繁,采,采用的,快,快速、,低,低风险,扩,扩张方,式,式；而,企,企业的,核,核心管,理,理能力,，,，包括,流,流程、,治,治理制,度,度、人,力,力等是,这,这种方,式,式的基,础,础保障,光明乳业的,“,轻资产,”,扩张,杭州桥司杭江乳品厂,浙江金华佳乐乳品公司,天津梦得思露乳品公司,上海波密公司,山东德州乳品公司,青岛开开加,管理制,度,度,治理模,式,式,信息技,术,术,流程体,系,系,人力资,源,源,管理输,出,出,通过战,略,略性的,绩,绩效管,理,理方法,，,，将企,业,业战略,转,转化成,相,相应的,行,行动手,段,段和评,估,估指标,，,，这种,系,系统是,驱,驱动业,务,务和组,织,织活动,致,致力于,提,提高企,业,业绩效,的,的关键,点,点,战略分析,战略执行反馈,计划和预算,业务绩效报告,业务提高方案,平衡计分卡,绩效评估,个人目标设定,激励体系,员工发展,战略性,驱,驱动,组织的,驱,驱动,业务的,驱,驱动,战略性,的,的绩效,管,管理办,法,法，以,及,及与此,相,相挂钩,的,的薪资,体,体系是,整,整个企,业,业管理,模,模式的,重,重要组,成,成部分,这个组,织,织应朝,哪,哪个方,向,向走？,愿景,关键成功因素,关键绩效驱动力,战略,财务面,客户面,内部营运面,学习和成长面,我们怎,样,样才可,以,以到达,那,那里,?,我们用,什,什么样,的,的指标,来,来评估,?,我们需,要,要在那,些,些方面,做,做得成,功,功,?,战略性,的,的绩效,管,管理办,法,法主要,从,从四个,方,方面确,定,定绩效,体,体系,共同目,标,标语言,优先事,项,项沟通,产品,/,客户成,本,本,/,利润,决策支,持,持,绩效指,标,标,预算责,任,任人,目标,/,奖励一,致,致性,员工满,意,意度,战略性焦点,/,反馈,基准评估,/,最佳实践,平衡计分卡,目标模型,提高业务水,平,平的项目,方向,激励,信息,该绩效管理,方,方法从三个,主,主要方面为,企,企业增进价,值,值,目录,毕博管理咨,询,询公司对乳,制,制品行业及,光,光明乳业项,目,目的理解,毕博管理咨,询,询公司为光,明,明乳业定制,的,的方法论,项目小组结,构,构与初步时,间,间安排,附录一：毕,博,博管理咨询,公,公司简介,附录二：毕,博,博管理咨询,公,公司的相关,人,人员简介,薪资体系设,计,计,绩效管理体,系,系设计,核心管理、,业,业务流程评,估,估,企业战略和,组,组织现状评,估,估,毕博管理咨,询,询公司为光,明,明乳业的项,目,目制定了切,实,实可行的项,目,目方案,项目管理/,质,质量保障,变革促成,1,2,3,4,5,6,首先，从公,司,司战略和组,织,织出发，对,光,光明乳业的,现,现状进行充,分,分了解和评,估,估，并提出,必,必要的改进,建,建议,薪资体系设计,绩效管理体系设计,核心管理、业务流程评估,企业战略和组织现状评估,项目管理/质量保障,变革促成,1,2,3,4,5,6,主要工作,阶段性项目,成,成果,战略理解和,评,评估,对国内外市,场,场进行调查,，,，深入了解,食,食品行业、,特,特别是乳制,品,品行业的发,展,展状况和趋,势,势,在了解市场,趋,趋势的基础,上,上，理解光,明,明乳业的企,业,业和业务战,略,略,评估并确认,公,公司的基本,使,使命、竞争,优,优势和业务,目,目标,确认业务发,展,展的方向和,企,企业价值定,位,位,了解组织现,状,状并提出必,要,要微调建议,整理收集公,司,司现有的治,理,理结构及组,织,织架构，并,进,进行初步分,析,析评估,访谈主要职,能,能、业务部,门,门领导以审,核,核组织的现,状,状并发现存,在,在的问题,通过与竞争,对,对手的比较,来,来评估光明,乳,乳业的组织,绩,绩效,提出组织评,估,估建议,和光明乳业,管,管理层、部,门,门领导一起,审,审核成果,乳制品市场,行,行业评估和,发,发展趋势分,析,析报告,公司战略理,解,解和评估报,告,告,组织变革能,力,力调研报告,分,分析,相关行业组,织,织建设最佳,实,实践报告,组织现状差,距,距分析和微,调,调建议,保持成本优,势,势,发现和投资,新,新的增长机,会,会,改变行业结,构,构,继续扩张,威慑新的竞,争,争者,投资建立防,止,止新的竞争,者,者进入市场,的,的障碍,撤出,发现新的成,长,长机会,加盟市场领,先,先企业,提高质量和,服,服务,寻找合作伙,伴,伴,发现市场特,殊,殊需求,低,低,高,高,市场增长,市场份额,市场和增长,的,的策略,各项业务的,排,排序和策略,定,定位,组织化的建,设,设,信息化的建,议,议,在哪里竞争,？,？,如何竞争？