惠普公司的人力资源管理[教材]

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,原中国惠普,公,公司华东、,华,华中区总经,理,理，,人力资源运,营,营总监,葛,葛,永,永基,惠普公司的,人,人力资源管,理,理,1,演讲提纲,人力资源管,理,理的地位与,任,任务,业绩管理,薪酬管理,培训发展,2,成为卓越企,业,业的条件,好的管理,好的文化,好的人才,3,企业是一个,系,系统,战 略,组织结构,与,工作流程,业绩测评,与,报酬奖励,企业文化,与,行为规范,4,人力资源管,理,理的使命,吸引、争取、发展与保留国内外优秀人,才，并为他们创造一个理想的环境，使,他们能够充分发挥自己的潜能，实现个,人对公司的价值，并能够全心全意地为,公司和业务发展做出贡献。,企业竞争力,的,的源泉，实,现,现企业战略,的,的关键,5,留才,用才,育才,求才,人力资源管,理,理的任务,工作环境,福利政策,薪资制度,目标管理,岗位责任制,职位评估,业绩评估,奖惩办法,组织分析,岗位计划,聘用程序,员工教育模,式,式,公司在员工,教,教育上的角,色,色,6,人力资源管,理,理是一项系,统,统工程,公司战略，任务目标,组织结构，部门任务目标,岗位设定、职责、衡量标准,员工招聘,员工培训,职位评估,业绩目标,薪酬管理,绩效管理,7,例如：,态度资历,业绩,过程结果,个人英雄主,义,义团队精,神,神,以人为本，,双,双赢工具,8,惠普之道,9,(新)惠普,的,的价值观,1. 我们,热,热忱对待客,户,户；,2. 我们,信,信任和尊重,个,个人；,3. 我们,追,追求卓越的,成,成就与贡献,；,；,5. 我们注重速度和灵活性；,6. 我们专注有意义的创新；,7. 我们在经营活动中坚持诚实与正直。,10,(,新,新),惠,惠,普,普,企,企,业,业,目,目,标,标,1.,忠,忠,诚,诚,客,客,户,户,2.,合,合,理,理,利,利,润,润,3.,领,领,导,导,地,地,位,位,4,.,持,持,续,续,增,增,长,长,5.,员,员,工,工,发,发,展,展,6.,领,领,导,导,能,能,力,力,7.,全,全,球,球,11,演,讲,讲,提,提,纲,纲,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,地,地,位,位,与,与,任,任,务,务,业,绩,绩,管,管,理,理,薪,酬,酬,管,管,理,理,培,训,训,发,发,展,展,12,管,理,理,工,工,作,作,就,就,是,是,要,通,通,过,过,人,将,工,工,作,作,完,完,成,成,并,且,且,要,要,获,获,得,得,最,最,高,高,的,的,用,户,户,满,满,意,意,“,管,管,理,理,”,”,一,一,词,词,的,的,定,定,义,义,13,员,工,工,：,：发,挥,挥,积,积,极,极,性,性,、,、,潜,潜,能,能,、,、,创,创,造,造,性,性,，,，,方,方,向,向,明,明,，,，,业,业,绩,绩,好,好,，,，,成,成,就,就,感,感,，,，,被,被,认,认,可,可,，,，,个,个,人,人,成,成,长,长,发,发,展,展,企,业,业,：,：有,效,效,执,执,行,行,公,公,司,司,战,战,略,略,，,，,上,上,下,下,同,同,心,心,，,，,积,积,极,极,进,进,取,取,，,，,高,高,绩,绩,效,效,，,，,凝,凝,聚,聚,力,力,，,，,竞,竞,争,争,力,力,追,求,求,卓,卓,越,越,，,，,基,基,业,业,长,长,青,青,只,有,有,好,好,的,的,企,企,业,业,管,管,理,理,和,和,企,企,业,业,文,文,化,化,才,才,能,能,使,使,人,人,才,才,成,成,为,为,企,企,业,业,的,的,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,。,。,为,什,什,么,么,要,要,搞,搞,绩,绩,效,效,管,管,理,理,？,？,14,全,面,面,薪,薪,酬,酬,促,促,绩,绩,效,效,评,估,估,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,支,支,持,持,员,员,工,工,的,的,发,发,展,展,辅,导,导,达,达,最,最,佳,佳,绩,绩,效,效,业,绩,绩,管,管,理,理,流,流,程,程,战,略,略,，,，,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,，,，,价,价,值,值,观,观,和,和,行,行,为,为,准,准,则,则,设,定,定,目,目,标,标,作,作,计,计,划,划,获,获,得,得,对,对,目,目,标,标,承,承,诺,诺,创造优绩的环境,15,绩,效,效,管,管,理,理,中,中HR,与,与,业,业,务,务/,职,职,能,能,经,经,理,理,的,的,角,角,色,色,人,力,力,资,资,源,源,部,部,：,：提,供,供,流,流,程,程,、,、,原,原,则,则,、,、,方,方,法,法,、,、,工,工,具,具,、,、,培,培,训,训,、,、,监,监,督,督,、,、,帮,帮,助,助,和,和,归,归,档,档,。