购物环境与消费者心理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,21,世纪高职高专规划教材,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,10,章 购物环境与消费者心理,学习目标,1.,了解营业环境的作用；,2.,掌握营业场所外部环境与消费者心理间的关系；,3.,掌握购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系；,4.,掌握营业场所内部环境与消费者心理间的关系；,5.,掌握商品陈列商场布局与消费者心理的关系，店内通道柜台设置的心理艺术；,6.,掌握服务环境与消费者心理与行为的关系。,第,10,章 购物环境与消费者心理,10.1,购物环境外部形象与消费者心理,10.2,店容店貌与消费心理,10.3,店内陈设与消费者心理,10.1,购物环境外部形象与消费者心理,零售企业类型与消费者心理需求,10.1.2.,零售商店的地理位置与消费者心理,购物环境的选址与消费者心理,购物环境建筑风格造型与消费者心理,点击返回上一层,零售企业类型与消费者心理需求,1.,大型百货商场与消费者心理,（,1,）方式,柜台销售与自选（开架）销售相结合；,（,2,）特点,品种齐全，商场设施一流，服务周到，拥有良好信誉，具有较强的综合功能,（,3,）消费者心理,求全心理、选择心理、安全心理及享受心理,零售企业类型与消费者心理需求,2.,专卖店与消费者心理,（,1,）方式：,专门经营某一品牌或某一大类商品,（,2,）特点：,丰富专业知识的销售人员、适当的售后服务,（,3,）消费者心理,对某大类商品选择需求,零售企业类型与消费者心理需求,3.,超级市场与消费者心理,（,1,）方式：,自选，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求,（,2,）特点：,1,）购物便利,2,）环境舒适,3,）为消费者提供自我满足感,零售企业类型与消费者心理需求,4.,连锁商店与消费者心理,（,1,）方式：,统一经营：品种、价格、服务、标识,（,2,）特点：,分布广泛和接近消费者，消除风险防御心理，减少比较选择时间，缩短购买过程。,（,3,）消费者心理：,求快、求便,零售企业类型与消费者心理需求,5.,货仓式销售与消费者心理,（,1,）方式：,小批量销售,（,2,）特点：,批量销售、价格低廉,节约仓储、包装和运输等流通费用,降低商品的零售价格,（,3,）消费者心理：,中低收入阶层求廉、求实的心理需要,点击返回上一层,10.1.2.,零售商店的地理位置与消费者心理,1.,全市性商业网点,（,1,）特点：,位于城市中心和繁华地区，交通便利，人口密集，客流量大，各种商品数量多而集中，类型齐全，功能配套，商品种类繁多，并以中高档为主；同时附有各种娱乐餐饮场所。,（,2,）消费者心理,购物、观光、娱乐和就餐等多方面的需要,10.1.2.,零售商店的地理位置与消费者心理,2.,区域性商业网点群和居民小区的商业网点群,（,1,）特点：,空间分布广泛，地理位置与所在区域消费者十分接近，经营类型以超级市场、货仓销售、小型店和大众店为主，经营商品多为与消费者关系密切的日常生活用品。,（）消费者心理,求廉、求便；惠顾性购买动机；习惯性购买行为，稳定的顾客群和销售量。,点击返回上一层,购物环境的选址与消费者心理,1.,商场选址的原则,（,1,）方便顾客购物,1,）交通便利,2,）靠近人群聚集的场所,3,）人口居住稠密区或机关单位集中的地区,4,）符合客流规律和流向的人群集散地段,（,2,）有利于商场开拓发展,1,）提高市场占有率和覆盖率，以利企业的长期发展,2,）利于形成综合服务功能，发挥特色,3,）有利于合理组织商品运送,（,3,）有利于获取最大的经济效益,购物环境的选址与消费者心理,2.,商场选址的程序,（,1,）选择区域、方位,（,2,）制图,找出最佳位置,（,3,）市场调查,（,4,）具体实施方案的制订和落实,点击返回上一层,购物环境建筑风格造型与消费者心理,1,建筑风格对消费者的心理诱导,（,1,）现代风格的建筑,具有时代的气息，对追求时髦、追逐潮流和有时代感的消费者有激励作用，可以激励他们走入商店，进而产生购买的欲望。