,完善的公司,战,战略必须能,够,够帮助光明,乳,乳业回答下,列,列两个关键,性,性的问题,波特的竞争,力,力分析模型,法规,市场进入,环境,法规/开放,宏观经济,GDP,汇率,技术,生产技术,产品技术,信息技术,卖方力量,买方力量,新进入者威,胁,胁,替代威胁,竞争决定因,素,素,行业增长,固定成本/,增,增值,间歇性供过,于,于求,产品差异,品牌,变换成本,集中和平衡,信息复杂性,竞争者多样,性,性,退出障碍,进入障碍,规模经济,所有权产品,差,差异,品牌,变换成本,资本需求,绝对成本优,势,势,政府政策,替代威胁决,定,定性因素,替代的相对,价,价格表现,变换成本,对替代的买,方,方倾向,买方力量的,决,决定性因素,卖方力量的,决,决定因素,行业中卖方,和,和公司的变,换,换成本,卖方集中度,量对卖方的,重,重要性,行业中相对,于,于全部采购,量,量的成本,行业中公司,向,向前整合的,威,威胁相对于,向,向后整合的,威,威胁,议价工具,买方集中度,vs.,公司集中度,买方量,买方变换成,本,本,vs.,公司变换成,本,本,买方信息,向后整合的,能,能力,替代产品,价格敏感性,价格/全部,采,采购量,产品差异性,品牌,对质量/表,现,现的影响,决策者动机,买方利润,行业内部竞,争,争,分析框架示意,通过运用竞,争,争力分析模,型,型等多种分,析,析工具，分,析,析影响行业,盈,盈利状况的,关,关键因素,小,小,大,大,目标4,目标6,目标8,目标3,目标5,目标7,目标1,目标2,市场规模,市场成长性,速,速度,确定相应的,细,细分市场和,细,细分客户,项目成果示意,需改进,平均,领先,规模,成本控制能力,资金实力,资本项目管理,稳定的直接客户群,客户服务质量,信息系统,光明乳业,3,2,1,光明乳业,3,2,1,光明乳业,3,2,1,光明乳业,3,2,1,光明乳业,3,2,1,光明乳业,3,1,2,光明乳业,3,2,1,项目成果示意,并对竞争对,手,手进行充分,分,分析，描绘,出,出光明乳业,与,与主要竞争,者,者的力量比,较,较,1. 公司,使,使命,2.,优先发展的,业,业务,3.,成长目标:,-,综合性的,-,各业务领域,的,的,4.,竞争优势,（,WHAT）,5.,关,关键能力,6. 如何 （,HOW）,业务设置,:,策略联盟,自制/收购/联盟(网络),业务流程和主要流程的行业最佳业务实践,技术信息战略方针,组织定义:,宏观结构,-,人员规模/主要能力,7. 行动,方,方案,8.,预期成果,项目1,项目 2,项目 3,项目,n,业,务,目,标,运营目标,在企业战略,引,引导下的业,务,务定义、范,围,围和覆盖面,市场定位,公司的独特,能,能力,共享的企业,价,价值,业务和市场,组,组合,营销战略,优先发展的,业,业务和优先,服,服务的客户,有增长潜力,的,的业务领域,和,和客户,财务目标,战略目标(市场份额,，,，各业务部,门,门的销售指,标,标),内部目标,客户 (市,场,场分类，,CSI),IT,发展目标,价值定位,与竞争者的,区,区别,产品/服务,市场定位(品牌、定,价,价,),产品种类和,产,产品生命周,期,期规划,最终理解并,确,确定光明乳,业,业的业务战,略,略这个战,略,略方案应该,是,是具体和可,量,量化的，并,能,能够涵盖下,属,属领域和目,标,标,分析框架示意,A.,市场如何演,变,变？,1.,中,中国食,品,品和乳制品,市,市场以及细,分,分市场的预,测,测是什么,？,未来市场需,求,求的驱动力,是,是什么？特,别,别是，国内,的,的新政策和,竞,竞争态势将,产,产生怎样的,影,影响？,客户预期的,需,需求是什么,？,？,中国,食品、乳制,品,品行,业的发展趋,势,势,中国的竞争,环,环境会怎样,演,演变（参与,者,者、联盟、,合,合并等）？,食品行业和,乳,乳制品企业,的,的财务表现,如,如何？,在中国，现,在,在和将来的,食,食品相关行,业,业的市场份,额,额将会怎样,演,演变？,行业的关键,成,成功因素是,什,什么？,光明乳业的,现,现状能够在,未,未来的市场,环,环境中竞争,吗,吗？同直接,竞,竞争对手相,比,比，光明乳,业,业的主要优,势,势和劣势是,什,什么？,光明乳业应,成,成长到多大,规,规模(例如,：,：销售收入,，,，按品种来,分,分的规模目,标,标)？,光明乳业的,目,目标细分业,务,务是什么？,光明乳业应,该,该提供什么,样,样的产品和,服,服务？是否,要,要多元化经,营,营？规模多,大,大?,光明乳业应,如,如何区别于,主,主要的竞争,对,对手？如何,利,利用企业自,身,身优势区别,出,出自身的市,场,场定位、客,户,户关系和客,户,户服务？,光明乳业的,运,运作模式（,流,流程、基础,架,架构、组织,和,和信息系统,）,）应该是怎,样,样的？,销售流程和,组,组织：代理,销,销售、直接,销,销售和网上,销,销售的最佳,组,组合是什么,？,？,公司怎样利,用,用互联网来,开,开发市场机,会,会和提高运,作,作水平？,公司整体组,织,织设计的最,佳,佳方案是什,么,么,？,光明乳业应,选,选择怎样的,合,合作伙伴以,达,达到最优服,务,务质量和最,低,低成本？,光明乳业是,否,否应该利用,核,核心能力来,发,发展零售业,，,，如果是，,需,需要如何发,展,展？,光明乳业应,怎,怎样发展业,务,务，以实现,以,以最小的风,险,险获得最大,投,投资回报？,光明乳业实,现,现目标的最,佳,佳途径是什,么,么？应该制,定,定怎样的行,动,动计划和项,目,目管理机制,？,？,光明乳业对,这,这个战略和,行,行动计划应,如,如何衡量绩,效,效和控制风,险,险？,B.,光明乳业有,竞,竞争力吗？,表,表现在哪里,？,？