,。,业,务,务,/,职,职,能,能,经,经,理,理,：,：绩,效,效,管,管,理,理,全,全,过,过,程,程,各,各,个,个,环,环,节,节,的,的,工,工,作,作,是,是,由,由,各,各,级,级,经,经,理,理,做,做,的,的,，,，,这,这,也,也,是,是,经,经,理,理,最,最,主,主,要,要,的,的,职,职,责,责,和,和,业,业,绩,绩,评,评,定,定,内,内,容,容,之,之,一,一,。,。,16,对,绩,绩,效,效,管,管,理,理,认,认,识,识,和,和,实,实,践,践,的,的,几,几,个,个,误,误,区,区,绩,效,效,管,管,理,理,就,就,绩效管理就是“设指标打分发奖金”。,绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由。,搞绩效管理又给各级经理增加了工作负担。,打分没标准，没依据，凭印象。,17,制定,个,个人,业,业绩,目,目标,的,的根,据,据,岗位,职,职责,，,，衡,量,目标管理：年度企业的计划任务、业绩目标逐级分解,18,目标,管,管理,与,与绩,效,效管,理,理,目标,管,管理,的,的步,骤,骤,讨论,员工,目,目标,计划,执,执行,结果,经理人员的建议,员工的建议,定期,评,评估,协助/指,正,正,评估(量,化,化标,准,准),循环,指,指导,企业,目,目标,事业,部,部目,标,标,部门,目,目标,工作,小,小组,目,目标,19,制订,上,上下,一,一致,的,的计,划,划,个人,业,业绩,计,计划,制定,工,工作,的,的计,划,划,20,设定,目,目标,的,的准,则,则(SMART),Specific明确,Measurable可衡,量,量性,Achievable,Result Driven,面向成果,Time,具时间性,（ R 也有释为 Relevant,恰当切题 ）,21,什么,是,是平,衡,衡计,分,分卡,由哈,佛,佛教,授,授RobertS.Kaplan和DavidP.Norton倡,导,导，,被,被全,球,球众,多,多公,司,司采,用,用,财务,客户,内部,流,流程,创新,与,与学,习,习,22,平衡,记,记分,卡,卡指,标,标举,例,例,员工满意度,流程指标,：,准时交货率,总缺陷率,响应时间,资产管理效率,成本改进率,产品开发周期,财务指标,：,销售订单增长率,销售收入,经营利润,经济价值增加,客户指标,：,市场份额,老客户挽留率,新客户拓展率,客户投诉/处理率,客户满意度,内,外,优才流失率,员工生产率,员工指标,：,23,如何,使,使员,工,工的,业,业绩,最,最优,化,化？,1、,授,授权,2、,影,影响,其,其行,为,为,3、,开,开发,其,其知,识,识与,技,技能,4、,给,给予,正,正面,的,的、,建,建设,性,性的,反,反馈,意,意见,5、,给,给予,教,教导(coaching),6、,认,认可,其,其成,绩,绩(recognition),7、,若,若需,要,要，,纠,纠正,其,其错,误,误,24,教导,示,示意,图,图,意愿,高,中,低,弱,中,强,严肃处理,教导,良师益友,培训,能力,忠,告,25,制订,业,业绩,目,目标/培,养,养计,划,划,与员,工,工讨,论,论,广泛,征,征求,反,反馈,总结,工,工作,成,成果,评估,员,员工,的,的绩,效,效,业绩,评,评定,流,流程,26,业绩,考,考核,（,（评,估,估）,的,的内,容,容,关键,业,业绩,目,目标,达,达成,情,情况,，,，即,工,工作,成,成果,。,。,(Result,What),2.,表现,因,因素,：,：即,行,行为,表,表现,，,，达,成,成目,标,标的,手,手段,和,和方,法,法。