,（,2,）传统的建筑风格,产生古朴、真实的感觉，能让消费者从中领略乡土气息和民族风情，从而促使有求实心理以及希望返璞归真的消费者走入商店,购物环境建筑风格造型与消费者心理,2,建筑外观设计应考虑的因素,（,1,）从自身的实际情况出发；,（,2,）因地制宜，结合当地的消费传统,（,3,）造型色调新颖独特,3.,建筑的使用功能和辅助设施,（,1,）空间设计,（,2,）楼梯,（,3,）辅助设施,点击返回上一层,10.2,店容店貌与消费心理,商店店门设计与消费者心理,招牌的设计与消费者心理,橱窗设计与消费者心理,点击返回上一层,商店店门设计与消费者心理,1.,封闭型,贵重商品,安静的环境，适宜认真仔细地看，认真地挑选,怕露富,2.,半开型,店内采用空调、隔音设备,清新、温度适宜，给人以舒适的感觉,3.,全开型,商品一览无余,消费者进出极为方便,点击返回上一层,招牌的设计与消费者心理,1.,招牌设计的注意事项,（,1,）引导和方便消费者,（,2,）引起消费者注意和兴趣,（,3,）提示经营特色和服务传统,（,4,）便于记忆和传播,2.,商店招牌的心理功能,（,1,）店名,字形、大小、凸凹、色彩、位置,（,2,）招牌命名的心理要求,（,3,）文字,精简，立意深，顺口，易记易认,（,4,）美术字和书写字要注意大众化,点击返回上一层,橱窗设计与消费者心理,1.,橱窗设计对消费者心理的影响,（,1,）激发消费者的购买兴趣,（,2,）促进消费者的购买欲望,2.,橱窗设计的注意事项,（,1,）橱窗横度中心线。,（,2,）防尘，防热、防淋、防晒、防风、防盗。,（,3,）橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。,（,4,）陈列的商品必须是本商店出售的、最畅销,（,5,）橱窗陈列要起到迎季宣传的作用。,橱窗设计与消费者心理,3.,橱窗设计的常用手法,（,1,）外凸或内凹的空间变化,（,2,）地下室或楼层连通展示,（,3,）封闭或开敞的内壁处理,（,4,）橱窗与标志及店面小品的结合,4.,橱窗设计的心理方法,（,1,）突出主体，常看常新,（,2,）艺术创新，美不胜收,（,3,）景物渲染，丰富联想,点击返回上一层,10.3,店内陈设与消费者心理,商场布局与消费者心理,商品陈列与消费者心理,点击返回上一层,商场布局与消费者心理,1,店内美化,2,照明布置,3,色彩运用,4,音响播放,点击返回上一层,商品陈列与消费者心理,1.,商品陈列的一般心理要求,（,l,）醒目化,（,2,）丰富感,（,3,）吸引力,（,4,）说明性,2.,商品陈列原则,（）安全性原则,（）易见易取原则,（）区分定位原则,（）前进梯状原则,商品陈列与消费者心理,3.,商品陈列方法,商品陈列方法要与消费者的选择心理、习惯心理相适应,（,1,）醒目陈列法,（,2,）重点陈列法,（,3,）裸露陈列法,（,4,）连带陈列法,（,5,）季节陈列法,（,6,）艺术陈列法,（,7,）专题陈列法,商品陈列与消费者心理,4.,店内通道设计的心理艺术,（,1,）原则：,入店时间和卖场空间得到最高效的利用,（,2,）做法：,引导顾客按设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能够接触尽可能多的商品，消灭死角和盲点,商品陈列与消费者心理,5.,柜台设置的心理艺术,（,1,）按照售货方式不同，选择开放式和封闭式的货架陈列,（,2,）按照排列方式不同，可以采用岛屿式和直线式两种方式,（,3,）按照经营商品的特点及消费者的购买特点，可以选择不同的设置区位,点击返回上一层,本章知识点,1.,营业场所外部环境与消费者心理的关系；,2.,购物环境的选址、购物环境建筑风格造型、商店店门设计、招牌的设计、橱窗设计与消费者心理的关系；,3.,营业场所内部环境与消费者心理间的关系；,4.,商品陈列商场布局与消费者心理的关系；,5.,店内通道柜台设置的心理艺术；,6.,服务环境与消费者心理与行为的关系。,关键词,购物环境,购物环境外部形象,建筑风格造型,店容店貌,店门设计,招牌设计,橱窗设计,商品陈设,商品布局,Thank you,