,C.,光明乳业的,远,远景：,未来的业务,和,和市场定位,D.,光明乳业的,远,远景：,食品行业公,司,司未来运作,模,模式,E.,光明乳业的,远,远景：,投资战略和,行,行动计划,变得更有竞,争,争力：,这样一个完,善,善的战略将,能,能够回答下,列,列关键性问,题,题,在组织评估,方,方面， 我,们,们将利用毕,博,博管理咨询,的,的专有的组,织,织诊断工具,，,，对光明乳,业,业进行全面,组,组织诊断，,从,从而评估组,织,织接受变革,的,的能力,分析框架示意,地理位置,产品,流程,功能,市场领域,组织结构反映核心业务流程,组织结构确保核心流程拥有者有管理、运作和改进该流程的权利,组织结构确保各组织单元有分权的权利,组织结构确保各组织单元间的良好协作,组织结构简化各组织单元间的沟通,组织结构是扁平的,组织结构支持企业文化,组织结构确保控制的范围是可调整的,组织结构确保在一个组织单元中每个核心流程受到集中控制,注：,H,M,L,N/A,很好地符合,标,标准,基本符合标,准,准,不符合标准,不适用,工 具,并结合深入,访,访谈等方式,，,，对组织现,状,状进行深入,评,评估，了解,组,组织存在的,差,差距和不足,分析框架示意,1.高效率,管,管理,2.,充分利用信,息,息控制成本,和,和结果,3.,在经营管理,方,方面应将现,有,有的经验加,以,以利用,4.,加强行政职,能,能和雇员管,理,理,5.,在操作层面,深,深入了解行,业,业情况,主要组织建,设,设实践,2,行政协调式,GM,S,S,S,B,B,B,B,采取任何的,组,组织形式都,应,应与企业的,行,行业性质、,产,产业结构、,企,企业文化以,及,及发展阶段,相,相适应,战略经营单位,GM,B,S,总经理,职能部门,3,战略经营单位方式,GM,B,B,B,B,单位,A,单位,B,S,S,1,集权式,GM,S,S,B,B,B,单位,A,单位,B,单位,C,充分参考组,织,织建设方面,的,的同行业和,全,全球范围内,的,的最佳组织,建,建设实践,分析框架示意,组织结构的,设,设计取决于,各,各主要流程,，,，对各流程,指,指定流程拥,有,有者，取消,传,传统的条块,分,分割的管理,体,体制。,优点,消除组织缝,隙,隙,改进合作与,协,协调,缩短响应时,间,间,增加可信度,增强以客户,为,为核心的概,念,念,丰富工作内,容,容,缺点,经常需要重,新,新设计设施,需要变革传,统,统的部门文,化,化,需要重新研,究,究传统的纵,向,向职业发展,道,道路,可能比传统,的,的功能性组,织,织架构成本,更,更高,产品开发,客户关系管,理,理,营销管理,财务管理,流程拥有者,执,行,委,员,会,总经理,客,户,基础架构和,支,支持流程,工 具,零售管理,流程拥有者,流程拥有者,流程拥有者,流程拥有者,从经营战略,和,和业务流程,需,需要出发，,对,对组织进行,充,充分评估并,提,提出变革建,议,议,确定,公,公司,战,战略,方,方向,和,和经,营,营目,标,标,分配,资,资源,制定,公,公司,经,经营,政,政策,提供,专,专业,化,化的,管,管理,职,职能,帮助,事,事业,部,部改,善,善经,营,营业,绩,绩和,充,充分,发,发挥,各,各部,门,门的,聚,聚合,力,力,创造,共,共同,的,的公,司,司文,化,化和,价,价值,观,观,建立,协,协调,机,机制,建立,保,保证,实,实现,企,企业,目,目标,的,的基,础,础设,施,施,业务,部,部/,运,运营,单,单位,事业,部,部,最高,管,管理,层,层和,总,总部,职,职能,中,中心,职责,各级,组,组织,制定,事,事业,部,部策,略,略,获取,和,和分,配,配资,源,源,协调,事,事业,部,部，,业,业务,部,部和,运,运营,单,单位,之,之间,的,的活,动,动,发展,业,业务,和,和创,造,造价,值,值,对企,业,业形,象,象建,设,设做,出,出贡,献,献,建立,保,保证,实,实现,企,企业,目,目标,的,的基,础,础设,施,施,实施,事,事业,部,部的,经,经营,目,目标,控制,资,资源,的,的使,用,用,编制,和,和改,进,进业,务,务流,程,程,最大,限,限度,地,地增,加,加资,本,本收,益,益,各级,组,组织,的,的分,工,工,考核,最大,限,限度,增,增加,企,企业,价,价值,增加,销,销售,收,收入,优化,资,资产,使,使用,有效,配,配置,资,资源,增加,投,投资,回,回报,控制,运,运,营,营成,本,本,并确,定,定明,确,确的,各,各级,组,组织,单,单元,分,分工,和,和职,责,责,项目成果示意,从业,务,务和,组,组织,战,战略,需,需求,出,出发,，,，分,析,析和,评,评估,企,企业,的,的核,心,心管,理,理和,业,业务,流,流程,，,，在,此,此基,础,础上,提,提出,改,改进,建,建议,薪资体系设计,绩效管理体系设计,核心管理、业务流程评估,企业战略和组织现状评估,项目管理/质量保障,变革促成,1,2,3,4,5,6,主要,工,工作,阶段,性,性项,目,目成,果,果,对现,有,有管,理,理和,业,业务,流,流程,进,进行,深,深入,分,分析,总部,各,各主,要,要管,理,理、,业,业务,流,流程,总部,与,与分,支,支机,构,构之,间,间的,关,关键,管,管理,、