,(Keybehaviors,How),业绩,评,评估,是,是自,己,己和,自,自己,比,比,27,绩效,评,评估,：,：表,现,现因,素,素,计划,与,与组,织,织,领导,能,能力,人员,管,管理,发,展,展,客户,满,满意,程,程度,管理,多,多样,性,性,工作,效,效率,质量,团队,精,精神,判断,力,力,工作,环,环境,与,与安,全,全保,障,障,产品,知,知识,市场,知,知识,运作,知,知识,计划,与,与组,织,织,客户,支,支持,及,及其,满,满意,程,程度,可靠,性,性,判断,力,力,团队,精,精神,创造,力,力,主动,性,性与,创,创新,精,精神,技术,能,能力,工,作,作知,识,识,质量,工作,效,效率,可靠,性,性,客户,满,满意,度,度,团队,精,精神,判断,力,力,工作,环,环境,与,与安,全,全保,障,障,灵活,性,性,计划,与,与组,织,织,经理人,一般人员,销售人员,28,如何做好,业,业绩评估,好的业绩,评,评估(PE)来自,于,于:,数据和信,息,息的日常,积,积累,事先告知,员,员工让他,具,具有心理,准,准备,沟通,沟,通,通,沟通,工作业绩,以,以工作目,标,标为导向,行为表现,要,要以事实,为,为依据,注意：业,绩,绩评估只,对,对个人透,明,明，互相,是,是保密的,29,采取纠正,行,行动,(,corrective action),的步骤,口头讨论,(,Verbal Discussion),书面警告(Written Warning),留用查看(Probation),辞,退,退 (Termination),30,员工发展,计,计划,制定员工,发,发展计划,是,是业绩评,估,估阶段的,重,重要环节,。,。,2.,员工发展,计,计划包括,需,需提高、,改,改进、加,强,强的方面,，,，途径和,方,方法，衡,量,量标准、,时,时间等要,素,素。,员工发展,的,的途径和,方,方法将在,“,“培训发,展,展”部分,介,介绍,31,绩效管理,的,的成功要,素,素,1、领导,重,重视，建,立,立制度,2、一线,经,经理是关,键,键,3、业绩,评,评定必须,与,与薪酬奖,励,励挂钩，,4、该透明的透明，该保密的必须严格保密,5、企业文化建设，公司和员工一起成长,32,员工管理,的,的一些做,法,法,试用期,提升,内部流动,异地派遣,辞退、开,除,除,辞职员工,，,，欢迎回,来,来,33,个人能力,与,与企业价,值,值观,“完成任,务,务并认同,企,企业价值,观,观的人得,到,到提升。,失败但认,同,同企业价,值,值观的人,得,得到第二,次,次机会。,既失败又,不,不认同企,业,业价值观,的,的人：很,容,容易对付,。,。,难的是如,何,何对待那,些,些完成任,务,务却不认,同,同企业价,值,值观的人,：,：,我们努力,去,去说服他,们,们；与他,们,们搏斗；,为,为他们而,痛,痛苦。”,GE,公司总裁,JackWelch,34,演讲提纲,人力资源,管,管理的地,位,位与任务,业绩管理,薪酬管理,培训发展,人力资源,管,管理的发,展,展趋势,35,惠普薪资,与,与福利制,度,度的基本,原,原则,1,具,具有竞,争,争优势,2,量,量才付,酬,酬，肯定,个,个人贡献,3,确,确保公,平,平与公正,4,有,有效地,运,运用资源,与,与法定福,利,利,5,保,保证员,工,工了解公,司,司的薪酬,制,制度,36,惠普公司,薪,薪酬管理,结,结构,职 位 设 计,职 位 评估,职位市场对比,薪资市场调查,岗位责任,员工发展计划,训练与培养,业绩评估,员工薪资,HP薪酬观,+,职位市场调查,个人工作业绩,调薪依据,量才付酬,37,职位评估,制,制度,教育与工作经验,知识与技能,内部与外部人际关系,解决疑难问题之程度,决策影响,管理人数,组织机构大小,(报告层次),管理人员复杂程度,公司大小,38,经理如何,决,决定员工,的,的薪酬,工作岗位,的,的价值,工作业绩,表,表现,工资,+,=,Eva,luateHPjobinternally andexternallyandassign payran,ge,Matchyour jobcontenttojobde,scr,iption,Give ongoingperformancefeedback,Conduct formalperformanceevaluation,Rank performance,Administer payusingHPguidelinesandtools,39,如何为,员,员工确,定,定业绩,等,等级,-,等级评,定,定指标,技术能,力,力,个人素,质,质,生产力,可靠度,团队协,作,作能力,判断力,客户满,意,意度,计划及,组,组织能,力,力,灵活性,创造力,领导才,能,能,1.业,绩,绩结果,(result,what),2,.