,、业,务,务流,程,程,总部,主,主要,的,的企,业,业运,作,作支,持,持流,程,程,差距,分,分析,与,与建,议,议改,进,进方,向,向,流程,的,的改,进,进和,调,调整,建,建议,制作,业,业务,流,流程,图,图,核心,流,流程,衡,衡量,指,指标,的,的确,定,定,资源,需,需要,的,的明,确,确与,界,界定,光明,乳,乳业,的,的关,键,键业,务,务流,程,程的,理,理想,模,模式,与,与说,明,明,总部,各,各主,要,要业,务,务流,程,程,总部,与,与分,支,支机,构,构之,间,间的,关,关键,业,业务,流,流程,总部,主,主要,的,的企,业,业运,作,作支,持,持管,理,理流,程,程,核心,流,流程,相,相对,应,应的,衡,衡量,指,指标,在对,现,现有,流,流程,的,的进,行,行充,分,分理,解,解和,评,评估,的,的基,础,础上,，,，基,于,于对,世,世界,一,一流,企,企业,的,的管,理,理理,念,念和,最,最佳,实,实践,的,的理,解,解，,确,确定,各,各业,务,务流,程,程功,能,能的,定,定位,现有,的,的功,能,能定,位,位,未来,的,的功,能,能定,位,位,功能,差,差异,分,分析,处理,一,一般,人,人事,事,事务,工,工作,，,，主,要,要负,责,责公,司,司的,人,人力,资,资源,管,管理,，,，如,招,招聘,、,、劳,动,动合,同,同的,签,签订,等,等,上级,理,理念,的,的传,达,达与,执,执行,者,者,组织,设,设计,执,执行,者,者,推动,部,部分,技,技术,专,专业,人,人员,培,培训,人力,资,资源,制,制度,专,专业,经,经理,人,人、,咨,咨询,者,者及,执,执行,者,者,变革,的,的动,力,力,配合,公,公司,策,策略,，,，不,断,断培,养,养与,提,提升,企,企业,核,核心,竞,竞争,力,力,激励,与,与管,理,理员,工,工绩,效,效,引进,先,先进,、,、科,学,学的,人,人力,资,资源,管,管理,概,概念,，,，建,立,立起,规,规范,的,的各,项,项人,力,力规,划,划、,运,运用,和,和发,展,展的,制,制度,体,体系,并,并向,各,各部,门,门提,供,供专,业,业咨,询,询,积极,推,推动,组,组织,变,变革,管,管理,；,；以,人,人员,技,技能,的,的程,序,序培,养,养和,更,更新,为,为目,的,的，,塑,塑造,“,以市,场,场为,导,导向,，,，以,客,客户,为,为中,心,心,”,的新,企,企业,文,文化,培育,员,员工,技,技能,，,，包,括,括技,能,能的,确,确认,、,、取,得,得与,发,发展,；,；活,化,化人,力,力运,用,用；,经,经验,、,、技,术,术交,流,流,依各,部,部门,业,业务,特,特性,，,，制,定,定有,效,效、,适,适用,的,的绩,效,效评,估,估方,式,式与,标,标准,，,，包,括,括薪,资,资、,奖,奖金,制,制度,以,以取,得,得员,工,工的,共,共识,与,与认,同,同；,逐,逐步,加,加强,员,员工,指,指也,生,生涯,规,规划,与,与咨,询,询功,能,能，,鼓,鼓励,员,员工,的,的积,极,极表,现,现,项目成果示意,及其,强,强调,的,的设,计,计原,则,则和,设,设计,重,重点,管理,流,流程,设,设计,重,重点,人力,资,资源,管理,流,流程,流程,3.1人,力,力规,划,划,3.2,招,招募,3.3,培,培训,3.4,薪,薪资,规,规划,3.5,晋,晋升,管,管理,项目成果示意,3.1人,力,力规,划,划,人力,资,资源,规,规划,是,是一,个,个持,续,续的,动,动态,过,过程,，,，应,随,随组,织,织发,展,展作,适,适当,调,调整,；,；公,司,司人,力,力需,求,求计,划,划必,须,须根,据,据公,司,司经,营,营计,划,划和,营,营运,目,目标,以,以及,人,人力,市,市场,供,供需,状,状况(通,过,过人,力,力供,需,需计,划,划匹,配,配等,技,技术,措,措施)，,包,包括,竞,竞争,对,对手,的,的用,人,人策,略,略的,改,改变,而,而随,时,时更,新,新,加,強,強,人,人,力,力,預,預,算,算,管,管,控,控,及,及,成,成,本,本,统,统,计,计,的,的,辦,辦,法,法,，,，,加,加,強,強,員,員,工,工,成,成,本,本,效,效,益,益,的,的,意,意,識,識,3.2,招,招,募,募/3.3,培,培,训,训,计,划,划,内,内,的,的,招,招,聘,聘,与,与,培,培,训,训,由,由,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,按,按,既,既,定,定,日,日,程,程,自,自,主,主,展,展,开,开,，,，,省,省,却,却,不,不,必,必,要,要,的,的,呈,呈,报,报,和,和,裁,裁,决,决,，,，,从,从,而,而,提,提,高,高,效,效,率,率,，,，,减,减,少,少,行,行,政,政,成,成,本,本,和,和,实,实,施,施,的,的,“,前,置,置,时,时,间,间,“,注,意,意,人,人,才,才,资,资,料,料,库,库,的,的,建,建,立,立,与,与,维,维,护,护,，,，,员,员,工,工,技,技,能,能,档,档,案,案,也,也,要,要,随,随,每,每,次,次,培,培,训,训,而,而,及,及,时,时,更,更,新,新,，,，,培,培,训,训,评,评,估,估,要,要,分,分,别,别,归,归,档,档,存,存,查,查,培,训,训,项,项,目,目,正,正,式,式,启,启,动,动,之,之,前,前,，,，,必,必,须,须,先,先,确,确,认,认,公,公,司,司,业,业,务,务,发,发,展,展,需,需,求,求,和,和,员,员,工,工,职,职,业,业,生,生,涯,涯,发,发,展,展,需,需,求,求,，,，,并,并,由,由,绩,绩,效,效,评,评,估,估,成,成,果,果,分,分,析,析,并,并,确,确,认,认,技,技,能,能,发,发,展,展,需,需,求,求,，,，,以,以,保,保,证,证,培,培,训,训,内,内,容,容,和,和,参,参,加,加,人,人,员,员,的,的,切,切,实,实,有,有,效,效,3.4,薪,薪,资,资,规,规,划,划,分,析,析,、,、,修,修,正,正,薪,薪,资,资,资,资,料,料,并,并,比,比,对,对,国,国,际,际,先,先,进,进,同,同,行,行,企,企,业,业,的,的,通,通,用,用,做,做,法,法,，,，,结,结,合,合,企,业,业,实,际,际,情,情,况,况,，,，,就,就,公,公,司,司,宏,宏,观,观,薪,薪,资,资,架,架,构,构,向,向,最,最,高,高,管,管,理,理,层,层,提,提,出,出,重,重,要,要,建,建,议,议,提,出,出,有,有,针,针,对,对,性,性,的,的,，,，,强,强,调,调,各,各,部,部,门,门,之,之,间,间,协,协,调,调,和,和,相,相,互,互,支,支,持,持,的,的,核,核,心,心,管,管,理,理,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,改,改,进,进,建,建,议,议,项目成果示意,和,必,必,要,要,的,的,流,流,程,程,步,步,骤,骤,说,说,明,明,，,，,作,作,为,为,进,进,一,一,步,步,实,实,施,施,的,的,有,有,力,力,基,基,础,础,和,和,保,保,障,障,项目成果示意,通,过,过,对,对,核,核,心,心,管,管,理,理,、,、,业,业,务,务,流,流,程,程,的,的,调,调,整,整,，,，,将,将,内,内,部,部,职,职,能,能,部,部,门,门,与,与,行,行,业,业,价,价,值,值,链,链,有,有,机,机,地,地,结,结,合,合,起,起,来,来,，,，,冲,冲,破,破,传,传,统,统,的,的,部,部,门,门,藩,藩,篱,篱,总,经,经,理,理,产,品,品,规,规,划,划,客,户,户,服,服,务,务,销,售,售,管,管,理,理,配,送,送,产,品,品,开,开,发,发,营,销,销,推,推,广,广,采,购,购,生,产,产,产,业,业,营,营,销,销,产,品,品,规,规,划,划,与,与,开,开,发,发,采,购,购,生,产,产,和,和,物,物,流,流,管,管,理,理,销,售,售,管,管,理,理,财,务,务,人,力,力,资,资,源,源,信息系,统,统与支,持,持,财务管,理,理与决,策,策支持,人力资,源,源管理,信息技,术,术支持,客户服,务,务,一体化,的,的企业,运,运作计,划,划与管,理,理,项目成果示意,在明确,对,对战略,、,、组织,和,和流程,体,体系的,理,理解和,初,初步建,议,议基础,上,上，设,计,计同企,业,业发展,目,目标相,适,适应的,绩,绩效考,核,核体系,薪资体系设计,绩效管理体系设计,核心管理、业务流程评估,企业战略和组织现状评估,项目管理/质量保障,变革促成,1,2,3,4,5,6,主要工,作,作,阶段性,项,项目成,果,果,评估当,前,前的绩,效,效考核,体,体系,确定绩,效,效考核,体,体系的,基,基本原,则,则,明确绩,效,效管理,初,初步架,构,构和关,键,键成功,要,要素,设计绩,效,效评估,指,指标体,系,系,制定绩,效,效考核,方,方法,进行充,分,分讨论,和,和沟通,，,，并组,织,织对有,关,关人员,的,的培训,制定进,一,一步的,实,实施计,划,划，供,管,管理层,参,参考,对目前,绩,绩效评,估,估考核,体,体系的,评,评估意,见,见,绩效考,核,核的基,本,本原则,及,及总体,架,架构,绩效考,核,核评估,指,指标体,系,系,绩效考,核,核评估,考,考核方,法,法,绩效考,核,核体系,的,的后续,实,实施计,划,划,我们将,按,按照下,述,述方法,论,论系统,、,、高效,地,地设计,适,适合光,明,明乳业,业,业务需,求,求的绩,效,效管理,体,体系,从战略,出,出发，,确,确定绩,效,效设计,指,指导原,则,则,确定相,应,应的关,键,键成功,要,要素,KPI,体系设,计,计,确定实,施,施计划,绩效考,核,核体系,培,培训,从企业,战,战略和,发,发展目,标,标出发,，,，确定,绩,绩效管,理,理体系,设,设计的,指,指导原,则,则,交付的,成,成果,步骤的,目,目的,具体的,任,任务,分析评,估,估企业,和,和业务,战,战略对,绩,绩效体,系,系的具,体,体要求,和,和希望,达,达成的,目,目标,分析评,估,估组织,设,设计原,则,则对绩,效,效体系,的