行为,表,表现,(,keybehaviors,how),与业绩,评,评估一,致,致KPI+,40,业绩等,级,级的评,定,定,- 与,薪,薪资挂,钩,钩,业绩等,级,级5（,最,最佳业,绩,绩）15%,业绩等,级,级420-25%,业绩等,级,级335-50%,业绩等,级,级210-15%,业绩等,级,级1/,需,需采取,纠,纠正行,动,动（最,差,差业绩,）,）5%,41,工资调,整,整幅度,的,的确定,HR提供,经,经理使,用,用的工,具,具,对应于,某,某一级,别,别,业绩等,级,级（,PerformanceRanking Band),工资范,围,围,42,薪酬福,利,利：各,种,种激励,要,要素的,作,作用,43,演讲提,纲,纲,人力资,源,源管理,的,的地位,与,与任务,业绩管,理,理,薪酬管,理,理,培训发,展,展,人力资,源,源管理,的,的发展,趋,趋势,44,惠普人,才,才战略,思,思维框,架,架,组织评,估,估,人才培,养,养,人才库,战略方,向,向,人才战,略,略需求,人才管,理,理流程,45,员工择,业,业的期,望,望,1、有,挑,挑战性,、,、有兴,趣,趣的工,作,作,2、企业有,良,良好的管理,3、好的企,业,业领导或直,接,接经理,4、适合自,己,己的卓越的,企,企业文化,5、认可个,人,人的贡献和,奖,奖赏,6、个人受,提,提拔、成长,的,的机会,7、企业对,员,员工有承诺,46,赫兹柏格:,工,工作满意,因,因素,Dissatisfiers (Hygiene),Herzberg :JobSatisfaction Studies,工作环境,人际关系,薪资福利,管理方式,公司政策,Satisfiers(Motivators),受肯定,成就感,不断成长,责任感,工作性质,提升机会,激励因素,保健因素,47,马斯洛和赫,兹,兹柏格的比,较,较,生理需要,个人生活基,本,本保障,薪水待遇,安全保障,公司政策,工作环境,工作保障,社会群居,人际关系,管理方式,尊荣感,进步、升迁,受到肯定,地位,自我实现,工作本身,成就感,成长的可能,激励因素,保健因素,Maslows Hierarchy of Needs,.,马斯洛“需,求,求层次论”,48,帮助员工发,展,展的资源与,活,活动,书、录音带,、,、录像带,导师 (Mentor),Internet/Intranet, 电,子,子化学习,正规培训课,程,程,工作中培训(Onjob training),分享,他,他人,成,成功,经,经验(BestPractice),交叉,培,培训(Cross-Training),工作,轮,轮换(JobRotation),增添,工,工作,职,职责(JobEnrichment),挑战,性,性的,项,参与公司内、外讲课,360度调查 (360 D Survey) (*),49,如何,挽,挽留,人,人才,惠普,的“,飞,飞行,路,路径,”,”分,析,析,13,%,6%,18%,34%,29%,乘,客,挣扎,稳定,贡,贡献,型,型员,工,工,种子,型,型,明星,型,型,现在,的,的业,绩,绩,潜能,默默,无,无声,的,的明,星,星,隐性,乘,乘客,乘客,型,型员,工,工:,回,回,报,报,成,成本,最,最,低,低表,现,现员,工,工:,回,回,报,报=,成,成本,*,搜,搜寻,并,并加,速,速培,养,养明,星,星*,果,果,断,断处,理,理乘,客,客型,员,员工,以,以保,持,持公,平,平和,总,总体,生,生产,率,率*,通,通,过,过高,薪,薪高,要,要求,挽,挽留,明,明星,型,型、,种,种子,型,型及,稳,稳定,贡,贡献,型,型员,工,工,潜在,乘,乘客,50,培养,优,优才,的,的主,要,要方,法,法,1、,指,指定,导,导师,、,、良,师,师益,友,友,2、,日,日常,指,指导,和,和反,馈,馈,3、,承,承担,挑,挑战,性,性的,项,项目,4、,培,培训,课,课程,51,没有,员,员工,的,的满,意,意就,没,没有,用,用户,的,的满,意,意,没有,用,用户,的,的满,意,意就,没,没有,惠,惠普,的,的成,功,功,员工,满,满意,度,度调,查,查,52,如何,挽,挽留,人,人才,惠普,的,的留,才,才措,施,施,策略,措施,体制留才,目标管理,（明确方向）,流程管理,（澄清职责）,业绩管理,（奖惩分明）,环境留才,尊重信任,（性本善论）,走动管理,（沟通至尊）,公开交流,（建设性冲突）,事业留才,内部择业,（一专多能）,工作轮换,（丰富履历）,择优提拔,（鼓励上进）,感情留才,人性福利,（风险管理）,体育健身,（关怀健康）,家庭参与,（创造亲和）,53,学习,、,、革,新,新、,创,创造,，,，实,现,现可,持,持续,发,发展,能长期生存的物种不是最强壮的，也不是最有智慧的，而是最能适应变化的。,适者生存,查尔斯 达尔文,Its not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.,-,Charles Darwin,54,期望,与,与你,们,们有,更,更多,的,的机,会,会,交流,和,和沟,通,通！,谢谢!,55,