,的要求,分析评,估,估流程,体,体系对,绩,绩效管,理,理体系,提,提出的,相,相应要,求,求,综合评,估,估分析,，,，确定,绩,绩效管,理,理体系,的,的设计,原,原则和,制,制定标,准,准草案,同管理,层,层进行,沟,沟通，,确,确认提,出,出的设,计,计原则,和,和标准,草,草案，,并,并将其,作,作为指,导,导下一,步,步工作,的,的基础,和,和出发,点,点,从战略,和,和组织,要,要求出,发,发，制,定,定光明,乳,乳业的,绩,绩效管,理,理体系,的,的设计,原,原则,战略和,组,组织对,绩,绩效考,核,核体系,的,的要求,绩效体,系,系的设,计,计原则,和,和制定,标,标准,从战略出发，确定绩效设计指导原则,确定相应的关键成功要素,KPI,体系设计,确定实施计划,绩效考核体系培训,提升绩,效,效管理,的,的策略,重,重要性,，,，强化,绩,绩效管,理,理与策,略,略规划,的,的关系,，,，同时,整,整合绩,效,效管理,的,的重要,流,流程与,机,机制，,使,使绩效,目,目标能,上,上下协,调,调一致,，,，拥有,足,足够的,资,资源实,现,现绩效,目,目标,建立全,面,面平衡,的,的绩效,指,指标，,除,除评估,财,财务绩,效,效的财,务,务性指,标,标外，,对,对于企,业,业在创,造,造财务,绩,绩效过,程,程中的,“,“过程,性,性”指,标,标，如,内,内部营,运,运，客,户,户满意,，,，组织,学,学习等,各,各指标,也,也必须,做,做明确,的,的定义,与,与规范,来,来确保,企,企业平,衡,衡地发,展,展，而,能,能持续,地,地创造,股,股东最,大,大的附,加,加价值,掌握达,到,到策略,目,目标的,各关键,绩,绩效指,标,标,，并了,解,解各关,键,键指标,与,与策略,目,目标间,的,的,因果关,系,系,，使企,业,业能借,关,关键指,标,标而达,到,到最终,的,的策略,目,目标,绩效,管理体,系,系设计,原,原则,绩效管,理,理体系,的,的设计,需,需紧紧,围,围绕,光明乳,业,业,的策略,目,目标，,确,确保各,部,部门的,绩,绩效评,估,估标准,与,与公司,总,总的目,标,标协调,一,一致，,使,使企业,每,每一分,力,力量都,用,用在最,终,终目标,的,的实现,上,上,项目成果示意,整合性,的,的绩效,管,管理体,系,系,策略面,企业必,须,须能透,过,过绩效,管,管理的,过,过程和,结,结果，,不,不断地,进,进行组,织,织学习,，,，以期,透,透过了,解,解绩效,指,指标与,策,策略目,标,标间因,果,果关系,，,，达到,改,改进策,略,略规划,和,和提高,绩,绩效管,理,理的,效,效,率,率,流程面,建立自,策,策略目,标,标由上,而,而下绩,效,效目标,设,设定的,流,流程(,cascadinggoal setting),绩效目,标,标的考,核,核和跟,踪,踪机制,与,与流程,设,设计紧,密,密联系,，,，使绩,效,效成果,透,透明化,，,，增加,企,企业对,绩,绩效的,掌,掌握度,和,和後续,的,的改善,行,行动能,力,力,整合资,源,源分配,流,流程，,如,如预算,计,计划、,人,人力规,划,划，使,绩,绩效目,标,标有足,够,够的财,务,务、人,力,力资源,来,来完成,目,目标,完备奖,励,励机制,，,，并将,绩,绩效成,果,果与奖,励,励挂钩,来,来激励,员,员工绩,效,效,强化组,织,织间沟,通,通，增,加,加企业,上,上下对,绩,绩效目,标,标与成,果,果的了,解,解，以,期,期增强,向,向心力,并,并创造,更,更好的,绩,绩效,组织文,化,化面,确认与,绩,绩效管,理,理有关,的,的重要,技,技能,清晰定,义,义绩效,管,管理的,重,重要单,位,位及其,角,角色,创造企,业,业以绩,效,效为导,向,向的新,文,文化与,行,行为,信息技,术,术面,信息技,术,术必须,能,能有效,地,地储存,，,，分析,，,，分发,绩,绩效数,据,据，使,绩,绩效结,果,果更即,时,时化与,透,透明化,成功的,绩,绩效管,理,理体系,必,必须要,能,能整合,绩,绩效管,理,理的策,略,略面、,流,流程面,、,、组织,文,文化面,和,和信息,技,技术面,除了要,能,能有效,地,地评估,企,企业的,财,财务成,果,果外，,以,以平衡,记,记分卡,为,为核心,的,的绩效,管,管理体,系,系还能,够,够评估,实,实现这,些,些财务,目,目标时,所,所需的,客,客户、,内,内部营,运,运和学,习,习的能,力,力,财务面,客户面,内部运,营,营面,学习和,成,成长面,适合企,业,业内外,部,部用户,使,使用的,财,财务指,标,标,客户评,估,估企业,使,使用的,指,指标,对客户,满,满意度,影,影响最,大,大的内,部,部运营,管,管理绩,效,效指标,在市场,和,和企业,内,内部持,续,续创新,和,和提高,的,的能力,指标间,应,应有明,确,确的因,果,果关联,平衡计,分,分卡的,发,发展过,程,程中特,别,别强调,描,描述策,略,略背后,的,的因果,关,关系，,借,借客户,面,面、内,部,部营运,面,面、学,习,习与成,长,长面评,估,估指标,的,的完成,而,而达到,最,最终的,财,财务目,标,标,学习与,成,成长面,员工生,产,产力,员工满,意,意度,信息环,境,境的建,立,立,结,果,导,向,内部营,运,运面,供应商,管,管理改,善,善,生产流,程,程改善,客戶面,客户满,意,意,度,品牌市,场,场价值,财务面,净资产,回,回报率,销售净,利,利率,总资产,周,周转率,后向指,标,标,先行指,标,标,( +),( + ),( + ),过,程,导,向,(+),正面影,响,响,( + ),( + ),( + ),项目成果示意,并提供,一,一套从,公,公司到,部,部门、,再,再到个,人,人的、,清,清晰定,义,义的绩,效,效目标,，,确保,各,各组,织,织之,间,间的,目,目标,协,协调,一,一致,总经,理,理,分管,副,副总,子,公司,负,负责,人,人,部门,经,经理,企业,目,目标,关键,成,成功,因,因素/,指标,关键,成,成功,因,因素/,指标,关键,成,成功,因,因素/,指标,关键,成,成功,因,因素/,指标,关键,成,成功,因,因素/,指标,关键,成,成功,因,因素/,指标,财务,性,性指,标,标,非财,务,务性,指,指标,小组,股东,报,报酬,最,最大,值,值,(如,：,：,企业,盈,盈利,、,股市,表,表現,等,等),提升,对,对股,东,东的,附,附加,值,值,(如:生,产,产单,位,位与,销,销售,公,公司,的,的,财务,指,指标,、,市场,占,占有,率,率,),后向,指,指标,完,完成,率,率,(如:,运行,、,营销,、,成本,等,等,指标,),先行,指,指标,完,完成,率,率,(如,，,，依,计,计划,完,完成,培,培训,计划,，如,期,期完,成,成财,务,务报,表,表,等）,关键,成,成功,因,因素/指,标,标,关键,成,成功,因,因素/指,标,标,关键,成,成功,因,因素/指,标,标,关键,成,成功,因,因素/指,标,标,关键,成,成功,因,因素/指,标,标,关键,成,成功,因,因素/指,标,标,关键,成,成功,因,因素/指,标,标,关键,成,成功,因,因素/指,标,标,项目成果示意,并非,所,所有,的,的绩,效,效表,现,现都,应,应该,受,受到,同,同等,程,程度,的,的奖,励,励,要发,现,现绩,效,效表,现,现之,间,间的,因,因果,关,关系,，,，选,择,择那,些,些对,策,策略,目,目标,起,起重,要,要作,用,用的,考,考核,指,指标,对每,一,一项,考,考核,因,因素,而,而言,，,，绩,效,效指,标,标不,应,应过,多,多,在选,择,择绩,效,效指,标,标时,，,，要,平,平衡,下,下面,这,这些,关,关系,：,：,“顾,眼,眼前,“,“,和,和,”,”看,长,长远,“,“，,看,看”,结,结果,的,的”,和,和“,看,看过,程,程的,”,”,“小,范,范围,的,的,绩效,”,”,和,和,“,“全,局,局的,绩,绩效,”,”,绩效,考,考核,指,指标,应,应该,简,简明,，,，与,策,策略,相,相关,，,，以,及,及能,够,够度,量,量:,专注,於,於目,标,标的,:,与,与,企业,目,目标,与,与策,略,略紧,紧,紧相,连,连,具竞,争,争性,的,的:,能,能,与,与过,去,去的,绩,绩效,表,表现,连,连结,，,，同,时,时具,同,同业,竞,竞争,力,力,可度,量,量的:,绩,绩效,指,指标,可,可以,量,量化,的,的方,式,式计,算,算,整合,的,的,:,每一,个,个指,标,标都,明,明确,的,的定,义,义与,评,评估,目,目的,可沟,通,通的,:,能,能,够很,容,容易,地,地对,内,内部/外,部,部沟,通,通或,解,解释,指,指标,意,意义,与,与内,容,容,有影,响,响力,的,的,:,无,无,论是,个,个人,或,或是,组,组织,都,都受,到,到关,键,键绩,效,效指,标,标的,引,引导,，,，努,力,力一,致,致地,为,为目,标,标效,力,力,可定,期,期收,集,集结,果,果:,可,可,依,依规,范,范的,周,周期,收,收集,并,并统,计,计进,度,度,绩效,指,指标,的,的制,定,定原,则,则,而最,重,重要,的,的是,要,要根,据,据下,述,述原,则,则确,定,定哪,些,些绩,效,效领,域,域和,指,指标,对,对光,明,明乳,业,业实,现,现整,个,个企,业,业的,策,策略,目,目标,起,起着,至,至关,重,重要,的,的作,用,用,项目成果示意,在确,定,定设,计,计原,则,则之,后,后，,还,还有,深,深入,分,分析,并,并找,出,出那,些,些对,企,企业,经,经营,成,成败,最,最重,要,要的,关,关键,成,成功,要,要素,和,和与,之,之相,对,对应,的,的关,键,键绩,效,效领,域,域,交付,的,的成,果,果,步骤,的,的目,的,的,具体,的,的任,务,务,确定,同,同企,业,业键,成,成功,要,要素,相,相对,应,应的,关,关键,绩,绩效,领,领域,从战略出发，确定绩效设计指导原则,确定相应的关键成功要素,KPI,体系设计,确定实施计划,绩效考核体系培训,从业,务,务战,略,略和,组,组织,流,流程,要,要求,出,出发,，,，确,定,定企,业,业在,日,日常,经,经营,过,过程,中,中各,层,层面,的,的关,键,键成,功,功要,素,素,分析,关,关键,成,成功,要,要素,，,，按,照,照其,影,影响,因,因素,和,和对,企,企业,的,的影,响,响程,度,度分,成,成财,务,务、,客,客户,、,、内,部,部运,营,营和,学,学习,与,与成,长,长这,四,四个,平,平衡,记,记分,卡,卡层,面,面,初步,确,确定,在,在上,述,述四,个,个层,面,面同,关,关键,成,成功,要,要素,相,相对,应,应的,关,关键,绩,绩效,领,领域,同管,理,理层,进,进行,沟,沟通,，,，确,认,认上,述,述关,键,键绩,效,效领,域,域，,并,并作,出,出必,要,要修,订,订合,补,补充,影响,企,企业,经,经营,业,业绩,的,的关,键,键成,功,功要,素,素,同关,键,键成,功,功要,素,素相,对,对应,的,的关,键,键绩,效,效领,域,域,学习,与,与成,长,长面,实施,变,变革,计,计划,以,以提,高,高经,营,营效,果,果,培养,掌,掌握,多,多种,技,技能,的,的员,工,工队,伍,伍,建立,信,信息,系,系统,内部,营,营运,面,面,制造,出,出质,量,量一,流,流的,产,产品,实施,一,一流,的,的生,产,产系,统,统和,生,生产,工,工序,提高,开,开工,率,率,提供,满,满足,市,市场,需,需求,的,的产,品,品,保持,生,生产,设,设施,的,的运,营,营效,率,率,关键,绩,绩效,领,领域,不,不仅,仅,仅是,财,财务,层,层面,，,，而,应,应该,能,能够,包,包括,客,客户,、,、内,部,部运,营,营和,学,学习,与,与成,长,长等,企,企业,发,发展,需,需要,的,的不,同,同层,面,面的,关,关键,成,成功,要,要素,客户,面,面,增加,客,客户,满,满意,度,度和,忠,忠诚,度,度,保持,带,带来,利,利润,的,的客,户,户,财务,面,面,提高,利,利润,率,率,增加,营,营业,额,额,减少,库,库存,关键绩效领域的制定,这些领域是否代表了实现企业目标的关键成功因素？,这些领域是否和企业的市场价值定位一致？,衡量这些领域内的成效是否能帮助企业评估其运作与策略目标的一致性？,请在平衡卡的每个方面定义出3个关键绩效领域,项目成果示意,从设,计,计指,导,导原,则,则和,关,关键,绩,绩效,领,领域,出,出发,，,，制,定,定具,体,体的,KPI,指标,体,体系,交付,的,的成,果,果,步骤,的,的目,的,的,具体,的,的任,务,务,从绩,效,效体,系,系的,制,制定,原,原则,和,和关,键,键绩,效,效领,域,域出,发,发，,制,制定,KPI,指标,体,体系,从战略出发，确定绩效设计指导原则,确定相应的关键成功要素,KPI,体系设计,确定实施计划,绩效考核体系培训,根据,绩,绩效,体,体系,设,设计,指,指导,原,原则,和,和关,键,键绩,效,效体,系,系，,制,制定,符,符合,企,企业,发,发展,需,需要,的,的整,体,体绩,效,效指,标,标体,系,系,根据,绩,绩效,指,指标,体,体系,和,和各,个,个部,门,门地,职,职责,定,定义,，,，将,指,指标,体,体系,分,分解,到,到主,要,要部,门,门和,核,核心,岗,岗位,就提,出,出的,KPI,指标,体,体系,草,草案,同,同有,关,关人,员,员进,行,行充,分,分磋,商,商讨,论,论，,就,就,体,体系,本,本身,、,、权,重,重和,考,考核,频,频次,等,等要,点,点达,成,成一,致,致,设,计,计,相,相,应,应,的,的,绩,绩,效,效,考,考,核,核,管,管,理,理,流,流,程,程,和,和,相,相,关,关,制,制,度,度,和,和,重,重,要,要,表,表,单,单,等,等,，,，,作,作,为,为,进,进,一,一,步,步,实,实,施,施,的,的,基,基,础,础,同,管,管,理,理,层,层,进,进,行,行,深,深,入,入,讨,讨,论,论,，,，,最,最,终,终,确,确,定,定,KPI,指,标,标,体,体,系,系,和,和,分,分,解,解,方,方,案,案,KPI,指,标,标,体,体,系,系,绩,效,效,考,考,核,核,体,体,系,系,的,的,重,重,要,要,管,管,理,理,制,制,度,度,和,和,相,相,应,应,表,表,单,单,绩,效,效,考,考,核,核,办,办,法,法,草,草,案,案,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,在,在,财,财,务,务,、,、,客,客,户,户,、,、,内,内,部,部,营,营,运,运,、,、,学,学,习,习,与,与,成,成,长,长,四,四,个,个,方,方,面,面,存,存,在,在,着,着,紧,紧,密,密,的,的,因,因,果,果,关,关,系,系,，,，,层,层,层,层,递,递,进,进,，,，,以,以,最,最,终,终,实,实,现,现,企,企,业,业,战,战,略,略,和,和,中,中,长,长,期,期,发,发,展,展,目,目,标,标,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管理水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善企业流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,1,1.1,1.2,1.3,2.